广电

广电 合集8篇

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，现在就让我们好好地规划一下吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的广电 8篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

广电 篇1

　　在公司领导班子的领导下，一年来我分公司努力提高现有的人口与计划生育管理水平和服务质量，以稳定低生育水平，不断提高人口素质为目标，结合我分公司人口与计划生育工作实际，遵循上级的指示和要求，做了大量扎实有效的工作。公司计生工作思路清晰方法得当，措施到位，取得了计划生育率为100%，晚婚晚育率为100%，无计划外怀孕等好成绩，现总结汇报如下：

　　一、加强领导，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，部门负责人详细抓，督办到位。

　　为了切实加强对计划生育工作的领导，公司做到党政齐抓共管，在20xx年度成立了“计划生育与流动人口领导小组”、“人口与计划生育齐抓共管领导小组”，领导小组各由名单如下：

　　组长：

　　副组长：

　　计生专干：

　　组员：

　　我分公司组织机构健全，工作制度明确，措施到位，为抓好计划生育工作打下了良好的基础。公司主要领导注意把政策宣传与实际工作结合起来：首先根据文件精神结合我分公司实际制订了切实可行的计生 一系列规定；计划生育领导小组每半年召开两次计生主题会议，具体研究分析计划生育工作，对上级召开的计划生育会议精神和文件及时在全体职工会议上学习、传达、贯彻并执行。我分公司每年组织全体职工学习《中华人民共和国人口与计划生育法》，通过学习，广大职工认识到计划生育是我国的基本国策，认识到维护这一基本国策的重要性与必要性，认识到计划生育是坚持人口与经济社会协调发展和可持续发展的战略任务，认识到计划生育为社会主义现代化建设创造了良好的人口环境，从而使每个职工都能自学执行计划生育政策，从未发生违反计划生育现象。

　　二、目标管理，层层落实

　　年初，我们在20xx年工作的基础上制定了更科学合理的计划生育目标管理责任书，由公司与部门负责人签订责任书，再由各部门负责人与各位职工签订责任书，层层明确责任，一级负责一级。

　　三、认真做好计划生育政策的检查落实工作

　　在提高广大职工计划生育工作意识的同时，认真检查落实计划生育政策。建立健全全校职工的'计划生育档案，促进计划生育工作的经常化、规范化、制度化，要求每位育龄职工汇报查环、查孕工作。每学期调入的新职工和临时工都要求其出示计划生育证照，违反计划生育或证明手续不全的坚决不聘。由于制度落实，我分公司职工和临时工从未出现计划生育政策的家庭和个人。

　　我分公司计生工作在公司领导的统一布置下，不断提高职工自身素质。按照党支部的安排，首先组织广大职工学习上级文件精神,教育广大育龄妇女认识在教育战线上进一步增强忧患意识、率先意识、机遇意识和创新意识，最大限度地调动广大育龄职工在建设适应现代化教育创新体系中的积极性，树发展之志，汇发展之力，育发展之才，建发展之功。在改革、发展、稳定中发挥公司教育计生工作应有的作用。

　　四、广泛深入开展计划生育工作宣传活动

　　我分公司都把计划生育宣传工作摆在公司工作的重要议事日程上，做到有研究、有布置、有学习、有检查的工作责任制，认真做好计划生育的宣传发动工作。

　　总之，我分公司全体育龄职工联系实际、讲究实效，真正做到统筹安排、突出中心、联系实际、讲究实效。保证身体健康、工作出色、计划生育始终处于领先地位。我们体会到：计划生育工作无论在什么时候，什么情况下，都必须警钟长鸣，常抓不懈。今后我们要再鼓干劲，再加力度，切实的作好计划生育工作。

广电 篇2

　　为响应分公司“转变观念，升级转型”的战略部署，认真贯彻落实好公司下发的《20xx年度经营目标任务下达方案》，确保完成全年各项目标任务，按照分公司下达的20xx年经营目标的全面完成，现制定市场部20xx年工作目标和计划。

　　一．按照部门职责认真完成好部门的日常工作和领导交办的其他各项工作任务。

　　二．建章立制，严格管理，严格遵守公司制定的各项规章制度。组织员工学习分公司制定的《各项制度汇编》，做到严于律已，熟悉和遵守公司的各项规章制度。

　　三．组织员工加强学习，熟练掌握业务技能，包括BOSS系统的操作，一体机的性能特点以及营销业务的基本技能，熟练掌握一体店的家庭安防及各种器材的名称、型号、功能、价格等基本知识和业务技能，及时传达和学习分公司文件和会议精神，每月组织员工召开一次学习和会议。

　　四．及时汇报一体机的'营销进度，包括月进度和个人完成任务的业绩。及时上交钱款，做到日清月结，以及加强与设备器材部、财务部的器材和账目的对接，做到账目清楚，钱款及时到位。

　　五．加强与一体机供应商的协调沟通，做好一体机的订购与宣传和活动的筹划工作，及时上报一体机的订购计划，并与售后加强联系，做好一体机的配送和售后服务工作，今年和一体机供应商争取在“五一”“十一”期间组织搞好宣传和促销活动。

　　六．认真完成好公司下达的营销任务，根据分公司下达的50万一体机营销任务分配到个人完成，其中傅晓春20万，袁晶莹，郭月琳各15万元，广开渠道，多方宣传，搞好营销，在工程项目和政府采购上多下功夫，做足做好工作，努力完成营销任务，并带头督促部门员工完成好付费节目和宽带网营销任务。

　　七．加强与各部门的沟通和协调工作，配合好其他部门完成好全年工作目标任务。

广电 篇3

　　20*年，广播电视工作总体工作思路：围绕四个重点，实现四个突破。坚持正确地舆论导向，打好以经济建设为重点，各项事业协调发展的主题性宣传战役，实现舆论引导水平上的新突破；以设备数化更新改造、扩大覆盖面为重点，使基础建设再投入力度上有新突破；以产业发展为支撑，实现经营创收新突破；以建设和谢广电为重点，在提升队伍素质上有新突破，努力实现广电事业又好又快发展。

　　一、 宣传工作在舆论引导水平上实现新突破

　　（一）、主旋律报道要围绕中心，重点突出，呈现亮点。搞好中、省、县的决策部署和会议精神贯彻落实宣传战役。回顾展示XX年全县社会经济发展的新成绩、新经验，充分展现“xx”发展前景和20*年发展的新思路和新举措；围绕做大做强工业经济建设这个主题，打好重点项目，国企改革，特色产业，循环经济发展等宣传战役；打好新农村建设宣传战役；打好招商引资和项目建设宣传战役。为我县实施项目带动战略，优化发展环境倾心竭力提供舆论支持；打好建设和谐*县宣传战役。为推进各项社会事业发展，推动精神文明和法制建设，维护社会稳定营造和谐的舆论氛围。

　　（二）始终坚持“三贴近”原则，使广播电视节目更具舆论引导力，文化影响力和广告吸引力。狠抓特色栏目，努力实现栏目品牌化战略，发挥舆论监督的积极作用；丰富广播电视文艺节目，活跃群众文化生活。重点做好20*年春节文艺晚会、第三届青年歌手大赛、秦腔大赛等群众性电视文艺活动；上送市电台、电视台稿件数量要力争实现争一保二的目标；加大节目创优力度，提高节目整体质量。

　　县广播电视台要围绕宣传战役的开展，精心安排，科学策划，把宣传任务逐月具体化。全年经济新闻、民生新闻、图像新闻报道量要达到总播出量的90%以上，制播专题节目25部以上 ，制播具有影响力的公益广告20部以上。

　　二、事业建设在加大投入力度上实现新突破

　　（一）加快设备更新改造工作，推进数字化发展进程。4月底前力争投入资金50万元，增加专业摄像机和编、播、设备，解决播设备质量不高、更新改造缓慢的问题。争取省局政策扶持、县财政支持与自筹解决的方式，投资52万元，彻底解决广播电视发射设备超期使用、故障率高、效果差、功率低等问题，解决城乡调频覆盖所需的高频音柱设备，提高广播电视节目的覆盖能力。

　　（二）围绕全县新农村示范点建设，争取省、市项目资金，推进“村村通”设备20套；密切配合搞好我县新农村广播电视事业发展。布点安装10套卫星共用天线系统，完成全县10个示范村通广播电视问题，确保有效覆盖。事业技术部门要制定出切实可行的' ，使任务、人员、责任得到落实。

　　三、建设和谐广电，在提升队伍素质和各项建设上有新突破

　　（一）狠抓行业管理。加强宣传导向管理，确保导向正确，基调平稳；加强安全播出和社会管理。建立健全安全播出目标责任制，明确任务，落实责任加大检查监督力度。加强乡镇广电站业务管理，对乡镇广电站人员实行半年、年终检查考评制；按照《*县广播电视安全播出应急预案》定期组织演练；认真落实好设备日常维护管理工作制度，在重大节日、重要活动和重点时期做好事前设备安全大检查和技术预案的演练工作；认真贯彻落实“广告法”和广电总局17号令，严把广告审查、播出关，严防不良广告、虚假广告播出事件的发生，切实维护好广大消费者的合法权益；规范辖区内地面卫星接收设施管理，加强小型卫星地面接收设施的管理力度，防止有害节目信号的插播。通过建立和完善各项科学有效的工作管理等制度体系，推动管理水平上台阶。

　　（二）深化内部各项改革。努力探索有利于调动干部职工积极性和创造性的竞争机制，积极稳妥地搞好内部人事制度改革。在县广播电视台、卫星地面站实行全员聘任聘用制。创新思维，深化广播电视栏目改革，确保节目定位准确，栏目板块构成合理。

　　（三）不断提高系统的亲和力和凝聚力。按照“班子团结，各方协调，关心干部，服务百姓，温暖社会“的总要求，加强广电系统的和谐建设，努力营造广播电视、广电网络和谐共处，稳定发展。

　　（四）积极开展精神文明“创选评”竞赛活动。围绕工作中心，创新活动方式，丰富活动内容，推动各项工作取得更大的成绩。认真做好市级绿色文明单位创建工作，力争年底达标，推动“创选评”活动迈上新台阶。

　　（五）加强队伍建设。认真落实党风廉政建设目标责任制，始终保持清正廉洁，高效务实；切实加强行风建设，树立行业新形象；加强职业精神、职业道德建设，规范新闻工作者职业行为，增强干部职工的工作责任心和事业心；积极创造更具生机和活力的人才培训新机制，采取走出去，请进来，分类培训的方式方法，把政治理论培训，采、编、制、技术、经营管理专业培训作为重点。在县政府支持下，完成播音员主持人招考工作。同时，要建立完善相应的人才培训考核制度，使人员培训率、合格率均能达到100%，造就一 支政治强、业务精、纪律严、作风正的广电队伍。

广电 篇4

　　一、外宣工作再上新台阶

　　20xx年电台外宣任务省台6篇，市台120篇，争取九月底完成全年任务。

　　为了提高新闻稿件的采用率，加强新闻和录音报道的前期策划，针对当前宣传重点拟定不同的宣传报道计划，从选题、撰写、录音、合成等各个环节进行精心制作，挖掘百姓关心的热点、难点，更多注重细节，尤其是同期声的使用，使新闻具有感染力，真实性和亲切感。

　　目前，省台宣传重点栏目是《一村一品》、《现代乡村》、《新闻大屏幕》三个对农栏目。大型直播节目前期准备工作任务繁重，但是计分高，属于重点稿件，20xx年计划多联系、多储备直播节目嘉宾，重点考虑乐平镇后常村葡萄大棚规模化种植、镇村蒜薹的规模种植及杜郎口镇八仙药材种植合作社。另外，根据省台要求的每个时期的宣传重点，有针对性的编发新闻稿件，多上录音报道，提高中稿率，确保完成全年任务。

　　市台宣传重点栏目是《新闻》。20xx年电台围绕县委县政府中心工作，及时发现县各行各业的先进典型，最大限度的整合新闻资源，多上稿、上好稿、上大稿，提高了知名度。借鉴先进县市如东阿、临清的经验，学习借鉴好的激励政策和工作方法。与市台建立起良好的合作关系，碰到好选题或较大选题，及时与市台联系，合作完成，提升了整体稿件的数量、质量。

　　二、内宣确保播出无误

　　值好班，采编好节目，准确及时地保证中央、省、县台新闻的正常播出，新闻在线及时更新、及时播出。

　　保证电台录播、发射设备正常运行，技术部门跟上服务，设备有问题及时维修。20xx年做到了全年无事故播出，20xx年将继续保持。

　　三、节目创新，办老百姓爱听的广播

　　当前宣传媒体竞争激烈，传统的广播节目已不再适应当前形势，电台需要根据不断变化的客观实际，改革节目编排、设置，创新制作时尚、另类的电台节目，提高收听率，赢得更多忠实听众。

　　在节目编排形式上创新，根据老、中、青、少不同年龄段，编排他们所喜欢的节目，要灵活、针对性强，以新闻类节目为主线，增加资讯类、娱乐类、点播类、体育类节目；保留经典节目《娱乐大巴》《开心茶馆》《天天开心点》，这是台建台以来的优势节目，继续精化，丰富小版块，今年新上《爱车天天汇》《开心三十分》等栏目，根据听众和客户的.需求，随时调整，把广播服务渗透到节目中，让听众得到最新的信息、较多的知识、有益的休闲。特别是加大公益广告的播出密度，弘扬社会良好风气。

　　加强主持人业务学习和培训，提高他们的整体素质；每周及时召开研讨会，总结上周广播节目存在的问题，抓好整改落实。

广电 篇5

　　俗语说得好“一天之计在于晨，一年之计在于春”。在新的一年里，财务部将紧紧广播电视工作的，强烈的事业心和责任感，激发信心，负重奋进，整合资源，挖掘潜力，统筹资金，财务管理，理顺财务关系，强化服务意识，服务质量，财务核算和服务职能，为班子决策信息，当好局的参谋，为全局工作的保障，全年要着重八个的工作：

　　1、财务管理制度。

　　我局在20xx年制度建设的基础上，制定并《XX县广播电视局财务管理制度》，要规范化的财务管理，关键在于《会计法》，《县广播电视局财务管理制度》，将收视费收缴、票据管理、备付金管理、招待费管理规定，对办公费、差旅费、补助费、托儿费等费用的管理。坚决杜绝坐收坐支，铺张浪费等的。

　　2、财务管理的日常监督，基层广播电视站财务管理制度情况的监督和工作，从全每笔收支入手，的财经政策，全局财务信息的、完整，为决策有用的决策信息。

　　3、“财务收支两条线”，从源头上对收入的管理，收视费、安装费、广告费的上缴入库财务支出的审核工作，审核支出项目，并堵塞财务支出管理上的漏洞。按以收定支，力行节约的原则控制、使用好全局有限的资金，使每一分资金都最大的财务效益。

　　4、日常的会计核算、会计监督、会计月报表和财务管理信息的核算、监督、报告工作，帐目明晰，日清月结，无误，计划在20xx年每季度对各广播站一次财务检查，将各站的收视费收缴、费用支出、票据管理情况反映给局，对财务管理上的问题化建议，为班子决策参考。

　　5、全局职工的工资、补助的统计汇总，工资、补助的发放工作。

　　6、外部的沟通、内部的工作，按职责本的`工作；，与税务、财政、物价等的、沟通工作，为分忧。

　　7、办理历史遗留的财务，好交办的工作。

　　8、财务人员的政治和素质，全体财务人员的思想政治、理论学习。政治学习，学习政治理论和财务管理知识，努力财务人员的政治素质和，以广播电视工作的需要。

广电 篇6

　　（一）加快文体设施建设。一是建成区文化中心。力争4月主体工程封顶，进入室内装修，年底建成投入使用。二是加快区博物馆建设。力争上半年完成布馆并对外开放，继续征集石刻文物，使馆藏文物达到三级馆要求，并具备一定的价值。三是启动区体育中心建设前期工作。加快推进文体设施专项规划编制，尽快确定区体育中心项目选址，力争完成立项等前期准备工作。四是加强基层文体阵地建设。推进乡镇综合文化站提升、村（社区）文化阵地建设，新建体育健身工程点10个、老年人健身康乐家园10个。

　　（二）开展文化惠民活动。一是丰富群众文化生活。按照“一月一活动，一季一主题”的要求，举办全国沙画比赛、中华武术大家练、海峡两岸自行车挑战赛、海峡两岸大学生龙舟比赛、**“宝岛埕”美食文化节、啤酒狂欢节、少儿读书节、少儿歌手赛等活动。二是开展文体公共服务。继续实施青少年校外体育活动中心、文化馆免费开放，让更多的青少年享受到优质的校外教育资源。开展基层文艺培训。深入社区、农村开展广场舞培训，全年培训广场舞骨干200名，免费制作发放教学光盘400张。完善体育协会网络，筹备成立轮滑协会、龙舟协会等体育社会组织，带动全民健身活动开展。

　　（三）发展文体旅游产业。一是编制产业发展规划。组织力量对全区文化体育旅游产业进行调查、分类、统计，摸清家底。在此基础上，根据国家、省、市产业发展导向，立足**区实际，制定**区“**”文化体育旅游产业发展规划。二是加快项目引进。编制文化、体育、旅游产业重点项目招商手册，组织推介招商项目，深化与国内外知名文化、体育、旅游企业合作。重点做好“**”国药文化产业园、永润文化创意产业园、汽车主题公园、**嬉水体育乐园等项目招商推介引资。三是抓好项目建设。按照区文化体育旅游三年行动计划的要求，认真落实责任分工，加快推进我局承担的项目建设任务。四是加强惠企政策宣传落实。完善《文化体育产业优惠政策文件汇编》，通过召开企业座谈会、企业Q群、局网站惠企政策专栏等图径，广泛宣传各级出台的文化体育惠企政策，特别是宣传好我区新出台的鼓励文化体育旅游加快发展措施，积极配合区惠企政策领导小组全面落实文化体育旅游产业优惠政策。

　　（四）保护传承历史文化。一是实施名村保护工程。发挥文化主管部门作用，主动介入**桥历史文化名村保护,组织人员深入该村开展调研，提出保护意见建议。特别要抓紧对村内文物点、古民居进行保护修缮，收集整理非物质文化遗产，依法做好保护和传承工作。二是配合做好省级文保单位霞贯石楼群修缮保护工作。帮助制定石楼保护方案，争取尽快启动实施。三是完成全区文物点落图任务。根据区政府常务会要求，委托测绘单位实地测绘每个文物点地理坐标，并标注到规划图上，从源头上加大文物保护。四是做好非物质文化遗产保护传承。开展非物质文化遗产进课堂活动，组织区级非物质文化遗产项目认定，积极申报省、市级非物质文化遗产项目。

　　（五）提高竞技体育水平。一是提高少体校办学水平。科学规划训练科目，认真开展教学训练的研究，努力提高优秀运动苗子的选拔率、成才率，积极向上级运动学校、运动队输送优秀运动员。二是加强体教结合。针对我区竞技体育这一薄弱点，密切与教育部门配合协作，借学校特色体育发展之力，加强学校业余训练布局，完善业余训练管理机制，培育更多的体育特色学校，进一步完善全区业务训练布局工作。

　　（六）加快发展旅游业。一是落实旅游改革发展意见。围绕区委、区政府即将出台的`《关于进一步深化旅游业改革发展的实施意见》，牵头做好组织实施和跟踪服务工作。二是积极参与中心城市东部景观区域建设，重塑“**第一关”形象。三是推进旅游项目建设。重点推进**景区旅游设施完善提升、**水乡示范段、三角梅公园、郭坑慢行生态绿道等项目建设。四是支持景区整改提升。指导扶摇关帝文化旅游区完善休闲和服务配套设施，创建国家3A级旅游景区。组织**国家4A级旅游景区迎接三年复核整改提升工作。五是指导恒丽电子、青蛙王子创建省级观光工厂，力争新增省级观光工厂1至2家。六是加大旅游宣传营销。继续在**动车站投设大幅旅游形象广告，办好**旅游官方微博、微信等“微”平台。

　　（七）加强文化市场管理。一是开展出版物市场治理行动。清理整顿书报刊市场，严厉打击书摊、地摊、游商贩卖非法出版物活动，坚决取缔无证书报刊点、摊、店，保护知识产权，巩固“扫黄打非”成果。二是继续开展电子游戏、“网吧”等经营场所整治。始终保持对电子游戏、网吧经营场所违规经营的高压态势，将集中治理与日常监管有机结合起来，并以打击接纳未成年人、超时经营等为重点，进一步规范经营秩序。三是狠抓安全生产工作。建立健全安全目标责任制体系，强化安全生产主体责任落实，有效遏制安全事故的发生。

　　（八）积极向上争取资金。加强与发改、财政及上级业务主管部门沟通、联系，主动汇报工作，取得他们的理解与支持，想方设法、多渠道争取资金。20xx年重点从四方面努力。一是国家专项建设基金。加快区体育中心建设前期准备工作，力争将该中心建设纳入基金支持项目。二是文物保护专项资金。筛选霞贯石楼群修缮、**桥历史文化名村保护等项目争取省文物保护专项资金支持。三是文化产业专项资金。筛选富顺光电等项目争取省、市文化产业专项资金支持。四是体育产业专项资金。筛选郊野公园运动休闲区、海峡两岸自行车挑战赛、中华武术大家练等项目，争取国家、省、市体育产业专项资金支持。

广电 篇7

　　（一）认真总结第二届西河书会举办的经验及专家座谈会的建议，认真谋划第三届中国__西河书会。

　　（二）全力抓好诗经博物馆及水系公园瀛台、非遗展馆布展工作，积极培育__本土文化。

　　（三）做好乡村旅游示范区建设。积极争取上级资金，重点打造景和镇域内的华奕、兴丰、意馨三大休闲农业园区项目。

　　（四）做好群众文化工作。整合社会资源，继续做好文化三下乡活动，组织文艺演出队伍积极开展文化群众活动，丰富群众文化生活；大力开展全民阅读系列活动，营造良好的`读书氛围。

　　（五）做好文化市场监管工作。做好“扫黄打非”及文化市场监管工作，开展对网吧、娱乐场所、旅游市场、广播影视、印刷企业等文化经营场所的专项整治行动，确保文化市场安全稳定。

　　（六）做好挖掘、传承、保护传统文化工作。继续做好西河大鼓、__皮影戏、__歌诗培训班工作；挖掘传承保护非物质文化遗产项目。

　　（七）加大文化惠民推进力度。积极争取上级资金，做好乡镇综合文化站、农家书屋、文化信息资源共享站点建设；做好农村公益电影放映工作，确保完成全年目标任务。

　　（八）做好市委、市政府交办的临时性工作。

广电 篇8

　　****年渐渐地临近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20xx年的工作做如下总结：

　　一、主营业厅管理方面：

　　一业务方面：

　　1、在年初制定了《20xx年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

　　2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。

　　3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

　　4、****年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

　　5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

　　二服务方面：

　　1、于****年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足**用户的需要。

　　2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

　　3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

　　4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

　　5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。

　　6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。

　　7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于****年1月被评为**市“市级青年文明号”、****年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的光荣称号;同时****年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。

　　三、渠道管理方面：

　　一合作营业厅管理：

　　1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

　　2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

　　3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。

　　4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的`进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。

　　二代办点管理：

　　1、****年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办**业务，采取即买即通的方式。

　　2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

　　四、清欠管理：

　　1、****年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠管理制度及考评办法。

　　2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。

　　3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。

　　4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。

　　五、工作不足：

　　总结****年全年的工作，仍然有很多不足之处：

　　1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

　　2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

　　六、****年工作思路：

　　1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员个个业务过关。

　　2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。

　　3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。

　　4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。

　　在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接****年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。

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