关于最新 集锦8篇
时间流逝得如此之快，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编为大家整理的最新 9篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
最新 篇1
一个班的好坏与班主任息息相关。班主任是联系学校与学生的桥梁，上级的指示精神要靠班主任传达，学生的思惟、学习要靠班主任来调节。所以，作好班主任工作，有利于班上的学风正不正，学习立场端不端正，学习念头是否明确的题目，因此，作好班主任 ，有利于学校工作的正常开展。在新的一年里，我根据以往的工作经验和实践总结，我制定了一份更加具体当真的初中班主任 如下：
一、指导思想
从学校工作和学生思惟实际出发，抓好班级管理工作，开展各项班级流动，进步学生道德素质。 培养学生的爱国主义情怀。
二、工作要点
（一）、基本情况
我班共有学生58人，大部门学生学习成绩差，一部门学生思惟品德较差，受过处分的学生有二十几位。本班的学生总体来看，成绩不很满足，少数学生学习目的不够明确，立场不够端正，作思惟工作的'路还很长，需要花鼎力气来整顿。只有真正认识全班同学，把握每个学生的个性特点，接下来的班主任工作才能得以顺利开展和实施。
（二）、班集体日常治理
1、班委 ： 根据学生特点当真遴派有能力、有号召力、品学兼优的人担任相应班委职务，充分带动全班同学向良性方向发展。
2、考勤治理：因事因病应先请假，请假时间在半天以内，由班主任批准；请假时间在半天以上、一周以内由班主任、部长批准；请假一周以上需报班主任并由学校领导批准。事后补假条一律视为缺课，缺课一天扣品行分10分，请假两天扣品行分1分，迟到三次视为缺课一节，早退一次视为缺课一节。全班天天考勤情况由班长作具体记实，每月未交班主任统计。
3、利用流动课时间组织全班或班与班之间体裁流动，使学生做到劳逸结合，促进身心健康发展，同时，以此增进班集体凝结力，使全班学生在德、智、体、美、劳等方面全面发展。
4、积极开展转化后进生工作，分析后进天生因，鼓励匡助后进生，使其不甘落后，奋起直追，进而在形成良好的竞争机制，使全班学生共同提高。
5、教室内应保持安静，值日生一要保持教室的干净，二要保证安全（包括防火、防盗和用电安全）。
三、思想教育
与学生建立和谐、同等的师生关系，把自己置于集体的一员，努力使自己成为与学生人格同等、心灵相通、情感交融的朋友和伙伴，就势在必行。同时，积极协调并初步建立社会、学校、家庭三位一体的思惟教育体系，教育学生树立弘远理想，开拓立异，遵纪遵法，抓紧时间，耐劳努力学习，争取在会考中取得优异成绩，为将来实现自己的人生目标迈进坚实的一步。
（一）、励志教育、树立决心信念
开学第一天，我就要对学生进行励志教育，对他们说你们固然是被分流过来的，但你们仍旧是我们这里的优秀者，尽管前段时间因为各种原因退步或没有提高，但你们只要自强不息、勇起直追。第一次班会课，我要求学生熟悉自己、认清形势、并树立决心信念、捉住现在、掌握未来：新学期，新面貌；新班级，新打算；新目标，新立场。本学期是你们人生的又一个转折点，但愿你们与家长一起，制定一个适合自己的一个人生目标或近期一年半的目标，贴在课桌上醒目的位置，共同鼓励、共同监视、共同实施。要学生把自己最赏识的一句话或名言或格言也贴在课桌上醒目的位置，时刻激励自己，鞭策自己。
（二）、加强班风建设
1、本学期的班级工作就是围绕着这一主题，围绕学校学生处提出的精细化治理工程，研究和探索有利于学生自我教育、自主发展、符合学生春秋段特征的班级文化，发展学生的自我意识，进步学生个体和群体的自我教育能力，进行了一系列实践与探索。开展各项实践流动。班主任与学生一起确定好本学期各项流动的主题，组织和指导学生开展灵活多样、富有情趣的课内外流动。
2、营造向上氛围 根据学生的春秋特点，努力营造同等、围结、和谐、进取的班级氛围。
（1）制定班级公约、班风，给自己班级取个班号"立场决定一切"。
（2）布置教室环境。如设立"公告栏"、"卫生角"、"我们的傍样"等文化背景。
（3）让学生介入班级治理，培养学生的组织能力和责任心，使每个学生都有成功的机和成就感。培养学生的介入意识，提供显示学生才华的机会，在潜移默化中逐渐形成自理自治能力，体现学生的主体地位，发掘立异精神。
3、指导班干部培养
班干部是班主任的左右手。要当真选拔班干部，同时要精心培养班干部。第一，匡助班干部树立威信；第二，鼓励班干部大胆勇敢工作，指点他们工作方法；第三，严格要求班干部在知识、能力上取得更大提高，在纪律上以身作则，力求从各方面给全班起到模范带头作用，亦即"以点带面"；第四，培养干部团结协作的精神，要能够通过干部这个小集体建立准确、健全的舆论，带动整个班集体开展批评与自我批评，形成集体的组织性、纪律性和进取心，亦即"以面带面"。
（三）、班级考核评选
1、加强常规检查评选。本学期学校将不断完善《班主任工作考核细则》，并继承开展各项常规检查评选流动，天天宣布检查结果。班主任要切实从班级自身出发，加强宣传发动，指导练习，将各项常规工作抓细抓实，力争主动、科学、民主治理班级，切实抓好班风班貌建设。同时当真抓好班队课、夕会课等，并常常开展形式多样、生动活泼的班队流动，使班主任工作的治理更公道化、规范化、艺术化。
2、加强学科平衡。本学期抓紧抓好语文、数学、英语、班主任要组织协调好各科老师的时间，朝消灭分歧格率的目标奋进。
做好班主任计划和班主任工作总结是进行班主任工作的教育理论研究和教育实践的需要。通过计划要熟悉上学期的不足，吸取经验，努力使今后的工作更加完善。在教育学生"学会生存，学会学习，学会关心，学会做事，学会糊口"的过程中，班主任工作的内容是复杂的，任务是繁重的。但是，只要我们真诚地捧着一颗"爱心"，加深理论涵养，在实践中不断完善自己，我相信就能使自己能够很好的胜任班主任这一角色。
最新 篇2
为全面贯彻全国基础教育工作会议精神，落实《中共中央国务院关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》，《国务院关于基础教育改革与发展的决定》要 求，以《基础教育课程改革纲要(试行)》为基础依据，以全面实施基础教育，培养中学生的创新精神和实践能力，提高学生的综合素质为目标，组织实施我校中学 生社会实践计划。
一、 实施中学生社会实践活动计划的目标任务
加强我校学中生社会实践活动课程建设，明确提出中学生分学段、分类别的社会实践活动要求，指导我校学生开展社会实践活动，加强我校学生社会活动建设基 地，科技教育基地和其它社会实践活动基地，加强我校中学生社会实践活动制度建设，改革对中学生的评价考核办法，努力形成完善的'中学生社会实践活动机制。
通过组织展开有计划地系统科学的社会实践教育活动积极引导我校中学生主动密切与生活的联系，推进学生对自然和社会的整体认识与体验，发展学生的创新、实践能力和终身学习的能力。
二、 社会实践活动计划的基本内容
坚持校内与校外相结合，在校与节假日相结合，课程教学内外相结合，充分发挥学校、社会和家庭多种教育资源的作用，开展多种形式、内容丰富的社会实践活动。
1、 组织学生到本社区社会实践活动基地开展实践教育活动，通过军训、学农等一系列活动，培养学生爱家乡、爱祖国的情感。
2、 组织学生在一定社区范围内以集体或个人形式参加各种公益活动，开展社区服务，树立良好的社会责任意识和助人为乐的道德品质。
3、 组织学生利用学校、家庭的劳动资源和学校的周边社区开展劳动教育，树立正确的劳动观和掌握一定的劳动能力。
4、 组织学生参加军训活动，进行国防教育和劳动教育，培养良好组织纪律性、集体观念和吃苦耐劳的精神。
最新 篇3
一、上学期情况分析
上学期根据教委和学前中心的的工作任务和我园的 较好的完成了各项工作,并在巩固级类验收成果的过程中,幼儿园各项工作质量得到了稳步提升。现对我园各项工作进行简要分析如下：
(一)工作成绩：
1.管理工作
在巩固级类验收成果的过程中，各类管理工作更加规范，组织机构建设进一步完善，根据工作需要及时修订了各项规章制度，管理工作走上科学化、规范化轨道。
2.队伍建设
认真抓好两支队伍建设，提高了幼儿园教职工思想政治素质、师德水平和业务素质，进一步提高了教师的专业技能。
3.保教工作
(1)认真贯彻落实《纲要》精神，组织实施《快乐与发展课程》，切实抓好五大领域教学活动，进一步规范了课程管理。
(2)在保教结合的工作中，以游戏为基本活动，师生互动，充分发挥幼儿的积极性、主动性、参与性。
(3)依托教研活动提高教师的音乐活动组织能力，促进幼儿音乐节奏能力的发展。
(4)制定并完善了保教工作月考核机制。
4.卫生保健
卫生保健工作进一步得到规范，幼儿在生长发育、体能测试方面均达到一级一类幼儿园标准。
5.后勤工作
后勤各岗人员通过强化“后勤为前勤、为幼儿、为家长”服务的理念，提高了工作水平。财务、财产管理规范、有序。安全工作措施具体有实效，全年无重大责任事故发生。
(二)、存在问题
在上学期的工作中我们虽然能取得了一些成绩，但也存在着一些不足。
1.园级骨干教师和学科带头人需加大培养力度，使其尽快成长。
2.应继续转变观念，加强教师的理论学习，不断提高实践工作能力。
3.在区域活动中，材料的丰富性不够。结合本年龄段目标，投放材料目的性不明显。
4.幼儿发展评价的科学性和应用有待进一步加强。
5.通过进一步宣传低碳环保理念，逐步形成幼儿园鲜明的.环境育人的办园特色。
二、指导思想
继续以《科学发展观》和密云教育“十二五”发展规划为指导，以《幼儿园工作规程》和《幼儿园教育指导纲要》为引领，以贯彻落实《快乐与发展课程》为载体，以县教委、学前中心各项工作为标准，科学规范管理各项工作。以教科研为先导，以师资队伍建设为保障，以“三名工程”为导向，促进幼儿、教师共同发展，逐渐形成鲜明的环境育人的办园特色，不断提高保教质量和办园水平。
三、工作目标
继续转变观念，进一步加强管理的科学化、规范化，巩固验收成果，建立起一支热爱幼儿，爱岗敬业的教职工队伍。不断提高保教工作质量，让每个幼儿健康快乐成长，逐渐形成鲜明的环境育人的办园特色。
四、工作任务和措施
(一)管理工作
1.深化规范化、科学化管理水平
措施：
(1)严格按照一级一类幼儿园标准，加强科学管理手段，深化规范管理、目标管理、民主管理，初步形成人本、开放、求实的管理风格。
2.加强量化管理，逐步完善评价管理体系，逐步提高各类人员的业务水平和实际工作能力
措施：
(1)进一步完善前后勤日常评价考核机制，形成管理评价体系，使评价考核制度趋于合理规范。
(2)建立完整的评价体系。学期末对保教人员和各类人员进行工作质量评价，民主评选中层干部。
3.坚持制度管理，根据工作需要进一步修订并完善各项制度及工作常规
措施：
(1)根据工作需要进一步修订并完善制度及工作常规
(2)加大检查力度，重视制度在日常生活中的落实
4.强化基础管理，建立良好的工作秩序
进一步加强环境卫生及物品摆放的管理，做到整洁优美、丰富有序。本学期重点规范室外活动场地、室内活动室、盥洗室、办公室、资料室、警卫室)
5.积极创建“学习型学校”
6.推出营养膳食丛书
(二)加强两支队伍建设
1.继续加强师生爱的主题教育，提高教职工职业道德水平，树立热爱祖国、热爱教育事业、热爱幼儿、全心全意促进幼儿发展、快乐工作、完善自我的意识。
措施：
(1)进一步加强师生爱的主题教育，结合“三八节、雷锋日、植树节、清明
节、五一劳动节、端午节”等节日开展相关活动。
(2)开展“每周一师”宣传活动，重点宣传本园优秀教师先进事迹。
(3)以班组为单位，制定出如何在服务思想、服务态度、服务质量上创新的措施。
(4)以庆祝建党90周年为契机，师生共同开展唱红歌活动。
2.加强干部队伍的素质和业务水平
(1)在干部中开展读书实践活动。学习《回到基本元素去》和《幼儿园管理工作参考资料》，撰写读书体会。提高发现、分析、研究、反思等方面的管理能力，提高管理的效益。
(2)提高业务干部的实践及指导能力。建立业务干部带班制度，每月两次组织半日活动。
(3)结合本部门特点，开展干部管理的实际工作检查、指导的实践活动，每日一次。学期末评议中层干部、年级组长、班长工作，并评选优秀干部。
(4)开展班长工作研讨会，进一步提高中层干部的组织能力。
干部要做到八个字：依法、服务、特色、效益，进一步增强为教师、幼儿、家长的服务意识，开展好部门工作，并不断总结管理实效性，在“实”上下功夫。
3.加强学习，提高全体教职工业务素质。
措施：
(1)建立学习型的教师队伍，为教师创造条件、给机会在实践中提高专业水平。鼓励教职工进行学历进修、继续教育、职业培训。
(2)继续请市、县级专家来园讲座、指导。组织各类人员参观学习。
(3)继续搭建教师发展平台，给机会、压担子、请进来、走出去，在教师队伍的培养过程中出名教师、骨干教师。
(4)继续规范管理骨干教师、学科带头人，提高辐射作用，带动幼儿园教师队伍的不断提高。为培养名教师、骨干教师打好基矗
(5)继续开展基本功竞赛活动。本学期重点开展绘画或剪纸、钢笔字、边弹边唱和半日活动评优四项活动。
(6)对教师提出明确的要求做到：“做中有思、思中有悟、悟中有变”，不断提高自己，完善自己。
(三)全面提高保教工作质量，让每一个幼儿健康快乐成长
1. 加强保教工作常规管理，健全评价机制，树立“一日生活(活动)皆课程”的观念,做到均衡、规范地实施五大领域教育。
(1)定期(每周)和随机对教师履职情况检查，检查有记录、有反馈，发现问题及时解决。
(2)落实保教常规制度，规范一日保教活动，坚持保教并重。进一步完善并执行教师日常工作考核，月考核结果与绩效工资挂钩，激发教师工作的积极性。
(3)对教学工作中的普遍问题每月一次向教师集中反馈，以便进一步指导教学工作。
(4)全园贯彻低碳环保的理念创设丰富的蕴含教育目标的大环境，加强幼儿与环境的互动，努力打造环境育人的特色，开展环境创设观摩活动，要求每班一特色。
(5)继续落实集体备课制度，扎实实施《快乐与发展课程》，提高教师教育实践能力。
(6)进一步丰富活动区材料，强化材料投放的目标性，提高材料的使用效益。学期末开展活动区材料评比活动。
(7)进一步规范并夯实幼儿半日活动常规，参加学前科组织的“半日活动评优”活动。
(8)继续深入开展阳光体育活动。
2.树立安全防范意识，确保幼儿的安全。
措施：
(1)各班根据实际情况及时查找不安全隐患，制定出安全措施。
(2)开展“幼儿园里的安全教育”的课题研究，培养幼儿自我保护意识，探索形成我园的园本课程。
3.继续加强幼儿常规培养，使幼儿养成良好的生活、学习和礼貌习惯，做到时时育人、处处育人，为幼儿终身发展打好基矗
措施：
(1)组织各班教师、保育员学习、讨论《幼儿一日生活常规》并实施。
(2)业务干部和保健医深入班级加强对教师和幼儿常规培养的检查与指导。
(3)各班开展观摩评比活动，互看互学。
(4)寓文明礼仪和品德教育于幼儿一日生活中。
4.提高教师的目标意识和观察、分析幼儿的能力，并根据目标和幼儿发展情况设计和组织活动。
措施：
(1)能较准确的把握幼儿的年龄特点，在落实《纲要》、《快乐与发展新课程》过程中提高教师的教育能力、创新能力。
(2)以各年龄组为单位，开展“主题环创和区域环创”的观摩、研讨活动。
(3)做好幼儿发展的观察、分析、记录及测查，随时根据幼儿发展的需要对教育活动作出必要的调整，
促进幼儿更好的发展。
(4)重点关注教学常态下的幼儿发展情况，引导教师科学分析、恰当使用评价结果。
(5)具有初步的观察、分析、记录幼儿和了解幼儿的能力，进一步尝试为幼儿建立成长档案。
(6)进一步推动阳光体育活动，提升户外活动质量，提高幼儿体能。
5.本学期继续开展《如何在音乐活动中培养幼儿对节奏的感受与表现》教研专题，丰富幼儿的音乐教育活动，发展幼儿的节奏感。
措施：
(1) 定期组织老师学习、观摩、研讨做好记录。
最新 篇4
XX年 ：
教师工作任务繁杂，要求标准高，焦点热点多，解决处理难度较大。在事业单位xx政策不断出台和推进的情况下，做好教师工作，任务艰巨，新的一年要进一步认清形势，明确目标，理清思路，迎难而上。强化责任心，增强事业心，提高解决处理问题的能力，重点做好如下工作：
1、积极化解各种矛盾，扎实做好稳定工作。民师问题、代课人员问题、职称评聘问题、绩效工资问题、教师的合理流动问题和师德问题，都要积极应对，正确处理，并且不断完善和制定相关的规定，进一步做好稳定工作，更好的调动、发挥和保护广大教师的积极性。
2、加强教师队伍的管理，不断完善工作机制。落实省厅有关工作要求，抓好教师队伍的编制管理，合理调配教师资源，强化考核奖惩，同时优化管理手段，进一步完善教师信息化管理水平。一是全面清理在编不在岗人员。二是加大清理代课人员工作力度。三是搞好市直学校教师以超补缺摸底工作。四是制定完善市直学校教师流动和新教师招聘分配的有关工作办法。五是强化师德师风的教育，加大对执行各种规定制度情况的督察力度。重点查处违反中小学教师职业道德规范和教师行为“八不准”等行为。
3、积极完成二级机构整合及人员分流安置后的编制、三定和人员工资等手续的协调办理工作。
4、在设岗完成的基础上，指导学校加快推进教职工全员竞聘上岗的组织实施工作。
5、扎实做好非义务教育学校教职工绩效工资实施工作，进一步完善义务教育学校教职工考核办法，尽可能增强教职工的满意度，减少人为矛盾。
6、大力搞好宣传发动，积极鼓励优秀教师参加申报全省第十批特级教师的评选，扎实做好此项工作的组织和推荐工作。
7、做好中小学教师专业技术职称评审工作改革和年度符合职称申报条件教师职称材料的受理和组织评审工作。
8、进一步制定和完善教师资格认定工作的有关制度措施，扎实完成申请认定教师资格人员的受理和组织认定工作。
9、积极协同师训中心做好校长、教师的培训工作，特别是对特级教师和学科带头人要进一步明确工作职责，加大考核工作力度，积极发挥学科骨干的引领作用。认真组织落实好省厅下达我市各级各类校长培训任务，并积极抓好全市初中校长任职资格班和提高班的`筹办工作。
10、认真做好庆祝第27个教师节和对优秀教师、先进单位的表彰奖励工作。大力弘扬先进典型，进一步营造奋发向上育人环境。
11、进一步做好人事档案的管理工作，XX年以来新招聘教师的人事档案将从人才交流中心移交我局档案室管理，要做好交接和整理，推进档案室的达标建设。
12、认真做好各种人民来信来电来访的处理、市民心声发帖的回复、人大政协提案议案的办理等工作。
最新 篇5
作为一名心理委员，在班上虽然说没有什么实质性的作用，但是却也是班委中不可或缺的一份子。作为同学们与心理指导老师之间的中间人，心理委员这一职务可以说是任重而道远。一名合格的心理委员要懂得去倾听别人的心声，而不是打击与嘲笑别人的缺点。至于该做些什么，该怎么做，心里必须得有杆秤，在做之前多衡量衡量。
下面是我对下个学期的计划:
一、定期的在班级的博客上面宣传有关心理方面的知识，在网上或书籍中查找相关方面的案例与解决方法，并发表到博客中供大家阅读。
二、有关方面的心理趣味测试是不可缺少的，通过一些趣味的问答，能够让同学们在开心之余了解到更有用的知识，这就是在快乐中学习。
三、按系心理部的要求，每两个星期跟同学们做一次心理问卷调查，并在上网时收集心理美文借鉴并写下来交到系心理部，分享给的同学，并可以为班级加分。
四、冬天已经渐渐展现出了自己冰冷的一面，而在这样的天气中，很多同学都喜欢在温暖的地方呆着，譬如被窝与开了空调的网吧，这在无形之中对网瘾与颓废情绪的增长起了很大的帮助，因此，让同学们对运动产生兴趣并拥有一个强壮的身体显得格外重要，而我也将在这方面尽自己最大的努力，争取效果更加明显。
五、加强与同学们的沟通，了解同学们的心理需要，主动与同学们谈心，接触性格比较内向的同学并发动开朗的同学去帮助并同化这些不善交际的人。
六、考试随着周末的到来而更加临近了，而我也将针对应试提一些建议，介绍一些减压方法，关注同学们的'考前心理，激发同学们考试的潜力，以期能够在接下来的考试中超常发挥，取得更好的成绩。
心理委员本身就是一个需要大量时间和精力的岗位， 我的 还很片面，不够完善，希望老师和同学们能给我的意见和建议，让我更好的开展并完成工作。我会努力改正以往工作中的不足，不断调整工作方法以更好的为大家服务。有一些事情我虽没法办到，但我尽力了，也希望大家给我时间成长和锻炼。心理委员这个独特的职位，如果用心去做，就能做得出色，而且非常出色，不仅可以获取人心，收获友谊，而且助人助己，最终促进自己终生成长。但如果不去努力，可能完全无所事事，其位置可能形同虚设。因此，心理委员是一个具有挑战性的学生干部新角色，能够最大限度地锤炼人的主动性、创新性和应变性。我会积极发挥主观能动性，在这个岗位上做出一番成绩。 还有要谢谢同学们对心理委员工作的支持和鼓励，欢迎大家给我提意见。我会努力改正并完善自己，争取做一个尽职尽责的委员的。
最新 篇6
在新的一年里，我们文体部的工作项目也已经基本制定，一些活动也将陆陆续续地展开。为了丰富校园文化，加强学生的体育活动，推广篮球运动，促进我系各班之间的篮球运动的交流，提高我系篮球的竞技水平，培养我系学生的团体协作和勇于拼搏的精神。在化学系团总支学生分会的大力支持下，特举办此次比赛。
化学系班级篮球比赛作为我们文体部第一个活动，我们应该有充分的计划，使其能够顺利的进行，成功的结束。 注意事项如下：
1.场地问题：
场地是比赛的前提和基础，我们应该在比赛前确定比赛场地，并贴上本系标签，以防止场地被人占用。
2.后勤问题：
任何一项活动都需要强大的后勤保障，我们应该有强烈的责任心。如计时、记分、为运动员服务等。
3.比赛赛制：
为了各班级之间赛出实力、水平、风格，我们经过了精心的考虑。将比赛分为a、b、c三个小组进行预赛，每队前两名出赛后再进行淘汰赛，最后循环得出冠军。
4.奖项与处罚：
我们为这次篮球赛筹集一定的资金，给比赛的前三名一定的物质奖励。而对无故缺席或迟到的'队员给予相应的处罚，对那些无故闹事的班级或队员给予严肃的处理。
5.在裁判方面：
我们请了体育系的专业人士，相信他们会把比赛判得公平、公正、公开，队员们要服从他们的判决，如有意见者可以让其队长与裁判交涉。
最后，预祝本次比赛能赛出风格赛出水平，且取得圆满的成功。
化学系团总支学生分会文体部
20xx年3月7日
最新 篇7
一、主营业厅治理方面：
(一)业务方面：
1、在年初制定了《xx年营业中心治理办法》、《营业员考核细则》、《业务稽核治理流程和考核办法》，从制度上加强业务治理，理顺作业流程。同时严明治理制度，综合考核，论绩取酬。
2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。
3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。
4、xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。
5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，
(二)服务方面：
1、于xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了vip客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足××用户的需要。
2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。
4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。
5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。
6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评选活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。
7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年1月被评为××市“市级青年文明号”、xx年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的光荣称号;同时xx年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。
二、渠道治理方面：
(一)**********营业厅治理：
1、在年初建立了《中心区**********营业厅治理办法》及相应的《考评办法》，对中心区五个**********营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。
2、加强**********营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。
3、由主营业厅的营业员分组定期到**********营业厅做业务交流，极大地解决了**********营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了**********营业厅的业务处理水平。
4、以上措施极大地调动了**********营业厅的积极性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区**********营业厅名列全省第一名。
(二)代办点治理：
1、xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立**********关系，为我公司代办××业务，采取即买即通的方式。
2、营业中心由专人负责上门
服务，天天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。
三、清欠治理：
1、xx年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。
2、清欠班采取法院协助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。
3、中心区网上欠费采取1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。
4、中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42%降低为3.7%。
四、工作不足：
总结xx年全年的工作，仍然有很多不足之处：
1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。
2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。
五、xx年工作思路：
1、继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。
2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的'营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。
3、继续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
4、提高营业厅整体的应变能力，丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。
在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。
最新 篇8
一月份（已基本完成）
重点：
1.做好“书店、服饰店、女性用品店”三个网店全面上架前期工作。
2.制定女性用品网站建设初步规划书。
3.处理好“书店”春节暂停配送、产品下架工作。
4.学习(评：时间没能控制好，进展缓慢)
二月份（时间紧、工作量大）
重点：完成“书店、服饰店、女性用品店”三个网店产品上架。
具体：
1.完成三个网店产品上架，做好测试及违规预防。
2.开展女性用品网站建设前期准备，挖掘合适的技术支持人选。
3.装修三个网店，做好促销。
三月份
重点：完成女性用品网站一期建设。
具体：
1.完成网站一期建设，包括框架建设、主要功能测试、网络推广、部分产品上架。
2.开展女性用品存货的前期准备。
3.增加女性用品店、服饰店的供应渠道。
4.总结三个网店的阶段运营情况，并做适当调整（3月15日，3月31日）。
5.考虑增加人力支持。
四月份
重点：尝试女性用品广州的配送，完善网站的`功能及平面设计，做好网络推广。
具体：
1.总结网站阶段运营情况，并做调整，包括功能测试、产品上架、平面流畅性的改进（4月1日，4月30日）。
2.女性用品开始存货，自行发货及配送，但个别网络供应仍合作。
3.完成网店与网站的对接配合，相互促进发展。
4.更新书店、服饰店部分数据。
5.三个网店运营阶段性总结（4月30日）
6.考虑合适的技术合作。
五六月份（缓冲期）
重点：稳定网站的运营，总结经验，不断改进，积极推广。
具体：
1.稳定网站运营，做好总结并改进。
2.形成稳定的广州本地配送、全国发货工作流程。
3.开展女性用品分销渠道前期准备。
4.网店数据的适当更新及阶段总结（6月1日）。
5.增加人力支持。
七八月份
重点：1.发展分销渠道，提高网站销量，做好发展内贸的前期分析准备。2.总结供应渠道、物流、库存的协调情况。
九月份
重点：筹备成立贸易公司，主要负责管理网店、网站日常运营，及发展内贸。
十月份
重点：成立贸易公司；用SWOT分析网站半年的运营，决定以后的发展方向。
十一、十二月份
重点：完善公司管理，形成内贸工作模式，制定20xx年 。
定位：
1.建成区域性知名女性用品网站，及稳定的配送网络。优势：速度。
2.建成以女性用品为基础的贸易公司。
方向：网店服务网站，网站促进网店发（20xx年度初中暑假 ）展，相互推动贸易公司的发展。
原则：稳健经营，快速发展！
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