服务部

服务部

　　时间流逝得如此之快，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！不妨坐下来好好写写计划吧。那么我们该怎么去写计划呢？下面是小编收集整理的服务部 ，希望对大家有所帮助。

服务部 1

　　一般的企业或者物业企业都有“客户服务中心”，其工作职能应当是为客户服务，上下沟通，在“龙湖小区”等大型物业，“客服中心”是中枢部门，包括了服务接受、服务下达、组织结算、回访等服务过程。

　　由于我们高等教育物业的特殊性，在客服—顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作思路。

　　一、 建立客户服务中心网上沟通渠道。

　　现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

　　二、 建立客服平台

　　成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

　　建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审。.

　　搞好客服前台服务。

　　1. 客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

　　2. 服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

　　3. 相关后勤服务的跟踪和回访。

　　4. 24小时服务电话。

　　。协调处理顾客投诉。

　　搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

　　建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

　　搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

　　三、继续做好物管中心的'iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

　　四、机构建设

　　成立后勤总公司客户服务中心。

　　目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

　　人员编制至少二人。

　　要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

　　五、经费预算。

　　往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算如下：

　　500元∕月 全年公务经费6000.00元。

　　客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取“龙湖小区”的模式。

　　以上工作思路仅作为客户服务部为总公司举行的“干部务虚会”，“质量、改革、发展”，提出的思路，不一定马上实行。实践是检验真理的唯一标准，客户服务工作要根据自身特点，逐渐改良，不断推进，我们在工作中不断探索，目的是为了实实在在做好后勤服务作，努力把公司做大做强。

服务部 2

　　1、招聘会：负责与招聘会相关的一切事情，协助校里和院里招聘会举办的非常圆满!这个学期学校里主要有11月中下旬的学校秋季招聘会。

　　2、就业信息的.搜集与宣传，真诚的为毕业生服务，为他们提供有利的信息。主要协助陈木森老师处理毕业生毕业于就业相关事宜!

　　3、讲座：尽可能的为毕业班的同学举办关于就业方面的讲座。

　　4、活动的计划：活动前有有计划，活动中有图片，活动后有总结。

　　我们部门处理的事情都比较碎杂，并没有特定的时间。关于举办活动就是上次例会我提到的“讲课大赛”。曾经有策划过模拟招聘会，但是它的可行性和意义不大，所以就放弃了这个策划!

　　就业服务部全体成员将总结上学期一届的工作经验，并在此基础上进行突破和创新，这对我们不仅是一种压力，更是一种动力。

　　以“打造有战斗力、有凝聚力的集体”为目标 ，以“提高大学生的自身素质，更好的适应社会”为工作重点。竭尽全力为同学服务，内部互相协调，提高团队工作能力，严格按照原则办事，确保计划圆满成功。

服务部 3

　　按照小区办的总体工作部署，在办领导的正确领导下，信息服务部成立以来，求真务实，开拓创新，扎实工作，圆满地完成了各项工作任务，取得了一定的工作成绩。现将主要工作和20xx计划年汇报如下：

　　一、工作完成情况

　　（一）全力以赴，通力协助，确保服务大厅按时启动

　　为进一步规范物业管理市场，提高物业管理和信息服务水平，按照市政府及局领导的指示精神，从年初开始，小区办负责组织开发建设了沈阳市物业行业信息管理系统。该系统由沈阳物业网、沈阳市物业内部信息管理系统和沈阳市物业管理市场服务大厅三个部分组成。信息服务部与大连海心计算机公司，通力协作，一边积极参与软件研发工作，一边建设服务大厅，克服了重重困难，历经8个月的努力工作，确保了物业行业信息管理系统按时开通。于9月20日，举行了全国第一个物业管理有形市场—沈阳市物业管理服务大厅启动仪式。使我市物业行业步入信息化管理的良好开端，在规范发展的道路得到了进一步的提升。特别是沈阳市市场服务大厅的启动运行，为全市居民和物业服务单位提供了一个查询和监督的平台，也为政府的有效监督管理提供了基础保证。受到了市领导和局领导的充分肯定及国内行业同仁的高度赞誉。

　　（二）系统采集，不断完善，充实物业内部管理系统和沈阳物业网内容

　　为广大业主和物业管理企业提供更多的详实的信息，使他们能够随时查阅物业管理的政策、法规，是我们建设沈阳市物业行业信息管理系统的初衷之一。因此，我部组织各区小区办重新采集了物业管理方面的数据（主要包括：物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业企业人员信息）。并由专人对采集上的信息进行汇总、统计，且先后三次组织相关人员对数据进行校对，保证了各方面信息的详尽、准确、系统。同时，将《物业管理条例》、《沈阳市住宅物业管理规定》等国家、省、市物业管理方面的政策法规文件共74件，上传到沈阳物业网和服务大厅的触摸屏上，供广大业主和物业管理企业查阅。并将物业管理企业信息、项目信息和政策法规在物业服务大厅的大屏幕上滚动播放，真正做到了信息、数据的即时更新和共享的体系。

　　（三）打造平台，制作专题，真实展示企业风采

　　为确保业主能够择优选聘物业管理企业和物业管理企业公平竞争提供一个广阔的服务平台。至物业行业信息管理系统投入使用以来，我们先期选择了万科、银基等10个服务质量较好、管理水平较高的物业管理企业，制作了专题宣传片，主要宣传企业的经营业绩和管理情况等。在物业服务大厅大屏幕上定期播放，供广大业主和社会各界了解企业的信息。播放以来，受到广大业主的热烈欢迎，特别对广大业主择优选聘企业提供了基础保证。

　　（四）完善制度，明确责任，保障物业行业信息管理系统良性运行

　　沈阳市物业行业信息管理系统实属我市在物业管理工作的创新尝试，在全国属于首创。特别是物业管理服务大厅的投入使用，直接体现了向服务型政府的转变。考虑到上述因素，及大厅工作人员基本为各部门抽调人员的实际情况。经请示领导同意，我部制定了《沈阳市服务大厅工作制度》，并正与海心公司着手制定《沈阳市物业行业信息管理系统运行规则》等一系列的运行制度。通过落实制度，明确责任，实施目标明确，分工具体，既分工又合作的工作方式，确保了信息系统的良性运行。

　　（五）开展培训，强化学习，提高市、区两级工作人员操作水平

　　随着物业内部管理信息系统的投入使用，对市、区两级行政主管部门人员的计算机操作水平要求越来越高，为此，我部组织全市17个区（开发区）、县（市）物业行政主管部门工作人员，进行了集中培训。同时，考虑到市内7区物业管理企业较多，管理项目较大的实际情况，又增加了一期培训班。使全市行政部门人员都能够熟练的操作信息管理系统。实现了市、区快速信息传递、反馈和监督管理机制。

　　（六）深入宣传，科学规划，努力普及知识

　　为让广大业主充分了解物业管理的相关知识，充分地行使业主权利；使物业管理企业认真执行法律制度，切实履行好服务职能。一是开设了物业管理政策咨询解答窗口，接待业主对物业管理方面的投诉和物业管理政策的咨询；二是利用大屏幕关注率高的特点，按时播放《发展中的沈阳物业》、《物业管理是怎样炼成的》等一系列的宣传片，达到图文并貌；三是设立书报栏，把《中国物业》、《沈阳物业》、《中国建设报》等物业管理相关报刊、杂志供广大业主和企业阅读。

　　二、20xx年

　　（一）发挥媒体作用，展现服务大厅功能

　　一是与电视台、电台、沈阳报业集团等部门联合，公开物业市场服务大厅的及介绍服务大厅的'大屏幕、触摸屏播放的信息。

　　二是与相关媒体开展评优活动，入选的物业管理企业要将经营业绩等情况，拿到服务大厅进行展示，借此机会，让全市业主了解到市场服务大厅是信息的集散地，同时，在服务大厅举行颁奖仪式，邀请社会各界参加。

　　（二）加快系统建设，提高信息化程度

　　一是完成物业信息系统的二期研发。目前，我们已建立了以市小区办为主体，以区小区办为分支的内部管理系统。明年，要在此基础上要将管理系统深入到物业管理企业，实现市、区、企业的三级管理体系，提高办事效率，促进行业的快速发展。

　　二是建设沈阳住宅区的电子地图。要将我市住宅区的位置、管理状况、产权类型等全部在电子地图上进行标注，即可以随时查询某个住宅小区的位子又可以了解该住宅小区的管理状况。

　　（三）扩展业务氛围，提升大厅服务功能

　　一是实现物业管理现场开标。目前，大屏幕能够对招投标现场进行转播，明年要实现在市场服务大厅进行现场开标。并力争实现现场招投标。

　　二是开设企业宣传栏。在继续制作企业宣传片的基础上，在市场服务大厅开设企业宣传栏，鼓励物业企业将印刷宣传小册子在大厅宣传栏内摆放，供广大业主拿阅。

　　（四）举办联谊活动，扩大服务大厅影响

　　以座谈会的形式，定期组织全市物业管理企业代表，业主代表进行交流（可利用局内的会议室），使业主和物业管理企业能够面对面，形成良性的互动。一方面企业可以了解到业主的需求，另一方面业主也能够了解到物业企业的服务状况。同时，在活动结束后，请相关人员到大厅进行参观，由专人讲解大厅的功能，逐步扩大影响力，搞活市场，推动行业发展。

　　（五）加强窗口管理，树立一流服务意识

　　一是作好政策咨询解答工作。做到一般投诉一次性处理解决，当场解决不了复杂问题，在受理后转物业部进行处理。

　　二是作好物业管理企业资质业主工作。进一步规范工作程序和办事流程。积极配合物业管理处对企业资质管理，作好物业企业资质审批、年检、晋级等要件的收发工作。

　　三是作好维修资金业务办理工作。做到当天受理的维修资金的更名、过户、退还要件，当天转给维修资金部，缩短工作时间、提高工作效率，更好的为广大业主服务。

　　（六）强化信息管理，确保数据及时更新

　　保证信息管理系统日常数据（包括物业管理企业信息、物业管理项目信息和物业行业从业人员信息等）的及时更新，统计、归集，同时，努力采集国内外其他城市的物业管理相关信息，每季度出具行业分析报告，为领导决策和制定的法规、规章及研讨行业的发展提供参考依据。

服务部 4

　　物业服务部按照前期制定的`部门培训计划，在人力资源部的大力支持下，遵照实用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了较好的培训效果。

服务部 5

　　伴随着新的一学期到来，就业服务部在这学期将挖掘潜力做好部门的发展工作，完善内部运行机制，使工作更加科学化，规范化，努力工作，更好地架起学院领导老师与同学间的桥梁，服务同学。始终以提高青年大学生的综合素质、创新意识为宗旨，积极开展与本部门有关的特色活动。此外，加强本部门与校招生办以及学校就业协会、各学院学生会就业服务中心的联系，力争基础工作进一步完善，特色工作突出新绩效。

　　一、规范日常工作

　　1、充分发挥分本部门作用，做好学院领导老师的得力助手，积极配合领导老师完成与毕业生就业相关的文件、通知下达工作和任务，协助老师做好我院毕业生专场招聘的接待工作。

　　2、完善本部门的会议制度和工作安排，每周至少开一次部门内人员会议，加强对本部门成员的思想素质教育，并对上周工作进行一次总结。

　　二、加强部门建设

　　通过集中、有组织、有规模的就业知识讲座、培训活动，切实提高本部门成员的综合能力。切实做到快速、有序处理与毕业生就业和大二学生就业实习的相关工作。我部将还会开展各种各样的特色活动，加强部门人员的交流和了解，这不仅能丰富同学们课余文化生活而且也提高了部门内凝聚力和团队合作精神。

　　三、工作落实到位

　　1、本部门的特色活动及比赛要求有专人辅助部长负责，负责人号召大家集中讨论和及时上交策划方案报批，做好宣传工作，在活动和比赛过程中确保一切安全有序进行。

　　2、协助团委老师做好毕业生的档案材料的整理工作，确保档案整理工作快速、准确、到位地完成。

　　3.作为机电工程学院学生会的一部分，我们就业服务部也会加强与学生会各部的联系。如 模拟面试大赛我们会与文艺部、宣传部等部门联合主办。作为机电工程学院学生会的一部分，做好自己分内的工作是必须的`，更应该服从学生会的管理，与其他部门一起将机电工程学院学生会做好。

　　四、部门特色计划

　　1、在上学期的工作中，就业服务部会考虑到学生，特别是新生对自己专业在今后的就业形势，请该专业的老师或者辅导员给学生进行就业辅导，给学生们进行专场职业分析

　　2、组织大三实习归来的学生对新生讲解实习经验，与他们分析实习经历，大一的新生们也可以借此增加自己的阅历，增加就业的筹码。

　　五、就业服务部具体工作安排如下：

　　（一）9月份和10月份工作安排

　　1、部门人员将统一由学院领导老师和学生会协调安排做好我院的迎新工作；

　　2、积极对我部进行宣传，选拔一批优秀的学生骨干，确保纳新工作安全有序进行。

　　3、对新生进行适应性教育和职业生涯规划启蒙教育。

　　（二）11月和12月份工作安排

　　1、开展一次部门内部比赛，例羽毛球、篮球、乒乓球比赛；

　　2、以板报、专刊等形式让我院学生了解今年各专业就业形势与就业率的相关信息；

　　3、在我院开展一次简历制作大赛，促使我院学生了解简历制作及就业相关知识。

　　4、安排本部门成员负责校园专场招聘会的一切布置事宜；

　　（三）3月份工作安排

　　1、开展我部新年后第一次交流会，分享新学期个人目标与计划并讨论本部门新学期的工作安排；

　　2、组织学院职业生涯规划大赛、配合校招生就业办宣传鼓励我院学生积极参加职业生涯规划大赛，并请专业老师予以指导；

　　3、请我院负责就业的领导老师给我们讲解分析我院20xx届毕业生各专业就业形势，并对毕业生所就业的用人单位作一个基本整合分析。

　　（四）4月份工作安排

　　1、开展我部全体成员集体活动，参考出游地点为红叶谷、黄河森林公园、大明湖等；

　　2、请相关老师对本部门所有成员进行待人接物、礼仪、面试技巧等多方面的培训。

　　3、组织模拟招聘大赛，让大学生了解招聘流程和招聘技巧

　　（五）5月和6月份工作安排

　　1、安排本部门干事收集我院各专业学生的就业情况和主要去向，并获得当前公司企业等对各专业学生的能力要求情况；

　　2、积极加强与用人单位的联系，联系用人单位到学院开展专场招聘；

　　3、负责接待好用人单位，协助用人单位做好招聘工作；

　　4、为我院换届大会做好相应准备。

　　就业服务部将按照学院领导老师总体工作部署，在上学期工作的基础上，继续努力，精益求精。以高度的责任心和使命感扎实工作，在稳定中求发展，在创新中求进步，争取使本部门的工作迈上一个新的台阶。

服务部 6

　　新学期伊始，一切事物都充满了生机和活力，回首过去的一年，我们医学院生活服务部在学生科老师的带领、校学生会生活服务部的指导及学生会同仁的协同下取得了一定的成绩。新的学期我们将会拥有更多的机遇，面临更大的挑战，这既是压力又是动力。为了做好本学期的工作，我们借鉴以往的工作经验，同时结合本学期的实际情况，将本学期的工作做了以下安排：

　　一、 完善各项规章制度，做到有章可循

　　作为学生会里的一个特殊部门，一个服务于广大师生的部门，医学院学生会生活服务部在不断总结经验、教训的基础上，建立了相对完整的规章管理制度，如我们制定了《生活服务部管理制度》、《生活委员管理制度》、《医学院20xx年秋季教室卫生管理条例》等。努力塑造一支真正服务于师生的高素质队伍。

　　二、积极招新，做好接力棒工作

　　为了本部门的发展，我们部门将于十月上旬开始招新工作，吸纳优秀的学生加入我们的组织，为生活服务部输入新的血液。同时在工作中及时做好接力棒工作，让新成员及时了解本部门的性质及工作。

　　三、抓好教室卫生，营造优良学习环境

　　本学期本部门将以教室卫生为重点，狠抓教室卫生，进一步完善上学期教室卫生打扫相关制度，如：本学期制定了新的教室卫生管理条例；实行中午重点打扫，下午做好保洁的方案；每周进行一次教室卫生大扫除；及时对打扫教室的情况进行通报表扬和批评；并且将年度打扫成绩纳入班级评优，同时继续让生活委员参与教室卫生检查。真正实行一天一打扫、一天一检查、一周一统计、一周一通报，以督促各班认真打扫，保证教室卫生打扫的质量。

　　四、定时收发邮件，做到准确无误

　　邮件收发及时尤为重要，因此我们将安排值日表，按时值日，及时领取邮件、做好登记并尽量在第一时间写出通知，让各班生活委员或同学凭有效证件到生活服务部领取邮件。

　　五、落实关心、关爱贫困生的各项工作

　　“关心、关爱贫困生，构建和谐校园。”一直是我们部门针对贫困生的核心理念，我们部门的工作及活动的开展与贫困生也有密切联系，随着新生学习生活的逐渐步入正轨，我们也将尽快的统计xx级的贫困生，建立xx级贫困生电子档案，这些档案的建立与保管将有利于今后各项工作的开展。

　　六、搞好课余活动，丰富同学们的文化生活

　　本学期我们将继续以“为同学服务”为宗旨，坚持“从同学中来、到同学中去”的原则，陆续开展“生活委员交流会”、“医学院第七届教室美化大赛”、“第三届水果拼盘大赛”等活动，丰富同学们的课余文化生活，增强同学间见的凝聚力，提高同学们的动手动脑能力，为同学们营造一个良好的学习氛围。

　　七、及时做好上传下达，加强彼此交流联系

　　本部门将紧跟医学院学生科和校学生会的步伐，认真完成上级下达的任务，及时传达上级精神。同时及时向上级反映同学们生活的'实际困难。加强与校生活部及各兄弟院部的合作与交流、与各班生活委员的沟通交流，及时了解他们的工作动态，力争更好的为同学们服好务！

　　学生会是一个团结互助的整体，是一个大家庭，学生会任一部门开展的工作都离不开各部门的密切合作。作为学生会的一员，我部门将积极配合，大力支持其他部门的工作，为其他部门开展活动做好后勤保障，出智出力，为他们提供一个坚强的后盾，为学生会的发展壮大贡献已有的力量。

　　“生活点点滴滴，我们尽心尽力”，相信生活服务部在我们的努力下将再上新台阶。

服务部 7

　　在高校学生纷纷毕业的情况下，下半学期的就业服务工作更显重要。经历了秋季、春季招聘，真正毕业的时候，毕业生们更需要良好的就业服务工作来帮助他们实现自己的职业梦想了。那我想从三个方面来制定关于这学期就业服务部工作的计划。

　　一、校内方面

　　校内的工作主要是宣传和介绍，转变大学生就业观念，增强和企业的联系，增强其实践能力，更好的进行择业就业。所以我们可以开展以下活动：

　　（1）邀请本校熟知就业方面工作的老师或校行政人员进行就业现状的交流会或讲座，通过交流会或讲座转变大家错误的就业观念，树立正确的就业意识，使毕业生对未来负责，对自己负责，更好的进行人生规划，提供部分进修机会。

　　（2）进行考研交流会。邀请现当代文学方向老师、语言学方向老师、广告专业老师以及部分成绩优异的学长学姐，采用方法技巧与亲身感悟相结合的方式，从多角度为学弟学妹提供考研策略，相信同学们认真听取了老师对历年来考研科目规律的介绍以及学长学姐对自己考研方法，特别是对英语政治复习方法的介绍，受益匪浅。同时通过这次交流会，希望使同学们对读研、考研有比较清醒的认识，不会盲目考研，而应理性的分析自己的兴趣和未来的社会动向，同学们也会了解到一些联系导师、选择专业方向、复习英语、政治和专业课的策略，使自己在考研这场战役中所向披靡，希望本次交流会能真正做到想同学之所想、急同学之所急，给大家带来有用的`信息。

　　（3）继续开展简历制作大赛、模拟面试大赛等活动，以比赛的形式在全校营造良好的就业氛围。首先向全校范围内发出比赛通知，详列比赛要求；其次我们部门回整理报名者信息，进行模拟面试和简历制作准备工作；然后邀请老总进行模拟面试，对参加者进行模拟面试考察；最后对简历制作参加者进行简历评比根据评委评选结果，进行颁奖。我们举办此项活动可以模拟真实面试情况，提高参与者面试能力，提高面试及简历制作技能，展现大学生精神风貌，为日后求职提供经验和帮助。

　　（4）举办人生蓝图设计大赛。首先向全校范围内发出比赛通知，详列比赛要求，尤其鼓励大一大二学生参加。然后由我部整理提交的作品，进行初步评比。最后评委进行最终评选并颁布评选结果同时进行活动总结。

　　（5）继续收集就业信息，为毕业生提供便利。坚持授人以鱼不然授人以渔，我们其实只需要在网站上放上就业网站链接就好（各种信息港以及各地区的地方性就业网站），这样就要求我们收集网址的时候覆盖面要广，比如可以分类，按职业分类、地区分类等，增强针对性。

　　（6）和校就业服务处加强联系，做到信息的互通有无。

　　二、校外方面

　　校外资源也是一个重要的资源，也可以被我们好好利用。虽然不如校内的方便，但是相信通过协商与合作，我们同样可以取得部分预期的效果。

　　（1）请本校的毕业生回校谈谈就业历程，为应届毕业生提供帮助（人脉、经验、方法）我们可以借助老师的帮助寻找在淄博工作的文学院毕业生，详谈交流事宜。针对就业服务中的情况设计详细问题并发出交流会通知，进行准备工作。举行毕业生交流会，并允许同学现场提问进行信息回馈，做好总结。相信通过这项活动可以有针对性的答疑解惑，利于同学们树立理性正确的就业观念，从校园就开始准备就业工作。

　　（2）请企业家来学校指导，从老板的角度进行指导，转变毕业生的观念，利于他们理解企业文化，更好地处理好人际关系，尤其是和老板的关系，为以后的人生积累第一桶金。

　　三、内外合作

　　内外合作既是机遇也是挑战，但是我们相信如果我们的诚意十足，一定会将这一块进行的风生水起。

　　（1）和大型招聘网站（易找、淄博旮旯等）进行合作，举办针对适合文学院工作岗位的小型招聘会。

　　（2）与技术型学校合作，为本校毕业的进修生等等进行全方位服务。

　　（3）信息方面，和移动联通合作，有必要的话可以建立飞信群、QQ群，进行院内就业的交流工作，并且可以及时发布就业信息，收集人脉资源，在第一时间为大四学生服务。这也是我们就业服务部的本质所在。

　　（4）其实，创业也是就业的一部分。校内就有创业先锋等创业团队，我们可以和他们合作，校外有淄博创业基金等，同样可以为毕业生提供有效帮助。

服务部 8

　　一、近期 ：筹备文化吧创办。创办分为文化吧修建、经营。

　　1.修建规划

　　（1）文化吧地点选取。由学生自律委员会多方面勘察，经学校勤工助学中心慎重考虑决定文化吧选址定在冠群楼旁岗亭对面处。

　　（2）文化吧修建。由辅导员带领自律委员会全体成员将文化吧亭子以及通往文化吧的道路建好。由服务部负责购买或租借拿到三张桌子、三把椅子、两顶遮阳棚摆于文化吧门前，供书籍摆放等。

　　（3）文化吧装饰。宣传部负责绘出亭子外围彩喷图画、文化吧牌子。需费用统计后交由服务部负责人。服务部负责亭子内部壁画装饰，书刊架子选购。

　　2.经营规划

　　（1）文化吧市场调查。方法为抽样调查。由服务部负责拟好市场需求调查问卷，调查同学们喜欢书籍名称，综合同学们对文化吧的建议做成问卷，针对男生女生宿舍展开抽样调查。问卷A4纸2-3页，100-200份。自律委员会所有成员均要参与调查。

　　（2）购买、预订书刊。服务部根据调查结果，负责做好书刊预定、购买计划。

　　（3）文化吧宣传。宣传部绘制一张海报张贴在东园食堂门口，七张A3宣传报贴于各个楼栋一楼。

　　（4）文化吧营业

　　营业时间：文化吧于20xx年10月11号正式营业。营业时间为每天早上11:00至13:00，下午16:00至19:00。

　　营业目的：为同学们提供便利的.预定或购买书籍，为勤工俭学同学提供就职机会。

　　营业对象：桂林电子科技大学所有师生。

　　营业内容：出售各种有影响力书刊、杂志、书籍；为同学们代订书刊、杂志、书籍。

　　营业模式：桂林电子科技大学勤工中心监督指导。自律委员会自主经营管理。

　　二、发展计划：管理好文化吧

　　1、成立组织机构。召开自律委员会大会，成立桂林电子科技大学公寓文化吧管理委员会，选拔总经理、副总经理、财务部、物流部、市场部人选，落实部门职责。

　　2、制度管理。由服务部拟定《公寓文化吧规章制度管理》草案，通过自律委员会大会讨论进行修正、立案，即日执行。

　　3、账本表制作。账本表分为书刊进货登记表、书刊出售登记表、营业额统计表同学预定登记表。由服务部拟定，通过自律委员会大会讨论进行修正、装订

　　4、值班人员安排。由服务部根据值班人员课程表制定好值班表。

　　5、设立意见箱。由服务部参照校内外意见箱，设立具有创意性的意见箱，以促进公寓文化吧的日益完善。

　　以上就是我们服务部本学期基本 ，我们每一位同学都应该有责任、有信心把服务部建设好，将文化吧办好！

服务部 9

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。

　　针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

　　（二）严抓售后客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

　　售后客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，售后客服员的服务水平和服务素质直接影响着售后客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，使售后客服人员保持良好的`服务形象，加强了售后客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了售后客服员的服务素质。部门树立周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（三）圆满完成客户开户激活工作，为售后客服部总体工作奠定了坚实的基础。

　　截止20xx年1月13日，总共开设模拟操作账户251个，签署开户协议书221份，激活账户55个。

　　（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门近一年的工作和实践来看，售后客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全

　　目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善

　　在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年 要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

　　（二）加强部门培训工作，确保售后客服员业务水平有显著提高。

　　（三）完善售后客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

　　（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，售后客服部全体员工在明年的工作继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

服务部 10

　　XX年将是经济的复苏年，也是公司的改革年。面对深入学习实践科学发展观和集团公司“改革年”的主题思想，贯彻落实集团公司“争创新优势、谋求新发展、创造新业绩”的总体要求，我市场服务部XX年主要 如下：

　　1、继续做好煤炭检测服务项目，追求检测质量精益求精、检测时效随到随检、检测价格适应市场。全方位适应、满足客户的煤炭检测需求，实现同客户的双赢。

　　2、全面推广煤炭取样服务项目。XX年通过对市场的调研和客户调查，应时推出了煤炭检测取样服务项目。此项目不仅能满足客户需求，对我们检测中心占据客户的市场份额、提高市场竞争力和经营收益都有很大帮助。煤炭检测取样服务项目推出以来，应客户的委托，先后到靖江、如皋和公司堆场及码头进行了多次现场取样。根据作业流程及取样环境的不同，检测中心人员进行了精细的安排，从安全取样到工班交接、从煤样运输到煤样储藏，所有取样过程都科学、规范，赢得了客户的信任，也为此服务项目更大范围的'推广奠定了基础。XX年将针对此项目进行全面推广，以适应市场发展和客户的需求，从而将我煤炭检测中心做大做强。

　　3、XX年，我检测中心将陆续推出煤炭交易免费中介等服务。通过近2年的经营，我检测中心工作人员发现很多客户希望从我检测中心得到或发布煤炭交易的一些信息。我们以此推断，我检测中心可以建立客户的信息资料库，以便客户之间可以相互查阅煤炭交易信息，此项服务业有利于我们更好的掌控煤炭检测市场，把我检测中心做大做强，更好的为广大客户提供方便，进而拓宽港外市场。

服务部 11

　　新的学期即将开始，公益服务部的工作也将进入一个新的阶段，为了明确下一阶段的主要工作，结合部门实际，深入社区开展一系列实践活动，进一步提高部门的工作效率和服务品质，为我校的第三个品牌“公益进千家”打下坚实的基础，现将本学期的工作规划如下：

　　一. 指导思想

　　以服务为宗旨，根据部门自身工作的需要，把提供更好的服务，不断完善服务体系作为工作的基本点出发，以开展青年志愿者服务活动， 公益进千家活动，大学生暑期三下乡活动作为本学期工作的重心，坚持在以往的基础上不断查漏补缺，有所创新，争取在新的学期中有更出色的表现。部门成员也将本着“全心全意为同学服务，群策群力为部门办事”的工作态度投入实践中。

　　二. 目标和任务

　　a. 总体目标

　　部门各项工作顺利开展，本学期的工作在原有青年志愿者服务的基础上将工作重心转移到公益服务进千家上来。继续做好未参加公益进千家的同学的青年志愿者活动的工作。做好今年暑假开展的大学生暑期三下乡活动的组织策划工作。争取将各项工作作出我们公益服务部和机电分院独有的特色。不断提高服务质量和效率，做到精益求精，通过大家的共同努力将公益进千家打造为学校的第三品牌。

　　b. 主要任务

　　1. 要确保完成分院每位欲参加青年志愿者服务的同学做成三次以上服务的任务，并确保服务的质量和服务态度，给服务对象留下好的印象。每月初对青年志愿者服务进行盖章认证。

　　2. 确保参加公益进千家活动的同学每月完成2～3次服务活动，一学期活动时间累积达50小时左右.

　　3. 督促参加公益进千家活动的同学在每次活动后要将活动感言及时发表于领航在线诚书记信箱上的公益进千家交流区和机电分院答复上，及时将有效意见反馈于我部，我部将对志愿者提出的有效意见报送分院辅导员，并作相关改正和调整。

　　4. 定时对青年志愿者活动和公益进千家活动进行统计，整理。

　　5. 为本学期即将迎来的大学生暑期三下乡活动做好准备，争创佳绩.

　　三．主要措施

　　1. 青年志愿者服务活动:由每个班级的青协分会长和我部成员负责。部门成员负责与社区联系，青协分会长负责带领班级的志愿者到社区开展服务。部门尽量多与社区联系，为同学们提供更多的服务机会，青协分会长多带动班级同学，共同完成活动，确保活动次数每人每学期不少于3次。

　　2. 青年志愿者活动次数的统计:由每班的青协分会长统一将活动服务登记表交于阳光服务站，部门统一在学生基本信息表上盖章方生效.

　　3. 公益进千家服务活动:参加公益进千家的同学大多数都是班级干部，首先就应做好带头作用，在活动中遇到任何困难首先应自己解决，用自己的方式让服务对象接受，若实在不行的再找社区居委会联系并且将信息反馈于公益进千家意见反馈箱，并保证活动次数。

　　4. 活动感言的发表和活动次数的`统计:由部门专门派人进行定期的统计，并将每次统计作好记录。确保以后评比和核查，感言字数不限.活动次数将根据服务登记卡上的记录作统计.

　　5. 公益服务进千家活动的次数统计和反馈信息的处理:由每班青协分会长统一将服务登记卡按时交于我部。反馈信息处理后将做好对反馈表的保存工作。

　　6. 公益服务进千家活动对志愿者的考核以及对卡表的上交制度详见【附录2】【附录3】。

　　7. 公益服务特色活动：

　　【对内】：对志愿者的服务礼仪培训，预计在4月份对部分志愿者骨干进行一次公益服务的礼仪培训，由老师向志愿者讲述上门服务的基本礼数及应注意的事项，让公益服务的质量与数量同比上升。

　　【对外】：进家庭搞活动，预计在5月份选几户孤老家庭由志愿者买菜上门为其做菜做饭，并同老人一同共进午餐，让孤寡老人感受志愿者带去的丝丝暖意。

　　8. 大学生暑期三下乡活动：在活动开展前一个月，我们将筹备活动的相关事宜，做好活动地点的踩点联络工作，活动的策划组织，活动具体安排的工作，志愿者的选拔工作，对活动所需的相关物品购置工作。活动开展中要确保活动任务的有序，安全的完成，志愿者要服从组织的安排的，不得随意脱离活动意图。

　　本学期所要完成的各项任务我部全体成员将群策群力完成好。此外，我们还会积极遵守本部门所制定的规章制度及提出的要求，提高团结意识，继承上学期所体现出来的优良作风，当然上学期也有做得不够的地方，我们将会认真改正，积极投入到本学期的工作中去，在批评与肯定中前进。

　　最后希望在新的一年中部门的各项工作将有更大的进步!

服务部 12

　　客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。

　　因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。

　　客户服务工作主要从以下几个方面展开：

　　1，客服职能定位

　　作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。

　　客户服务的.功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。

　　2，客服基础建设

　　1）7DC、3DC回访及相关各类报表

　　仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总回访经验，并整理总出切实可行的回访应对话术。

　　2）客户关怀、生日、节日问候

　　每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；

　　每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。

　　3）保养、年审、续保等提醒

　　在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。

　　4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）

　　一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。

　　5）客户信息统计分析、客户流失分析

　　根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。

　　6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）

　　以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧

　　7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）

　　客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。

　　3，客服流程规范与管理、投诉处理流程

　　客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。

　　主要工作流程：

　　7DC客户档案管理流程：

　　1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；

　　3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

　　4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因

　　3DC客户档案管理流程：

　　1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；

　　2、完整的客户户资料应包括：接车单、派工单、算单、常规项目检查表；售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。

　　3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。

　　4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。

服务部 13

　　现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。而xx客户服务部作为xx新成立的工作组，在大家的支持帮助及指正下，做出了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为了更好的开展下一阶段工作，平稳度过年后的销售断层，根据部门相关规定，制定计划如下：

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得xx的全员服务意识得到体现。

　　二、制定 目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　i. 巩固并维护现有客户关系。

　　ii. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　　完成目标i可以通过以下途径：

　　1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标ii可以通过以下途径：

　　1. 在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　一、本职，爱岗敬业

　　客服人员，我“把简单的事不简单”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，、努力的去做;当同事遇到需要替班时，能毫无怨言地放弃休息， ，坚决公司的安排，全身心的投入工作。

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。xx基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维能力，注重用理论，用实践来锻炼。

　　1、注重理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的能力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注重把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路办法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。

　　2、注重克服的“惰”性。按制度，按计划理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课学习;是按的学习计划，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。

　　工作，干一行爱一行，我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展最大的努力!

　　(一)、选好、选对作好活动的代理

　　4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。

　　5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。

　　全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。

　　(二)齐心协力，争创优质高效服务

　　随着**经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。

　　加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的'各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率;1、普通用户维：1)定期对用户电话回访或短信拜访;2)节日祝福(短信);2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2)话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户，要有实用的东西)。4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5)亲情服务。(根据不同用户的需求，为用户提供帮助)6)定期的上门走访。

　　三、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。

　　20xx年，我们将继续认真贯彻落实局党委的指示精神，集中力量做好以下几项工作：

　　1、针对20xx年度开展的补测工作，对已移交的成果进一步检验。使成果出报率达到国标。

　　2、对城区及新扩基础测绘区域展开定点、定位修测工作，纠正坐标偏差，点位校正。

　　3、协助搞好局交办各项工作任务及乡镇基础测绘工作。

　　4、进一步狠抓作风建设，结合上级各部门、局下发的作风文件，培训教育全队工作人员要有务实、勤恳、严于律己的工作作风。

　　5、加强服务理念，培育全队工作人员要牢固树立测绘是服务单位，做到热情接待，周到服务。20xx年服务工作要做到零投诉，零失误。

服务部 14

　　新学期,新气象，新挑战,新希望，伴随着它的到来，我们勤工助学部又迎来了崭新的工作机遇。承载着老师、同学的信任与支持，我们踏踏实实做事，点点滴滴付出。新学期，我们的宗旨不会改变，我们会总结经验，吸取教训，继续秉承“全心全意为同学服务”的优良传统，诠释和丰富我部文化—爱心·服务·济困助学。积极进取，勇于创新，任重道远，我们将会用实际行动打造一个新的勤工助学部和新的学期。我部的主要 是：

　　一、 脚踏实地，认真负责的做好本部的日常工作：

　　1对13级新生家庭状况摸底工作。

　　我部将在军训期间配合老师对我院13级所有新生完成家庭状况进行摸底，对家庭情况特殊的同学进行单独记录，确定每个班级贫困生，并详细记录每个贫困生的家庭情况，方便我院给予资助。这一项工作是我部工作重中之重。

　　2助学贷款的相关工作。

　　我部根据上学期申请贷款的12级，11级，10级的3个年级的贷款同学和13级新入学的同学，到校后向他们回收贷款回执单，保证家庭困难同学们贷款工作的顺利完成。另外根据暑假申请贷款但是没有实际没有贷款的同学，我部将此类不诚信同学将纳入诚信库，继续完善我院助学贷款诚信库建设。

　　3.校岗安排。

　　（1）我校贫困学生较多，而勤工助学岗位却较少，这就需要我部在充分了解各参岗候选人的情况下，合理审慎的安排，对学生家庭特殊情况进行单独记录，选择一些有责任心和工作热情的人员上岗，使真正贫困的`学子得到及时的帮助。

　　（2）组织勤工岗前培训和经验交流，以确保工作的效率，让参加勤工助学的同学少走“弯路”。并且通过参加勤工助学让广大勤工同学树立“一分耕耘一分收获”﹑“认真负责”的工作意识。

　　4做好教室卫生监督工作。

　　我部将继续延续上半年的传统，派相关干事对他们的工作进行定期检查，周三重点检查，迎接校学生会的院系卫生评比，保证教室干净卫生，为同学们提供一个良好的学习环境。

　　5.工资报表。每月如期做好工资报表并请院岗带队老师过目签字，从而送至学校学生济困助学服务中心来发放工资。没有规矩不成方圆，做好勤工助学的公示制度，保证本部门各项工作做到公平﹑公开﹑公正。

　　5.定期召开部门例会。及时进行部内的沟通与交流，探讨工作中的问题，改进工作方法，共同学习，共同进步。

　　二、积极进取，开拓创新，开展具有本部特色的活动：

　　1.我部将继续配合学校济困助学服务中心开展的各项活动。与此同时与本校区各院系勤工助学部积极沟通合作。

　　2十一月，我部将举办有关保险和家教家政等相关事宜的一个“解读济困中心服务部”的大会，主要针对新生家庭困难的同学增加对贷款工作的认识及对国家奖学金，国家励志奖学金，校级奖学金发放流程的了解。

　　注：以上是我部本年度的 ，同时，由于工作具有灵活性，适时可能会做应相应调整。各活动视同学们的时间适时增减。

　　附录：活动总表

　　时间

　　活动

　　20xx年九月上旬

　　20xx助学贷款工作

　　九月下旬

　　20xx级贫困生信息采集和助学岗位安排

　　十一月

　　解读济困助学服务部

　　政治与公共管理学院

　　团总支学生会

　　济困助学服务部

　　20xx年6月10日

服务部 15

　　 是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定 。 实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。

　　以下是 频道为大家整理的医院客户服务部 怎么写，供大家参考。更多阅读请查看本站 频道。

　　一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定年客户服务部的 。

　　一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建

设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

　　﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对咨询中心开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

　　﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

　　﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：

　　一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

　　二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的`沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

　　三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

　　五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

　　二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

　　﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与咨询中心加强沟通。

　　﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

　　﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

　　﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

　　建议：1、医院对所有员工开展5s管理培训。2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

　　年即将过去，我们将满怀信心地迎来年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好!

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