下半年 (2篇)
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，来为今后的学习制定一份计划。相信许多人会觉得计划很难写？下面是小编收集整理的下半年 ，仅供参考，希望能够帮助到大家。
下半年 1
（一）稳中求进，确保年度目标任务完成。
坚持稳中求进的工作总基调，不断巩固稳的基础、更加坚定进的信心、始终强化好的导向、继续保持增的走势。咬住全年目标，克服困难，确保完成各项目标任务；加大组织协调，推进重大项目及民生工程落实落地；加强经济运行监测，针对经济运行中存在的困难和问题，认真分析，切实采取有效措施保增长促发展，加大工作力度，确保实现经济社会全面发展。
（二）狠抓项目，确保项目工作再上新台阶。
进一步加大交通、水利、市政、产业发展等基础设施建设力度，改善发展条件，优化发展环境，增强发展后劲。加大项目推进力度。加大项目开工力度，以已下达的项目为重点，积极推进项目开工准备；进一步加快松麦镇市政道路等项目施工进度，确保今年竣工投产；加快交流干部周转房建设项目、县人民医院业务用房建设项目、县第二中学运动场建设进度，确保完成目标进度；推进重大续建项目建设，确保项目投资稳定增长，加快去学电站的开发进程，确保去学电站如期投产；积极配合省、州相关部门，加快国道215线巴塘竹巴笼至二龙桥公路工程（苏洼龙至斯闸段）、国道549线乡城县城（经白松）至县斯闸段建设进度；统筹推进县城客运站、县幼儿园等基础设施建设。加强政府类投资项目争取。
一是以“十三五”藏区规划项目为重点，分清近期、中期、远期三个阶段性目标，确定各阶段项目争取重点，做好计划安排，明确时间节点，确保按进度和质量要求完成项目前期工作。同时，积极抓好与省、州相关部门衔接，确保规划项目尽快下达。
二是加强项目储备。根据国家和省州政策变化和投资取向，抓好藏区项目和中央预算内项目跟踪，实时调整完善项目库，做深、做实项目库，使项目库成为政府投资的蓄水池。
三是做好项目开工准备。对于已经下达和即将下达的项目，要及早着手做好开工准备工作，按时完成项目建设任务。
四是抓好项目公示。对在建项目建设信息、倒排工期进行公示，加强社会和舆论监督，确保建设质量和建设进度。加强市场类投资项目的招商引资。加大招商引资力度，积极走出去，精心策划和着力引进规模大、效益好且具有长远支持作用的.大项目、好项目，吸引投资多、前景好的大企业前来发展，为推动经济发展提供有力支撑。结合县域资源优势，精心开发、论证、包装、储备一批前景广、效益高、对接度强的项目，主动出击，超前做好已开发论证项目的立项、环评、土地储备等工作。
五是加强招商引资工作力度，着力推动我县经济发展；做好项目储备和产品包装；加强对企业的安全生产监管；充分利用我县优势资源弥补短板，发展电子商务。
下半年 2
20xx年7月，我正式升任**园客服部主管，对于我个人来说是新的人生驿站。从一线员工不知不觉中就从事客服工作近四年，感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作，认为它只不过是接下电话、做下记录这些无聊的事情罢了。
其实不然，要做一位合格的、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的沟通技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，这一点我是深有体会。尽管客服工作很平凡，但它即将在客户的日常生活中扮演着重要角色，而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展，势必被多数人所看重。
时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和 。项目交付以来，客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。
本年度部门各项工作如下：
一、规范内部管理，增强员工责任心和主动性
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。
对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
二、严抓客服人员的礼节礼貌，提高服务意识
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的.物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。
加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
三、圆满完成皇庭玺园
从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
四、密切配合各部门的其他工作，做到内外协调一致，并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
20xx年 要点
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
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