品质部

品质部 15篇

　　时间就如同白驹过隙般的流逝，很快就要开展新的工作了，是时候认真思考计划该如何写了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编整理的品质部 ，希望能够帮助到大家。

品质部 1

　　经历了上一周对品质部成衣QC组工作的熟悉，使我对品质部有了更加深入的了解。对于品质部的各小组工作的细节也正在逐步的深入了解中。为了因应工作的需要，本周我的工作重点是在退货QC组。退货QC组现配有4人，其中有一人从事出入库的统计、登记工作，另有3人全部从事退货、返修、检验等具体工作。正常工作时间的工作量为每人每天500件；从这段时间我对退货QC组的了解，基本上是可以在正常的工作时间内完成的。其余时间偶尔也会帮忙成衣QC组查货。下面，我就退货QC组存在的问题作以下简述：

　　一：武汉区退货回来的货品，由于店员在吊牌上涂划了条形码，导致退回来后需要全部换吊牌。

　　二：成都区的退货，有许多价格标签未撕、防盗器未取、吊牌订书针也在上面。

　　三：部分自营店存在着防盗器未取、价格标签贴纸未取等（长期存在）。

　　四：有部分退货回来的鞋子，店员在鞋盒上写字贴胶纸，导致回货后要换鞋盒。

　　五：经退货QC检查后发现，部分款式老化、面料褪色的，仍在发货中（可否另行处理）在退货QC组的工作中，同样也存在着跟成衣QC组相同的问题！

　　具体如下：

　　一：抱怨公司管理上存在的问题，不能及时解决！

　　二：分工不明确、责任不明确、处理问题不到位（上次提出的问题每次都在重复发生）！

　　三：由于管理方法不当，员工情绪化严重！

　　四：由于长时间处于一种加班状态，员工失去了工作的积极性！

　　综上所述，品质部存在的问题是由来已久的！有的问题已经成为了某些人的行为习惯了。要改掉这种陋习，是需要领导的大力支持和各个部门的团结和协作，才能将问题得到彻底的改善！另外，公司对品质部管理制度中提到关于5S管理、零缺陷、全面质量管理等，我没有搜集到这些相关的资料或文件：公司员工守则的第七章、第四条：进入本公司的'员工，必须通过下列内容的培训方可上岗：

　　1.公司的基本情况、规章制度、人际关系、沟通技巧、团队建设、时间管理；

　　2.岗位的专业知识。技能的培训;

　　3.岗位的职责和操作流程的培训。但是实际上，我们一直没有得到这方面的学习和培训！

　　希望以上问题能够引起公司的足够重视！谢谢！

　　20xx年7月24日

品质部 2

　　一．部门组织架构和人员状况

　　品质部目前人力配置满员编制为人数:43人副经理：1人、科长：1人

　　工程师:8人(包括sqe体系工程师\高级工程师qepqe);文员:2人(dcc和品质)组长:7人(包括iqcoqc注塑\喷涂丝印a班) qc:24人(包括iqcoqc注塑\喷涂丝印a班2名驻厂人员)目前品质部组织架构新的一年品质部将对公司内部的品质管控系统进行重新调整，品质部门的组织架构也要进行重新规划，预计的补足现有的组织架构人员外，因20xx年客户群的提升，所以供应商管理与客户维护是我们的工作重点，所以在组织架构上面加入厂商及客户驻厂技术员职位。新的组织架构：

　　目前由于生产人员的不稳定，导致生产过程中不良产生较多，流入客户处的不良也较多，还有外发加工厂品质不稳定给公司造成了巨大的损失，外发加工厂的品质控制工作成为了重中之重，而品质部职责范围甚广，包括：进料，产线，入库，出货，投诉处理，供应商辅导，还要包括体系完善，部门建立等，所以人员的合理利用和调配成为了工作的重心。

　　二.部门职责

　　为贯彻质量管理体系，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：

　　1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保iso9001：20xx质量管理体系能持续运行并有效执行；

　　2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；

　　3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。

　　4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行“每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督”；

　　5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合公司对各部门绩效考核过程进行监督；

　　7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相关部门及人员学习掌握，并落实执行；9，参与特殊订单的审核与产品设计评估，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；

　　11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；对供应商进行有效的管控及辅导监督。 12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品进行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；

　　13，配合业务课进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少内外部客户投诉，不断提高客户满意度；

　　14，负责编制月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。

　　15，负责定期进行质量工作汇报。定期招开品质检讨会议，在会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。

　　16，严格控制员工编制、仪器设备维修费和检测用化学用品、药剂的消耗和浪费，合理安排作业班次，不断降低检测费用及加班费用，控制品质运做成本。

　　17，负责相关文件，记录，信息的管理，保证产品实现过程的可追溯性18，与其他部门相关工作的协调管理19，完成上级临时交办的各项任务

　　三、本年度的主要工作

　　1．推行公司的iso9001：20xx质量管理体系，年度内进行二次内部审核，主导比亚迪客户的审核与中兴客户的审核，并对公司的iso系统文件进行修订与发行。

　　2．制定与作成相关品质标准发行到相关单位，以便标准有标准可以参考，避免出现误判错判3.作成各相关品质控制环节的流程图和相关管理办法等三级文件，将所有流程图挂于车间，让员工了解工作运作流程。

　　4.与供应商签定质量保证协议，必要时提供产品质量计划，跟进生产，与供应商携手加强来料品质状况并进行改进，跟进供应商质量改善行动，供应商审核与评价一定要落实到位。 5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果

　　6.严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏，混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验，减少客户的投诉。

　　7.降低检验成本，包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，根据人员工作的实际情况合理安排加班。 8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。

　　9.根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用手法有：qc七大工具，spc统计过程控制等

　　10.为了促进产品实现，保证产品质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和嘉丰厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。

　　11.完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定20xx年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。 12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。

　　13.建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。

　　四．存在的不足

　　1.iso方面：各部门的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分管理人员对iso认知不到位，工作中存在随心所欲，按经验作事，未安流程作业等状况发生。对策：

　　（1）制定教育培训计划对相关人员进行培训，指导相关人员二、三阶文件的编写方法，监督各部门完成各部门的文件编制，使iso系统更加健全和完善；建立定期稽查制度，对公司各部门的iso执行情况进行定期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。

　　（2）对公司文控中心管理系统化提高工作效率，对公司的系统文件进行管控和监督。

　　2.我们现在的工作都在强调“检验”的品质作用，忽略了“早期预防”“后期改善”的作用，没有依照p-d-c-a循环来实施.针对以上问题我们要做到以下几点：

　　（1）订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做参考

　　(2)随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常情况及时通报生产实施改善

　　(3)所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性

　　(4)严格做到计划–实施–确认–维持与改善的程序。现场管理的主要工作事项：

　　1.按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业?将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈?杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为?杜绝各种浪费

　　2.对新人的操作指导，培训，沟通?各种指令，信息是否能传递到位?要有强烈的问题意识

　　3.要经常巡检，目前强调ipqc的频度是2小时一次?要有强烈的服务意识，品质意识，下工序就是我的客户?现场物料管理要能追溯

　　4.生产设备，检验设备要周期性维护?现场问题现场即时解决，并注意再发防止

　　5.工作环境要勤5s（整理，整顿，清扫，清洁，素养）?会议要简短，记录要追踪

　　3.品质部对供应商的管理还处于模糊阶段，仅仅是对问题起到了反馈作用，实际上没有监督控制。我公司目前在初选供应商时，没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力，造成现在材料不能及时入库，而入库进来的又是不良品，对我公司的品质造成了极大的影响。对策：

　　(1)对供应商进行审核评估，并签定质量保证协议

　　(2)必要时提供产品质量计划，跟进生产

　　(3)与供应商携手加强来料状况的确认

　　(4)供应商在生产前一定要经公司培训后方可生产，生产线上质量检验，异常及时反馈品质部

　　(5)作成供应商质量月报表，定期召开供应商质量会议

　　(6)跟进供应商质量改善行动

　　(7)增加专业的sqe工程师，对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理，来稳定来料的品质。

　　4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不足，加上我公司的人员流动性大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。对策：

　　鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，导入生产部自检+品质部（生产巡检+成品抽检+出货确认）相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的.会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量“做”的好。为了做到这一点，有必要实行：4.1看板管理●将不良品作成样板，安置在各工序显眼处

　　●将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产

　　●将订单要求及相应标准作成直观文件（做业指导书及检验指导书中），便于操作员查看4.2品质意识教育培训

　　●各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员

　　●对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报

　　●定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果

　　●作好上岗培训，设备的操作培训员工基本质量观念十条

　　●材料确认：材料投入工序检查材料的外观规格。

　　●人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。

　　●报告异常：发现不良/异常向班组长报告。

　　●规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。

　　●检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。

　　●统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。

　　●3s行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。

　　●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出来，作好标记。

　　●不懂就问:作业方法，作业动作等不懂请教班组。

　　●宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松，

　　5.开发设计时未充考虑到对品质的影响，对产品开发阶段的检验和验证工作未执行到位，造成产品设计开发出后品质问题频繁。对策：

　　(1)产品在设计定案之前要进行新产品专案检讨会，确认产品方案和相关品质隐患后再进行开发

　　(2)产品在开发过程中要严格按照新产品的开发要求进行设计开发，并分阶段进行设计开发检讨会议，分析产品在设计开发过程在存在的问题，及时发现问题及时更正。

　　(3)新产品开发材料在承认时要定义好产品的重要性能参数（如重点尺寸、材质），以便后续的管控。

　　(4)新产品打样完成严格安照设计要求进行相关的试验(如环境测试、性能测试等)，、确保设计的产品的可靠性。

　　(5)新产品量产前要进行最少1次的试产（试产时相关单位人员一定到现场进行跟踪并进行检讨，发现问题及时整改，整改完成后再生产。

　　(6)新产品量产后的前3批工程部要有相关的专案工程师进行跟踪新产品在生产中的状况，发现问题及时变更。

　　6.工程在设计开发相关的检测治工具/工装夹具和定义测试方法及操作方法未充分考虑到对产品品质的影响。对策：

　　(1)对公司的相关的检测治具及工装装具进行重新评做确认，并在设计定型前要在生产线实际试用合格后方可定案

　　(2)提升ie技术人员的专业水平，在定义产品的作业指导书时要充分考虑对产品品质的影响，其它相关部门如有更好的作业方法，可以通过正常方式与工程部检讨验证，验证后推行，建立制程改善奖励制度

　　(3)作成治具检测要求，每日对产线所使用的治具进行检测，发现问题及时送修。

　　(4)对我公司的相关技术文件进行重新编制按册发行（把产品图纸，承认书，设计参数，测试方法，作业要求装订成册），方便管理和参考。

品质部 3

　　20xx年品质部将会以新的面貌面对工作，为了积极响应公司的总体质量方针、品质目标的实施，将执行标准化的质量体系程序，开展产品质量的标准管理，提高公司的产品质量标准，满足顾客最终要求。

　　一.部门组织构架

　　目前，品质部的qc人员明显不够，进料检验(iqc)1人，裁床qc(裁床ipqc)1人，车缝制程控制qc(车缝巡查ipqc)2人，手工制程控制qc(手工巡查ipqc)1人，针控qc1人。质检人员(未算在品质部内)有：车缝质检5人，手工质检3人，丝印绣花质检1人，根据明年的销售值，明年的生产规模将要逐渐扩大，而且产品将会越来越丰富，订单量也会越来越大，加上品质部的职责范围牵涉甚广，各个工作责任制都需要细分，后期发展需要，品质部还需增加人员.具体人员编制如下：

　　1.qa主管1人

　　品质稽核(qe)2人

　　品质工程(qa)2人

　　品质工程师1人

　　品质统计(文员)1人(总计：7人)

　　2.iqc组长1人

　　iqc(主料)1人

　　iqc(辅料)2人

　　车缝巡查(fqc)8人

　　手缝巡查(fqc)3人

　　包装巡查(fqc)1人

　　最终出货qc(oqc)1人

　　外发qc3人

　　绣花丝印qc1人

　　品质统计(文员)1人(总计：22人)

　　二.质量体系程序

　　(1).根据目前现有的'质量体系标准，暂有几个参考版本：

　　1.astm标准

　　2.en71欧盟标准

　　3.gb系列标准等标准来制定适合本公司的《检验计划》、《检验标准》。光有标准不行，我们还要对品质部的各个品质控制人员专业水平、检验流程、工作量尺等工作的进一步完善，比如现在检验的产品对尺寸有所要求的，仅从产品的外观、特殊要求方面还未能进行有效、详细的规范，从而造成品质人员很难对产品的外观质量作出准确、统一的判断。有了系统的标准，也能让品质人员作出高效、准确、统一的判断，避免进料检验、过程检验、最终检验的标准多样性、复杂化。

　　(2).加强各个检验流程标准的培训，充分使每个品质人员都认识到产品的结构、制作方法、检验标准，因各个岗位的不同，对品质人员的责任制将慢慢的细分化，职责分工就越来越细，品质人员的需求越来越多，达到产品的标准要求越来越健全，因此需要的品质人员对品质意识也越来越高，所培训的品质技能知识需求越来越广。在下个年度里，准备每个月进行质量技能掌握知识水平考核，准备用“笔试”与“口试”的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训，让品质人员能够尽快的从产品的开始到最终检验，都能够遵循产品的标准检验要求，正确流程程序运作，最终达到顾客满意。

　　(3).品质体系运行情况

　　1.品质部的组织构架(已经建立，需要的人员配置，不断新增中…)

　　2.品质部的部门职责(已经建立…)

　　3.品质部的岗位职责(已经建立…)

　　4.品质管理体系(已经制定，但需要支持…)

　　5.品质工作流程(已经制定，但需要支持…)

　　6.检验标准(已经制定，但需要支持…)

　　7.供应商评估管理(需要长期进行考核…)

　　8.来料检验控制(每批次检验控制…)

　　9.制程检验控制(每天控制…)

　　10.出货品质控制(每天每批次控制…)

　　11.现场质量管理控制(每天控制…)

　　12.6s工作活动(推行中…)

　　13.检测设备工具管理(长期进行…)

　　14.文件管理与质量统计(长期进行…)

　　15.不良品处理(每批次处理…)

　　16.品质部门目标(已经制定…)

　　17.绩效考核(待定，计划中…预计下个月完成)

　　18.品质培训(新的人员增加新培训，再阶段性培训…)

　　19.不良品的成本控制(每天…)

　　20.改善方案与品质活动(争取做到全员参与品管，先制定后实施)

　　三.总结

　　因公司正处于起步当中，品质部也是初步成立，希望公司领导大力支持品质部，让品质部的工作完全开展，使产品达到指定质量要求，满足顾客需要，减少客户投诉，提高公司信誉。推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满意。品质部在做好本职工作的同时，要积极参与公司的任何改革措施，能提出合理化的建设性建议，推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满意。坚持以人为本，以身做则，做到公司人人参与品管，个个推行品质，共同建设邦马。

品质部 4

　　为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度 安排如下：

　　1月份：

　　1)完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性;

　　2)准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作;

　　3)加强与业主的沟通，制定公司工作简报;

　　2月份：

　　1)2月底完成体系文件的第二次内审工作;并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性;

　　2)确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作;

　　3)完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的.正常运作;

　　3月份：

　　1)做好一切ISO9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过;

　　2)做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作;

　　4月至6月：

　　1)做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作;保证"区优"评比工作顺利通过;

　　2)持续改进体系文件的适用性和可操作性;并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作;

　　3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;

　　7月至9月：

　　1)做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料;

　　2)全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作;

　　10月至12月：

　　1)完成体系文件运行的复审工作;

　　2)做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作;保证"市优"评比工作顺利通过;

　　3)做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施;

　　4)提交年度总结和下年度计划。

品质部 5

　　一、人员准备阶段

　　1、成立ISO9001-20xx取证工作领导小组

　　1.1组长：

　　1.2副组长：

　　1.3成员：

　　1.4职责任务：

　　a、任命管理者代表；

　　b、确定中长期总体质量目标；

　　c、对公司质量管理体系认证及公司质量管理体系完善所涉及的重大事项进行评审和决策。

　　2、成立质量管理体系文件编审及计划执行工作领导小组

　　1.1组长：

　　1.2副组长：

　　1.3成员：

　　1.4职责任务：根据贯标认证工作领导小组的决定和指示，对质量管理体系相关过程进行策划和安排，组织人员编写质量管理体系文件，并负责对文件的适宜性、符合性和有效性进行审查；组织实施公司质量体系认证计划的完成。

　　3、确立所要选择的认证公司、申请细节咨询及提出取证申请。

　　二、学习准备

　　1、ISO9001-20xx基础知识培训：

　　1.1参加人员：全体人员（特别是相关管理人员）

　　2、体系内审员的培训：

　　2.1参加人员：专职质量管理人员

　　三、实施阶段

　　1、文件编制、修订

　　1.1文件修订责任部门：

　　质量技术部、财务部门、采购部、计划组、生产制造部、综管部、设备能源部、

　　1.2文件编写审核批准流程：

　　根据公司文件控制程序规定流程执行，即：文件编写人-——所在部门负责人审核——质量部门对文件的标准符合性审查——文件编审领导小组审查、文件所涉及部门会签——按文件报批流程，由公司主管领导批准实施。

　　2、内部审核、认证申请

　　2.1至少进行内部审核，按标准要求制订审核计划、审核清单、审核报告、不合格项记录表等，有关活动的`记录和文件应保存完好，以便认证时检查。

　　2.2至少安排管理评审，以评价质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，同时积累管理评审活动记录，评审按程序文件要求进行。

　　2.3约请认证机构预审核。

　　3、正式审核，体系维持与不断改进

　　3.1接受正式审核。

　　3.2体系维持与提高

　　四、其他未尽事宜，另行通知。

品质部 6

　　1．品质部员工培训实施

　　标准作业规程

　　1.0 目的

　　规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　2.0 适用范围

　　适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。

　　3.0 职责

　　3.1 管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

　　3.2 品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。

　　4.0 程序要点

　　4.1 培训计划的制定

　　4.1.1 品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。

　　4.1.2 内审员培训计划必须符合下列要求

　　a） 不违反国家的有关法律、法规；

　　b） 有具体的实施时间；

　　c） 有考核的标准；

　　d） 有明确的培训范围；

　　e） 有培训费用预算。

　　4.2 品质部标准作业规程的培训

　　4.2.1 培训内容：

　　a）《质量体系文件编制标准作业规程》；

　　b）《质量体系文件和资料管理标准作业规程》；

　　c）《内部质量审核实施标准作业规程》；

　　d）《内部质量审核管理标准作业规程》；

　　e）《质量体系文件编码管理标准作业规程》；

　　f）《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》；

　　g）《住户意见征集、评价标准作业规程》；

　　h）《工作记录管理标准作业规程》；

　　i）《绩效考评管理标准作业规程》；

　　j）《不合格纠正、预防标准作业规程》;

　　k）《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》。

　　4.2.2 培训要求：

　　a） 内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的`工作程序和工作要求， 对重要内容要求熟记；

　　b） 内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。

　　4.2.3 培训的形式：

　　a） 教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式；

　　b） 内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。

　　4.2.4 品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60分钟。

　　4.2.5 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。

　　4.3 ISO9000基本理论和现代企业管理基本理论的培训。

　　4.3.1 培训的内容：

　　a） ISO9000质量体系基本理论培训(20xx版国家标准)；

　　b） 内审员培训；

　　c） 行为科学培训；

　　d） MBA基本教程培训；

　　e） 其他现代企业管理理论培训。

　　4.3.2 培训形式：

　　a） 送外培训；

　　b） 请外部专家前来培训。

　　4.3.3 ISO9000质量体系基本理论和现代企业管理理论培训每半年至少安排一次，每次不少于3天。

　　4.4 物业管理基本法规、基本理论的培训。

　　4.4.1 培训内容：

　　a） 物业管理相关法规、条例实施细则；

　　b） 物业管理的基本理论；

　　c） 物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

　　4.4.2 培训形式：

　　a） 内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；

　　b） 外部请物业管理专家讲学;

　　c） 外出参观、参加专项培训；

　　d） 内部讨论研究。

　　4.4.3 物业管理基本法规、基本理论的培训每季度至少安排一次，每次不少于一天。

　　4.5 公司其他相关标准作业规程的培训。

　　4.5.1 培训内容：公司所有相关标准作业规程。

　　4.5.2 培训形式：

　　a） 由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；

　　b） 品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。

　　4.5.3 公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　4.6 其他相关知识培训。

　　4.6.1 培训内容：

　　a） 写作知识培训；

　　b） 公共关系培训;

　　c） 其他有关知识。

　　4.6.2 培训形式：

　　a） 外出培训、参观；

　　b） 请外部专家授课。

　　4.6.3 “其他相关知识”培训每年至少安排一次， 培训时间、规模、范围视情况而定。

　　4.7 每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。

　　4.8 每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工作出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

　　4.9 每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。

　　4.10 《培训记录》、《培训计划》《员工培训登记表》也应事后在品质部归档长期保存。

　　4.11 本规程作为品质部员工绩效考评的依据之一。

　　5.0 记录

　　6.0 相关支持文件

　　6.1 《品质部所有标准作业规程》

　　6.2《培训管理标准作业规程》

品质部 7

　　一、xx年 的指导思想与工作目标

　　根据公司三年发展规划和xx年工作要点，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

　　二、xx年 的基本工作思路

　　今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。因此，年度 的重点是做出几个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

　　三、xx年 的具体实施办法

　　（一）进一步加强内部管理和制度建设

　　1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

　　2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

　　3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

　　4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

　　5、加强队伍建设，提高综合素质。公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

　　6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。根据公司的`精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“一级项目”标准。

　　（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

　　1、进一步解放思想，强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的'气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

　　2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。公司制订更加灵活优惠的激励政策、

　　四、物业品质部

　　根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此，品质部拟定xx年的 如下：

　　（一）、严格例行季度检查制度；

　　根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

　　（二）、认真贯彻执行我司的ISO9001：xx质量管理体系，

　　为了加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、目的。

品质部 8

　　一、20xx年 的指导思想与工作目标

　　根据公司三年发展规划和20xx年工作要点 ，物业服务中心20xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进公司的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，公司面貌有新的变化，争取全面完成公司下达的各项工作指标。

　　二、20xx年 的基本工作思路

　　今年我们公司面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度 的重点是做出几个标牌项目，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展物业、学校、医院、住宅、商城、市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

　　三、20xx年 的具体实施办法

　　（一）进一步加强内部管理和制度建设

　　1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺公司与项目之间，以及各物业项目内部的标准管理模式和制度，建立规范化的.工作质量标准，

　　逐步向iso9000质量标准体系接轨。

　　2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

　　3、进一步完善公司的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各项目的工作范围、工作职责，逐步使二级资质成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

　　4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到项目，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

　　5、加强队伍建设，提高综合素质。公司将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

　　6、争创苏苑示范小区、信达示范保洁项目、四院示范项目、桃花潭示范园区。根据公司的精神和要求，渭南苏苑、信达、桃花潭、四院、硬件条件基本具备的管理条件，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“一级项目”标准。

　　（二）进一步完善功能，积极发展，提高效益

　　1、进一步解放思想，强化经营观念。各项目要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管

　　理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

　　2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。公司制订更加灵活优惠的激励政策、

　　四、物业品质部

　　根据西安市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和品质标准、特此，品质部拟定20xx年的 如下：

　　一、严格例行季度检查制度；

　　根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

　　二、认真贯彻执行我司的ISO9001：20xx质量管理体系，

　　1、为了加强和规范公司管理，不断提高各项目服务质量，给客户提供优质、高效的物业管理服务、提高公司品牌价值、实现公司的总体发展战略、特制定本质量管理制度、

　　【1】目的

　　1、 为检查各项目质量是否符合规定要求、使检查过程有序进行、并行之有效、

　　【2】检查范围

　　1、项目各项工作，保安、保洁、考核内容具体标准有每个项目的一套标准考核标准。

　　【3】检查方式和流程

　　1、自检、项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查、发现问题及时纠正、

　　2、周检、周检由质检部经理组织实施、检查标准以，每个项目的质量检查标准为依据、具体时间由质检部确定、在本周内完成即可、周检查中发现的问题，及时编写【不合格质量反馈清单】并交与受检项目负责人、受检项目应根据要求组织整改、整改完成结果及时报到质检部管理存档、

　　3、月检、月检由质检部经理组织各项目经理、行成月检查小组、月检查小组在每个月的第一周周六上午、由综合办公室总经办负责通知、月检发现的问题、及时填写【不合格质量反馈清单】并交给受检项目负责人、对于各部门提出的涉及共性或制度问题、由总经办负责调查、了解、一同形成整改意见、并监督整改到位、质检部负责写本月质量检查报告、提交公司领导、并存档、

　　五、检查结果处理办法

　　1、每个月项目的检查结果都和项目评选月度、季度、年度、优秀项目挂钩、

　　2、每个月项目检查项目经理个人问题，直接影响月度、季度、年度、优秀个人评选相挂钩、

品质部 9

　　我们技术质量部继续恪守公司履约守信，追求完美，为用户提供期望的工程和服务的质量方针，兢兢业业、踏实苦干，为宁波项目经理部的稳步发展贡献了全部的力量。这一年，我们先后攻克种种技术难题，严格执行产品质量标准，并在公司精细化管理的指引下，认真学习运用，更好的完成了项目部对我们部门的各项要求。也就在这一年，我们技术质量部注入了新鲜的血液，新员工的加入带来了新的活力并进一步加强了技术质量部的实力。在龙年即将到来之际，我将竭尽全力继续做好大家的榜样和领头羊，引领技术质量部各同仁在新的一年为宁波项目经理部的发展做出更大的贡献。

　　本年度的工作主要包括宁波x项目、宁波x二期技改项目（包括新x分离单元、x罐区、x罐区的土建、安装工作及x单元的技改工作）、二期x大修项目，这些项目都存在任务重和工期紧的困难。尤其是x二期技改项目x光化单元，包含大量的大件设备吊装、和工艺管道的安装，时常要交叉作业，并且还面对着一期生产的挑战，施工过程复杂、繁琐。管道最高压力x3mpa，x%射线检测ⅱ级合格管线数量较多，无疑给焊接和试压带来了一定的.难度。在统筹协调并不断的查阅相关资料，在准备工作认真细致，严格遵守设计技术文件要求，结合现场环境特点有针对性的制定施工组织设计及各项方案，不断的对工人进行技术培训和技术交底。各技术负责人一方面认真熟悉了施工图纸，吃透了施工图中的每个细节，做到了自己心中有数，另一方面认真学习规范及相关的验收质量标准，用这些标准来指导现场实际施工过程，使我们所干工程都是合格的，并且经得起考验的工程。在项目部领导的指导和全部门员工的不懈努力下，本年度累计完成安装方面：管道达因数在1x59个、设备4x台（其中非标设备x台）、钢结构2x。4吨；土建方面：完成一个工艺装置，及两个非标储罐及管廊施工项目。与此同时，技术部还协助完成了x食品、x项目、x兴化工有限公司x扩建工程等项目的投标工作。

　　其次，在技术质量部内容的关注性、深刻性、完善性和呈现效果上，我认为我们技术质量部比以往取得了明显的进步。在完善了以往工程交工资料及在建工程的技术、质量把关的基础上，技术质量部今年开始展开了围绕公司精细化管理工作的重点，抓住加快转变经济发展方式主线，把握做强做优的方向，坚定不移的走新、特、精强企之路，强化施工管理。 xx 年在施工管理方面主要做到了以下几个方面：

　　1 、完善质量管理，健全规章制度，把质量职责落到实处。

　　质量管理方面，将管道探伤合格率控制在96%以上，要求管理人员和施工队一起努力完成这个目标。细化系统试压包管理办法，严格要求执行，从而避免试压后出现割口、焊缝返修、设计变更等情况的出现，提高工程质量和施工进度。同时，督促施工队认真自检，各技术负责人对自己负责的工号或区域每日不间断检查。另外，为了加强施工队长对质量的重视，每周四安排一名施工队长或技术质量部技术人员带队进行质量巡回检查。同时，积极配合监理、业主单位每周一进行安全、质量大检查。每周六通过例会形式，反馈检查结果，要求各施工队认真对出现问题的地方进行整改。通过这样一种不间断的检查方式，争取尽早发现和及时整改相应的通病及质量问题。促进质检员不断的增强质量意识，及工作的主动性和积极性得以提高。

　　2 、严格执行精细化管理制度，确保工程质量

　　质量报表及资料管理方面，进一步完善分专业分区域，专人工程质量负责制，专人负责质量报表的填报、跟踪和反馈情况，保证质量报表的完整性和真实性。强化资料室的作用，由资料员收集、分类、编号、呈送、反馈、归档所有项目资料，保证所有工序有据可查，提高项

　　目竣工资料验收效率。

　　在技术、质量人员培训与管理上，一方面加强对技术质量部技术人员的培训，单人负责一个工号或一个区域的施工计划、质量控制、工程量的核算以及与监理、业主沟通处理施工中产生的问题；另一方面加强对施工作业人员的培训，安排作业人员参加相关考试，要求特种作业人员持证上岗。通过有计划的培训，加强了相关人员的质量意识，减少了质量问题的出现。通过精细化的质量管理，项目部各施工队在成品保护的质量上有了进一步的提高，更重要的是，技术质量部各专业技术人员认识到精细化管理的重要性，自觉努力地学习和运用精细化管理知识，这必将为项目部的长期发展带来不可估量的作用。

　　再次，我们技术质量部目前形成了一个良好的团队氛围和凝聚力，大家彼此间可以畅所欲言，彼此信任，互帮互助。无论是新同事，还是老同事，无论谁遇到问题、困难和困惑，我们都可以做到随时准备提供帮助。这一年以来，这方面例子很多，比如某同事出差，需要其他同事顶上去接替其工作，我们从没有出现过因为埋怨、牢骚或扯皮而造成不愉快或者工作质量打折；再比如，面对新同事的工作指导（如进入现场组织个部门对新生进行职责及部门工作内容进行培训，多次组织新同事召开总结会等）或现场实体负责（安排各新同事到每个装置，各负其责）等需求，我们所有同事也是尽心尽力，倾其全部施以援手。

　　最后，我感觉我们技术质量部的专业能力和综合水平这一年来也有了显著的提升。按照我们起初设定的计划，让每个技术人员都能各自负责一个项目，我认为大家都在努力向这个目标靠近，而且越来越近。有比较才有鉴别，我们的技术人员还稍显青涩，但是后生可畏，他们目前都表现出了极强的上进心和学习热忱

　　然而，成绩属于过去，未来的任务更加艰巨。在看到成绩的同时，我部门也存在一些不足：

　　1。 技术部人员多数为新学员，工作经验缺乏。为加快提升部门综合水平，需加强培训工作，做好带头指引作用，使他们快速成长起来，为项目部的发展贡献自己的力量。

　　2。 施工中应继续加强考虑前后工序的相互影响，不得只顾前，不顾后，应综合考虑，采取合理施工工艺。

　　3。 对相应的施工人员应继续加强管理，由项目经理主持编制合理科学可行的质量奖罚制度，根据工程的施工质量情况，按制度奖罚，做到按质论价，使得施工班组心服口服。

　　4。 施工中技术人员应继续加强现场学习，使得理论与实践进行碰撞性的结合，面对具体问题具体讨论，相互促进，相互学习。

　　5。 我们技术质量部在精细化管理上还存在一些不足，主要表现在对人员的培训和管理上，尤其是作业人员。由于条件限制而不能对技术和作业人员进行持续的、系统的培训，部分人员质量意识淡薄，工作效率不高，遇到意外情况不能很好的予以处理，直接影响了施工进度和增加了成本费用，尤其在焊条使用中，成本意识淡薄，造成较大的浪费。下一步，我们将加大精细化管理的贯彻执行力度，促使技术质量部的每一位人员自觉学习和运用精细化管理理念。

　　针对xx年出现的问题及现场环境特点，我认为20xx年的工作重点有以下几个方面：

　　一、加强学习

　　学习专业技术，尽量做到面面俱到，从土建、安装到电器仪表，努力使各自水平跟上项目发展，成为复合型人才。针对新进员工加强培训，制定完善的管理制度，使其能尽快的成长。组织培训学习，进行技术交流，提高认识，同时进步。

　　二、技术会审

　　方案完成后要进行技术会审，通过开会形式讨论可行性，最后确定施工方案。避免和减少出现不应该犯的错误，而延误工期。

　　三、加强资料管理

　　资料是工程交工过程中必不可少的部分，故在资料管理方面，须从源头抓起。做到来往文件

　　必须登记，发出去的资料3天内没有回来的，及时跟催。

　　四、精细化管理上要重点抓好以下几方面工作：

　　1 、提高认识，强化技术、质量管理教育，进一步增强管理人员的责任心和责任意识。加强对技术、质量相关文件、管理制度的培训学习，要有计划、有考核，使管理人员了解相关制度、标准、文件；进一步加大精细化宣传、教育力度，使执行文件、制度变成大家的自觉行动，把各项工作落到实处。

　　2 、强化精细化管理，划清职责。理顺流程，落实责任，提高执行力作用。

　　3 、积极开展精细化管理预防活动。开展多种形式的质量复查活动，检查设备图纸、技术条件、工艺流程、设备安装规范等要求的正确性和完整性；组织技术人员学习、消化图纸和技术文件，检验时做到心中有数；将精细化管理工作规范化、程序化、制度化。

　　xx 年的工作给了我们很多启示和教训，20xx年对于我们又是具有挑战性的一年，技术部全体员工一定会以项目管理为重点，抓质量、讲效率，全面推进各项工作的开展，为公司取得更大的辉煌尽绵薄之力！

品质部 10

　　品质工作规划

　　一、人员规划：

　　目前品质人力二人，段智勇主要负责推动品质部 、开展、监督、总结，及所有品质部责任事项。

　　陶兴强主要负责不良分析，员工作业规范指导等协助品质出货按50%全检事项

　　二、品质职责：

　　1、负责贯彻落实公司质量方针和质量目标。----段智勇

　　2、负责公司各种品质管理制度的订立与实施，执行与推与推动品质活动。----段智勇

　　3、品质部例会召开主导、异常改善总结---段智勇

　　4、负责进料、在制品、半成品、成品的品质标准，各种质量记录表单的制订与执行---段智勇

　　5、负责各种质事故调查处理，对各种品质异常进行改善，仲裁及处理企业品质异常。-----陶兴强

　　6、整机试产跟进，以及试产问题的调查、原因分析、改善措施拟定及执行落实。----陶兴强

　　7、售后主板不良总结，并进行规类调查、原因分析、改善措施拟定及执行落实；客户售后整机进行确认，对相应的问题进行调查、原因分析、改善措施拟定及执行落实。----ALL

　　8、客户投诉与退货的调查、原因分析、改善措施拟定及执行落实。---ALL

　　9、协助外协物料的'进货检验及处理各类物料异常。---段智勇陶兴强

　　10、生产出货品质管控，成品控能力的辅导与评估---ALL

　　11、供应来料异常的处理及统计，及供应商的评估与审核，指导供应商进行品质改善---段智勇

　　12、不合格预防和纠正措施的制定与督导及执行。---ALL

　　三、 ：

　　1、完善各必要之程序流程建设，对现有程序流程进行整理优化,确保之有效性和可操作性。不断完善公司质量保证体系文件，确保质量管理体系能持续运行并有效执行

　　2、来料品质，加强供应商品质控制。根据公司以展之状况逐步完善供应商质量体系审核和质量改善活动跟踪，以确保证供应商供货品质即进料品质，建立进料状况统计机制（进料异常统计，异常处理及时率、外协厂反馈进料异常统计及各供应商供货质量统计等）

　　3、客户不良机跟踪改善进度：建立客户投诉流程，设立客户投诉窗口，对所有客户投诉、销售项目问题反馈、售后问题反馈做出明确要求（如数量、比例、异常现象等），查看分析、改善并采取一定的纠正预防措施，对重发和重大问题需跟进到源头，并从流程和制度上杜绝，通过在处理客户投诉的过程中，发现我们工作中的漏洞和不足，通过对其改正或者弥补，使之能够不断的完善和进步快速稳妥的解决客户投诉。生产过程中所遇到的问题点、难点，如因TP所造成的生产困难需找出根本原因从源头解决.

品质部 11

　　夏末秋初，转眼一年还剩四个月了，我们的目标还没有达成，还有一定的距离，为了这一段距离，我们必需奋力以搏，争取在年底有好的成绩向公司交待。为此，品质部年末部署如下：

　　1．继续加强控制使不良率降到5%以下，尽管我们现在有些组别的不良率已经控制在6%左右了，相比以前是好了许多，比如加工组和后焊组，在以前加工组的不良率都在12%以上，经过这段时间的努力控制，直通率提高了许多。生产二部在中炮类的不良率还未降下来，现还在18%左右徘徊，我们也正在努力找原因控制，在9月份将不良率降到8%左右，其它如半球类和枪机类直通率已提高了些，都在92%左右，争取在9月份将不良率降到5%以下。因为涉及到物料问题，要求供应商改良的物料要到第二周期才能产生效应。生产三部主要不良高的是球机类产品，有20%左右的不良，现我们也正在积极要求工程部改善某些不良因素，减少坏品的产生，减少返修时间，提高直通率，力争将不良率控制在10%以下。

　　2．对供应商加强来料管控，对不合格的供应商上报上级建议剔除，对第一次合作的供应商建立档案进行三个月的追溯考察，严格检查每批次来料，发现问题责成供方及时解决，对已造成线上返工的，要求供方承担损失费用。

　　3．每周二的品质会议继续如期召开下去，总结上周的问题，不足之处要求相关部门人员改善，现已经初见成效，各部人员配置责任制和督导员工教育有所改进，把问题点跟踪到改善后为止，使不良品得到了有效的控制。

　　4．继续招聘ipqc，完善各个车间的.巡查检验工作，将问题处理在萌芽状态之前。做好各检验岗位有接替人选，杜绝新员工不熟悉产品而产生的连锁不良反应。进行各个周期培训，尽量让检验人员学到与本职工作相关连的知识。

　　5．将品质部文件重新编号整理换版，完善新产品的检测流程与作业指导书，换上公司新的logo，迎接iso年审。

品质部 12

　　1．品质部员工培训实施

　　标准作业规程

　　目的

　　规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。

　　适用范围

　　适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。

　　职责

　　管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。

　　品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。

　　程序要点

　　培训计划的制定

　　品质部经理于每年的12月15日前做出下年度的内审员培训计划，并上报公司总经理和管理者代表审批。

　　内审员培训计划必须符合下列要求

　　a）不违反国家的有关法律、法规；

　　b）有具体的实施时间；

　　c）有考核的标准；

　　d）有明确的培训范围；

　　e）有培训费用预算。

　　品质部标准作业规程的培训

　　培训内容：

　　a）《质量体系文件编制标准作业规程》；

　　b）《质量体系文件和资料管理标准作业规程》；

　　c）《内部质量审核实施标准作业规程》；

　　d）《内部质量审核管理标准作业规程》；

　　e）《质量体系文件编码管理标准作业规程》；

　　f）《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》；

　　g）《住户意见征集、评价标准作业规程》；

　　h）《工作记录管理标准作业规程》；

　　i）《绩效考评管理标准作业规程》；

　　j）《不合格纠正、预防标准作业规程》;

　　k）《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》。

　　培训要求：

　　a）内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的.工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记；

　　b）内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。

　　培训的形式：

　　a）教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式；

　　b）内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。

　　品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60分钟。

　　品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。

　　ISO9000基本理论和现代企业管理基本理论的培训。

　　培训的内容：

　　a）ISO9000质量体系基本理论培训(20xx版国家标准)；

　　b）内审员培训；

　　c）行为科学培训；

　　d）MBA基本教程培训；

　　e）其他现代企业管理理论培训。

　　培训形式：

　　a）送外培训；

　　b）请外部专家前来培训。

　　ISO9000质量体系基本理论和现代企业管理理论培训每半年至少安排一次，每次不少于3天。

　　物业管理基本法规、基本理论的培训。

　　培训内容：

　　a）物业管理相关法规、条例实施细则；

　　b）物业管理的基本理论；

　　c）物业管理行业多年总结出来的特色管理制度。

　　培训形式：

　　a）内部请理论素养高、知识全面的员工担任培训教师；

　　b）外部请物业管理专家讲学;

　　c）外出参观、参加专项培训；

　　d）内部讨论研究。

　　物业管理基本法规、基本理论的培训每季度至少安排一次，每次不少于一天。

　　公司其他相关标准作业规程的培训。

　　培训内容：公司所有相关标准作业规程。

　　培训形式：

　　a）由公司领导或其他部门员工进行专项规程培训；

　　b）品质部内部讨论，然后请公司领导答疑。

　　公司其他标准作业规程培训，每季度至少安排一次，每次培训时间不少于60分钟。

　　其他相关知识培训。

　　培训内容：

　　a）写作知识培训；

　　b）公共关系培训;

　　c）其他有关知识。

　　培训形式：

　　a）外出培训、参观；

　　b）请外部专家授课。

　　“其他相关知识”培训每年至少安排一次，培训时间、规模、范围视情况而定。

　　每次培训时，内审员如无特殊理由均不得请假、迟到、早退，请假需经品质部经理事先批准。

　　每次培训后均应就培训内容对参加培训的员工作出书面考试或考核，检测员工参加培训后的收获和培训效果。对参加培训后考试不及格的员工依照《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》和《行政奖罚标准作业规程》处理。

　　每次培训后，品质部经理均应对培训效果作出评估，并将参加培训的员工考试成绩连同教材、效果评估表，一并在品质部归档长期保存。

　　《培训记录》、《培训计划》《员工培训登记表》也应事后在品质部归档长期保存。

　　本规程作为品质部员工绩效考评的依据之一。

　　记录

　　相关支持文件

　　《品质部所有标准作业规程》

　　《培训管理标准作业规程》

品质部 13

　　为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度 如下所示：

　　(一)继续贯彻质量环境管理体系

　　组织所有品质管理人员(含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理)参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照ISO9001和ISO14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。

　　(二)创优工作

　　抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务;分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。

　　(三)经理绩效考核

　　根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。

　　(四)品质检查工作

　　每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。

　　(五)满意度调查

　　上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。

　　(六)经理级外出考察

　　组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业服务企业的'管理模式和管理经验，促使经理提高意识、看到差距，主动查找不足，不断提升物业服务与管理水平。

　　(七)物业全员知识竞赛

　　完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业知识竞赛，增强员工的学习意识，普及物业专业相关知识，进而提升物业员工专业素养。

品质部 14

　　1.目的

　　为了提高质量管理部的工作效率，增强质量管理部工作的主动性，使质量管理部工作有条不紊的进行，特制定本管理办法，同时月度计划的工作进度和质量作为月度绩效的考核标准。 2.范围

　　适用于质量保证QA所有人员。

　　适用于质量控制QC各检验岗位人员、文件专员、样品及标准品岗位人员。 3.职责

　　质量管理部人员需按照此管理办法每月制定月度 ，并按计划进行实施，质量管理部各级负责人监督、跟踪计划执行情况。 4.程序

　　2. 的制定

　　每月月底质量管理部人员需制定月度 ，计划依据各自岗位工作内容及阶段性重点开展的工作制定，计划制定的标准遵循SMART原则。

　　S—specific目标一定要明确，不可含糊。 M—measurable制定目标一定是可度量的。 attainable目标一定是可以实现的。 R—rusult based目标应是结果导向型的。 T—time based执行、完成是有时效性的。 制定的内容

　　各级人员 的制定依据各自岗位职责、公司及部门年度计划、部门阶

　　段性重点开展的工作制定，遵循5W2H原则。

　　W：WHY，为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？W：WHAT，是什么？目的`是什么？做什么工作？W：WHERE，何处？在哪里做？从哪里入手？W：WHEN，何时？什么时间完成？什么时机最适宜？W：WHO，谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

　　H：HOW，怎样做？怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？H：HOW MUCH，多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费

　　用产出如何？

　　3. 的审核

　　质量管理部经理每月将制定的月度计划交由质量总监审核。

　　质量保证QA负责人及质量控制QC负责人将制定的月度 提交质量管理部经理审核。

　　质量管理部各小组组长将本组内的月度计划交科室负责人审核。质量管理部各成员将各自的月度计划交予组长

　　审核。

　　各级审核人员依据公司及部门的年度计划进行审核，确认各项工作是否按月度分解，是否按科室、小组、执行人进行分解，工作目标是否明确。 的执行

　　月度 审核完毕后，质量管理部各级人员需按照 进行实施，为了保证工作目标的达成，质量管理部各科室应定期对 进行检查，各组组长对组内员工工作执行情况进行检查，科室负责人对各组工作进行检查，质量管理部经理对科室工作进行检查，质量管理部经理对部门工作实施情况向质量总

　　监汇报。

　　4. 的修正

　　在 的执行过程中，随着情况的变化，原定的工作目标无法达成，各级人员需对计划及时进行修正已确保目标的达成。为了确保工作能够按时按质完成，非主观因素计划的修正不纳入月度考核，主观因素照成目标偏离将纳入月度绩效考核中。月度工作总结

　　质量管理部每月需进行一次月度工作的总结，总结形式已书面形式、会议形式等组成。总结主要对本月各自岗位工作完成情况及月度 执行情况的汇报。

　　5.月度工作安排

　　质量管理部经理每月提交一份上月工作总结及本月 于质量总监，提交日期为每月第一周的周一。

　　质量保证QA及质量控制QC负责人每月最后一周的周五提交一份本月工作总结及下月 于质量管理部经理。

　　质量管理部各组组长每月每月最后一周的周四提交一份本月工作总结及下月 于科室负责人。

　　质量管理部人员每月最后一周的周三提交一份本月工作总结及下月 于各自组长。

　　为了保证 的实施，各科室负责人每周需召开一次周会，确定月度计划的实施情况及了解各岗位工作开展情况。质量管理部经理需参加各自部门的会议，质量保证QA暂定于每周周一召开部门周会，质量控制QC每周二召开部

　　门周会。如有需要通知质量总监列会。每周周会应有书面报告提交质量总监及质量管理部经理。

品质部 15

　　（一）集团中心内勤工作

　　1、部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等，强调客户经理月重点工作，同时做会议记录、培训记录。

　　2、日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促，时间紧缺，为了能按时上报，我自愿加班。有几次下班后，我在加班，无人知晓，被锁在了办公室。

　　3、 其它工作：

　　（1）协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表，次月统计完成量，协助主管打分进行考评。

　　（2）协助主管阅mss系统文件，重要内容告知主管，并组织部门员工学习。

　　（3）系统新建集团名称，集团用户按月录入大客户系统。

　　（4）集团零次户、欠费派单。

　　（5）月度、半年、年度工作总结，季度及临时性活动方案、总结。

　　（6）v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。

　　（7）数固业务欠费方案制定，费用到期宽带和数固业务欠费派单，督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。

　　（8）客户经理联产费用核算制表。

　　（9）集团保有费用报账、发放制表。

　　总之，我很重视县分绩效考核，集团中心一些考核指标，我都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，我都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上，最高分得到10.7分。

　　（二）高端用户维护工作

　　1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右，并按时发放对应的会员卡，县分vip用户持卡率10月达到87%，超目标值7%，名列市分第一。

　　2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有，欠费、离网分析，同期开展相关高端活动总结，月度重点 等内容。

　　3、导出每月拍照会员、高端零次户，派单给客户经理。

　　4、联系下发符合兑换积分用户明细，派单给客户经理，督促通知用户兑换。

　　5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。

　　6、在市分统一安排下，按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。

　　7、处理高端用户投诉。

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