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美容院

时间:2023-04-08 09:22:04 我要投稿

美容院 合集七篇

  日子如同白驹过隙,我们的工作又进入新的阶段,为了今后更好的工作发展,做好计划,让自己成为更有竞争力的人吧。什么样的计划才是好的计划呢?以下是小编为大家收集的美容院 7篇,希望对大家有所帮助。

美容院
合集七篇

美容院 篇1

  1 本月目标业绩:

  达成方案:

  (1) 通过“新春美白新女性”的.常规促销活动。

  (2) 通过社会关系,展开团购工作。

  2 老板工作:

  (1)制定全年发展规划

  (2)明确去年整体经营状况

  (3)协调社会公共关系,各方面相关单位打点应酬

  (4)展开团购工作

  (5)调整员工关系,员工年终承诺兑现,可考虑讨论并推广新的薪资方案

  (6)与每个员式单独双向沟通,赞美感谢与派红包

  (7)大店开董事会,通报一年工作状况和营销状况

  3 活动企划

  (1)检讨“三八”明星终端会的方案

  (2)进行电话贺岁活动二月春节,向老顾客电话拜年,其中大客户送挂轴春联,吉祥鞭炮,开运饰品,其子女准备压岁钱,员工新年利士

美容院 篇2

  1、招聘标准化

  美容院一年到头不停地在招聘中,却没有标准的流程让它规范化,使之成为人才流失的弊端。因此,美容院要把招聘体系完善地更加标准化和专业化。很多美容院店长身兼多职,不仅要管理员工还得招聘人才,虽为美容院减少了人力成本,但美容院店长并不是专业的人资出生,对招聘还存在很多漏洞,所以,美容院不妨请个专业的HR坐阵。

  2、目标数字化

  我们都只看到美容师的每月工作任务是多少万,这样一个具体的数字,而不是含糊其辞的。

  如果存在一个没有数字化的`目标,对于激励美容师是没有任何效果的,反而会有投机取巧的作用。现在,美容院店长给美容师下达工作指标时,都是具体到时间化、数量化、金额化,清楚让美容师知道自己所要完成的工作目标。

  3、学习计划化

  学习不仅可以提升美容师自身的专业能力,还能丰富行业见解,所以适当安排学习(培训)也是有必要的,但学习必须讲究计划性,美容院店长在制定20xx年 时,同时制定美容师的年度培训学习计划,从新人到熟手的不同阶段的培训,让员工从学习中找寻自己的未来发展方向。

  4、福利人性化

  美容师是一份辛苦的工作,一天上班到十几个小时,每月还得不到足够的休息时间,这时如何犒劳她们呢?制定一些人性化的福利政策,是安慰她们辛苦工作的最佳办法。可适当结合上一年的福利政策,再重新拟定下一年的奖励处罚机制,来更好激发员工努力奋斗的决心。

  总的来说,20xx年美容院店长 是相当重要的,通过对20xx年经营管理的得失,加以弥补和完善,希望在20xx年能够有新的突破。谨记,美容院店长制定 切勿好高骛远,应该目标合理、具有挑战性。

美容院 篇3

  作为一名美容院店长不只是需要理解下达任务的是什么,更重要的是如何达到这一目标,所以做法就是坚持做到“五要”,为今后执行公司的任务打下良好的基础,其中“五要”是指:

  1、 要沟通:经常与院店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通“如:城管、派出所及院店所在的物业部门”,为今后院店在店外进行各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

  2、 要务实:即是眼睛向下看,从小事踏踏实实做起,为今后的工作打下良好的基础。

  3、 要交流:经常与各部门经理、员工及促销交流,了解店内及店外自己所不知道并且与店内正常销售息息相关的情况,真正做到取他人之长,避己之短。

  4、要了解:即任何未曾经历过的事情一定要了解这件事的过程与结果,真正了解了才会把这件事做的更加完美,所以对工作当中所遇到的任何问题我都要了解这件事的过程与结果,分析利弊才能实施。

  5、要总结:总结过往经验,将未曾做好的事情吸取教训,已经成功的事情寻找实施时的不足,把这些经验投入到以后的工作中去。

  除上述几点以外,下面这两点也非常重要。

  一、 店面行政管理

  店内日常小事常抓不懈,才能为店面经营管理奠定良好的基础,所以店面行政管理应放在首位。

  1。 建立逐级管理制度,岗位职责分工细化,自上而下。使工作事事有人管,件件能落实,防止死角现象的出现。

  2。注重店内人员的培训工作,培养员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识,以店为荣,让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能,使之具有爱岗敬业、服务热情周到、懂业务、会管理的高素质人才。

  3。建立分明的奖惩制度,以激励和约束员工、销售人员的工作,使全店成为一支团结协作的集体,在竞争中立于不败之地。

  4。利用各种合理的、能够利用的条件,创造、布置良好的店面环境,树立良好的商业形象,尽最大努力使顾客在布局、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。

  5。以“为您服务我最佳”为宗旨,在提高人员服务水平,加强服务意识教育的同时,注重员工、销售人员的言、谈、举止等综合素质的提高,更好地全心全意为顾客着想,减少投拆。

  6。重视安全保卫工作,防火、防盗,将危险隐患消灭在萌芽之中,杜绝因此给公司带来不必要的损失。

  7。创造良好的外围环境,协调好与政府部门的'合作关系,以减少不必要的麻烦。

  二、经营管理

  1。加强 商品进、销、存的管理,掌握规律,提高商品库存周转率,不积压商品,不断货,使库房商品管理趋于科学化、合理化。

  2。 明确全店销售目标,将销售任务细化、量化,落实到每个部门、品牌、人员,并进行相关的数据分析。

  3。 在节假日上做文章,积极参与公司的各项促销活动,及店内的各项活动,充分做好宣传及布置的工作。

  4。抓好大宗、集团购买的接待工作,做好一人接待,全面协调,让顾客感到方便、快捷的服务。

  5。知已知彼,通过市场调研,分析总结存在的差距,及时调整,以顺应市场的发展变化,提高市场占有率。

  6。尽可能的降低成本,开源节流,以减少开支。

美容院 篇4

  一个优秀的美容院店长不仅要有良好的专业知识,也要有一套良好的管理方法,用心去观察,用心去与顾客交流,在20 年的 中,美容院店长具体需要做好以下几点。

  1、认真贯彻美容院的经营方针,同时将美容院的经营策略正确并及时的传达给每个员工,起好承上启下的桥梁作用。

  2、做好员工的思想工作,团结好店内员工,充分调动和发挥员工的积极性,了解每一位员工的优点所在,并发挥其特长,做到量才适用。增强美容院的凝聚力,使之成为一个团结的集体。

  3、通过各种渠道了解同业信息,了解顾客的'购物心理,做到知己知彼,心中有数,有的放矢,使我们的工作更具针对性,从而避免因此而带来的不必要的损失。

  4、以身作则,做员工的表帅。不断的向员工灌输美容院文化,教育员工有全局意识,做事情要从美容院整体利益出发。

  5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性,使员工从被动的"让我干"到积极的"我要干"。为了给顾客创造一个良好的购物环境,为美容院创作更多的销售业绩,带领员工在以下几方面做好本职工作。首先,做好每天的清洁工作,为顾客营造一个舒心的购物环境;其次,积极主动的为顾客服务,尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识,并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语,使顾客满意的离开本店。

  6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作,少一些牢骚,多一些热情,客观的去看待工作中的问题,并以积极的态度去解决。

  现在,门店的管理正在逐步走向数据化、科学化,管理手段的提升,对店长提出了新的工作要求,熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了,成绩只能代表过去。在20xx年里了,我将以更精湛熟练的业务治理好我们华美容院。

  面对xx-xx年的工作,我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑,理清20xx年的工作思路,重点要在以下几个方面狠下功夫:

  1、加强日常管理,特别是抓好基础工作的管理;

  2、对内加大员工的培训力度,全面提高员工的整体素质;

  3、树立对美容院高度忠诚,爱岗敬业,顾全大局,一切为公司着想,为美容院全面提升经济效益增砖添瓦。

  4、加强和员工的团结协作,创造最良好、无间的工作环境,去掉不和谐的音符,发挥员工最大的工作热情,逐步成为一个最优秀的团队。

美容院 篇5

  一、接听电话话术

  1、您好,完美女人,很高兴为您服务!

  2、请问你贵姓?您几点到店?您预约哪位美容师给您服务?您今天想做什么项目?

  3、请稍等,我查一下今天的预约情况。

  4、让您久等了,您预约的时间可以。

  5、让您久等了,您约的美容师今天比较忙,我给您介绍另一位美容师吧,她的技术和服务都很好。

  6、让您久等了,今天客人比较多,您的时间可以调整一下吗?谢谢您的理解。

  7、和您再确认一下,您预约的是,几点到几点,XX美容师给您做XX护理。我们会准备好房间恭候您。

  二、迎客话术

  开门迎客

  1、 仪容整洁,面带微笑,不可靠墙,端立站立。客人来时应及时主动开门问好::“您好!欢迎光临”,熟客 “XX姐、欢迎光临,里面请!

  2、熟客顾客手拎物品时,站牌美容师主动界过顾客的物品。

  3、引领客人至前台咨询室,让顾客入座。

  前台接待

  1、 前台保持会心的微笑,见到客人时先停下手上工作起身问好:“您好!欢迎光临!”

  2、 前台倒茶给顾客,“姐:请喝茶!(客人月经期-生姜红糖水)”

  3、 预约熟客:“姐您好!XX美容师正在恭候您,请问您今天需做哪些护理?”

  4、 未预约熟客:“姐您好!您平时喜欢找谁做啊?您稍等,我查一下预约表,她现在刚好有空,我通知她准备一下。(她今天正在做顾客,您看我安排另一位手法非常好的美容师给您做,您试试她的服务。)”

  5、 新顾客:“小姐您好!您今天第一次来我们店,一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测,根据您的情况介绍适合的项目给您” (做仪器检查或者做背诊,根据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。)

  6、 如前台已有客人咨询,此时又有客人进入,前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好!”并向客人致歉,示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。

  7、 老顾客也需要定期做检查,以对比前后的护理效果。

  8、 通知美容师准备好房间。

  咨询开单

  1、 皮肤检测或身体检测

  新顾客,姐:我们使用的是专业检测仪器,对人体完全无副作用,过程中您不会有任何感觉,进店的每位顾客我们都会检测,使用前后我们都消毒,您放心。

  老顾客:姐:您已经做了一段时间的护理了,今天我给您检测一下,用专业的仪器看一下您的改变。

  2、 开处方单:根据顾客的检测结果开疗程处方单。姐:根据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX

  疗程配合XX家居。我给您详细介绍一下吧。(可以直接做销售)根据您的需求我建议您办理XX卡。

  3、 顾客确认护理项目后开护理单:姐,根据检测XX护理项目非常适合您现在的状态,今天就让XX美容师给您做

  这个吧,我给您开护理单了。

  4、 美容师出来后,前台应做介绍,将美容师介绍给客人“姐,这位是我们XX美容师,是我们店资深美容师之一,

  相信她的服务能令您满意”。

  换鞋

  1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好!姐,我是美容师XX,很高兴能为您服务!”

  带客人至鞋柜前,主动拿出拖鞋,顺便向客人介绍“请您换鞋,我们这里所有物品均是一客一换,并已消毒、清洁,您可放心使用!”一边说,一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边,待客人换好拖鞋,再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约

  1、 带顾客到大厅,给顾客盛粥。“姐:这是我们店的养生粥,根据季节搭配的,您尝尝”

  2、 前台:“姐:您的护理做完了,气色好好啊,您感觉美容师的技术怎么样?”(如果顾客有异议,“姐:感谢您给

  我们提的宝贵意见,我们一定改正。”)

  3、 顾客签字,美容师“姐:麻烦您在档案上签字,我们在进行服务明星的评选,请在这里帮我打个分吧,您对这

  次服务的感受是:非常满意、满意、一般,谢谢您”

  4、 预约下次到店时间,美容师:“姐,根据您的护理需求,建议您下次XX日来,我帮您先预约一下吧,提前一天

  我会电话提醒您的。”

  换鞋,美容师把顾客的鞋拿过来,“姐:请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。

  送客

  1、 美容师和前台送客,给顾客开门,送至门外,“姐:您慢走,欢迎您下次光临。”

  2、 雨天提醒顾客拿伞,顾客手提东西不方便时帮顾客撑伞送到车上。

  3、 如果顾客需要,可帮顾客叫车,并送顾客上车。

  三、预约话术

  XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,您上次是XX时间来做的护理,现在的护理时间到了,您看是明天上午还是下午来做护理呢?

  回答具体时间:好的.姐,我查一下预约本,请稍等。让您久等了,您要的这个时间可以,我帮您预约了。我们会准备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下,谢谢!

  回答没有时间:那您看什么时候比较方便呢?

  回答我有空再来:好的姐,您忙累了就来我们会所休息,祝您健康美丽!

  四、回访话术

  (一)开场语

  1、您好!我是完美女人XX会所的前台XX,请问,您是××女士吗?您现在是否有时间?为了使我们美容院更好的为您服务,我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。

  (二)针对不同的咨询内容

  1、调查美容师的服务

  您昨天到店做了XX护理,请问您觉得美容师的服务如何?

  对服务满意时:感谢您的支持,您对我们美容院的服务还有哪些建议?

  对服务不满意时:对不起,对于xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解,我们会要求她改正的。

  2、促销活动(新品推广)回访

  我们会所最新推出了xxxx活动/新品,不知您是否了解/知道此消息?

  顾客回答已经在做了:您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方?

  回答有:您认为吸引您的地方在哪里?回答没有:您认为还有哪些地方需改进/不足的地方?

  您的建议对我们的帮助很大,我会将您的建议报给店长,并在以后的工作中对我们工作进行指导。

  3、产品使用后的回访

  您在我们会所买了XX产品,为达到更好的效果,我想向您了解一下您的使用方法及感受。

  请问您在家是怎么使用/配合的?

  请问您的皮肤现XX问题有改善吗?您身体的XX症状有改善吗?(一般要准备3-5个症状,尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用)

  回答有:这产品非常适合您,您一定要坚持使用,会越来越好的。

  回答没有:产品从吸收到改善有个过程,皮肤代谢的周期是30-50天,血液代谢的周期是3个月,您坚持使用一定会有效果的。

  如果意见很大:我理解您的感受,给您添麻烦了,您说的情况我已经记录下来了,我会将您的问题报告给店长,让她尽快给您解决。

  (三)、结束语

  非常感谢您的支持和配合,如果您还有其他的建议和意见,可随时拨打我们会所的服务电话***-******。XX女士,下次再见!

  五、电话预约或回访的注意事项:

  1、电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。

  2、尽可能避开用餐时间。

  3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字,并热情打招呼。

  4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。

  5、接着说明重点,简单明了,若会员有兴趣,为她办妥预约。

  6、电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。

  7、电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。

  六、顾客生日

  (一)短信祝福

  尊敬的XX女士,生日快乐,完美女人会所全体员工祝福您,您今天可以到店享受免费护理一次,我们恭候您的光临!预约电话:

  (二)电话祝福

  XX姐:您好,我是完美女人XX会所的前台XX,今天是您的生日,我代表完美女人祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次,您看今天想做什么项目?

  来:好的,您几点到店?

  不来:没关系,祝您天天开心!

  七、前台工作注意事项

  (一)预约工作

  1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

  2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。

  3、事先预约有助于美容师安排工作时间。

  4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。

  5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。

  (二)收银依序检查项目

  1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员?

  2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误?

  3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次?

  4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方?

  5、找钱时是否提醒会员清点金额?

  6、收以高额纸币后,是否立刻收起来?所有现金是否当日存入银行?

  7、刷卡机荧幕是否面向顾客?

  (三)包装

  1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。

  2、应小心不要损坏商品及包装。

  3、要注意美观、牢固、快速原则。

  4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。

  (四)送客:

  1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。

  2、提醒顾客个人物品是否带好了。

美容院 篇6

  1 、更出色的完成自己的本职工作;

  2 、加强学习以及执行力;

  3 、修养自己素质,改变自身存在的缺点;

  4 、把个人情绪抛开,认真上班用心服务客户;

  5 、适当的给自己一定的压力,试问如果没有压力哪来前进的动力,没有压力哪来目标,谈何去实成任务;

  6 、提高自身口才的.表达能力和胆气,从现在开始多读一些书籍,多和同事部长交流沟通,多去致词,提高自己的自信,只有这样做,自己的口才和胆量才能逐渐提升。

  7 、及时的调整好自身的心态,多沟通其实是一种很好的解决问题的方法。

  8 、树立自己的责任感,只有让自己成为一名责任者,在领导的带领下,团队才能有凝聚力,才会成功。

  9 、注重每一个细节,在本月目标前进的过程中,一定要注重细节,往往一件事情成功与否,都在于细节,所以只有把细节做到位,才能取得最后的成功。

  10 、学会坚持,坚持就是胜利

  今天即将过去,过去的就不能重来,只有把握住现在,展望未来,加强自身改变,相信自己会成功的,让自己的20xx年变得更加地精彩,让自己变得更加的懂事和成熟。

美容院 篇7

  今年是非常丰硕的一年,我们店内的业绩要比去年好了很多。这是大家一起努力的结果,在这里首先要感谢各位家人能够一同努力,陪着我一起冲。这一年我们收获了很多,也在这份收获上取得了自己的成功。新的一年就要来了,为了让大家更好的工作,有一个更明确的目标,我在此制定了自己的一个个人计划,希望可以带着大家一起,走向一条更好的道路。以下是我接下来一年的个人计划:

  一、新的一年,新的气象

  这是新的一年,对于我们来说,也是一个全新的开始,我做店长的这几年,其实压力一直很大,很多时候都会出现失眠的`现象,但是自己安慰之下,我还是能在每天清晨继续充满动力。这一年的结束让我感到轻松了一点,也让我对未来的时光更加充满动力了一些。我希望自己可以在接下来的一年里,继续充满动力,也继续振奋自己,好好的领导大家一路走下去,创造一些更新的成绩。我希望可以通过我们这个集体,将我们店做得越来越好,不负我们奋斗的时光,也不辜负自己长期的坚持和等候。

  二、增强管理,增进激情

  未来一年我想在管理上再增强一些。这一年我观察到了几个特别的地方,店内工作的氛围还不错,但是有些时候还是感觉有一点过于松懈的感觉。没人的时候店里就比较的慵懒了,这时候我们应该做的是如何联系客户,而不是自由懒散,这种风气应该及时制止。所以未来一年,我会在管理上面加强一点,尽量希望大家在工作期间可以更好的工作,不要辜负公司对于我们的期望。于此之外,我会向上级申请,尽量为我们的团队举办一些活动,增进大家之间的感情,也提高我们对工作的激情。

  三、改正不足,向前出发

  这一年多多少少还是有一些不足的,就我个人而言,我认为自己平时还是比较宽容的。无论是对什么事情,只要是他们解决不了的,我就会自己亲自来。我作为店长,就相当于是大家的哥哥,我是走在最前方的人,也是最应该保持一个良好形象的人。所以我那些小缺点我会及时改正过来,不将它遗留到后续的工作中。只有改正了自己的缺点了,我才可能去面对一个更好的世界,也才能带着大家一同走向一个更好的未来。

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