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年度

时间：2023-06-20 15:03:18 我要投稿

【精选】年度模板汇总六篇

　　日子如同白驹过隙，不经意间，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，让我们一起来学习写计划吧。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编精心整理的年度 7篇，仅供参考，大家一起来看看吧。

【精选】年度
模板汇总六篇

年度篇1

　　新的一年，我们将按照保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求，结合自身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。

　　（一）不断转变思维观念，增强发展信心

　　强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而最大限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将结合xx公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。

　　（二）不断优化经营结构，实现科学发展

　　继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种。

　　一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在90%以上；车队业务及团车业务维持在80%以上；4S店的续保业务维持在30%左右。

　　二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。

　　三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划20 年将拓展2—3个车险渠道。

　　重点拓展非车险市场。一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，xx公司的华东电网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费规模明显减少。20 年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20 年上涨50%以上。

　　大力深化人身险业务。从20 年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在20 年促进人身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保特色，做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费。

　　（三）不断强化队伍建设，夯实发展根基

　　努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的`经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问题的能力。根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用结对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。

　　今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一种常态态的工作来抓。目前我们正在跟1—2位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟我们将立即引进。同时我们将加大业务培训力度，除了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益结合在一起。

　　（四）不断规范法规意识，加大风险防范

　　用文件防范风险。继续贯彻落实70号文件精神。70号文件是公司健康发展的指导性文件，我们要继续深入学习，认真贯彻落实，坚持把合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制承保风险的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严格按照总分公司的承保规定和要求，对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。继续做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性也经得起考验，但我们不能有所松怠，要继续保持下去。

年度篇2

　　不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx电话客服中心的一员。回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我的是机遇和挑战。在20xx年里，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

　　一、完成外呼任务。

　　在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

　　二、加强自身学习，提高业务水平。

　　熟练掌握一口清，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的.利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

　　三、增强主动服务意识，保持良好心态。

　　坚持把简单的事做好就是不简单的态度。在工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

　　要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

年度篇3

　　一、指导思想

　　总务室人员是为学校教学、为全体师生服务的宗旨，加强后勤工作，进一步树立优质服务的工作理念，加强理论学习、提高思想素质和业务素质，协调好与各处室、班级的工作关系，团结协作、扎实工作，注意提高管理能力和业务水平，进一步提高后勤服务的质量。

　　二、工作目标任务

　　1、在新的学期里，积极配合校领导，以教学为中心，认真做好学校后勤的常规管理工作，确保学校的教学秩序正常进行，坚持勤俭办学的方针，及时做好办公用品的采购和发放，对学校各种教学设施和装备及时维修和保养，确保学校教学工作的正常需要，尽量做到让有限的经费发挥最大的效益。做到实际需要与可能要用相结合，克服铺张浪费现象。其次要有计划性，根据情况严格执行学校预算，精打细算，专款专用，这就要求我们加强对物资和设备的管理，做到物尽其用，一物多用，提高校产和设备的利用率。校产在充分利用的基础上要避免和减少流失和损坏。平时要对学生进行爱护公物教育，使大家树立爱校如家，自觉地爱护公物，延长校产的使用寿命，从而为保障学校各级各类教科研活动提供优质服务。

　　2、关心爱护全体教职工，解决部分职工的实际困难。关心他们的工作、生活、身体情况，对他们的实际困难尽量给予照顾，对他们的合理化建议，应予采纳、解决，对他们工作中取得的成绩及时肯定鼓励。使后勤职工体会到学校领导对他们的关心、爱护和尊重，增强他们工作热情和责任心。

　　3、积极配合学校德育处工作，以人为本，加强校园管理，营造一个“以美促德，以美益智”的育人环境，要保持一个良好的校容校貌。必须彻底消灭不卫生的'死角，包干区落实到班，责任落实到人，加强对包干区的检查，督促学生认真做好卫生保洁工作，发现问题及时解决，督促和检查相结合，学校的花草树木有专人负责管理，做到真正意义上的净化、美化、绿化，为全体师生营造一个绿色满园、鸟语花香、移步换景、清幽雅致的校园环境，它陶冶了全体师生的情操，还有一个舒畅愉悦的工作学习环境。

　　4、在新的一学期要严格管理，认真执行食品卫生法，对其卫生、个人卫生、食品卫生、加强督促检查，尽最大努力杜绝事故的发生。防止不洁食品、不新鲜食品，从根本上严把病从口入关。

　　5、学校财务方面严格执行上级的收费规定，不随意增加或减少收费项目，不擅自提高收费标准，杜绝乱收费和变相收费现象，坚持签批制度，认真做到管好、用好学校的每一分钱，加强学校财务管理，严格采购进仓、出仓等一系列手续，健全规章制度，防止学校的校产物资的浪费和流失。建立健全赔偿制度，做到用管相结合，严格财务管理，对大件物品的采购、工程实行招标制度。

　　6、切实做好节约用电、水，要对学生进行爱护公共财物的教育，使大家树立爱校如家的思想，自觉地爱护公物，延长校产的使用寿命，要从根本上消除不安全因素。

　　7、切实加强总务处自身建设，总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，是学校教学科研的物质基础。学校的后勤管理工作，对保障学校教学任务的完成，不断提高办学的效益，有着重要的意义。从而使全体后勤职工的工作积极性得到进一步发挥，做到“人尽其才、物尽其用”。在学校后勤管理，执行制度要坚决，秉公办事，总务处在学校党支部、校行政的领导下，围绕“两个服务”，团结全体教职工真抓实干，进一步探索后勤管理的工作，使我校后勤管理工作更上一个台阶，要充分发挥后勤的保障工作的作用，为学校踏上新的台阶，创造新的辉煌做出新的贡献。

年度篇4

　　一、组织全体党员深入学习领会科学发展观、社会主义核心价值观、社会主义和谐社会等战略思想，加快构建“和谐教育”的步伐，迎接党的十七大召开

　　要坚持和完善每月至少进行一次专题或集体学习制度，进一步健全党员干部学习制度，做到“时间、内容、人员、考核”四落实。学习教育的主要内容是：深入领会、坚决贯彻党的十六届六中全会精神，省第八次、市第十次、区第六次党和“两会”精神，******在中纪委第七次全会上的讲话，党的十七大精神，“海西”战略以及厦门和集美新一轮跨越式发展决策部署。着力在武装头脑、指导实践上下功夫，不断增强贯彻落实的自觉性和坚定性。学习教育的主要形式是专题讲座、培训研讨、理论学习、中心组集体学习等。要学以致用，把学习的体会和成果转化为加快教育事业发展、构建和谐教育的能力，以实际行动迎接党的十七大召开。

　　二、切实抓好全体教职工的思想政治教育和师风师德教育，进一步展示教育良好形象，创设良好的舆论环境

　　今年是香港回归10周年、抗日战争爆发70周年、建军节80周年，下半年党的十七大将胜利召开。今年也是建设海峡西岸经济区、全面推进集美新一轮跨越式发展的关键年份。要根据新形势新任务切实抓好教职工的思想政治教育和职业道德教育。一要进一步提升教师思想境界和职业道德。继续以学习先进人物为抓手，引导广大教研员、教师牢固确立“教育以育人为本，以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主体”的思想，激励广大教研员、教师以自身良好的职业操守、务实的工作态度、勤勉的敬业精神、开拓的工作作风，影响、号召、带领全区中小学、幼儿园教师积极投身推进课程改革、构建“和谐教育”的伟大实践之中。二要全力优化教育发展舆论环境。利用集美报、有线台、校园网站、各类会议等宣传资源，为我区教育改革发展提供强有力的舆论支持；把我校的工作思路、目标、任务和主要措施及时宣传出去，进一步统一广大教师的思想和行动。及时总结推广在推进课程改革和素质教育方面做法得当、成效显著的典型学校和教师，不断扩大集美基础教育的知名度和影响力。

　　三、以增强党组织凝聚力、战斗力为核心，扎实推进党支部自身建设和党员队伍建设

　　一要认真对照局党委《年度党建工作考核细则》，全面落实年度工作目标，整改上年度存在的问题，推进工作创新。二要认真做好党支部换届选举工作，调整充实班子，确保党建的各项工作扎实推进。三要进一步健全保持共产党员先进性长效机制。按照“突出重点、求实管用”的要求，巩固、扩大先进性教育的实践、制度、理论三方面的成果，不断完善学习制度、谈话制度、群众监督评议制度、民主生活制度等先进性教育的长效机制，积极开展形式多样的党日活动，切实加强党员集体政治学习，进一步规范“三会一课”制度，创新党员教育方式方法。进一步增强广大党员干部投身教育教学改革和服务师生群众的意识、能力和水平。按照先进性、分层分类、互为联动、与时俱进的原则，健全各种学习和培训制度，通过述学、考学和评学等活动，在广大党员中形成终身学习的理念。四要认真做好党员的管理和发展工作。积极参与各类争先创优活动，进一步完善落实党员目标管理制度，推行党员“亲情式”教育管理，加大关心爱护党员力度，着力构建新型、和谐的党内关系。关心党员的政治生活，开展以党员重温一次入党誓词、向党组织汇报一次思想、党组织帮助党员解决一个以上具体问题为主要内容的“三个一”活动。切实做好关心老党员和生活困难党员工作。按照“坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的党员发展方针，做到“成熟一个、发展一个；发展一个，带动一片”，吸引的优秀教师加入党员行列。

　　四、坚持“围绕中心抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，带领全体党员教师，围绕学校中心工作，不断开拓进取

　　1、要认真落实“对县督导”要求，确保“对县督导”评估过关。要认真组织学习《福建省县级人民政府教育工作督导评估方案》，并切实完成相关的指标要求和任务。要认真对照评估指标收集、整理和归档相关的备查档案资料，注意做好有关数据的统计及其表册的制作。

　　2、要深入开展教学研究活动，扎实推进课程改革实验。一是要扎实推进校本教研制度建设。要积极创新教研工作思路，实行教研工作重心下移，加强指导各校（园）创设校本教研工作平台，健全教研网络，构建教学、教研、培训三位一体的教学支持系统，完善教学研究的'导向机制、激励机制和保障机制，不断提高校本教研的实效。要继续抓好“校本教研基地校”和“校本教研基地教研组”的建设，重点培植一批校本教研制度建设示范性的学校和教研组。二是要切实提高区级教研活动的实效。积极探索教学研究的方式和模式，充分挖掘和发挥区级教研活动的导向、观摩、示范、创新和激励等功能。要加强学科间的学习与交流；要紧紧围绕提高课堂教学的质量与效益这一核心要求，开展形式多样的教研活动；要积极引导教师开展课堂教学微观研究；要结合课程改革和学科教学实际，认真分析教学各环节中存在的困难和问题，开辟新的教研领域和教研内容；要加强与区外重点校、名校的交流与合作。三是要切实加强课改基地校建设。要继续加强对市、区课改综合基地校和学科基地校的检查和指导，促进基地校提高实施新课程的水平，取得课程改革的新经验，充分发挥课改基地校在课程改革实验中的示范作用和辐射作用。

　　3、扎实开展继续教育培训，努力提高师资队伍素质。一是要认真开展教师职务等级培训。要继续坚持“以校本培训为主，全区集中培训、校本培训和个人自学相结合”的原则，确保全区中小学、幼儿园教师完成基本的培训课时要求。要加强对校本培训的管理和指导，健全和完善校本培训的保障机制、运作机制和激励机制，增强校本培训与校本教研的沟通、协作和整合，切实提高校本培训的针对性和实效性。二是要认真开展新教师培训与考核。要加强对新教师的教学实践跟踪指导，着力提高新教师的教学实践能力，并在5月底前完成对111名新教师相应的考核工作。三是要组织开展中小学班主任培训。采用班主任全员培训和骨干班主任培训相结合的方式，全面提高中小学班主任的理论水平和工作能力，培养一批具有较强的德育科研能力和实际工作能力的中小学班主任工作骨干。四是要组织开展中小学学科教研组长培训。

　　分别举办一期中、小学学科教研组长培训班，重点培养一批理论水平较高、协调能力较强的教研组长。五是要深入开展教育干部培训。要举办一期小学校长岗位培训班，并选拔部分小学中层干部参加培训。要组织未参加岗位培训的中学校级领导参加岗位培训。六是要组织开展高中课改通识与学科培训。配合市教育局和市教育学院继教办做好高中课改通识与学科培训的报名、管理和课时登记工作。积极为各中学提供学习资料和培训光盘。

　　4、加强教学质量监控工作，努力提高教育教学质量。一是要加强检查落实《福建省义务教育课程设置方案》和《福建省义务教育课程计划》。二是要加强教学常规管理制度建设。三是要认真开展教学视导活动。要积极通过听课、抽查教案、参加教研、走访座谈、问卷调查等方式，深入了解和掌握学校教学常规的执行情况和学校在教学常规管理上的经验和问题，定期组织专题的分析研究，狠抓教学常规的落实。四是要切实抓好教学质量监控考试。要继续坚持实行“小学三年级中期会考”和“小学毕业会考”制度，积极推进小学考试与评价的改革；要加强对中、小学期末考试的组织与管理。五是要加强对高初中毕业班教学的管理和指导。要加强对初三毕业班总复习教学的研究和指导，并认真编制2—3套总复习单元教学质量监控试题；要认真组织初中毕业班总复习质量检查、学科质量分析、全区初中毕业班质量分析会和中考适应性考试。高中毕业班要以学科为单位要邀请省市教研员和重点中学的名师开展高考信息和复习重点的分析研究，帮助教师把握高考总复习方向；要认真组织做好高考信息的收集、筛选、研讨和使用；要加强总复习教学的研究，提高课堂教学和课外练习的效果。

　　5、大力推动课题研究工作，努力提高科研工作成效。一是要加强对各级课题的管理和指导。要重视了解和掌握各课题组的申报立项及其研究进展情况，认真做好全区各级课题研究进展情况的统计和相关资料的收集建档工作；有计划地开展课题研究工作专项视导，帮助课题组解决研究过程中的困难和问题，促进课题研究方案的全面落实；认真组织做好课题研究的结题工作，积极推广课题研究的经验和成果。二是要加强教育科研基地校和特色教育实验基地校的建设。要研究制定《集美区中小学教育科研基地校和特色教育实验基地校建设工作方案》，研究确立若干所特色教育科研、教育实验基地校。

　　6、深入抓好学校稳定工作，构建和谐教育环境

　　学校的政治稳定和安全稳定工作，是党组织的一项重要政治任务。要坚持不懈地做好校园综合治理和安全保卫工作，巩固和扩大创建平安校园成果，构建教育和谐环境。要深入学习贯彻《中共中央关于进一步加强中国共产党领导的多党合作和政治协商制度建设的意见》，关心民主党派和无党派人士，支持他们参与学校民主管理和监督。要重视发挥工会组织的作用，进一步扩大广大教工的知情权、选择权、参与权和监督权，学校重大规章制度的出台要提交全体教职工大会审议通过。要切实做好退休教师工作，关心他们的生活，支持退教协开展有益于退休教师身心健康的活动

年度篇5

　　为全面做好20xx年的医保工作，圆满完成新一年度的目标任务，区医保办结合本部门实际情况，在全面总结以往工作经验的基础上，经过认真研究探讨，制定20xx年：

　　一、明确目标，突出重点，进一步提升医疗保险管理水平

　　（一）抓好宣传工作，为圆满完成新一年度的居民医保目标任务夯实基础。结合居民医保工作重点、难点、热点问题，统筹规划，不断创新宣传手段，加大宣传力度，根据新一年的工作目标任务，不断创新宣传手段，统筹规划，加大宣传力度，做到“三个提前”，即提前着手，提前宣传，提前发动，在参保期开始前，做好一切宣传发动工作，利用网站、来信来访咨询、宣传手册、宣传栏以及举办大型宣传活动、深入社区、学校上门讲解等形式进行宣传，使宣传工作真正做到全方位、多层次、广覆盖，力争圆满完成市政府下达的目标任务。

　　（二）加强沟通协调，进一步扩大灵活就业人员职工医保覆盖面。一是加强养老与医保联动，促进灵活就业人员参保。为进一步引导灵活就业人员参加职工医保，我们将积极协调联系区职介，在灵活就业人员办理养老保险的同时，积极宣传医保政策，引导参保人积极参职工医保，确保只要入养老，就入职工医保。二是加强与市区各部门联系，努力完成我区关闭破产企业退休人员医疗费的清欠任务。积极联系市医保办个人账户处，对我区关闭破产企业退休职工的个人信息及缴费情况进行调查摸底，之后协调区财政局，争取在年底前圆满完成我区破产企业退休职工医疗费300万的清欠任务。

　　（三）做到两个“重视”，促进工伤管理水平和服务质量全面提升。一是重审查，确保工伤证据扎实有效。牢固树立严、谨、细的工作态度，认真审查每一份工伤待遇申报材料，确保材料报表内容齐全，数据准确，医疗费原始发票真实，就诊医院、用药范围符合规定。二是重调查，确保工伤事实清楚明白。严格企业申报增减制度，同时加强对企业工伤部门的监管力度。向享受定期待遇人员发出一份《享受工伤定期待遇人员情况登记表》和慰问信一封，及时了解定期待遇享受人员的近况，确保定期待遇享受人员正确、真实，从而加大对社会发放人员的审查和监督力度，避免工伤保险基金的流失。

　　二、以“温馨医保”为载体，开展“岗位明星”评比活动

　　20xx年为进一步调动工作人员的工作积极性，全面提高工作人员的整体素质，保证我区医保办各项工作目标任务的落实完成，我们以“温馨医保”品牌服务活动为载体，开展了具有特色的“岗位明星”评比活动。

　　（一）加强自身建设，争当医保工作“全面手”。围绕思想政治、法律法规、医保政策等方面，对所有工作人员不定期的进行业务学习和交流。其中不仅包括经办范围内的知识，还将延伸到整个医保办四个业务领域，确保每位在岗工作人员都是“全面手”。遇到前来咨询业务的参保人，对所有涉及医保的问题都能对答如流，使前来办事的群众能少跑腿、多办事。

　　（二）创新服务意识，完善工作方法。

　　根据工作时间安排，开展各式各样的服务活动，提高为民服务的水平。1、订制医保宣传政策小册子；2、定期召开民情调查员信息收集会；3、在居民参保期开始前，开展上门“送政策、送服务、送温暖”活动。4、成立工伤保险政策宣传小组，采用座谈会、现场交流或培训班的方式，深入企、事业单位开展工伤政策宣传和咨询活动。

　　（三）规范信息宣传制度，普及医保惠民政策。制定信息宣传制度，每季度每名工作人员至少撰写2篇信息、通讯等。使每位工作人员能够不仅干的好、说的好，还要写的.好，把我们取得的成绩宣传出去，让更多的人了解医保的惠民政策，宣传我们的便民服务。

　　（四）落实评比制度，人人争当“岗位明星”。年底将针对每位工作人员这一年度的工作表现，取得的业务成绩，报送的信息数量等各方面，进行综合评定，评选出表现突出、成绩优异的工作人员予以表彰和嘉奖。

年度篇6

　　秋去冬来转瞬之间，零五年的工作已进入尾声历史将掀开新的一页在即将过去的一年里我们以省分公司“理性、扎实、奋进、可持续”精神为指引，在市分公司的正确领导下，通过全体员工和合作伙伴的共同努力，我们基本完成全年各项业绩指标，企业发展呈稳中有升的良好态势，为来年的工作奠定了较好的基础。

　　一、xx年工作总结

　　截止十一月底，分公司Ｇ网净增３４６７户，Ｃ网净增１３８户，两网净增３，６０５户，完成业务收入２，２８０，０００元，占年度计划的

　　８２７１％，同比增长１４３６％；年欠费率控制在５５％以内，ＧＣ两网网上用户数已达３，０００。我们是从以下几个方面开展工作的：

　　１渠道拓展

　　完善销售渠道是经营工作的重要环节。我们一直努力寻找积极性高、能力强的分销伙伴，对于一些人口数偏少的乡镇，我们采取先建ＩＰ超市、代办点的办法，视业务发展情况再升格为营业厅，达到建设一个，成功一个，带动一片的目的。

　　２渠道管理

　　逐利是商人的本性，这就需要我们对其日常的经营活动加以规范、引导。根据分销商的实际情况，我们制订了切实可行的考核办法，从放号量、在网率及用户资料真实性等方面对业主实施考核，既有全年的总积分考核，又有与业主经济效益挂钩的短期考核；既保护了业主的积极性，更注重保护公司的'利益，杜绝倒机及恶意欠费等现象的发生。

　　３Ｃ网销售转型及如意机销售

　　我们积极配合市分公司，引导、鼓励分销商投入足量的财力、物力，积极采购、销售如意机及其它Ｃ网手机。

　　４、准预付费业务

　　我们抓住如意通自由卡入网方式灵活、变更付费方式便捷、经营门槛低等特点重点促销，目前自由卡已成为公司的畅销产品之一。

　　４百日竞赛

　　我们以“百日竞赛”为上高再上一个台阶的契机，认真作好宣传动员工作，精心组织、严密部署，共建成村级代办点８０多个，两网放号，００多户，发展炫铃用户２，５００多户。

　　５万通卡的宣传与销售

　　在预付费业务发展高峰来临之前，除电视台专栏及流动字幕广告外，我们还制作了大量的条幅、展板及不干胶招贴等宣传品悬挂、张贴于营业网点、宾招场所、小区、村委及客运车辆上，真正做到广而告之。

　　内部管理

　　在内部管理上，我们在加大了对员工队伍的考核力度，制订了详尽的岗位职责，量化管理并认真实施，每两周召开一次全员例会，及时通报工作中存在的问题、探讨解决问题的办法；全体员工拧成一股绳，心往一处想，劲往一处使，为全年任务的完成打下了良好的基础。

　　二、存在的问题

　　在很多方面，我们离市分的要求还有较大差距，如Ｃ网业务发展及集团客户开拓等工作开展还不够理想，网销售转型没有完全到位，业主采购机型不够丰富、销量有待提高；如意机采购及销售不尽人意；客户经理队伍需要壮大；话费催缴队伍不健全，催缴金额、力度有待提高。

　　三、xx年

　　二六年我们将在零五年的基础上，以集团客户开拓为经营工作的主线继续花大力气深化网销售转型、完善村级代办点管理、完善大客户通信外服务、加强客户经理队伍建设、提高合作营业厅员工业务素质、丰富企业文化、加大优势业务发展力度，扎扎实实地开展工作。

　　１继续加大集团客户开拓力度

　　其一是高度重视对现有集团客户资源的深入发掘工作。加强与经办人的沟通，及时捕捉相关信息，用优质、诚信的服务吸引准客户加入到联通大家庭中来。

　　其二，发动全体员工及合作伙伴提供其熟悉的集团客户清单，以对号码变更不敏感但对话费支出敏感度高的客户群体，如中、小学校教师、基层村委会、中小型私营企业中的非业务人员等为目标，配合客户经理展开转网宣传。

　　２继续深化Ｃ网销售转型；大力引导分销商采购、销售如意机及其它Ｃ网手机。

　　公司分销商采购了一些Ｃ网手机，但追求更高的利润是商人的本性，只有让业主尝到更多的甜头，才能进一步提高业主采购、销售Ｃ网手机的积极性，营造出更浓厚的Ｃ网销售氛围，我们计划挑选“５１”、“５１７”、“１０１”等传统节假日邀请有关厂家及业主，联手举办路演、联通业务专场推介会等促销活动，集中精力主推数款性价比高、售后响应快的机型。

　　３继续加强客户经理队伍建设力度

　　为适应形势发展，我们准备在现有基础上，将客户经理队伍数量扩充到６人，试行片区客户经理制，以工业园已入驻企业、中小学校、基层村委会、及其它中小私营企业为重点，主要负责对片区内新老集团的开发与维系、资费政策宣传工作。

　　４完善村级代办点管理

　　高度重视建设村级代办点的战略意义，积极建设并管理好村级代办点。对于建设好的网点，不能只问业绩，付出才有回报，我们将定期组织对代办点业主的业务知识与营销技巧培训，加强沟通交流，使之能与对手公司“通信服务站”抗衡，条件成熟的可考虑升格为合作厅。

　　５继续提高合作营业厅员工素质

　　公司分销渠道已成为公司业务发展的主渠道。作为中国联通的“窗口”之一，进一步提高其员工素质，对于扩大其产能、提升联通品牌形象有着十分重要的作用。为此，我们计划采取内部培训与外部培训相结合、“走出去，请进来”的方式，组织他们到自有营业厅现场观摩、安排自有营业厅营业骨干对合作营业厅业主及员工的营业知识与营销技巧培训，还准备请市分客户服务与督察部大力支持，安排骨干力量组织相关培训，建立起对合作营业厅员工的“星级考核办法”，拿出一定的资金来奖励优秀营业员，特别是对于新开张的营业厅，严格执行上岗证制度。

　　６继续完善大客户通信外服务

　　为进一步提高现有大客户对联通的品牌忠诚度，并带动其他大客户使用我们的服务，我们拟投入一定的资金，为重点大客户订书刊杂志、节假日短信问候、生日电话祝福或上门送鲜花蛋糕等小礼品，实施“亲情营销”，从而树立更佳的口碑。

　　７继续加大优势业务发展力度

　　对于优势业务，我们将组织专职客户经理对单位领导、私企业主及有无线办公需求的人士重点宣传，以此为切入点，带动其及单位员工使用我们其它的主营业务。

　　８丰富企业文化，增强合作伙伴对企业的认同感。

　　我们拟参考市分公司原来的《分销简报》，建立自己的〈〈分销简报〉〉，立足成功经验交流、积极向上的想法与行动引导等，丰富企业文化，增强企业凝聚力，进一步完善信息交流与共享的平台。

　　新的一年里，在市分公司的正确决策下，我公司全体员工将众志成城，以高昂的斗志，为公司在全行业的崛起作出更大的贡献！

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