范文集锦5篇
日子如同白驹过隙，又将迎来新的工作，新的挑战，该为接下来的学习制定一个计划了。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的 5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1
一、指导思想
1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。
2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。
二、部门总体工作思路
按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则：
1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。
2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。
3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。
4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。
5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。
6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，
在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。
7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。
三、工作目标
1、保修期内客户回访率为100%。
2、服务满意率98%以上。
3、配件出货正确率为98%以上。
四、人员要求
1、人员编制的完善;随着客服工作的开展，部门人员配备需要完善。
2、完善客服内部流程，管理培训，及相关管理制度;包括客服部主要内容的描述;客服中心员工守则;客服岗位职责;回访制度;客户抱怨/投诉制度的制定与实施。
五、客户信息管理
1、客户资料的管理：客户资料要求按地区详细登记每个客户的完整资料，并做好日常维护工作，与销售部保持良好沟通，对客户地址、电话、负责人等有变更的要及时更改;配件供应厂商的信息要保证准确，以方便公司及客户处售后工作的处理。
2、用户信息管理：客户反回的售后回执单，全部录入系统，方便查找和统计、分析等。
3、产品质量信息管理：收集客户反馈回的各种产品方面的投诉，做好分类、整理、分析工作，及时的交公司相关部门处理。
4、配件质量信息管理：售后仓库要做好配件质量信息的反馈工作，针对重要零件如：电机、控制器、后桥、差速器、车架、前减震、轮辋焊合等做好数据监控，及时将异常信息分类、整理、分析，并报品质检验部以防批量事故的发生。
六、加强客户的培训、监控工作
1、由巡回服务人员对其负责区域内维修技能不高或新开发经销商的售后能力进行评估，现场进行技术指导或定期组织到公司进行培训，提高维修技能，增强产品专业知识;对公司新产品、新技术要与客户及时进行沟通并详细讲解。
2、针对售后服务做的`好的客户;引导并帮助客户建立独立的售后服务店，独立解决区域内所售车辆的维修，配件更换等售后问题。
3、加强对客户售后服务工作的监督检查，不符合公司规定的要进行纠正指导，发现严重违规行为的要及时反映到客服部，根据《经销商合同书》相关规定进行相应处分。
七、投诉管理
在服务过程中出现的客户投诉，应及时向上级领导反映，并详细记录实际情况。并整理及时交于上级领导等待处理;并严格按照客户投诉处理流程操作。 应并协助各部门做好投诉处理，待事件处理完毕时，整理投诉单和各项处理文件归档备案。
八、客服人员培训
随着新技术不断应用，产品更新换代周期缩短及客户期望值的提高，客户服务人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下 ：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待客户要注重产品基本知识和实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。巡回服务人员注重操作技能、常规故障排除能力和沟通技巧方面的的培训，提高员工的整体战斗力。
九、团队建设
坚持以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行
篇2
尽管以往并没有在银行工作中出现差错却也要认真对待并做好相应的规划，适逢今年4月份的到来应当明白自身职责的重要性，作为银行职员理应在工作中有所成就才对得起领导的那份栽培，所以我应该时刻做好相应的准备才能够在4月份的银行工作中取得成就，带着这样的想法让我制定了4月份的银行 并期待能够在能力方面有所提升。
通过以往在银行工作中的积累的经验自然明白提前做好规划的重要性，实际上由于我对宣传类的工作不太熟悉应当弥补这方面的不足才行，尤其是在银行业务的宣传方面应当有所作为才能够开发出新的客户，而且在宣传银行业务的同时也能够加强语言沟通方面的能力自然要郑重对待，因此在4月份的工作中应该重视对银行业务宣传的渠道开发，既要完成基本的银行工作也要在客户开发方面有所成就才能够积累更多的经验，若是在客户开发的过程中遇到疑虑也能够及时请教部门领导自然不会出现太大的难题，关键还是要在宣传银行业务的过程中做到持之以恒从而将这份劣势转变为自身的优势。
办理银行业务的时候应当要注重于效率的提升才能取得更多的成就，以往的银行工作中便是因为效率不够高以至于错失了许多机遇，因此我在完成银行工作的同时不能够仅仅满足于做好领导布置的基础任务，除了将这部分任务做好以外还应该思考如何做才能够实现效率的提升，至少在保证工作效率的情况下不能够让办理的业务出现差错，因此我在4月份的银行工作中要合理把控住自身的进度从而达到稳中求进的效果。
对于银行业务知识的学习也要进行加强力度从而实现自身综合能力的提升，在银行业务办理工作中无论是语言表达还是业务知识学习都是不可缺少的，因此即便是增添自身底蕴也不能够放松对银行业务知识的学习，重要的是办理业务的同时不能够仅仅满足于解答客户疑虑的层次之中，若是不希望自身对银行业务的`了解程度存在局限性的话便应该在学习方面更加主动些才行，无论是网络资料的查找还是向同事进行请教都能够使得自己的业务办理水平得到提升。
在制定计划的同时也要加强自身对银行业务的了解程度才行，在我看来始终无法在银行工作中取得太大成就的原因便是存在着不思进取的心态，殊不知自身能力迟迟得不到提升的话很容易在后续的职场竞争中被淘汰，所以我也要谨记银行领导的教导并在后续的银行业务办理工作中不断努力才行。
篇3
为了进一步深入推进社会主义新农村建设、整体提升我市新农村建设水平、按照市委、市政府的部署、经贸委继续选派干部组成新农村建设工作队、具体驻点在龙岭镇村头村横龙口新村点、帮扶和参与新农村建设工作。为组织落实好各项工作、现将有关情况和工作做如下计划。
一、点上的基本情况
村头村人口3160人、干部4人、7个
村民小组、党员48人、新农村建设点有5个、根据市里按排、本工作队驻在横龙口新农村建设点、有农户30户119人、耕地面积83亩、20xx年人均收入3750元、农业以种值业为主。点上的情况主要是没有通组水泥路、也没有一条三面不见土水沟、改水、改厕的任务较重、有较多的`空心房和大面积未粉刷的红砖房、新风貌建设有待加强、新产业发展有待突破。
二、
本工作队经调查并与镇村干部、点上群众协商、决定按照新农村建设的“二十字”方针、以“三清三整三改”为切入点、做好如下工作：
1、搞好调查摸底和宣传发动工作。本工作队已于2月中旬搞好了调查摸底工作、计划在2月下旬、利用一个星期时间、开好户主会、并成立横龙口点新农村建设理事会、理事会由5人组成、引导和示范点上农户开展各项工作。3月份开始各项工作稳步推进。
2、首先从民房装饰开始、力争在3月底前完成裸露土坯房可视立面外墙粉刷工作、经调查、本点土坯房有5栋、要粉刷面积的1600平方米、7月底前完成全部7500平米红砖房装饰。
3、拆除破旧牛、猪栏空心房28间、面积约860平方米、力争在5月底完成。
4、全面进行改水、改厕。30户农户全面用上清洁卫生的自来水和三隔式厕所、立争上半年完成60%、10月份全部完成。
5、新修通组主干道一条、长460米、宽3米、争取在10月底完成。
6、主干道排水沟硬化920米、与主干道同步完成。
7、硬化通户路2120平米、余坪2200平米、水沟1520平米、阶沿1310平米、11月底全面完成。
8、绿化主干道、植树180株。
9、年内在点上新上两家家俱企业、以增加就业、年底冬修水利完成12亩水塘清淤泥、把横龙口点当作一休闲垂钓场所、增加农户收入。
1xx年中组织本点农户到其它点上学习、并请有关科技人员上3—4次科普、社会主义新风尚课程、使村民经济水平和文化素质同步提高。
11、完成上级交办的其他工作。
以上就是本工作队今年的 、妥否、请市委组织部、市委农工部指示。
篇4
本学期英语教研组工作继续以《英语课程标准》为指导，在教务处的领导下，团结奋斗，协调好与其他各组间的关系，巩固发展爱校爱生、教书育人，富有进取精神、乐观积极向上的融洽的教研新风貌。完善和深化教学常规，努力提高课堂教学效率，组织本校英语教师认真学习课改理论，转变教育观念，促进教师业务素质的提高和学生素质的全面发展。现根据工作要点，结合本组实际情况，制定以下 。
一、加强教育理论学习，提高教师理论素养
1、加强新课改理论学习，可以采取教师自学和集体讨论相结合的形式，使大家在学习讨论中更新观念；并努力把新课程改革中的理论落实到日常教学中。
2、组织教师学习关于英语学科教学类的培训教材，对比自己的课堂教学，写一份学习心得，并在教研组会议上交流心得。
3、组织教师撰写论文。组内教师要通过理论学习，联系课堂教学，不断反思、探索，并撰写本学科教育教学论文，每人一篇。
二、落实教学常规，推进课堂教学改革，全面提高教学质量
1、加强集体备课
通过集体备课进行教学交流、教学研究。每2周有一次集体备课的时间，每次备一单元，经讨论后达成共识。每课时由一位老师主讲，明确本周教学内容的重点、难点、疑点、参考教法等。上课之后各自在备课本上写好教后反思，以备及时讨论总结。
2、建立听课、说课、评课制度
组内教师积极上推门课、随堂课、公开课，上课教师课前要求说课，课后写教后反思；听课教师要求在听课记录本上写好体会、建议等，课后主动参与评课。各教师拥有的教学课堂录象应共享，不定期地组织观摩，看后组织集体讨论学习。
3、四个环节的落实
1）对学生情况的了解：要求科任老师深入了解学生情况，人手一份学生名单，根据学习和思想不同的学生提出不同要求，便于教学分层要求，因材施教。
2）教案的检查：备教材，备教法，备学生，备学法，鼓励老师灵活使用教材，创造性备课。坚持写教后反思。
3）作业布置批改：应根据小学英语学科的本身特点，作业布置恰当，让学生通过适量的"听说读写"训练，掌握和巩固课本知识。要注意作业布置的开放性、实践性，可以采取分层次、有选择的作业布置形式。老师批改应及时认真。要减少学生抄袭作业，缺交作业现象的发生。
4）加强评价研究：教师在教学中要提高质量意识，要从教师“教”的.角度转到学生“学”的角度，要在研究学生如何学得好、记得住、用得活方面下功夫。要注意教学评价的作用，既要发挥形成性评价在教学中的作用，也要研究如何进行检测性评价。评价方式采用教师评价、学生自我评价和学生互相评价等。
三、教师建立个人档案袋，努力提升自己
1、多参加有关学科教学培训，多到兄弟学校听课，接受新鲜的英语教学理念，借鉴别人的长处，写好评课稿。
2、不断反思和总结。写好教学随笔，其内容需与教学或学生活动有关，且每一随笔能围绕一个专题展开。通过教学随笔积累素材，不断总结经验和教训，努力探索新的教学方法，并撰写教学论文。
3、提高自身专业素质修养。加强语音研究，做到多听、多学、多模仿，以使自己有良好的语音语调和较流畅的口语表达能力。同时提高分析教材和处理教材的能力以及唱、演、做、画及驾御课堂和管理学生的能力。
3、撰写个人精华教案。连同评课稿， 、总结，教学论文建立一个教师个人档案袋。
四、坚持素质教育，面向全体学生，激发学习兴趣，培养综合能力
1、多角度开展英语类学生兴趣活动，根据学生兴趣爱好和特长有针对性地选择讲故事、演讲、竞赛、黑板报、英语角、朗诵、课本剧、小话剧、游戏等活动形式，敢于尝试活动新形式。
2、根据实际情况，搞好插班生、潜能生的强化教学和分层提高工作，抓好分层教学。
3、在抓好基础知识和基本技能的掌握的基础上，重视学生能力的培养，加强对学生口语听力的训练。
五、具体工作安排
九月
1、各年级制定本学期的教学计划。
2、有关新课程理论的业务学习。
3、组织学生参加英语特长班。
4、教学常规检查。
十月份
1、集体备课。
2、组织教研课的授出（上课、说课、评课、 ）。
3、教学常规检查。
十一月份
1、分年级开展有关英语活动。
2、教学录象观摩。
3、教学常规检查。
十二月份
1、创新性与开放性作业的展示。
2、各年级抓紧教学进度，并制定期末复习计划。
3、理论学习。
一月份
1、有关资料的上交与整理。
2、做好期末评卷工作，写好试卷分析。
3、写好本学期的教学总结。
篇5
为响应省教育厅在职业类院校中培养学生“创业 创新 创业”三创能力的精神要求，校广播站 。我校广播站担负学校重要信息的发布，是传播校园文化、生活，诉说师生喜闻乐见信息的一个平台，我们要将创业、创新、创优这一理念深入到每一位同学的`心中。
在充满机遇与挑战的新学年，广播站将以全新的面貌展现给旅校，展现给大家。在客观、正确、及时反映学校信息的前提下，广播站拟在本学期，作如下计划与安排：
每周二、四开设广播栏目
主要栏目以四大版块为主：
“新闻”、“音乐”、“ 三创园地”、“文化”
一、新闻
主要以校园新闻、时事新闻、体育新闻为主。
校园新闻——及时播报校园新闻，反映校园动态，传递各类校园通知。
时事新闻——我们会选读报刊、电视上的最新新闻，让同学们在学校里也可以了解国内
外的大小事件。
体育新闻——播报最新体育动态，为热爱体育的同学播报信息， 《校广播站 》。
二、音乐
开设“点歌台”
同学们先将要点播的歌曲与祝福在周一前交至广播站站长处，经
整理后点播
三、“三创园地”
介绍著名企业家创业创新的个人故事
介绍创业创新方面的小窍门与经验
请我校已有创业或创新经验的同学做客广播站
四、校园文化
下设“广播散文”、“生活小课堂”、“开心一刻”等。
“广播散文”主要播放名著朗读、学生佳作欣赏，并定期邀请我校语文组的老师作客广播站，解析名篇佳作，帮助同学提高文学欣赏能力。
现将具体时间安排如下：
时间 栏目
周二
中午12：15—12：25 新闻十分钟（时事新闻、体育新闻）
12：25—12：40 点歌台
12：40—12：50 创新世界
12：50—1：00 文化角
晚上5：15—5：30 创业园地
5：30—5：50 校园新闻
周四
中午12：15—12：25 校园新闻
12：25—12：40 创业园地
12：40—12：50 文化角
12：50—1：00 点歌台
晚上5：15—5：30 新闻（时事新闻、体育新闻）
5：30—5：50 创新世界
校广播站信息内容由所属的校记者站、通讯员提供，记者站的小记者每周一下午第四节课前将新闻内容交到广播站站长处。
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