（精品9篇）

　　时间过得可真快，从来都不等人，很快就要开展新的工作了，让我们对今后的工作做个计划吧。我们该怎么拟定计划呢？下面是小编收集整理的 9篇，希望对大家有所帮助。

篇1

　　回首过去的一年，我们秘书部踏踏实实的走过了不平凡的一年。在新学期中，为更好地贯彻上级领导的工作精神，更好地完成工作，秘书部特安排xx年下班学年 如下：

　　一、工作定位及目标

　　1、做好系里边每周召开的例会的会议记录

　　2、作好学生会例会及相关会议的考勤、签到及会议记录等工作，将其整理并存档

　　3、整理并妥善保管好各部门、各项活动的计划、总结，做好期末存档工作。

　　4、参与到各部的活动中去，做好活动流程及活动总结

　　二、本学年

　　(一)认真完成本职工作

　　秘书部的主要职能：

　　1、文书工作负责学生会会议记录，落实会议纪录标准。

　　2、考勤工作，继续施行例会一对一签到，调整签到方式以一种表格性质的名单来记考勤

　　(二)积极参加学生会活动

　　由于系学生会各部门分工不分家，所以我们除了做好本职工作外，在其它部门组织活动时给予大力配合。方便部门之间的合作，使学生会正常运行。

　　(三)加强部门自身建设

　　培养锻炼干事能力：作为一个非职能部门，秘书部需要与各部紧密联系，参与到各部的活动中去记录并监督。因此，要全面提高秘书部的工作能力，必须全面培养内部成员，清楚的了解各部门的.职能和工作性质，树立同学们的全局性观念。

　　为此，我们将实施以下措施：

　　1、加强本部门的团队精神建设，树立良好的工作形象。

　　2、加强与团委办公室各成员的合作与交流，合理安排工作。

　　3、学习，力争做到“工作业务优秀，学习成绩优秀”的双优学生干部。

　　4、活动时，尽量让秘书部每个干事都能全面接触学生会各方面活动，以便更好的促进秘书部成员对于学生会工作的整体把握。

　　5、努力改变创新的理念 怎样保持创新在部门的成长中是成形后必须要注重的问题。工作创新不是一句空话，在任何一个工作细节都可以创新。

　　三、工作要求

　　1.“第一态度”，

　　工作态度要认真诚恳，待人接物要热情礼貌，开展工作要全面细致。

　　2.“第一时间”，

　　对待工作不得推脱，在任何时候都能及时保质保量的完成任务。

　　3.“第一效率”，

　　工作要讲求方法，及时总结思考，遇到事情要及时调整，提高工作进程.加强工作效率。

篇2

　　为了切实做好学校的爱国卫生工作，改善环境卫生，加强疾病的防治，开展健康教育，培养学生良好的卫生习惯，绿化校园，消灭四害，特制订以下计划：

　　一、指导思想：

　　以《学校卫生工作条例》为标准，以健康教育为基础，以常见病多发病防治为重点，不断加强学校卫生监督监测，全面提高卫生工作水平，保障学生身体健康，促进学生生长发育，围绕素质教育大目标，创设洁净美的环境，进一步增强学生的保健意识，不断提高学生的自我管理和自我保护能力。努力提高学生的身体素质。

　　二、主要工作：

　　1、健全学校卫生领导小组，做到分工明确，责任到人。

　　2、组织全体教师认真学习《学校卫生工作条例》，统一思想，提高认识，明确目标。

　　3、完善卫生检查制度，由强化的管理逐渐转为内化的习惯。

　　三、工作措施：

　　1、强化全体教师参与卫生管理的意识。

　　2、建立卫生包管责任制，由政教人员每天分三次进行检查，并做好记载。及时公布检查情况，并把检查情况纳入优秀班级考核评比中。

　　3、每周进行一次个人卫生检查，确保学生健康的生活，养成良好的卫生习惯。

　　4、建立晨检制度，检查学生健康状况，并把检查的情况认真记载，出现问题及时上报。

　　5、每天进行眼睛保健操的检查，纠正动作，做好记录，及时公布检查情况，并把检查结果纳入优秀班级评比考核中。

　　6、重视学生的心理健康教育，对班内性格特殊的学生，班主任要多关心、多辅导，发现问题及时处理。

　　7、配合校医务室做好学生的各种检查接种工作，建立学生健康档案。

　　四、具体工作：

　　（一）、作好常见病的防治：

　　防近：继续重点抓好预防工作，充分利用防近月、“六六爱眼日”以及健康教育课进行宣传，防近工作很重要，落实也很艰巨，要多开展群众性集体活动，落实“三个一”，抓好眼保健操和用眼卫生，减轻学生的课业负担，保证学生充足的睡眠时间，力争人均视力水平较上年度有所提高。

　　防龋：积极做好学生口腔卫生的宣传教育工作，培养学生养成早晚刷牙、饭后漱口的`好习惯，继续开展氟离子透入的防龋工作，教育学生少吃零食甜食，掌握正确的刷牙方法，并使用含氟牙膏，养成定期看牙医的好习惯。

　　防治沙眼：教育学生讲究卫生，做到一人一盆一巾，患了沙眼及早治疗并坚持用药，充分认识沙眼的危害性，与家长建立共识，将沙眼病控制在最低水平。

　　传染性疾病：向学生宣传疾病特征，教育学生减少到人多的地方的次数，锻炼身体，适当增减衣服。确保学生健康的学习生活。

　　认真贯彻落实关爱卫生工作的精神，巩固已有创建成果，围绕学校创建先进单位的工作目标，以“环境育人”理念营造洁美的校园环境，推进全体师生健康工程。

篇3

　　知识产权工作应当以公司经营与研发为导向，制定符合公司实际情况的知识产权管理系统，以配合公司的经营与研发工作，使得知识产权价值利益最大化。

　　初步构想如下：

　　一、 知识产权制度建设

　　通过了解公司具体情况，制定知识产权管理的制度，因为一切工作的基础必须依据合理优化的流程，只有规范了制度，才能依据相应的管理制度进行有条不紊的工作，并且将该制度融入公司研发以及经营的流程中，保证知识产权工作与公司经营活动的同步性。

　　初步构想应当建立的制度包括：《专利管理制度》《专利分析管理办法》《专利申请流程管理办法》《专利维护管理办法》《专利奖励管理办法》《专利许可管理办法》《科技情报管理办法》《商标管理办法》《商业秘密管理办法》《软件著作权管理办法》……可以总体写，也可以分开写。

　　二、 知识产权战略规划

　　根据公司具体情况及高层战略设想，建立符合公司情况的短期及长期知识产权战略规划，逐步建立防御--相持--进攻的知识产权战略。使得知识产权价值得到最大程度的体现。

　　三、 创新技术专利化

　　根据制度建立完善的具体工作方式，对每个细节进行标准化操作。

　　1、挖掘：在充分掌握公司自有技术信息的基础上，充分挖掘技术创新点。

　　2、评审：对创新点进行技术评审，组织技术专家人员根据检索结果对待申请专利进行评审，确定可专利性。

　　3、撰写：撰写高质量的申请文件。

　　4、奖励：设定适当的奖励机制以提升技术人员的积极性。 还包括检索、讨论、答复OA、复审、无效等其他具体工作，不详细列出。

　　四、 研发项目的知识产权管理

　　研发项目知识产权风险评估，专利分析，科技情报支持，研发成果知识产权保护，根据研发项目、技术种类、产品线交叉建立知识产权保护系统图。以清楚明了的建立本公司的知识产权技术架构。便于发现侵权产品。各研发小组或研发小部门配以专人配合知识产权工作。

　　五、 专利分析

　　1、侵权分析：新立项产品/技术进行侵权分析，出具《专利分析意见书》

　　2、规避设计：根据侵权分析结果，结合新产品方案与研发讨论合理的规避设计方案，或其他解决方案。

　　3、技术分析：专项疑难技术点、预研或其他需求进行的专门的专利技术检索及分析，以提供研发有效的`技术方案或者特定技术主题的发展趋势分析。

　　4、情报提供：根据研发需求，通过检索提供合适的专利信息，供研发参考使用，避免浪费时间、浪费研发经费的重复开发。

　　5、竞争对手分析：定期跟踪竞争对手的专利情况，并进行主要竞争对手的专利整体与个别分析，并建立行业专利数据库。

　　6、查新分析：撰写前期根据检索进行的专利性分析。

　　7、纠纷分析：在知识产权纠纷中的专利分析。

　　六、 知识产权宣传教育

　　期待达到公司员工的知识产权保护意识。

　　1、新员工入职知识产权教育培训

　　2、定期知识产权知识宣传

　　3、根据特定的员工的特定需要进行培训

　　七、 知识产权保护

　　根据公司知识产权战略或者市场竞争的需要，适时采用一定的手段对自己的知识产权进行保护，以打击对手。

　　八、 知识产权许可、利益转化

　　在保护的基础上以知识产权许可的方式获取最大利益，也可以在公司产品遭遇风险时，作为交叉许可的保护伞。

　　许可是知识产权工作中最有价值的一环，也是企业达到知识产权强势地位的最佳表现方式。应当算是企业知识产权战略的最终目的。

篇4

　　1、要偏爱后进生，信任后进生。要从思想上、道德品质上、学习上、生活上体贴、关怀后进生，使他们感到集体给他们的温暖、教师给他们的信任，打开他们幼小心灵的窗户，消除他们与集体和社会的隔膜。即使在严厉批评时，也要渗透着热忱的关心和希望，而不能采取简单、粗暴的教育方法，去讽刺、挖苦、甚至歧视他们。

　　2、要一分为二地看待后进生。后进生虽然缺点较多，但是在他们身上也有闪光点。教师要克服偏见为偏爱，善于发现他们的闪光点，及时表扬、热情鼓励，使之发扬光大，扬眉吐气，让他们体会到教师的求实精神和为人态度。

　　3、对后进生的教育，既要严格要求，又要循循善诱、积极引导。要根据每个后进生的特点，一步一步地提出切合他们实际的要求，并且引导他们切实做到，不能退让，也不得迁就，要消除他们的侥幸心理和懈怠习惯，促使他们一步一步地前进。

　　4、依靠集体，教育后进生。一要健全班集体和运用班集体舆论的力量，克服后进生的不良行为，端正他们的学习态度。二要建立后进生档案和班级帮教小组制度，专门负责监督他们的行为，帮助并促其改正错误，健康成长。

　　5、要做好家访工作。教师要向家长阐明对后进生进行各种教育措施的必要性，以取得家长的支持和配合，定期通报后进生在校的学习情况和操行评定，通过家长学校，指导家庭教育的'方法，提高家庭教育水平，使之与学校教育形成有机的结合。

　　一弄清“后进生”的形成原因。

　　二、改进课堂教学，提高差生的兴趣。

　　三、充满爱心，与“后进生”平等交往。

　　四、积极争取家长的密切配合和协助。

　　小学后进生转化措施

　　（1）、学期初确定名单和帮教措施，责任到人。班主任与学科教师在学期初了解学习困难生与行为偏常生的学习与行为情况，借助家庭、社区进行全面地调查与分析，之后制定具体的帮教计划。

　　（2）召开后进生的家长会议，让家长了解教师的帮教计划，并配合教师共同进行。

　　（3）班主任与学科教师做好帮教记录，进行帮教跟踪。定期与学生谈心，了解其真实的思想状况，使帮教与帮心同步进行。同时，要加强平时的帮教，不能有问题的时候就帮助教育，没有问题的时候就不帮助教育，重在防患于未然。

　　（4）学期中期，根据对学生的帮教情况及帮教效果向家长反馈，如有不妥与家长共同协商。

　　（5）在班级中，开展“一帮一”的结对活动，借助班级与同伴的力量影响学习困难生与行偏生，促使其一起进步。

　　（6）学期结束，班主任与学科教师根据一学期的帮教情况进行反思性总结，并制定出下一阶段的帮教计划。

篇5

　　一、指导思想

　　为了进一步激发同学们对音乐的兴趣爱好，结合我校本学期音乐教育工作的计划，以艺术节为契机 ，面向全体学生，丰富学生艺术生活，增强学生的素质和提高学生审美能力，使同学们在愉悦、向上的校园文化环境中活泼健康地成长，也使我校的艺术之星能够脱颖而出。充分发挥音乐室的特殊功能提高学生的音乐美术水平 ，培养学生发现美、欣赏美和创造美的能力。

　　二、本学期任务目标

　　1、合理安排音乐室的使用时间。

　　2、根据不同年纪学生的特点，利用好各种音乐器材和教具，辅助音乐教师开展好音乐教学活动。

　　3、配合音乐教师开展好学校的第二课堂——音乐兴趣活动，为老师提供必要的音乐器材，为学生创造良好的学习氛围。

　　4、定期开展学生作品展示，提高学生对的兴趣。

　　5、认真搞好音乐室的管理工作。

　　三、具体管理措施

　　1、音室由专任教师担任管理员并承担相关责任。

　　2、音室的使用，须征得管理员的认可，并按规定制度使用。

　　3、仪器设备管理科学合理。仪器设备必须全部入橱或上架，按仪器的'性能分类存放，合理排列，并根据重下轻上、水平或竖直放置的原则作适当调整，特高特大仪器做专门存放；做到科学和美观大方、

　　取用方便 .

　　4、保持橱、架内仪器、设备随时处于可使用状态。音乐仪器设备应定期保养、及时维修，并根据仪器不同要求做好通电、防尘，防潮，防锈、防腐蚀、防火工作

　　5、备用音乐仪器、设备可另行装箱，列清单备查待用，破旧仪器及时申请报废。

　　6、音教室、器材保管室要经常保持整洁，注意通风换气，妥善处理垃圾杂物，为师生提供良好的实验环境，保护师生健康，保证操作安全。

　　8、凡出借的音乐用品如有损坏、丢失，要按价赔偿。

　　9、做好音（器材保管）室的使用记录 。

篇6

　　一.指导思想:

　　本学期我校英语教研组工作以学校总体教学工作为依据，以提高教研质量和教学质量为目标，增强教习的学习意识、服务意识、教科研意识、质量意识、合作意识、充分发挥业务职能的作用，以新课程改革为契机，以更新教育教学观念为先导，以课堂教学改革为重点，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，不断深化课堂教学改革，全面提高我校英语教研组教研工作水平。

　　二.主要工作:

　　1.加强教育理论学习，提高教师理论素养:

　　1)认真学习英语教育教学理论，用先进科学的教学理论指导教师的教学工作。采用理论联系实际的方法不断推动教学改革，为教学研究工作提供理论基础。

　　2)每周组织一次全组人员共同学习的活动，从各类杂志和书籍中找出有价值的文章，共同学习讨论，共同进步，并做好教研记录。

　　2.狠抓教学常规落实，深化英语教学改革

　　1)抓课堂教学。 课堂是教学的主阵地，开学初教研组就要积极开展组内听课。通过评课、研讨，促进课堂教学地不断优化。

　　2)抓集体备课。 本学期将加强集体备课并作记录，为提高教师研讨课的质量做准备。备课时通过民主讨论，深刻分析，相互比较，使教学目标更加明确，教学内容更加翔实，教学效果更加突出。

　　3)抓作业批改。 进一步完善作业批改制度，控制作业总量，规范作业批改，按照“有发必收，有收必批，有批必评，有错必纠”的.总要求，使作业质量更上一层楼，实现“减负增效”的目的。

　　4)抓教学质量。 关心潜能生，做好不同层次学生的辅导工作。认真分析试卷，及时总结和反思，力求在教学中对薄弱处加以改进。

　　3.开展英语课外活动，提高学习兴趣:

　　1)为了激发学生学习英语的激情，针对各年级学生学习能力不同的情况，组织学生开展各类英语竞赛。并适时地对成绩领先的班级，个人进行多种形式的表扬和鼓励。

　　2)认真准备英语背诵竞赛，并争取获得好成绩。

　　三.教研安排:

　　二月份:

　　1. 讨论制定本学期教研 。

　　2. 根据各年级的实际情况，制定切实可行的教学计划，使教学工作有条不紊

　　3. 组内教师互听互评，多反思，多交流，取长补短，提高教学质量。

　　十月份:

　　1. 教研组会议:讨论交流工作中的得失与困惑。并交流各自经验。互相取长补短。开展讨论英语试用“四环节”模式教学。

　　2. 认真学习 “小学英语课堂教学常规，并在组内进行交流，以指导教师的教学实践。

　　十一月份:

　　1. 做好期中质量监控和质量分析。

　　2. 认真做好教学工作，培养学生各项能力。

　　十二月份:

　　1. 组织教师交流使用“四环节”英语教学教研的心得。

　　2. 完成新授课内容,准备复习,迎接期末考试.

　　一月份:

　　1.期末考核期末质量调研分析。

　　2.教学教研工作总结。

篇7

　　一、 本学期教材内容分析

　　高一年级生物学科学习的内容是人教版高中课程标准实验教科书第一册(必修)，包括生命的物质基础;生命的基本单位——细胞;生物的新陈代谢;生物的生殖和发育这几部分。具体内容分析：

　　1、生命的物质基础，介绍组成细胞的化学元素和化合物。

　　水、无机盐、糖类、脂质、蛋白质、核酸、等有机物的结构和功能，这些是后续学习的基础。在本部分内容中，糖类、蛋白质和核酸是重点内容，教学中要重点突出。由于学生缺乏有机化学的知识，这将给学生的学习带来很大的困难，所以，教学中应给予足够的重视。同时，要重视实验教学，让学生学会规范化的实验操作。

　　2、生命的基本单位—细胞部分在整个生物知识体系中占有举足轻重的地位。

　　细胞是生物体结构和功能的基本单位，是生命科学研究的基础。因此，本部分内容是以细胞为主线，其中细胞细胞膜、细胞质、细胞核的结构和功能是重要内容，在教学过程中应重点关注。充分利用直观教具、多媒体等手段，提高学生的学习兴趣和效率。

　　3、生物的新陈代谢部分是在学习了关于生命的物质基础和生命活动的基本单位---细胞的基础上学习的。

　　这部分内容中，呼吸和光合作用既是重点又是难点，而ATP和酶、细胞呼吸和光合作用的原理都与化学知识相互渗透，学习时有一定的难度。

　　教学光合作用时，注意指导学生分析光反应、暗反应两个阶段中物质和能量的变化，进而探讨影响光合作用的环境因素。在呼吸作用教学时，让学生重点理解呼吸作用的本质，弄清呼吸作用的条件、场所、过程、产物，以及呼吸作用的两种类型的比较。结合生产实践，了解光合作用和细胞呼吸原理在农业生产上的应用。

　　4、细胞的.增殖部分主要讲述细胞增殖的方式和过程。

　　这部分内容可以使学生在了解细胞生命系统的物质组成、结构功能之后，进一步认识细胞这一生命系统的产生、发展过程。细胞有丝分裂的过程及特征是这部分内容的重点。因为本部分内容大都微观而抽象，教学设计应注重训练和学法指导。同时，要切实把握好教学内容的深度和广度。

　　细胞的分化、癌变和衰老部分。是生物个体发育重要的生理过程和生理现象。其中细胞分化，高度分化的细胞仍具有全能性，细胞凋亡的含义，癌细胞的特征及细胞癌变的原因等内容是教学重点。教学中应加强学科内知识的联系。细胞的分裂、分化、衰老和凋亡，既是前面所学细胞内容的延伸，也是理解生物体生长发育、遗传变异的基础和前提。因此，要加强基本概念的理解。

　　二、教学目标

　　学生通过高中生物课程的学习，将在以下几个方面得到发展：获得生物科学和技术的基础知识，了解并关注这些知识在生活、生产和社会发展中的应用;提高对科学和探索未知的兴趣;养成科学态度和科学精神，树立创新意识，增强爱国主义情感和社会责任感;认识科学的本质，理解科学、技术、社会的相互关系，以及人与自然的相互关系。逐步形成科学的世界观和价值观;初步学会生物科学探究的一般方法。具有较强的生物学实验的基本操作技能、搜集技能、搜集和处理信息的能力，以及交流与合作的能力;初步了解与生物科学相关的应用领域，为继续学习和走向社会做好必要的准备。具体目标如下：

　　1、知识目标

　　(1)获得生物学基本事实、概念、原理、规律和模型等方面的基础知识，知道生物科学和技术的主要发展方向和成就，知道生物科学发展史上的重要事件。

　　(2)了解生物科学知识在生活、生产、科学技术发展和环境保护等方面的应用。

　　(3)积极参与生物科学知识的传播，促进生物科学知识进入个人和社会生活。

　　2、能力目标

　　(1)能够正确使用一般的实验器具，掌握采集和处理实验材料、进行生物学的操作、生物绘图等技能。

　　(2)发展科学探究能力。

　　课程具体目标中的知识、情感态度与价值观、能力三个维度在课程实施过程中是一个有机的整体。

　　3、情感态度与价值观目标

　　(1)初步形成生物体的结构和功能、局部与整体、多样性与共同性相统一的观点，树立辩证唯物主义自然观，逐步形成科学的世界观。

　　(2)认识生物科学的价值，乐于学习生物科学，养成质疑、求实、创新及勇于实践的科学精神和科学态度。

　　(3)认识生物科学和技术的性质，能准确理解科学、技术、社会之间的关系。能够运用生物科学知识和观念参与社会事务的讨论。

　　三、教学对策

　　生物科学的是自然科学中的一门基础学科，是研究生命现象和生命活动规律的科学。它是农业科学、医学科学、环境科学及其他有关科学和技术的基础。它是一门实验性很强的学科。因此，要注重实验教学和社会实践活动。

　　在教学过程中将采取的主要措施有：

　　1、首先，深入学习新课标的有关理论，领会新课标的精髓实质，明确新课标的目的要求，把握新课标的教学方向，使得学科教学有的放矢，做到事半功倍。从宏观上把握生物教学内容，了解章节内容的地位，使自己的教学思路更加清晰明了。从微观上细心揣摩章节内容。将章节内容放在整个教材体系的大背景下考虑，使教学内容具有全面性和完整性，也使章节内容具有整体性和层次性。

　　2、严格执行“教学五认真”的要求，做到充分备课，认真上课，精心布置作业和批改作业，耐心辅导，准确地考查评定。生物科学是非常人文的一门学科，自己要认真研究高一学生的心理状况，只有全方位地把握学生的情况，才能真正做到因材施教，取得教学上真正的主动。

　　3、充分利用教材的特点，发挥学生学习的主观能动性，变学生为学习的真正主人，用研究性学习、探讨性学习的方法，同时也要使教学更富有人文色彩。

　　4、加强直观教学法的应用，充分利用各种多媒体手段，提高课堂教学的效果。

　　5、精心安排实验，想方设法开足开全教材中的实验，使学生学会生物学实验的一般方法，提高学生的实验能力。

　　6、在教学上，注意向同老教师取经学习，多听课，细心领悟学习，取人之长，补己之短。

篇8

　　有人说：一个好班主任就是一个好班集体。如果说每个孩子都是一颗小星星,我愿用真诚,热情为他们撑起一片挚爱的晴空,让他们各自闪烁出最灿烂,最动人的光辉!为了让班级充满活力与创新,为了能更好地塑造孩子们的心灵,让他们得到全面的.发展,也为了使新学期班级上能有更新的气息,特制定班主任计划如下:

　　一、学生基本情况分析

　　本班共有学生23人，女生12人，男生11 人。学生个个聪明活泼，上进心比较强，热爱班集体。学习积极性高，互助精神强，差生的学习习惯有了好转，成绩也在慢慢提高。班干部责任心强，有为大家服务的精神。卫生意识较强，良好的卫生习惯已经养成。但也存在着一些不足，优差悬殊较大，存在着严重的两极分化，一部分接受能力偏低的学生，良好的学习习惯没有养成，上课听讲走神，爱摆弄小东西，作业态度不端正，书写质量差，拖拉现象严重。

　　二、指导思想

　　端正学习态度，建立一个团结、文明、守纪、刻苦、勤奋、互助的班集体，使学生全面、健康的发展。

　　三、工作目标：

　　本学期重点是对学生进行常规训练，讲文明，懂礼貌，学会宽容，学会与他人合作，营造良好的班内氛围，养成良好的学习习惯，成为一名优秀的、合格的小学生。

篇9

　　回首上半年的客服工作，我们客服部取得很好的成绩，为了让我们做得更好，现将下半年部门各项工作如下：

　　一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

　　（一）部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工 作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，进一步完善了部门责任制，明确了 部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工 作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的'开展。

　　（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。 客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务 水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员 工服务管理工作，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、 沟通及处理问题的技巧培训， 提高了客服员的服务素质。 部门树立 “周到、 耐心、 热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切 实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

　　（三）圆满完成客户开户激活工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 截止20xx年1月xx日，总共开设模拟操作账户 251 个，签署开户协议书 221 份，激活账户 55 个。

　　（四）密切配合各部门，做好内、外联系、协调工作。

　　二、部门工作存在的问题

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但是仍存在一些问题。为进一步的做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门近一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低。主要是表现在处理 问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足等。

　　（二）部门管理制度、流程不够健全目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因 此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（三）协调、处理问题不够及时、妥善 在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面，接 到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、下半年 要点

　　（一）继续加强客户服务水平和服务质量；

　　（二）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（三）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（四）密切配合各部门工作，及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

　　（五）加强相关管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾上半年年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望下半年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

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