年度

年度 7篇[荐]

　　时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，为此需要好好地写一份计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的年度 7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

年度 篇1

　　一、明确指导思想

　　以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

　　顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

　　二、制定 目标

　　在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

　　首先是短期目标：

　　I. 巩固并维护现有客户关系。

　　II. 发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

　　完成目标I可以通过以下途径：

　　1. 通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

　　2. 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

　　完成目标II可以通过以下途径：

　　1. 在受理客户时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

　　2. 在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

　　20xx年客服部年度 二

　　总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划如下：

　　一、指导思想

　　以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

　　二、工作目标

　　1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

　　2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

　　3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

　　三、要求

　　1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

　　2、每名员工要制定出自己下半年个人 ， 标准要高，要切实可行，并认真落实。

　　3、其它事宜由公司另行通知。

　　20xx年客服部年度 三

　　转眼间20xx年度工作即将结束，自入职保利紫晶山项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项 。自6月份该项目对外开放以来，我部配合营销部门相继开展了“圆明园国宝展”，“缤纷国庆嘉年华”，“2次正式对外摇号开盘”，“和乐中国，相约杨丽萍”等一系列活动，均得到了外界与准业主的一致好评与认可。

　　尽管部门总体工作能有条不絮的进行，也取得了一定的成绩，但仍存在不足之处：

　　1、客服人员服务水平有待加强，服务意识不是很高。

　　2、工作责任心不强，对待工作热情不是很高。

　　3、协调、处理问题不够及时、妥善。

　　4、处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　5、与各部门之间的协调与联系不是很密切。

　　随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。

　　一、深化落实客服部内部建设与思想交流。

　　1、 狠抓团队的内部建设

　　团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。

　　如何才能加强内部建设。

　　第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的'工资增长计划，职位

　　升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。

　　第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。

　　第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益

　　2、 强化部门内部思想交流

　　因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。

　　二、加强培训，提高服务水平

　　1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。

　　客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。

　　2、搞好专业知识培训、提高专业技能。

　　客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。

　　3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。

　　岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。

年度 篇2

　　20××年是令国人欢欣鼓舞的奥运年，为了更好的迎接奥运的到来，07团总支会在院团委的带领下开展一系列与奥运主题紧密相连的活动。

　　“迎奥运，讲文明，树新风”是我们下个学期的活动主线，团总支将围绕这个主题开展三个阶段的活动，以期让本年级学生用最好的心理和生理状态迎接奥运的到来。

　　第一阶段：三月份

　　1新学期伊始，奥运倒计时牌的安置和准备

　　2长期设置与奥运有关的宣传版，每二到三个星期进行更换。展版的内容拟定为中国在奥运会这个大舞台上走过的路程，从第一次参加奥运会，到08年举办奥运会，以时间递进的顺序设置展版。合理安排次序，在六月份时设置08奥运有关的展版。

　　33.12植树节，组织同学去需要进行绿化的地区种植奥运树

　　43.15消费者维权日，与南京的消费者权益协会联系，发动学生前往大卖场，和新街口等市中心地区作宣传和调查。

　　第二阶段：四月份

　　1进行学农活动，组织同学去农村地区体验农忙时节农民的辛苦

　　2在学农活动开展的同时，进行义务支教的活动，积极的`参加到乡村小学的教学活动中去，并向孩子们讲解奥运知识。

　　3进行“迎奥运，讲文明，树新风”征文摄影大赛

　　4清明节期间，组织学生代表前往南京雨花台凭吊烈士，进行爱国主义教育。

　　第三阶段五月份至六月初

　　1五四青年节期间，开展“南京徒步一日游”活动，锻炼身心意志，沿途做奥运宣传。

　　2五四青年节期间，采访老革命，培养爱国情操

　　3五月八日，世界红十字日，与院红十字会合作，组织义务献血

　　4儿童节期间前往南京市社会儿童福利院，与小朋友们进行联欢，从建立的爱心基金中拨款购买礼物，由于已经和福利院建立了长期的爱心合作关系，这项活动的开展应当更具特色。

　　5进行奥运知识竞赛，为奥运的到来做最后准备。

年度 篇3

　　我们公司做为主营销售的公司，销售的好坏直接注定了我们公司的将来的发展，所以我作为销售助理。工作起来必须要认真努力，帮助公司实现销售业绩的大幅度增长，那样的我才能算是一个合格的销售助理!

　　我的计划主要分为两大部分:

　　一、仓库的治理.

　　刚接手的时候是有点茫然.有了几个月的锻炼,虽然有了好转.但是现在还是不完善,下一年：

　　1.我将做到及时填写建立产品分类帐，核准产品等，做到帐目清楚，可查。发现问题及时汇报，改正。达到了帐物一致。

　　2.库存方面.尽量做到不积压太多的库存!因为经常有客户反映我们总是缺货,所以这一年,我会跟总公司那边协商,避免缺货现象发生!

　　3.认真登记出库入库产品数量,避免库存数量发生混乱!凯哥也有两年多的仓库治理经验.不懂的我会多向他讨教,争取把xx仓治理好,同样也希望各位销售员能够配合我.共同把xx办事处做好!

　　二财务方面.

　　1.继续做好我天天的日常工作,手工帐跟电脑帐,

　　2.20xx年的应收账款把握的不是很好.这一年我会把严,尽量的避免风险.

　　3.及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结.

　　4.做好办事处职工的工资、补助的统计汇总，做好工资、补助的发放工作。另外.我现在在这边已经稳定下来了.我在打算报读一些培训班.加强一下,到时假如条件不答应的话,我也会买一些书来自己自习!

　　我主要的计划就这些.另外我还会协助销售员共同完成销售目标.

　　回顾xx年还存在的问题,有以下5点:

　　1.仓库产品的实际数量跟erp数量还没能够完全准确的对上数.

　　2.返修货的处理还不得当,经常拖欠客户的,导致给客户留下售后服务不到位的印象.

　　3.产品的摆放比较混乱.积压库存的产品,

　　4.与总公司洽谈还不到位.包装跟一些产品价格还没洽谈好.

　　5.自己的能力跟素质不够高.

　　对于这5点存在问题,将会在下一年计划尽快解决,对于实际库存与erp账面库存的问题,我会采用”一帐一人一事”的方法解决这个问题,返修货问题,我会与总公司有关部门协商.洽谈,尽快将这个问题落实解决!

　　产品的摆放,接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通,使得这边仓库整洁规范.这个问题解决之后.对于库存方面会更好.可以方便清楚的.知道哪些产品销量大,库存不足,哪些产品积压库存.对于积压库存产品还是较少的,我会及时每月请点一遍,如有积压库存产品,我会及时与总公司有关部门协商,或者与北京部这边的销售人员协商,想办法清理掉这些产品.

　　产品价格方面跟一些产品包装问题,我会多跟总公司有关部门沟通,公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道,将最新的信息传达给北京部的销售员,使得公司产品的销量更好!

　　对于自己能力的问题.我会虚心讨教,自己在业余时间报读一些培训班.加强锻炼,让自己自身的能力得到提高.素质也能够进一步提高!大家一起努力,将北京办事处做到更好!在不久的将来.xx办事处一定会比其他部门成长的更加快!

　　在新的一年中，我一定会做的更加的好，我做销售助理已经有很多年了，可以说是对我的业务都能够做到极为成熟，所以我相信我在接下来的工作中一定会做的更加的好，我相信公司的明天一定会更加的美好!

年度 篇4

　　20xx年，任重而道远，经营思路要不断创新，科学分析、果断决策，以管理取胜、以服务取胜。20xx年 可以用八个字概括，那就是“内强素质、外树形象”，具体而言就是内部强化管理，强化对市场掌控度，加强业务人员的相关管理，在丽江市场外部做好整体布局，在原有市场业务稳健增长的前提下，在竞争中成为佼佼者。正如美国学者肯罗曼 珍曼丝所言：定位的精义在于牺牲，只有舍弃若干要点才能重点突出。从而使自己区别于众多的竞争对手，避开市场竞争形成的经营压力。利用公司所能带给我们的优势条件，继续占领旅游市场的主导地位。可采取以下营销计划：

　　(一)市场布局要完善，原有市场要巩固加强，新开市场要加快开发。我们要找市场、主动出击，进机关、下乡镇，搜集有效信息，挖掘潜在客户，常态拜访、做好客情。只要脚踏实地，坚持不懈，就能在找市场的`基础上占领市场，在竞争激烈的市场当中立于不败之地。

　　(二)业务团队管理尤为关键。我旅行社要制定一套完善的用人制度，

　　确实能招到人、用好人、留住人，这就要靠公司的激励制度。在管理中，重结果的同时也要重过程，日常管理要制度化、规范化。只有严格管理、规范管理，才能锤炼出一支过硬的业务团队，才能在市场竞争中取得骄人的业绩。

　　(三)业务人员的日常管理。公司的经营好坏取决于对业务人员的日常管理，在管理上要做到有章可循。业务员要量化管理的同时做到报表管理，每周要有周报表，内容包括每周工作内容、下周 。日常工作中要对用车相关责任人了解清楚并建立良好的业务合作关系，对景区旅游、会议用车等需求信息及时掌握，通过当面拜访、制作名片、发放宣传单、电话联系等多种形式增进了解、做好客情。值得一提的是，对以前合作过的客户要重点追踪，以建立良好的长期合作关系。并对工作成果奖罚分明，在旅行社内部形成良好的工作氛围。

　　(四)旅行社营销 工作应始终处在科学合理的状态中，各业务组的业务各有其侧重点，但同时其他业务也可兼做，并不矛盾。

　　(五)售后服务必不可少。对售后服务的重视关系到旅行社的后续发展，不仅仅是要靠业务员做好售后，旅行社也要抓好售后，做到双管齐下、起事半功倍之效。这对旅行社保持已有客源和开拓新客源都至关重要，形式有打问候电话、意见征询单、问候性明信片等。在服务上要多样化、个性化，做到以服务取胜，实现企业发展目标。

年度 篇5

　　指导思想

　　以党的十八大精神为指导，贯彻落实20xx年全市教育工作会议精神，以教育部《3-6岁儿童学习与发展指南》为目标纲领，以《XX市幼儿园目标管理责任书评估指标体系》、《XX市幼儿园教育教学管理常规（试行）》为实践依托，注重管理创新，加强队伍建设，提高保教质量，实干兴园，实干兴教，走内涵式发展道路，努力创建人民满意的精品示范园所。

　　主要工作

　　一、明确办园思想

　　本着在继承中发展、在巩固中创新的原则，进一步深化“站在新起点谋划新发展”大讨论活动，对幼儿园的现实与未来重新审视、定位，集思广益，群策群力，对办园思想、办园目标、培养目标、办园特色、园训、园风、教风等进行提炼、梳理和完善，形成科学、独特的办园理念体系，使教育实践有明确的目标导引和强大的理论支撑。

　　二、进行管理创新

　　以人性化管理为宗旨，最大限度调动园工的积极性、主动性、创造性，使其充分发挥主人翁作用。

　　实行“五自”管理，即：自主规划发展愿景；自觉遵守规章制度；自愿完成本职工作；自发开展业务研修；自动发挥主人作用。

　　本学期要完成规章制度的修订，并集体研讨制定园所发展规划，通过年组讨论、集体交流、召开教代会、征集合理化建议等形式，积极听取群众意见，广泛凝聚集体智慧，充分体现园工意志，使发展规划真正成为广大园工的共同愿景。

　　各部门出台新的规章制度和考评方案，强化日常督导，及时公示、反馈督导情况，考勤一周一公示，其他一月一汇总，体现公平透明。

　　管理者要切实增强服务意识，增强工作的计划性、针对性、实效性，工作目的明确，安排周密，督导及时，总结到位。注重统筹、协调和整合，让广大教工知道为什么做、怎么做、做到什么程度，不做重复工、无用工。管理中讲究方法艺术，注重人文关怀，有效理顺疏导，实施“五心”举措：热心关怀、耐心倾听、诚心交流、贴心疏导、真心鼓励。同时加强自身建设，做到“三走进”——走进班组、走进课堂、走进群众，“三带头”——带头提高、带头服务、带头奉献，以过硬的素质和模范言行带动群众，凝心聚力。

　　三、加强队伍建设

　　（一）加强班子建设

　　按照五好班子创建标准，以“三讲”（讲学习、讲团结、讲自律）、“三实”（思想求实、作风扎实、工作务实）、“三新”（观念更新、措施创新、成果出新）、“三同”（思想同心、目标同向、行动同步） “四多四少”（多沟通少猜忌、多支持少推委、多主动少等靠、多躬行少浮躁）为班子建设目标，实行园务、党务公开，坚持集体领导和民主决策，大事共商讨，小事常沟通，让权力在阳光下运行，班子成员分工合作，以高度的事业心、责任感全身心投入工作，想事、干事、干成事。同时加强自身建设，通过坚持理论中心组学习制度、召开民主生活会、贯彻党风廉政建设责任制等举措不断提高班子成员的个人素养，以个人作用的高效发挥提升班子的整体领导力。

　　（二）锤炼教工队伍

　　在完成上级部门统一安排的师培工作的同时，积极开展园本培训，突出师德、师能两个重点内容。

　　1、开展“修师德素养、树师表形象”主题活动

　　通过理论学习、交流研讨、演讲汇报等多种形式开展广泛深入的教育活动，加强日常督导考评，实行一票否决制，同时注重先进典型的培树，参加“XX市教书育人楷模”评选活动，大力宣传典型事迹，引导和激励广大教工自觉提高师德素养和育人水平。

　　2、开展行之有效的业务培训

　　（1）以多种形式深入学习贯彻教育部《3-6岁儿童学习与发展指南》及《幼儿园教师专业标准（试行）》，使教工真正领会精神，把握内容，明确任务。

　　（2）深化岗位练兵、“每人一绝”活动，加强对保教教师专业技能的锤炼与考核，开展“星级保教”评比活动，通过专业特长展示、各层次主题活动评比及特色成果汇报等形式激发教工自觉修炼的意识，增强进取超越的责任感和内驱力。

　　（3）加强名优骨干教师的培养，扩大市级以上骨干队伍并发挥其辐射带动作用，以提升教师的整体水平，形成结构合理的骨干教师梯队。

　　（4）完善用人机制，在条件成熟的情况下实行竞聘上岗。

　　四、提高保教质量

　　（一）加强常规管理

　　以《XX市幼儿园教育教学管理常规（试行）》为标准，进一步规范一日活动，按时保质完成每个环节任务，保教园长、主任及带班领导将深入一线，跟踪督导，实行“一导（经常性的业务指导）二看（看活动、看环境）三查（查学习、查备课、查教研）四评（评幼儿表现、评活动效果、评工作业绩、评家长反馈）”的管理模式，出台并实施保教工作日常督导考评方案，对日常保教工作进行有效管理，个别问题随时沟通，共性问题定期以保教工作例会的'形式进行整体总结反馈，使日常管理上轨道，有实效。

　　（二）打造特色品牌

　　幼儿时期是人格品质的奠基阶段和习惯养成的黄金时期，根据幼儿的身心特点和成长规律，我们抓住幼教工作的实质，固本求源，真抓实干，优化养成教育，打造特色品牌。围绕健康习惯、学习习惯、生活习惯、品德习惯、艺术品质等几方面的养成，制定幼儿园养成教育特色方案，各班级根据实际分解落实，形成班级特色方案，明确目标内容、落实具体措施，预设汇报方式，园里通过六一活动、毕业式、十一活动及专项展示活动等契机集中验收评比教育成果，使幼儿的基本素质和良好习惯得到有效培养，为今后的学习和发展打下坚实的基础。同时继续巩固、发展艺术教育特色。

　　（三）夯实教育科研

　　本着问题即课题、工作即研究、效果即成果的原则，坚持研培一体，以研促教，使教育科研真正接地气，见实效，发挥教育科研的导引领航作用。

　　（四）深化家园共建

　　充分利用家长委员会平台，进一步深化家园共建，通过家长学校活动、家长开放日等途径使广大家长了解、理解、进而支持幼儿园的工作，并积极提出合理化建议，形成推进园所发展的合力。

　　五、加强后勤保障

　　以服务为宗旨，以保障为目标，积极改善办园条件，加强环境建设，更新保教设备，加强精细化管理，努力节能降耗，为幼儿园发展提供有力的后勤保障。

　　设备更新：更新幼儿床垫，保证质量，确保安全、健康、舒适。改进幼儿衣柜，更新班级区域柜，达到方便、实用、美观。

　　环境建设：更新外墙宣传板，粉刷楼体，重新吊棚，积极与有关部门协调，争取暑期进行主楼升降机安装，装修多功能室，重铺操场塑胶。

　　开展节能降耗竞赛活动，建绿色节约型园所。

　　规范财务制度及资产管理制度，执行程序，落实责任。

　　六、重视安全工作

　　加强平安园所建设，完善规章制度，明确目标责任，围绕园所设施安全、饮食饮水安全、周边环境安全、消防安全、活动安全及防自然灾害等内容加强日常管理防范，及时发现问题解决问题，注重安全教育，强化疏散演练，坚持封闭管理和持卡接送幼儿，规范工作规程，制定考评细则，教工自觉遵守岗位安全规范，确保安全无事故。

　　加强法制教育，落实普法任务，提高依法治园、依法执教水平。

　　加强卫生防疫工作，严把晨检关，做好卫生常识的宣传教育，严格执行相关制度规定，有效预防传染病，确保幼儿安全健康。

　　七、注重对外宣传

　　要增强宣传意识，提高宣传水平，建设高素质的宣传队伍，充分利用幼儿园网站、各级各类媒体广泛宣传幼儿园的教育理念与实践、先进典型及优秀成果，高质量地完成上级部门要求的宣传任务，营造良好的舆论氛围，不断提高社会声誉。

　　几点要求：

　　一、全体园工都要把思想统一到幼儿园的发展目标上来，把注意力集中到提高工作水平上来，讲学习、讲业绩、讲正气，想事、干事、不整事，通过每个人的努力，让我们的园所充满正能量。

　　二、对工作高标准、高要求，切实增强责任感、紧迫感和危机感，求真务实，注重细节，开拓创新，追求卓越。

　　三、同事之间团结协作，有团队精神和集体荣誉感，顾全大局，敬业奉献，充分发挥主人翁作用。

　　新春伊始，盛世开元，伴随时代的脚步我们已站在新的起点，乘着十八大的东风，让我们携手并肩，继往开来，在新的蓝图指引下，再谱幼教华章，再造市园辉煌！

年度 篇6

　　面对经济大环境，20xx年高星级宾馆形势任然是不容乐观，国家陆续出台“八项规定，六项禁令”，厉行节约之风逐渐盛起，我酒店和其它高星级宾馆一样，在这新形势环境中将会继续受到重创，挑战和机遇共存，我们相信在总办的正确领导下，部门有信心、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，压力是大的，然而有了压力才会有动力，这就要求部门利用当前婚喜宴接待为主的情况下对工作思路和经营思路进行调整，对人员的配比将会提出更高的要求。在新的一年里我们继续充分利用好硬件设施的优势，在软件管理上加大力度，尤其是在服务质量的稳定和提高以及菜肴结构调整和新品菜肴开发上下功夫，将创新管理思路贯穿于年度工作中，不断调整并加以完善，更好吸引广大来宾。我们有百倍的信心去努力实现总办下达的各项指标和任务。为了能更好的开展新一年的工作，特制定如下计划。

　　一、 面对新形势，抢抓新机遇

　　1、分析市场新形势，确定新目标

　　20xx年我们将会对当前的形势进行充分分析，利用现有硬件设施的优势， 餐厅、厨房两大岗位紧紧围绕酒店各项指标开展工作，坚持以顾客为中心，不断调整内部管理思路，提高服务档次，时刻坚持以星级标准和员工手册为依据，加强对员工日常行为规范以及操作标准等方面的严格管理。同时确定20xx年餐饮营业指标为 7000 万元，食品总成本率控制在 44 %以下，水、电、气等能耗力争在酒店新的环境目标指标之内。要想完成上述目标，这就要求我们日常工作中加大管理和培训力度，优化管理团队，提高管理效率。不断完善内部组合结构和制度健全上做文章，不断充实员工和管理人员队伍，挖掘内部潜力的同时，计划走出店外考察学习，吸同行酒店之长，来完善自我，真正让我们的服务质量和菜肴质量及创新速度与新大楼硬件相匹配，使酒店立于不败之地。

　　2、注重一专多能人才的培养

　　新的一年餐饮形势将会发生根本性变化，我们计划在降本节支上下功夫，重点培养一专多能的人才，而培养一专多能的复合型人才是目前酒店内部转型经营工作新思路，这既避免了招工难的问题又降低了酒店的人工支出压力。

　　3、树立餐饮全员营销理念

　　今年我们继续把婚喜宴、生日宴、寿宴、搬家宴等等接待定为主攻方向，大力推广实惠性宴席，调动全员积极性加大酒店宣传力度，人人参与营销，发挥全员作用，从而更好的让酒店婚喜宴的承接工作走进工薪阶层中，拓宽更大的客源市场，同时还要继续与其他兄弟部门密切配合，提高工作效率，创造出更大的经济效益。

　　20xx年我们将更好的将“行行出状元”比赛取得的成绩和宣总厨在全国比赛中取得的荣誉加大宣传力度，进一步扩大酒店的知名度，让更多的人熟知馨苑度假村厨师烹制菜肴力量之强大。

　　4、 借助外来力量共同完成各档接待

　　20xx年餐饮新大楼正式投产使用的第三年，部门主要还是以接待大型婚喜宴为主。尽管20xx年部门经营取得了一定的成绩，但餐饮员工却不能满足形状，新的一年我们继续借助兄弟部门及学生和外来帮忙洗碗工的力量共同完成各项接待任务，帮忙学生更注重倾向于苏州理工学院学生。部门将在20xx年度继续加大内部服务人员的管理力度同时更加注重外来帮忙人员的管理。

　　5、 继续实施奖金系数评当工作

　　我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核，同时也加大对岗位员工的培训，确保员工的精神面貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个更大的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现，继续做好一年一次的奖金评档工作，并把评档结果作为年度评选先进员工和先进岗位有效依据，餐厅继续执行每一季度奖金系数评定工作，体现公平、公正，将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾，把管理人员的工作效率、员工对其满意度与奖金相挂勾，并在坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现突出进步较大的员工，对奖金系数适当上调，表现欠佳的员工奖金系数适当下降，甚至调岗的方法，从而充分调动员工的积极性，营造比学赶超的工作氛围。

　　6、 增加外出频率 ，加大新菜肴开发力度

　　餐饮部将围绕本年度提出的目标采取请进走出的方法进行新品菜肴开发，每月外出不少于一次向同行学习。新年度重点是在家常菜上下功夫，并保持原有菜肴结构不变，对一些特色菜肴指定专人操作，打造精品菜肴。定期推出新品菜肴和厨师长特选，丰富菜肴品种，本年度部门将在厨师力量上继续寻求新的渠道，邀请或聘请外来厨师来增加技术力量， 丰富菜肴品种，营造有馨苑特色的高品味饮食文化。

　　7、卫生工作常态化

　　认真做好部门卫生例牌菜清洁保养工作，将五星标准贯穿于整个年度工作中，确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境，为达到这一要求，部门将进一步完善各岗位计划卫生，组织定期、不定期的卫生大检查，让员工养成随手卫生的良好习惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提醒、讲解，从而及时整改。

　　二、加大内部管理力度，规范管理标准

　　1、 新的一年部门继续落实并推进七常管理的进度，责任到人。在日常运转

　　中根据实际情况不断调整加以完善，形成规范化管理。

　　2、 20xx年部门结合往年的经验和教训，我们根据新大楼的结构特点，在现

　　有基础上继续执行管理人员分布于各楼面，划分管辖区域实施定人定岗管理，并增加各服务点的巡视力度，及时解决运转中存在的问题。同时对菜肴运输车辆配相应的毛巾并加强车轮的日常保管，提高运输车辆使用效率，降低人工成本。

　　3、 定人定位，责任到人

　　各点、各包厢实施人员相对固定，采取针对性的服务，要求各包厢责任人负责日常宾客用餐服务的同时，清洗、保管相关的摆台餐杯具，并将餐杯具损耗情况和宾客意见与奖金挂钩。同时百桌大厅在开餐运转时间部门各级管理人员分布A、B、C、D四个区域，协助和督促所在区域值台和运菜人员工作，配合相应区域酒吧台发放领用酒水的`工作，从而更好的提高宾客满意度。

　　4、 新大楼运转过程中，部门增加了一定数量的新品种餐杯具及其他高档摆

　　台用品，20xx年摆台小件损耗率比较高，部门将吸取教训，要求各级管理人员齐抓共管， 继续执行摆台小件物品袋装化发放减少损耗，同时将餐具赔偿制度落实到位。

　　5、 酒店承接婚喜宴及大型会议等活动，对用餐标准和设备设施的使用收费

　　标准及其他项目价格根据市场情况加以适当调整，并形成文字规定，同时在新一年我们将加大婚庆公司的管理。

　　三、严抓员工业务技能培训 ，利于服务质量的提高。

　　1、20xx年度部门根据20xx年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路，以五星级标准的基础上，继续推进七常管理和三大体系的运行，进一步完善部

　　门的培训制度，制定符合实效的培训 ，并跟踪检测培训效果。

　　2、英语培训注重实效，力争满一年的前台员工C级外语达标率100%，根据员工水平分档次培训。鼓励员工之间开口说英语，创造良好的学习氛围，将英语学习渗透到工作的方方面面，提高员工与外宾交流的口语水平。

　　3、在日常工作中出现的一些典型案例，部门将不定期组织员工学习、讨论，并进行剖析和针对性的培训，提高员工处理问题的能力。

　　4对于老员工采取针对性的回炉培训，提高他们的语言服务技巧、操作技能规范。根据实际运转情况，必要时实施部门内部岗位之间员工的交叉培训。

　　5、对于新进店的新员工，要注重心理素质的引导，加强岗前培训，让他们在应知应会，操作技能等方面有所提高，注重他们在开口服务、礼节礼貌、工作责任心、对酒店的忠诚度与执行力以及团队协作精神等方面的培养，同时在培养员工吃苦耐劳和灵活应变能力上下功夫。

　　6、加强管理人员培训，尤其是基层管理者之间的凝聚力等方面，树立大局观点，钻研业务技能和管理技巧，必要时组织人员外出学习，将学到的先进的管理经验、管理方法用于实际工作中，做到“学有所用”。

　　四、 加强前后台沟通协调 ，提高工作效益

　　新的一年，前后台两大岗位在实际工作中有好多方面需要进一步沟通协调，工作中存在的问题得到及时沟通协调，也有助于部门整体工作的运行。20xx年部门继续采取厨房通过沽清单将当日的供应情况和特推菜肴及时传递给餐厅，餐厅也及时将客人每餐用餐情况以书面形式做好信息反馈并传达厨房，以便后台利用每天晨会时间对内部存在问题进行剖析，确保对客服务。我们不断为广大宾客提供细微化和超值化服务，进一步完善客史档案，重视客人的投诉和建议及时做好回访记录，将客史档案有效的利用起来。继续倡导首问责任制，想客人之所想，急客人之所急。把服务做在客人开口之前，让他们真正感受到馨苑的温暖，找到回家的感觉。

　　五、全员参与成本控制工作

　　实现20xx年度营业经营指标， 全员参与，加大原料验收把关的督导工作，将降本节支工作落到实处，力争将餐具损耗和布草损耗率控制在3‰之内，做好节水节电的现场监督检查工作，加大违规操作考核力度。同时继续推行餐厨垃圾拖运回收新模式管理制度。

　　积极配合PA组加强对地毯的清洁和保养力度，及时做好家具保养、餐厅布草、餐具等的领用发放机制，细化日常“四害”消杀工作，确保食品安全，

　　餐厅布草要做到专人专管，领发两清，尽量减少损耗，力争降低部门总成本率，使利润最大化。

　　加强全员对物品管理与节能意识，在成本控制方面做到全员参与鼓励创新，积极配合好部门做好降本节支工作，重点做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及电器的节能工作。

　　总之，20xx年借助新大楼硬件设施，餐饮部将认真贯彻总办制定的各项方针、政策，带领全体员工，按照年度 提出的要求，锐意进取，开拓创新，扎实工作，力争完成各项目标，并把酒店的发展推向一个新的台阶。

年度 篇7

　　一、指导思想

　　以课改为中心，以教师和学生的发展为核心。加强校本教研，与时俱进，大力提高教师的信息素养。认真学习新课程标准，积极探索新课程理念下的有效的教学活动。

　　二、工作目标

　　1、加强以校为本的教研制度的建设，加强理论学习，努力提高每位教师的自身素质与教学技能。

　　2、以科研促教研，以教研促教学，走教学，教研，科研一体化道路。力争有二篇以上论文和案例在县级以上发表或交流。

　　三、工作重点及措施

　　（一）学习教育教学理论，转变教育观念

　　1、要继续组织教师对教育教学理论的学习，系统学习一本理论书籍以及杂志上有关教学改革的经验文章，探寻以先进的、正确的教育教学思想，切切实实地改革课堂教学，提高教学效益的途径和方法，将素质教育的要求真正落实到学科教学中。

　　2、要组织教师继续认真学习《英语课程标准》，明确小学阶段英语课程的目的是激发学生学习英语的兴趣，培养他们英语学习的积极态度，建立初步的学习英语的自信心，培养学生一定的语感和良好的语音、语调基础；形成初步用英语进行简单日常交流的能力，为学生终身发展服务。要求教师们对课程标准中阐述的“基本理念”和“实施建议”要常读且时刻牢记，并努力内化成自己的教学思想，逐步体现在自己教学的一言一行中。

　　3、教师要转变观念，适应新的教学评价机制，小学英语教学评价的主要目的是激励学生的学习兴趣和积极性、评价形式具有多样性和可选择性。评价形式以形成性评价为主，以学生平时参与各种教学活动的表现和合作能力为主要依据。

　　（二）引导校本教研，提高教研质量

　　1、加强课程管理，要认真对待，积极指导，努力开好各年级的英语课程。同时要积极利用音像、电视、书刊杂志、网络信息等丰富的教学资源，拓展学习和运用英语的渠道，使学生乐学、爱学，以避免部分学生过早失去学习兴趣和信心，造成高年级的两极分化。

　　2、定期检查英语教师的教学工作，要真正形成钻研教材，研究教法，探讨学法的浓郁教研氛围。要帮助教师使用科学的、切实可行的方法去处理教材，提高驾驭教材的能力，促使教师创造性地使用好新教材。

　　3、培养学生良好的学习习惯及听说读写技能和综合语言运用的能力是英语教学的重点。因此要根据小学生学习的特点创建以活动课和任务型的教学模式。采用韵律儿歌、歌曲、表演等教学方法，鼓励学生大胆运用英语。同时，积极开展各种生动活泼的英语课外活动，增长知识，开阔视野，发展智力和个性，促进学生的发展。

　　（三）组织多元活动，促进教师专业成长

　　实施新课程的关键是要有一支数量和质量都能够得到保证的教师队伍。课程改革对教师的教育教学水平提出了更高的'要求，它的成败很大程度上决定于教师的业务水平。因此，组织必要的培训、调研、总结、推广和竞赛活动，能够推动教师队伍的发展。

　　1、为教师的专业成长构建舞台，创造条件和机会让更多的青年教师脱颖而出。本学期将组织好理论学习小组活动；不定期地组织上示范课、研究课；继续征集优秀教学课案，供大家学习、研讨，全面提高我校小学英语教师的理论水平和教学能力。

　　2、要根据外语教学发展的新形势具体安排，制订计划，继续对部分教师进行培训，以适应英语课程改革的需要。

　　3、继续抓好新教师的跟踪听课及指导，帮助他们尽快掌握教学常规，提高驾驭教材及课堂教学的能力。

　　总之，我相信通过大家努力的工作，一定会有硕果累累的收获。

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