(精品)实用的 10篇

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！该为自己下阶段的学习制定一个计划了。你所接触过的计划都是什么样子的呢？下面是小编收集整理的 10篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

篇1

　　不知不觉间，20xx年已经过去了一半。这半年来，我们公司经历了极大的危机和考验，但好在在各位领导的英明指导下，再加上同事们努力拼搏的完成工作。没有造成难以挽回的损失。并且在后来的工作中，我们开展恢复工作，加强公司的复工。并招聘了不少的新人扩充公司的人力，并为下一步的工作积极做好准备。

　　总的来说，在上半年的忙碌中，我们基本上顺利的完成了工作的目标，但紧接着就是下半年的工作了，对于公司来说，客服部是重要的'宣传、销售的手段。因此，在工作上自然不能放松。为此，我在此对下半年的客服部工作做计划如下：

　　一、招聘计划

　　为了能支撑起公司的发展需求，客服部的扩展是必要的。适逢毕业季节，招聘的主要目标应该定在迎接的毕业生身上。筛选适合，有目标的新人，在今后的客服扩展中进行进一步培养。

　　为此，在近期校招以及招聘会上也要做好一定准备。但介于目前的情况发展，主要的招聘方式应该还是网络招聘。

　　二、培训计划

　　这次招聘的人员比较多，应该在招聘后统一到公司参与培训，并根据培训考核情况来进行筛选。

　　前期的培训应以基本的客服方式以及产品知识为主要教学点，经过几轮筛选之后，再由老员工进行带教。

　　此外，不仅仅是新员工的培训，面对这次的扩展，所有的员工都进行培训锻炼，加强团队的管理和队员能力。为此，在新人招聘之后，我们要对客服部全体员工进行培训。主要目的是为了加强员工的管理能力，加强自我管控，提升工作的积极性。之后，还要对公司的产品知识进行补充，教会客服员工们学习的方法，让员工能学会主动去了解公司产品的变化，加强工作能力。

　　三、

　　在下半年的工作中，我们应该积极的去开发新客户，加强并维护好老顾客的联系。因定期的联系并在节日以及生日阶段送上祝福。

　　此外，我们客服部也要树立全心的销售目标，定下目标和奖励，以此促进员工的积极性，加强队伍的工作热情。

　　四、下半年的期望

　　扩大队伍会带来很多不确定性，但是我们一定要严加管理，在这下半年的工作的中，建立一支团结，有目标，又有能力的出色队伍！

篇2

　　一、指导思想：

　　以《幼儿园教育指导纲要》为工作指针，严格遵循、贯彻《纲要》所提出：“幼儿园应与家庭、社区密切合作，与小学相互衔接，综合利用各种教育资源，共同为幼儿发展创造良好条件”这一精神，以“争创江苏省现代化示范幼儿园”为契机，进一步树立“服务第一、质量至上”观念，本着尊重、平等、合作原则，争取家长理解、支持和主动参与，努力提高办园声誉，办好家长满意幼儿教育。

　　二、工作目标

　　1、努力营造家园合力教育环境，提高亲子关系、师生关系、家园关系亲密度和融洽度。

　　2、结合本园家长实际，找准切入点，提高家长对幼儿园工作参与度，丰富活动内容与参与方式，办好家长学校。

　　3、增强对家庭、社会服务功能，明确服务意识，扩大服务范围，提高服务水平。

　　三、具体措施

　　（一）更新观念，转换角色，营造家园合力教育环境

　　新课程互换新教育，我们教师必须用《纲要》新理念引领我们反思过去工作，尽快完成角色转换。第一，真正把家长工作作为幼儿园工作重要组成部分，高度重视，坚决抓好落实。要建立健全幼儿园家长工作制度，学期末将家长工作列入教师考核重要内容，真正使家长工作做到规范化、制度化、经常化。第二，要把家长和教师作为共同促进幼儿发展主体来看待。在共同教育幼儿问题上，双方要互相尊重、互相信任、平等合作，真诚沟通，同心同德完成育儿使命。第三，在家园沟通问题上，教师要切实树立为家长服务思想，把家长作为平等合作伙伴，真心实意做家长朋友，耐心倾听他们意见，切实帮助家长解决在育儿过程中遇到问题。同时要换位思考，对家长产生急躁情绪及冲动要冷静思考，学会体谅。只要我们态度诚恳，方法得当，就一定能赢得广大家长拥护、支持。相信通过老师努力，一定会营造出一种相互尊重、平等合作家园共育新天地。

　　（二）注重家长工作实效性

　　家长工作必须讲求实效，不搞形式主义，目前，家园合作尚不够深入，较多地停留在表面。表现在家长虽然每天进入幼儿园，进入班级，但来往多、参与少；间接参与较多、直接参与不够，尤其是很少深入到幼儿园教育过程深层次紧密配合课程。为此，幼儿园家长工作应让家长深入教育过程，并将之与提高家长教育水平、改善家庭教育有机地结合起来。本学期，将充分利用家长学校、家长园地、家长开放日、家园路路通等途径，切实提高家长工作实效性。

　　（三）善于做个别家长工作

　　由于遗传、环境和教育不同，孩子发展状况各不相同，家长素质、教养水平也大相径庭，因此教师做家长工作，帮助家长提高教育水平也要象教育幼儿一样“因人而异”，根据家长不同性格、不同素质，采用不同措施。同时教师要具有敏锐洞察力，能透过幼儿情感、态度、言行，察觉到家长在教育上问题，有针对性地开展个别化家长工作，继续做好家访工作，做好家访记录，特别是新生首次家访。

　　（四）发挥家委会桥梁作用

　　要充分发挥家长委员会作用，使其真正成为幼儿园与家长间纽带，增强教育合力。家委会成员应积极参与幼儿园管理，了解幼儿园教育计划和要求，同时反映家长对幼儿园意见和要求，沟通协调家园关系，配合园方做好期末家长评议工作，召集家长对幼儿园保育、教育、伙食、保健以及教师教态与水平等方面进行全面评价，并将评议情况转达给幼儿园，以便改进工作，提高教育质量。

　　（五）开辟家园合作有效途径办好家长学校

　　幼儿园家长学校是系统地开展幼儿家庭教育指导，提高家长家教能力和家教质量、树立正确成才观有效途径。办好家长学校，首先要做好家长工作，只有在全面调查了解，掌握家长“所想、所需”基础上方能有效地办好家长学校，在办学过程中，遵循尊重家长、区别对待、双向反馈原则。本学期，我园将根据家庭与孩子不同类型，根据家长需要，以年级组为单位有针对性地开展家长授课活动。大、中、小班授课内容分别为：幼小衔接工作、幼儿自理能力培养、卫生保健知识。

篇3

　　（一）、工作思路

　　1、力争实现全年安全生产无事故记录。

　　2、发展半岛经济，加快电网建设步伐。

　　3、巩固创建成果，深化行风建设和优质服务工作。

　　4、开展同业对标，加强流程管理，进一步规范企业管理工作。

　　5、实现本企业全年供电量xx889万千瓦时，同比增长xx.5%；售电量11729万千瓦时，同比增长xx.52%；线损率9%。

　　6、供电电压合格率≥96%。

　　7、配电系统用户供电可靠县城≥99.9%，农村≥ 99.4%。

　　（二）、重点工作

　　1．强化安全生产管理，确保电网安全稳定运行

　　（1）、按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步明确安全生产责任制；进一步强化领导层、管理层、执行层等三个层面安全责任制的“对照、检查、落实”工作，确保安全生产责任制落实到位。

　　（2）、开展第二轮安全性评价工作。通过持续评价，对照整改，不断夯实安全生产基础，推进安全管理标准化、规范化。

　　（3）、深入开展危险点预控和标准化作业，实现对人为失误的预控。全面推广现场标准化作业指导书，将危险点预控作业与维修同运行作业指导书有效地结合，实现配电网作业和农网施工人身安全的预控。

　　（4）、进一步健全安全生产应急管理体系。在总结历年抗击台风工作经验的基础上，按照省公司、温州局《应急管理工作规定》的要求进一步加强各单位应急组织体系建设，健全各级应急机构，完善各类应急预案和应急预案操作手册。

　　（5）、突出重点，加强现场安全监察，使反违章和反事故斗争工作常态化。

　　（6）、开展企业安全文化建设，实现安全教育系统化。

　　（7）、加强电力设施保护、综合治理、交通和消防的安全管理。

　　2、加快电网建设步伐，保障经济发展用电需求

　　（1）、加快110千伏输变电工程的前期工作，积极协助温州电业局尽快落实工程的可研批复，争取110千伏输变电工程动工兴建。

　　（2）、整合一切资源，加快七洞线的政策处理工作，尽一切努力促使七洞线海缆部分工程在“双夏”来临之前竣工投运。

　　（3）、提早做好20xx年度新农村电网建设的实施计划，协调好施工力量的组织和前期工作政策处理工作，确保本年度的'新农村电网建设项目能够有序地按时完成。

　　3、拓展服务内涵，提升优质服务层次和水平,t

　　（1）、以行风评议六连冠为起点，巩固群众满意基层站所创建成果，认真落实“三个十条”，开展各类优质服务活动，充分展示我局服务社会、服务客户的良好形象。

　　（2）、建立党员长效服务机制，分期分组开展“党员服务日”活动。,

　　（3）、以客户满意为标准，主动接受社会监督，广泛征求社会各界意见，切实巩固行风建设成果，开展1-2个效能监察项目，扎实推进行风和作风建设。

　　（4）、发动全局职工成立“特困客户电费基金”，对缴纳电费特别困难的孤寡老人、五保户等特困户提供电费缴纳资助。同时，不定期提供上门服务，免费进行电器设备维护，为特困户送温暖。,

　　4、加强企业精细化管理，进一步提高企业效率效益

　　（1）、开展同业对标工作，实现企业自我完善，增强企业综合实力和可持续发展能力。全力推进流程的应用，真正实现以制度管人，以管理管事，全面推进我局精细化管理。

　　（2）、进一步规范各项创建工作，要做好供电营业所、大门供电营业所的星级供电（营业）所的创建工作，要完成一个一流班组建设工作，并做好各项创建复评、自查工作，进一步规范资料的归档管理工作。*

　　（3）、针对电费回收中遇到的问题，开展“诚信客户”评选活动，加大考核力度，修改、完善电费回收率的现有考核办法，取消走收收费模式，大力推行银行代扣、电费充值卡缴费、POS机缴费等多种收费模式，不断提高电费回收率和落实电费风险防范措施。

　　（4）、结合线损管理工作，争取资金，对不满足客户用电需求的标定电流的2.5（10）A表计进行更换，对用电量较大组表的小截面接户线进行改造。

　　（5）、积极探索单元红外集抄方式，推进计量管理的科技技术应用。

　　（6）、加强以财务管理为主，按照“效益优先，量入为出，控制成本，资产优化，实事求是”的原则，不断改善企业经营状况，完善企业内部监督体系，防范和化解经营风险，扎扎实实做好各项工作。

　　5、加强党建和做好其他各项工作，推进企业三个文明建设上新台阶

　　以党的十七大精神作为指导思想统领全局工作，掀起学习十七大精神的热潮，通过开展讲课、竞赛、谈体会等活动，把宣贯活动推向深入，落实到实处，以党的十七大精神指导和推动全局各项工作，进一步加强党的建设。

　　进一步强化党支部的战斗堡垒作用，抓好党员队伍和党组织建设。认真做好发展党员工作，提高党员素质，提升党员战斗力；以党组织达标为抓手，继续落实“三会一课”制度，推动党组织工作标准化、规范化、制度化、科学化。扩大党内民主建设，认真贯彻民主集中制，遵守党的纪律、严肃党内监督。

　　推广党员干部“一帮一”、“一带一”活动，举办优秀党员、优秀职工事迹巡回展，大力开展学习型企业创建工作，全面推进企业文化建设，形成人人讲学习的良好氛围。

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　　一、指导思想

　　为进一步贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要》、县局《关于进一步加强全县小学社团建设的指导意见》，深入实施素质教育，创设更具自主性、开放性、校本性的学生成长平台，以“全员参与、丰富生活、展示个性、开发潜能”为宗旨，开展丰富多彩的学生社团活动。通过社团活动的开展，丰富校园文化生活，发展学生兴趣与特长，促进学生的全面发展，努力使学校成为学生愉快而有趣的生活学习的乐园。

　　二、社团活动目标

　　1．培养学生兴趣爱好，张扬学生的个性，让学生在活动中学习知识，展示个性，开发潜能。

　　2．凸显学校的办学特色，塑造学校社团活动的品牌。

　　3．通过多种方式吸收学生加入到组织中来，让每一个学生都有成长的舞台，实现所有学生都能参与自己喜欢的社团，每位学生至少有一项特长。。

　　三、活动基本原则

　　1．尊重主体，因势利导。推进社团建设，学校是主导，教师是主力，学生是主体。社团活动以生为本，激发学生兴趣，挖掘学生潜能，因势利导组织学生自主参与适合自我发展的各类社团活动，通过活动积累和磨炼，让学生长见识、得乐趣，扬特长，展个性，从而提升核心素养，提高综合素质。

　　2．丰富特色，传承文化。推进社团建设，既要张扬学生个性、发展学生特长，完善学生人格、提升核心素养，又要立足学校特色建设、文化建设的整体规划，将社团活动与创建办学特色结合起来，与践行学校文化主张结合起来。要以精品社团建设为依托，以点带面，多渠道、多层次推进学校特色建设。

　　3．教学相长，共同发展。开展社团活动，要与发展教师特长、促进教师专业成长结合起来。力争建设一批专兼职结合的社团指导老师队伍，打造一批在社团课程设计、活动组织和指导方面有较高能力的教师队伍。通过社团建设的推进，努力让教师和学生共同成长。

　　四、具体工作及措施

　　（一）成立学校社团活动领导小组，指导教师精心设计活动，并全程监督各社团活动过程和考核评价社团活动效果。

　　主任：唐xx（负责“社团建设”全面工作）

　　组员：金xx（负责“社团建设”日常管理工作及活动组织）

　　顾x（负责活动组织及学生安全）

　　谢xx（负责活动后勤保障）

　　（二）社团活动具体安排

　　1．活动时间：每周星期三下午。

　　2．社团名称及辅导老师、场地安排

　　绿茵文学社：朱xx、李x （五年级教室）

　　“小小机器人”社团：夏xx （科学室）

　　“歌声飞扬”社团：朱xx （音乐室）

　　美术社团：李xx （美术室）

　　排球社团：倪xx （小操场）

　　“小巧手”手工社团：唐xx、吴xx（劳技室）

　　“小蓓蕾”舞蹈社团：黄xx （舞蹈房）

　　书法社团：、许xx （四年级教室）

　　棋类社团：徐仁xx （六1教室）

　　3．学员报名。在社团活动实施过程中实行双选制度，活动前，学校根据每个教师的特点选择好辅导项目，同时班主任根据课程的开设情况鼓励学生依据自身特长，特别是兴趣所向，选择合适的社团活动。

　　（三）落实常规，健全制度

　　1．为加强常规管理，避免社团活动的随意性和盲目性，我们坚持“六定”。一定活动课程；二定活动目标；三定活动时间；四定活动内容；五定辅导老师；六定活动地点。

　　2．做好辅导老师的`准备工作，绝不打无准备的仗。正式开课前，所有辅导老师制定切实可行的活动计划，安排好全学期的活动内容，并提前备好一周的课，上课前一天要通知好所在社团学生准备好相关活动材料。

　　3．加强辅导老师的 ，开座谈会，总结工作中的成功之举和败笔之处。加强老师之间的交流探讨，浓厚研究气氛。努力提高社团活动的效果和效率。

　　（四）加强检查督促，发现问题，及时修改。

　　注重学校社团活动的组织、检查、指导开展，以保证学校社团活动课程建设顺利进行。

　　各班主任要配合辅导老师，告知学生具体的活动地点，定好带队学生，保证每个学生都能及时到达上课地点。各辅导老师对本课程参加的学生每次都要点名，做好记录。切实加强对社团活动日常安全管理工作，确保社团活动安全有序。

　　（五）构建科学合理的社团活动评价考核方案。

　　考评是促进社团活动积极开展的有效手段。为此我们将建立规范的内部评价与激励改进机制，认真组织好对各社团活动过程、活动成效的考核。考评结果纳入教师的绩效考核，作为评职评先评优的重要依据。

　　五、社团活动阶段安排

　　第一准备阶段：第1－2周

　　（1）学校制定活动定方案，宣传动员，组织实施。各社团招聘负责老师及各社团组织成员报名。

　　（2）社团负责老师填报社团成员名册、制定活动计划（授课内容）、确定活动内容、活动时间等。

　　第二社团活动阶段：第3－15周（1）指导教师认真组织开展活动。

　　（2）做到“五有”：有计划、有活动设计、有名册、有反馈、有总结。提前一周社团负责老师备好简单的授课教案。注意积累电子稿和纸质稿的素材，图片资料，学校做好宣传报道。

　　第三阶段成果准备展示：第16－18周

　　1．指导教师最后阶段上交相关材料（计划、活动设计、点名册、记录本、学生作品、过程性资料、学生取得的成绩、活动总结等）。

　　2．社团领导小组考核检查学生活动效果，评选最佳指导教师和最佳学员，将学生在社团活动中的表现纳入学生综合素质评价体系，对表现突出的社团、学生、指导教师进行表彰。

　　3．展示成果：跟学校的校园文化艺术节的活动、汇报演出及展览相结合。

篇5

　　一.指导思想

　　“一切为了残疾学生的生存与发展”，利用手语、盲文帮助残疾学生学习祖国语言文字，培养学生热爱祖国语言文字、热爱中华文化、热爱祖国的浓厚情感，为社会主义和谐与和谐社会的建设做出积极地贡献。

　　二.基本工作

　　1.普通话、规范字、中国手语为学校的教学语言，说普通话、写规范字、构建手语校园。从教师的讲课、板书、作业批改，到学生的作业、课堂发言、平常的交流，都要求讲普通话、写规范字、使用中国手语，并作为教学检查的重要内容。

　　2.普通话与中国手语为学校的校园语言，即师生员工在教学、会议、宣传和其它集体活动中使用普通话与中国手语。

　　3.教师的普通话达标与评聘相结合，实行教师持普通话等级证书上岗制度。

　　4.学校将语言文字列为每学年工作的重点之一。教务处、团委定期开展形式多样的推普活动，使得推普工作不但在总体计划中有所体现，而且还渗透在学校工作的方方面面。

　　5.在学生常规管理制度中、学生评优工作中，在教职员工考核制度及教职工评选先进等各项制度中都注重语言文字工作的制度化落实。

　　三.具体工作

　　（一）学校工作

　　在学校工作中，继续开展《国家通用语言文字法》的宣传教育活动，以争创示范校为契机，加强语言文字规范化宣传，组织全校师生进一步学习《国家通用语言文字法》，创设良好的舆论氛围，形成和巩固多方配合、齐抓共管的工作局面，使我校语言文字工作再上新台阶。

　　1.定期召开学校语言文字工作领导小组会议，根据学校实际情况制定学校语言文字 。

　　2.在学科教学和学校一切集体活动中，师生都必须使用普通话，使普通话真正成为校园语言，有聋人教师的场合，安排听人教师做手语翻译。师生之间、学生之间交谈必须使用普通话、中国手语。

　　3.学校校牌及其它标牌、宣传栏、黑板报等要严格遵循语言文字的规范要求，不使用不规范汉字。

　　4.加强校园网、校报的语言文字工作宣传力度，使其成为语言文字工作宣传与资讯发布的有利平台。

　　5.加强教师普通话和手语表达方面的培训，加强聋健沟通，构建和谐的语言环境，从而为争创语言文字示范校奠定基础。

　　（二）开展丰富多彩的师生语言文字活动

　　a教师活动

　　1.利用校会时间组织全体教师学习《国家通用语言文字法》、安徽省《实施办法》和相关制度与文件精神，使全体教师对学校语言文字创建工作有更深的`理解和认识，提高教师的推普意识、写规范字意识、推广《中国手语》的意识。

　　2.开展教师课堂教学用语规范化检查。通过不定时的推门听课，加强教师说普通话、写规范字、使用中国手语的紧迫感。

　　3.开展35周岁以下中青年教师校级公开课活动，组织教师听课和评课，促进教师说普通话、写规范字、使用中国手语的能力。

　　4.对教育教学资料语言文字规范化进行检查：含教学进度、计划、备课笔记、作业批改、学生评语、成绩册等资料的检查。

　　5.加强全体教师的推普意识，鼓励教师积极投入推普活动，努力提高教师自身的“三字一话”基本功，结合备课练钢笔字，结合板书练粉笔字，结合写字课自练毛笔字，结合任何说话场合提升自身的普通话素养。

　　6.组织教师积极参加学校及合肥市推普周活动。参加国家语言文字大赛、合肥市规范字比赛、普通话大赛、中华颂朗诵比赛、校长论坛、撰写语言文字相关论文等活动，提高广大教师学习语言文字、运用语言文字的兴趣，增强教师的语言文化素质。

　　7.继续开展教师读书心得交流活动，鼓励教师读中华经典、世界名篇、教育专著，并有所得、有所获。

　　8.通过“学前康复教育研究”与“聋校师生手语沟通有效性”的课题研究，进一步推动学校的语言文字工作的进程。

篇6

　　一年的时间转眼就到了中间。在这近半年的时间里，工作并不算的安稳平静。但这段不平静的时光，反而给我带来了更多的成长和进步。如今，我们的工作的已经接近稳定，6月也即将到来，为此，我反思了自己的情况与工作的要求，对自己在6月的工作做如下计划：

　　一、工作目标

　　随着时代的进步，人们对客服的要求也是越来越高，尽管在对公司来说，我们仅仅只是简单的客服职业，但是对于客户来说，我们却代表着整个公司。为此，我要在工作中不断的提升自己，让工作能完成的更加圆满。

　　二、业务水平的提升

　　在6月的工作中，我首先努力的去提升个人的业务能力。通过对公司业务的学习和了解提升在工作中当中的效率。

　　其次，我还需要多去了解一些过去不懂的地方，改善自己常在工作中向前辈和技术部请教的问题，提升工作质量。

　　此外，对公司的业务和产品，我也可以有更多的学习和详细的了解，并且主动去向前辈们交流学习，提升在工作中的能力。并且还要通过书籍和网络来增强自己作为客服的技巧。

　　三、礼仪交流方面的提升

　　为了能在工作中为客户提供更好的服务，我认识到仅凭过去在培训中学习的礼仪知识还远远不够。为此，我决定在6月的空闲中通过网络的方式去学习电话礼仪，并了解一些电话用语。此外，还要通过向领导或前辈的请教学习一些实用的交流技巧，以此来提升我在这方面的不足。

　　四、处理投诉

　　身为客服，回顾过去的工作中，我收到的投诉电话也同样不少，但当时的自己并没有处理好这些客户的问题。这除了经验不足这一原因外，我在准备上也没能做好。为此，趁着这个月对自己的强化，我要及时的针对这方面的问题做好准备，强化在工作中处理投诉问题的.能力。

　　五、在生活方式方面

　　客服是非常需要用心的工作，在工作中必须时刻保持自己良好的心态。但为此，我们也必须时刻调整好自己。为了能在接下来的工作和学习中更好的保持自己的良好的状态，在今后的生活当中，我也要安排好自己的生活，减少熬夜，增加锻炼和娱乐。以此来调整自己的状态，保持在工作中的优良状态！

　　6月的 ，看似非常的繁忙，但其实都只是利用空闲的时间对自己的改变和调整。我相信，只要积极的去面对，我就一定能将工作完成的更好！

篇7

　　一、指导思想

　　我要以转变工作角色为突破口，积极融入现场管理服务部的新发展；以加强学习为根本，加速提升岗位技能水平；以遵章守纪为重点，努力确保为部门树立良好的形象；以勤奋工作为主攻方向，树立刻苦钻研的敬业精神；以拓展兴趣爱好为追求，不断提升自身的综合素质。

　　二、工作目标

　　20xx年要全面配合现场管理部各项工作，提升客服部的执行力。目标的确定关键在于落实。为使目标如期实现，要切实做好以下方面工作：

　　1.转变观念，明确奋斗目标。

　　俗话说“意识反应态度”、“态度决定一切”，心态的好坏直接影响着一个人对工作的态度。因此，我要把客服部当做新的工作岗位，新的工作环境，面对现在百货行业激烈的竞争形势，我要转变“打工”的思想，坚持“工作是为自己做的”。提升工作效率和执行力，充分发挥岗位在商厦经营管理中的角色。另一方面在思考问题，处理事情时，必须跳出以前的思维方式，摆正自己的位置，树立服务意识，切实转变工作角色，积极融入部门的新发展当中。

　　2.加强学习，提升个人素质

　　学习是历史使命，是时代要求，选择学习就是选择进步。要向“书本学、向师傅学、向同事学、向领导学”，虚心听取大家的'指导和教育，而且要善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。

　　3.拓展领域，实现个人价值。

　　把自我价值与**价值相结合。我坚信只要多为**做贡献，就能更多获得**

　　的尊重与肯定，才能更好的实现自我价值。**为我们员工施展个人才华提供了广阔的发展平台，在以后的工作中，我要紧紧抓住发展机遇，以朝气蓬勃的精神状态创造性的做好自己的工作。

　　4.强化客服部技能学习。

　　岗位技能是企业员工发展的生命线。要做一名合格的员工，我认为必须加强和提高自己的岗位技术水平。为此，我要进一步提高工作的主动性和自觉性；

　　（1）.对于常规工作，要根据部门制定的每季、每月、每日 开展，力求做到每天有目标有计划的做好每项检查工作，同时做好巡视记录，发现问题即使与相关部门沟通解决。并配合班长做好每周、每月的汇总上报工作。日常纪律、设施、商品质量和服务的监督与管理，必须依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，执行标准统一化。

　　（2）.要积极配合班长下达的指定任务，对于所管楼层，要经常与销售部领导和员工交流，提出合理化建议及意见，积极参与楼层开展的各顶活动，并做好借鉴工作。

　　（3）.顾客投诉接待与处理。坚持继续向老员工学习处理经验，掌握新消法内容，并争取利用部门例会或沟通会、专题培训等形式与楼层管理人员就公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例等进行沟通交流，相互学习。以规范自身接待形式、规范服务为目标，力求做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、接待及记录规范化。

篇8

　　一、指导思想

　　我们中年级(三、四年级)语文教研组在认真学习和领会我校教研室在本学期下达的关于教学工作的精神之后，同时结合我们中段语文教学实际,现将本学期教研工作的开展、实施方案设计如下：

　　具体实施方案：

　　根据学校《教研 》，以《新课程标准》的年段要求为基础，本学年将着重以抓好学生的阅读习惯，以读促写，全面提高三、四年级学生听、说、读、写水平为目标，加强教研组内的语文教学研究，充分发挥日常备课、授课、教研和批阅作业等工作的科学性、实效性、创新性和合作性，全面提高教学质量。

　　一、关于备课教案的使用

　　1、做好完善备课教案和日常 工作。为了使教学工作不断发展和提高，我们将在认真备课和使用教案的同时，加强对自己教学工作的反思。在实践与反思中，逐渐建立自己风格，并对随时根据授课的情况对备课教案进行相应的调整和改动，充分发挥其服务教学的作用。我们将对本学期教材中的精读课文中的八篇教案进行统一研究和修改，并从上课后的得与失两个方面，写出个人 。学期末，每位教师交一份本学期的个人教学总结，字数在800字左右。

　　2、不断增加优秀教案篇目。根据学校本学期的教学活动，结合上级和校视导活动、“轮教”课和教研组内的观摩交流课，不断挖掘、研究教材，争取在已有教案的基础上有所创新；并对其中的非热点课文做重点研究，整理出新的研究课教案。每人学期末至少交一份新课教案及教后反思。

　　二、不断完善教学研究工作

　　1、明确年段教学工作重点。

　　如:四年级下册在读写、习惯方面训练目标：

　　读文章时要想象画面的习惯；

　　边读边想提出问题的习惯；

　　查字典并联系上下文理解词语的习惯；

　　认真、细致地观察习惯；

　　主动积累词语的习惯。

　　2、教学工作力求有侧重、抓落实

　　根据学校本学期教学任务规划，三、四年级语文组将在教学中侧重于学生阅读和习作教学的研上好习作指导课，讲评课。精讲阅读课，每单元选取两篇课文精讲精练，在理解内容后，重领会表达，发挥文本示范功能，以读引写，以读促写，把阅读与习作紧密结合。

　　3、日常教研与周三教研紧密结合。

　　为充分发挥教师集体智慧，发挥教研活动研究性、指导性、创新性和实效性强的特点，在每周三教研活动时间，采用轮流备课制。备课过程实现“讲——评——看——定”四个字。一讲：每周由主要发言人分析单元教学重点、难点和习作指导的基本思路。二评：其他成员就基本思路进行评议，补充，修改。三看：明确分工，借助网络优势，搜集好的教案和课件以供参考。四定：在大家的讨论后，确定习作和练笔的内容和指导思路。在教研活动记录中具体体现。

　　4、加强业务理论学习，提高文学修养。

　　根据我校师资培训要求，主动阅读推荐书目，并做好读书笔记。规定每周三教研活动时间，利用十五分钟，交流读书体会。

　　5、发挥“师师合作团队”力量。

　　为激活教师个体智慧和潜能，发挥好“发展性教师”互学、互助、互查合作小团队的力量。评价与被评价教师之间每学期互听课，促进交流，实现经验共享。

　　6、制定月查制度。

　　采用月听课，月互查备课、互查作业的方式，促进交流，相互学习，提高教学水平，完善个人工作。

　　三、作业设计与布置方案

　　（一）作业设计目标

　　根据本学期学校 ，以日常教学为基础，以促进学生发展，减少学生过重负担，提高学习兴趣为目标，以督促、检验学生日常学习为目的，三、四年级语文教师在上学期作业布置的基础上，优化设计作业，整合练习，求同存异，争取更加科学、全面地布置本学期作业。

　　（二）作业种类及要求

　　1、常规作业：

　　语文课堂作业本（分1号本和2号本）、日记本、摘抄本、作文本、练习册（单元检测）、稿纸本（听写、复习）。

　　作业要求：

　　作业本书写格式统一（第一页空白——目录，每次作业写日期、写课题）

　　改错位置及批阅形式统一（每个错字一遍，句子改一遍）

　　书写统一使用蓝黑钢笔。

　　2、习作：

　　大作文以语文园地每单元的要求为主，本学期共八篇，小练笔以文本为例，并结合生活、学习、活动确定内容和主题。教师全批全改。对课外练习中好的习作内容，进行有选择地布置。

　　3、综合实践活动：

　　为更好地激发孩子对语文学习的兴趣，本学期我们将注意把握年段特点，有计划地整合教材，设计丰富有趣的`语文实践活动，如：与大自然的亲密接触、环境调查等，以手抄报、日记形式展示。

　　4、读书活动：

　　合理规划和充分利用每周一节的阅读课。利用课内与课外时间，向学生推荐适合学生年龄段的图书。本学期根据教材安排，我们向学生推荐《一千零一夜》和《伊索寓言》等。在班内开展读书活动，树立年级、班级爱书、读书的小标兵，向同学们介绍读书的经验。

　　5、单元作业复习纸：

　　复习纸以帮助学生理清本单元学习思路，掌握知识要点为基础。目的在于加强平时学习，淡化期末复习，减轻学生期末考试的压力。本学期尚处于尝试阶段。内容包括：本单元讲读课文的知识要点、课文中出现的多音字、容易混淆的形近字、出现的修辞方法及阅读训练重点。

　　（三）评价方式

　　采用“常督促，月检查，相互检验，互相学习，促进交流，促进个人反思”的方式，充分利用日常教研活动，统一进度，总结经验、教训，对节假日研究统一的作业布置。

　　结合我校本学期下达教研 中提到的“五点精神”（即备课严、教学实、辅导全、练习精、作业减），以上是我们中年级语文教研组本学制定的教研 ，我们愿认真地把事情做好，用心地把事情做对；更愿借着这个牛年的新春之际，在工作中，发扬牛儿般“勤勤恳恳、踏踏实实”的战斗精神；在困难面前，如“初生之牛犊——不怕虎”；争取以十足的干劲，让我们“牛气冲天”！

篇9

　　又是一个新学期，回顾刚刚踏入三中的上学期，我们的工作和谐、踏实、有序;面对已经基本了解的三中学生现实，我们今后任重道远。为使文综教研组教学、教研工作有序开展， 我们将在新课程标准的指导下，进一步深化各科教学改革，结合三中现状和办学理念努力转变教育教学观念，大力提高课堂教学效率，以立足实际、特色办学、稳步推进为基调，结合学科自身的特点扎实有效地开展工作。现将本学期工作安

　　一、学好理论，更新观念，提高素质

　　1、进一步认真学习先进的教育教学理论和新的《课程标准》，紧紧围绕三中学生

　　2、全体文综组成员要坚持通读二、三种文综教学研究刊物，及时了解教学的动态和教改趋势，开拓视野拓宽教学改革思路;同时，结合自己的教学实践，吸收并消化他人的先进的教育经验，不断练好自身的教学

　　3、紧密结合上期各科教育教学实际和三中学生的学习实际，本学期计划以教研活动为平台，以个人课堂教改为阵地，稳步推进扎实有效的探究完成以下四大课题：

　　①结合三中学生实际如何推进课改工作，提高教学效率?

　　②如何正确对待处理特长生专业成长与文化课提升的关系?

　　③如何正确认识引导学生普遍抄袭作业的现象?

　　④如何帮弱扶困正确对待学困生?

　　二、立足教研抓常规，改革教学，提高效率

　　1、加强教研组建设。 排如下：

　　①整体构建教研组，进一步规范教研组活动制度：定期召开教研组全体教师会议;提高教研活动的实效性，每次活动有主题、有针对性，通过一系列活动将全校文综教师凝结为一个整体，强化整体意识，发挥整体作用，实现智慧共享。

　　②强化备课的责任意识：在统筹全组工作的前提下，各成员教师分工负责，开好分科备课组会议及做好集体备课。

　　③安排本组内的公开课、示范课活动。对本期的.教学内容、教学进度、教学深度进行统一布置，对教学内容进行教材分析、对作业进行设计。

　　④积极参加本市及学区的教研活动，深入研究新教材，及时了解教学新动向，把握重点，突破难点。

　　⑤每个教师积极参加会议、遵守会议纪律，认真服从教研组集体定下的教学安排;教师共同出谋划策，协同本组成员完成本年级的教学工作。

　　2、抓课堂教学常规的落实。要对照新的课程标准的要求，真正树立教师的服务意识，转变学生的学习方式;改革课堂教学模式，研究和设计科学、新颖、活泼、开放型的课堂教学模式;注重激活学生的求知欲，培养学生的阅读、分析、理解、比较、评价等基本的文综学科能力，突出学生正确的情感、态度价值观的培养。按时有序备课，认真有效写好反思;分科协调合理布置适量书面的识记的作业任务，抓好早晚自习的跟班与辅导。

　　3、加强常规调研，确保过程增效。每学年每人至少上一节公开课。配合学校本学期课堂大奖赛计划组织两大类组内公开课：

　　①组内示范课 第3周 闫 霞(政治) 第4周 魏彩霞(历史) 第6周 赵伟军(地理)

　　②组内交流课 第7周 杨丽萍(政治) 第8周 史芳英(地理) 第12周吴月红(历史) 第13周 蔡亚虎(地理)

　　再结合上学期公开课选拔老师参加学校新课改课堂大奖赛。同时，教研组将配合教务处通过听课、抽查 、听课笔记、作业批改等

　　多种方式，检查常规落实情况，要求每学期每个老师听课不少于10节，作业批阅不少于16次，课后反思不少于32次。

　　三、加强课题研究，注重学生素养

　　1、加强课题研究，注重培养学生的人文素养。在抓好课堂教学的基础上，在学生中进行研究性学习和社会调查。

　　2、加强课题研究过程管理，及时计划、及时总结，鼓励老师们能结合教学实际，积极撰写1-3篇教研教改论文或反思体会。

　　3、积极将符合三中学生实际的课题研究成果应用于教育教学中，提升学生的学习成绩，培养学生的良好习惯。

　　四、加强对外交流，组织学生实践

　　1、有计划的联系组织老师前去泾川一中听课、学习，并写出学习心得;积极倡导每位教师参加各种各类各项教研教改交流活动，交流经验，向其它学校取经。争取在教研活动中展现个人风采。

　　2、适时组织学生到校外参观考察进行实践探究活动，如组织学生游览大云寺、王母宫、南石窟寺;或地貌大断层等。

　　以上的教研计划还不够完善，随着教学中发现的新问题及时调整、完善，从而改进本组的工作。

篇10

　　综合办公室是公司总经理室直接领导下的综合管理部门，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，工作也千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、人事管理、薪资管理、采购管理等。工作虽然繁杂琐碎，综合办公室三名人员各司其职，分管行政、人事、采购工作，人员虽然很少，综合办公室人员工却分工不分家，在工作上相互鼓励，相互学习。

　　过去的一年，综合办公室在公司领导的关心和帮助下，在全体员工的不懈努力下，各项工作有了一定的进展，为工作奠定了基础，创造了良好的条件。为了总结经验、寻找差距，促进部门各项工作再上一个台阶，现将工作总结汇报如下。

　　一、综合办公室行政管理工作：

　　1、认真做好综合办公室的文件整理工作

　　1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份；整理对外发文167份；整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。

　　2、协助公司领导，完善公司制度

　　根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。

　　对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。

　　5、组织安排各项活动

　　综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动；4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动；5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干；6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。

　　二、综合办公室人事管理工作

　　1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作

　　人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的.局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议；与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。

　　3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放

　　下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。

　　4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作

　　1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。

　　由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。

　　5、加强绩效考核，制定了合理的办法

　　采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。

　　三、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：

　　1、由于综合办公室工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美

　　2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。

　　3、抓制度落实不够，由于公司事物繁杂，因而存在一定的重制度建设现象。

　　4、公司宣传力度有待加强。

　　5、对公司其他专业业务学习抓得不够。

　　这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。即将过去，新的一年将要到来。在新的一年里，我们将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法；深入调研，掌握实情；加强管理，改进服务；大胆探索综合办公室工作新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。现将 汇报如下：

　　一、加强沟通，抓好宣传工作

　　综合办公室将根据公司工作实际需要，制定相应制度执行情况反馈表，并时时跟踪，对相关制度进行修改、完善，使其更加符合公司工作实际的需要。

　　二、完善绩效考核制度，使之更有序进行

　　公司试行绩效考核以来，截止目前，取得一定成效，也从中得到一定的经验积累。但在具体操作中，还有许多地方急需完善。，综合办公室将此目标列为本年度的重要工作任务之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有效果，实现绩效考核的根本目的。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进企业的发展。，综合办公室在绩效考核工作的基础上，着手进行公司绩效评价体系的完善，并持之以恒地贯彻和运行。

　　三、完善培训、福利机制。

　　企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各部门、项目部的综合素质普遍有待提高，综合办公室将根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为员工带来帮助。

　　同时，7月份开始的全体员工大体检活动，在广大员工中得到了认可，增加了员工对企业的信任及肯定。综合办公室将希望继续为员工能争取到此类的福利活动。

　　四、完善各类物品的采购招标工作

　　走向市场，了解市场行情做好采价准备，对所有采购物品要严把质量关，设备、工具类一定要做好售后维修保养，积极听取相关专业人士对所购物品及采购工作所提出的良好建议意见。

　　以上总结计划妥否，请领导批示！