当前位置：98158范文网>实用文档> >淘宝客服个人

淘宝客服个人

时间：2023-10-19 07:18:50 我要投稿

淘宝客服个人

　　时间过得太快，让人猝不及防，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，是时候写一份详细的计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家收集的淘宝客服个人，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

淘宝客服个人

淘宝客服个人 1

　　在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

　　1、自觉遵守公司的各项管理制度;

　　2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

　　3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的.操作等;

　　4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

　　5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

　　很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;

　　一元复始，万象更新。新的一年即将开始，我客服部也面临全新的环境考验。根据自身情况，作出以下计划：

　　1、加强学习物业管理专业知识，规范服务，丰富、充实专业知识，为小区提供更优质服务；

　　2、改善业务流程，规范、细化客服人员的礼貌待客、热情服务，提高服务质量，业主满意率达到90%左右；

　　3、接报修工作，每日认真详细做好报修内容记录，及时传达到维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成，并做好回访工作；

　　4、收费工作，收取小区内各项费用，物业费、水费、车辆、装修押金、空调费等，并做好收取登记台账和上交工作，每月按照财务制度上缴，做到日收日清。提高收费水平，确保收费率85%左右；

　　5、装修工作，办理业主装修手续，装修注意事项等的`告知；文案工作，及时打印文件、通知等并发放。设置小区内各项表格、文件；

　　6、档案工作，对业主档案更改情况随时进行整理，确保档案的及时有效性及机密性；

　　7、投诉工作，接待业主投诉、跟踪、统计、回访等，接到业主投诉信息并及时传递给相关部门，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议；

　　8、回访工作，建立回访制度，征求业主意见和建议，随时解答业主提出的各种问题及咨询。遇到问题及时向部门经理汇报。不断提高服务质量；

　　9、客服部各种工作按照公司规定，要做好记录，完善客服部制度和流程，实现制度化管理。

　　10、执行上级所指派的工作，完成经理及公司领导交予的其他工作。

　　回顾20xx年，物业客服工作中充满了艰辛和坎坷。展望20xx年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我客服部在领导的带领下，在工作中团结一致、齐心协力，在行动中不断改进服务质量，改善服务水平，做好服务品质，虚心听取、认真反省。让骏景花园更温馨、更美满。用细腻的心思打造最贴切的服务。

【淘宝客服个人】相关文章：