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前台人员年度

时间:2023-11-14 07:00:41 我要投稿

[必备]前台人员年度

  日子如同白驹过隙,迎接我们的将是新的生活,新的挑战,来为今后的学习制定一份计划。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢?以下是小编收集整理的前台人员年度 ,希望能够帮助到大家。

[必备]前台人员年度

前台人员年度 1

  一、咨询服务

  遇见客人或领导时,立刻停下手中工作,站立,面带微笑。

  询问客户需求,倾听客户问题,根据所了解情况为客户提供正确信息。

  热情耐心地引导问路来访客户,指明位置、楼层和行走路线。

  严守客户机密,不提供物业/客户的内部管理信息。

  对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然,走路轻、动作稳,使用礼貌用语。

  对客服务时应做到三米之内见微笑,一米之内听问候。

  与人沟通时,不能左顾右盼,也不能注视对方时间过长,道别或握手时,应该注视对方。

  二、接听电话

  接听电话问询及留言工作,遇有不明电话询问时,礼貌谢绝回答。

  接待员接到需留言电话时,准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项,及时转交当事人。

  电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时,应轻拿轻放。使用普通话,语音清晰,电话中的语速应稍慢,音调要亲切柔和。接听电话时,应让对方感到亲切,精神状态良好而非懒散。

  填写记录时,字迹清晰,内容详细工作任务工作内容质量要求

  三、接待服务

  热情接待公司访客及会议人员,做好会议服务工作。

  负责外来人员登记工作。

  负责外借用品的办理工作。

  接待推销人员,不“推挡”推销人员,将推销材料完整的'收集保存上交领班。

  主动示意,姿态优美,举手投足符合礼仪规定。

  仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。

  对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。

  在服务过程中,不得对客人无礼,不得对客人不理不睬。客人有疑问时,要耐心解释,不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。

  四、文案工作

  负责规定区域内文件打印、复印工作,须认真核对校验稿件的准确性,确保无差错。

  文件打印应仔细校稿,无错字、漏字现象,标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对,准确无误后方可上报。

  节约纸张,符合文件复印控制要求,做好复印记录。

  五、邮件分拣

  负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作,应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。

前台人员年度 2

  时间过去了。转眼间,我在远大梅雨新城管理处工作了一个多月。对于刚开始工作的我来说,由于一个多月对物业前台工作一无所知,已经有了一定的了解。

  20年已经成为过去,现在又迎来了20年。我希望有一个跨越式的进步

  1.塑造自我形象:严格遵守客服人员的服务行为规范,着装整洁得体,举止文明大方。微笑,热情对待客户和同事。

  2.对于客户信息的处理,及时记录《客户服务信息记录表》上的客户来电和来访信息。

  (1)对于客户的简单帮助,在其能力范围内,给予立即解决。

  (2)进行维修时,做好登记工作,及时通知维修部同事进行维修。

  客户投诉应及时向相关人员或领导报告,并迅速处理。投诉处理:明确记录投诉事件发生的时间、地点、投诉部门被投诉人或投诉人的联系方式等。如果能解决,尽量给客户合理的解释,接到投诉后及时处理,在投诉处理后两天内回访。

  (4)每天下班前一小时查看当天的.客户信息登记,发现不及时办理的,应予办理。

  3、

  钥匙管理:未领楼或委托楼装修钥匙按单位顺序摆放,核实钥匙借用人,明确登记借用时间和归还时间,谁借用钥匙谁登记。每两天检查一次密钥是否与注册表匹配。如有不符,及时查明原因。

  4.邮件收集:及时记录《邮件收发登记表》上收到的业主邮件的所有详细信息,并要求业主在登记表上签字确认后才能收到。

  5、

  数据整理:针对《车辆管理服务协议》 《缴费通知单》 《物品拮据凭条》 《放行条》 《装修许可证的明细表》等。认真填写试卷,每天将数据输入电脑,每半年对试卷数据进行处理、装订、归档。

  以上是我的新年 。我会尽力把所有的计划付诸实施。同事也要求领导督促纠正我的缺点,让我提高自己,提高工作质量。期待新的一年有更大的突破。

前台人员年度 3

  一、

  1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑服务始终,接待客人或回答客人的咨询时,熟练运用“您好、欢迎光临、谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。

  2、热情接听电话,制定来电来函记录,受理客人电话预订、来电、来函时,做到纪录准确、转达及时快捷。

  3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息,能快速熟练地为客户做好解答。

  4、详细记录现金日记账,及时报财务。

  5、每天按时搞好前台卫生清洁,营造清新整洁的'窗口形象。

  6、整理会员档案,经常主动给会员打电话,做好出团游客回访。

  7、配合其他各部门工作,为公司最新活动和线路做好宣传推广,接到团队及时转到业务部门。

  8、完成领导交办的其他临时工作任务。

  二、前台目前存在的问题和解决建议

  1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁,排期也不固定,于是,价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线和短线价格表分开,加上签证或护照办理价格表等等。表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表,特别是在接听电话时,随时可以查看线路的价格和出团日期。

  2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点,酒店安排,含餐情况,交通情况。以及该线路的一些注意事项。前台人员要熟悉每条线路的行程,并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参团的时候,最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。

  3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下他们的联系电话,那么说明他出游的意向非常强烈并且很有可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联系电话,出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。

  4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混乱的,必须要保证卡里充足的备用金,每个月应该要查账核对余额和利润。

前台人员年度 4

  一、咨询服务

  遇到客人或领导,立即停止工作,面带微笑站着。

  问客户需求,听客户提问,根据理解向客户提供正确的信息。

  引导热情耐心问路的来访客户,标明位置、楼层、行走路线。

  严格遵守客户的保密性,不提供物业/客户的'内部管理信息。

  2.为顾客服务时,保持正确的坐姿、站姿或行走姿势。保持体态挺直自然,走路轻盈平稳,使用礼貌用语。

  3.服务客户时,三米内微笑,一米内聆听问候。

  4.与人交流时,不能东张西望,也不能对视太久。说再见或者握手的时候,要看着对方。

  第二,接电话

  接听电话询问并留言,礼貌拒绝接听未知电话询问。

  当接待员接到需要留言的电话时,准确记录姓名、联系电话、原因等。并及时转发给当事人。

  5.

  电话铃不到三声就响了。连接或挂断电话时请小心轻放。用普通话,语音清晰,语速慢,电话语气温和。接电话的时候,你要让对方觉得亲切,心情好,而不是懒。

  6.填写记录时,字迹清晰,内容详细。工作任务工作内容质量要求

  第三,接待服务

  热情接待公司访客和会议人员,做好会议服务。

  负责外来人员的登记。

  负责处理借来的物品。

  接待促销人员,不要“推”促销人员,将促销资料收集保存完整交给领班。

  7.主动示意,姿势优美,举手符合礼仪要求。

  8.认真检查外包人员和借用人员证件的有效性。

  9.注意客服中礼貌用语的使用。做到“三声”:来时欢迎,问时回答,走时送。

  10.在服务过程中,不得对客人无礼,不得忽视客人。客人有疑问,要耐心解释,不要和客人争论。处理困难时,及时向上级汇报。

  第四,文案工作

  负责指定区域内文件的打印和复印,并认真核对稿件的准确性,确保无误。

  11.文件打印应仔细校对,无错别字或遗漏,标点正确。投稿前认真校对稿件,准确无误后才上报。

  12.节约纸张,满足文件复印控制要求,做好复印记录。

  V.邮件分类

  负责客户区邮件和报纸的二次分拣,及时、认真地将邮件和报纸发送给客户。

前台人员年度 5

  一、上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时,都要及时申请购买如:纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时,要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如:窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

  二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

  三、前台接待客人,做好这项工作,最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人,要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的目的后通知相关负责人,其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室,还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无异味,空气流畅。

  四、转接电话,要注意礼貌用语,使用公司的标准用语:您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的,问清楚对方找哪位,贵姓有什么事情,了解情况后转给相关人员。熟悉公司内咳嗽钡陌旃?缁岸毯拧h绻?吹绶绞亲鞴愀妗⑼葡?⑼?缯庑际怯牍?疚薰氐睦吹缇鸵?芫?h绻?腥苏依钭埽⒁舛苑绞遣皇钦娴挠泄毓?镜氖虑檎依钭;如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚,看到领导来电也可亲切问候。

  做前台工作也有四个月多了,工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

  在xx年里要不断提高自身形象,工作质量、效率。还有责任心。

  (1)努力提高服务质量,做事麻利,有效率,不出差错。服务态度要良好,接待客人要不断积累经验,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

  (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课,讲的`知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

  (3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

  (4)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。

前台人员年度 6

  回顾过去一年的工作,可以说做得非常好!以前的很多努力,今天都值得。希望一年比一年好。为此,我们将坚持以前的好的方面,对存在的不足有深刻的认识并加以改进,在未来的一年中重点做好以下几个方面的工作:

  一、对前台工作重要性的认识。

  前台的工作虽然没有业务、营销、财务等部门对公司的发展有那么多直接的贡献,但既然公司设立了这个岗位,领导们肯定认为有存在的必要。通过思考,我认为,无论哪个岗位,无论什么工作,都是公司整体组织架构的一部分,都是为了公司的整体目标而奋斗。对于前台工作,应该是公司形象,服务起点。

  因为对于客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是他们对公司的第一印象,第一印象很重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务是从前台欢迎客户开始的,良好的开端是成功的一半。我对其重要性的理解促使我进一步思考如何做好我的工作。

  第二,努力提高服务质量。

  前台的主要工作是接待客人,为客户答疑解惑(包括转接电话和收发快递邮件)。所以,做好这份工作,最重要的是服务态度和服务效率。——然后可以说说你是如何注意保持良好的服务态度的,比如微笑、耐心细致、温馨提示等等。提高效率,说说如何注意快速、高效、无错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一位客户满意。

  第三,加强礼仪知识的学习。

  做好服务,光有良好的判断力是不够的,还要学习相关的专业知识,切忌好心办坏事。比如业余时间学礼仪和公关。了解与人打交道必须遵守的.礼仪知识,包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等。

  第四,加强与公司各部门的沟通。

  了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面可以及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果某个部门没有人,会提醒打电话的人,可能有人的时候简单说明,或者在自己能力范围内简单回答客户的问题,同时抓住适当的机会宣传公司。做好公司部门和客户之间的沟通桥梁。

  五、努力营造良好的前台环境。

  要保持公司门面的良好形象,不仅要注重自身形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有一种赏心悦目的感觉。

前台人员年度 7

  时间总是转瞬即逝,新的一年即将到来。我对新的一年充满了期待,期待自己走上一段楼梯就能进去工作。以下是我个人的20年公司计划:

  第一,在实践中学习,不断适应工作

  前台是公司对外形象的窗口,一言一行都代表着公司。拜访公司的客人应受到礼遇,接听和转接电话要友好,处理办公楼的日常事务要谨慎,对待同事要虚心诚恳。每一点都需要在实践中学习,在学习中进步。

  第二,学习公司的企业文化,提升自己

  要充分感受到公司员工的关怀和对人才文化的重视,感染工作氛围,以积极乐观的工作态度投入工作,脚踏实地地做好工作,及时发现工作中的不足,及时与部门沟通,努力做好工作,做一名合格称职的员工。这一直是未来工作的目标和方向。

  第三,拓展知识面,不断提升自己

  在今后的工作中,要不断的给自己充电,拓宽知识面,减少工作中的差距和失误。在今后的工作中,我会努力提高自己的修养和内涵,弥补工作中的不足,总结新的学习经验,以谦虚的态度和饱满的热情做好工作,充分发挥自己的潜力,为公司的建设和发展做出贡献!

  第四,做好领导的`助手

  努力完成并做好主管交给的工作。

  增强责任感和团队意识。积极把工作落实到实处。我会尽力减轻领导的压力。能够在完成自己工作的同时,主动帮助主管或同事分担一些工作。与同事互相帮助,维护和谐的工作环境。

  五、熟悉公司新的规章制度和业务工作

  随着改革的不断深入,公司制定了新的规定,特别是在公司正在进行的实施工作中,作为公司的员工,你必须在遵守公司规定的同时承担责任,充分配合。

  我很清楚一个人的能力是有限的,但发展的机会是无限的。现在是知识经济时代。如果我们不能迅速提高个人能力和业务水平,那么我们就会在这个社会上被淘汰。20-20xx需要不断提升自己,让我们为更美好的明天而奋斗!

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