【范例5篇】
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！来为以后的工作做一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编为大家整理的 5篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
篇1
一、本学期工作总结
因为处在大二和大三换届阶段，所以有很多活动本部都没能积极有效地展开。本人在任职志愿者部长之前，也是一名光荣的志愿青年，所以对本部的活动有一定的了解。在此暂且作一个简单的小结。
首先，活动范围不够广，内容不够丰富，活动内容比较局限。除此之外，我们的活动也不够多。
其次，我们的活动宣传力度不足，影响不大，以致于好多同学不知道学校还存在这样的部门。当然我们的志愿者还是付出努力的，发挥自己的热情的。
二、下学期
9月18号，配合院学生会迎接新生，指导组织新生办理入学手续，为学生家长提供休息喝水的服务点，同时向他们讲解我校的各方面条件和政策。
9月下旬，各班班委成员基本已成立，配合院团委组织部、宣传部和本部老成员，以20xx届同学为对象，招收新成员，主要采取自愿报名和适当考核（有影响力、组织能力的优秀同学）的方式进行。为本部注入新鲜的血液。
10月份，我院团委三部门和技师学院成员搞一次联谊活动，比如爬山，郊游。促进交流，增进感情，为以后的团结铺垫。
文化艺术节期间，配合我院相关部门，完成必要的`准备工作，发挥本部的职能，为艺术节的准备贡献一份力量。
11月份，办好常规活动，使更多的同学参与进来，扩大在同学之间的影响力。活动之前加强宣传，比如刷海报通知，广播宣传，联合广播站对志愿者进行心得访谈。让更多的志愿者加入进来。我们还可以走敬老院，特殊教育学校，充分发挥青年们的热情，使志愿者服务队更高效的开展。
多多搜集志愿者服务信息，寻找丰富多彩的志愿者服务活动。
12月份以后，加强与本校社团联系，发挥本部的职能，尽可能的帮助各个社团活动，并与他们提供优质的服务，指导和帮助他们活动开展。如与健心社一起进行手语比赛，感恩演讲比赛，冬季长跑比赛。丰富校园的同时，提高同学们的心理素质。
对于团委分配的工作，本部将尽最大的努力将其完成好。加强同其他两部的联系，共同协作，建设美好的和谐安冶校园。志愿者个人总结志愿者支教活动总结光盘行动志愿者活动总结
篇2
一、本年度个人工作情况
12在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：
1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成刘总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题。
回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：
1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。
2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。
3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。
为保证公司战略规划及20xx年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及计划执行能力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。
一、公司战略规划及20xx年度关键战略举措
二、部门使命
是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、个性化的服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。
三、部门年度
部门一级职能
20xx年重点工作内容
（工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求）
20xx年业绩指标：客户服务体系建设和完善
在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。（客户投诉、工程维修）
每季度末编制《20xx年度产品缺陷与预防手册》，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业能力。
客户关系管理
拟定项目开盘前销售风险检查计划，依此计划在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实情况进行跟踪，根据开盘情况编制反馈报告。时间根据公司开盘计划
客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满意度。
网络客户咨询和投诉处理：
（1）每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复处理，投诉内容涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释说明，达到维护某地产品牌形象的目的。
（2）每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的`客户投诉内容，对相关内容及时投诉处理。
开展每年一次的客户满意度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满意度提升方向。20xx年第4季度
根据《20xx年客户满意度调查报告》，2月底制定《20xx年客户满意度提升计划》，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《20xx年老客户关怀方案编制》，并实施，对老客户提供超值和增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
客户投诉处理
客户投诉依照《客户投诉处理流程》进行分类处理，使投诉能得到及时有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进；每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事件。
工程维修完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。（全年）
各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0。用图表数据，完成每月《客户服务工作报告》，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作及时准确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月《客户服务工作报告》的形式向相关部门通报。（次月7日前完成）
次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，根据实际发生及时补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料按照《档案管理办法》进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。
完成业主咨询、投诉和报修的接待和处理工作，及时录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作。
对于重大客户（涉及补偿客户）进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满意度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。
每月随《客户服务工作报告》通报重大客户投诉处理情况。
工程维修及工程质保金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成每月《工程质量保修记录表》和季度《供方履约评估表》并发送至相关部门。
在项目施工阶段，客服中心积极参与相关检查工作，并提出合理建议，代表客户对工程质量进行检查。
建立雨季期间房屋漏雨维修应急预案，积极进行雨季房屋漏雨维修工作，至少选择2家零星维修第三方施工单位合作，预防客户集体投诉及媒体曝光时间发生。20xx年6月—9月
根据各施工单位实际保修工作情况，结合物业公司意见和反馈，审核各施工单位质保金付款申请，进行质保金支付工作，对于施工单位不及时履行维保工作的，根据《工程质保金扣款工作指引》，按照该工作指引进行质保金扣款工作，维护公司利益。
通过建立公司各项目质保金台帐，随时更新相关信息，收集相关验收单等资料，对公司各项目质保金进行统一管理，达到维护公司和客户的利益，每日专人即时更新质保金台帐，每月集中整理一次台帐。
其他综合性工作
根据已完成的客服中心培训大纲，对本部门员工进行客户理念培训、专业技术培训、沟通技巧培训、解决问题能力的培训、相关法律知识培训。通过制定客户服务中心的全年培训计划并实施，培养合格的客户服务人员，达到提高本部门客服中心工作效率的目的，打造高效的客户团队，塑造职业的房地产客户服务形象。（每季度培训一次）
初步形成客服中心投诉处理案例库。
根据公司组织授权手册相关规定，对客户服务中心各类重要信息文件进行存档、备案，存档、备案率100%
篇3
一学期工作即将结束，为认真总结一学期以来的教学工作，查找工作中存在的不足，进一步改进工作方法，提高工作效率，确保学期初确定的任务顺利完成，现将政治教研组工作做一总结。
教研组工作基本按照开学制定计划进行，主要开展了以下工作。
一、教学工作方面
各备课组严格按照起初的教学计划，圆满完成了教学进度和任务。在教学中，以备课组长为核心，各备课组坚持了集体备课制度，共用课件、试卷，统一教学进度，充分发挥了集体备课的优势。在教学中，老师们积极践行新课程理念，共同推行“情境教学模式”，倡导创设生活情境，用生活中的情境引导学生获得政治知识，并共同提出“一例多问”、“一例到底”等课堂模式。这些有益的课堂探讨，提升了政治课堂的效率，提高了同学们的课堂兴趣，养成了同学们多角度思考问题的习惯。
但是，在教学成绩方面，仍然存在不足，主要表现在五校联考中，初一和初二二政治成绩都稍落后于其他学校。考完后，科组及时召集初一初二的老师们总结和分析，认真分析原因，查找问题，提出改进措施，相信期末考试能够取得好成绩。
二、教研工作方面
本学期政治科组在科组会议上开展了主题式探讨活动，就教学中的某一环节或者某一问题进行开放式的探讨。9月21日，我组进行了“如何备好一节课”的主题探讨活动，各位老师结合自己的教学实际作了深入的发言。这种主题探讨活动促进了交流，弥补了不足，是经验的'总结，也是智慧的盛宴，在以后的科组活动中，我们要继续坚持，并逐步完善。
三、科组建设方面
期初，按照教务处的安排，政治科组参加了开发区“优秀组”评选活动，各组老师积极准备，上传了大量资料，在宣传科组品牌，扩大影响力方面做出了贡献。同时，各组多数老师参加了“教育技术”培训，在培训中相互交流，提升了学科教学与信息技术的结合能力。
一学期来，在教务处领导下，政治科组顺利完成了各项工作，有成绩也有不足，成绩不足傲，不足尚待改，望全体科组成员共同努力，在下一个学期取得更大的成绩。
篇4
根据我行××××年这一年来会计结算工作中的实际情况，我们在××××年的工作主要从三个方面着手：抓内控制度建设、抓会计核算质量、抓柜员业务素质以提高我行的服务水平与风险防范能力。现就针对这三个方面工作内容制定会计结算部在××××年的工作思路：
一、加强内控制度建设，防范风险的发生。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求：
1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。
2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民
币结算业务的管理;组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。
3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。
二、加强会计核算工作，提高工作质量。
因我行的前台临柜人员的流动性较大，而且我行的.新业务新办法变化较快，对我行的会计核算质量一直都是个挑战：
1、继续执行柜员绩效考核机制，经过××××年的绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。20xx年我们将更好地利用这一个考核机制，让更多的柜员参加到这个考核中来，以提高柜员的工作主动性与责任性。
2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。
3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。
4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。
三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力，从而提高她们的业务素质。
员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我们需要有一支高素质的队伍。
1、制定出培训计划，在××××年我们准备对我行股改上市后的会
计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。
2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。
3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、
测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。
4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。
四、做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。
作为会计结算部，还起着与市分行及支行下辖网点的上承下接工作，20xx年我们将加强与市分行之间的工作衔接，及时将各项工作任务落实下辖各网点，努力完成市分行下达的各项任务。同时，加强与各部门之间的工作配合，共同为工行发展努力。
篇5
3月公司安全环保管理工作在公司指导下其他部门的配合下，主要围绕“安全生产设施验收”和“环保三同时”验收开展工作，坚持以改善安全环境质量、保障职工健康、保护环境安全为出发点，着力抓好重点岗位、特种设备的安全预防和公司环境综合整治及生态保护，3月份经过公司全体员工的共同努力，安全生产环境得到进一步改善，实现了3月份安全环保目标任务。现将具体情况汇报如下：
一、3月份主要开展的工作
（一）强化目标管理，落实安环责任
1、量化责任目标，完善考评细则，继续深化安全生产与环境保护责任制工作。
2、定期召开班组长及兼职安全员例会，将各项工作措施直接传达至班组。每月通过班组长及兼职安全员例会传达上级有关安全文件精神，通报公司当月安环信息，部署下月工作，加化了班组长及兼职安全员的履职能力和责任意识。
（二）围绕系统管理，开展了多种形式的安环教育
为提高大家对安全生产重要性的认识，普及安全常识和提高自我保护意识，公司积极开展部门安全教育、安全知识竞赛等方式宣传安全知识。同时针对公司生产中出现的情况利用现场拍照、相关人员监督及公布、处罚进行警示，职工的安全意识和自我防护意识有了一定程度的提高。
（三）立足生产动态查隐患，狠抓整改效果不放松
1、围绕工艺装备、基础设施、作业环境、防控手段等方面存在的隐患，以及责任落实、遵章守纪、现场管理等方面存在的薄弱环节，重点开展了各类安全、环境隐患的排查和整改工作。通过员工自查、安环员督查、部门排查、公司专项检查等形式共查各类隐患
2、扎实开展了安全质量标准化自评工作，立足于现场本质进行安全改善，实行整改验收制，狠抓了整改效果的'落实，
（四）强化生产现场管理，提升现场定置能力
生产现场管理是为了有效地实现企业的经营目标，对生产过程要素，包括人、机、料、能、法、环等进行合理配置和优化组合，加强现场管理可以使物品摆放整齐、清洁、有条理，可以减少拌倒、砸伤等现象的发生，提高工作效率等优点。
1、规范了生产辅助用品定置
如：助剂、浆料、罐、桶摆放
针对生产现场实际对各类生产辅助用品的存放实行了定置管理，达到了方便使用、便于存放、摆放整齐的效果。
（五）深化体系贯标，持续改善公司安全与环境绩效
防雷检测、危废处理、室内噪声检测、室内粉尘检测
1、按照持续改进的原则，结合公司机构职能调整，对环境/职业健康安全管理体系文件进行了修订，并抓好安全与环境管理体系日常维护、监督检查和内审工作，3月21日公司邀请安环体系审核专家对我公司“安全生产设施竣工验收”工作进行审查、验收。
2、做好职业危害因素监控。本月公司进行了防雷检测。
二、工作中存在的不足
3月份我们在安全环保管理工作中通过各部门的辛勤劳动，安全工作在“安全生产设施竣工验收”工作当中，始终保持平稳的态势。但暴露出的问题，也给我们敲响了警钟，反映出我们的安全基础并不牢固，还存在以下几个主要问题：
1、 现场安全周知卡、安全操作规程以及物料、管道等标识不完善。
2、 安全生产应急救援预案要重新修订。
3、 仓库物品的摆放没有按照“五距”要求堆放，仓库内没有按照温度表、湿度表，仓库内
危险物质周知牌没标明闪点，甲乙类仓库没有安装洗眼器，仓库墙体有裂缝，仓库大门没有外开。
4、 吊料口需要重新规范，增加标识牌。
5、 生产车间防火门没有保持常闭状态。
6、 所以管道没有标明物料中文名和物料流向。
7、 临时堆场物品摆放不正规，没有安全距离。
8、 安全培训机制没有完善、执行。
三、4月
1、工作思路
1) 4月份我们将坚持一个中心、围绕三个重点、抓好三个环节、做到三个到位，确保实现月度目标。
2) 坚持以现场为中心，继续推进“安全生产设施竣工验收”工作，抓好重要环境因素和重大危险源的识别和监控，严厉打击“三违”。
3) 围绕三个重点：即以设备、厂内交通、火灾隐患作为安全生产管理重点，严格监控，重点整治，杜绝各类事故，向零目标挑战。
4) 抓好三个环节：即教育培训、安全网络、隐患整改。并努力将部门安环管理职责重心下移，更好地发挥班组作用.
四、 工作措施
1） 从制度入手，进一步规范企业安环管理。
随着企业的快速发展，目前公司有了新进和变动的设备，增加了新的工种，现有的安全考核办法和安全操作规程已不能满足企业快速发展中实际的需要。4-5月我们将重点完善和统一底盘部件公司的安全管理考核标准，修订各类设备的安全操作规程，重新核定劳保用品使用发放标准，从制度入手切实做到有规可依，有章可循，按章办理。
2）引导全员参与安环管理，努力发挥基层安全管理网络作用。
通过每月定期召开班组长兼职安全员例会、开展班组长现场安全管理培训、现场巡检情况汇签等形式，将安全管理职能重心下移，提高班组长参与管理的积极性，充分发挥和加强班组级的安全管理作用，来历打击“三违”。同时每月对一个部门安全活动开展情况实行现场监督和指导，切实提高安全培训的效果。使员工在操作前、操作中、操作后更有效地发现隐患、排除隐患，为安全生产提供保证。
3）结合实际，抓好六个方面的安全监管。
以安全质量标准化评价细则为依据，结合公司生产实际，进行认真细致地开展“安全巡检”检查制度，尤其是加大生产期间安全监管、高温高产期生产现场安全监管、高温检修安全监管、重点部位消防安全监管、厂区道路交通安全监管、汛期安全监管。
4）加大安环隐患的整改落实力度。
针对查找出的安全隐患，按照坚持“小隐患不过夜、大隐患不过周”的原则设定整改时间节点，指定专人落实整改并验收，特别是针对作业现场出现的潜在不安全隐患和危险因素，我们将实行现场隐患整改督办制度，根据作业生产现场的不安全隐患在周一班组会上列出现场隐患整改督办项目，指定专人跟踪督促落实整改。
5）持续围绕“安全生产设施验收”工作要求。
一是按照环境、职业健康安全管理体系要求，在员工中开展身边环境因素、危险源再识别、再确认活动，通过对现场危险源、环境有害因素的识别，使每位员工了解作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。
二是抓好体系内审核中问题点和不符合项的整改工作，确保顺利通过体系复审认证。
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