4篇(实用) -

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时间：2023-12-14 07:16:46 我要投稿

4篇(实用)

　　光阴的迅速，一眨眼就过去了，很快就要开展新的工作了，此时此刻需要制定一个详细的计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家收集的 5篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

4篇(实用)

篇1

　　尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

　　（一）员工业务水平和服务素质偏低。

　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

　　（二）物业收费绩效增长水平不高。

　　从目前的`收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

　　（三）部门管理制度、流程不够健全。

　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

　　（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

　　在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年要点

　　20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

　　（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

　　回顾13年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

篇2

　　本学期，我们要把全面实施新课程标准，作为科学教研组的中心工作来抓，认真贯彻落实《基础教育课程改革纲要》、《加快推进基础教育课程改革》和科学新课程标准。坚定信念、积极进取，努力提高我校的科学教研工作水平，特制订本学期的。

　　一、指导思想

　　素质教育的发展，其根本目的是培养学生的全面发展，提高学生的创新思维及创造能力。其核心就是创新能力、实际的动手能力和观察能力等科学素质的培养。由于科学课程承担着培养小学生科学素养的重任，科学课程的内容和课程结构都与学生的生活和经验紧密结合，为学生的`终身发展提供必备的基础知识、基本技能和良好的情感发展与价值观。科学课程以创新精神和实践能力为核心，重视发展学生搜集处理信息的能力、自主获取新知识的能力、分析解决问题的能力、交流与合作的能力，其地位在整个小学教育中是越来越重要。因而，学好科学这一课程也显得越来越重要。

　　二、工作安排

　　1、学期初，组织全体科学组教师学习新课程，讨论本学期教研工作，制订具体的。

　　2、参加片区的教研工作活动，了解科学教研的新动向。

　　3、做好校本教研工作，认真组织教师备课。

　　4、更新科学教学理念，抓好课改课堂实验，努力促进传统课堂向现代课堂转变，积极探究新课程教学的规律。

　　5、落实好听、评课制度，通过互听、互评，及时反馈、总结教学经验，努力提高我校科学教研工作水平。

　　6、组织教师进行科学探究方面的学习，使教师了解科学探究的一般过程、原理、方法要点以及认识如何利用科学探究的技能和方法。从而更好地发展学生学科学、用科学的能力。

　　7、认真学习先进的教学理论，教案的分析、研究，认真撰写教学活动的方案和。

　　8、鼓励学生不断增强创新意识，大力培养好奇心、大胆发挥想象力，学会多角度思考问题，从而提高学生的科技素质。

　　9、组织教师进行科学课堂的课例研究，信息技术进行微课。

　　三、具体安排

　　九月份：

　　1、教材分析，制定教研组计划、实验计划、班级科学教学计划，备好各年级的教案

　　2、组织开展科学组教研活动。

　　3、组织学生参加“金点子”比赛

　　十月份：

　　1、开展课题研究工作。

　　2、继续开展说课、听课、评课活动。

　　3、参加吴江区小学科学教研活动

　　4、组织学生参加金钥匙竞赛决赛

　　5、组织学生参加中小学生科技模型竞赛

　　6、课题展示：苏瑶逸吴徐珏周黎瑶

　　十一月份：

　　1、抓好课常规完善课堂教学工作。

　　2、组内继续开展听课、评课工作。

　　3、课堂展示：唐文健吕碧雯

　　十二月份

　　1、课题研究工作，组内成员实验教学互相学习与交流。

　　2、组织开展听评课活动。

　　3、科学课堂教学研究活动，科学课实验操作检查。

　　4、课堂展示：查莉琳

　　一月份

　　1、组织学生进行期末复习。

　　2、完成学科考查，各项资料整理汇总。

　　3、制定学科总结。

篇3

　　一、个案背景

　　案主孙阳光与XX年8月29日进入西宁市儿童福利院的，今年12岁。现与其他六名孩子一起生活在儿童福利院小家庭中。

　　被抛弃的原因：XX年案主被抛弃在儿童福利院门口，再起衣服的红布上写着抛弃的原因：由于其父受重伤，生活不能完全自理，母亲离家出走，生活陷入困境。为了孩子能够生存，遂请好心人收留。入院诊断时，按住被诊断为患有共济失调型脑瘫、生物素缺乏症、癫痫。他的智力、运动发育比同龄正常孩子落后五年；甚至情形但反应迟钝，不能计算。走路摇摇晃晃并不稳定。

　　XX年9月进入青海省特殊教育学校培智班学习。开始是学习状况良好，能牢记老师给予的家课、上课时的情形。但容易丢东西，有时也被同学欺负。但它仍喜欢继续上学。孙阳光社交能力差，在校和同学相处较差，见到陌生人表现热情，与其他家庭孩子相处也较差。孙阳光说话喜欢绕弯，你问他叫什么，他会热情地把在场的所有人介绍已贬值后再说自己。他是从达三班声道小家庭的，在达三班的优越感没有了，阳光变得自卑。抓握能力不好，写字写不好；在校学习差，尤其是语文。经常摔倒或与同学大家而受伤。

　　他是义工眼里的可爱宝贝，家庭妈妈眼里的调皮孩子，是老师眼中的坏学生。

　　二、问题分析与诊断

　　工作员观察与分析

　　要了解孩子,就要走进孩子的世界;孩子世界有三类人:父母、兄妹、伙伴，对于福利院的孩子，就要走进他的同辈群体，了解他们的亚文化。

　　孩子的技俩：为了达到某个目的，他们会集体编造一个谎言。通过与小家庭，孩子接触，我他们很想养只小狗，为了他达到这个目的，他们会不约而周的上演一场看似逼真而又漏洞百出的闹剧，阳光不会主导这场闹剧，通常是听了杨丽、刘浩的指使而协同。

　　在一次小组中，大家讨论加妈打他们，我让大家画出自己的心情，其他人要么画得是巴掌，把贺妈妈拍死，要么是想象外面美丽的天空，只有阳光，他画进了他的所有伙伴，大家都获得了自己想要的东西，一起快乐玩耍，阳光尽管12岁了，但他始终生活在自己的美好世界中，没有仇恨、没有埋怨，阳光很单纯很善良。

　　阳光经常会不分场合地恐吓其他小朋友，他经常警告袁斌别惹我。要不我把你“踏哈着“，可是他却不轻易去打别人。看看他和刘浩玩闹也是这个样子，刘浩则不管三七二十一，把他整治一顿，然后，大家一起嘻嘻哈哈继续玩。

　　阳光的这种表现给人的第一感觉是：很蛮横、不讲理“也是这个原因，导致他在学校挨欺负。

　　一次阳光要我给他送粮礼物，他说要一把枪，我说“不行，打伤人怎么办？”他反过来向我解释：“如果我用枪打伤了人，这个责任你负不起！”福利院的孩子并不像家庭的孩子那样“单纯”他本身处在一个关系复杂的，缺乏亲情的正式的契约关系中，他过早地接受了这些，并深入到了内心中。他很小就已经步入了社会，可毕竟他是个孩子，他只看到了别人的关系与心理，但没有看到自己的心理，理所应当的认为“身边的人满足他的需求的义务”带着孩子的狡黠。

　　孩子有争宠的行为

　　比如，小家庭的孩子都江堰市反对李逃同我亲近，他们说：“哥哥，李逃老缠着你！“当我要领着部分孩子下楼玩，剩下的孩子会特别想跟着，将去玩的孩子会坚决反对剩下的孩子，甚至会大打出手。阳光也有这样的情绪，但想比较刘浩、杨丽要轻得多，并且不会因此恐吓别人、打别人。他似乎并不在乎这些。

　　每一次去小家庭看到的更多的是阳光在训练，自己动手刷鞋、洗袜子、洗饭盒……而其他的孩子则在写作业、看电视。作为家庭中身体协调能力最差的孩子，阳光通常要比别人承受更多的指责、付出更多的努力，且只有很少的玩的时间。

　　阳光渴望亲情。但他的防备心情很重，要走进他的内心，获得他的信任很困难。他知道李小晶、李萍、邓姐姐对他很好，但不是很信任她们，因为她们的身分代表机构，他们是姐姐，但不是朋友……我能走进阳光，取得阳光的信任，主要是我向人们承诺：“我们之间的事，我们谁也不能跟家庭妈妈说。”我这样承诺，也这样做到了，在我的'身边，他们可以任意地去玩、肆无忌惮地表达……我为他们提供了一身无拘无束天地，这是符合孩子本性的。我听过正式社工说“如果一个人知道阳光没有考好，第二天便有很多人问阳光，你是不是没有考好呀？我想反问”福利院的孩子不应该有隐私吗？

　　一次阳光放学回来，满脸沮丧，见了我也一句话不说，扭头就走，从杨丽口中得知“阳光的语文、数学都考了鸭蛋”。学习是阳光头疼的一件事情，阳光喜欢上学，因为上学使他同大三班的孩子彻底划清界限，说明了他能力较好。但是一次次的考试失败也无情地打击着他的自信心，由自卑转向自负。一次我请他参加小组，当他得知其他成员有：周智理、周玉珑、周玉驰……他说：“我不去，游戏太简单了。”在他的意识中，他认为大一班的孩子几乎根本不如他，给他们做的游戏对他来说也是“太简单了”。

　　三、干预目标

　　阳光有许多“情况”需要社工干预，干预顺序为：

　　阳光需要培养安全感，需要他人的无私的爱。

　　从大三班由护理员眼中的“宠儿“到小家庭中的”低能儿“其心理落差导致的心理偏差需要干预。增强他的自信。

　　阳光说谎、打架等行为需要做行为矫正。

　　（阳光的人际问题不大，这个问题主要存在于雅娟。）

　　而在我的有限时间里，主要帮阳光建立一种安全感，寻找一个归宿地，而其他的任务，就需要转介。

　　i. 总目标：培养案主的信任感与安全感

　　ii. 分目标：

　　与案主建立亲密无间的关系

　　为案主寻找一个关系融洽、安全的群体，让案主能够自由表达。

　　发泄案主心中的苦闷