8篇(推荐)

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了今后更好的工作发展，是时候静下心来好好写写计划了。好的计划是什么样的呢？下面是小编收集整理的 8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

篇1

　　一、指导思想

　　本学期将紧紧围绕市、区幼教工作重点，继续以《规程》《纲要》和《3-6岁儿童学习与发展指南》为依据，以“抓常规 夯特色重实效”为工作目标，严格遵守《保育员的职业守则》，全面提升保育知识及能力，不断提升保育质量，促进幼儿的健康全面发展。

　　二、主要工作

　　（一）强化保育培训

　　1、加强理论学习，通过学习、培训、观摩等形式帮助教师获得不同程度的成长，提升保育教师的理论联系实践的水平和能力。

　　2、以研促教，通过教研活动促进教师对本职工作的进一步的了解、把握，提升教师的保育能力。

　　3、通过园本培训、学习，提升保育教师在一日生活、学习的每一个环节的教学意识与能力。

　　（二）落实常规工作

　　1、逐步规范保育教师各项工作，为幼儿园的良性发展打好基础。

　　2、加强一日生活中对幼儿生活、卫生习惯的养成教育。

　　为了贯彻《幼儿园教育指导纲要》，培养幼儿良好的行为习惯和合作、参与、探索意识，培养幼儿行为规范、自理生活能力、自我保护、生活卫生及养成良好的学习习惯。让幼儿在晨间入园、进餐、教学、睡眠、离园等一日各项活动中养成良好的行为习惯。

　　进餐：幼儿进餐时，教师要精力集中观察，精心照顾幼儿，轻声地、和蔼地指导和帮助幼儿掌握进餐的技能，培养文明行为习惯和吃完自己的一份饭菜。培养幼儿文明用餐习惯，比如用餐时要保持安静，不掉饭粒，不捡拾饭粒，不把食物放在桌子上，不剩饭，不比速度，餐后漱口。依据幼儿的进餐情况向伙食委员会提出合理的`意见和建议。

　　饮水：每天上、下午各组织幼儿集体饮水2—3次，要提醒幼儿多喝开水，学会节约用水，让幼儿学会使用、收放自己的水杯。

　　洗手：指导幼儿用正确的方法洗手。饭前、便后要将小手洗干净，不吃不干净的东西。正确使用自己的毛巾。

　　午睡：精心照顾好幼儿午睡，做到不离岗，及时帮幼儿盖被子等。指导幼儿自己学习穿、脱衣服，鞋袜，并定点摆放。

　　户外活动：幼儿的户外活动是增强幼儿身体素质，提升身体抗病能力的重要活动。要确保幼儿活动的时间，保证活动的质量，增强幼儿的体质。坚持在活动前给幼儿带好汗巾，活动中及时帮幼儿擦汗，依据气候的变化为幼儿增减衣服。

　　问好：早晚见到老师主动问好，再见。

　　3、坚持每天的卫生清扫，做到窗台无灰尘，地面无杂物，床铺整齐，物品摆放整齐，严格按照幼儿园的卫生检查要求执行。

　　4、工作时间严格按照幼儿园制定的“保育员一日活动安排表”执行。

　　（三）开展保育活动

　　1、每个月进行一次优秀“卫生班级”的评比活动，以此活动进一步规范保育教师的卫生清扫工作。

　　2、开展两次保育员业务能力竞赛，让教师在竞赛中能力得到发展，同时通过竞赛提升幼儿的生活自理能力。

篇2

　　新的一年我卫生室在上级主管部门的管理下，依据上级的各项要求，结合我村实际情况。总结20xx年工作中的不足。现制定20xx年0-36月幼儿健康管理 。

　　一．认真执行0-36月幼儿健康管理工作，按照上级要求做好体检工作，认真按照0-36月幼儿健康管理项目免费服务内容，做好0-36月幼儿健康管理；

　　二．做好0-36月健康的'宣传工作，确保0-36月幼儿的安全；

　　三．做好我村0-36月幼儿健康体检服务工作，做好登记工作， 以及产后访视工作；

　　四．加强对育龄妇女的健康教育工作，做好对优生优育的生活指导；

　　五，建立0-36月幼儿保健手册，做好保健指导，以及预防接种工作；

　　竹桥村卫生室20xx，01，16

篇3

　　一、指导思想

　　以全面实施素质教育为中心，深入推进课程改革为重点，以探索小学数学常态化课堂教学的优质高效为目标，进一步加强课堂教学研究，加强师资队伍建设，进一步做好数学课改实验教材的培训、研究以及数学课题实验的研究工作。并积极参加区教研室“优质教育资源下乡工程”的培训活动，利用“优质教育资源”备课、上课，促使教育均衡发展。积极开展评价与考试的研究，努力使我校数学教研的各项工作有新的突破。

　　二、主要工作

　　1、加强学习培训，研究总结小学数学新课程教材实验的经验和成果。

　　（1）组织广大数学教师进一步学习贯彻和落实新课程的理念、思想和方法，努力促使广大教师在日常数学教学中加强实践感悟，切实转变教育观念，转变教学行为。

　　（2）继续做好小数新教材的实验和培训工作。在区数学教材培训的基础上，认真制定本学年（六年级）的教材培训计划，切实提高培训的实效。。

　　（3）积极组织教师参加小学优质数学教学资源课例研究、数学课改优秀案例评选、课堂教学区域互动研讨，促进我校小学数学课改工作的`深入推进。

　　2、深入课堂扎实有效地加强教学实践、研究 ，努力提高小学数学课堂教学效率。

　　加大课堂教学研究的力度，通过听课、研讨、观摩、交流等教研活动，探索教学规律，总结推广经验，力争在教学有效性研究方面取得新成果。

　　（1）进一步加强小学数学常态化课堂教学的实践、研究，努力探索小学数学常态化课堂教学优质高效的途径和方法。第一，关注常态的课堂就是关注最广大学生素养的提高，要由追求课堂教学的观赏性，走向追求课堂教学的有效性；要由关注少数精英教师走向关注最广大的普通教师。第二，研究常态的课堂，就要研究普通教师的日常工作方式、工作流程。如：如何备课、如何开发优质课程资源、如何设计作业等。研究学生学习方式、学习兴趣、学习习惯等。

　　（2）更好地调动学校数学教师参与课改实践的主动性和积极性，在区教研室认可的情况下，将组织教师自愿申报参加市、区性公开教学的研讨活动。

　　3、精心组织教学评比活动，努力提升数学青年骨干教师的教学能力和业务素质。

　　（1）加强对青年教师的培养，对有培养前途的数学青年骨干教师制定规划，搭建平台，拜师结对，跟踪指导。

　　（2）做好“优质教学资源下乡”的培训和进课堂工作。

　　（3）20xx年11月，根据区教研室安排，组织部分教师观摩全国和省举行的小学数学优秀课评优课活动。

　　（4）20xx年11月，组织参加区级“省实小数学青年教师新秀杯”评比选拔活动（20xx年12月市级评比），学校要求符合条件的教师人人参与，高度重视，公开选拔，力争创造好成绩。

　　4、深入开展课题研究，强化过程管理，提高课题研究的针对性和实效性。

　　（1）、继续抓实学校的课题，开展扎实有效的研究，强化过程管理，努力提高课题研究的针对性和实效性。

　　（2）、继续做好珠心算实验研究，定时、定员扎实做好培训和指导工作。

　　（3）、做好本学期《小数报》、《学习导报》的征订以及读报用报工作。

　　5、切实提高常规教研工作质量，进一步加强考试与评价研究，促进小学数学教学质量的全面提高。

　　（1）认真抓好集体备课制度，分年级段定时、定计划做好研究、讨论、反思，切实提高集体备课的实效性。

　　（2）增强质量意识观，要求每位教师在抓好备课、上课、批改作业的前提下，踏实做好单元过关，进而能良好地接受区教研室的教学调研。

　　（3）精心设计提优补差工作，特别是“补差”工作，力争使每位学生学有兴趣，不掉队伍，全面提高教育教学质量。

　　三、数学教研活动安排表

　　九月份

　　1、区（校）六年级新教材培训（区9、4）

　　2、召开学校教研工作会议

　　3、教学常规调研活动

　　4、区“小数报” 读报用报工作会议

　　5、珠心算实验课堂教学研讨及调研（一）

　　十月份

　　1、教学常规调研活动

　　2、课题研究活动

　　3、珠心算实验课堂教学研讨及调研（二）

　　4、 选拔数学青年教师参加区 “新秀杯”评比（上报名单）

　　5、低中年级数学教师上汇报课

　　6、参加区小学数学课堂教学区域互动研讨系列活动

　　十一月份

　　1、组织教师参加全国和省小学数学优秀课评比观摩活动

　　2、镇江市“优质教学资源下乡工程”现场观摩

　　3、做好小学校本教研经验交流会的准备工作

　　4、区实附小数学青年教师“新秀杯”评比活动

　　5、珠心算实验课堂教学研讨及调研（三）

　　6、教学常规调研活动

　　十二月份

　　1、镇江市实附小数学青年教师“新秀杯”评比活动

　　2、课题研究活动

　　3、六（上）数学新教材实验座谈研讨活动

　　4、中高年级读报用报数学科普知识竞赛和优秀小读者评选

　　5、珠心算实验课堂教学研讨及调研（四）

　　一月份

　　1、小学数学课改优秀案例评选

　　2、期末检测

　　3、珠心算能力大赛

　　4、总结交流

篇4

　　随着市场经济的不断发展和医疗改革的深入推进，宣传医院医疗技术、打造团队文化，和谐医患关系，对医院的生存发展至关重要。市二院是公立综合性医院，特别是新大楼的投入使用，医院的硬件条件得到了较大改观，医院的宣传工作要紧紧抓住这一节点，围绕精湛的医疗技术、先进的诊疗设备、良好的就医环境和丰富的医院文化、强烈的社会责任等方面，利用报刊、网络、简报、信息等媒体，以讲座、义诊、文体活动等方式，开展立体式宣传，通过宣传达到塑造医院品牌，提升医院效益这两个主要目标。从这一思路考虑，结合本院实际和院领导要求，宣传科初步拟定下半年 及实施方案，呈请领导审定。

　　一、进一步加强医疗技术的宣传

　　（一）宣传内容：医疗质量和医技水平是医院的生命线，精湛的医疗技术是吸纳病患，提高品牌效益的根本。这个方面宣传的着力点应该是宣传重点科室和特色技术。初步考虑：

　　1、重点科室宣传。请院领导确定临床重点科室，由宣 传科联系科室负责人，重点宣传医院临床科室精湛的医疗技术、优质的护理队伍、合理的收费标准、舒适的诊疗环境及强力的学科带头人，拍摄制作专题片或以文字加图片的形式宣传。

　　2、特色技术宣传。针对某个特色专业技术及开展的.新项目进行宣传，将此技术的特点、功能、优势宣传出去。让广大老百姓对医院新技术新项目有所了解，以专题光碟或文字加图片的宣传方式。

　　（二）工作安排

　　1、加强与市宣传部门联系，在省、市报刊上刊登软文宣传重点医疗技术和主要医治人员。

　　2、加强院网宣传，同时加强与市卫生局相关科室人员联系，力争在市卫生局网站上同步宣传医院各项工作的新闻动态。

　　3、善于利用市电视台相关频道合作关系，以新闻采访、新闻报道及专题片形式在市级电视栏目中播放，加大宣传力度。

　　4、以市区为中心，在通往各县、乡交通车上进行车载广告，专题宣传各临床专业技术和医疗项目，以及上级医院专家讲课信息。

　　5、利用本院电子屏或闭路电视，安排固定时间，滚动播放各科室专题片，让每一个住院患者及陪属了解医院。 2

　　（三）宣传时间：自9月开始至12月底，集中时间宣传专业特色技术及新开展项目，形成舆论攻势，占领舆论主阵地。对同一宣传主题，要做好整体策划宣传效果。

　　二、进一步加强优质服务宣传

　　（一）宣传内容：“以病人为中心”，视病人为亲人，开展创建和谐医患关系，引导护理人员用真心、真情服务于患者，体现“爱心、细心、耐心”。通过宣传，对内激发职工工作积极性，对外塑造二院优质服务形象。

　　（二）工作安排

　　1、加强与护理部联系，定期组织护理工作经验交流会、技术比赛等活动，为临床护理人员提供互相学习、共同进步的平台，加强科室间交流，加强服务技术交流，提升整体护理服务水平。

　　2、收集整理院内各个岗位的优秀职工、优秀事迹，利用院报和网站资源进行宣传，从正面引导医院每一位职工树立以二院为荣，以二院为家，为二院做贡献的荣誉感和积极性。

　　3、加强与院团委、院办的联系，有针对工会性组织活动。如：开展“三好一满意”活动、青年志愿者活动等。通过活动的开展，切实加强医德医风建设，弘扬良好风尚，凝聚人心、激励斗志，调动广大医务人员的主动性和积极性。

　　三、进一步加强医院优惠政策宣传

　　（一）宣传内容。重点宣传医保政策、新农合政策、一卡通实施等，通过政策宣传，使患者在就医过程中做到明明白白消费。结合临床路径实施办法，可组织医务科及推选病种科室先期做一些病种的推广。如：腹腔镜治疗胆结石、剖宫产、胆道镜治疗等，通过一些病例的成本核算，推出几个定价病种。

　　（二）工作安排：可以通过各新闻媒体以临床路径活动为主导宣传，把推选出的病种做个先期预热宣传，通过这个活动将医院的优惠政策宣传出去。后期，在入院病人中选择几个病人进行采访宣传，把此次活动的益处和合理性加强宣传。以连续不断推出病种，加快临床路径活动的实施。

　　四、进一步加强医院内涵建设宣传

　　（一）宣传内容：在打造医院品牌的过程中，医院注重体现社会责任，追求社会效益最优化，提高医院品牌的社会公信度。与此同时，加大医院文化建设方面的宣传力度，打造“责任二社会调查报告院”、“活力二院”形象。

　　（二）工作安排

　　1、配合医务科，在9月份组织医疗队进行乡镇扶贫、医疗咨询活动。在10月份开展一次医疗服务、赠送药品活动，年度前开展一次关注群众健康的公益活动，关注社会弱势群体。每次活动结束后，宣传科负责将活动的内容进行整理，通过市级报纸、网络、电视、院报等新闻媒体平台进行

　　2、加强与省级医院联系，邀请省级专家到医院带教授课或邀请省级专家与本院专家联合开展大型义诊活动，让百姓在当地接受省级专家的诊疗与咨询。宣传科负责将活动进行先期宣传营造氛围，后期报道整个活动过程。通过市级报纸会计网络、电视等新闻媒体平台进行宣传，扩大影响力。

　　3、针对新大楼开诊和老院区改造，完善医院导示系统建设，方便患者迅速有序就诊，提高工作效率。对医院老病区环境进行新的定位，从空间划分、合理布局，按照病人的需要和理想进行规划设计。尽可能的把病人的心理、社会需求全面地体现在医院的空间环境之中，在8月底形成比较完善、合理的导示系统报院领导审定后执行。

　　4、积极配合院办组织好各类文体活动。在年底前开展一次摄影比赛、球类比赛或棋和牌比赛，年终配合组织好迎新联欢活动，在活动中可以邀请与医院业务关联性比较强的卫生、宣传、物价等部门人员参加，加强沟通，联系友谊、宣传二院丰富的文化生活，展现二院人的风采与活力。

　　以上方案经院领导审定后，宣传科将与相关科室联系，衔接具体工作内容和时间安排，形成 表格执行。

篇5

　　在护理部的带领下，紧紧围绕工作目标，加强安全管理；提高护理服务品质，深化优质护理内涵建设，为进一步健全和完善各项护理工作，制定以下工作措施：

　　1）带领护理单元认真实施目标责任制管理，增强奉献、主动服务意识，质量、安全意识，从而促使护理质量提高。

　　2）以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点。进一步优化APN及弹性排班，做到无缝交接，保障病人安全。

　　3）严格遵守执行消毒隔离制度，作好病区环境卫生学监测工作，结果达标。同时，作好随时消毒、终末消毒、日常消毒工作。

　　4）制定科室培训和考核计划。

　　加强高年资护士检查和帮助新护士的工作意识，加强年轻护士业务培训，每日坚持晨会提问的学习与积累，科室每周组织一次业务学习、每月坚持科内护理大查房，以利于理论知识的系统掌握与在实践中的灵活运用，提高护士工作实践能力。不断搜集专科理论知识，利用网络进行知识面的拓宽掌握，不断鼓励年轻护士对新知识与新技能的操作与掌握，做到理论知识扎实，操作胆大心细，不断创新同时不断完善与提升自我。

　　5）切实做好护理安全管理工作，落实各项患者安全制度与规范；

　　如患者身份识别制度，防跌倒、防坠床等防范制度，特殊药品管理制度，药物使用后不良反应的观察制度和程序等，保障患者护理安全。

　　6）对病房药柜内药物存放、使用、限额、定期核查，注射药、内服药、外用药严格分开放置，医嘱转抄和执行时有严格核对程序且有签字，控制静脉输注流速等。

　　主张“谁执行谁负责”“谁签字谁负责”的责任追究制管理。

　　7）强化执行医嘱的准确性，有疑问时及时与医生核对，并将操作过程遇到的特殊情况及时反馈与医生，以便于医疗计划的进一步完善，保证病人安全；

　　静脉输液要求落实双核对，进行各项操作时主动向病人或家属解释取得理解和配合，在进行导尿、静脉留置针等操作时，应明确交待注意事项，防止管道滑脱，尤其注意各引流管开关是否在打开状，管道出口是否有血凝块堵塞等，各路管道均维系着患者的生命安危，决不可掉以轻心。

　　8）对新调入、新毕业以及有思想情绪的护士加强管理、做到重点交待、重点跟班，重点查房。

　　新入院、新转入，危重、大手术后病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促、检查和监控。节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、夜班交班时均要加强监督和管理。不断关心每一位护士的工作、生活与心理动态，及时排解各种纠结与疑惑，继续不断加强科内护理医疗文化的打造与渲染，使姐妹们在正向、温暖的氛围中健康快乐的`工作、生活与成长。

　　9）坚持毒麻药品、抢救药品、用物班班交接，抢救仪器保持功能状态，保持抢救物品良好率达100%。

　　10）进一步深入推进责任制整体护理，落实护理服务三级责任制，

　　即“护士首接负责者”“责任护士全程负责制”“护士长首尾负责制”。加强各关键点的控制：即关键的制度；关键的人员；关键的病人；关键的环节；关键的时间。

　　 落实护士长每日五查房制度：即晨交班查；病人集中治疗护理后查；病人午餐前查；病人午休后查；前查护理晚交班。

　　在责任工作中不断强化护士与病人之间的换位思考，常常提问自己“假设我是他”我满意这样的护理吗？不论什么品质与来源的患者，均能不断调适自我，以视对方为上帝，视对方为衣食父母的责任理念，努力做到让患者满意。

　　11） 护理各项指标完成 。

　　1、基础护理合格率100%（合格标准95分）。

　　2、特、一级护理合格率≥90%（合格标准90分）。

　　3、专科护理合格率≥90%（合格标准90分）。

篇6

　　宿管部是与广大同学的日常生活密切相关的一个部门，其主要负责院学生宿舍的卫生检查及安全与督促工作。本部门工作的认真与否，直接关系到广大同学们的日常生活，学习环境的好与坏。上一学期，在老师的英明指导和同学们的积极配合下，宿管部各项工作有序进行，卫生状况有所改善，绝大多数同学按时就寝。新一学期的到来，我们将继续坚持以营造良好的.生活和学习氛围，增强我院学生的文明修养与个人素质为目标，本学期将开展的工作如下：

　　一、日常工作

　　1、学院学生会人员将会在每周星期五中午12：30对我院各寝室进行卫生检查。卫生检查人员根据各寝室的卫生情况进行评分，宿管部将在每月中旬、月末公布评分结果及下次的重点抽查的寝室。通报批评的寝室，结果当周公布。校性检查时间为单周星期五12：40—13：30，双周不定期检查。（具体卫生要求以《化学化工学院学生宿舍综合管理条例》为准）

　　2、学院学生会人员会在每周日21：40对各宿舍进行就寝检查，周一到周六不定时查寝1—3次检查，对在规定时间内不在寝室者考勤人员将做登记，并上报院里，经过讨论给予通报批评，通报批评人员名单在每周星期一公布。

　　二、在工作中发现的问题

　　1、不叠被：由于个人没有养成叠被的好习惯，不叠被现象较为普遍。

　　2、物品摆放：

　　（1）衣物乱挂床头或窗子上，不雅观。

　　（2）书本随便摊放在桌子上，使桌面显得不整洁。

　　（3）鞋袜乱放，使寝室显得混乱。

　　3、锁门：部分寝室在检查时出现锁门现象。

　　4、代人销寝：有同学代替他人销寝的现象。

　　三、对所发现问题的解决方法

　　1、加大抽查力度，促使大家养成良好的习惯。

　　2、对物品摆放制定相关制度。例如：鞋子全部放于床底，并且按一字摆放，书本整齐的摆放在桌子和柜子上，保持桌面干净。衣物不准挂于床头，行李箱全部放在架子上。

　　3、如果出现锁门现象，则将该寝室作为下次重点抽查对象。如果同一寝室连续出现两次或两次以上锁门现象，则以不及格对待。如果有特殊情况，由寝室长向班长反映，并汇报给宿管部。

　　4、对销寝的同学要求出示有效身份证，如：学生证等有效证件。

　　四、其他工作

　　1、积极配合校学生会开展工作，认真填报学校与卫生有关的各类报表，做到数据准确，按规定时间上报。

　　2、协助其他部门开展学生会组织的各项工作和活动，例如：办公室值班，查课等工作。

　　五、加强自身建设

　　明确工作思路，完善自身管理，在学院团总支、学生会的指导下我们部门要根据自身的特点，优化自身机构，团结共进，是宿管部的运作更有效率；

　　1、根据以前宿管部的工作情况进行总结，继续组织宿管部全体成员学习了解宿管部的职能与工作特点；

　　2、在实际工作中，实际分工负责与整体作战相结合，并加强各成员之间的沟通、协商，提高工作效率。

　　在新的学期里，我们将以新的姿态，新的形象服务于同学，让宿管部成为名副其实的为同学们服务的部门。

　　以上是我们对宿管部的 ，希望得到各位老师和主席团的批评指正。我们的宗旨是“从学生中来，到学生中去，全心全意服务于同学。”相信在大家的共同努力，宿管部工作一定可以顺利进行。

篇7

　　xx年，中支公司在省分公司各级领导及全体同仁的关心支持下，完成了筹建工作并顺利开业，在业务的发展上也取得了较好的成绩，占领了一定的市场份额，圆满地完成了省公司下达的各项任务指标，在此基础上，公司总结xx年的工作经验并结合地区的实际情况，制定如下 ：

　　一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。

　　承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。

　　1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。

　　2、加强信息技术部门的管理，完善各类险种业务的处理平台，通过建设、使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。

　　3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。

　　4、强化承保、核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。好文章尽在

　　二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。

　　随着保险市场竞争主体的'不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。经过xx年的努力，我司已在市场占有了一定的份额，同时也拥有了较大的客户群体，随着业务发展的不断深入，客服工作的重要性将尤其突出，因此，中支在20xx年里将严格规范客服工作，把一流的客服管理平台运用、落实到位。

　　1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。

　　2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能素质，严格奉行“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。

　　3、以中心支公司为中心，专、兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员3名，同时搭配非专职人员共同查勘，以提高中支业务人员的整体素质，切实提高查勘、定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。

　　4、在20xx年6月之前完成“秘书工作”营销服务部、yy营销服务部两个服务机构的下延工作，至此，全区的服务网点建设基本完善，为公司的客户提供高效、便捷的保险售后服务。

篇8

　　一、指导思想：

　　以提高学生的英语知识水平，培养学生的英语实践能力为重点，以促进学生的全面发展为主要任务，以我市小学英语教研 为依据，以课程改革为中心，认真学习课改理论，努力提升我校小学英语学科教研水平与教学质量。

　　二、工作目标：

　　1.加强团队建设，促进教师成长。

　　2.继续以课改为中心，抓实英语学科教学常规。

　　3.积极开展课型研讨：会话与阅读教研活动，提高课堂教学质量。

　　4.打造高效课堂，提高英语教学质量。

　　5.充分利用“空中英语课堂”教学资源，提高学生学习兴趣。

　　三、工作措施：

　　（一）加强理论学习，更新教学观念

　　英语教研组长带头学习，坚持学习，结合教学实际学习。学习内容包括英语课程标准，英语学科专业杂志，英语教育专著，名师教学经验，听教材录音、跟读、模仿。

　　（二）抓好教学常规、教学科研，提高课堂效益

　　1.继续学习常规，对照常规，抓好英语教学的`每一个环节。重点要抓好课堂教学常规的落实。课堂上，通过创设合理的教学情景，引导学生在模拟或真实交际中理解、模仿和运用语言；充分运用实物、图片、手势、直观教具和表演等方法，生动活泼地进行外语教学

　　2.充分发挥教研组作用。抓好备课、上课、评课、课后反思等工作。通过说、上、评、思等形式促使全组教师共同提高。特别是备课要加大力度，做足工夫，要保证定时定点定中心发言人，英语组长协调统一教学和考试进度。评课活动也是要认真积极，各抒己见，做好笔记，以此不断提高英语教研组自身的建设。

　　（三）开展英语各类竞赛活动，激发学习兴趣。

　　通过开展各种适合学生语言水平和年龄特点的比赛活动。如：举行单词记忆大比拼、手抄报比赛、英语书法、英语口语竞赛（包括课本诗歌朗诵、歌曲比赛、演讲、课本剧）、英语能力竞赛等加强学生的语言积累。通过听、说、读、写、唱、演活动全面提高小学生综合运用语言能力。

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