【热门】 8篇

　　时间过得可真快，从来都不等人，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！是时候静下心来好好写写计划了。那么我们该怎么去写计划呢？以下是小编收集整理的 8篇，希望能够帮助到大家。

篇1

　　主要工作与要求。

　　一、学校卫生工作：

　　（一）、综合管理：开学初制定出学校卫生 及各项制度，和分管校长一起划分好各班级卫生区，并要求各班做到一日三扫，（早、中、晚放学后），一周一大扫，组织校委会领导进行检查评比，制定出班级卫生检查评比细则，由各班卫生委员配合大队部做到天天检查打分，一周一汇总，每周一升旗时公布结果。

　　（二）加强卫生的防治宣传教育。

　　1、开学初要做好学校秋季传染病、流行病的预防、接种工作，及季节性多发病预防。同时充分利用各种卫生纪念日这大好的宣传教育契机，进行广泛的宣传教育，使卫生保健意识深入人心。

　　2、重点提高学校应对“集聚性疫情”的处置能力，制订好“集聚性疫情”应急预案，切实提高学校的应对能力。切实做好学生的晨检工作，班主任及各任科老师要提高对学生晨检工作的认识，发现学生有发热、流感、水痘等流行性疾病症状的，应在最快时间报告校医室。平时学生因病缺课的要及时登记并报校医室。

　　3、发现有传染病症状的学生，班主任和卫生保健老师要迅速向有关领导报告并迅速采取措施，隔离病人，并送医院治疗。要做到学校、班级两级重点监控。

　　4、继续做好“健康校园”的建设工作。要结合学校新一轮发展要求，多种渠道，多种形式，教育师生树立“学校是我家，健康靠大家”的浓厚意识，增强师生“讲卫生、重健康、防疾”的'意识和自律行为，提高师生“人人都是卫生工作者”的主人翁责任感和自觉性，真正营造起人人维护学校环境卫生，人人规范公共卫生行为和健康的生活方式，人人重视除害防病，科学健身的良好氛围。

　　5、继续加强校园环境卫生。安排好各班室外保洁责任区，并坚持每天清扫两次。看见公共场所有垃圾、纸屑，有关班级要及时清扫。学校校医室、后勤要督促厕所的清洁、消毒和垃圾的及时处理。各个班级、办公室、多功能室要加强清洁卫生值日制度，要坚持做好每天清洁一次，每周大扫一次，保持班级、办公室、多功能室日常的清洁、整齐、美观。门卫室人员要按要求做好校门内外场地的清洁工作。

　　6、进一步加强“六病”防治工作。预防近视眼、沙眼、龋齿、蛔虫、营养不良、贫血，特别是加强近视的预防。重点监控学生视力，近视生常抓不懈要持平。卫生保健老师和全体任课老师要十分注意学生正确的用眼卫生知识和指导学生做好眼保健操，做到穴位准确手法正确。切实保证眼保健操时间、检查、监督落实，准时上课、下课不拖堂，不让学生疲劳作业。严格落实“三个一”（一尺一拳一寸），规范用眼卫生，使学生从小养成良好的用眼卫生习惯。协同家长对学生预防近视、保护视力的宣传教育，做到预防为主保护为主，及早发现、及早纠正、及早治疗，共同保护学生视力。做好一学期两次视力检查工作。

　　8、继续加强学校卫生保健工作。学校卫生保健教师要认真学习学校卫生与保健方面的专业知识，不断提高使命感与责任感。要切实做好常见病的宣传教育和防治及各项书面的登记、调查、统计，要主动配合上级部门开展学生的视力、口腔和“六病”的检查，统计、上报，以及每年一次学生的体质健康检查工作。要认真开展对学生的健康服务工作。对学生中发生各种流行性疾病力争做到，早发现、早隔离、早治疗，及时上报。平时要加强与班主任及任课老师的沟通，要认真参与学校食堂卫生、环境卫生、学生个人卫生的指导和监督。

　　9、进一步加强心理健康教育工作。本学期，加强心理健康教育教学工作。现如今，学生心理健康教育是新生事物，至关重要。针对高年级开设心理健康课，充分利用心理咨询室，开展心理咨询活动，开展心理健康知识讲座。

　　二)总结如下

　　1、做好新学期开学准备工作：包括环境卫生；室内卫生；卫生室药品等。

　　2、开展一次全面的学校卫生检查，发现问题及时整改。

　　3、结合9月20日爱牙日，进行爱牙宣传教育。

　　4、对新生一年级进行预防接种验证工作。

　　5、开展一次预防肠道传染病的卫生知识的宣传。

　　6、对全体学生进行视力的检查，做好统计分析工作，并开展一次防近视宣传。

　　从建立安全管理工作长效机制入手，重新修改、完善《学校安全卫生管理考评办法》等规章制度，明确分级管理责任，完善季度动态检查，加大过程评估，将安全管理薄弱科室纳入重点管理。

篇2

　　为了切实加强学校安全工作，牢固树立“安全第一”思想，强化全体师生“保一方平安”的政治责任意识和法制观念，根据上级《关于进一步加强各级各类学校安全工作的通知》要求和教育局安全工作会议精神，根据学校实际特制定本 。

　　一、工作总目标

　　认真学习贯彻执行，教育部颁发的安全工作指示精神及学校有关安全工作的规律，建立领导在教师之间的各种安全规章制度，健全班主任与副班主任之间的安全工作组织机构，按照“谁主管，谁负责”的原则，层层落实签订安全目标工作，责任书，做到各项到位，责任到位。经常向家长、学生进行安全教育，教育内容要以交通安全、消防安全（生产安全）和防中毒、防传染病、防盗窃、防爆炸、防侵害、防突发性事故为重点，加强法制教育。自防自救教育与防火防灾教育，食品卫生与健康教育等，增强广大师生员工的防范意识，提前消除事故隐患，提高自我保护和自救能力。二、具体工作和措施

　　二、定期分析学校的事故隐患，加强研究，即时处理有关问题，把事故隐患消除在萌芽之中。

　　1、建立健全领导机构和有关规章制度，层层落实责任，各项

　　部门安排专门管理人员，坚持“一日三讲”制、“一日三查”制，加强学校封闭式管理。加强值班、值日教师的管理。

　　2、要定期对实验室、仪器室等易然、易爆物品进行全面检查，以及电教室、各班级、办公室进行全面检查，加强安全管理。

　　3、要对学生进行交通安全教育、预防和以外事故的发生（禁止骑自行车，违反规定结果自负），1—3年级学生放学回家时应在班主任带领下学生排队出大门，以及指定接送地点。

　　4、加强上课安全，完善其制度。特别是加强体育课（课外活动）教师的安全上课意识，不许随意提前上下课，课内不准离开岗位。

　　5、要加强学值班，值宿工作，强化值班人员们的责任意识，严格遵守值班、值宿工作制度，严禁社会闲杂人员随意进入学校、班级。（值班人员保证一天**次以上巡学校任务，并及时记录）。

　　6、后勤人员要加强校园校舍安全检查（电水、暖气、体育设施等），严格把好维修校舍确保校舍维修的质量，全面消除和杜绝学校危房。

　　7、全体教师要重视食品卫生工作，有人专管。坚持贯彻执行《食品卫生法》，严把食品、药品质量关，不得向无卫生许可证的单位和个人购进课间餐、营养午餐食品，不容许过期，变质食品进入校园，防止食物、药物中毒和传染病和各类突发事件、事故的.发生。

　　8、学校少先队要积极配合学校值班、值日教师和公安、综合治理部门，搞好学校治安工作打击各类扰乱学校秩序的犯罪活动和学校安全、学生安全工作，积极参与封闭式管理活动。并且利用校园媒体宣传安全工作，维护学校正常教育教学工作。

　　9、严格执行大型活动审批制度，凡是组织学生到外地参赛或集会、娱乐活动、野游、社会实践活动、考察等活动的必须经校长批准，并制定有关安全防范措施，做到组织管理无疏漏。（必须一名以上校级领导负责）

　　10、贯彻执行《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》加强学校计算机信息系的安全管理，有专人负责，坚决杜绝不良信息处理和发送以及上网下载等问题发生，净化校园网络环境。

　　11、严格把好教师和学生进出入，实行封闭式管理，实行教师没有组长的批准一律不能擅自出入学校，学生没有班主任、专师批准不能外出。

　　12、加强发生以外事故或火灾时师生自我保护教育，提高对待事故意识，并且每学期初，组织有关人员针对火灾进行速散演练。

　　13、根据教育局精神，严格执行重大情况请示报告制度，凡发生重大事件必须及时报告有关领导和部门。

篇3

　　一、基本情况

　　XXX村位于县城西侧，距离县城5公里，是由原来的文沟、陈杨、王山三个村合并而成的`，全村共有7个社，598户，2579人，耕地面积2804亩，人均1.08亩，果园面积1000亩，人均0.38亩，果园以幼园为主，20xx年农民人均纯收入3536元。目前，该村支柱产业以劳务输出、设施蔬菜和生猪养殖为主，全村有养殖大户32户，生猪、鸡和肉牛饲养量分别达到20xx头、5000只、100只，蔬菜大棚30座。全村平均海拔1600米，年均温9℃，年降水量535mm，全年无霜期137天，适宜苹果种植。该村有贫困户290户1280人，特困户123户，538人。群众的生产生活条件比较艰苦，群众贫困的主要原因是：由于该村村庄分散，交通不便，农田水利设施落后，资源相对匮乏，产业开发不足，群众增收的支柱产业没有形成，尤其是村内道路和田间道路路面狭窄，土壤疏松，雨季道路长期泥泞不堪，车辆无法通行，给群众日常生产生活和物资运输带来了极大不便，严重影响了全村经济发展。

　　二、帮扶内容

　　（一）产业开发。每年，要对1000亩优质红富士苹果基地落实施肥、土地翻耕、间作套种、覆膜、修剪等管护措施，每年要种植全膜双垄沟玉米1000亩、全膜洋芋500亩，良种小麦500亩。每年需要化肥62.5吨、地膜12.5吨、农药6吨；并需配套拖拉机6台、旋耕机6台、覆膜机6台。按照全镇农业产业结构调整5年规划，计划于20xx-2015年在该村山台地新植优质红富士果园20xx亩，需栽植优质红富士苗木84000株，需地膜10吨、农药4吨。

　　（二）产业路建设。为了彻底解决该村梯田产业道路路面狭窄、雨季道路长期泥泞不堪、车辆无法通行等问题，镇上计划在今后两年内新建产业道路20条60公里。

　　（三）村容村貌综合整治。拓宽硬化村内主支巷道15条8.5公里，配套完成排污、排水等工程；加大对北川公路两侧的整治力度，解决修建前后不齐、高低不平、脏乱差的问题，加强村庄环境综合整治，强化卫生管理，需设立垃圾箱109个、垃圾斗22个、畜禽粪便处理机1台，配备清洁工5名。

　　（四）水利设施。为了解决1000亩优质红富士苹果基地的灌溉用水问题，需在苹果基地配套大型机井4眼，配套灌溉渠系20条30公里。

篇4

　　一、指导思想及宗旨

　　以“培养兴趣、吸取知识、开阔视野、交流心声、发挥才能”为宗旨，为了丰富同学们的课余生活，全面提高学生素质，培养学生能力。提高同学们的写作水平，增强学生的思维能力、审美能力、创造能力，致力于把xx文学社办成真正培养同学们能力的社团。

　　二、工作重点

　　1、办好刊物

　　刊物《校园读本》是“xx文学社”的一面镜子，标志着文学社的形象。而且也在各方面反映了文学社的细节规章，反映了社员对共同梦想一点一滴的进程与同学们的关注。本学期我们仍把办好《校园读本》作为我们工作的.核心。《校园读本》的文章来自于全校师生的来稿，文学社对社员们的来稿将进行严格选编、修改，力争每期刊物都保质保量出版发行。

　　2、 适时举办活动

　　针对同学们知识面狭窄，写作能力差的现状，文学社将请学院优秀老师定期开设主题讲座，举办同学读书交流会，如：诗歌小论坛、小说晤会等，提高学生的能力。（由团委出面协调）

　　3、 开展名著欣赏活动的“文学套餐”

　　写作需要积累。为了提高学生的文化底蕴，我们文学社将组织社员定期阅读国内外名著，如《水浒传》、《西游记》、《三国演义》、《红楼梦》《巴黎圣母院》、《呼啸山庄》、《简爱》等，并举办阅读交流会。

　　4、参加不同级别的征文活动

　　在原基础上，加大发稿量。在校内以国家大事为征文主题，举办征文比赛，提高文学社影响力。

　　三、工作安排

　　凡事预则立，不预则废。为了更好的开展工作，现将本学期的主要工作安排如下：

　　九月份：向xx级新生宣传文学社，招收新成员。召开文学社全体社员会议，制定新学期的，布置任务。

　　十月份：开展阅读活动，出版新一期《校园读本》。实施扩展工作，吸收更多的同学加入文学社，壮大文学社队伍。开展主题征文活动，并举行“演讲比赛”

　　十二月：照常开展工作，开展主题征文比赛

　　一月份：开展元旦征文活动，举行学生“朗诵比赛”。

　　四、开好会

　　学期末开好总结会，把一学期工作中好的方面给予肯定、表扬，把工作中的失误和漏洞总结为经验教训，为日后工作做铺垫。

篇5

　　一、高三情况说明

　　1、学生共有670人，其中美术生53人，体育生50人，理科复读生23人，文科复读生14人，理科应届第一班70人。

　　本届学生在高一招生录取分数线为357分，实际录取分数线超过460人不足10人，现有8人在册。没有一个达到县重点高中最低分数线。

　　在高一和高二两个年级四个学期的学习中，有1/9的学生在高二期末高考中取得稍好的成绩，其他同学更须努力不懈。

　　复读生招录情况很不好，数量少、质量差，440分~490分之间有五人，算不上升学一本的最理想分档，但我们却把他们当做冲击一本的宝贵资源。

　　体育和美术生有“块头”，目前在术科上训练稍见起色，但文化成绩压力更重于前。综合印象二差一多双基差、素质差，而留守学生竟达55%以上。

　　2、教师为了强化高三教学和管理，突出高三教学改革和探究能力，今年教师配备最多最齐，各科教师很充足，共有38人，平均每17个学生中就有一名老师，因此几乎不担心学生的管理，但新手也较前年要多一倍！目前这些教师均能进入高三教学的状态。他们职责明确，信心百倍，新老教师和谐以处，其乐融融，教师们在各自办公室里，努力钻研，共同探究，营造了一种积极向上、奋力拼搏的良好氛围。总体印象三新二意。一是新手现象，二是新班组形象，三是新成果迹象，全体教师有追求成功之意，全体教师有通力合作之意。

　　3、领导小组本届加强了领导督办和管理年级的力量，从不同层面协调管理年级各层面事务，最大限度地挖掘潜能，使完成教学目标任务少吃苦少走弯路。具体分工是

　　学校副校长，督管高三年级，分管1、2、3班

　　学校教研主任、年级主任，主管高三年级，分管4、5、6班

　　学校督导室主任，主管教师考勤，分管7、8、9班

　　学校政教主任，主管班主任工作，分管体育与美术

　　学校教导副主任，高三（1）班班主任，协管高三常规教学

　　学校政教副主任，高三（9）班班主任，协管高三班主任工作

　　三（2）班班主任，三（3）班班主任，三（4）班班主任

　　三（5）班班主任，三（6）班班主任，三（7）班班主任

　　三（8）班班主任。

　　备课组长

　　语文；数学；英语；物理；化学；生物；政治；历史；地理；文综；理综

　　二、指导思想

　　1、思想明确使命，恪尽职守，以大无畏的`精神，奋力拼搏，继承和发扬高三教学教研成绩，敢于超越，扎实推进，塑造高中高三人百折不挠、山登绝顶的完美形象，为实现我校可持续有序地发展高创20xx届高考辉煌而不懈努力。即是高举素质教育的旗帜，努力实现追求高考新突破，成就学校新品牌，塑造高三人新形象三个目标。

　　2、策略狠抓两头，促进中间，确保“亮点”更亮。

　　三、目标任务

　　1、实现一本两位数的突破

　　2、实现本科上线率和绝对人数的双突破

　　3、在体育和美术上振兴发展

　　4、努力争取1人突破600分。

　　5、在学生安全和考试安全上确保零事故

　　四、管理思路

　　1、统一指导思想。坚持勤勉工作，细节到位，落实基础，和谐相处，齐抓共研，缓步推进，科学备考，高创辉煌，其关键词是“勤”“细”“实”“和”“缓”“创”。

　　“勤”是手脚到位，时间保证

　　“细”是心思缜密，环环相扣

　　“实”是作风务实，点滴不漏

　　“和”是态度亲和，人际协作

　　“缓”是速度平稳，不争不抢

　　“创”是志趣高远，梦想成真

　　要让每一位老师明确以上六个字的内涵，在这个6个字上做尽文章，做好文章，使在高三岗位上，每个人勤敏而动，精细而为，扎实钻研，和缓适度，创新发展。

篇6

　　一、指导思想：

　　为了进一步推动我校教学发展，完善已有的教学成果和管理机制，

　　全面提高教学质量，教导处依据我校教学现具有的新情况新特点，本着“一切从实际出发”的工作原则，特制

　　定本学期如下 ：

　　二、工作目标：

　　1、抓实教学常规，提升教学质量管理的有效性；

　　1）、加强课堂教学行为的管理努力提高课堂教学效率。

　　2）、每位任课教师必须认真备课，杜绝无教案进入课堂的现象。每月检查一次备课和作业批改，公布备课质量情况和作业批改情况，指出不足及需改进之处。

　　3）、加强实验室和多媒体教室的管理和使用，完善制度，专人管理，责任到人，提高使用效率。

　　4）、加大查课力度，确保不缺堂，不空堂，开齐开足课程。

　　5）、加强毕业班的管理力度，狠抓月考、会考。

　　2、开展“一人两节课”特色教研，促进教师专业化发展；

　　3、深化课题实验，推进课程改革向纵深发展。

　　4、加强远程教学的管理.让现代化教学慢慢融入传统教学当中更好的服务于课堂教学。

　　5、组织好各级各类培训工作

　　（1）课程培训

　　（2）青年教师培训

　　三、主要工作及措施：

　　（一）抓实教学常规，提高教学质量

　　规范有效的管理是顺利实施课程改革，提高教学质量的重要保证。每位教师都要增强教师的规范意识和职业道德意识，提高教学业务水平。

　　1、提高备课质量。

　　教师要根据教学目标和课程内容，精心的进行教学设计，新教师要重视规范，中年教师要有创新、有个性，老教师要引领。各教研组在研究教材的同时更要研究学生，重学习过程与方法的指导，突显学习方式的转变，所有开设的`课程都要有备课。检查中将注重实用性、淡化迎检性，鼓励教师个性化、多样化的备课风格，强调教前、教后的修改与反思。

　　教研组要加强对集体备课的研究，每学期至少进行4节集体备课研究。集体备课必须是多位教师在深入钻研教材的基础上，充分研讨形成的教学方案，而绝非一人思考的结果。要求做到：定时定点、保证提前备课、确立主讲人、留有资料和记录。

　　2、加强课堂教学管理。

　　大力提倡向40分钟要质量，提高单位时间效益。各学科教师要进一步强化课堂常规管理，值日领导坚持每日抽查制度，及时记录。

　　3、加强作业管理。

　　作业布置形式要“讲科学、重实效、严要求”，各科作业都要严格执行规范，统一作业格式，作业量要适中，避免大量抄写或重复性作业，多布置思考、练习型作业。教师要时常与家长联系沟通。教育学生认真书写，提高作业质量。教师及时批改、及时督促学生订正，并认真复批。

　　4、提倡课后反思。

　　反思是教师进步的阶梯。提倡教学前、教学中、教学后进行反思，提高教师的教学总结能力和评价能力。中青年教师每单元至少1篇高质量的 或单元小结。并把其质量作为评价教师备课质量的重要依据。

　　教导处建立月查制度。教导处在教研组得配合下并以教研组为单位，每月（每月的最后一周，集中检查）坚持对教师备课、作业进行检查，将检查情况和改进意见及时记录、量化考核并反馈本人。

　　（二）、开展特色教研，促进教师专业成长

　　各个教研组要充分发挥“教研”职能，通过“集体备课”、“集中评课”促进教师之间的互动。组内的教学研讨活动要做到“三个结合”：个体钻研与集体备课结合，个体实践与集体评课结合，个体反思与集体研讨结合，浓化研究氛围，突显研究特色，提高教研组的整体研究能力与教学水平。

　　课堂教学研究根据学校的实情，规定中青年教师上研究课，老教师上常态课。每人两节公开课。教研组根据学校计划，安排教师上课的时间，并及时在学校网站发出通知，课题组的成员根据组长的安排，提前准备“一人两节课”。（虽是两节课，其实是同一节课，在两个班上两次，先在本班上，然后，根据同组教师的评议，在平行班级再上第二节课。）同组的成员也提前熟悉授课教师的教学内容，研读教学设计，对授课内容有较深的把握。便于听课中对教师的教学方法和教学设计的把握。

　　鼓励教师积极参加听课、评课活动，教研组长做好活动记录。每学期每位教师听课、评课节数不少于15节，学校中层以上领导不少于20节。

　　（三）、深化课题实验，寻求课堂教学有效途径。

　　课题研究注重问题解决，求真务实。我校现承担的课题实验主要有《农村小学现代远程教育教学方法的研究》和《少先队 》。《农村小学现代远程教育教学方法的研究》这一课题本学期已是第四学期，出于课题研究的关键时期，也是出成果的时期。课题负责人和课题组长要加大课题研究力度，促使课题研究在规定时间内顺利结题。

　　四、本学期工作的具体安排

　　二月份：

　　1、做好开学准备工作。

　　2、学习学校计划，拟定教导处 。

　　3、做好开学报名工作。

　　4、排定学校课表、班级课表，打印学校各类表格。

　　5、召开学校工作会议，总结上学期教育教学工作和期末考试成绩，布置本学期教学工作。

　　6、收集、检查、整理各类 。

　　7、做好控流保学、动员流生返校工作。

　　8、召开毕业班经验交流会。

　　9、进行开学初备课和作用检查。

　　10、组织英语教师参加明光市教学基本功大赛。

　　11、组织教师参加flash动画培训。

　　12、上报学籍变动情况。

　　三月份：

　　1、组织参加明光市小学数学教学论文评选

　　2、迎接明光市教学常规检查

　　3、对留守生情况进行摸底登记

　　4、组织参加小学课改论坛

　　5、教师自制教具评选

　　6、六年级第一次月检测

　　7、组织教师外出考察学习。

　　四月份：

　　1、组织参加明光市科学学科优质课评选。

　　2、组织参加明光市品德与生活、品德与社会优质课评选。

　　3、迎接市教育局对部分年级的教学质量检测。

　　4、一至五年级期中（语文、数学、英语）教学质量检测。

　　5、分会级六年级语文、数学、英语三科统一检测。

　　6、评选上报滁州市、明光市“三好”及“先进班级体”名单及材料。

　　五月份：

　　1、组织参加明光市语文学科优质课评选。

　　2、六年级制定期末复习计划并进入总复习阶段。

　　3、组织参加明光市体育教师教学基本功选拔赛。

　　4、六年级第三次月检测。

　　5、教导处教学常规月查。

　　六月份：

　　1、六·一国际儿童节举行内容丰富的文体活动。

　　2、一至五年级制定期末复习计划。

　　3、六年级毕业模拟检测。

　　4、各年级期末总复习。

　　5、整理小学毕业验印名册并上报审核。

　　6、做好期末考试工作

篇7

　　为了提升网点服务效能，加强服务管理，创新服务内涵，完善服务制度，培育服务典型，同时结合我部组织架构调整及流程整合，进一步提高营业部员工服务水平、营销能力，提升我部综合竞争力，制定20xx年文明优质服务 ：

　　1、由行政与内控团队负责汇总整理客户意见簿、各渠道投诉表扬并做好相关反馈回复工作，并将表扬投诉结果定期进行公布。对表扬及投诉等情况整理后，选取典型事例，发送给各团队组织进行学习。坚持公平公正原则做好每季度服务明星评选工作，使其起到模范作用。

　　2、实行每日服务检查制度，发现问题及时通知团队负责人，督促各团队进行整改，并做好整改后的跟进。

　　3、为内部员工提供服务意见反馈渠道。在部门内增设内部意见箱或公布我部内部意见征询指定邮箱，向省行各部及营业部内部员工征询我部服务管理中存在的问题。同时，指定内部人员作为服务督导专员，定期向服务督导专员征求我部服务工作问题。

　　4、配合部门做好服务培训工作，对录像检查中发现的典型服务案例进行拷贝留存，为服务培训工作提供素材。

　　5、营业部着力提升员工亲和力，要求部门服务监督员与外聘服务检查公司持续关注规范化服务的基础上，重点关注员工微笑服务，并从客户角度体验员工亲和力。

　　6、将内部服务检查情况，外聘公司检查情况留档形成员工服务档案，为营业部服务明星评选提供依据，更加有利于部门树立服务标兵，对其他员工起到了很好的模范带动作用。

　　8、采取团队间服务竞赛的.形式，让员工从被动接受检查转变为自觉主动做好服务。

　　9、加强员工技能培训及测试工作。由行政与内控团队定期组织技能测试，包括针对一级能手、针对新入行员工以及全体应测人员的技能测试。要求各团队采取以老带新等形式加大对新入行员工技能的培训四季度，确保新入行员工一年内至少达到三级能手水平。

　　10、选聘优秀人员充实到大堂经理队伍中，并通过明星的评选，起到模范带头作用。提高大堂经理迎宾接待、业务推介、客流疏导，客户维护等项工作的综合素质，起到各功能服务区相互协作的枢纽，发掘VIP客户，疏导和分流客户，树立中行的对外服务形象。

篇8

　　20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待，什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

　　一. 销售业绩分析：

　　(1).xx年与xx年对比;

　　年份 成药销售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利

　　20xx年 1538xx5 401540 136933.8 33042 1248xx 23066

　　20xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661

　　(2).xx年完成情况：

　　xx年元月—11月销售额167xxxx.22 。完成全年的80%。

　　在上面的两年间对比 和xx年完成情况来看，xx年的销售情况并不理想。

　　二. 存在的问题：

　　1. 因奥运会期间含有兴奋的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

　　2. 以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

　　3. 顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的`药店去买了。还有缺货断货的情况。

　　三. 准备改进的措施：

　　1. 微笑服务：

　　微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”， 《药店营业员 》。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

　　2.药品计划：

　　补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

　　3.药品销售技巧：

　　当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

　　四. 下一年度的 ：

　　1. 提高销售意识：

　　加强D类品种的销售，对每月下发的D类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。

　　每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

　　2. 人员管理：

　　做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

　　3. 店容店貌：

　　为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

　　4 .GSP复查：

　　认真填写GSP复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

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