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物业客服本年度个人

时间：2023-12-27 07:59:11 我要投稿

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物业客服本年度个人

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，又迎来了一个全新的起点，不妨坐下来好好写写计划吧。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编整理的物业客服本年度个人，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服本年度个人

　　一、客服部物业前期接管工作职责：

　　1、与开发商签订《物业管理委托合同》。

　　2、与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。

　　3、在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。

　　4、编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。

　　5、配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。

　　6、依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。

　　7、协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。

　　8、结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。

　　9、对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。

　　10、依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。

　　11、依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。

　　12、熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。

　　13、完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。

　　14、完成上级领导交办的其他事宜。

　　二、各部门共同汇编的文件：

　　⑴《房屋使用、管理、维修公约》

　　⑵《房屋质量保证书》

　　⑶《房屋使用说明书》

　　⑷《房屋交付（入住）通知》

　　⑸《入伙授权书》

　　⑹《业主（使用人）服务指南》

　　⑺《装修管理规定》

　　⑻《办理装修流程说明》

　　⑼《治安、消防协议书》

　　⑽《二次装修施工区域治安、消防承诺书》

　　⑾《二次装修协议书》

　　⑿《业主联络资料登记表》

　　⒀《收楼须知》

　　⒁《物业管理费收费标准》

　　⒂《公约承诺书》

　　备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。

　　建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致

　　三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜

　　1、制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。

　　2、制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。

　　3、制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。

　　4、制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。

　　5、制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。

　　6、编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。

　　7、落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。

　　8、编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。

　　9、制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。

　　10、制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。

　　11、制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。