实用的 优秀[10篇]

　　时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，此时此刻需要为接下来的工作做一个详细的计划了。那么你真正懂得怎么制定计划吗？以下是小编为大家整理的 10篇，希望能够帮助到大家。

篇1

　　在新的一年，社工站本着起好步、开好局、带好头的工作理念，服从领导、踏实工作、认真总结，基本完成20xx年至一一年的'交接任务，第一周工作总结及下周计划。各项工作依依践行。现将本周工作情况总结如下。

　　一、完成情况

　　1、本周主要以“法制宣传活动”为侧重点，借鉴“12.4活动”相关经验，与社区、街道办等单位强强联合，周密筹划、积极准备、妥善安排，力争开创平山区社工站新年新局面。

　　2、继续了对于“每周一文”、“自学活动”、“创新争优”等活动的深入开展，保证了社工在工作上的责任感、紧迫感、使命感。延续了社工专业素质的先进性、服务工作的自觉性以及帮扶工作的科学性。为社工站发展不断注入新动力，将其推向新高度。

　　二、任务分工

　　会议记录(赵琦)

　　网络信息的健全、维护(xxx)

　　本周总结(xxx)

　　内部文本整理、专业学习、每周一文(xx)

　　三、下周计划

　　(01月10日——01月16)值班：xxx

　　本站随着一零年各项工作的完成，基本步入收尾阶段。除夕将至，下步本站依据领导安排，准备适当给予假期安排，相关要去另行通知。

篇2

　　一、指导思想

　　全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育，开足课时，通过一些不同的教学方式，提高每个教师的业务素质和专业水平，不断促进学生的体育，促使学生德、智、体、等方面都得到发展，为提高全民族的身体素质奠定基础。

　　二、基本情况分析

　　我校现有专职体育教师1人，其余基本上为兼职，同时每年课程在不断的变动，很多教师对这门学科的教学没有一定的研究，加上其他工作任务的繁重、事情多，难免在体育教学中投入的时间有限，造成了一些教学任务不能顺利进行，影响着教学质量。

　　全校共有学生1300余人，27个教学班。由于我校多年来坚持以育人为本的原则，全面贯彻党的教育方针，全面实施素质教育。在重视德育、智育的前提下，加大了体育课教学的开设，通过多年来的教学，学生学到了不少的不基本技术和技能，具有一定的体育素质，为上好这门学科打下了基础。另外学生活动场地宽敞，同时，也有一定数量的设施，给学生营造了一个美好的.环境。

　　三、任务和目标

　　1、培养有体育特长的学生，发展他们的体育特长，开发他们的体育潜力。

　　2、组织教师进行集体备课，研究教学方法，提高教师的业务水平。

　　3、充分发挥每位教师的主动性、积极性，加强教师对体育课的熟悉，知道体育教学在义务教育中的重要地位。

　　4、培养学生爱好体育的爱好，养成锻炼身体的好习惯。并加强校田径队的训练。

　　5、让学生初步把握体育的基础知识基本技术和基本技能，促进正常的生长发育。

　　四、方法与措施

　　1、采取集体备课的方式，在教学方法上互相学习，经验上互相交流，取长补短，不断改进教学方法，提高教学质量。

　　2、督促每位教师按课表上课，反对重主课，轻副课的现象。

　　3、严把备课关，上课关，杜绝打无预备之仗的现象，提高课堂效率。

　　4、加强教学常规治理，按时进行常规月查，促使每位教师更好地去完成教学任务。

　　五、时间安排（略）

篇3

　　羽毛球协会是一个“协”友共进的协会，是一个温馨、和谐的大家庭。不知不觉，我已在其中呆了将近一年的时间，其间与协会的会干一起组织举办了不少活动，从这些活动中自身得到了充分的锻炼，同时也交到了很多志同道合的朋友。在协会的这段短暂而充实的活动中，我学到了很多。

　　10月份的英语角招新，首先值得高兴地是我们已经提前圆满的完成了招新任务，所以我对于今年的干事十分满意，对于这次活动的圆满完成做了如下分析：

　　第一，不可否认的是，由于羽毛球在中国普及的大环境的影响，例如奥运会中国羽毛球队取得了辉煌的战绩，李丹，风云组合这些大牌球星的崛起;

　　第二，虽然上述的理由带来了部分影响，但是最主要的今年干事的能力以及他们本身对于工作的热情，今年干事招新的时候不仅仅局限于英语角而是编辑学校任何角落，这样让更多人了解了羽毛球协会，同时扩展了协会在学校的影响力；

　　第三，这次活动的圆满成功，也不得不感谢经管院领导对于协会的重视，在我们干事招新期间，学校领导为我们打开绿灯，从而招进来很多优秀的干事，为会员招新的圆满完成打下了坚实的基础。

　　11月份的经管院三大社团联谊，说实话，我对于这次活动的结果不是非常满意，团联给协会的评价不是十分的理想，另外，干事有许多工作方面有一些漏洞，例如，对于编辑和网络方面的宣传作用没有确实到位，从而导致会员的热情不高，另一方面，三大社团之间的摩擦，由于每个社团都有自己的干事和利益，所以难免会起一些冲突，但是最后我们还是很好的解决了，其次是干事之间相互不熟悉从而导致，导致相互交流出现了很大的问题，从而导致一些工作难以进行，最后，不得不提的一点，干事们对我的依附性太过于强烈，凡事都需要我到场，这方面的问题是我以后要解决的问题。但是，经过这次活动我也发现了几个有责任有能力的干事，例如王俊，极具有表演才华，同时也具有很强的责任性。

　　12月份的校外打球活动，对于打球前就有会员抱怨，但是我不得不澄清一下，对于协会举行活动是有一个周期的，一般是以一个月一次活动为主，不可能每天都举行，希望各位会员理解，本人此次活动活动非常荣幸的是经管院团总支书记景老师来参观并指导我们的活动，最令人激动的是景书记还亲自上阵，和我们一起玩，这是我们莫大的荣幸。对于这次活动我非常满意，一方面团联对于我们这次活动得到了充分的肯定，另一方面团联的迎检人员也融入进我们，大家都玩得非常高兴，但同时也暴露出一些问题：

　　第一，天气原因，由于那天气温比较低，从而导致会员的积极性不够高，来到的会员人数不多，但是至于天气这方面的问题我们只有尽量避免；

　　第二，不知道为什么，这次活动干事的积极性不够高，他们与会员的沟通不够，可能协会干事太多，导致不是每一位干事都可以分配到任务，在干事的积极性方面有很大的打击,导致他们都比较懒散，另一方面对于我自己也有不可承担的责任，与干事的关系过于亲近，这本身是一个好事，但是也造成了一些不良的结果，大大削弱了我作为协会会长的积极性，只是我以后需要解决的问题。

　　XX年3月23日晚，经法院309，视频交流会。本次活动旨在通过视频的形式让会员掌握一些羽毛球的技术要领，同时穿插搞笑视频来营造轻松的氛围，让会员在学习羽毛球相关知识点的时候感受快乐。

　　XX年4月14日下午，英语角，羽毛球协会联合统计调查协会、英语口语协会、新宇礼仪协会四大社团联谊举行趣味运动会。本次活动有四大大社团发起，这四大大社团分布在不同的院系，旗下也拥有广大的`会员，进行联谊为了加深彼此会员的交流，给他们提供一个相互认识的平台，同时通过联谊活动锻炼干事的能力。

　　XX年5月4日到XX年5月5日，羽毛球比赛。此次是一次大型正规的打羽毛球比赛，有专业的裁判和计分，让参加的会员们能够像羽毛球运动员那样进行比赛，让羽毛球协会又一次的在湖北工程学院成为热点。这次活动是本社团在本年度的最后一次活动，协会所有干事在初赛开始之前分为三组到各个院系和班级进行下班宣传，比赛报名人数比较可观；同时也负责比赛现场的机动协调，活动进行比较成功。

　　以上是本年度各次活动的现状，问题和总结，对于本年度的活动结合本人在社团这一年的工作，虽然协会朝着正确的方向稳步前进，在这荣光的背后同时也暴露出不少问题，同时也发现许多优秀的干事。对于这一年的工作，我做如下归纳，一方面，尽快让干事熟悉羽毛球协会的工作以及培养他们的责任心以及工作态度，另一方面对干事进行考核，以便留下最合适的干事为下届的人事变动做准备。以上就是我对于羽毛球协会本年度的工作的总结和下半年工作的展望，里面有许多不成熟的意见，希望各位领导之处宝贵的意见。我一定立即改正将接受批评。

篇4

　　院学生会宿管部是一个为所有学生营造一个舒适安全的学生生活环境而成立的服务性部门，在新学期、新形势下，院宿管部将加大监管力度，采取新的管理和工作方针，积极进取，认真布置，切实抓好工作的每一环节，及时完成上级领导布置的任务，争取更好的工作成绩，本学期将开展的工作

　　一、常规工作

　　规范晚就寝纪律，确保学生安全，防止晚就寝及夜不归宿所带来的一系列不安全隐患，院宿管部将严抓常规，进一步提高学生的自我管理能力，以清洁的环境培养人，以严格的.管理培育人，以细心的服务帮助人。

　　1、 本学期的工作以“两个基本”和“三个狠抓”为原则

　　以保证寝室卫生为基本，以杜绝夜不归宿为基本，狠抓寝室，狠抓寝室偷盗行为，狠抓男女串寝。

　　a、北苑1栋到9栋每周一次卫生检查和晚就寝检查，南苑2栋每两周进行一次卫生检查和一次晚就寝检查。

　　b、施行不定期抽查的方式对各栋各系部进行检查，卫生检查的时间定于每周三下午5：00，晚就寝检查的时间定于每周一晚10：00。

　　2、 措施与方法a、组织各系男女生部进行交换检查，严格按照评分细则进行打分。b、不定期的对某个系或某栋楼进行重点检查或整顿。c、不定期的检查寝室现象及男女串寝现象。

　　d、把每一次日常检查的结果进行汇总，把各系的合格率与不合格率用比例的形式计算出上交后勤服务中心宿管科，同时把优秀寝室和不合格寝室通报全院。

　　二、寝室文化建设

　　1、为了提高同学们的积极性，提高同学们的思想意识，让同学们拥有一个舒适、温馨的寝室生活，宿管部将举行寝室设计大赛，宣传标语的征集等活动。

　　2、为了给广大同学们起到模范作用，还将对学生会干部的寝室进行不定期抽查。

　　3、每月评出40个星级文明寝室，并通报表扬。三、内部工作制度建设为了拥有一个团结向上，积极踊跃，事实上进的宿管部，现制定以下制度：

　　1、以积分的形式对每个人进行管理，对开例会、搞活动、无故请假、迟到及不出勤等现象均有相应的分数惩罚，每月评出两位优秀干部进行表扬，评出两位表现较差的干部进行批评。

　　2、施行专人负责制，把宿舍楼分块，由不同的人负责，要求做事积极、认真，及时掌握宿舍内的各种动态变化情况，以便各种工作的顺利开展。

　　3每周召开一次部门例会，每月召开一次各系男女生部长会议，加强院系两级学生会的交流，使我们的工作取得好的成绩。

　　在新的学期里，我们将以新的姿态，新的形象服务于同学，让宿管部成为名副其实的为同学们服务的部门。

篇5

　　一、 XX年工作总结

　　1、 由于XX年使用的表格格式、电子版本及CAD制

　　作要求变动较大。我们及时对在建项目施工单位、监理单位针对建设工程竣工档案移交电子目录、CAD竣工图光盘等变动进行重点培训。向开发区档案馆移交的天大科技园软件大厦、高科技工业园三期C标段工程竣工资料、金融街二期主体及货币发行库桩基竣工资料已完全符合档案局新制订的档案整编要求，并顺利通过验收检查。现金融街二期进入工程资料预验收。完成津滨雅都高层住宅工程竣工资料、图纸的`归档工作，向津滨创辉、物业等公司移交图纸的工作。配合一、二分公司完成、津滨磁电、新材料高科技工业园厂房办理产权证事宜，

　　2、 参加泰达控股召开的XX年工作总结及XX年工

　　作计划会议。根据会议提出的加大档案执法力度，探索档案管理模式，达到国际A级认证标准的要求，公司资料室特聘请泰达控股档案科对我公司各部门及分公司文书档案存在的问题进行了现场座谈会，对历年来公司所有的文件进行重新整理、归档。对档案库房进行重新调整。完成津滨总部及分公司1998年至XX年文书档案、实物档案、声像档案、会计凭证、帐簿及报表收集归档、分类整理、编目、更换装具，输入微机、装订并编号上架工作，现正全面编研、自检工作，迎接12月中旬的档案评估认证。

　　二、 XX年

　　建议对各部门档案管理兼职人员的奖惩制度落实到实处，并与日常考核制度挂钩；加大对各部门档案管理工作力度，定期举办档案管理培训活动。

篇6

　　一、开展康复民生工程宣传及相关工作。

　　二、进一步做好扶贫工作。

　　三、完成全国残疾人基本服务状况和需求信息数据动态更新工作。

　　四、完成残疾人之家（工作站）建设全覆盖。

　　五、开展残疾学生资助工作。

　　六、做好扶持残疾人就业、创业工作，开展残疾人创业就业技能培训。

　　七、落实贫困残疾人家庭无障碍改造工作。

　　八、开展残疾人精准康复服务。

　　九、开展20xx年到期二代残疾人证换发工作和三代残疾

　　人证换发工作。

　　十、加强残疾人体育工作。开展“残疾人健身周”和“全国特奥日”活动；举办残疾人单项锦标赛；建立残疾人运动员选拨、训练常态机制；加强残疾人体训基地建设。

　　十一、加强残疾人文化工作。开展残疾人文化周活动，举办残疾人读书演讲比赛。

篇7

　　20xx年我办在镇党委政府的领导下在各相关的部门指导下圆满完成了各项工作，但是也暴露出了一些问题。为了扎实做好20xx年社会事务办及党委政府各项工作特制定以下 :

　　一、民政工作

　　(一)进一步推进城乡一体化社会救助体系

　　目前我镇有城乡低保家庭225户，其中城镇低保37户，农村低保188户，每月发放生活救助金元，为了进一步完善居民最低生活保障制度，切实保障困难群众的基本生活，规范低保范围，决定从3月初开始至6月底，将对全镇的低保家庭进行全面审核，符合条件的困难家庭继续享受低保，已脱贫的家庭立即取消低保资格，真正做到动态管理下的应保尽保。

　　(二)加大农村五保散居向集中供养方式转变力度

　　全镇目前共有五保户33人，其中入住青城山敬老院的有12人，入住都江堰市社会综合福利院的有4人，分散供养的共有17人;散居五保户220元/月.人将按时足额发放到位;今年将对全镇散居五保老人逐户走访，进一步作思想动员工作，力争年底集中供养人数达到35人以上，确保五保老人生活上有依靠，住宿上有保障，安度晚年。

　　(三)全面推进双拥优抚工作

　　积极为退伍老军人办理享受国家相关政策的补助手续。每月各项补助按时足额发放到位。

　　(四)认真做好老年人的帮困工作

　　一是落实与空巢老人的结对帮困工作，使空巢老人有人关心、有人帮助、有人联络、有人负责。二是按时足额发放高龄老人生活补助金，目前全镇共有80至100岁以上高龄老人512(统计中)人，其中100岁以上的有4人。三是不定期对百岁老人进行入户走访。

　　二、残联工作

　　按时足额发放特困残疾人家庭专项补助金，80元/户.月;积极主动为残疾人争取就业岗位，鼓励有条件的残疾人自主创业，并为他们提供必要的支持;做好“复明工程”，让白内障患者重见光明。

　　三、教育、卫生工作

　　一是加强加大对中学、小学及幼儿园的安全检查力度。二是集中开展“严打三轮车、非法营运汽车非法接送学生”活动。三是不定期对学校及幼儿园食堂食品卫生安全进行检查。四是加强对农村群晏的申报与管理。

　　四、计划生育工作

　　(一)进一步加强领导，落实计生目标管理责任制。

　　进一步强化人口目标管理责任制，坚持党政一把手亲自抓、负总责及经常性工作制度，落实“一票否决”制。加大对人口计生工作新政策、新规定的学习力度，提高管理和计生工作能力，做到工作有人抓、大事小事有人管。

　　(二)全力抓好一年三次的“三查一治”服务工作，加大对政策外怀孕、生育的清查和处理力度

　　针对今年三查的新形式和困难，为确保全年3次三查一治服务目标任务的顺利开展和完成，建议对村三查工作进行以奖代补方式，即每检查一个育龄妇女镇上补助5元，以实际检查人数计，三查率低于60%的村不予补贴，有效确保三查人数和三查率。对未参加“三查一治”服务的已婚育龄妇女，要求妇女主任积极主动上门走访了解，做好跟踪服务，坚决杜绝政策外怀孕和生育。对计划怀孕对象做到早发现、早落实，确保补救措施落实。

　　(三)继续加大孕前优生健康检查工作

　　去年我办积极想办法、添措施、采取四项措施扎实推进了孕前优生健康检查。通过调查、宣传、走访、动员，先后于7月12-13日、9月2-3日、10月9-10共计3次集中组织了我镇的新婚待孕夫妇125对参加了今年的孕前优生健康检查，检查率也仅为65%，刚好达到目标值，与邻居乡镇相比完成比例也不理想，今年我办将加大宣传力度和对村组特别是妇女主任的奖惩措施，切实加强孕前优生健康检查工作力争再上台阶。

　　(四)加强对流动人口的管理工作

　　加大流动人口管理和清查力度，动态掌握外出流动人口的底数和去向，积极主动联系现居地政府，做好委托管理和双向服务工作，杜绝管理漏洞。

　　(五)加强计划生育宣传教育力度

　　1、创新宣传形式，拓展宣传渠道，注重宣传效果，全年开展丰富多彩、形式多样的.宣传活动4次以上。

　　2、进一步深入开展“婚育新风进万家”活动。充分发挥生育文化活动中心、生育文化大院、计划生育中心户的辐射和带动作用。

　　(六)认真贯彻落实奖励优待政策，让惠民政策落到实处

　　1、认真扎实地搞好部分计划生育家庭的奖励扶助和独生子女父母奖励金及独生子女死亡或重残家庭扶助摸底调查资格确认、核实、上报工作，做到不重、不漏、不错，应享受的百分之百享受。

　　2、积极开展计划生育惠民活动。

　　3、抓好计划生育“三结合”帮扶工作：帮助选择好项目，从政策、技术、信息、经费、物资等方面给予扶持，实现真帮实扶。

　　(七)进一步深入推进计生村民自治，争创村民自治示范工作。

　　玉堂镇作为城市的西区，违法生育后，征收社会抚养费的金额远远少于拆迁安置金额，因此计划生育工作形势严峻。为此，我们必须大力深入推进计划生育村民自治工作，利用“村规民约”来约束村民的生产、生活、生育行为。

　　20xx年我镇有10个村全面推行了计划生育村(居)自治工作，镇村两级高度重视村民自治工作，积极投入人力、物力和财力，将计生村(居)民自治纳入村民议事会，进一步规范完善自治章程、决议、履约协议，严格按“村民小组讨论公示无异议提交村级议事会酝酿、计论、通过再公示公示结束正式生效提交村委会执行”的程序规范。将“人口出生、死亡、新婚迁进迁出户口落实、土地承包责任确权、流动人口管理、违反政策生育行为处理，是否成为集体经济组织成员、是否享受村组集体经济组织分配”等议题进行了完善和固定。形成了“以村为主、全体村民参与、全体村民鉴定、透明度强”和群众“自我教育、自我管理、自我服务和自我监督”的良好局面。村民自治执行好的村政策外生育和非婚生育都得到了有效控制。

　　目前还有三个村未完善村民自治各村(社区)相关程序，今年我办将继续指导相关村组依据法律法规和各村组实际情况完善计划生育村民自治制度，争创村民自治示范村。制定村(居)民自治，村民自行协商制定进行自治。引导村民将“计划生育村民自治”纳入村民议事会制度，完善自治章程、协议和履约程序、宣传展板。充分发挥村民议事会作用，做到人人参与、户户协商、签字履约，全民参与计生工作。

　　五、做好党委政府中心工作和其它日常工作

　　六、老龄工作

　　一是营造敬老爱老氛围，积极引导各社区(村)开展敬老爱老活动，在街道范围内形成“老有所依、老有所养、老有所敬”的道德风尚。

　　二是重点加强对辖区内孤寡老人和空巢老人的监管工作，建立和完善值班制度，解决他们的后顾之忧。

　　三是进一步规范老年人台帐，全面掌握相关信息。

　　七、慈善工作

　　抓好慈善宣传工作，弘扬慈善文化，大力宣传慈善活动及热心慈善事业的人和事，引导居民为身边的弱势群体奉献一份爱心，树立慈善理念，唤起慈善爱心，营造“支持慈善事业光荣、参与慈善事业高尚”的良好社会氛围，突出抓好“助医”、“助学”和“送温暖”等慈善项目，广泛开展扶贫济困活动。

　　八、救灾救济工作

　　一是制定街道救灾救济工作措施，完善街道受灾群众的备案制度，结合实际情况，及时组织救灾救济活动，努力做好抗灾备灾工作，确保受灾群众正常、安全、健康生活;

　　二是加强救灾资金管理，确保资金及时足额落实到位，按照“专款专用、重点使用”的原则，坚持民主评议、登记造册、张榜公布、公开发放的程序，自觉接受社会监督，确保救灾资金及时足额发放到灾民手中。

　　重点工作目标

　　一、二月份，抓好青云社区居家养老服务站装修收尾工作，三月份，完善此站服务设施建设，监督社区完善相关材料，力争下年度此站成为全区参观点和示范点。

　　二、三月份，全面抓好新街社区书画协会建设，力求成为全区社区社会组织的参观点和示范点。

　　三、四月份，挖掘祥和社区优势资源，着力打造工作亮点，力求成为全区社区工作的参观点和示范点。

篇8

　　一、 指导思想

　　学校是未成年人高度集中的场所，学校安全工作就成了社会公共安全的重中之重。班级是学校的细胞，为了有效预防安全事故的发生，确保学校教育教学秩序稳定和师生生命财产的安全，必须大力加强班级安全教育工作，以预防为主，以排查隐患为重点，加大整改力度，为学校的教育教学工作保驾护航。

　　二、 加强领导、明确责任

　　责任分工：

　　(班主任)，对班级安全工作负总责;

　　(班长)负责班级的环境卫生工作。

　　(卫生委员)负责班级的外包干区卫生工作。

　　(生活委员)负责食堂用餐时的环境卫生及安全工作。

　　(各学科科代表)结合各学科内容进行安全教育，并督促，检查各小组教学活动中的安全，确保学生在教学活动中特别是课外活动过程中的安全。

　　(班长)随时检查班级门窗、桌椅、黑板、电路及各种悬挂物的安全隐患并及时整改，必要的'地方要张挂警示牌，要保证符合安全要求。

　　三、 工作内容

　　1) 对学生进行交通安全知识教育;

　　2) 对学生进行自护、自救教育，每学期至少进行一次防火、防洪、防震训练;

　　3) 对学生进行个人、饮食卫生及用电、用火安全教育;

　　4) 对学生进行课间活动以及上下学途中的安全教育;

　　5) 其他安全法制教育。

　　四、 方法措施

　　1) 把学生的安全教育纳入班级议事日程，班级坚持一月一次主题议会，一学期1至2次专题讲座和1次自救、自护演练，班级一学期至少一次主题班会;

　　2) 搞好宣传，营造氛围，充分利用班队、晨会、宣传栏或墙报多渠道广泛宣传;

　　3) 激励广大小干部增强责任感，坚持谁主管谁负责，谁在岗谁负责的原则，要用安全促和谐，用安全保障学生健康成长，用安全树立班级的良好形象，时时讲安全，事事保安全，增强安全防范意识，一旦发现安全隐患要及时设法解决，并及时报告班主任，要特别预防学生可能受到的各种意外伤害事故的发生。

　　4) 拟订各种安全管理制度和校内外有关安全的规定，尽量减少事故的发生。

　　5) 每学期初与学生家长签订学生监护责任协议书;

　　6) 坚持每周对班级各种设备设施排查一次，发现问题及时整改;

　　7) 如班级因教学需要组织校外活动时，必须组织好学生，班主任和各任课教师应先写好安全预案，报学校批准后方可实施;

　　8) 一旦发生意外事故，能处理的班主任应及时处理，同时及时通知学生家长，重大问题应及时报告校长，再由校长上报;

　　9) 安全工作与学生的道德素质测评挂钩，与学期末评选各类先进挂钩;

　　10) 认真落实好安全报告制度，一周一汇报。

篇9

　　一、售后总体目标、

　　“优化管理，稳步发展。”

　　20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手：

　　（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。

　　（二）加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。

　　（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。

　　（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。

　　（五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。

　　二、售后经营发展目标、

　　1、人员定编。

　　2、产值计划

　　（一）营业指标。

　　1、实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万

　　2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、

　　3、基盘客户数1500人。

　　4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、

　　5、车辆返修率低于2%、

　　6、开展风行汽车讲堂不少于四次。

　　7、保修索赔不小于95%、

　　8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。

　　9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到 x万。

　　10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。

　　（二）管理指标。

　　1） 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，

　　部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。

　　2） 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。

　　3） 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。

　　（三）产值分配：

　　3、各项改善措施。

　　（一）前台改善计划、

　　20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。

　　1、联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户满意度，减少客源的`流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

　　2、注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。

　　4、加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡积极的“批评和自我批评”，创造良好的工作气氛，

　　5、促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价；培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销意识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。

　　6、加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方式解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。

　　（二）．保险改善计划：

　　保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的

　　30﹪以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。

　　为了保险业务的提升，要完成此项指标：A、加大续保力度；B、提高理赔单车产值，C强化客户满意度。可以从以下几个方面入手： ⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均 万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献 万左右。

　　⑵多元化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。

　　⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，程度吸引我处续保。

　　⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx、6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx、2—20xx、6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。

　　⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项、实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。

　　⑹、强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。

　　⑺、提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。

　　三．客服改善计划：

　　1） 忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。

　　2） 监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人满意度和诚信度。

　　3） 指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。

　　4） 关于SA的客户满意度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益，提高整体服务质量和CSI成绩。

篇10

　　新的一学期又悄悄来临，，为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定 如下：

　　一、指导思想。

　　端正学习态度，改变懒汉作风，建立一个团结、文明、守纪、刻苦、勤奋、互助的班集体。使学生全面、健康的发展。

　　二、情况分析。

　　我班有学生29人，女14人。通过上学期的要求，培养。此班学生思想素质比较高，上进心比较强，人人热爱班集体，个个能为班集体争光添彩。学习的劲头足，互助精神强，差生的学习习惯有了好转，成绩也在慢慢提高。此班干部责任心强，有为大家服务的精神。卫生意识比较强，良好的卫生习惯已经养成。但也存在着一些不足，优差悬殊较大，存在着严重的两极分化，一部分接受能力偏低的学生，良好的学习习惯没有养成，上课听讲走神，爱摆弄小东西，思想开“小车”，作业态度不端正，书写质量差，拖拉现象严重。

　　三、任务与目标。

　　（一）常规教育方面：三年级的学生，对于学校的日常生活和学习已经比较适应，每一项规章制度对于他们来说也是比较熟悉的。但是他们正处在由低年级向高年级转化的阶段，许多地方还需要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：

　　1、充分利用班队会及晨会的时间学习《一日常规》、《小学生守则》和《小学生日常行为规范》，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。并对表现不够好的学生，及时进行点拨、指导，加强教育。

　　2、在小学德育 中重点说明合理利用升旗仪式、班会，加强学生的德育教育。通过国旗下讲话、主题班会，使学生懂得做人的道理，培养其爱国主义情感。同时，让学生在各种活动和劳动中学会合作，学会生活。

　　3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人、有集体。如：对于学生的书写读的姿势，我将采用"谁的小树长得最直"的活动进行监督，并在课堂上随时提醒与帮助。

　　（二）班级纪律方面

　　一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：

　　1、课堂纪律

　　首先，师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。

　　2、课间纪律

　　课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的'法宝。我将针对学生的年龄特点，采用师生共同参与的方式，开展"跳绳、做游戏、踢毽子"等活动，使学生既健体又受教育，还能增进师生之间的感情，扩大交流的空间。同时，随时提醒学生要注意的危险活动和场地，寓教于乐。

　　3、路队纪律

　　为了让学生养成良好的行为习惯，适应集体生活，将在班级开展"路队小标兵"评比活动，使学生不仅做到快、齐、静，而且能够进行自主管理。每一个路队将分别设立一个小队长，每天定时向班级汇报路队情况，及时监督，及时管理。

　　（三）卫生方面

　　讲究卫生很重要。俗话说，病从口入。整理好卫生，既能使身体健康，又能养成良好的生活习惯，还能创设一个良好的学习环境。

　　1、个人卫生：要求衣着整洁，做好"三勤"，桌洞勤清，物品勤摆，两操勤做。

　　2、班级卫生：每天早、中、晚分派值日生清扫，设立卫生监督岗，进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组，进行奖励。同时利用花草美化环境，并进行爱护环境和花草的教育。

　　（四）班干部的培养方面

　　班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制（包括班长和组长），使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人，使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。

　　（五）其他方面

　　班级管理中还应注重个体的发展，在各项活动中挖掘各种人才及学生的潜力，使班上的每个同学都能在某一方面得到进一步的发展。因此，在班级继续开展各种活动。如：文明小标兵评选、小书法家、小发明家、小诗人、数学小博士和爱书人等各种评比活动。在这些活动中，大力推出新人、新作，让每个孩子都敢于面对大家展示自我，充分锻炼自己，提高学生的自信心。另外，充分利用班级板报中的德育阵地，加强管理。

　　还给孩子们一个金色的童年。这学期，我将会蹲下身子和学生说话，用心去交流，用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。我相信，只要关爱孩子，尊重孩子，宽容孩子，我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算，在今后的工作中，我将不断地加以改进。若有不足之处，敬请领导和老师批评、指正。

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