(优)员工
光阴迅速,一眨眼就过去了,又迎来了一个全新的起点,现在就让我们好好地规划一下吧。相信许多人会觉得计划很难写?下面是小编为大家整理的员工 ,欢迎阅读与收藏。
员工 篇1
一、贯彻落实全国人才工作会议精神,人才资源开发力度不断加大
1、坚持以解放思想为先导,不断更新人才工作的思想理念。为把中央人才工作会议精神落到实处,今年以来,我们努力以人才战略统领人事工作。在思想上,我们一是努力提高大家对人才工作重要性的认识,组织大家认真学习中央省市人才工作会议精神,把大家的思想真正地统一到会议精神上来,坚定做好新时期人事人才工作的信心。二是找准位置,在坚持“党管人才”的原则下,分析形势,把握大局,找准位置,明确职责,找准人事部门工作的出发点,积极主动地开展工作。三是理清思路,按照县委、县政府提出的“人才兴县”的总体目标,理清人才工作的发展思路,研究制定了一系列适应我县经济发展和人才创新创业的政策措施,制定下发了《关于建立健全企业高层人才保障机制的意见(试行)》、《宝应县人事租赁暂行办法》、《关于进一步推行事业单位领导聘用制工作的若干意见》等文件,努力营造尊重人才、尊重知识、尊重创造的社会氛围。
2、着力加大人才引进力度,满足我县经济发展对各类科技人才的需求。先后组织德仪公司、中宝制药厂、菲达宝开公司等用人单位参加市20xx年春季人才智力交流大会,以及外资、民资企业人才专场洽谈会等,引进接收我县紧缺专业、重点行业的专业人才。同时,利用宝应人才网以及其他各类人才网站发布招聘信息,进行网上交流,积极探索人才引进的柔性机制。至目前,接收引进共各类紧缺人才198人。
3、深化职称制度改革,多层次开发人才资源。今年我局以提高专业技术人员素质为目标,以加强职称、工考工作规范管理为重点,不断加大职称评审改革的力度,教育、卫生等部门改变过去专业技术人员岗位数额控制的模式,大胆采取“个人申报,社会评审,单位聘用”的办法,根据各单位的特点,对专业技术职务岗位设置实行按结构比例进行总量控制,强化和细化评审条件,对科技人才进行不同层次不同级别的培养和继续教育,促进一大批中青年技术人才脱颖而出。今年各系列报名考试人数1600多人,组织综合初评委开评三次,参加评审的专业技术人员65人。组织省信息化素质、省职称外语、计算机、技术工种各类职称培训班16期。培训考试达98%合格,申报确认高级职称24人,技师8人,高级工67人,中级工25人。同时参照技术人员和民营技术员的评审办法,为农民技术员评定各类技术职称。为加大科技兴农的扶持力度,8月份争取省委组织部、省人事厅、省科协在我县举办“江苏省苏中片农民技术员高级研讨班”,培训农民技术员250人,促进了科技成果的转化,提高了农民技术员的整体素质。
4、不断拓展服务范围,努力为科技人才搞好服务,充分发挥人才市场在人才资源配置中的基础性作用。人才中心为各类科技人才建立了《毕业生报到信息库》、《毕业生档案接受信息库》和《人事代理住处库》,维护更新了宝应人才网。协助县教育局举办了教育系统人才市场,272范类毕业生通过市场落实了就业单位。联合县劳动局、团县委举办了宝应县第二届青年人才/劳动力招聘会,148家用人单位在本次招聘会设立招聘摊位,安排需求岗位3283个,1704人与用人单位达成就业意向协议。为解除科技人员的后顾之忧,促进人才合理有序的流动。年初,经县政府同意调整了县人事争议仲裁委员会,建立了市级人才服务中心,成立了全县人才协会,构建了人才公共服务体系,拓展了人事代理和人才租赁服务范围,截止9月底,办理人事代理的人员达到5944人,其中单位代理的4260人,个人代理的1684人,委托代理的单位有150家。调解受理人事争议仲裁案件15件。
二、突出重点,注重实效,积极推进事业单位人事制度综合配套改革
配合税费改革,努力完善农村社会化服务体系。根据《宝应县关于加强和改进乡镇农技推广和农经服务体系建设的意见》,年初研究制定了《宝应县农技推广和农经服务体系建设的改革方案》,对全县农村公益类服务体系人员编制、经费渠道进行了具体的调查研究和分类测算。并会同县委农工部、县农业局、体改办在泾河镇进行了改革的'先行试点,为全县农村社会化服务体系改革初步摸索出了一套经验。
积极稳妥的推进事业单位改革,按照政事分开,分类管理的原则,结合我县工作的实际,研究制定了《宝应县生产经营性事业单位改革意见》,选择教育、卫生、文体系统作为试点联系单位,对商业幼儿园、宝应宾馆、交通工程队、影剧院,进行了以推行事业单位聘用制度,岗位管理制度,竞争上岗,落聘人员安置为主要内容的综合配套改革。积极探索事业单位改革的方式方法,为今后推行事业单位人事制度改革积累了经验。
三、严格机构编制管理,加快构建事业单位法人治理结构平台。
1、圆满完成了省市核查组对我县财政供养人员的核查工作。按照省委、省政府关于开展财政供养人员核查,控制财政供养人员增长的要求,年初,建议县政府成立了县财政供养人员核查查领导小组。从财政、教育、卫生、民政等部门抽调了专门人员,组成精干班子,对全县财政供养人员的状况进行系统的调查摸底。召开各乡镇、各部门组织人事科长参加的财政人员供养核查专题会议,对核查工作进行了具体布置。对各单位上报的数据,按照小组分工,集中审核,逐一进行认真的核查认定,并进入微机统一进行管理,严把信息数据质量关。在核查小组审核的基础上,又将财政供养人员名单打印发放到各个具体单位进行公示,公布了监督电话,确保核查无一遗漏,无一差错。8月份,顺利通过了省市财政供养人员核查组的核查。
2、加强机构编制管理,严格控制人员增长。会同县委组织部制定下发了《事业单位公开招聘工作人员办法》,对党政机关、社会公益类、管理类事业单位均实行公开招聘,“凡进必考”,新进人员一律实行人事代理制度,营造公平用人机制。为进一步巩固机构改革成果,按照机构改革的要求和省、市有关机构编制方面的文件精神,我们编制下发了《机构编制管理手册》,实行分类管理,强化机构编制的法规意识。从严从紧审理了各部门和各镇提交的机构编制请示报告55件,对其中23个部门和单位的请示进行了批复。
加大事业单位年检力度,加快建构事业单位法人治理平台。编办把20xx年事业单位年检工作作为今年一件大事来抓,在人手少,事情多,工作量大的情况,组成专门工作班子,召开了年检工作会议,下发《关于做好20xx年度全县事业单位年检工作的通知》,在年检工作中还十分注意方式方法,不断改进服务态度。急基层之急,想基层之想,把坐地办公与服务上门相结合。对事业单位法人较多的部门,集中进行上门服务,集中办理,方便基层。并对年检登记的单位在报纸媒体上进行公告。全年完成了事业单位年检登记565个。
四、注重能力建设,公务员队伍整体素质明显提高
1、认真开展行政许可法培训,强化公务员队伍依法行政的能力。根据市人事局、法制办的统一部署,会同县委组织部、县法制办联合开展了《中华人民共和国行政许可法》的培训,共举办培训班20期,县乡机关1600余人公务员和参照、依照的公务员参加了学习培训。培训中,我们采取阵地培训与送教上门相结合,对乡镇机关采取送教上门,对部门则采取分批分期集中在县卫校培训。并且建立了考试制度,为了提高学习效果,对缺培人员实行了补课培训,务求做到全面。通过培训,行政机关工作人员基本上了解了行政许可设定的原则、事项范围、权限、实施行政许可的程序、要求以及行政许可的各项制度等。同时也了解了行政许可法对我国行政管理改革、政府职能转变的影响,对机关工作人员以后的依法行政起到了很大的促进和指导作用。
2、严格考核,进一步完善年度考核办法。为增强考核工作的针对性,有效性,今年我们在机关各部门全面推行了日记式考核办法,对不同层次、不同职位的公务员实行定性考核和定量考核相结合,平时考核和年度考核相结合,并确定县卫生局、公安局和工商局为日记式考核试点单位,建立健全以业绩为核心的考核指标体系,把考核的内容和等次进行科学的细化和量化。对连续三年考核优秀的同志的实绩情况进行了深入的审核认定。对考核不合格、不称职的同志视情况分别做了不同的处理。7月份,市人事局、市委组织部联合到我县专门进行了调研,充分肯定了我们的成功做法。
3、强化业务培训,促进公务员队伍知识不断更新。开展了新进国家机关公务员初任培训、晋升职务公务员任职培训、“四五”普法培训、普通话培训等,提高公务员的专业化行政管理能力、开拓创新能力、学习研究能力,强化公务员队伍的知识更新。通过培训,较好的优化了公务员队伍知识结构,拓宽了知识面,使公务员队伍整体素质明显提高。
五、统筹兼顾,加强人事工作的宏观管理
1、群策群力,圆满完成招商引资任务。协助引进了扬州宝林服饰制衣有限公司,使60多名下岗职工重新走上了工作岗位。今年共引进项目资金550万元,圆满完成了招商引资任务。
2、强化“目标责任”,做好企业军转干部解困稳定工作。和各有关部门、镇以及有关综合职能部门签订了“目标责任状”。围绕“两个确保”,制定具体考核细则,分清责任,明确目标。针对企业军转干部解困稳定工作实际,成立县平安社区创建办公室,安排企业军转干部到社区上岗,参加创建工作。安排143名企业军转干部走上了平安社区创建工作岗位。
根据中办发(20xx)29号文件和省办发(20xx)144号文件精神,接收安置军转干部19人,随调军转家属3人。
3、建立多元化分配机制,激发机关事业单位生机和活力。根据市人事局下发的《关于市级机关地方岗位补贴的实施意见》和市工资会议精神,7月1日调整执行了地方岗位补贴,并将在职人员的地方岗位补贴发放与本单位或主管部门的招商引资任务挂钩,机关单位统一执行县里的标准。事业单位则根据各单位自身特点与实际自主分配,合理拉开档次。根据市委组织部、市人事局、市财政局转发的《关于建立机关优秀公务员健康修养制度的通知》的精神,我们拟定了优秀公务员(含参照公务员管理机关人员)进行为期7到10天的健康修养的具体实施方案,并且向县领导及财政部门作了汇报。为规范全县机关事业单位津贴发放渠道及标准,我们配合县财政局出台了《关于规范县级机关事业单位津贴、奖金、福利发放的意见》,为提高大专以上毕业生的工资待遇,更好的吸引和留住人才,我们研究指定了大专以上毕业生有关工资待遇的实施口径,把引才、留才、用才等一系列政策待遇落在实处。
4、认真落实退休干部“两项待遇”,退休干部的服务工作再上一个新台阶。坚持每年的退休干部家庭解难济困普查,在重大节日走访慰问退休干部困难家庭。为老干部活动室征订了数十种报刊杂志,定期组织老干部开展政治理论学习,节假日组织文体娱乐活动,加强老干部的思想政治建设,使老干部们真正感到老有所为,老有所乐。
六、深入开展以“三个代表”为主要内容的学习教育,自身建设得到进一步加强。
1、坚持抓好政治理论学习。年初修改完善20xx年全局工作要点,制定了机关、支部学习计划,对全年政治理论学习作了统一安排。组织大家认真学习了全国人才工作会议的精神,开展了中纪委两个《条例》、十六届三中全会公报以及以邓小平理论和“三个代表”重要思想等文件的学习,提高大家遵守党的路线、方针、政策和各项认识政策法规的党性。
2、继续开展“为人民服务,让人民满意”教育实践活动。认真做好群众的来信来访接待工作,对每一封人民来信,每群众来访各科室都做到件件有落实,事事有交代。年共接待群众来访80多人次,处理信访交办信件12件。办理人大政协提案议案7件。组织机关义务献血2次,为贫困地区、下岗困难职工家庭、残疾人基金等捐款3万元余元。
3、实行政务公开,推行依法行政。年初进一步制定完善了内部规章制度和服务制。明确了政务公开的内容、范围、形式和监督措施,并在报刊电台上进行了公示。为增强人事工作的透明度,在招干考试,军转干部安置,公务员招录,干部考核等重要工作中,我们主动邀请纪检、检查等部门和人事监督员参加,接受人民群众对人事人才工作的监督,及时收集人民群众对人事工作的意见和建议。
20xx年人事工作虽然取得了一些成绩,但与新时期人民群众对人事工作要求,与县委、县政府和省市人事部门要求相比还有很大差距。一是人才资源开发工作还不能形成整体合力,成效还不太明显。二是事业单位改革步子迈的还不够大,政策不够配套,人员分流的办法不多。三是对新形势下人事工作超前性研究调查研究不够深入等等,这些都需要我们明年进一步认真加以研究解决。
员工 篇2
不知不觉间,我已经和大家度过了一个学期,很高兴能有这个机会和大家一起学习一起生活,首先我想说感谢大家给我这个机会,让我担任这个心理委员,老实说,我对这份工作还是比较陌生的,不像其他的班委一样,有前辈们的指导和自身的丰富经验,我必须在摸索中总结经验,所以,可能在我的这份 中还存在很多漏洞,希望大家多多包容并给予建议……
作为心理委员,工作职责在于积极宣传心理健康知识,定期在班上开展一些心理健康教育活动,并作好相应的记录和总结;对心理有困惑的同学能做到及时发现、主动沟通、耐心开导,帮助其走出困境;发现心理上有严重问题的同学,要在第一时间给予关注,并向学院心理老师提供书面报告,以便作出及时有效的应对措施;及时做好班级心理健康信息的监测工作。当本班同学中出现心理危机突发事件,应准确、迅速、及时地上报给学院心理老师。作为本班级的心理委员,我对于下学期的 如下:
第一、在做好本职工作的同时协助班主任完成心理辅导工作,协调各班委,做好班委会会议决定,共创良好的班风出一份力。可能心理委员的工作并不怎么复杂,需要的更多是细心、关心,那么我就有更多时间协助好其他班委的工作,比如宣传委员的展板书写、征文等工作;比如团委的班报工作,班长的会议记录工作等等。
第二、积极配合、组织全班同学参加各项心理知识讲座,如果条件允许,我可能会和组织委员一起联合儒协会播放一些有关于心理知识的视频,让大家更好的了解心理知识。
第三、因为我自己对心理方面的很多专业知识都是完全陌生的,所以我会努力增加对有关心理知识的资料的阅读,丰富自己的知识结构,提高自身的素养,以更好的与同学们交流,帮助同学们保持健康积极的心态。可能在晚自习的时候会有一些心理知识抢答或心理测试的活动与大家一起分享!
第四、就是加强与宿舍长的沟通,毕竟一个人的能力还是有限的,难免顾此失彼,我会加强和寝室长的交流,尽量让同学们在日常学习生活中保持健康平和的.心态,我也会通过大家在QQ上发表的心情进行关注,可能我无法成为每个人愿意倾诉的对象,因为很多人,像是那边的男生,我有很多都没怎么接触,那就更谈不上谈心了!但毕竟大家已经在这里住了一年,相信每个人都有自己特别信得过的好朋友,如果面对很好的朋友说不出来的时候,就放肆的哭出来,哭也是个不错的发泄方式,所以,如果心里有什么不开心的找个人说出来吧,很多时候,当你把你所有的不开心一股脑的全倒出来之后,你再回过头去想的时候你会发现其实也没多大的事。
第五、也是比较重要的一点,就是我们马上要面对英语四级考试,可能很多人跟我一样,感觉在大学玩了一年,英语不比高中时候好,所以可能会有考前焦虑症,对于这个问题,还请大家以平常心对待,班委会组织英语好的同学进行一帮一,其实以我的观点,七百多分的英语我们只需打四百多分就能过,也不用太害怕,对于这个问题,我希望大家能在此时此刻写下一句鼓励自己战胜英语的励志语,我会把大家的励志语收集起来,贴在一个笔记本中,如果以后谁害怕了,却步了,就来借这个笔记本看看,到时鼓励你的就不仅仅是你一个人的励志语,而是咱们班四十六个人的鼓励,带着这么多人的鼓励,你还会害怕吗?
第六、一些较大的不能解决的问题我会及时通知其他班委,上报老师和学校心理咨询中心。我会努力不让严重的状况发生,也相信我们班全体同学会团结
一致,互相帮助,每位同学都能拥有健康良好的心理素质。
可能我的计划还很片面,不够完善,毕竟这只是我个人的一些见解,还是那句话,我希望大家能多给我建议和意见,我希望通过这个职务,我能和大家成为好朋友。
篇五:心理委员 书
作为心理卫生委员,我应该做到:
(1)我会认真学习并积极宣传大学生心理健康知识,并且在本班级积极开展心理健康教育和宣传活动
(2)我会协助学校开展各种活动,并在心理健康教育课程、讲座及活动中起到骨干带头作用,带动其他学生积极参与的参与到活动中去。
(3)我会注意发现同学中出现的各种心理异常现象,给予我力所能及的、相应的帮助,并及时向班主任、学校心理健康辅导教师反映,使其得到尽快解决。
(4)我一定会帮助有心理困难的同学及时前往心理咨询室接受心理辅导,而且会负责向心理辅导教师提供同学的表现,以便加强对接受咨询的同学跟踪及反馈。
(5)我会尽力协助学校开展心理普查和问卷调查,做好为同学的服务工作。
(6)我会尽量做到、做好在心理健康教育中担任学生助理工作,为老师、同学提供力所能及的服务。
正如我刚刚所说的我作为心理委员的工作职责,相对应职责的 如下:
(1) 积极配合学校开展的各项心理咨询及心理讲座
(2) 多关心同学,在同学心理出现偏差时积极介入,做好心理干预。
(3) 在初步心理干预不成功的前提下,及时与心理老师沟通,做好
下一步干预的准备。
(4) 收集好班级同学的心理健康信息,及时汇总分析。
在接下去的一学期里,我的工作时间表如下:
四月份 (1)配合班级特色活动,在同学们中构建互信氛围。
(2) 调动同学们参与创建文明寝室的热情(需组织委员配合)
五月份 (1) 配合校心理辅导,与同学们做好沟通工作,使需要心理辅导的同学能接受被辅导
六月份 (1)调动同学参加运动会的热情
七月份 (1)帮助同学做好参加期末考试的心理准备
员工 篇3
又是一个新学期的开始,担任班级文艺委员的工作,这对我们来说既是一种荣耀也是一次挑战;但我始终相信我们不会辜负老师的信任和同学们的支持。我们将以“活跃校园文化气氛,丰富广大同学业余文化生活”为宗旨,积极、活泼、有效的开展各项文艺活动;我们要切实营造健康积极地学习生活氛围,为展示我班风采,宣传我班文化,树立我班形象而不懈努力;这学期文艺委员的工作重点是:积极组织趣味性的文艺活动,完善组织体系和运行机制,提高综合素质和工作能力,调动同学们积极乐观的态度,充分体现精彩活泼有活力的校园文化生活。
为丰富本班同学的课余文化生活,提高本班同学的文艺水平,促进本班文艺的发展,特对本学期的文艺工作做出如下计划:不定期开展各种文艺活动,为有文艺才华的同学提供一个展示自己的平台,为喜欢文艺的同学提供一个提高自身文艺修养的机会。凡遇重大传统节日,我班将举办丰富多彩的文艺晚会,通过文艺晚会团结同学,让同学在学习之余有放松的时间,同时给家在外地,节假日无法回家的同学提供一个和朋友欢聚的条件,让同学在学校能感受到家的温馨。班内各同学可向我提文艺活方面的.建议,大家想做的各种文艺活动经过慎重筛选后可作为班级活动开展。
具体计划如下:
(1) 将全面负责、组织、协调社团的文化娱乐活动。
(2) 发动和组织学生参加课余文艺活动,挖掘和培养有文艺特长的同学,充分发挥其才能。
(3)自行策划、组织各种形式,有创意的活动及比赛。
(4) 配合有关部门,做好重大节目文艺活动的组织工作。
(5) 充分了解同学们对文艺工作的意见和要求,改进工作方法,推动文艺活动的开展。
(6)运用多种形式和途径进行文艺工作的宣传,动员同学们的积极参加文艺活动。
(7) 认真完成交办的其他非文艺类工作。
本学期我将努力工作,力争给同学们营造一个充实、多彩、健康的课余文艺生活环境,希望大家支持。工作中的不足也欢迎同学们批评指正。
员工 篇4
新的一年到来了,对于工作充满了期待,同时也制定新的 ,希望在新的一年在工作上取得更大的成绩。
一、熟悉工作环境
1、熟悉楼层主管的工作职责,楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门;
2、熟悉本楼层的管理人员及员工,向他们了解他们所在工作岗位的情况;
3、熟悉本楼层的所有专柜,包括专柜名称、具体位置、经营商品的性质、经营方式及经营状态。
二、发现当前工作中的问题
1、根据上一阶段的工作,找到当前工作流程中的漏洞,比如是否有本部门无法解决的问题,是否有需要相关部门协助解决而没有具体的.人和方法来落实的问题;
2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流程,是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题,是否按照相应的要求来做好本职工作;
3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题,例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
三、解决当前工作中的问题
1、完善工作流程与规章制度,向上级寻求帮助以解决本部门需要上级支持才能解决的问题,与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能解决的问题;
2、对本楼层的员工进行培训,使其具备所在岗位必备的能力,并能按公司要求做好本职工作;
3、与各专柜沟通协调,解决其需要帮助解决的问题。
具体的日常工作管理上:管理本楼层销售工作;清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况;负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范;帮助下属解决工作上的问题;培训下属并跟进检查培训效果;处理顾客投诉;严格执行公司各项规章制度;及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司;负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全;按时更换、检查卖场陈列;跟进公司促销活动的执行、宣导;负责每月楼层盘点;定期检查、抽盘后仓货品;根据卖场实际情况,做适当人员调备;负责下属工作质量及工作进度;负责本楼层物料陈列、道具、管理;拟定市场调查 及实施;对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;销售业绩分析工作。
以上就是本人的 ,我相信,只要自已肯用心、肯努力、肯坚持,就能把工作做到最好!
在以前刚接触这个行业时,在选择客户的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业还不太认识,总是选择一些食品行业,但这些企业往往对标签的价格是特别注意的。所以今年不要在选一些只看价格,对质量没要求的客户.没有要求的客户不是好客户。 如下:
一、对于老客户,和固定客户,要经常保持联系,在有工夫有条件的情况下,送一些小礼品或宴请客户,好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习,开拓视野,丰富知识,采取多样化形式,把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求
1、每周要增加新客户,还要有潜在客户。
2、一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗,这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习,多看书,上网查阅相关资料,与同行们交流,向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样,但不能太低三下气。给客户一好印象,为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题,不能置之度外肯定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意,让客户相信我们的工作实力,才能更好的完成任务。
8、自信是特别重要的。要经常对自己说你是最好的,你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通,有团队意识,多交流,多探讨,才能不断增长业务技能。
10、为了今年的营业额每月我要努力完成月度任务额,为公司创造更多利润。
以上就是我这一年的 ,工作中总会有各种各样的困难,我会向领导请示,向同事探讨,共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
员工 篇5
(一)工作目标
1、供货及时性:到货及时率达100%。
2、采购成本控制:平均单台采购成本降价率9.6%,争取12%。
3、合同签订率:年度供货合同签订率98%。
4、健全配套网络:配套厂家环保、性能件100%通过ISO9000体系认证,其他件
60%以上通过ISO9000认证
5、队伍建设:培育一支廉洁奉公,专业精通,积极向上、忠于企业、具体凝聚
力、战斗力的采购队伍。
(二)主要工作任务
1、配套网络建设:配合项目部做好供方考评工作,达到有效控制降低采购成本、提高产品质量的目的。
2、采购内部管理:进一步完善采购管理程序,加强工作流程的执行力度,明确岗位职责,促进采购各环节间的'互相监督作用,确保整个采购过程得以正常有效运行。
1)采购计划管理:严格按月度评审的生产计划,结合安全库存量编制月度采购需求计划(包括临时增加计划、售后服务配件计划)。
2)订单管理:月度采购订单由各采购经办人审核,经采购部经理批准后发放各供应商,并由各采购员做好到货跟踪记录工作,月底由帐务核算科内务员统一整理采购订单并装订归档。
3)帐务管理:严格按财务管理制度做好入库入帐的监督审核管理工作,做到帐务处理有据可依,票据管理规范有序,杜绝管理混乱,数量重复现象的发生,避免公司资金流失。
4)根据集团HR考核体系严格实行工作绩效考核,结合采购岗位的特殊性,调整考核制度,细化考核内容,采用公平、公正、透明的考核原则,充分调动发挥各岗位人员的工作能动性。
员工 篇6
20xx年8月10日,我从踏入果岭的第一步就开始明白一份工作的不易,所以我在乎每一份收获。从我进入酒店财务部做前台收银员开始,我已经工作学习了近一年的演讲稿。在领导的带领和同事的帮助下,我一直严格要求自己,自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律,认真完成各项必要的工作内容。以下是我过去一年工作的简要总结:
第一,服从管理,担心学习
作为一个出纳,最重要的是明白自己心中的责任。在领导的合理安排下,你要认真学习业务知识。从你进入前台的那一刻起,你就知道前台是酒店的窗口,代表着酒店的形象。你必须严格要求自己的言行。收银员的工作纪律要牢记在心,你要快速熟悉前台的基本情况,从房态图到入住,从存款单到客人账单,迷你吧到杂费,从退房到发票统计等等。每一步操作都是老员工一步一步认真跟着学的。在实践中,我们认真接受他们的批评和建议,坚持向领导和同事学习,取长补短,努力充实和提高自己。
第二,尊重自己的工作,尊重所有人。
我坚信没有谁高贵谁低贱,只有境遇、经历、基础的不同。我们应该从工作一开始就尊重自己的职业。只有当我们在为他人工作时尊重我们的工作和我们的职业,我们才能勤奋工作,并在自己的领域有所成就。客户是上帝,同事是兄弟,领导是家人。在这个美丽的绿色大家庭中,我们互相尊重,互相学习,互相创造。像接力赛一样,各部门检查每一个重要环节,为酒店创造效益。
第三,注重细节,服务至上
我记得张经理培训中的“100-1=0”的质量公式。在100%的敬业服务中,要对客人有所怀疑,就要为客人着急。我牢牢记住了质量公式的最后一句话:服务工作无小事,一切要从细节做起。这样,你多为客人着想,你的.服务质量就会提高。一点点的积累,一点点的进步,不仅能证明自己的能力,还能为出纳工作增光添彩,努力吧。顾客是上帝。当然,面签难免会有失误,但要学会客服的难处,及时向领导反映问题,在有原则的基础上灵活处理。
第四,明确目标,正确把握
用学习的眼光看待工作,不仅学好收银业务知识,更了解酒店企业文化。前台就像是一个综合信息处理器,要学的东西很多,尤其是在和客人的沟通上。
从中可以学到很多东西,包括做人,做事,这样就不会一直停留在一个阶段,从工作开始就给自己定一个方向。你要做到什么程度,就要给自己一个完美的交代,明确自己的目标,让自己更加清楚自己在做什么,下一步需要做什么。通过自己的努力,20xx年8月开始在办公室工作,开始了解日夜审计的工作内容,办公室的基本工作流程,办公室的具体工作任务,销售工作的总结。在坚守出纳职责的同时,我牢记办公室工作人员的职责。在领导的信任和同事的监督下,我努力完成了所有的晋级考试,先在自己的目标上画了一个完美的逗号,因为这不是我所期望的,一个小小的认可会不断激励我前进。现在明年就要工作了。
(1)深入学习,为他人负责不能停止学习,不能放慢学习进度,熟悉和负责酒店和部门的岗位,在要求员工树立标本和形象的同时更严格要求自己。
(2)加强监管,严查每一个岗位都代表财务部,更代表酒店。监督员工的每一项工作,也是对自己工作的监督,从而避免错账,降低风险,及时排除一切出错的可能,确保每一笔账都清楚,每一笔收入都准确。
(3)阳光心态,互相创造正确的工作态度,遇事稳、准、优,重效率轻质量,团结同事,关心下属,服从管理和安排,积极配合,互相鼓励,让每一个出纳都能感受到财务部的温暖,互相学习,取长补短。
(四)再接再厉,再创佳绩。没有好的个人,只有好的团队,每年都会有回报。20xx年即将到来。最近前台工作人员少了,也不休息了。他们长时间工作,消耗大量体力。要努力解决员工流动问题,保证员工休息时间,在最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调,共同进步。
以上是我自己的一个初步 ,可能还不够完善和成熟,但我会尽力去执行,请领导审阅。如有不完整的地方,错误的地方,请领导补充,及时指导。
员工 篇7
一、指导思想努力落实小公民道德建设实践创新,做好少先队员的思想品德工作,以“以德制校”为指导思想,以“小公民道德建设实践创新”为活动主题。加强班队建设,通过丰富多彩的班队活动,培养学生能力,促进校风、队风的进一步好转。加强对少年儿童进行思想品德增长率,培养少先队员的创新精神和实践能力为主线,改进作风,开拓创新,通过深化少先队品牌活动,加强少先队的基础建设,全面提高少年儿童的`综合素质。切实加强少年儿童的思想品德教育。要按照德育总体目标和少年儿童成长规律,由浅入深,循序渐进地开展儿童思想政治教育,品德教育、纪律教育和法制教育。不断创造出少年儿童易于接受的活动形式,培养他们的热爱党,热爱祖国,热爱社会主义情感,努力做到心中有祖国、心中有集体、心中有他人,帮助少年儿童树立正确的世界观、人生观、价值观。
二、主要工作 1、辅导开展形式多样,生动活泼,适合少年儿童特点的活动,以小公民道德建设实践创新为主题。 2、加强学生的思想道德和行为习惯的教育,开展“小公民在行动”活动。争取“人人都是道德教育小天使,个个争做未来社会好公民”。 3、坚持升降国旗制度,努力提高国旗下讲话的质量。 4、在一年级发展一批优秀的少先队员。 5、加强队章、队史的教育。选拔队干部,加强对队干部的培训和管理,督促落实每月一次的中队活动和两次小队活动。 6、充分发挥少先队宣传作用,如:办墙报、协作办好广播站、电视台,联系实际丰富内容,提高新闻稿的质量。 7、加强班队活动的管理和指导,要求内容新颖充实、有实效、记录。 8、加强法制教育、安全教育。培养学生良好的道德行为。 9、积极组织参加有关部门的各类各项竞赛活动,为校争光。
三、具体安排二月1、期初队组织强化2、开始各项评比活动3、黑板报评比三月1、组织队干部培训2、法制安全教育3、黑板报评比4、清明节活动的组织准备四月1、清明节活动2、黑板报评比3、“新世纪我能行”活动4、校园文艺活动五月1、五一放假2、“手拉手,争第一”活动3、黑板报评比4、评优活动、文明中队的评比六月1、“六一”活动2、协作开展校园体育节3、黑板报评比4、期末复习,期考七月期末总结队活动
员工 篇8
在xx不知觉中工作了将近一年的时间。在这一年时间里,我从一个刚刚毕业毫无社会经验的大学生到一个在社会中逐渐成长的工作者,感谢陈总、感谢公司领导给了我一次次学习和锻炼的机会,感谢集团服务中心的同事对我所有的帮助和支持!
关于xxxx年的 与目标,现将汇报如下:
1、参加公司xxxx年度举办的课程会务工作(xxxx年);
2、参加公司xxxx年举办的.三个以上的品牌课程学习(1—5月);
3、提升计算机应运系统操作能力、目标执行力(1—2);
4、详细了解公司的入库、出库工作事项,协助郑樵管理公司主仓库的物料(1—2月);
5、整理出一套服务中心会务岗位系统工作路线图(2—3月);
6、清理客户资料、统一编排、归档保存(1—3月);
7、加强个人执行力、目标规划及时间管理能力(4—8月);
8、配合公司同事完成xxxx年工作中各类需要协助的工作(1—12月);
9、完成各月份公司下达的临时性工作任务(1—12月);
10、 业绩目标:成交两个以上品牌课程,月薪20xx—2500元;
11、 个人目标: xxxx年买一台蓝色超薄笔记本电脑,去旅游两次(1—12月);
个人定位:
1、提升办公室工作操作应运能力;
2、加强理财能力和目标管理执行力;
3、提高说话水平和技巧,突破口才;
4、定位个人形象,静修心性、言行、举止;
5、提高组织和协调能力,学策划和晨会主持;
6、尽可能多地参加社会各类公益活动;
对公司的建议:
感谢陈总及公司领导把我从市场部转调到集团服务中心会务岗位工作,祥云也一直想用行动回报公司给予我重新开始的机会。
在进入集团服务中心工作的五个月时间里,祥云感谢集团服务中心的伙伴对我的帮助和理解!在这个工作室里,每个人都让我觉得温暖,谢谢你们陪着我一路成长。
同时在会务岗位工作的几个月里也发现了公司部分不足之处,综合以下几点:
1、公司的课程服务系统不够完善,有诸多纰漏之处。比如:青少年教育服务系统,资料不齐全,更新不及时,落地服务未落实。部分客户资料比较混乱,公司应有专人对所有客户资料进行整理、归档、保存,供公司需要时做资料参考。
2、为落实公司的课程服务系统,课程服务中心可适当增员。成人客户、青少年资料和服务分开来,终生弟子资料由专人跟进和服务。多次回访时有许多家长都提议需要更详细更到位地辅导孩子的成长。如果系统不够完善,服务做得不到位,那即使有再好的市场,盈利也不一定是公司的。
3、公司的部分制度没有统一成文,有时具有随意性。首先,过多的随意变动会导致下层员工工作沟通失效,工作无果。其次,相关政策高层管理摇摆不定。
员工 篇9
一转眼、我已经和大家共处了一个春秋、很高兴能有这个机会和大家一起学习一起生活、首先我想说感谢大家给我这个机会、让我担任这个心理委员、老实说、我对这份工作还是比较陌生的、不像其他的班委一样、有前辈们指导、我必须在摸索中总结经验、所以、可能在我的这份 中还存在很多漏洞、希望大家多多包容并给予建议……
第一、在做好本职工作的同时协助班主任完成心理辅导工作、协调各班委、做好班委会会议决定、共创良好的班风出一份力、可能心理委员的工作并不怎么复杂、需要的更多是细心、关心、那么我就有更多时间协助好其他班委的工作、比如宣传委员的展板书写、征文等工作;比如团委的班报工作、班长的会议记录工作等等、
第二、积极配合、组织全班同学参加各项心理知识讲座、如果条件允许、我可能会和组织委员一起联合儒协会播放一些有关于心理知识的视频、让大家更好的了解心理知识、
第三、因为我自己对心理方面的很多专业知识都是完全陌生的、所以我会努力增加对有关心理知识的资料的'阅读、丰富自己的知识结构、提高自身的素养、以更好的与同学们交流、帮助同学们保持健康积极的心态、可能在晚自习的时候会有一些心理知识抢答或心理测试的活动与大家一起分享!
第四、就是加强与宿舍长的沟通、毕竟一个人的能力还是有限的、难免顾此失彼、我会加强和寝室长的交流、尽量让同学们在日常学习
生活中保持健康平和的心态、我也会通过大家在QQ上发表的心情进行关注、可能我无法成为每个人愿意倾诉的对象、因为很多人、像是那边的男生、我有很多都没怎么接触、那就更谈不上谈心了!但毕竟大家已经在这里住了一年、相信每个人都有自己特别信得过的好朋友、如果面对很好的朋友说不出来的时候、就放肆的哭出来、哭也是个不错的发泄方式、所以、如果心里有什么不开心的找个人说出来吧、很多时候、当你把你所有的不开心一股脑的全倒出来之后、你再回过头去想的时候你会发现其实也没多大的事、
第五、也是比较重要的一点、就是我们马上要面对英语四级考试、可能很多人跟我一样、感觉在大学玩了一年、英语不比高中时候好、所以可能会有考前焦虑症、对于这个问题、还请大家以平常心对待、班委会组织英语好的同学进行一帮一、其实以我的观点、七百多分的英语我们只需打四百多分就能过、也不用太害怕、对于这个问题、我希望大家能在此时此刻写下一句鼓励自己战胜英语的励志语、我会把大家的励志语收集起来、贴在一个笔记本中、如果以后谁害怕了、却步了、就来借这个笔记本看看、到时鼓励你的就不仅仅是你一个人的励志语、而是咱们班四十六个人的鼓励、带着这么多人的鼓励、你还会害怕吗?
第六、一些较大的不能解决的问题我会及时通知其他班委、上报老师和学校心理咨询中心、我会努力不让严重的状况发生、也相信我们班全体同学会团结一致、互相帮助、每位同学都能拥有健康良好的心理素质、
可能我的计划还很片面、不够完善、毕竟这只是我个人的一些见解、还是那句话、我希望大家能多给我建议和意见、我希望通过这个职务、我能和大家成为好朋友、
最后、让我们一起祝福咱营销班、越走越好、越走越远!谢谢!
员工 篇10
一、引言
收费员是一个非常关键的职位,他们负责处理交易、管理收益和维护客户满意度。为了确保收费员的工作质量达到预期水平,并在试用期内评估其能力和表现,我们有必要为他们制定一份详细的试用期 。本文将详细介绍收费员试用期 的各个方面,包括目标、职责、培训和评估等。
二、目标
1、熟悉工作环境:收费员应该在试用期内熟悉工作区域、收费设备和工作流程等。
2、学习相关政策和规定:收费员应该了解有关收费政策、收费标准和退款政策等。
3、 提供优质服务:收费员应该在试用期内学会与客户友好互动、耐心解答疑问和有效解决问题,提供卓越的客户服务。
4、准确记录收益和交易数据:收费员应掌握正确的收益记录和交易数据统计技巧,确保数据的准确性和完整性。
5、提升专业知识和技能:收费员应通过培训和学习不断提升自己的专业知识和技能,以帮助更好地完成工作任务。
三、职责
1、收费操作:收费员应掌握收费设备和系统的操作技巧,确保交易的顺利进行。
2、确认交易金额:收费员应核对商品价格和顾客提供的付款金额,确保交易金额正确无误。
3、发放发票或收据:收费员应及时向客户提供相关的发票或收据,确保交易的合法性和客户的满意度。
4、处理退款和退货:收费员应熟悉退款和退货的政策和流程,按规定办理退款和退货手续。
5、维护收费设备和工作区域:收费员应保持收费设备和工作区域的整洁和安全,及时报修设备故障。
四、培训
1、收费系统操作培训:收费员将接受针对收费系统操作的培训,包括交易流程、商品价格录入和数据统计等。
2、客户服务培训:收费员将接受有关客户互动、问题解答和投诉处理等方面的培训,以提供更好的客户服务。
3、政策和规定的.培训:收费员将学习有关收费政策、收费标准、退款政策和退货手续等方面的培训,以确保合规操作。
4、专业知识学习:收费员将参加相关行业知识和技能的学习,以提升自己的专业水平和解决问题的能力。
五、评估
1、个人表现评估:收费员的个人表现将按照一定的评估指标进行评估,包括工作效率、准确性、服务态度和解决问题的能力等。
2、客户满意度调查:客户将被要求填写满意度调查表,以评估收费员的服务质量和客户满意度。
3、数据统计准确性评估:收费员的数据统计准确性将得到评估,确保其能正确记录收益和交易数据。
4、带薪试用期的终止或转正:根据收费员的综合表现,试用期结束时,将决定是否终止或转正。
六、结语
收费员试用期 的制定对于评估收费员是否适合这一职位非常重要。通过详细的目标、职责、培训和评估计划,可以确保收费员在试用期内充分发挥能力,提供优质的客户服务,并达到预期的工作质量。同时,这也为收费员提供了学习和提升自己的机会,以成为更优秀的职业人才。
员工 篇11
一、想办法制订每日工作流程表
没有工作目标和每天时间安排的人,总是很悠闲,而有了明确的目标,对自己每天时间安排得比较满的人,是没有空闲时间的,每一点时间都会过得很有意义很有价值。所以,我们要养成每天制订工作流程表的习惯。
1、对家装业务员来说,工作表要把第二天要办的事、要见的人放在第一位,比方说和某客户约好第二天见面或量房,那你一定就要结合双方约定的时间和地点来安排自己的行程。最好在约定地点附近开展业务。
2、工作表要学会预留出一段时间,不能把时间计算得很紧张。比方说,原定计划上午在小区做业务,下午2:00去见一个客户,中间有半个小时的车程,而你就不能将时间排到下午1:30分才行动,至少应该留出半个小时的空隙,一则防止路上有意外,二则提前到场等待客户,给客户体现出尊敬感。
3、工作表要随身携带,随时查看。你不可能每天都按照工作一丝不变地去工作,但至少工作表能够让你抓住主要的工作。
二、一天时间安排(仅供参考))
1、早会培训学习(8:00—8:40)我们建议每个公司都举行早会培训,把业务员和设计师集中在一起,如果部门较大,也可以单开业务部门的早会。早会每天安排一个主持人,一个讲师,每人轮流做主持人和讲师,大家创造一个内部学习和培训、人人参与的平台。早会时间不能开得过长,半个小时到40分钟就行,内容可以循环推进。2、设计跟进(8:40—9:00)
业务员参加完早会培训以后,要与设计师进行单独沟通,业务员可以将客户的.新消息、新要求、新想法向设计师汇报,同时也要督促设计师的工作,以免设计师因自己的工作繁忙而耽误你的客户,与设计师沟通做到更好地协调与客户之间的关系
3、打电话(电话拜访、电话跟进)(9:00—9:20)与设计师沟通以后,业务员要对客户进行电话拜访或电话跟进,一般来说,到了九点以后,客户也过了上班初的忙碌期了,打电话正是好时候。业务员最好在公司里打电话,一则方便电话记录,创造更好的电话沟通环境,二则如果有客户需要量房,也好及时与设计部取得联系,客户有新想法也可直接与设计师进行沟通。业务员要养成每天跟进客户的习惯。
4、到小区展开行动(9:30—17:00)
这一段时间主要用于联系新客户,培育自己的客户资源。当然也要根据实际情况,如果小区交房,就要提前去小区,早会可以不开,电话可以不打。晚上回公司的时间也可早可晚,如果小区客户下班后较多,就可以晚回去
5、回公司打电话(17:00—18:00)
如果业务员搜集到了很多的客户电话号码,我建议下午早回公司,在公司给客户打业务电话,这一段时间打电话的效果最理想。
6、晚上要进行客户分析;SU!
业务员晚上下班后,要养成对自己白天所联系的客户进行分析的习惯,可以结合公司推出的《客户分析表》,只有对客户进行准确分析定位,才能找到与客户进行更好沟通的技巧和突破点。第二天早上,要将客户分析的内容与设计师或主管进行沟通
7、晚上要列出当天名单(客户、人际关系)希望你每天都能在自己的名单上增加新的人员,将客户信息和新结将近朋友的信息,完整地进行登记,每天增长的名单,就是你业绩持续增长的法门。
1.心态转变。以前的生活养尊处忧,无需我们担忧某些问题三点一线的生活,进度跟得上就可以,而在现在的工作当中就不然,工作中,我们要考虑如何提高工作效率,怎样处理与上级领导、同事的关系,还有在工作当中的不尽人意等事情,这些都要我们以一颗平常心去对待,及时的转变心态会让我们工作更加顺利。
2.计划做事。有了明确的计划,目标才清晰,以至于在工作中不会茫然。
3.处处留心皆学问,注重细节。
4.了解到非标自动化设备市场前景很广阔,尤其是机器人在今后的加工行业中逐渐取代人工的繁琐。
5.熟悉了我们公司目前所在的客户资源及其客户所定制的自动化设备。
6.清楚的了解到我们公司目前装备的设备主要用于汽车行业,空调压缩机行业,家电行业以及其它行业。
7.认识到了公司在做设备的工作原理及其设备各零部件所起的作用,型号和大小。
员工 篇12
在经过20xx年的安全工作后我深切地体会到安全工作的重要性,在我们的日常生活、生产中随时随地都会涉及到“安全”。我们奉“安全”为我们的第二生命,日常生活中稍有不慎就有可能让我们受到伤害甚至丢了性命,所以在日常生活、生产中我们要时刻提高警惕保证我们的人身安全。
在20xx年紧张的安全工作中我对“安全”有了初步的理解,“安全”对企业和个人具有重大意义。所以,在车间我以我个人对“安全”的`理解和领导对我安全知识的教授尽力做好车间的安全工作,但是还有很多没有做好甚至没有做到的工作。因此,我计划在20xx年重点完成以下几项工作:
1、制定与车间生产相关的紧急演练方案,组织车间人员定期演练使车间每位员工能够掌握自救方法并逐步提高员工之间的协作能力和团队精神。
2、加强对车间员工6S现场管理的培训,逐步提高个人素质增强车间的6S现场管理水平。
3、定期对车间人员进行安全培训,提高员工的自我保护意识。
4、组织车间内部检查小组仔细排查车间安全隐患,从细节做起任何一个不起眼的小隐患都不放过争取全年无事故发生。
5、加强对车间内外环境的定期监测,做好人员职业健康防护工作。
6、加紧对自身专业水平的提高,向部门领导请教工作方法学习安全知识,深入了解车间的生产工艺流程使车间能够安全生产。
以上是我20xx年的 ,我会尽力去完成。请领导审阅!
员工 篇13
新的一学期来临,一切都有了新的开始,而且今年对湖南人而言是不平凡的一年,每个人都经历一场百年难得一见的大冰雪.但是一切都过去了,一切都以新的面貌重新开始.
经过一个学期工作,我对我的工作有了新的了解,作为生活委员,我知道我的职责除了管理班费外,还要认真了解学生的生活情况,及时解决同学生活中出现的问题,较大的问题部能解决要上报班委,并通过班委讨论商讨解决办法以确保每位同学都能安心的生活,为学习创造良好的基础条件,此外,还要积极组织和开展活动,宣传一些积极思想,搞好班集体的团结。因此作为生活委员特制定以下 。生活委员职责:
1.负责全班同学的生活管理工作。
2.认真帮助每个同学的生活问题.
3.及时向上级有关部门反映学生对食堂,后勤生活管理的意见和本班同学生活的情况。
4.组织同学参加食堂的'值勤(每学期二次) 5.配合班,团支部对同学进行劳动观念,勤俭节约和爱护公物的教育,培养同学养成良好的生活习惯
6.负责班费的管理工作,定期向全班同学公布。
作为班级的生活委员,这让我觉得增加的存在更有意义。作为生活委员,在完成自己的本身职责工作之外,同时还要帮助其他班委共同开展活动,毕竟一个班级的发展要靠大家共同的努力。
在大家的努力下,我们坚信我们会成为一个优秀的班级!
让我们为了这一共同的目标而努力吧!
员工 篇14
作为组织委员,我拟定每月围绕不同主题,开展工作。
四月主题:环保、文明礼仪
1、组织开展以环境保护为主题的班会活动,在同学中倡导爱护周围环境,作环保小卫士。
2、让绿色进校园,进社区,组织同学为校园、社区的`花草树木浇水。
3、开展“守则规范记在心”活动,可以以征文、演讲等形式
4、4月24日到30日是全国爱鸟周,以大队委的名义开展“爱鸟护鸟”活动。
五月主题:热爱劳动
1、开展热爱劳动教育,要求同学“在家帮父母做一件事,在课堂帮老师做一件事,在学校帮同学做一件事”。
2、5月15日是“全国助残日”。在同学中开展“尊重残疾人,帮助残疾人”活动,要说一说自己帮助残疾人的经历或打算如何帮助残疾人。
3、5月31日是“世界无烟日”,组织同学劝阻周围吸烟的人六月主题:快乐六一、自立自强。
4、形式多样的校园文化艺术活动,庆祝“六一”国际儿童节。
5、古诗词背诵表演活动。
6、通过主题班会或演讲,在年级、班组开展安全和自我保护教育。
7、以提高同学自立、自学、自理能力为重点、开展如何过有意义的假期讨论活动。