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时间：2024-02-23 07:02:30 我要投稿

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　　日子如同白驹过隙，我们的工作又将迎来新的进步，现在的你想必不是在做计划，就是在准备做计划吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的小区范文，希望能够帮助到大家。

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小区范文 1

　　一年之计在于春，对于小区现状存在的问题及解决方法，根据与小区业主委员会及业主座谈会研讨，将20xx年主要重点工作方面作个计划，接受业主监督与意见反馈。

　　1:配合小区燃气安装。燃气是安装小区的头等大事，小区申请接入燃气自20xx年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据伯爵山庄业主委员会20xx字第001001号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规协助处理。

　　2:设法解决通讯问题。因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。

　　3:小区路灯亮化问题。目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20xx年1月21日与业主的`座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。

　　4:小区安全隐患及违建。目前小区山岗右侧围墙的围合，2-1门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。配合伯爵山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。

　　5:小区绿化。在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了"二月花"草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。

　　6:小区保洁。在20xx年1月21日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。

　　7:轶序维护。对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。

　　8:公共区域渗漏。公寓楼顶盖板口在10月时用PVC软片包围保护，目前看来取得一定效果。10幢2楼，13幢2楼伸缩缝处渗漏问题，争取在新的一年里落实解决。

　　9:地下网管。与市政科等部门联系，争取小区雨污分流落实。加强对窨井的检查，发现堵塞及时清理。对于商户，特别是餐饮业者要求排污做隔油池，防止小区排水管堵塞。

　　希望广大业主监督与参与，对管理处提供建议意见，让广大业主感受到物业服务之美好。

小区范文 2

　　小区消防整改项目：xxxxxx。

　　底楼围栏改造项目。截止到现在，尚有xx户底楼围栏未更新。会继续业主征询和申请维修基金流程。

　　外墙楼顶渗漏水维修。已经有不少业主向物业申请了维修，鉴于之前维修质量和效果不尽理想，基本上x年之后又报修，需要重新考察和选定更为合理的维修方案或供应商。

　　外墙粉刷专题讨论。xxx，还要再次向业主筹集维修基金。

　　清理不再续约的'广告牌和储物柜。清理小区架空层。

　　20xx年xx月xx日现物业的服务合同到期，在20xx年x月底前需要就续聘或选聘新物业召开业主大会进行表决。

　　第x届业委会日期：xxxxxx

小区范文 3

　　现如今已进入冬季，天寒物燥，容易引发火灾。为了创建一个和谐，温馨，安全的小区居住环境，提高居民的安全防火意识，小区居委会决定采取以下消防安全工作安排：

　　一，消防安全工作主题。

　　普及防火意识，建设温馨、和谐、安宁小区。

　　二，消防安全工作目标。

　　1，将小区营造重视消防安全氛围。

　　2，让周边学校学生和小区居民互相学习互相帮助，提高全体居民的消防意识。

　　3，通过大力宣传消防知识，提高居民的防火意识，让居民熟悉使用各种消防设备，如：灭火器、洒水枪、消防泵等。

　　三，消防安全宣传活动安排。

　　时间：10月30日

　　地点：阳光小区

　　主办单位：桐凌小区居委会、桐凌区青年协会。

　　活动内容：

　　1，消防宣传传发放，消防知识讲解。

　　2，消防安全知识的.调查，安全提示。

　　3，活动后的工作总结。

　　四，消防安全的相关注意事项。

　　一，消防工作，要认真贯彻“预防为主，防消结合”的方针，坚持专业部门与人民群众相结合的原则，实行消防安全责任制。

　　二，单位防火职责由行政领导负责。由单位领导班子开会决定，报告市交通防火安全委员会批准。负责单位日常消防工作的落实。

　　三，结合单位消防安全工作实际，由于内部讨论决定消防工作的实施进度。明确各部门消防职责，具体职责要明确到人。

　　四，定期组织消防安全检查，建立消防检查详细记录，检测火灾预警系统。

　　五，按照国家规定，配置消防器材，消防设施，按照规定条件进行报批。定期进行消防设施和设备的检查，维修，确保消防设备的完整性和有效性。

　　六，有计划地安排消防负责人轮值。

　　七，按照本单位实际情况，定期对于单位职工进行消防安全知识培训。

　　八，保障安全出口、通道畅通，保证消防设施无损毁，安全出口无障碍物。

　　九，加强宿舍区管理，根据有关规定，督促相关负责人认真履行消防安全职责。

　　十，严格执行《烟火管理办法》。禁止在小区内与小区周边燃放烟花爆竹。

　　十一，定期对于小区居民家中的电器产品，燃气用具进行检修。

　　十二，各栋公寓安排一名消防负责人，定期查看公寓楼层消防安全工作落实情况。

　　十三，积极配合市消防局工作，协助消防局对小区进行定期消防安全检查。

小区范文 4

　　由于爱家名邸物业刚刚成立，现正处于物业前期介入阶段。各方面工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。

　　一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制

　　20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。

　　二、执行首问责任制

　　实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自己的知识面，以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从20某年元月份正式执行，部门将在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管理工作。不断积累工作经验，将我们的服务水平带上一个新的高度。

　　三、建立“免查楼层制度”

　　充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。

　　为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心，物业保洁部20xx年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。

　　四、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况

　　从20xx年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。

　　五、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌

　　随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的`“刚想睡觉，就送来一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘?

　　部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。

　　1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

　　2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

　　3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

　　4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。

　　以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20xx年的工作时，收获的不仅是信心满满，还有丰硕的成果。

小区范文 5

　　1、7月7日前完成向社区居委会和房管局的`书面报告，请求指导。

　　2、7月7日上午开始，进行候选人公示，公示期7天，至13日24时结束；

　　3、7月10日至13日征集监票人，别墅组团代表3人、复式楼组团代表3人、商业组团代表1人合计7人组成业主监票小组，对投票和计票、开票情况进行监督。

　　4、7月14日前物业公司负责在岗亭设置2处封闭式投标箱。

　　5、7月14日上午开始投票，业主可在岗亭签名领取选票现场投票，未入住户由物业公司负责电话通知业主前来投票，未交楼的空置房屋由开发商进行投票。

　　6、根据业主签领选票情况统计，如未超过绝对多数的情况，则由物业公司和监票组人员进行上门催票，直至超过多数情况。

　　7、选票超过半数后即可开票，正式开票邀请居委会派人参加。

　　8、开票结果进行公告。

小区范文 6

　　我公司为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现向居上百合园全体住户书面汇报20xx年工作展望情况。

　　一、环境绿化

　　植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;

　　对区域内的树木进行整形修剪。

　　二、环境保洁

　　做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

　　小区上门收垃圾时间为中午12：00前，请业主将垃圾放置门外，便于我们派人上门收取，不要放置在其他邻居门外。我们对不遵守小区规定的住户，公布房号且上报有关部门。

　　三、安全

　　原门岗24小时服务电话：“2621909”从20xx年3月1日起变更为“2611833”;

　　住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;

　　管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：3058970(小莫);

　　严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;

　　大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;

　　燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;

　　小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

　　四、公共秩序

　　代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

　　门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;

　　对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的节奏，能放松、能享受到小区软硬件的'便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

　　避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

　　夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

　　五、维修

　　我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。

　　六、文化宣传

　　我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示小区通告登出;

　　开放百合园qq群：&&&&、 msn群：&&&&@bbqun.com，开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通 ;

　　与社区联合放露天电影，代发老年人活动票;

　　建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;

　　发动住户爱心捐助，让爱心传递,让温暖汇聚;

　　对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务住户，请与我们联系开展业务;

　　增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;

　　调整小区草地上提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;

　　为住户提供物品交换专栏，把你闲置物品拿到这里来这里发布,体验分享快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;

　　节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

　　七、其它

　　管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;

　　代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;

　　计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。

　　我们的各方面已向正常轨道运行,但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200-300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务(保洁、秩序、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋)基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。

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　　一、指导思想

　　按照城区建设规划的总体要求，以改善群众生产生活环境为宗旨，全面开展小区环境综合整治工作，进一步提高小区环境卫生管理水平。

　　二、整治目标

　　这次庭院小区环境卫生综合整治工作的目标是

　　1.达到环境整洁，环境实行标准化管理。楼道干净，秩序良好。

　　2.要做到责任区划分明确。小区内全天候有人保洁。

　　3.擦洗干净，院区内设置的果皮箱要及时清掏。摆放整齐。

　　4.对陈旧立面粉刷整修，保持建筑物容貌整洁。清除和楼道张贴喷涂的广告。

　　5.根据季节变化和管理要求，环境保持日常整洁干净。及时清除污冰残雪堆、炉灰堆、垃圾堆、残土堆、杂物堆和乱扯乱挂、乱贴乱画、乱摆乱放和房屋上的堆积物，消除卫生死角。

　　6.无果皮、塑料袋、纸屑等杂物、无砖瓦石块、无人畜粪便、无散袋垃圾。冬季及时清扫路面积雪，清扫保洁达到七净四无”标准。即：楼道净、地面净、绿地净、楼根净、树根净、楼洞净、墙角旮旯净。确保居民出行方便。

　　7.无凹陷破损。内道路保持平整完好。

　　三、整治范围

　　城区10个社区全面开展小区综合整治工作。以城区机关单位和居民为重点。

　　四、任务安排

　　(一) 街道办事处各社区为管理的具体责任单位，小区整洁工程由区市容环卫局牵头。具体实施环境的日常管理，建设局、爱卫办、文明办等相关职能部门按照各自职能，依据相关法规，对管理进行协调服务、检查指导、监督考评。

　　(二)内出现的各种环境清理费用、问题整改费用，本着管理谁受益谁管理的原则。均由社区协调居民小区承担，并按照整改时限要求予以解决。

　　(三)深入到各小区，环境综合整治领导小组采取每天检查、每月抽查、季度评比、年终总评等方式。对环境卫生状况进行检查，并通报各社区管理整治情况，检查结果作为对各社区庭院管理考评的依据。

　　(四)按照考评标准，管理实行百分制考核。实行优秀、达标、不达标考核评定(优秀90分以上；达标7090分；不达标70分以下)逐月打分，考评结果定期向全区和群众代表通报。对季度性评比确定的庭院管理优秀社区，区政府将给予奖励。

　　五、组织领导

　　区政府专门成立领导小组，为保证此项工作顺利开展。具体负责全区小区环境综合整治的推进和落实工作。

　　组长：略；副组长：略；成员：略。

　　办公室设在区市容环卫局，领导小组下设办公室。办公室主任由市容环卫局副局长担任，成员从各职能部门抽调。办公室采取集中办公、联合检查的方式，具体负责全区小区环境卫生综合整治工作的安排、督办、检查工作。

　　六、几点要求

　　一要提高认识，加强领导。各部门要把小区环境综合整治工作作为城市管理工作中的`一项重要内容，列入日程，摆上位置，加强领导，分工合作，密切配合。通过各种方式和渠道，全面发动群众，教育群众，组织群众和依靠群众开展环境卫生整治工作。

　　二要加强宣传，扩大影响。要利用广播电视、报纸等宣传媒介，动员广大市民积极配合小区的环境整治工作。要加强跟踪报道，对管理好的小区予以表扬，对管理不好的予以曝光。

　　三是落实责任，明确任务。各社区要成立领导小组，制定环境整治工作方案，明确目标，责任到人，做到主要领导带头抓，主管领导具体抓，形成一级抓一级，一级对一级负责，齐抓共管的工作格局。

　　四要建立机制，长效管理。各社区要结合实际，研究环境卫生管理办法，以多种形式加以确定。有条件的社区要设立保洁员，做到卫生管理制度化，经常有人抓、有人管；没有条件的社区要划清卫生责任区，做到垃圾及时清扫。

　　五要坚持标准，注重实效。各部门要严格按整治标准、按时间要求，做好各项工作要坚持常抓不懈，力求实效，全力为农民营造洁净的居住环境。

　　六要督办检查，跟踪问效。区小区环境综合整治领导小组将及时对各社区工作进行监督检查。对工作标准高、效果好的社区进行表扬；对没有达到标准要求的进行通报批评，确保此项工作达到预期效果。

小区范文 8

　　活动目的

　　1，在小区中营造消防安全宣传氛围

　　2，让同学与小区群众互学互助，共同提高消防意识

　　3，通过该活动，大力进行消防宣传，提高群众的消防意识，为创造和谐小区尽一份力

　　活动安排

　　时间：10月30日

　　地点：万枫家园

　　举办单位：城环青协

　　人物：携环工等18名志愿者

　　活动内容

　　1，分发消防宣传传单，讲解消防知识

　　2，安全消防知识调查，分发安全小贴士

　　3，活动会后总结

　　相关资料

　　一、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针，坚持专门部门与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

　　二、单位的防火责任人由一名行政领导担任，经单位领导班子确定，报局审批，由市交通防火委员会签发任命书；单位内部所属各部门、岗位的消防安全责任人，由本单位领导班子直接任命；办公室为具体负责消防工作的职能部门，负责单位日常消防工作。

　　三、结合实际制定本单位消防安全制度和岗位消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散方案。单位内部的消防工作，要明确职责，发生火灾时，各级防火责任人、保卫干部要引导在场群众疏散，组织职工进行扑救。

　　四、定期组织检查消防安全，实行每日防火巡查制度，建立消防巡查记录，及时消除火灾隐患。

　　五、按照国家有关规定，配置消防设施和消防器材，并按要求设置、摆放。定期组织对消防设施、消防器材的检验、维修，确保其完好、有效。消防设施和消防器材的质量必须符合国家标准或者行业标准。

　　六、有计划地安排各级防火责任人、保卫干部参加市消防机关组织的.培训，学习掌握消防法规，做到持证上岗。

　　七、针对单位的特点对职工进行经常性的消防宣

　　传教育，对职工进行消防安全培训，提高职工的消防意识。明确本单位职工维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警，及参加有组织的灭火工作的义务。

　　八、保障疏散通道、安全出口畅通，并设置符合国家规定的消防安全标志。不损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材，不埋压、圈占消防栓，不占用防火间距，不堵塞消防通道。

　　九、加强宿舍区的管理，依照有关规定，履行消防安全职责，做好宿舍区的消防安全工作。

　　十、严格执行用火用电与易燃易爆物品的

小区范文 9

　一、保安管理

　　1)做好园区治安管理，维护良好治安秩序。

　　2)学习各项规章制度和岗位职责，特别培训新员工。继续做好园区内安全保卫工作，确保园区正常秩序，为业主提供安全、舒适、温馨的居住环境。确保六年内没有发生刑事案件。

　　3)加强部门内部力量阶梯队伍建设，努力培养骨干力量。

　　4)从事住宅区的消防安全工作，为了年内不发生消防安全事故而努力。

　　5)加大军事训练力度，提高20xx年度部门员工的整体军事素质。

　　6)以绩效评价指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作责任，责任人，通过检验、评价，实现奖惩懒惰，提高员工工作积极性，促进工作有效完成。

　　二、工程维修管理

　　1)对整个住宅区进行电力、给排水、消防、对话监控以及公共设施等设备设施的运行管理、维护，确保住宅区各设备设施正常运行

　　2)加强对装修房屋的`监督管理。

　　3)为业主提供有偿服务;。

　　三、环境卫生的管理

　　1)在环境卫生方面，我们根据园区实际情况，主要对河道清洁加强树叶、苔藓的捕捞。确认河水清澈。

　　2)要求清洁部制定严格的，结合清洁工作程序和评价方法，监督检查清洁工作。继续对装修垃圾实施袋装定点堆放，集中清运管理，加强园区卫生检查，确保园区卫生清洁美观。

　　3)清洁部要求按照开发人员的要求进行。

　　四、呼叫管理

　　1)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到95%左右。

　　2)进一步提高房地产收费水平，确保收费率在96%左右。

　　3)密切配合各部门工作，及时妥善处理业主的纠纷、意见、建议。

　　4)完善顾客服务制度和流程，部门基本实现制度化管理。

　　5)加强部门培训，确保顾客服务业务水平显着提高。

　　按照公司培训方针，制定呼叫管理培训，提高服务意识、业务水平。对象开展员工素质教育，促进员工爱岗敬业。从服务意识、礼仪礼仪、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复强化员工培训，在实际工作中进行检验执行，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质。

　　五、完善管理所日常管理，开展老百姓工作，提高老板满意度，以制度规范日常工作，完善园区治安、交通、绿化、公共设施维护，满意老板，大力开展家政清洁服务、花园养护、水电维修等有偿服务，为老板提供优质服务，同时管理所多项经营

　　六、按照公司年度规划，建设文明和谐区。

　　根据公司年度管理，20xx年工作重点继续抓住房地产安全管理，加强服务意识，规范服务标准，严格遵守国家、市级各部门制定的法律、法规和公司制定的各项规范性制度。按照“绩效考核制度”日常业务考核标准，组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停车的可行性方案;。协助开发人员开展各项销售活动，组织和准备有关部门。

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　　为了贯彻落实《中共上海市委关于加强社会主义精神文明建设的意见》，以“提高市民素质，提高城市文明程度”为目标，以社区建设为载体，努力提高和改善城镇居民生活环境和生活质量，使市民生活得更加安心、舒心、省心、放心，从而全面推进文明小区创建活动的健康发展。

　　文明小区是一个依靠广大居民群众积极参与精神文明建设，城市管理，社会治安综合治理，达到“环境整洁优美，治安秩序稳定，公共服务全面，民主管理完善，文化体育设施健全，道德风尚良好”的先进居民区，是居民小区建设的综合性荣誉称号。创建文明小区活动是建设文明城市活动的重要组成部分，它能使广大居民群众在积极参与中受到教育，能进一步密切党和政府与人民群众的联系，提高全体市民思想道德素质，和城市管理水平，为改革开放和构建社会主义和谐社区创造条件。为了使创建文明小区达到经常化、制度化和规范化，结合小区的特点和实际情况制订20xx年度文明小区创建工作规划：

　　一、健全社区组织制度实行社区网格化管理

　　成立以党支部书记为组长的创建文明小区工作小组，对创建文明小区要加以宣传，做到有80%以上的居民知晓率，以社区党支部为核心“服务全局，协调各方”，坚持“立党为公，执政为民”。发挥党支部战斗堡垒作用，发挥社区内党员，尤其是在职党员先锋模范作用，认真贯彻《中共上海市委关于加强社区党建工作和社区建设的意见》，按照“社区党建全覆盖，社区建设实体化、社区管理网格化”的工作要求，取得与社区单位及社区“两新”组织的共识，构建一个以“公共安全、公共参与、公共管理、公共服务”的`现代化社区框架，实行“文明共建、资源共享”，共同为文明小区的创建，服务于人民群众发挥各自的资源优势，让群众满意，让群众得到实惠。

　　二、环境整洁优美

　　小区是个家，卫生靠大家，为营造一个环境优美舒适的文明小区，我们要用制度作保证，定期召开卫生专业委员会会议，制订工作要求，做到楼道内无搭建和乱堆放，楼道外不乱晾晒、不随便张贴和涂写等，楼道前车辆停放整齐，建筑物的外墙及楼道定期粉刷和一米线油漆，负责卫生工作的社区工作者要经常督促和监督物业公司检查小区内下水道是否通畅，室外建筑物的设施安装是否规范，以保证小区居民的人身安全。小区居民要积极参与种绿、养绿和护绿活动，垃圾箱有专人负责管理，垃圾要分类，尤其是有毒有害的垃圾。

　　治安秩序稳定

　　创建文明安全社区是创建文明城市的基础，也是推进城市化进程、提高城镇文明程度和市民素质的重要载体，也是提高人民群众生活质量和水平、造福人民群众的重要举措。社区安全是社区工作的重中之重，只要维护好小区的安全、稳定，才能使小区居民安居乐业。社会稳定也是社会和谐的前提，没有社会稳定就谈不上社会和谐。要大力加强社会治安防控体系建设，完善社会治安综合治理工作机制；社区党支部要定期组织召开居委会、业委会、物业公司、社区民警“四位一体”综治会议，积极开展法制教育和防火、防盗宣传活动，做到人人知法、守法。成立社区治安综合治理领导小组，做好“三防”工作（技防、人防、物防），坚持小区摩托车发牌制度，日夜防队巡逻制度，力争3年内在五个自然小区全部安装电子监控设施，建立社区调解员制度，把矛盾消灭在萌芽之中。

　　社区服务全方位

　　进一步健全居委会、社区工作站工作机制，切实做好社区为民服务工作，一年5次进行社区为民服务；切实做好弱势群体的为老服务、社会救助服务、再就业服务等实事工作；为提高居民的思想道德素质和文化素养，以社区文化活动服务站为平台，组织居民群众开展丰富多彩、内容健康的文化体育活动，目前已经建立了10支活动队伍，并建章立制，有序开展；积极开展家庭文化建设和群众参与的广场文化活动，每年组织一次广场露天电影的放映；以“筑温馨家园、建和谐社区”为主题，发动社区党员干部和群众积极参与如何构建和谐小区的座谈或论谈活动，“以人为本从我做起”为构建社会主义和谐社区谏言献策。

　　当前，第二批保持共产党员先进性教育活动正在社区党员干部中如火如荼开展着，我们社区党支部要抓住这个历史机遇，认真做好文明小区的创建工作，要敢于创新、与时俱进，认真抓好小区各项管理工作，要建立健全的社区治安、民事调解、爱国卫生、环保、计划生育、绿化、防火、房管、社区服务等各项管理制度，切实做到管理制度化、经常化、规范化，不断提高文明小区的创建水平。要保持先进性、建设新嘉定、加快新发展，一奋发有为的精神状态，团结一致，务实开拓，为建设更具实力、更具魅力、更加和谐的新嘉定而努力奋斗！

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　　为创建市级示范小区，xxxx管理处针对小区目前整体情况，根据省优项目评定标准和服务规范，确保评审工作有序、规范、顺利开展，特制定如下：

　　一、准备阶段

　　1、成立创优工作小组，制定工作方案和，依照检查项目和工作内容，划分任务，落实责任。

　　组长：xxx--统抓各部门创优工作，检查并指导工作。

　　副组长：xxx--检查各部门创优工作，提出整改方向。

　　成员：xxx--服管部工作记录的检查，员工各项的考核等。

　　xxx--保洁部工作的检查，检查工作标准等。

　　xxx--运行部工作的执行情况及维修返好率情况等。

　　xxx--秩管部工作的监督，员工精神风貌提升等。

　　2、组织各部门主要负责人制定创优项目的和内容。

　　3、组织安防，保洁，工程，客服等具体操作人员进行业务、法规培训和能力训练。

　　秩管部：基本队列队形，巡查内容的培训等；

　　保洁部：基本技能的培训等；

　　运行部：水、电、气、暖等专业知识的技能培训等；

　　服管部：礼仪规范，规章制度，专业知识，法律法规的`培训等。

　　4、组织部门骨干参加优秀物业管理示范项目或观看影像图集。

　　5、召开班组长以上人员会议，进行创优项目的工作动员。每周一次对创优工作的总结及工作安排。

　　6、各职能组对工作内容进行分解、评析。每周一次对各职能组内容的评析，跟进及整改。

　　二、自查阶段

　　1、按“创优”标准收集相关资料，检查工程档案：

　　1）项目立项、设计、建设用地批复文件等：

　　2）红线图、规划用地许可证、建设用地许可证、开工执照、基建工程及建筑工程施工许可证等；

　　3）单位工程质量综合评定表，建设竣工验收备案证明，消防验收合格意见等；

　　4）各类工程质量竣工图纸，包括件事竣工图，消防系统各类竣工图、智能化系统竣工图，

　　综合管网竣工图以及设备设施说明书等；以上资料收集后要汇成总册，列出总目录。

　　2、对设备设施一一对照图纸及相关资料进行自查，如发电机、水泵、电梯、消防系统、智能防盗系统等。

　　3、做好房屋管理与维修养护、环境卫生管理和绿化养护管理等资料的齐备。

　　4、收集整体业主档案。

　　5、检查内部相关管理制度及设备台账：

　　1）各岗位职责、管理处考核制度、奖惩制度等规章制度及质量管理体系文件；

　　2）业主（用户）接待、投诉、报修及回放记录及征求意见表或满意度调查规程；

　　3）各类设备设施检查、维护、保养、运行制度和记录、维保章程、操作规程等；

　　4）各类设备实施检修保养年度计划、日常保养维护检查表单、交接班记录等；

　　5）停电、停水应急措施及通知；

　　6）区域防火责任人、火警火灾应急处理方案等；

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　　1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。

　　2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

　　3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

　　4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避免推诿现象的发生。

　　5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的服务质量。

　　6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的.时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参与其中。

　　7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是低的，因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有：

　　(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。

　　(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

　　(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创收。

　　(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

　　(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

小区范文 13

　　物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：

　　每日清洁工作

　　(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;

　　(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;

　　(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;

　　(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;

　　(5)收集每户产生的.生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

　　每周清洁工作

　　(1)楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍);

　　(2)业户信箱清拭一次;

　　(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

　　每月清洁工作

　　(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;

　　(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);

　　(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

　　此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

　　定期检查

　　物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

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　　为了加强与业主、物业使用人的沟通，做好小区工作，现制定如下计划

　　一、环境绿化

　　植物管理，新繁殖铁树近十株，请住户管好小孩，不要践踏;对区域内的树木进行整形修剪。

　　二、环境保洁

　　做好环境卫生工作，定期灭杀鼠、蚁、蝇、蟑螂、蚊等。

　　三、安全

　　原门岗24小时服务电话：“***”从20xx年3月1日起变更为“2***”;住户请来小区的客人及安装、施工单位，我们住户要务必告知房号，对物业安全秩序人员开展工作有很大帮助;管理处通过代租房屋，做好流动人口登记工作，租金与去年同期对比3房增加200～300元达到1500元左右，2房增加250～300元达到1000元左右，1房增加200元以上达到750元左右，请大家出租务必找物业，必将令你满意!电话：***(小莫);严格进出管理，请住户在星期一~五(8：00—18：00)，星期六~日(9：00—16：00)到物业公司管理处提前办理出入条，夜间不应搬运物品;大门口入口处将对人行道、单车道、小汽车道作局部调整，为行人、行车安全创造条件;燃放烟花管理：加大宣传力度，减少燃放烟花对人、财、物的影响;小区养犬住户日益增多，我们希望住户自律自爱;文明养狗，不要惊动邻居。出门时，务必用绳牵制，定期打疫苗。避免邻居纠纷。对于无人牵制的犬类，一般情况视作无主犬只，住户通过小区秩序员和房管员报主管部门处理，或向政府部门、110举报。

　　四、公共秩序

　　代收挂号、快递、包裹，做到件件通知住户。

　　门岗向住户提供公交车线路、便民电话查询，平信已为住户分类存放，请业主到门岗查询;对于小区内部秩序管理，我们提倡的是各个不同群体的利益需要和谐共处，近期在小区各人行通道上隔离主要确保老、弱、病、残、幼人群便于行走，避免他们受到车辆的干扰，让人进入小区感受到“慢“的`节奏，能放松、能享受到小区软硬件的便利，希望大家能给与宽容、体谅这些弱势群体。

　　避免电动车、摩托丢失，我们要求摩托、电动车、单车尽量停放到车库，车库24小时发牌，停放不足1小时免费，望住户配合。

　　夏季为小区住户增加几部移动凉衣架，减少对中心花园占用。

　　五、维修

　　我们在组织管理处人员进行上门维修服务业务培训，20xx年将更好、更快的为住户服务。

　　六、文化宣传

　　我们以后将在物业费通知单背面上,将小区住户一些出租信息安全提示\小区通告登出;开放百合园qq群：****、 msn群：group***@bbqun.com，开通物业blog(qq群内有地址)，发放物业联系卡给住户，增设服务质量管理信箱，开通各种渠道，与住户互动，请加群住户设置“佳佳物业”上线提示，方便我们及时沟通；与社区联合放露天电影，代发老年人活动票;建立业主健康档案，为老年业主提供免费量血压、称体重;对做文学、摄影、运动、美食、旅游、家政、生活服务相关业务的住户，请与我们联系开展业务;增设两个公益宣传栏(别墅区)，通过每日不断更新的天气预报，掌握气候规律，为住户嘘寒问暖，为物业工作提供科学依据;调整小区草地上的提示牌位置，针对小区动态不断更新文明标语，与时俱进，创造文明环境;为住户提供物品交换专栏，把你闲置的物品拿到这里来这里发布,体验分享的快乐,通过物品交换让你结织更多朋友;节假日装饰、小区活动，为小区增光添彩。

　　七、其它

　　管道天然气报装，为业主解决实际生活需求;代交住户水电、有线电视服务费，让住户免受舟车劳顿;计划开展向住户提供网络信息查询、报刊阅览，收发传真、复印等业务。