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　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又迈入新的阶段，是时候写一份详细的计划了。相信大家又在为写计划犯愁了？下面是小编精心整理的汽车营销教学华体会体育2串1 通用，仅供参考，大家一起来看看吧。

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　　一、学习情境的设计

　　（一）学习情境设计必须遵循的原则［2］一是学习领域中设计的每一个学习情境都是完整的学习过程。二是学习领域中设计的所有学习情境都为同一范畴的事物。为了体现“理论适度，注重实践”的高职人才培养的要求，在遵循该原则的情况下，《汽车营销理论与实务》课程设计的学习情境所选取的载体、内容就应该同属于营销范畴，而不能包含汽车维修或是超出汽车营销范畴的其他内容。三是学习领域中设计的学习情境之间是平行、递进或包容的关系。（二）设计学习情境的思路1.根据学习者的能力分层次细化学习领域在对学习领域进行划分时，需要考虑高职学生的年级层次和职业能力，根据学生的理解力由简单到综合的划分出多个学习情境（主题学习单元）。在对划分出的学习情境进行设计时，要着重强调学生对专业知识和技能的灵活运用，以提高其专业实践能力、创新能力。学习领域能力应分年级区别对待，对于二年级和三年级的学生，应重点强调综合知识应用能力的培养，所以对应的学习领域细分可以适当放宽，使得对应的学习情境大一些；一年级则反之。课程《汽车营销理论与实务》在一年级第二学期开设，考虑到学生的接受度，设计的学习情境中课程内容应适量。2.选取典型性的学习情境学习情境应选取4S店实际工作过程中的典型问题，比如车型促销策划、新车推介等，使学习者学习的内容更能够贴近4S店的工作实际，让学生在“学中做，做中学”，保证所学内容的职业性，也体现了课程内容的实践性。同时，由于选取的学习情境都是4S店中具有代表性的工作任务，所以学生所学习的专业知识和工作技能具有可迁移性。此外，需要注意的是，根据学习情境必须遵守的第一个原则，只有通过完整的工作过程，才能使学生在完备的思维情境下真正学会完整的知识和技能。3.将基于工作过程的主题单元形成串行的行动体系在学习领域框架下细分学习主题单元形成学习情境后，确定该学习情境的能力目标，决定了学生必须具备的理论知识和技能。基于工作过程的课程开发打破传统的学科课程体系，以职业活动为主线、职业能力为目标，注重知识的应用，将完成实际工作过程的每一个环节所需知识和技能集成教学内容，形成串行的行动体系，以达到知识与技能、陈述性知识与过程性知识的高度融合［3］。在知识点的排序上，需要注意结合当前90后学生的学习特点。首先，开设理论实践一体化课程。学生只有系统地完成职业的一些典型性工作任务后，才能积累一定的工作经验。这样学生再学习相关的营销理论课程就更容易些，进而增强了学生的学习兴趣和热情［4］。在基于工作过程的主题单元形成串行的行动体系的职业化培养下，学习者掌握了企业工作任务的思路，具备了初级职位工作的基本经验，职业综合能力得以提高。同时，依据情境设计的第二个原则，每个学习情境都应属于同一个专业方向，其包涵的知识和技能都应该是同一个范畴，如《汽车营销理论与实务》课程的学习情境所选取的载体、内容就应该同属于营销范畴，而不能是汽车维修范畴或是超出汽车营销范畴的其他范畴，否则会因为课程知识点的承载量太大，使学生难以消化吸收，难以实现“理论适度，注重实践”的高职教育目标。4.学生成为活动主体基于4S店视角设计的学习情境，在整个教学活动的实施中，学生是教学活动的主体，教师或是企业工作人员仅起到组织和协调的作用。比如，“新车推介”学习情境，教师主要是说明本次学习情境的完成思路及完成任务的评价标准，并在学生对车型资料熟练掌握的基础上，进行车辆展示的引导。在大量知识准备活动后使用角色扮演法。顾客由学生或教师扮演，销售顾问则有学生扮演，在进行车型推介时，要求学生针对不同的“顾客”进行需求分析的基础上，用六方位绕车介绍和FAB法则介绍。

　　二、具体学习情境的设定

　　在对汽车行业企业营销专家、4S店销售顾问、售后服务顾问等业内人士的访问的基础上，分析了基于4S店视角汽车整车销售岗位典型工作任务，设计了《汽车营销理论与实务》学习领域内汽车展厅销售、汽车营销市场分析、熟悉汽车销售模式、汽车营销活动策划、汽车售后服务以及汽车网络营销等6种学习情境。考虑到课程是在一年级下学期开设，这6种学习情境对一年级学生而言学习情境过大，完成难度较大，所以对学习情境做了进一步分解，又设计了12个相应的.子学习情境。依据学习者获取知识和技能从易到难、由单一到综合的渐进性认知规律和职业成长规律，将设计的学习情境进行合理的教学排序（见表1）。在6种学习情境的逐渐递进的学习过程中，教师在设定的汽车营销教学情境中的参与度逐渐减少。学生经历了“照着做学着做引导做独立做”的实践过程，从模仿学习逐渐过渡到自主学习，成为有效的教学活动主体，其职业能力得到提高，职业素养得到初步培养。

　　三、课程内容的构建

　　《汽车营销理论与实务》学习领域的情境设计中，根据12个具体的子学习情境所要完成的专业能力、方法能力和社会能力目标，将子学习情境的每一个环节必备的知识和技能重构为串行的行动体系，在每个学习情境对应的知识点的分布上，也充分考虑了知识容量分布的均衡性［5］。在此基础上实施的教学活动，不仅激发了学生学习的积极性，体现了人才培养的职业性，也符合职业教育“理论适度，注重实践”的理念。同时，为了拓展学生的专业视野，设计的学习情境都增加了当前汽车营销行业发展趋势的新营销理论、新营销方式、新技术模块，提高了学习者的职业发展能力。

　　四、学习情境设计案例

　　学习情境的教学实施中学生是完成工作任务的主体，教师仅起到组织和引导的作用，教学过程能够做到融教、学、做一体。完成学习情境需要经过下列6个步骤：资讯—决策—计划—实施—检查—评估。为4S店某款车型制定营业推广促销方案是《汽车营销理论与实务》一项重要内容。该学习情境的教学是由4S店工作人员与校内专业教师联合授课，经修改成熟的策划方案将用于企业车型的推广宣传。

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　　近十年来，国家的产业政策扶持使我国的汽车行业发展如日中天。20xx年中国吉利汽车收购世界著名品牌沃尔沃汽车这一事件，标志着中国的汽车企业有能力登上世界大舞台，也说明中国的汽车产业在国家的扶持下取得了很好的成果。随着各大世界品牌汽车生产商在我国的投资建厂，以及本土汽车品牌的茁壮成长，汽车产量得到进一步释放，近几年一直保持强劲的增长势头。产量的增长，自然带动销量的增长。要使汽车产销量都保持一定的增长势头，就离不开汽车各类人才的艰辛付出。因此，为了汽车产业的蓬勃发展，高职院校须承担起培养一大批既懂汽车又懂营销管理的高素质技能应用型专业人员的重任。

　　二、汽车4S店现状

　　根据学院教改工作会议精神，在教改小组的带领下，本系于20xx年11月26日到12月15日期间，实地走访吉利帝豪、湖南九鼎－进口起亚、比亚迪以及宝马等4S店，通过面对面、电话、邮件(11级在4S店实习的学生)等调研方法，对长株潭三地各大汽车4S店涉及的各岗位群(包括汽车销售、市场企划、企业管理、售后维修接待服务、配件管理、汽车保险等方面)以及其涵盖的知识、技能进行了详尽的调查与分析。在调查的过程中，发现普遍存在以下问题:一是专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。各岗位的人良莠不齐，缺乏系统的专业知识学习。二是各4S店重销量，轻售后。销售人员想尽办法不顾客户的感受把汽车销售出去，而忽略各方面的售后服务工作。三是汽车4S店没有自身的品牌形象，是汽车厂家的附庸。4S店没有话语权，完全依靠汽车生产厂家的要求进行经营活动。这些情况阻碍了汽车4S店的发展，制约着汽车销量增长，反过来也限制汽车生产厂家的高速发展。要解决这些不利因素，不能光靠汽车4S店自身的机制去培养员工，同时，为社会、企业输送优秀人才的各类高职院校也应该结合社会、企业的需要来调整人才培养计划。

　　三、汽车技术服务与营销专业人才培养的目标

　　湖南吉利汽车职业技术学院是一所专门为汽车产业服务的高职高专学院。根据学院的发展规划，以建设一个有特色的汽车技术服务与营销专业为目的，本专业致力于培养与现代汽车销售企业需求相适应，具有较高人文素养，具备良好的法制纪律观念、诚信品质、责任意识、敬业精神、团结协作和吃苦耐劳精神，掌握汽车构造的基本理论，掌握汽车及零配件销售、市场调查、售后接待、管理，车辆保险与理赔、鉴定评估等操作技能，能满足现代汽车企业整车销售、售后服务、零配件管理、市场信息统计分析等一线岗位需要，具有良好的公民道德、职业素养和较强的专业实践能力，德、智、体全面发展的高级技能型人才。

　　四、汽车技术服务与营销专业人才培养的课程建设

　　(一)市场对专业人才的要求。通过调查，汽车4S店对人才的需求表现在以下几个方面:1．具有基本的职业素养。具有良好的诚信品质、敬业精神、感恩情怀、责任意识等职业道德;具有沟通顺畅、协同共事、吃苦耐劳、奉献、服从、敢于担当等职业行为;具有一定语言表达和文字写作能力、获取－选择－处理－加工－传递信息等职业能力;具有服务至上、客户第一的职业意识。2．具有专业知识和能力。在汽车后市场发展的人才须具备以下几点:一是掌握一定的汽车专业知识。包括汽车构造的基本原理及性能特点;汽车机械识图和CAD读图、制图知识;汽车常用零件标准的运用知识及销售、保管流程。二是掌握一定的市场营销管理知识。包括基本的营销理念及技巧;市场调查及分析策划;汽车推销技巧及顾客心理分析等。三是掌握一定的售后服务管理知识。包括售后服务标准、规范、流程的制订及执行、客户投诉的处理及客户满意度的提升、维护、车辆的投保和事故车辆的理赔、制单等。四是掌握一定的企业管理能力。如企业的各项规章制度的建设及公文档案管理、企业人力资源管理及员工培训、后勤保障等工作。(二)课程设置。根据市场对人才需求的要求，课程体系由公共课、专业理论课和专业实践课三大块构成。每一课程板块中又分为选修和必修两种。在这个课程体系中，参照湖南省高职教育的要求，专业理论课和专业实践课各占50%左右。公共课就是素质教育，包含《思想首先修养与法律基础》、《、邓小平理论和三个代表及形势与政策》、《实用语文》、《实用英语》、《计算机应用基础》、《经济数学》、《心理健康》、《体育》、《职业素养与指导》、《职业生涯规划》等课程。专业理论课开设《汽车结构》、《汽车营销与实务》、《市场调查与预测》、《汽车推销技术》、《汽车保险与理赔》、《汽车售后服务与管理》、《机械制图与CAD制图》、《公关与商务礼仪》、《消费者心理与行为》、《汽车配件管理与营销》、《二手车鉴定评估与交易》等23门必修、选修课程。其中前六门课程为专业核心课程。专业实践课分为课内实践、专业实践和校外实践三模块构成，实践内容主要包含:入学实践教育与军训2周、假期社会实践2周、汽车拆装实训2周、金工与电工实习2周、汽车营销综合实训(含整车销售、维修业务接待、4S店管理软件操作实训)8周、营销礼仪实训2周、校外顶岗实习19周以及其他实践6周等。实践课根据每学期的课程、课时安排而执行。此课程体系分六个学期完成。公共课时、专业理论课时和专业实践课时总计2，964课时，其中理论课、实践课时各占总课时一半。通过这些课程体系的建立，致力让学生掌握新时期汽车4S店各岗位所需求的技能及知识。

　　五、汽车技术服务与营销专业人才培养的教材建设

　　高职高专的教材建设要紧紧围绕培养适合社会、企业需要的高级应用性专门人才开展工作。尤其是专业教材，除了以必需、够用为度，以讲清概念、强化应用为教学重点外，更要加强针对性和实用性。汽车技术服务与营销专业所要讲授的知识、技能应用性非常强。国家政策的.大力扶持，促使了汽车产业的高速发展，因此，汽车产业链各环节需要大量掌握专业技能的应用性人才。可是，承担输送人才重任的各类院校没有跟上市场快速发展的步伐，教材的编写工作滞后。目前现有的专业教材良莠不齐，有些教材编写只是简单地复制，没有新意，与社会、企业所要求的严重脱节，甚至有些教材的内容观念陈旧，教材内容不光是章与章重复，而且各科之间，有些内容也一样重复。教材的使用，也考验教师选取教材的业务水平。有些教师选取教材只凭自己的主观臆断，而忽视学生的实际情况，没有因材施教，从而影响教学效果，达不到教学目的。为适应社会、企业用人需求，教材建设就要系统化。尤其是教材的编写，可以根据用人单位的需求、结合院校的办学特色组织编写，提高教材内容的针对性、适用性。

　　六、汽车技术服务与营销专业人才培养的师资队伍建设

　　专业课程的设置、教材建设，都要优秀的执行者来实现。即使开设最好的课程、使用最好的教材，没有一个优秀的执行者，也无法把这些最好的营养给予需要的人。高职高专的师资队伍不一定非得全部要高学历的博士生、研究生，在某个行业从事多年，实践经验丰富的本科生亦可。现在的学生，希望教师不要照本宣科。教师在讲授课程的过程中，采用多种教学方法(比如案例分析、情景模拟教学方法)，结合时事新闻分析，激发学生学习的兴趣，提高学生分析、解决问题的能力。学院建立起老、中、青教师队伍成长的机制，督促教师在工作之余，积极与专业相关的企业保持联系，鼓励教师下企业学习并兼职工作，积累教学经验。学院聘请企业具有丰富经验的技师作为兼职教师，丰富教师队伍结构;组织专兼职教师，课余时间开展教学研讨会，交流经验，促进教师队伍成长。

　　七、结语

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　　一、销售工作策略、方针和重点

　　为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售华体会体育2串1 的顺利开展和进行，销售部门特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。

　　1.销售部门工作策略：

　　要事为先，步步为营;优势合作，机制推动。

　　要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情;

　　步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。

　　优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献;

　　机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。

　　2.销售部门工作方针：

　　以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门门的工作绩效。

　　3.销售部门工作重点：

　　1)规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。

　　2)强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性(每接待一个客户都需要策略、。

　　3)规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。

　　4)完善激励与考核：制定销售部门日常行为流程绩效考核。

　　5)强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。

　　二、销售部门华体会体育2串1

　　1.建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队

　　一切销售业绩都起源于有一个好的'销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

　　2.完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法。

　　完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：

　　(1)(出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等。

　　(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。业务熟练程度能反映销售人员知识水平，以此为考核能促进员工学习，创新，把销售部门打造成一支学习型的团队。

　　(3)工作态度，“态度决定一切”如果一个人能力越强，太对不正确，那么能力越强危险就越大。有再大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。

　　(4)KPI指标的完成度。例如留档率，试乘试驾率，成交率等

　　3.培养销售人员发现问题，总结问题。

　　不断自我提高的习惯

　　培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题，总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次

　　4.建立新的销售模式与渠道。

　　把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合

　　5.专职专业，强化对拓展客户资源的利用率。

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　　一、总体目标

　　通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。

　　二、汽车销售巡展

　　去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为7-10天，小的'乡镇汽车销售巡展时间为3-5天。积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。

　　三、发宣传单活动

　　在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。

　　四、树立信心，排除万难，全面完成任务

　　当前国内汽车市场竞争激烈，充满机遇和挑战。去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动肯定会遇到许多困难，我要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。

　　五、加强团队建设，确保活动顺利

　　搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建设是根本。在实际工作中，我要牢固确立“以人为本”的管理理念，认真听取大家的意见与建议，充分调动每个人的工作积极性，做到全体人员同呼吸，共命运，团结一致，齐心协力，认真努力做好汽车销售巡展和发宣传单活动。在活动中，健全完善各项规章制度，加强管理，规范工作，强化措施，不出现以外事故，确保活动顺利开展，圆满完成，取得实际成效。

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　　一、加强内控制度建设，防范风险的发生

　　1、定期召开由行长及网点主管参加的内控、制度、风险分析会议，提出业务处理中出现的问题并解决，同时形成会议纪要对一些各网点不规范的业务进行统一落实。

　　2、会计结算部负责着全行的本外币会计、出纳、资金清算、人民币结算业务的管理;

　　组织落实相关制度、办法及柜面业务核算和管理;负责人民币结算中间业务的收入;负责综合业务系统参数表的统一管理;负责全行会计凭证的统一管理，包括领取、分发、保管与销毁的管理;负责会计专用印章的领取、分发、回收和销毁工作;负责全辖现金、有价单证等贵重物品保管、调运业务的管理。这些业务的每一个环节都存在着风险点，要求我们按照制度规定加强对每一个环节的控制。

　　3、加强对全行所有网点在制度执行及业务操作中的监督检查工作，并落实专人负责，发现问题及时提出并督促对问题的整改落实情况，定期通报会计结算部的检查结果并跟踪落实，杜绝同样问题在网点的二次发生。

　　二、加强会计核算工作，提高工作质量

　　1、继续执行柜员绩效考核机制，绩效考核对我行的临柜人员产生了一定的积极作用。

　　2、对在我们检查中发现的问题除进行通报处理外，我们将继续执行对临柜人员的经济处罚手段，以及差错人员的业务学习与考试。

　　促使柜员重视业务差错的发生，努力减少差错。

　　3、有罚有奖，按照全行临柜人员的差错考核情况，对全年无差错及工作表现好的柜员进行奖励，以促进柜员的工作积极性。

　　4、定期、准确、及时地向市分行会计结算部上报各种会计结算报表。

　　三、加强业务培训，提高临柜人员的业务处理能力

　　1、制定出培训计划，我们准备对我行股改上市后的会计制度、支付结算办法、新会计科目以及综合业务系统新版本等业务知识以及各种新兴业务进行培训。

　　及时让柜员吸收新的业务知识，帮助她们跟上我行的变革速度。

　　2、加强与其他各部门之间的联系，在业务培训上做好互通有无，通过邀请其他各部门的业务人员为会计结算柜员讲课，或讲业务知识，或讲自己的工作经验，以加深相互之间的了解，从而相互学习，以提高柜员的业务素质，更好地做好服务。

　　3、好市分行会计结算部下达的各项会计结算工作，如版本升级、测试验证、帐户管理、计划任务等各项工作安排，并及时将业务信息向下辖网点传达，以更好地完成市分行的工作任务。

　　4、加强对营业经理的考核与考评工作，使营业经理能发挥潜力，履行好职责，提高我行的会计核算质量。

　　职工职业华体会体育2串1 安排2一、以客户为中心，做好结算服务工作

　　客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉

　　1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。

　　2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空等结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。

　　3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。

　　虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。

　　4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。

　　5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。

　　二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量

　　随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求

　　1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。

　　2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。

　　3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。

　　4、重点推行支付密码器的`出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。

　　5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。

　　6、切实履行对分理处的业务指导与检查。

　　7、做好会计核算质量的定期考核工作。

　　三、以人为本提高员工的全面素质

　　员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍：

　　1、把好进人用人关。

　　银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。

　　2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。

　　3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。

　　4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。

　　5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。

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　　（一）课程设计的理念与步骤

　　汽车营销基础与实务课程开发理念是以“职业能力为本位”，项目为载体，学习任务为汽车销售企业整车销售岗位真实的工作任务，学习任务的完成过程就是工作任务的完成过程。同时，教学环境尽量贴近企业工作岗位的实际销售环境，保证课程开发“三个一致”：学习任务与工作任务一致、学习环境与工作环境一致、学习过程与工作过程一致。在课程内容的组织上，要遵循企业汽车整车销售岗位销售流程所包含的8个环节（客户开发、展厅接待、需求分析、产品介绍、试乘试驾、报价成交、交车流程、售后跟踪）的次序，并尽量符合学生的认知规律，由浅入深、由易到难，由单一到综合，教师参与度由多到少进行学习任务学习内容的设计。在课程的教学实施上，以学习团队为单位共同协作完成学习任务，每次下发学习任务单引导学生通过获取与学习任务相关的有效信息、制订完成学习任务的计划，并由学习团队进行合理分工、实施学习计划，学生全程参与学习任务完成的各个环节，由教学的被动接受变成主动学习，教师由教学的主导者转变为引导者、咨询者和组织者。最后在学习效果的评价方面，采用多元化的评价体系，过程性考核与总结性考核相结合，并引入学生评价的指标。基于行动导向的汽车营销基础与实务课程开发，可使学生通过学习任务的完成获取汽车营销相关的知识和技能，培养学生的汽车营销能力和学生的团队协作精神。根据以上的课程开发理念，该门课程的开发步骤如下：第一，确定行动领域：通过汽车销售企业调研，召开汽车销售企业营销专家工作过程分析会，进行汽车营销职业和岗位能力分析，共同确定整车销售岗位的典型工作任务；第二，行动领域转化成学习领域：由本课程开发小组对整车销售相关的典型工作任务进行分析，并设计相应的学习情境；第三，教学方法和手段设计：对每个汽车营销学习任务的实施进行学习方法和手段的设计，提高学习的效率和效果；第四，评价体系设计：采用多元化的评价指标，设计科学、合理、开放的教学效果评价方案。

　　（二）课程开发的过程

　　1.教学内容的选择。基于行动导向的汽车营销基础与实务课程开发，通过工作过程分析法，以汽车营销能力为主线，将汽车营销所应具备的汽车营销市场分析、汽车营销活动策划、汽车整车销售、汽车电话营销、汽车网络营销能力，划分为等“汽车展厅销售”、“汽车售后服务”、“分析汽车营销市场”、“认识汽车分销渠道”、“汽车营销活动策划”、“汽车网络营销与电话营销”六个具体的项目，开发了15个学习任务，设计了31个具体的学习情境，并根据完成这6个综合项目所需具备的理论知识点，重新组织构建课程内容，将知识与技能训练有机地结合起来，更加符合学生的认知规律，并保证了理论知识的“必需、够用”，强调实践动手能力的培养。与同类型的课程相比，该课程的内容上，不仅加大了汽车整车销售的实践技能训练，还引入了汽车营销企业的标准流程，使课程内容贴近企业实际工作过程。此外，还增加当前迅速发展的电话营销和网络营销的相关内容，使培养的人才更能适应不断发展的汽车营销行业用人需要。2.教学内容的结构化设计。主要包括以下三个方面：（1）行动领域转变为学习领域———将教学项目转化为对应的学习情境。从来自汽车销售企业与汽车营销工作过程相关的“汽车展厅销售”、“汽车售后跟踪服务”、“汽车营销活动策划”等6个典型工作项目进行分析，将行动领域转变为学习领域开发了“潜在客户开发与管理”、“展厅接待顾客”、“新车推介”、“新车交易”等15个学习任务，并设计了“开发潜在客户”、“管理潜在客户”等31个具体的学习情境。这31个学习情境由汽车营销能力的培养为主线，模仿企业汽车营销综合业务流程，引入企业汽车营销的业务标准，并尽量贴近汽车营销企业的工作环境，保证课程开发的实用性、适应性和职业性。同时根据每个项目能力培养的难度、技能形成所需时间，对每个学习项目、学习任务和学习情境给出了参考的课时，如表1所示。（2）学习情境设计———学习环境与工作环境相一致。课程开发组从汽车营销岗位能力出发，以企业汽车营销涵盖的汽车销售实务、汽车营销市场分析、营销活动分析、汽车网络营销及电话营销等实际工作业务，为学习情境设计的主线，共设计了31个具体的学习情境。在学习情境设计的过程中，内容上尽量模仿汽车营销工作实际，在学习环境上尽可能贴近汽车营销实际工作环境，并充分考虑到学生的认知规律，内容由简单到复杂、单一到综合、学生参与度由少到多，教师参与度由多到少。此外，还根据完成学习情境所必备的专业知识与技能，重新构建课程内容，同时兼顾学生后续发展的需要，对每个学习情境设计了后续拓展能力教学内容。（3）学习情境的实施过程———学习过程与工作过程相一致。在教学实施过程中，采用“学中做，做中学”的行动引领式的`教学模式，通过资讯、计划、决策、实施、检查、评价6个教学环节，完成来自汽车营销企业实际工作任务的学习任务，并在学习过程中获取解决汽车营销实际工作问题的思路、方法和技能，培养学生知识应用的能力、创新能力和资助学习的能力，增强学习的职业能力和后续拓展能力。3.教学手段和教学方法。根据课程内容实践性强、业务流程标准和学生专业基础较为薄弱的特点，不断探索新的教学方法和手段，采用行动引领式的教学方法，将传统的以教师为主体的单向灌输式的教学方法，转变为以学生为主体，让学生参与到学习任务完成的各个环节，引导学生自主完成学习任务来获取汽车营销相关的知识和技能。同时，灵活运用现场教学法、案例分析法、分组讨论法、角色扮演法等教学方法，进一步激发学生学习的热情，寓教于乐，鼓励学生参与实践，乐于思考。4.考核评价体系。合理的学习效果评价不仅可使教师掌握教学的效果，指导教师调整教学的方法，同时对学生也起到积极促进的作用。为了使学习效果的评价更加合理、科学，该课程采用过程性考核和终结性考核、实训考核与理论知识考核、专兼教师评价与学生评价相结合的多元化评价体系，并且更加注重实训的过程性考核，这与高职教育以“理论必需、够用为度，注重实践”的原则是相一致的。

　　二、课程的特色

　　（一）能力为本，注重学生职业能力的培养

　　该课程以“以汽车营销能力”为主线，企业实际工作项目为载体，所开发的6个学习项目、15个学习任务均来自汽车营销企业的实际工作过程，通过营造学习环境贴近汽车营销真实工作环境，并引入企业汽车销售的标准业务流程，保证所学即为企业所用，体现课程开发的职业性。同时，强化实训环节，采用体验式的教学方法，注重汽车营销实践技能的培养，提高学生的汽车营销能力。

　　（二）吸收前沿营销理论和营销方法，紧跟汽车营销行业发展

　　该课程吸收了目前发展迅速的汽车电话营销和网络营销的相关内容，同时吸纳了企业常用的潜在顾客判别与评估的相关理论，以及4R和4C等营销理论，使得课程内容能够紧跟汽车营销行业的发展，培养的学生更符合企业用人的需要。

　　（三）多元化评价体系更加合理、科学

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