有关教学个人 锦集六篇
时间是箭，去来迅疾，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，先做一份 ，开个好头吧。但是要怎么样才能避免自嗨型 呢？以下是小编收集整理的教学个人 6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
教学个人 篇1
随着教育改革的广泛和深入以及教师专业化水平的逐渐提高，我知道了作为一名教师身上所肩负的使命，那就是要不断学习、提高素质，迎接时代的挑战。为此，特制定20xx年新学期教师个人 如下：
一、学习提升：
1、加强思想政治 ，通过学习《新世纪教师职业道德》，使自己思想政治素质和职业道德素质不断提升。关心时政，坚持收看《新闻联播》、《今日说法》等栏目，了解党的方针政策，增强法律意识，依法执教。
2、充实专业知识，通过各种方式的.学习和研究，认真写学习札记，以不断提升专业水平和综合文化素养。在教育教学方面，阅读《小学教学改革与实验》、《小学语文教学》、《国内外教育文摘》等书报，以借鉴他人的先进理论和经验。
二、本职工作：
继续加强学生的养成教育，培养班干部，通过多种竞赛加强学生的自我管理。对问题学生要加大谈心力度，主动和家长联系，家校配合形成教育合力。本学期开办一次家长会。
三、师表礼仪：
首先要作到行为举止端庄大方，谈吐文明，不管和同事还是学生都主动运用礼貌语言。尊重家长，宽与待人。穿戴整洁，不穿与教师身份不符和的服装，每天送给同事、学生还有自己以微笑。用自己人性最美丽的一面去感染学生。
四、中心活动：
按时参加自己所在的数学研究中心和学生活动指导中心组的活动，尽量作到每次活动有备而来，活动中积极的把自己的所得与大家交流，主动承担一些自己办的到的事情。
路在脚下，事在人为。本学期我会尽最大努力完成好本职工作，也要努力学习，为自己的专业化成长奠定良好基础。
教学个人 篇2
经过一个学期的教学工作，我收获了很多，在经验和业务水平上均有一定的进步，但也还存在着许多不足的地方，新的学期开始了，我将继往开来，再接再厉，在这份我工作中尽心尽力尽责，搞好自己的教学工作，完成学校的计划和各项任务，争取更上一层楼。
为此，在工作中，我要认真制定、落实教育教学计划，严格执行学校的各项教育教学制度和要求，课前精心备课，认真上课。教学中尽量采用学生感兴趣的方法开展教育教学活动，有效地激发学生的学习兴趣，提高课堂教学效率。平时工作中要积极参与学校组织的教研活动，坚持听其他同级同科老师的课，吸取他们们智慧的教学方法，并结合自己的实际恰当地运用到自己的教学之中。
本学期的教学工作，现做如下计划：
一、认真研读国家、省、学校的各个教育教学文件，领会文件精神，使自己的工作按照相关指导方针进行，保证工作的思路，思想的正确性以及更加明确自己的工作的职责，重要性等。
二、提高自身的专业知识水平和教师授课水平，为此，要多学习相关的教育理论知识，以弥补大学非师范专业而带来的教育理论知识方面的欠缺，同时要多向有经验的老教师请教，坚持去听他们的课，向他们学习课堂的教学，管理方法，也向他们请教课堂上的氛围，行为，言语等各方面的控制艺术，从而达到全面提高自身作为一个专业课教师的各方面素质。
三、结合自己作为学生时的心态和向老教师请教的经验，详细考虑与制订在教学方面的框架指导方案，认真研究教学方法和应注意的地方，争取达到授人以渔，教学相长的目的：
1、注重培养学生良好的学习习惯的养成。
良好学习习惯的养成对一个人今后的学习和生活有着重要的作用。对于一个大学生来说,如何能让他们在40分钟的课堂上认真地听讲学会学习是非常重要的，因此，培养学生良好的学习习惯是我教学工作开始的重点。上课前，如果有学生没有进入上课的状态，就要用相关感兴趣话题尽快做其进入上课的状态。课堂上，要适时运用各种方法引导使其养成良好的课堂习惯，并逐渐学会自我管理。
2、要注重激发学生学习兴趣。
“兴趣是最好的老师”。在教学工作中，我还要十分注重和培养学生的学习兴趣，比如，在导入新课时，我要根据不同的课型，设计不同的导入方式，让学生一上课就能置身于一种轻松和谐的环境氛围中，而又不知不觉地爱学这个专业和这门课程。在教学过程中，要想方设法来引导、点拨，让学生学得轻松，学得愉快。
3、采取多种多样的教学方法，提高教学质量。
在教学中，我要教学生学会用多种方法，方式去主动学习，查阅资料等。因为大学很主要的一个方面就是要学会学习，尤其是自学的能力，这样可以为他们即将走上的工作岗位打好良好的适应基础。在教学中可以采取问答，理论与实践相结合，复习、预习、讲授、总结，讨论等各种方法来达到教学的目的，提高教学质量
4、加强培优帮困工作，促进全体学生得以发展。
高职的学生，高中基础普遍不太好，针对学生存在较大差异的情况，为促使每个学生不掉队，我计划采用“抓两头，扶中间”，注重培养优生。并根据学生的学习成绩、行为习惯、性格特点来精心制订每个人的大学计划和培养方案。采用以优带差，小组竞赛的方式来带动学生的积极性。课堂中创设机会给予互动与鼓励，课后加强辅导工作，树立特困生的学习信心，培养学生的'学习兴趣，使每个学生每天都有进步。
四、努力的方向和设想。
1、激发学生学习汽车的兴趣。
俗话说“兴趣是最好的老师”，我打算通过与学生谈话等方式，使学生认清学习汽车本身和汽车产业的重要性及趣味性，让所有的学生都觉得学习汽车很有意义和前途，学习先进的教学手段，利用多媒体教具，充分提高学生学习的积极性。
2、要努力开发、充分利用实践课程资源，开展丰富多彩的语实践实习活动。可以带领学生走出校门，走进自然、社会，走进沸腾的生活，使学生在应用中学习与提高。
3、充分利用现代化的教学手段，对汽车的重点、难点进行教学，提高教学质量。多组织一些班级活动，如：拆装比赛、设计比赛等等，使学生感到有所学，有所用，增强荣誉感和自豪感及学习的兴趣动力。
4、加强自身素质的提高，不断更新思想观念，以适应新形势下教学发展的需要。
5、学习进修方面，牢固树立终身学习的观念，每学期至少学习一本教育理论专著，不断丰富科学文化知识，掌握现代教育理论和技术，提高实施素质教育的水平和能力。积极参加举办的各种讲座，定期进行相互交流研讨。认真贯彻落实听课评课制。珍惜每次外出参加培训和学习制度，并写出感想及反思。
当然，还要严格出勤，做好其他工作。我在做好各项教育教学工作的同时，严格遵守学校的各项规章制度。处理好学校工作与个人之间的关系，克服种种困难全身心的投入到教育教学工作中。
总之，本学期我将继续努力学习和工作，使自己成为一个合格的专业课教师，并争取使自己向优秀教师靠近。
教学个人 篇3
新的学期，制定整体化的教学 是一个好的开始。在这个 中如何细致的规划每一项工作呢？以下是我的教学 。
一、指导思想
本学期，我校教学以深化课堂教学改革为工作核心，以规范常规教学为基点，以信息技术与学科教学的`有机整合的研究、实践为重，以特色发展为突破点，力争使学校教学工作得到进一步的提升，特提出以下 ：
二、教学重点工作
（一）提高合作意识和团队意识。
提高教学质量，需要以主人翁的精神，对自己提出更高的要求，团结协作，拼搏进取、视团结为生命，互帮互助讲奉献，力求在合作提高自己的整体素质，凝聚团队智慧，使学校各项工作不断取得新胜利、新发展。
（二）继续教育理论学习。
继续学习《基础教育课程改革纲要》，学习本学科新《课标》。备课和教学面向全体学生，切实做到“为了每一个学生的发展”而施教；加强教学研究，狠抓过程落实。备课、讲课、听课和评课都以新课程为标准，教师们利用教研活动时间切磋教学技术，改革旧的教育教学理念。让此刻新的教学理念深入人心，使教学工作扎实稳步的向前推进。
（三）常规突出实效性。
1、备课：在钻研课标和教材，研究学生的基础上，撰写教案。做到：资料科学、准确、全面，结构完整；形式规范、合理、清楚；详略得当，切实可用。教案应具有创新意识，不生搬硬套公共教案，不照搬教参代替教案，不用往年教案代替现行教案；教案在上课前编写好。要有单元教学后记或反思。
2、听课：（1）听课记录重在体现评课意见，包括他人评价和自己的评价；（2）每学期听课节数不少于15节。
3、作业：有布置就要有批改的原则，批改要规范，要求有等级，加强对毕业班工作的的研究。认真钻研近三年的中考考试说明。
4、同时指导学生养成预习、听课、复习和认真、及时完成作业的习惯。
（四）教研工作
经常开展组内听课评课活动，透过组内交流，到达共同提高的目的。要把参加教研活动、听课、说课、评课成为教师的常规工作，活动资料丰富，教研气氛浓，提高教师的业务水平。
教学个人 篇4
一、学生基本情况：
八年级五班总人数为33人，均为男生。其中彝族学生32人，占总人数的98%。从上期学生期末考试的情况来看，成绩在前面的基础上还有所倒退。对大部分学生来说，简单的基础知识还不能有效的掌握，成绩较差，在几何中，由于缺少三角形全等与勾股定理的相应知识，学生在推理上的思维训练有所缺陷，学生对四边形中的相应的数量关系缺少更深入的认识。对很多孩子来说，对几何有畏难情绪，相关知识学得不很透彻。在代数上现行的教材降低了孩子们在计算上的难度，对于一些较简单的计算题，讲解新课时，能又快又好的进行计算，但时间一长，学生又忘得快，根据以往的经验，学生在广泛的深入的理解基础上使知识在各个方面建立起有机的联系，是最不容易忘记的，但现在的要求中，学生在这方面还是有所缺失的。在知识上学生对不等式、整式的乘法、公式、机会、平移与旋转、四边形的学习，对孩子们今后的学习，打下基础，也会这一学期孩子们在代数中无理数与实数的学习，对数的认识上一个台阶，函数的学习，比例与相似，也会使孩子们在数学的认识上来一个飞跃，前面的学习为这一期的学习打下了较好的基础。
最令人担心的是班级中的差生的学习，无论如何要尽可能的使他们跟上班级体整体前进的步伐。在学习能力上，学生课外主动获取知识的能力有所进步，也要继续鼓励有条件的孩子拓宽自己的知识视野。使孩子们在这个初中阶段这个最重要的一年中还剩下一期的时间里能更上一层楼。本学期中，学生的逻辑推理、逻辑思维能力，计算能力需要得到加强，还要提升学生的整体成绩，应在合适的时候补充课外知识，拓展学生的知识面，本学期中，要抽出一定的时间给孩子们讲讲有关新概念几何，用面积来证题的相关知识，提升学生素质;在学习态度上，绝大部分学生上课不能主动投入到学习中去，多数学生对数学学习上的困难，使他们对数学处于一种放弃的心态，课堂作业，只有一半的学生能认真完成，另一半的学生需要教师督促，成为老师的牵挂对象。
课堂家庭作业，学生完成的质量要大打折扣，学生的自觉性降低，学习风气淡化，是本学期要解决的一个问题;学生的学习习惯养成还不理想，预习的习惯，进行总结的习惯，自习课专心致至学习的习惯，主动纠正（考试、作业后）错误的习惯，还需要加强，需要教师的督促才能做，陶行知说：教育就是培养习惯，这是本期教学中重点予以关注的。
二、教材分析
本学期教学内容，共计五章，知识的前后联系，教材的德育因素，重、难点分析如下：
第十六章 分式 本章主要学习分式的概念和基本性质，掌握分式的约分和通分法则，结合分式的运算将指数的讨论范围扩大到全体整数，学会化为一元一次方程的分式方程并掌握这种方程的解法。教学中要学生充分去讨论与思考，归纳与总结，历经知识发展与运用过程中的坎坎坷坷，做到对概念的深刻掌握与运算的熟练进行，对一些要经常运用到的化简要在课堂让就要让孩子们掌握，不要寄希望于课外，否则会增加差生的人数。
第十七章 反比例函数 本章的主要内容是反比例函数的概念和图象，确定反比例函数的解析式。本章的重点是反比例函数的概念、图象和性质。其难点是对反比例函数及其图象的性质的理解和掌握。通过本章的学习掌握相关的知识，同时养成数形结合的思考形式和思考方法，代数式、方程、函数、图形、直角坐标系结合起来进行思考，互相解释、互相补充，对于整个中学数学的学习，愈往后，愈显出其重要性，通过本章的学习，要为数形结合能力打下良好的基础。培养学生的应用意识。这一章的学习对中等与中等偏下的孩子有一定的难度，主要是对知识的理解困难，对知识间的相互转换感到困难。解决这个问题的关键是要学生多画图、多思考，适当的放慢教学进度。对知识要达到熟练的转换的程度，并且要求在课堂上掌握这些知识。
第十八章 勾股定理 本章的主要内容是勾股定理及逆定理的概念。本章要使学生能运用勾股定理解决简单问题、用勾股定理的逆定理判定直角三角形。同时注重介绍数学文化。本章的重点是勾股定理及其证明，直角三角形的边角关系，解直角三角形（三角形边角关系的应用），难点是运用灵活运用勾股定理解决实际问题，对锐角三角函数的理解及其合理应用，解决实际问题。
第十九章 四边形 本章的主要内容是掌握各种四边形的概念、性质、判定及它们之间的关系并能应用相关知识进行证明和计算。本章的重点是平行四边形的定义、性质和判定。难点是平行四边形与各种特殊平行四边形之间的联系和区别。本章的教学内容联系比较紧密，研究问题的思路和方法也类似，推理论证的难度也不大，教学中要注意用“集合”的思想，分清四边形的从属关系，梳理它们的性质和判定方法。
第二十章 数据的分析 本章是在前面学习数据的描述的基础上的进一步学习。本章的主要内容是研究平均数、中位数、众数、极差、方差等统计量的统计意义，并能运用这些统计量分析数据的集中趋势和离散情况。教学中要合理使用计算器，发挥计算器在处理数据中的作用，使学生的学习重点集中在理解统计量的统计意义和体会统计思想上来。
三、本期教学任务：
通过本期的'学习，在知识与技能上，学习分式的概念和性质，掌握分式的约分和通分;理解反比例函数的概念及判定，学会描画反比例函数的图象，会求反比例函数的解析式;会用勾股定理及逆定理;能分清四边形的从属关系，掌握它们的性质和判定方法;进一步理解平均数、中位数、众数等统计量的意义，能选择适当的统计量表示数据的集中趋势，会计算极差和方差。通过本学期的学习，学生在数学的认识与理解上应该要上一个台阶。在情感与态度上，通过本期的学习使学生认识到数学来源于实践，又反作用于实践，认识现实生活中图形间的数量关系，培养学生实事求是、严肃认真的学习态度，激发学生的学习兴趣，培养学生对数学的热爱，对生活的热爱，提高学生的逻辑推理能力与逻辑思维能力，自主探究，解决问题的能力，提高运算能力，使所有学生在数学上都有不同的发展，尽可能接近其发展的最大值，培养学生良好的学习习惯，发展学生的非智力因素，使学生潜移默化的接受辩证唯物主义的熏陶，提高学生素质。
四、提高学科教育质量的主要措施：
1、认真做好教学六认真工作。把教学六认真作为提高成绩的主要方法，认真研读新课程标准，钻研新教材，根据新课程标准，扩充教材内容，认真上课，批改作业，认真辅导，认真制作测试试卷，也让学生学会认真学习。
2、引导学生积极参与知识的构建，营造民主、和谐、平等、自主、探究、合作、交流、分享发现快乐的高效的学习课堂，让学生体会学习的快乐，享受学习。引导学生写复习提纲，使知识来源于学生的构造。
3、运用新课程标准的理念指导教学，积极更新自己脑海中固有的教育理念，不同的教育理念将带来不同的教育效果。
4、培养学生良好的学习习惯，陶行知说：教育就是培养习惯，有助于学生稳步提高学习成绩，发展学生的非智力因素，弥补智力上的不足。
5、进行个别辅导，优生提升能力，扎实打牢基础知识，对差生，一些关键知识，辅导差生过关，为差生以后的发展铺平道路。
五、全期教学进度安排：
章节 课时 教学起止时间
第十六章分式 13 第一周～第三周
第十七章 反比例函数 8 第四周～第五周
第十八章 勾股定理 7 第六周～第七周
半期考试
第十九章 四边形 18 第九周～第十三周
第二十章 数据的分析 15 第十四周～第十七周
期末总复习 第十七周～期末结束
教学个人 篇5
一、教师任课计划
上半年的教师任课不需做大的调整，依据教师数量、工作潜力和工作态度适当进行调整。语文、数学思考方案为：……。其他科目视状况合理分工。
二、上学期教学工作基本状况
较上个学期有进步的教师占语数英教学总人数(19人)的36.8%。
进入全镇后三分之一区间的班级及科目有：一一数学，二二数学，三一数学，四二数学，六一数学，六年级语文，四二英语，五二英语，六一英语。
数量庞大，尤其是数学将近一半。但由于各班折分差距不大，我校数学优秀的班级折分突出，带动全校数学进入全镇第四名。语文持续优势学科地位，处于全镇第三名。英语排行基本都比较靠后，处于全镇8处学校最后一名。
三、上学期教学工作基本安排
(一)教学业务常规及督查计划
1.备课及检查
我们要认识到，备课是上课的准备和计划，是为了让“上什么怎样上”做到心中有数。备课只是上好课的手段，不是教学目的，是为上课来服务的。所以备课应本着注重实效而不是注重形式的原则，提倡和鼓励教师备祥案，但为减轻教师负担按中心小学的规定，贴合条件的教师能够使用老备课。怎样适宜就怎样来，适合自己的就是有效的。
严格对待不备课就上课的教学职责事故。所以以后学校采用抽查形式为询问学生上课进度和主要资料后在进行备课检查，一是看上过的课是否有备课，二是看备课资料是否和备课资料基本相符。实质上是透过检查备课来检查老师的上课。
2.作业教学与检查
课堂作业的设计要在备课的“教学目标评价”中体现，学优生可适当布置难度稍大的综合性题目。继续高效利用“两书”作为布置课外书面作业的依据。作业批阅的目的'，一是反馈，了解学生的学习状况;二是改错。所以有错不改，不算完成作业。“两书”作业尽可能使用铅笔完成，以便于批阅后修改。将操作性作业和实践性作业作为作业检查的重要资料。作业教学的考核管理与备课同步、同表。
3.单元检测
单元结束时，及时进行单元检测，及时进行师生双向反馈。及时进行单元检测分析，制定改善和复习的措施，设计好普遍出错的练习题并进行强化练习，进行二次过关。使用流程为：整理复习――单元检测――批阅分析――自主改错――重点讲解――二次过关。单元检测、质量分析和二次过关题一并装订，以备检查。
(二)改善校本教研活动
改变案例教研的单一主线方式，以问题教研和案例教研双线并行。透过问题教研活动解决或改善教师在教学过程中遇到的问题，基本方式为：提出问题――思考分析(一周)――组织交流――实践检验――反馈。透过案例教研帮忙教师查找教学中存在的问题，提高教师教学潜力和教学效率。观课几个基本维度：教学效果、学生参与度、学习习惯培养、教师提问面、知识点的含盖量、重难点的突破、教学目标评价、教与学的方式。
校本教研用表使用中心小学的统一设计，但是观课教师要在“听课表”中要从上述几个维度进行评价，改变过去评课比较随意的做法。课堂教学考核也从上述几个维度进行考核，促进教师关注学生、关注练习设计、关注教与学的方式。
(三)学生管理方面
建立业务主任日查制和观课教师评价制。培养目标不求过多，以三姿、书写、上课秩序、自主审查等学习习惯的培养为主。
(四)活动开展方面
计划在本学期针对提高语、数、英三科的教学成绩安排几个提高学生兴趣的系列活动。
语文：
1.将学校图书班级群众借阅贯穿整个学期中;
2.开展一次图书交易市场活动;
3.举行一次全校必备古诗词背诵活动;
4.开展一次全校必读书目交流及征文活动。
数学：
1.举行一次全员参与的限时口算竞赛活动;
2.开展一次全员参与的限时计算竞赛活动的;
3.组织一次全员参与的解决问题竞赛活动。
英语：组织两次全员参与的英语课文背诵竞赛。
活动的开展与校本教研相结合。
(五)教师外出学习及二次培训
按现行办法，继续采用教师外出学习登记制度。镇内组织的学习活动，由参加教师进行口头汇报;镇外组织的学习活动，由参加教师写出书面汇报并在两周内组织进行二次培训。二次培训结束后，方可报销外出学习费用。
(六)青年教师培养
发挥骨干教师和网络资源的作用，培养青年教师。以网络观看名师课堂和骨干教师指导提高青年教师的课堂教学水平，到达师徒共进。继续实行中心小学制定的师徒结对制度，完善考核办法。推荐青年教师分批到中心小学执教体验。
(七)社团活动及校本课程
继续开展好文学、剪纸、经典诵读、趣味数学、学生礼仪、田径、乒乓球、音乐、书画社团活动。将部分社团活动与学校特色建设相整合，结合社团活动开发校本课程。继续开发校本课程《我家住在西葫芦第一镇》，并与综合实践进行部分整合。
四、提高教学质量的主要措施
我们要这样问我们自己：
1.我怎样改善教学方式，使之更加适合自己，也更加适合自己的学生
2.我在教学的过程中，是不是每一名学生都能够参与，包括学困生
3.我的努力是在拚体力，还是在拼智力
4.我能不能在转化两个学困生能不能再增加两名学优生
5.我的时间和精力有限时，有哪些方法来弥补
相比其他村小，年轻教师多是我们的优势。但不要让我们的优势成为我们的劣势这我们年轻人就应问自己!
应对这些问题，我们就应做到：
1、牢固树立质量第一的意识，用提高质量这根弦时时提醒着自己，也就会在日常的工作中对自己提高要求。
2、落实好常规，努力提高课堂教学水平。扎实上好每一节课，从课前准备(备好课)开始，到课后辅导(课上辅导、课下辅导、单元检测)结束，做好每一个步骤。
数学以计算为抓手，每堂课要利用好小黑板进行口算、听算。要定期利用一些比赛、测验等形式提高学生的兴趣。
语文教学以推进学生超多阅读，提高学生语言素养为主要形式。要有大的语文教学观，不要把眼光只盯在语文课本上，开展好晨诵，午读课。必读书目教师，家长要一同进行阅读，上好读书交流课。
培养良好的习惯。习惯是制约教学成绩一个最关键因素，所以务必高度重视。培养良好习惯，要有课程意识，要教会孩子就应怎样做为什么这么做而不仅仅是要求学生不能这样做。
抓好写字教学。对孩子的书写语文教师要有充分认识，写一手好字，会影响孩子的一生，同样对本班的各科成绩影响很大。低年级语文课堂指导学生写字时间不能低于十分钟。书定贵在教师指导，学生贵在坚持，每一天拿出十分钟进行练字，要精练，不图快，不图多，追求效果。
3、抓住时间，中午午读时间也许是我们能够利用的最有利的时机。
4、抓住家长，家长是我们以前一向没有利用起来的资源，如何利用好家长，就应是我们需要认真讨论的问题。
家庭教育是学校教育的有效补充，充分发挥家长作用能有效地减轻教师负担，提高教学成绩。所以家长会要认真组织研究，应把家长会办成家长学校，教会家长如何教育管理孩子。
采取多渠道与家长沟通，让家长及时了解学生家庭作业的完成状况，让家长对孩子作业的完成状况进行监督，对个别学习困难的学生，要取得家长支持，帮忙教师一同来对孩子进行转化。
5、抓好班级学习小助手，大班化教学必须要抓好班级管理，纪律是学习成绩的第一保障，然后发挥好小助手的作用，必须会使你的教学成绩更进一步。
6、作业布置了就要有检查，有反馈。布置了作业不检查，久而久之，学生就会应付。作业的布置也是一个学问，如何分层，如何精选作业资料，如何透过作业调动学生用心性，都就应思考好再进行。
7、单元测试后的讲评与跟进补充很关键。单元测试是对学生一段时期学习资料的全面考量，教师就应认真研究学生得与失，并根据失误的地方，跟进练习。
教学个人 篇6
20xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下，客户服务各项工作已逐步完善，20xx年个人 。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年个人 如下：
(一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意，
(二)转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)
(三)增强责任感、增强服务意识，团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉，应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。
(四)每次接收到的`客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。(此段可纳为工作总结)
以上，是我对20xx年工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
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