模板合集九篇
时间稍纵即逝,很快就要开展新的工作了,来为以后的工作做一份计划吧。那么如何做出一份高质量的 呢?以下是小编为大家整理的 9篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
篇1
20xx年我院爱国卫生工作以巩固我市国家卫生城市为目标,大力开展爱国卫生运动,全面整治环境,消除“四害”,开展多形式的健康教育宣传活动,进一步落实环境卫生长效管理机制,特制定20xx年爱国卫生 :
一、加强组织领导,健全组织和制度
根据医院人事变动,调整充实爱卫工作领导小组,明确其职责,把爱卫工作列入议事日程,进一步完善爱卫各项制度,执行到位。切实搞好医院内部及周边的环境卫生,不断巩固和提高卫生质量、使医院环境更舒适、更整洁。定期或不定期组织卫生大扫除活动,使职工不断增强卫生意识,不断提高凝聚力。加强检查监督职能,真正把爱国卫生长效管理工作落到实处,巩固“创卫”成果,做到爱卫工作有经费保障、活动开展、检查落实、总结评比,共同创造优美、整洁、健康的环境。
深入开展第xx个“爱国卫生月”活动,召开爱国卫生领导小组会议,制定计划和活动,以除四害为重点,以搞好环境卫生为目标,以多形式,多渠道,广泛宣传、教育、普及健康知识,倡导健康生活。
二、加强健康教育宣传,不断提高医院卫生观念
1、通过各种媒介和形式,加大卫生知识宣传教育力度。根据医院各科室人事变动,调整各科室健康教育宣传员,制定奖励措施,鼓励多看、多写来反映我们舟山群岛新区被命名为“国家卫生城市”后所带来的变化。利用多种形式积极开展丰富多彩的健康教育活动。医院住院大楼一楼外墙健康教育宣传橱窗及病区宣传橱窗每季度更换一次,重点宣传临床各科室专业知识和健康教育知识,要求图文并茂,通俗易懂。同时利用本院的特长,应各方要求,派遣心理医生到社区、公安、部队、学校等地进行心理健康教育知识讲座,为群众能重视心理健康及进一步普及心理卫生知识做出积极地努力。
为职工积极开展健康教育培训,使参与率达90%以上,健康知识知晓率达95%以上。对住院患者进行每年一次的住院病人健康教育知晓率测评,健康教育知晓率达85%以上。
2、积极开展控烟教育,大力宣传吸烟有害及戒烟方法等卫生保健知识,同时要求病区护士认真开展健康教育处方工作,对病人进行相关疾病的健康宣教,切实做好今年5月31日“世界无烟日”活动。
三、全面动员,广泛开展除四害工作
按照“统一指挥、统一行动、统一时间、统一方法”的科学灭“四害”要求,统一购买蟑螂药,发放到各科室、各病区。
科学合理地使用杀虫剂开展灭蚊、灭蝇工作,3-11月份指定专人每周喷洒1-2次。
按统一灭鼠和用药计划,在抓好环境卫生整治基础上,开展灭鼠工作,做到统一时间,统一灭鼠药物,确保灭鼠效果。
四、规范管理,认真做好环境和和食品卫生工作
加强医院环境卫生和食品卫生工作管理。强化院内环境卫生自查和检查制度;强化食堂食品卫生管理,食堂要协助做好专业病媒消杀公司灭杀蟑螂的工作。公共卫生科每月一次对食堂卫生进行检查;积极做好食品卫生培训工作,计划1-2次相关食品卫生知识的培训;食堂工作人员必须持证上岗,健康证上墙。
五、安全规范,认真做好传染病防治工作
加大对重大传染病的防治力度,由公共卫生科负责传染病管理工作,专人负责、保质保量做好传染病网络直报工作。开展多渠道检查,每月到各病区及检验科进行传染病核对,通过对检验科登记本、住院登记本的检查,来总结每月传染病报告情况。积极做好传染病防治知识及传染病法律法规的培训及考核工作。同时做好肠道门诊、预检分诊、发热门诊工作。
六、各司其责,共同把医院爱国卫生工作推上新台阶
医院爱卫会工作各部门要各司其责,齐抓共管,常抓不懈,动员全体职工广泛参与。要进行卫生监督,做好预防和控制重大疫情及各种传染病的发生、蔓延,解决好本单位的.垃圾、污水污物的无害化处理。要开展对干部职工的健康教育工作,普及卫生知识,共同把我院的爱国卫生工作不断推向前进。
篇2
20xx年是第八届村委会任期的第二年,如何完成任期内的各项任务,并取得任期的长足发展,摆在面前的任务相当艰巨。于是班子成员坐下来经过认真研究,结合自身实际进行细化、量化、制定以下可行性方案。
一、以党的十八大精神为指导,践行科学发展观,不断提升班子的理论修养和政治水平
加强对新时期党的理论知识的学习,逐步提高班子思想政治素质,紧紧把握时代脉搏,把理论学习理清思路同推进社会主义新农村建设有效结合起来,是发展着的马克思主义的要求。今年,我们按照支部的学习计划要求,采取集中学习与专题研讨,自学等形式相结合,严格执行每月一次的基本学习制度,认真组织班子成员有计划、分步骤地学习党的.十八大精神,学习党在新时期一系列方针、政策,学习科学发展观理论,为完成年度安排的工作,夯实理论思想基础。
二、用科学的发展观指导农业生产,继续加大农业科技培训覆盖面
今年,我们计划充分利用“现代远程教育”、“农家书屋”等方式,大范围组织2批以上村民农业科技培训具体安排是3—4月份安排一次,11—12月份安排一次,必要时将联系镇农技站人员现场指导。通过开展培训,提高科学生产的水平,继续为农业增产、农民增收创造有利的基础条件,为发展现代农业奠定基础。
三、调整发展思路,合理规划新村布局,积极配合区镇搞好可持续发展工作,不断壮大集体经济。
一是“协调发展,规划先行”,一是今年我们积极与上级主管部门联系,力争年初把毕岗村整体规划项目拿到手,为今后的发展做好完善的准备。
二是继续大力支持工业园区东向发展、东西部第二通道修建工作,按照政策抓好被征地农民得补偿兑现工作,妥善解决好失地农民得生活保障。
三是盘活集体资产,加大引资力度,“农民新居”三期工程12000多平方米住宅楼工程,争取上半年动工新建,逐步改善村民居住条件,集约利用土地。
四、落实惠农政策,加快“民生工程”建设步伐
“发展生产,水利先行”,今年我们计划积极争取农业财政专项资金,为哈、宋庄新修农业灌渠800米,为村民发展农业生产,调整种植结构奠定坚实的基础。
五、加强对民兵、综治、计划生育工作的领导
民兵、计生、综治工作历年来我村都排在山王镇的前列,多次获得荣誉。今年我们仍然高度重视,不骄不躁,扎实做好各项工作。
(一)严格按照民兵工作“三落实”的要求,认真开展“六个一”工程建设,充分发挥人民武装优势,积极投身于新农村建设,圆满完成了应付突发事件、军事训练、征兵、结汇保障等项工作,保证高质量的完成任务。
(二)计划生育工作实行一把手负总责,计生专干具体抓,两委成员分工包片工作方法,及时掌握育龄妇女和流动暂住人口的婚育情况,认真落实定期妇检制度,并把年度优抚、慰问与计生工作有效结合起来,力争年内不出现一例计划外生育和怀孕、环检漏检现象。
(三)以市级“文明村”创建为契机,扎实开展好社会治安综合治理、精神文明建设等项工作,从组织制度、经费、人员等方面提供有保障,进一步加强对全体村民的法制宣传教育、思想道德教育、文化科技教育等,努力为广大群众营造一个文明、安定、团结、祥和的生产生活环境。
综上所述,在新的一年里,我们村支两委将更加紧密的团结在一起,高举党的十八大旗帜,贯彻落实科学发展观,解放思想,真抓实干,力争各项工作再上一个新台阶,圆满完成任期内各项任务。
篇3
一、指导思想
以学校 为核心,以新《课标》为引领,立足我校学生学习的实际情况,坚持面向全体,打好基础,围绕"真实、有效"的教研主题,以研促教,立足课堂,努力实现"扎实、高效"的教学,培养学生的语文学习兴趣和自主学习语文的能力,全面提高学生的综合素质。
二、工作重点
1、教学常规常抓不懈,培养学生良好的学习习惯。
2、健全以课堂教学研究为核心的教研,立足校情开展教研活动。
3、开展丰富的语文活动,促进学生学习积极性与语文能力的提高。
三、主要工作
1、落实教学常规,提高教学效率
本学期采用新教育本课框架,一年级为单位,分单元备课,要求教师要认真把握教材,研读教参,抓住重难点,结合我校学生的实际情况设计出适合本学科的优秀教案,教案尽量达到适合同头课老师上课,但是每位教师在上课前要对教案进行修改,加入自己对教案的理解和设计,课后还要写出 ,坚持"个人精备+集体讨论+个人修改"的集体备课制度。对于作业的设计与批改,要认真对待,每月要接受学校的检查,不仅次数要达标,(语文作业一、二年级每学期不少于50次,作文每学期16次)对于作业的设计、批改情况、学生的书写等方面也要力求达到要求。
2、强化课改意识,改变教研形式
本学期将继续努力探索课程改革与提高教育质量相结合,促进两个发展:即教师发展、学生发展。首先,我们要"研"起来,一改往日的研课模式。本学期,我们的教研活动要努力在"实"上下工夫,在"新"字上做文章,努力提高教师的业务能力。本学期教研活动基本上采用集中与分散,集体学习与分组研讨相结合的办法,使教研活动丰富多彩,激发教师参与教研的主体意识和创造热情,鼓励教师合作、交流,共享教研成果,切实提高教研活动的实效性。尽量做到每次每人都有意见或建议发表,努力提高全组教师的业务水平。本学期继续采用同题异构的教研模式,同年级的老师针对同一课在其他班进行磨课,同级老师再在一起研课,指出执教老师课堂上优点和不足之处然后修改,最后再上我们学校的教研课。本学期我们观课、研课还在周三上午的时间深入研究课堂教学,使每次研课都能让老师从中有所学习,有所收获。同时,每一位语文教师都要把《语文课程标准》中的基本理念熟读牢记并真正内化为自己的教学理念与行为。
3、丰富教研活动,提高教研水平
(1)教研组根据学校教学计划要求,积极开展教学实践活动,各年级探讨本学期的班级活动。
(2)继续加强新课程实施的研究。着重加强对一年级、二年级的识字教学、三至六年级主要以加强习作指导和作文讲评的研究为中心,深化教学改革,不搞花架子,做到"真实、有效"。
(3)鼓励教师开展 。语文教师要锤炼自己的教学语言,让自己的课堂教学语言变得准确、生动、形象,为学生示范。
(4)坚持集体学习研究和个人自学相结合的做法,语文组每位教师都要做一个终身学习者。除了参加学校规定的'学习内容之外,个人根据自己的实际情况,制定自修内容,
重在提高个人的素质品味。
(5)重视教学质量的考评工作,认真做好教学的测评工作。各年级要根据年级的教学实际,搞好教学测评,及时检测,及时考评。另外,平时作业,要根据学生的实际尽可能布置教师自己设计的作业,少做练习册,多布置开放性的作业,少做标准答案,在作业这一环节也要尽可能体现自主的特点,特别要重视学生的写字与朗读的训练,把学生的写字与朗读列入到考查内容上来。
(6)开展课改研究活动。一是每周进行两节的教研究活动课;二是根据学校计划,本学期新教师、老教师每人上一节观摩课,共同学科的老师研讨,在活动中,要发挥学科带头人和骨干教师的作用。
4.组织各项活动和竞赛,创设展示才华的平台。
(1)举办读书节,进行读书竞赛活动。每学期组织学生读好三本书,开展大量阅读活动,并要求做好读书记录和古诗词的积累与背诵。同时老师要每人研读一本教学专著,和学生一同成长。
(2)举行课堂教学汇报课。
(3)各年级组织学生参加专项竞赛,如写字比赛、作文比赛、朗读比赛等。
(4)作文兴趣小组加大力度开展辅导工作,培养写作苗子。
(5)撰写论文和教学案例,积极参加镇教育学会分会的评比活动。
(6)是社会调查活动。鼓励每个年级有计划的进行社会实践调查活动,走出校园,丰富孩子的课余生活。
四、具体工作安排
二月份:
1、制订教研组 及各年级语文教学计划;
2、制定教学进度表。
3、备课、学生作业月查。
三月份:
1、常规教学;
2、认真上好教研课。
3、备课、学生作业月查。
四月份:
1、认真上好教研课;
2、集体备课研讨;
3、期中考试质量分析;
4、备课笔记、学生作业月查。
五月份:
1、优秀作业展评;
2、校园读书节活动
3、认真上好教研课
4、备课、学生作业月查。
六月份:
1、备课、学生作业月查
2、上交各项资料;
3、期末测试。
篇4
一、做好开学初准备工作,总务科 。
1、积极与各工程队配合,完善各个场所建设,保证顺利开学。
2、做好开学前教学所需物品采购、准备工作,确保教学工作展开。
3、配合招生就业科迎新生工作。
4、配合学生科新生军训工作。
二、开学后的工作
1、做好学生饭堂的监督,检查工作,对学生饭堂每天进行检查,填写好登记表,及时了解学生就餐情况。
2、认真做好学校卫生监督、检查,保洁工作,填写好卫生保洁每日检查登陆记表,确保校园干净卫生。
3、认真做好学校水电维修工作,确保学生用水用电安全,保障教学用电,确保教学工作顺利进行
4、积极与代建办沟通,了解督促实训楼,学生宿舍D栋建设,督促工程队尽快完成内部设施设备,为10月07、08级学生入学做好准备。
5、做好学校物资、财产保管造册工作,对各场所设施设备进行清点登记,保证学校财产的安全。
6、完善学校资金管理体制,健全报账程序,确保资金使用用途。
7、完善物资领用,入库手续,确保物资流向。
8、校医室及水电维修实行24小时值班制,确保学生生病有人医,水电故障有人修。
9、做好原工业学校搬迁准备工作。
10、期未前一星期做好物资及设备清点工作。
11、做好每月一次的学生问卷调查工作,为学校工作决策提供依据。
三、配合学校和其它科室工作。
1、进一步抓好院容院貌和两个文明建设,强化院内外环境卫生的整洁,完善各项卫生工作制度和保洁措施调动广大员工的积极性和主动性,努力提高服务质量做到经常与突击相结合,实行岗位责任制,坚持进行卫生工作检查评比制度, 《总务科 》。继续努力把全院的卫生各项工作全面推向社会服务代管理,使我院的环境卫生工作落到实处,营造一个干净、整洁、、环境舒适、绿化优美的就医环境。
2、提升医院后勤仓库的管理工作,严格遵守各项规章制度,对全院部分固定资产低值消耗品及其他材料等物资的妥善保管的同时树立为临床一线医疗服务的思想,做到有计划、有步骤地购进所需物资,对一切物资分类存放整齐,注意物资的积压、变质、霉烂的处理,保证全院的'物资供给所需,严格落实出入库、实物验收、清点、发放等制度,并做好物品分类建账,账物相符。保持室内外货物摆放有序,卫生整洁,并彻实做好防火、防盗、防破坏工作。
3、进一步提升和完善洗衣房的各项工作制度,严格对医院的被服衣物隔离消毒等工作的管理,按时下收下送,保障供给,彻实做好全院的被服、衣物等的交账、清点、登记手续,严防错漏和丢失,严格遵守各种机电设备的操作规程,做到用电安全、生产安全,杜绝一切事故的发生,保持室内外环境卫生整洁。
4、提升落实医院职工饭堂的管理制度,完善职工饭堂必须做到民主管理、虚心接受和听取职工意见和建议,努力提高烹调业务技术和服务质量,做到菜式品种多样化,饭热菜香,积极改善职工伙食,严格对各种票据及实物验收、餐票登记,定期清理结账等制度积极搞好饭堂的环境卫生及个人卫生,坚持从业人员每年进行身体健康检查,严格做好防蝇、防尘、防毒、防霉及各类餐具的消毒工作,保持室内外的环境卫生整洁。
5、提升医院安全保卫工作及消防安全管理工作
(1)医院的安全保卫工作:提升组织全体保安人员学习《治安管理条例》和医院有关安全保卫的规定,明确保安人员的任务和职责,积极维护本院内的治安秩序和一切车辆管理秩序,随时应付突发事件的发生,及时向院部或上级部门报告,控制事态的发展。坚守工作岗位,并做好着装整齐及交接班制度,保护好医院的电房、仓库、药等医院的重要设施,确保医院各项工作顺利进行。
建议:在经济允许的情况下将医院安全保卫工作推出社会,由社会服务业负责。
(2)医院的生产安全消防安全管理工作:彻实提升对全院的机电设施消防设施检查和落实,严格遵守各种机电设备、消防设施的操作规程,坚持做好检修保养。积极开展消防安全宣传短程教育,努力提高广大职工的安全意识和自我保护能力,以防为主,防范结合,消除不安全生产的隐患,杜绝事故发生。
5、医院基础设施建设及科室设置装修改选工程:积极配合医院按规划对科室的设置有计划、分步、合理地进行改造装修。妥善处理建筑材料的堆放,及时处理现场的建筑残留物,保持环境卫生整洁。并按有关规定做好工程预算、结算和质量验收等工作。
篇5
本学期数学教研组工作将遵照学校 和学校教研室、教导处教学教研计划,立足课堂、以实施课程改革和全面提高教学质量为目标,以提高教学有效性,切实减轻学生课业负担为着力点,深入开展教学研究,切实加强教学管理,努力培养全面发展的合格学生。
一 、主要工作思路:
本学期继续加强学习《数学课程标准》和《县局数学新方案解读》,增强课程改革的意识和自觉性,做到理论与教学实践相结合。 课堂是落实课程改革的主阵地,努力追求真实、有效,高效的课堂,要从学生的真实需要出发,从教材内容的特点出发,落实学生必须掌握的知识和技能,努力锻造课改精品课,注重提高课堂教学的水准。优化集体备课制度,发挥集体的作用。继续加大对小学数学教师的备课、上课,作业布置与批改,课外辅导,考试与评价,课后反思等基本内容的教学常规管理。
二、主要工作与措施
(一)、做好常规性的工作、规范教师的业务水平。
1、备课: 要求教师备课时除了自我备课外,还要积极参加集体备课,教案内容,包括教学课题、教学目标、重点难点、教学方法、
教具、教学过程、板书设计、作业布置,教学后记等,教研组将定期对其进行检查。
2、上课:上课时要维持正常教学秩序,围绕目标组织教学。讲授要精当、精练,突出学生主体地位,关注学生的学习状态和个体差异,提倡“自主学习、合作探究”的学习方式,教师要做好课前准备工作,在教学中要注重现代化手段的运用,课中要明确目标,讲透知识点,训练要扎实有效,同时要注意师生活动时间的分配,要及时反馈教学效果。
3、作业的布置、批改:作业布置要适量,每节课要有一次作业,作业形式要多样化,作业设计既要在量上有所控制,更要注意质的精当。批改要正确、及时,字迹要端正,书写格式要规范。
4、辅导:继续做好提优补差工作。各科任教师要定时间、定计划、定内容地组织好学习有困难的个别学生的辅导工作,做到措施得力,效果显著,并做好作业批改记录的记载。
5、检测:改进检测的方法,对学生进行多方位评价,形式和手段可以多样化。除笔试外,还要注意运用口试和操作等方式,考查学生对数学知识的掌握情况和数学能力的发展。还要通过课堂提问、观摩、谈话、学生作业等方式,评价学生的学习态度、学习习惯等非智力因素,了解学生的`学习过程,考查学生的学习状况,培养学生学习数学的兴趣。及时进行单元检测,做好检测分析、查漏补缺工作。
6、听课:本学期各教师每学期参加听课总节数不少于15节,要边听边思,及时评注。实施“推门听课”制度。
(二)扎实开展教研活动,努力提高教研效率。
1、根据学校教学计划,制定切实有效的教研计划,落实教学常规和教学工作
2、每次教研活动要求全体教研组成员准时参加,不无故缺席,并做好详细记录。
3、根据本校的研究课题和不同教师的个性需求,我们将采用灵活多样的教研活动方式,在加强教研组的建设的同时,把集体学习与自主学习相结合、专题学习与问题探讨相结合、经验交流与 相结合,提高理论学习的针对性与实效性。
4、结合我校本学期的校本培训,围绕课题研究与学习资源,,以提高教师参与活动的积极性、主动性,并要求教师认真准备、积极发言,切实提高教学效率,继续深化我校数学教研之风。
5、根据学校教学计划,安排好听课、评课活动。(每位老师一学期听课、评课达到15节以上。)促使每位教师的教学理念和教学技能得到更新与提高。
(三)、具体安排
1、教师认真组织检查学生的寒假作业。
2、领导进行课堂现状调查。
3、各任课教师制定教学 。
4、教研组长制定教研组 。
三月份
1、评选优秀教学设计。
2、领导深入课堂听课、检查、指导。
3、教学能手上示范课。
四月份
1、组织教师进行计算机技能培训。
2、组织同课异构的活动( 四年级数学).
3、高校课堂试点教师上第一轮尝试课。
4、组织期中教学质量抽测。
5、组织期中测查的卷面分析工作。
1、组织全组教师观看电教录象课。
2、进行各年级计算技能比赛活动。
3、教学能手上示范课。
4、教学管理重点检查月,常规执行情况检查。
六月份
1、组织全组教师观看电教录象课。
2、三年级同科异构活动。
3、各任课教师做好期末复习工作
七月份
1、继续做好期末的复习工作。
2、迎接县级和中心的教学质量测查。
3、各任课教师认真完成教学总结,并组织教学工作总结的交流。
4、完成教研工作总结。
5、认真填写各种表册。
篇6
一、指导思想
本学期,我校教务工作根据《安海教委办20xx年秋季小学教研 》,不断创新我校工作思路和工作方法,继续以提高教育教学质量为核心,以提升教师群体专业化水平为目标,扎实推进“真教育行动计划”,推进有效教学系列活动。关注学生的综合素质和全面发展,关注教师的专业成长和自我提升。
二、工作目标
1.加强校本教研、小课题研究,构建高效课堂,提升教育教学质量。
2.加强对教学常规精细化管理工作的研究。
三、工作措施
(一)注重课程的规范化管理,促进学生全面发展。
1.规范课程设置。开齐开足省颁课程,加强对综合实践、音乐、美术、体育、科学、书法等学科的教学研究,全面实施《国家学生体育健康标准》,确保学生每日不少于1小时的体育锻炼时间。
2.扎实开展学校的兴趣小组活动、开心农场体验活动,加强校本课程的开发,培养阳光、健康、富有个性且全面发展的.学生。
3.面向全体学生,关注个体差异。落实“培优辅差”配套措施。关注中层生,不断壮大优秀生群体,力争不让每一名学生掉队。
4.着眼学生素质,抓好养成教育。着重培养学生学习的浓厚兴趣、有效方法和良好习惯。
5.由专职特教教师,继续扎实开展送教上门活动。
6.落实“减负提质”,释放儿童天性。通过开心农场、小记者站开展各色实践活动,通过劳动、实践教育培养学生;同时开设足球兴趣小组,丰富学生的体育课程内容。
(二)加强教师培养、落实校本教研,提高研究实效。
1.落实学校校本教研工作。通过每周四教研日、教师个人 、同伴互助、共同体学校名师的专业引领等形式,开展好教研活动、理论学习活动,扎实推进校本教研。
2.通过与成功名师师徒结队,发挥以点带面的正效应,全面提高我校教师专业水平。
3.开展共同体活动,本学期计划组织语文主题研讨教研活动。
4.继续加强语文小课题《以读促写,提升中年级学生习作能力的研究》、数学小课题《计算失误的原因》的研究力度,做好结题整理工作。
5.组织“一师一优课,一校一名师”活动,开展互动研讨,组织教师参加“晒课”,通过平台资源,开展教学研讨,分享典型经验,提高教师教育教研水平。
6.鼓励教师积极参加各种类型的竞赛。
(三)抓好教学常规管理,提高管理效益。
1.做好各项教学常规管理。制定好教育教学的各项规章制度,认真制定教学 ,加强对“备、教、批、辅、改、考、思、研”等教学环节的管理。
2.突出教学的中心地位,狠抓以质量为本、质量立校意识的提升。抓好备课、上课、学生练习、作业批改、讲课、课外辅导、测验等环节的研究、指导和管理,把教学工作做精、做细、做实、做优。
3.加大对教学教学常规工作的检查评估力度。由教师自检,学校组织二次检查,根据学校教师教育教学考核细则,定期对教师进行综合评价。及时反馈,整改促进。
篇7
回顾一年以来我们的工作,可以说,我们一直做的很好!之前很多次的努力,在今天看来也是值得的、希望一年胜似一年,为此,我们将以前好的方面坚持做下去,对于存在的不足,我们有深省的认识并加以改进,并在来年重点做好以下几个方面的工作:
一、培养员工的观察能力,提供个性化服务,创服务品牌随着行业发展,饭店业的经营理念与服务理念在不断更新,仅仅让顾客满意是不够的,还需让客人难忘、这就要求在规范服务的基础上,提供个性化服务、酒店服务讲究“想客人之所想,急客人之所急”、服务人员要注意观察,揣摸客人的心理,在客人尚未说出要求时,即以最快的速度提供服务,就向我们常说的“刚想睡觉,就送来一个枕头”、试想顾客对这样的服务是不是难忘?部门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯,来提供个性化服务、在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖励等,使这成为员工的自觉行动,从整体上促进服务质量的提高、
1、鼓励培养:对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员,部门会将他们列为骨干进行培养,使其服务意识和服务质量更上一层楼,立足本岗位,争创一流服务、
2、搜集整理:部门管理人员在日常工作中加强现场管理,从一线服务中发现个性化服务的典型事例,进行搜集整理,归纳入档、
3、系统规范:将整理的典型事例进行推广,在实践中不断补充完善,从而形成系统化、规范化的资料,并做为衡量服务质量的一个标准,使模糊管理向量化管理过渡、
4、培训奖励:整理好的资料可以做为培训教材,让新员工一开始就了解工作的要求及学习目标,使老员工通过对比找差距补不足,以此提高员工的认识、对于工作中表现突出的员工,部门以各种形式进行表彰奖励,使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围、商业的核心在于创造产品,酒店的核心在于创造服务、日常服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准,提供“五心”服务、
简:工作程序尽量简化,工作指令尽可能简单明了,意见反馈要做到简明扼要、
便:要让客人从进店到出店,处处感受到方便、
快:客人的需求要以最快的速度得到满足、
捷:服务员的反应要敏捷,对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应对,然后进行服务好:客人接受服务后要有“物”有所值的感受、物就是酒店产品即:服务、五心服务:为重点客人精心服务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人耐心服务、为有困难的客人热心服务、
二、外围绿化环境整治,外围绿化一直是由员工自行管理,由于缺乏技术和经验,有些绿色植物养护的不太好,明年将联系一家合适绿化公司,达成协议,解决这一问题、
三、减少服务环节,提高服务效率服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起、客人提出的任何要求和服务都是希望能尽快帮助其解决,而不是被推来推去,因此推行“一站式”服务势在必行、客人入住酒店以后,对各种服务电话均不清楚,虽然我们在电话上制作了一个小小的.电话说明,但大多数客人都不会认真看,需要服务时都是拿起电话随便拨一个电话号码,而电话也总会被转来转去,如此很不方便客人,使客人对我们的服务满意度大打折扣、我部将从减少服务环节来提高服务效率、
(一)成立宾客服务中心、目前总机和服务中心均是通过电话为客服务的两个岗位,有很多客人需要服务都是将电话打到总机或其他分机上,总机或其他分机接到服务后再转给服务中心,这样很容易造成服务延缓或服务信息丢失,因为其他岗位根本不了解客人的需求,若手头工作忙就会将服务指令延缓传达或忘记传达,给我们的服务带来极大的不便,很容易遭到客人的投诉、只有接听电话的人才了解客人焦虑的心情,清楚客人真正的需求,更清楚哪个服务最急于去办,合理的去通知服务、为了减少服务环节方便客人,将总机和服务中心合并成立宾客服务中心,酒店所有的服务和查询只需拨电话“0”,一切均可解决、
1、宾客服务中心的职能宾客服务中心也是酒店的信息中心,收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息,并进行分拣、传递;统一接收服务信息,并准确传递服务指令,确保服务能及时提供、
2、宾客服务中心的工作内容
①接听电话并提供服务、总机和服务中心合并以后,酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转,特殊情况时可亲自为客人提供服务,如此一来不仅提高了服务效率,保证了服务的准确性,还减轻了楼层服务员的工作量、
②接受电话预定和查询、前台接待处目前有电话分机3部,据数据统计:8至10月接待处平均每天仅接听的外线电话的话务量就可达20余起,加上内部打进的电话每天的话务量可达70余起,如此高的话务量使接待员根本无法全力去接待客人、客人从外面赶到酒店办理入住手续时均希望越快越好,但接待员接待客人时,往往要被电话打断好几次,使我们的服务无法保障、若宾客服务中心电脑与前台联网,所有的电话预定和电话查询均可由宾客服务中心操作,不仅方便了客人,还给前台接待员更多的时间去对客服务、
③及时更改房态确保房间出租、楼层领班查完房后可致电宾客服务中心进行电话更改房态,宾客服务中心接到通知后可立即更改房态,确保房间能及时出租、
④钥匙的管理、客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管、分发,并进行登记、
⑤失物处理、宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领,并根据规定做出处理、
⑥对电话进行统计分析、宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析,分析我们的不足,更好的了解客人的需求,提高我们的服务水平、
(二)成立礼宾部目前行李处可给客人提供行李寄存、收送行李、简单的委托代办、信件发送等服务,但随着社会的进步,行业的发展,客人的需求不但提高,这些服务已不能满足客人的需求、酒店现已有一把金钥匙,金钥匙服务应该是服务的最高体现,但单凭金钥匙一个人的力量很难发挥作用,因此成立礼宾部配合金钥匙一起做好服务工作,满足客人合理的需求、
1、礼宾部的工作职能成立礼宾部不仅可以提供一般的行李服务,而且可以满足客人更多合理的需求,还可以提供店内查询工作,可以减轻接待处的工作量,让接待员能更好的接待客人、
2、礼宾部的工作内容①行李寄存、为店内所有的客人提供行李寄存服务,并妥善保管、②收送行李、为店内客人收送行李,并做好登记、③委托代办、受理客人合理的需求,并迅速为客人办理、④店内查询、接受客人的查询、
四、拓展前台的散客市场,增加散客收入目前前台接待员对前台增销这方面的操作基本上已熟练掌握,12年前台增销虽然取得了一定的成绩,但离酒店的要求相差很远,主要源于散客客源太单一、现在的主要客源都是客人自己上门定房、怎样争取回头客,以现有的客源带来更多客人,是我们的重点工作、
(一)对于初次入住的客人要求谁接待谁负责、接待员在接待客人后要跟踪服务到底,即自客人办理入住手续开始,由谁负责接待的,那么客人住店期间就由谁负责跟踪服务,其他员工配合做好服务工作、具体工作内容:
1、在给客人办理入住手续时,接待员将自己的工号与工作电话留给客人,告诉客人若有什么需要可拨打电话,随时可以为客人提供服务,若方便请客人留下名片、
2、客人到房间后,可致电房间征询一下客人的意见对房间的安排是否满意(视情况),欢迎客人提出宝贵的意见、
3、客人住店期间,可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人,并邀请其参加、迎合客人合理的需求,为客人提供服务、
4、确定客人退房时间,安排行李员为客人下行李,客人在前台结帐时,主动征求客人意见,请客人为我们提出宝贵的意见和建议,祝福客人一路平安、
5、客人退房第二天,根据客人名片上e—mail地址给客人发一个邮件,问候客人并感谢客人选择我们酒店,欢迎客人下次光临、
6、节日时给客人寄一张贺卡,送一声真诚的祝福,邀请客人到我们酒店做客、
(二)对于回头客到店,在接待客人时适时介绍酒店最新动态,推销我们的特色产品,以最快捷的时间为客人办理入住手续、通知服务中心,电梯间迎接客人,并可通知餐饮部给客人配送果盘、将客人入住的信息反馈给其他消费场所(如餐厅),使客人到哪里,酒店员工都能用姓氏称呼客人、节日时或酒店有最新活动时,给客人寄一张卡片,邀请客人到酒店做客、
行政前台 1、在日常事物工作中,我将几点:
(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内、
(2)了信件的收发工作、
(3)低值易耗品的分类整理工作、
(4) 于各协助工作、
(5)办公用品的管理工作、办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要、
(6)办公室设备的和保养工作,
(7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作、
(8)、按时、高地交办的其它工作、
在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事、
2、在行政工作中,我将几点
(1)各服务:与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位、
(2)员工服务:的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁、
(3)协助公司公司规章制度、
3、个人修养和能力,我将三点:
(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能、
(2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质、
(3)个人自主的学习来提升知识层次、
我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的、现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰、当然要提升,要的平台,我公司我最好的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的最高价值、
4、工作
(1)协助人力资源部工作
(2)的其它临时性工作、
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的、我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新办法和新经验;工作性的,我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁、
篇8
人们说:转变一个差等生与培养一个优等生同样有价值。作为教师,我深知转化后进生的重要。因此,在工作中,我认真分析每一个差生的具体情况,找出后进的根源,引导其转变思想,改进学习方法,提高学习成绩。
现做本学期差生转化计划如下:
一、本班学生分析:
202现有学生45名,学生多,学习差异性较大,学习能力参差不齐。
班内差生情况如下:陈春男 胡俊豪
后进生主要表现在学习不努力,对学习没有信心,基础知识掌握的较差,有的是差在基本技能及创造性发挥上。因此,我把转化后进生工作重点放在转化学生的自信心及创造性上。
二、转化目标:
通过本学期的转化,本班后进生能基本掌握学习的方法,端正学习态度,对于掌握基本技能起到推动作用。
三、差生的原因
1、由于智力较差或纪律较差,很多问题老师讲数遍,他们照样记不住。
2、缺乏自觉学习的积极性,懒惰贪玩上课不注意听讲。
3、在家庭方面,学生家长有的`是对子女溺爱,有的是父母离异,不在孩子身边,有的是学生家长自己没文化,对孩子的学习不能及时辅导,因此,个别学生家庭作业完不成,或完成质量较差,导致学习成绩一直上不来。
四、转化措施:
1、加强对后进生的课上管理,大多数后进生对学习不感兴趣而落下的,因此,教师要管理好后进生上课时经常提问他们。
2、加强对后进生的课后辅导工作,帮助学生对所学知识及时掌握。
3、通过各种方式调动后进生学习的积极性,大多数后进生厌烦学习,教师要改变学生的厌烦心理,必须调动起学生学习的兴趣,由要我学变成我要学。
4、对不同的差生用不同的改进方法,因材施教,把后进生的学习搞上去。
5、经常与学生谈心,教育他们端正学习态度,明确学习的重要性,利用课余时间加强基础知识的讲解和指导。
6、做好耐心细致的思想教育工作和家访工作。
“十年树木,百年树人”,只要对待后进生更“耐心、真心”,充分肯定优点,善于发现闪光点,并加以引导培养,我相信,“工夫不负苦心人”,我们将会看到一个个充满朝气与自信的学生。
篇9
一、指导思想:
严格贯彻学校的各项管理制度,树立“细节左右成败”的观点,转变思想,积极探索,在深入学习《美术新课程标准》,继续推进我校课堂教学改革的同时,把新课程标准的新思想、新理念和美术课堂、课外教学的新思路、新设想结合起来,以培养学生创新精神和实践能力为重点,全面推进素质教育,积极开展美术学科的的教育教学研究。
二、本学期的任务目标
1)通过常规月查督促教师进行正常的教学工作,做到按表上课,不使美术教学成为边缘学科,而使美术教学落到实处。
2)通过听课、评课活动,促使教师备好、上好每一节课,努力提高教学艺术水平。
3)通过组织美术研讨和交流活动,使全体美术教师互相学习取长补短,不断提高专业素质。
4)通过各种美术竞赛活动的开展,激发学生学习美术的兴趣,从而使他们能从中学到知识,陶冶情操,提高品位,并使校园充满生机和活力,营造出浓厚的文化艺术氛围。
5)通过课内教学活动和组织的校本课程活动,培养一批美术特长生,以点带面足以带动其他学生学好美术,从而全面提高美术教学质量。
三、具体措施:
1、在教研方面,开展好学区教研活动,提前安排好内容,严格执行学区教研配当,教师之间多进行交流,并且力争有所实效。继续开展美术学科教学科研活动,重视教学论文的撰写与实践经验的总结,定期组织进行课题研究论文、经验的交流。
2、以环翠区美术的'各项活动为契机,积极开展课堂教学实践,力争创设适合学生发展的美术课堂情境,使本组教师教育教学能力得到一定程度的提高。
3.重视美术教学,经常运用电化教学手段,提高学生的美术学习兴趣。
4、加强教师的业务素质培养。教师担当着教书育人的重任,教师的业务水平也直接影响着学生,因此,想培养高素质的学生必须要有一批高素质的教师队伍,通过教研学习,教师利用多方面渠道不断提高自身的素质。
5、大胆的学习
先进的教学方法和教学理念,把先进的教学思想通过教研探讨出适合本校、本年级的学生的教学方法,并能应用到实际中来。
教研活动安排:
教研时间教研内容教研目的
第一次制定本学期教学计划及确定教学目标。更好地完成美术教育教学任务。
第二次通过讨论得到美术小组的活动计划 培养具有美术特长
的学生。
第三次美术教师基本功比赛及学生基本技能比赛准备会。通过教研使参赛教师很好的重视此次比赛,抓好自己的基本功及学生的基本功训练。
第四次如何在课堂中渗透德育,加强学生赏美、审美的能力。 培养学生良好的品德。
第五次讨论区级论文、美术案例的选题和框架拟定。互相提出自己的看法并抓紧撰写。
第六次结合学校的展示课听课后,评析,相互学习提高。 听课、评课、研讨教法。
第七次制定本学期美术工作总结 找出不足和成绩,使今后的工作能够扬长避短。