【精品】 合集五篇
时间真是转瞬即逝，很快就要开展新的工作了，一定有不少可以计划的东西吧。 怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的 5篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
篇1
承蒙各位领导信任，今年由我来担任一年级的年级组长，说实在的我真的有点担心，十位教师有九位是新来，教师之间不了解，学生又是来自不同的幼儿园，学习习惯的好坏和学习内容的参差不齐，我能带好他们吗?但我想，既然我接受了这个任务，我就要认真的把它干好。为了配合学校的教育教学工作，我制定以下年级 ：
一、 指导思想
在这一学期里，我将贯彻实行学校的“让每个学生都能成功的做点事，让每位教师都能得到很好的发展”的办学理念，加强学生的德育教育，营造良好的学习氛围，让孩子健康快乐的成长。
一、个人建设
1、作为年级组的带头人，高度的责任感是做好工作的先决条件。要有集体观念，在个人利益与学校工作冲突时，要全力支持学校工作。率先垂范，无私奉献，同时还要培养亲和力，要服务每位教师，在人格上尊重教师，心理上接受教师，感情上亲近教师，工作中要以身作则，注重身教，工作勤奋，任劳任怨。
2、认真完成学校各处室布置的任务
在工作中，要既重感情，又讲原则，善于上下协调。公正是信任的基础，作为一名年级组长，失去公正就很难让人信服，过于强硬又不便于合作。在工作中既按原则办事，又要有涵养，对事不对人，学校决策的.传达、以及其他的事情的布置，年级组长必须善于上下协调，才能把工作抓紧、抓实、抓好。
3、要作到与时俱进，学习先进的教学管理理念，提升自己的工作能力，这样才会获得其他老师的尊重，便于工作的开展。
三、班主任队伍建设
1、有一支过硬的班主任队伍，年级的发展才可平稳。结合学校的工作任务，在重大问题上整个年级组要与学校的方针达成共识，适时召开班主任会议，不仅传达学校的通知，还能开展班主任工作经验交流，形成向上的工作氛围。
2、在当今竞争激烈、学校上台阶的大背景下，能使大家心往一处想，劲往一处使，教学上夯实基础，严抓课堂纪律，使整个年级学习、生活和谐有序发展。
3、深入了解本组教师的思想情况，做好协调工作，增进团结，营造良好的工作氛围，共同做好学校各科室交办的工作。
篇2
一、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
二、制定 目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
I.巩固并维护现有客户关系。
II.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
完成目标II可以通过以下途径：
1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
以上三点条件中，业务知识可以通过长期有针对性的培训进行不断的补充及更新，在这一点上，春秋的'常规业务培训及区县部每周的例会都为客服部创造了良好的条件。而在客户资料方面，目前正在进行的62520xx0与800的绑定也为此带来了很大的便利。在理想模式中，今后的每个客户来电都将被记录并由咨询员输入该客户的相关信息，而这些资料一旦被汇总，就形成了一个巨大的客户资料库，拥有这样一个客户资料库对客服工作的开展具有非常重要的战略意义及推动作用。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到ISO质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版ISO9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将ISO标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
篇3
为了进一步贯彻实施上级有关安全、卫生工作政策、法律、法规，确保学校财产和师生生命安全，稳定师生情绪，创造良好的教育教学环境，促进学校各项工作顺利开展，创建湖南省骨干民办学校，创建郴州市基础教育课程改革示范学校，从而提高教育教学质量。特制定本 。
一、指导思想
以上级有关安全卫生工作的政策、法律、法规为指导，把安全卫生工作放在学校工作的重要议事上，采取有效措施，消除安全隐患，避免意外事故发生，确保一方平安，全面完成学校提出的“两保”|、“两高”、“五个一流”，创建平安校园。
二、主要工作任务和措施
1、建立学校安全卫生工作领导小组。
建立以校长为组长，政教副校长为副组长，学校政教处人员和保卫人员为成员的学校安全卫生工作领导小组。
2、建立健全学校安全卫生工作检查机制。
检查人员的`职责是按学校的要求定期和不定期地深入细致地检查学校安全卫生工作。并把每次检查的情况向学校领导反馈。并与班主任互通信息。
3、实行安全卫生工作责任制。
校长是学校一把手要负总责任，分管领导要负主要责任，政教处、班主任要负直接责任。一旦出现问题，则按照职责范围追究责任。
4、加强安全卫生知识教育，积极参加主管部门举办的安全卫生知识培训。提高师生安全卫生防范意识。教育形式：采取全校性集会教育与班级教育相结合。
教育内容：
(1)贯彻上级有关安全卫生的政策、法律、法规，深入学习中小学幼儿园校园安全管理规定;
(2)以安全卫生知识读本作为教材与学生一起学，提高教师安全教育培训技能。
(3)作安全卫生专题性教育。如：防火灾、放溺水、防毒、防雷电、防伤害事故、防交通事故等等专题性教育。
(4)学习上级有关文件、资料。
5、出墙报贴图片进行宣传教育。
根据不同的季节出版有关墙报和贴有关图片对师生进行宣传教育，让师生直观学习受教育。利用校园广播经常安全卫生的知识。
6、制定完善学校安全卫生管理制度。并认真贯彻实施。
7、加强学生饭堂管理。
(1)按照卫生防疫部门的要求认真完善学生饭堂的设备设施。
(2)切实做好炊具和餐具的消毒工作，负责饭堂工作的领导要把好这一关。
(3)饭堂工作人员要持健康证上岗。凡患传染病的人员不能进入饭堂工作。
(4)把好食品卫生关。不能购买劣质的食品，不能购买或自制容易引
起中毒的食品，不能购买“三无”产品，所购买的食品尽可能做到固定地点，而且持有卫生许可证的厂(店)，并签定安全卫生责任书，不准非饭堂人员乱进入饭堂。
8、加强学校安全保卫工作。
(1) 建设好保卫设施(值班室及基地)
(2) 保卫人员要认真履行保卫工作职责，认真做好来访登记工作。
(3) 加强夜间巡逻工作。
(4) 不准外来机动车辆及陌生人随便进入校园。
(5) 未到放学时，保卫人员到校门负责维护治安工作。
9、检查维修体育设备设施。
10、根据上级的要求，认真配合有关部门做好学生的体检和疾病预防工作。
11、切实搞好校园教室及厕所的清洁工作。各班每天都安排好学生搞校园清洁包干区和教室的清洁工作。厕所要天天冲洗干净，必要时喷洒灭蚊灭蝇药。为了做好各项清洁工作，学校每天对各班清洁包干区和教室进行验评。每 天公布一次分数，每月评优一次，并把其列为期末评选先进班极的条件之一。
三、活动安排
9月
1.对教室、饭堂进行检修。
2.划分清洁包干区，提出清洁要求。
3.制定安全卫生 。
4.学习中小学校园安全管理办法。
10月
检查教室、饭堂、校园安全卫生。
2.学生校园安全教育
11月
进行防食物中毒和自救教育，
2.进行预防疾病教育。
12月
进行防交通事故专题教育。
2.进行防伤害事故教育。
01月
1.做好安全卫生的总结工作。
2.进行假期安全卫生教育。
篇4
一、 工作目标
1． 贯彻并完成学校教导处 ，深化执行教学质量全过程管理的常规制度，加大落实检查力度。
2． 围绕“聚焦课堂、提高教学有效性”主题，配合教导处开展各类教学实践活动。
3． 各年级的数学成绩要稳定提高，争取在县级评比中名列前茅。
4． 尝试在低年级开始各类数学兴趣课程，努力提高学生学习数学的兴趣。
5． 完善青年教师队伍，提高业务素质。
二、 教学工作
1． 常规工作
（1） 加强集体备课，每周至少一次。
集体备课应做到“七备”，即备课标、备教材、备学生、备教法、备学法、备板书设计、备训练，遵循“个人初备——主备人说课——集体研讨——修改完善——分头执教——教后反思——形成精品”的模式。
个人初备出思路：集体备课前每名备课组成员要根据备课内容深挖教材，，研究课标，搜集相关信息，设计教学思路，准备交流。主
备人说课谈思路：主备人将个人精备的教学方案，以说课的形式进行交流，按照“析教材——说学情——定目标——讲过程——释原因”的要求，展示自己的教学思路、过程，介绍设计理念、方法，形成教学设计（教案）预案。集体研讨议思路：参与教师认真听讲、及时记录，按照“再分析——视缺漏——提建议——添方法”的要求互动交流，把对教材的处理、目标的制定、教法的选用、学法的指导、过程的设计等，调整到最佳程度，备课组长及主备人要集思广益，形成一个优化的“共案”。修改完善成教案：每位教师根据自己的教学特色及本班学生实际，对“共案”进行调整，形成个性化、特色化的教案。分头执教再改进：课堂教学中，针对实际学情教情及时调整，搞好课堂教学的二次备课，在教学实践中完善教学方案。教后反思写心得：针对课堂教学情况进行反思，总结经验，找准问题，及时反馈给主备人。再次完善成精品：主备人根据各执教者反馈的意见，经过深思熟虑，字斟句酌，对原“共案”进行再修改、再完善，从而形成教学设计精品（最佳教案），并运用到以后的教学实践活动中，真正实现“减负增负”。其他教师需将每次活动的内容记录于教师教学工作手册上，教研组长不定期的检查备课组活动记录，同时配合教导处的检查工作。
（2）听课制度
1．数学教师每学期需要听课不少于学校规定的节数。
2．听课内容统一写在听课笔记上。
3．提倡多听“推门课”和“随堂课”。
4．教研组配合教导处每月检查一次听课笔记。
（3） 作业批改与订正制度
各年级均制定相应的作业完成制度与批改订正制度，以及试卷批改完成制度。本计划书后用附件形式附上“数学教研组作业情况规范条例”。
（4） 测试制度：
1） 增设“随堂测试”：按照学校安排，测试内容为每节所学重点知识和学生的共性错误进行过关。此环节由每一位教师自行把握。
2） 坚持“月考”：检查教学过程中学生对知识的掌握，并为教师的教学提供反馈。月考卷由备课组集体命题并交教研组长审核。
3） “期中期末考试”：期中参加兄弟院校的联考，期末参加颍上县统一考试。阅卷实行交叉阅卷。
2．教学研讨与校本研修：
积极参加学校及县里的各种教研活动，以科研促进教研，提高课堂的教学有效性。
（1） 聚焦课堂，提高课堂教学的有效性。以“五个一”的实践课为主要载体，开展课堂教学案例研究，要求教师做到精讲、学生做到勤思、好问、多练。
（2）积极参加颍上县每学期的连片教研活动，积极参加由优秀青年教师、专家、资深教师一起参与学术交流活动，使青年教师的理论水平得到提升。
（3）积极做好推出去、请进来的工作。选派年轻有能力的教师出外学习，习得先进的授课模式，聘请资深专家来我校指导教学授课，引
进先进的教育教学理念。双管齐下，为提高教师专业技能和学校整体实力做准备。
（4）鼓励每一位教师撰写相关论文和案例，学期末归档成册。
3． 初三数学教师要求
（1） 认清形势分析现状：教师应认真研究学业考试手册和教学基本要求，比较分析近几年的中考试卷，结合本届毕业生及数学学科特点，制定切实有效的教学计划。
（2）统一思想，提高认识：克服传统单一的授课模式，反对“题海+时间”，倡导科学、有效的.教学模式。
（3）团结协作，和谐奋进：学习和分析考纲考点，提高集体备课活动的实效；共同研讨命题目标，单元测试自行命题，及时做好质量分析；加强学生复习方法的辅导；分清学生层次加强辅导。
（4）同舟共济，奋力夺标：完成学校目标既定目标。
数学教研组
20xx年9月1日
数学教研组作业情况规范条例
一、 作业布置体现教学要求
每周，各备课组常规备课活动中，要特别商讨本周的数学作业布置内容，要求严格体现教学内容，习题和例题要能反映出学生对概念的理解程度以及基本功的加强程度。对配套的练习册及辅导书中的内容进行合理筛选。
二、 作业布置体现分层的要求
虽然做到教学的分层比较有难度，但是，要求在作业的布置中体现分层的布置思想，不同程度的同学布置不同程度的作业，特别是对有学习困难的同学，作业的布置要尽量做到能激励他们对自己的信心，用心对待数学。同时，教师要积极鼓励辅导他们，给予他们信心。只要做对，哪怕只有一道，教师也要表扬。
三、 作业的批改同时体现分层的要求，
每天的数学作业，如果教师有当天的晚自修，要尽量在晚自修的时间批改完成，同时要有一定的面批的比例。对于学习有困难的同学，要特别关注他的作业情况，面批的同时不吝啬鼓励表扬，使学生认识到自己的潜力同时激励他学习的动力。如果没有晚自修，也要求教师在早晨抓紧时间上课之前完成作业的批改，课堂讲评作业的主要问题，尽量在第一时间矫正学生的错误，提高效率。
批改细则：
1. 教师作业批改使用红色水笔完成，相应的错误，要用统一符号指出。
2．学生订正后，教师必须在第一时间完成再次批改，同时重点指出学生的问题，特别是如果是概念不清，要讲明，如果是计算错误，需帮助学生分析出问题原因，以免下次再犯。如果必要，需进行第三次批阅，同时，以不同的符号标注教师已进行的2次及3次批改。
四、 作业的订正体现教师和学生认真的态度
教师在积极批改作业的同时，要用更多的时间精力更认真地检查学生的作业订正情况。要求学生准备订正的作业本，或者换一种颜色笔在练习册或书上进行订正，教师要对每个同学的作业订正进行认真检查，个别同学的问题当面讲评，然后再订正，如果是普遍问题，教师需调整课堂教学时间再次讲评，直到没有问题，再进行当天的教学。
五、 教研组将配合学校定期对教师的作业布置、批改、订正情况进行检查。
我们认为，教学水平是教师的基本功，但是教师的工作态度以及敬业精神对学生的学习成绩同样有至关重要的作用。只要教师投入责任，投入爱心，认真地对待每一个学生的每一天，每一步的成长，才是一个好的教师。
篇5
一、指导思想
为加强学生的备考意识，树立整体观念，力争使每一个学生都能考入自己的理想学校，制订此方案。
二、班级现状分析
分析：班中的及格率，优秀率接近年级平均水平。年级前二十名有3名同学，但在年级的位置不是很稳定上下波动较大，学习有主动性，有目标。其中只有孙..同学一直排在年级前二十名，但本学期有些浮躁，成绩有下滑；高..、陈..都比较用功、踏实，成绩稳定。
....为家庭的特殊，受家庭影响较大，自主学习能力较差，在学习上没人管，学习就是应付差事，没有目标，没有自控能力，课上注意力不集中，每一节课都需要老师提醒多次，但成绩还是不理想，严重影响老师的正常教学进度，更严重的是影响其他同学，这也是造成整体及格率低的主要原因。
班内的情况一直很稳定，但由于特殊家庭的学生较多，他们受家庭影响较大，思想较复杂，学习受情绪影响较大，缺少目标和动力，家长也没有时间管教他们，只靠在学校学习，回家独立完成作业都很困难。每一位任课老师在课上和课下在这部分学生身上花了大量精力和时间，但效果不明显，这使班机整体也受到了影响。班委干部、团员的带头作用体现不出来，个别好学生受个别生影响较大，思想波动特别大，反复的思想工作，效果也不很明显，成绩有所下降。
三、优秀、及格加工对象
本次考试满分优秀有...，需不断鼓励继续保持；优秀边缘生有...,..由于较活跃应注意及时进行思想教育以督促稳步前进；白..由于偏科，加之有些骄傲退步了；而....成绩在440以上，由家庭原因应多关心、帮助使他们在不断感受温暖而更努力学习、进一步提高成绩，冲击优秀。
本次考试及格共19人，边缘生有....，其中李阳虽这次346分及格了，但应注意表扬、鼓励，并在物理、化学上教与适当学习方法，督促学习英语，使之保持并不断提高；而...要注意家庭的影响，不断做好思想工作，注重他们在数学、英语、物理、化学成绩的提高，及时表扬、肯定，并协调各科教师课上多关注、多提问，多了解课后和在家的学习效率；多与家长交流，争取能得到家长的支持帮助。
四、具体措施
这学期的工作重点是：抓住优秀边缘生和及格边缘生，提高两率重点是及格率；加强尖子生的培养和关注；及时了解各科的情况，特别针对偏科学生的学法指导和思想教育，与各科老师达成共识，特别关注，制定措施。
1．首先自己是新任班主任，应注意与前任班主任、各任课教师的交流，及时了解每名学生的学习、行为状态、特征，掌握第一手材料，以便做好最后的中考冲刺工作。
2．对中等学生学习努力但成绩不理想的进行学法指导，课上多关注多提问多给他们板演的机会，从练习、作业方面多关注同时加强理想教育，增强他们的竞争意识，让他们有目标，增强其自信心，在家争取家长的支持和配合的基础上不断提高成绩。
3．狠抓....的学习行为，日常行为，做好他们的思想工作，明确中考的重要性，争取他们能够端正学习态度，帮助提高课上听课效率，严抓他们的课上的练习和作业争取达到老师的最低标准，争取在学校把能掌握的掌握住。帮助他们分析现状和他们的将来提高他们的紧迫感，争取他们能有所觉悟和感化能够主动学习，提高他们的各科成绩以保班级稳定，及格率的进一步提高。
4．多与任课老师进行沟通交流，了解本班学生的各自特征，发现问题及时解决，同各位任课教师共同分析班级情况，共同研究制定相关措施，确定出及格率、优秀率和加工对象具体名单，共同制定管理办法。
5．及时发现每位学生的变化，及时表扬、鼓励。与学生多沟通交流，帮助他们继续努力或改正不足，确保学生跟上教师的进度；同时，做好问题学生的管理与引导工作，创设出班内良好和谐的学习气氛，有效地控制、转化后进生。
6．在班内组织小组学习。优秀生之间互学，在各科学习上学习他人好的学习方法，取长补短，提高学习效率；优带差，优秀生带差生，帮助差生快速进步。关注偏科学生的教育，语文和英语并不太好的白岩林、李志远在学习方法上存在问题，不愿记知识，需要任课老师的关注与指导。数学和物理存在问题的有吴怡、高珊、白玉瑶、于波理解能力存在问题，需要老师课上多给予关注，课下多与他们进行沟通和交流，增强自信心，同时加强学法指导，增强学习兴趣。化学是起始学科要多关注、多鼓励，多指导，使边缘生由喜欢到不断提高。
7．帮助优秀生制定学习计划和目标，从课上问题的设置练习、作业的选取更具有针对性，让他们能够有敢于提问题敢于问问题的`精神，能够主动复习老师当天讲的知识主动进行难点问题的学习和研究。多进行观察发现变化即使查找原因，减小在学习成绩上的波动，确保优秀率的稳定。
8．在关注优差生的同时，也要严抓中等生的管理，他们往往是老师忽视的对象，在思想多与他们进行沟通交流，分析各自的特征让他们看到自己的优势发挥出最大的潜能，使他们也能不断进步。
9．本学期各科都将进入中考复习阶段，要注意关注复习效率，分时段给予学习方法的指导，并以多种方式、方法不断调动学习的积极性，使学生不厌倦学习，并帮助学生在不断定目标、改目标的同时冲刺中考。
五、中考目标
班级的稳定发展是形成良好学风、班风的前提基础，是学生学习成绩稳定提高的保障。我相信通过上述分析及具体措施和各位任课教师的共同努力，在今年6月的中考中我们一定能取得理想成绩。
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学籍 11-22
秋季 11-25
年后 11-26
英语 11-30