【热门】 集合6篇
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，我们又将迎来新一轮的努力，是时候抽出时间写写 了。好的 是什么样的呢？以下是小编为大家收集的 6篇，欢迎大家分享。
篇1
我院响应国家及上级卫生部门的号召，为促进公共卫生服务均等化，更好的实施老年人健康管理服务项目，为老年人提供疾病预防，自我保健及伤害预防的指导，减少健康危险因素，有效预防和控制慢性病。根据《国家公共卫生服务规范》特制定我镇老年人健康保健管理 如下：
一、工作目标
做好65岁以上老年人健康管理工作，逐步为老年人建立个人健康档案，实施老年人健康管理，做到无病早预防，有病早发现、早干预、早治疗，提高健康水平，改善生活质量。20xx年，65岁以上老年人健康管理率达100%，并以健康档案为载体，为居民提供连续、综合、适宜，经济有效的医疗卫生服务和健康管理。
二、范围和内容
（一）项目范围
辖区内65岁及以上常住老人。乡卫生院负责本辖区内65岁及以上农村常住老人健康管理工作。
（二）项目内容
1、对20xx年已登记管理的老年人开展年度体格检查工作并及时更新档案信息。继续加强65岁老年人健康管理，在12月底前使登记管理率达到100％。
2、生活方式和健康状况评估：包括体育锻炼、饮食、吸烟、饮酒、慢性疾病常见症状和既往所患疾病、治疗及目前用药等情况。
3、体格检查：包括体温、脉搏、呼吸、血压、体重、腰围、臀围、皮肤、淋巴结、心脏、肺部、腹部等检查以及视力、听力和活动能力的一般检查。
4、辅助检查：每年检查1次空腹血糖。增加血常规、尿常规、大便潜血、血脂、B超、眼底检查、肝肾功能、心电图检查等以及认知功能和情感状态的初筛检查。
5、告知居民健康体检结果并进行相应干预。
（1）对发现已确诊的原发性高血压和2型糖尿病等患者纳入相应的慢性病患者健康管理。
（2）对存在危险因素且未纳入其他疾病健康管理的居民建议定期复查。
（3）告知居民进行下一次健康检查的时间。
6、对所有老年居民进行慢性病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导。
三、健康管理工作流程
1、按照《老年人健康管理服务规范》结合实际情况，确定65岁及以上老年人基本健康体检内容、项目。
2、开展多种形式的宣传活动，发放宣传单、张贴宣传画让老年居民了解健康体检的惠民政策，主动积极参与。
3、由乡卫生院会同村委会或居委会，对辖区内65岁以上老年居民进行登记造册，并发放《65岁以上老年人健康体检通知
单》和《65岁以上老年人健康体检表》，凭通知单、身份证(户口本)和健康体检表，按规定的时间到乡卫生院或指定场所进行健康检查
（有条件的可在所在村设体检场所）。
4、由村卫生所登记和发放相关表格，填写基本信息栏目及相关内容等，完成体检前期准备工作，并动员符合条件的老年人参加健康检查。
5、接受健康体检的老年人，由家人陪同前往体检单位。健康检查单位核对接受检查人员身份后，收取通知单和健康体检表等，按要求实施健康体检。
对需要进一步检查和治疗的老年人，需征得本人自愿。
6、健康体检资料纳入居民健康档案的管理内容。乡卫生院结合老年人健康体检结果
按照卫生部《城乡居民健康档案管理服务规范》和《老年人健康管理服务规范》要求，建立65岁以上老年人的健康档案。
7、健康体检结束后，由乡卫生院书面反馈个体健康体检结果给被检查人，并进行相应的健康教育和健康指导。
个体健康体检结果应包括个体体检项目的客观结果、对体检结果的`综合评价以及健康指导建议
8、 根据受检者健康情况对重点人群、特殊人群进行跟踪随访观察治疗，宣传卫生防病治疗知识，并对不良卫生行为进行干预。
各项跟踪随访及观察治疗记录定期归入个人健康档案。
9、按照有关要求，体检结束后，形成本辖区老年人健康管理总结上报至县卫生局，总结内容应包括年度辖区内老年人口基
本信息、健康管理宣传、健康危险因素调查、健康体检基本情况、体检结果的分类、健康指导及干预等。
三、保障措施
（一）加强组织领导，明确职责任务
根据开展工作的需，及时调整领导小组成员。
（二）严格规范管理
为了保证工作质量，确保群众真正受益，重点做好以下几个方面的工作：
1、卫生院65岁以上老年人健康管理项目的具体实施单位，一定要严格按照要求，规范开展健康检查工作。
要合理设计告知程序、便捷健康检查流程、人性化健康检查环境，统一健康检查方法、标准和要求，高效、高质量的开展健康健康检查工作。
2、要将健康检查与平时乡卫生院门、急诊、住院病人和老年人的健康管理、健康档案的建立与完善、健康教育与健康促进有机结合起来。
对健康检查结果进行审核，出具健康健康检查评估报告，及时反馈给被健康检查者，并有针对性的进行健康教育。
3、对发现的高危人群、慢性病患者，要纳入相应病种的规范化管理。对可疑的慢性疾病、传染病、肿瘤等疾病患者，转上级医院院或专科医院确诊
并及时随访掌握诊断结果；对已出现转诊症状的，须及时转上级医院。
4、及时分析评估辖区老年人群健康状况以及影响老年人健康的分类因素，有针对性制订辖区老年人群疾病谱干预工作方案。
5、要提高认识，加强领导，落实责任，明确任务和指标，合理安排进度结合本单位实际，健全管理制度和工作流程，严格操作，规范服务，保证质量。
6、要加强项目的宣传。召开好乡医会，层层宣传动员，让广大农村居民了解65岁以上老年人健康管理的服务内容，提高群众的知晓率，鼓励适龄群众积极参与。
7、建立健全绩效考核制度，完善考核评价体系和方法，保证任务落实和群众受益。同时，加强对项目执行情况的监督管理
严厉查处弄虚作假行为，让广大人民群众得到更多更大的实惠。
孟石岭卫生院
20xx年月日
篇2
一、指导思想
20xx年青秀区社区教育指导委员会在南宁市社区教育指导委员会具体工作指导下，以建设全国社区教育实验区，创建全国社区教育示范街道办事处、示范社区为工作目标，实际工作中坚持“以人为本”，为社区居民提供学习资源。与辖区单位互通、互助，共同建立与经济和社会发展相适应的终身教育体系。对城区各各社区教育试点基地进行业务指导，积极开展各种形式的社区教育，全面推进学习型社区、学习型组织、学习家庭、学习型个人的建设，促进城乡居民的全面发展。
二、工作目标
20xx年我城区制定了年度社区教育 。通过与街道、社区居委会开展社区培训、开展居民活动，逐步建立完善社区教育网络。在整合辖区各类教育资源，创建终身教育体系中我城区充分发挥辖区地域优势，与广西电大、南宁电大、广西科技馆、广西博物馆、广西民俗馆、广西心血管研究所、广西潜水乐园、广西摄影玩家、南宁EOS摄影俱乐部等多家单位合作开展活动，从活动中提高社区居民的整体素质、生活质量以及自我发展的能力。同时协助各类社会技能教育、培训健康发展，构建以社区教育学校为中心，各类社会技能教育、培训全面开花，学习型城区的新局面。
三、工作成效
1、做好社区教育项目研究工作。
20xx年青秀区社区教育办公室的《社区教育课程于教材开发与建设的实验》、茅桥社区的《创新社区老年教育教学模式的实验》、东葛路社区的《创建学习型社区、学习型家庭等各类学习型组织的实验》三个教育部项目研究工作开展正常。《社区教育课程于教材开发与建设的实验》项目通过前期积累和后续调整，目前已经整理出版一册社区教育专项技能教材，20xx年下半年城区社教办已启动第二版教材的编写策划工作。《创新社区老年教育教学模式的实验》项目在茅桥社区与协作单位的努力下项目结题报告已经完成第一稿的撰写，项目在实际开展中对社区老人的培训也取得了显著效果。例如：老年书法培训的影响力已经辐射到周边社区居民，每年的书法活动由本社区居民参与变为获得南宁市书法家协会支持的跨社区活动。《创建学习型社区、学习型家庭等各类学习型组织的实验》项目也在东葛路社区社教工作者的创新工作下初现成果。在20xx年的全民终身学习活动周期间东葛路社区的多个学习型组织纷纷亮相。
2、20xx年在加强南宁市社区教育社区试点基地建设过程中，青秀区又有23个社区加入到试点工作中。新竹社区、东葛路社区、凤岭北社区3个社区被评为了南宁市社区教育试点优秀社区，三个优秀社区的示范作用在青秀区的辐射作用也取得较大成效。新竹社区“文化新竹”社区教育简报已连续出版4期，每一期简报内容贴近居民生活，有效的宣传了社区教育的作用。凤岭北社区场地基础建设，完善了社区教育网络，在社区中各种教育功能室的使用已经进入了常态化。
3、20xx年由青秀区社区教育指导委员下拨到社区的专项经费共计46万元，用于社区教育的各类培训、文体活动、社区教育会议、学术交流、宣传、课题研究、课程开发，社区教育相关设施设备购置等。同时城区社区教育办也单独向城区财政申请了20万元作为社区居民培训经费。如何用好这些钱？我们集思广益，准章守法，在与各街道、社区领导多次研究和讨论中，我们借鉴先进地区的经验，以政府出资，面向社会资源的形式，向社会购买培训服务。20xx年11月在城区政府指导，城区法制办的配合下，青秀区社区教育办公室拟定了《青秀区社区教育普惠性培训委托合同》。也有南宁市多家院校、机构达成合作协议在26个试点社区铺开普惠性培训。
4、全民终身学习活动周是社区教育的一项大活动。20xx年青秀区以此为契机，在城区内广泛开展了轰轰烈烈的全民学习活动。多个学习型组织在社区活动展演中凸显，特别值得关注的是东葛路社区的学习型组织的建设。东葛路社区在广西电大的指导和帮助下在这两年里组织成立了多个学习社团，其中合唱团、器乐队、舞蹈队的学习效果尤为显著，在活动周期间三个社团为社区居民展示了“乐中学、学中乐”的学习成果。在市社区教育指导委员会的牵线搭桥下，26个试点社区也与南宁市第一职业中学、第四职业中学等职业教育学校合作，把各种与生活息息相关的生活技能培训移入社区，把培训送到居民的家门口。如：第一职业学校的面点制作、第四职业学校的花卉养护等就利用双休日在东葛路社区、茂桥社区、新竹社区、埌西社区、秀山社区进行送学上门。
四、工作目标
1、通过开展社区教育，逐步建立完善社区教育网络，整合社区各类教育资源，创建终身教育体系和学习社会，提高社区居民的整体素质、生活质量以及自我发展的能力。
2、协助各类社会技能教育、培训健康发展，构建以社区教育学校为中心，推进各类社会技能教育、培训面向社区家庭、居民，建设学习型城区的新局面。
3、把握南宁市社区教育试点基地建设契机，以东葛、新竹、凤岭北3个优秀试点基地建设工作的`经验带动后续23各社区的工作开展，力争南宁市社区教育示范点在青秀区落点。
4、积极筹划建立我城区社区教育学院（职业培训中心）。
五、工作重点
1、开展社区教育需求居民问卷抽样调查，为继续做好社区教材的编写出版工作、做好社区教育课题研究工作定好方向。
2、加强与城区各部门的联系和与全国各社区教育先进地区的交流，学习先进经验，加速我城区社区教育发展。
3、与广西电大、南宁电大等成人院校合作推进我城区事业单位干部学历提高工作。与广西电大、南宁电大合作搞好社区教育试点基地建设，争创南宁市试点基地示范点。
4、加强与各街道办、社区、技术培训学校、单位、企业、教育教学基地联系，挖掘各类型人才，充实社区教育志愿者队伍。完善社区教育网络。
5、为社区教育提供必要的经费保障。采取“政府拨一点、社会筹一点、个人拿一点”的办法积极筹措资金，加大对社区教育的经费投入，政府的财政按城区常住人口年人均1元标准设立社区教育专项经费，并落实到位，同时积极促进各街道办、社区、单位、企业、教育教学基地加大对社区教育经费投入。
六、面临的形势和问题
随着社区教育工作的深入发展，社区教育平台建设工作也将面临着更为严峻的形势和问题，突出表现在：一社区教育志愿者队伍素质整体不高，主要是因为志愿者多为社区退休人员，人员素质参差不齐，影响工作整体推进。二是基层工作人员偏少，与管理和服务对象人数及各项工作量大相比较，各种矛盾日益突出。三是办公配套软件跟不上服务工作的需求，对提高工作效率有影响。四是工作经费不足，开展各项教育工作只能依赖城区财政支持，工作效率不高。
我们将在各级党委、政府的领导下积极开展社区教育工作。进一步夯实社区教育、终身学习的平台基础，为进一步做好创建学习型城区这一民生工程而努力。
篇3
20xx年严格遵守医疗卫生管理的法律、法规、规章、诊疗操作规范和常规，加强对科室的质量管理、检查、评价、监督。科室实施全程质量管理，重视基础质量，加强环节质量，保证终末质量。树立全员质量和安全意识，加强医疗质量的关键环节管理和监督。关键环节包括疑难危重抢救病人的管理，严重药物不良反应的管理，病历书写中的及时性和完整性的管理，治疗知情同意记录的规范性的管理，医院感染的管理，治疗的合理性等。认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，建立病历环节质量的监控、评价、反馈，每本病历均由住院医师、副主任医师、科主任三级进行质控，每月科室医疗质量管理小组对科室医疗质量情况进行一次全面的分析、评估，检查处理情况及时进行通报。定期组织进行“三基”考核。加强《病历书写规范》和《医疗事故处理办法》的学习和领会，严格按规定及时、准确、完整书写医疗文书。科主任为科室医疗质量第一责任人，并确定住院医师、住院总、科主任负责对科室病历归档前进行三级质量检查，查出缺陷及时反馈及改正。提高科室业务学习的质量，保证业务学习的数量。每月进行业务学习1-2次，疑难病例讨论每月一次。
（一）医疗制度、医疗技术
1.重点抓好医疗核心制度的落实：首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难危重病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、分级护理制度、死亡病例讨论制度、交接班制度、病历书写规范、查对制度、抗菌药物分级管理制度、知情同意谈话制度等。
2．加强医疗质量关键环节的管理。
3．加强全员质量和安全教育，牢固树立质量和安全意识，提高全员质量管理与改进的意识和参与能力，严格执行医疗技术操作规范和常规。
4．加强全员培训，医务人员“基础理论、基本知识、基本技能”必须人人达标。
（二）病历书写
1.《病历书写规范》的再学习和再领会，《住院病历质量检查评分表》讲解和学习；
2.病历书写中的及时性和完整性，字迹的清楚性；
3.体检的全面性和准确性；
4.上级医生查房的及时性和记录内容的规范性；
5.日常病程记录的及时性和完整性（包括上级医生的医疗指示，疑难危重病人的讨论记录，危重抢救病人的抢救记录，重要化验、特殊检查和病理结果的`记录和分析，会诊记录、死亡记录和死亡讨论记录等）；
6.治疗知情同意记录的规范性（包括住院病人72小时内知情同意谈话记录，特殊检查、治疗的知情同意谈话记录等）；
7.治疗的合理性（特别是抗精神病药及抗生素的使用、更改、停用有无记录和药物的不良反应有无报告和记录，处方〈包括精神、麻醉处方〉的合格率等）；
8.归档病历是否及时上交，项目是否完整；
（三）护理及医院感染管理
1．各班职责落实情况；
2．基础护理符合率及并发症发生率；
3．专科护理到位情况；
4．病房管理情况：是否安静、整洁、舒适、安全；
5．护理文书书写的规范性；
6．急救药品、器械的管理；
7．医院感染突发事件应急处理能力；
8．医院感染散发病历报告落实情况；
9．清洁、消毒、灭菌执行情况；
10．手卫生与自身防护落实；
11．抗菌药物合理使用；
12．一次性无菌物品是否按规范使用；
13．多重耐药菌的预防与控制；
14．医疗废物的管理；
15．加强医院感染预防与控制的各项工作。
二0一x年元月十日
篇4
新年到来，过去的工作早已结束，面对去年自己做的一般的工作，这一年我要努力把工作给做好。新的一季度的工作就要来了，所以我首先要做的就是把第一季度的 做好，才能往下进行。下面是我制定好的第一季度的一个 ：
一、完成本职工作
首先，我要在第一季度里把个人要做的本职工作给完成，想起自己去年这一季度的工作就是因为没有把本职的工作给做好，影响了后面的工作，所以去年一年的工作情况都不算太好的。因而本年度的第一个季度，我一定要每天按时完成上级交代下里的工作，把属于自己份内的.职责工作给真正的弄好，我后面的工作才能如期进行，不会被耽误。工作还要再认真些，把工作真正的当成自己个人的事情做，当成重要的事情做，我想我后面二季度、三季度、四季度的工作一定也会做好的，有了这季度的基础在。
二、深入学习业务知识
本季度，我要努力的深入去学习业务的知识，把个人的业务能力增强，为自己之后做的工作打个好基础。我会去把要看的书看完，把要学的东西详细的做一个表出来，每天都要去学习，不让自己中断学习，持续的把知识学会，让自己在工作上有更多的能力去处理问题，为我们的企业把贡献做出来，与大家一起企业的进步而努力。我会把自己缺少的知识补上，勤奋的学习，让自己可以有跟大家竞争的资格，获得企业对我的认可。
三、做好每个月的总结与反思
新的季度有三个月，我在月工作结束后，会把工作总结做好，在总结的这过程中，学会去反思自己，总结工作上的经验教训，吸取教学，把经验努力的转化为自己的工作能力，这样我的工作也会变得更加的顺利的。工作上常反思自己，就可以去发现自己的不足，把问题给找出来，那样才能让工作顺利的去进行。反思工作，会让自己的思维更加活跃，为之后的工作获取更大的成功。
新季度，我会把基础给做好，为这一年后面的几个季度的工作找好基础点，扎稳脚跟。我一定会去做一些成绩出来，让企业看得到我的那份努力，为企业争取好的效益的。我相信自己只要肯努力，就一定能够去完成好这一季度里的所有工作。
篇5
为了切实抓好在校学生的法制教育工作，不断提高我校学生的法律素质，推进依法治校，优化我校教学环境，根据相关部门的有关要求特制定如下 ：
一、指导思想
法制教育是学校教学工作的一个重要组成部分，是提高青少年综合素质的一项重要措施。本学期我们将针对学校乃至学生中存在的一些问题，有步骤地开展法制教育工作，坚持以创建安全文明学校为主要目标，推进依法治校，强化学生的教育和管理，不断提高广大青少年的法制素质，杜绝学生在校内或校外的一切违法犯罪行为，努力实现一个安定、和谐的教学环境。
二、具体要求
1、广泛运用各种宣传工具和宣传渠道全力抓好学生的`法制宣传教育工作，并坚持法制教育与政治教育相结合，坚持课堂教育与课外教育相结合，坚持近期目标与长远目标相结合，努力开创学校、家庭社会全方位青少年法制教育工作的新格局。
2、除按要求开设正常法制教育课之外，拟定在国庆节和元旦前后请炉桥派出所相关领导作两次法制教育报告，团委、教务处协同组织全校师生认真听取、法制教育报告，并分组分班开展讨论。
3、以班级为单位结合《中学生日常行为规范》和《中学生守则》开展一些学法、用法活动，开展一次法律知识竞赛和评选遵纪守法模范班集体的活动。
4、坚持做好“学困生”的帮教转化工作。各班对“学困生”的情况要及时掌握，时刻注意其行为表现，坚持把法制教育与政治教育结合起来，把学校教育与家庭教育结合起来，实行定人、定责、定帮教措施、定奖惩办法，不断提高“学困生”的转化率。
5、拟在校园开辟一个法律学习专栏，刷写一条法制宣传标语，为法制教育提供辅助作用，增强学生学法兴趣，提高学生守法的自觉性。
6、积极开展校园周边环境整洁，排除各种干扰，清除各种隐患，为学校的教学营造一个良好的环境。
7、加强交通法规的宣传，提高学生的交通法规意识，确保学生人身安全。十月份请市公安局交警大队领导来校作一次专题报告。
8、加强教师职业道德教育。在开展法制教育活动中，学校广大教师要树立工作信心和工作责任感，做到为人师表，严格管理，做好帮教，及时向校方反馈学生情况信息，使全校形成全员育人，齐抓共管的氛围。
三、领导机构
为了抓好本学年度法制教育工作并取得实效，现成立实验初中法制教育工作领导小组。
篇6
客服，很多人都没有注意到他的重要性。甚至很多的公司都不怎么重视客服这个部门。事实上，客服应该是一个公司的精锐部队。一个好的客服的功劳绝对不亚于一个运营，如果一个好的运营遇上一批垃圾的客服，他也没办法把店铺经营下去，我在客服方面不是很懂，本来也不想出来分享这个话题的，但是我这一系类文章的目的是一个比较系统化的淘宝，所以这个关键点又不能不讲。客服培训，由于水平实在有限，可能分享的还不如很多卖家好，希望有对这个客服有非常丰富经验的朋友出来分享一下，让更多的人了解到客服的重要性。
一：客服的基本流程
何为客服？客服=销售+服务性质。客服的核心是销售，客服要经营买家的期望值。客服的流程简单的划分为：招呼，询问，分析，议价，推荐，帮助，核实，告别，追单等基本流程。
1、招呼：
对于招呼来说，我觉得这个不难，只要做到这么几点就够了。一是语气热情，让人通过文字就能感觉到你就在身边为他服务一样。二是回复迅速，这一点很重要，如果人家十来分钟后才回复那你基本这单就挂了，还会给人家留下很不好印象，以后也不来了。三是个性化回复，不要让买家感觉是在跟机器说话。四是表情丰富，虽然我们不要做到一句话带一个表情，但是你至少也要三句话内有一个表情。
2、询问：
询问这个就有技巧了。这个不是死板板的，首先在询问之前你要做到了解客服的心理需求，你至少要大概猜出买家他心理的想法。采用何种提问方式：是开放式的好还是封闭式的好，一般情况下在询问的时候尽量的做到要开放的询问（何为开放式的提问？简单的来说就是没有标准答案的就可以了），比如针对快递的询问：“亲，请问什么物流对您最方便呢”，比“亲，给你发申通快递好吗？”要强的多。询问之前一定要先听一听对方，这样你才更好的了解到他心理想要什么，而且你要想办法做到激发客服的需求，为下一步的分析做准备，提问时注意人称，要表达出对对方的兴趣。不同类目提问的内容不同。
3、分析
分析就是分析客户，判断他是不是真的需要，是不是比较急切等等，要做到知己知彼，方能百战不殆。要从各方去搜集客服的信息，比如从旺旺界面能够了解到客户支付宝注册时间长短，信誉等级高低，他们是属于哪一类型的客服？算下平均消费，是专门购买低档产品的还是专门购买高档产品的。
4、推荐
推荐有两种，一是在买家不喜欢这个款的时候，准备离开的时候，根据你的分析给他推荐，二是他已经喜欢了的时候决定买的时候还给他推荐一款，提高你的客单价。第一个情况有两种推荐方法，一是如果你分析的是买家在纠结，有疑问的时候你要推荐，这个时候你推荐的是选择你的理由和你们的优势。二是如果买家是不喜欢你的产品这个时候你要推荐的就是推荐你其他的产品，最具优势和最适合他的产品。如果是第二种情况你要推荐跟这个产品最好搭配的产品。
客户议价是正常的，不要反感，有一个这样的例子：为什么你家的内裤比别人的贵了这么多呢？可以优惠吗？回答：亲，内裤这个东西是贴身穿的，如果要是买那些便宜的闹出个什么难言之隐那就不好了，您说呢？其实我个人觉得这个是很好的回答，如果你直接告诉他你的质量比别人的好，可能人家还不接受。所以在议价的时候一定要转移买家盯住的点。
6、帮助
常见的帮助有对新手的网银的.使用啊，支付宝的使用啊，好评的修改啊，退换货等售后啊等等，这些你都需要实现就准备好。这个不多谈，重点在于迅速和热情就行。
7、核实
核实也很简单，就是每一个成交的用户你都要去和他核实一下他的地址，他要求了些什么，发的快递等。
8、告别
不要在人家付款后就不鸟人家了，一定要和人家做一个告别，可以说：再次感谢亲对本店的支持。我们会很高兴亲在收到宝贝后给我们五分好评的鼓励。如果亲对不满意或者有其他问题的，请亲及时的联系我们，我们会服务到亲满意为止，祝亲生活愉快，网购开心。
追单就是有些拍下没有付款的，建议每天下午发货前给买家打一个电话，说：您拍下宝贝暂时还没有付款，如果亲现在付款的话我们马上就可以发货。有时候你会发现，去追单一下很多的就会来付款。
追单的方式：旺旺，系统，短信，电话，站内信，邮件等。
二：让顾客跟着你走
我发现很多的客服在回答问题的时候总是喜欢说，个人认为这样的回答有点不好。特别是在服装方法这样模糊的回答非常的不好。为什么呢？因为人家来咨询你本身就是因为他有疑问，他在犹豫不决，而你却不能给他一个明确的答案，相反你还会让他更加的纠结。这里有一个例子，这个是从其他地方抄过来的，不是发生在我的身上，不给我觉得很有参考性。例：我身高162、体重49、这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？
错误的常见的客服回复：亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。
错误原因：没有建设性，很多顾客是不知道自己的腰围胸围，如果不知道就不销售了吗？显然是不行的，要了解顾客咨询的目的，尺码表只是一个参考，顾客不会看不见的，只是她不确定。当顾客再次把尺码表推给顾客时，我们想想是否还会有用呢？
正确的回复：亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。
这样的回答你就好多了。买家顿时也就不会纠结了。他肯定如果喜欢的话就会买下了，而你给点不明确的答案的话他就只会更加的纠结。
三：客户分类很重要
我曾经听说过有这样一个例子，有人曾把所有的客服都分了类，比如友好型啊，砍价型啊，挑剔型啊，差评型啊等等这样分类，后来，我也曾学着这样分过类，感觉效果非常的好。这样我后来就能针对不同组的人采用不同的方法。
四：客户永远是上帝，客户对的是你错，客户错的也是你错
店铺做久了你会发现总会有一些奇葩的人，你做到再好甚至也让他满意不了。这个时候你一定要记住错的永远是你，不要和客户去争论，只要客户出现了不满意，要不停的赔礼道歉。在客户抱歉的时候千万不要去打断，更不要去解释，首先就一直让他抱怨，适当的时候附和他，说什么“对不起，给您带来不便了，非常抱歉”等之类的道歉语句
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学籍 11-22
秋季 11-25
年后 11-26
英语 11-30