精选 集锦五篇
时光飞逝，时间在慢慢推演，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在就让我们好好地规划一下吧。写 需要注意哪些问题呢？以下是小编帮大家整理的 5篇，欢迎大家分享。
篇1
一、全面提高个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，了解公司的经营状况及未来发展方向，确立目标，不局限于此。
二、注重服务质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监督部门员工服务工作执行情况，对因服务不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处罚。
三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带计划中去，使其不断提升，为企业的发展储备更多的优秀人才。
四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。
五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。
六、定期对员工进行业务技能培训和考核，新老员工对比，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的氛围，并将每次考核的成绩进行对比，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的'员工给予现金处罚。
七、加强部门之间的沟通，了解各部门的发展状况，打造良好的工作环境。
超市收银组长 ：
1、检查组员出勤状况，合理调度人力，控制人事成本;
2、保障收银流程的快速、顺畅、准确;
3、督促礼貌待客的优质服务，解决结帐区顾客的问题;
4、分析现金差异，提出解决方案;
5、确保收银机台安全运行，及时排除故障;
6、负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;
7、及时安排收银台数的增减，保证员工工作效率;
8、及时解决收银台缺零，商品扫描错误等问题;
9、做好大宗顾客的服务工作。
篇2
1、整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;
(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;
(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;
(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的.服务内容;
(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;
(6)咨询服务;
(7)走访客户。
售后服务工作规定
1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法;仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。
6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。
7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表(附后)，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。
8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、 、答复函都要登记入表(附后)，并归档保存。
9、指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。
10、业务主管负责监督检查售后服务工作;并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结;小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告;并存档保存。
11、本制度使用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。
篇3
一、指导思想：
本学期，五年级组工作的指导思想是：以学校工作思想为指导，针对本年级现状，充分发挥年级组服务、管理、指导、评价的职能，完善年级组中班级间教师间、师生间以及学生间的关系，充分调动各位教师的能动性，营造团结、向上、愉快的团体氛围。以培养学生全面发展，落实学校各项工作为重点。以营建一个团结奋进的教师团体、争创先进年级组为目标。通过以“运动健康”、“热爱生活”、“文明诚信”“团结互助”、“勤奋学习”为主题的5个系列教育活动,培养学生良好的思想品德和进取创新的精神。认真落实教学常规，积极开展教研活动，深化教学改革，提高教育教学质量。
二、主要目标：
1、强化过程管理，确保教师的教育、教学常规工作规范有效执行。
2、积极实施新课程改革，优化课堂教学结构。教师教学质量意识不断增强，合作与竞争有机统一的局面初步形成。
3、在全组老师中开展主题教育系列活动，深入进行行为习惯的养成教育。特别是做好对后进生的教育转化工作，使学生们的行为习惯得到加强和改进，从而各方面有所进步。
4、开展丰富学生竞赛活动，鼓励并支持学生参加各种竞赛，发展学生能力，并力争取得好的成绩。
5、建立特色班级班风，加强班级之间竞争与联系，突出特点，展现特色。
6、做好困难特殊学生的'帮扶工作，做好定期的学生家访工作，开好家长会。
7、安全第一，坚决杜绝重大事故的发生。
8、营建一个爱生敬业、团结协作、勤于学习，勇于创新的教师团队。争创优秀年级组。
三、主要措施：
1、年级组会议。
2、组内听课评课活动。
3、主题班会，德育案例学习。
4、各学科竞赛活动，比赛评比。
5、特色班级命名，班级联谊活动。
6、家访与家长会。
7、优秀年级组创建。
四、工作安排：
八月份
年级组会议，年级组考核办法讨论，开学和各项准备工作，制定20xx年度第一学期年级组 。
九月份
1、布置年级组计划工作。
2、做好困难特殊学生的调查联系工作，完成学生报到工作，个别学生家访。
3、制定班主任 。
4、安排各班出一期“感恩教师”教师节主题黑板报评比。
5、开展“运动健康”主题月活动，开展丰富的运动锻炼，备赛十月初的校田径运动会。
十月份
1、开展“热爱生活”主题活动。命题作文竞赛、主题黑板报、主题班会、巧手制作、安全教育。
2、校运会
3、年级组走进课堂，集体研讨。
十一月份
1、开展“文明诚信”主题月活动。评比文明班级、文明少先队员、文明教师，各班开展主题班会，出一期相关黑板报“怎样做一个诚信的人”。
2、规范汉字书写比赛。
3、家长会。
4、五年级教师课堂开放日
十二月份
1、“团结互助”主题月活动。班级竞赛、集体主义教育班会课。
2、校级文艺竞赛。
3、文明班级创建总结。
4、课堂教学案例学习与分析。
一月份
1、“勤奋学习”主题月活动。
2、数学竞赛、语文课外知识竞赛。
3、特长班评比、命名。班级联谊。
4、抓好期末复习工作，迎接联考。
5、学科论文、反思、案例等教科研交流。
二月份
1、期末工作总结评比。
2、学生假期安全教育。
3、年级组各种材料上交。
4、年级组工作总结。
5、年级组评优工作，争创先进年级组。
篇4
一、工作方向：
1、及时将我院的动态信息传送到同学当中，使学生对能够全面及时的了解我院学习生活情况。
2、将同学的意见与建议反馈到老师手里，以便老师及时的针对同学中间出现的问题采取及时有效的措施，出现的亮点给予鼓励，以便使其能够良好的发展。
3、关注、关心其他学院建设，为取长补短、共同发展、建设优质的校园氛围做出贡献。
二、部门建设：
(一)、召开例会，每周一次(特殊情况灵活变动)。
会议规定：
如果因事请假或者晚到，要事先说明。我们将建立严格的部门考核制度，对例会制度量化考核：对于一个学期未事先说明而迟到四次以上者，劝其自动退出部门;未请假而缺席者，三次以上即劝其自动退出部门;一个学期不能请假超过四次。
会议目标：
一个部门要发展，必须要团结，为了达到部门内部成员“和而不同”的目的，我们要加强内部人员的认识和合作。所以，内部的沟通交流应摆在首要位置：
1、每次会议结束后进行部门成员总结，可以谈近期工作上的发现和收获，也可以聊最 学习情况，更可以是对于部门内部建设的提议。大家可以畅所欲言、热情讨论。
2、鼓励成员多交流报纸的编辑、排版工作，营造好的部门文化气氛。
3、通知部员学生会近期的活动安排，组织学生会的工作。学校编辑部 范文
(二)、我们的部门提高干事素质，根据我部的职能，现在暂定以下培训：
1、写作培训，主要是策划、会议记录、工作总结等培训。
2、新闻写作培训，主要是通讯、采访、评论的写作。
3、摄影培训，如何拍摄具有新闻意义的`瞬间或者镜头。
(三)、记者团建设，努力将记者团建设成为我们学院学生和老师的眼睛，每人配发记者证，做到证不离身，有有访必采，不知拘泥于学校，学院，学生。
随时注意加强编辑队伍和作者队伍建设。
(四)、建设部门文化。一个优秀的部门必然有着优秀的部门文化，而这样的文化在我们部门内部尚未形成，在以后的工作中，我们会寻找新的方案和出路，形成自己独特的文化模式和特色活动。
三、部门活动
1、联合其他部门合作组织学生活动。时间、主题因时而异。
2、举办征文比赛。主题应富有时代气息，易于，乐于为学生所接受。
3、采访工作，将采访内容在系刊刊登。主要针对系领导、老师、学生会干部等，指导大学 形成正确的人生观、价值观。
四、报纸板块的设计
1、增添教师风采板块。
2、报道学院近期教育工作动态。
3、增加摘登国内外有关教育教学的新闻消息。
4、为学生课外阅读服务，摘登近期报纸杂志上适合学生阅读的精美小说、故事、散文、诗歌、面向广大学生，使他们增加阅读量，提高写作能力，培养文学爱好的兴趣。
5、选登学生优秀作文，为广大学生提供发表优秀作文的园地，鼓励、调动学生写作文的积极性，培养学生的文学兴趣，锻炼学生的写作和工作能力。
6、在文章内容积极健康的原则上，版面形式由干事自主创新。
五、创新设计
1、充分利用现代信息网络优势，在校园网上创办特色数据库，拟建三刊电子化期刊共 数据库，方便作者查询有关的信息资源。
2、设立学报优秀作者奖、优秀稿件奖、优秀编辑奖。学校编辑部 范文
六、结束语
编辑部是联系书院与学生的纽带和强梁。在这个使命的前提下，我们部门的工作相对比较琐碎，但是我们会合理安排，争取不落下一个活动的报道。编辑部的人员有激情和梦想，现在是我们上演绚丽青春的时候，我们一定会努力，不管会面对怎样的困难。而继承优良传统，寻求新的发展高度势在必行!我们在行动!
篇5
全面建设社会主义新农村为人口计生事业的健康发展带来了新的机遇。人口计生工作要主动融入新农村建设之中，做到“五个围绕”，努力实现人口计生事业与新农村建设的相互促进，共同发展。
围绕生产发展的要求，突出利益导向，率先实现计划生育家庭小康目标。从庄浪实际出发，以项目带动特色产业发展，认真实施计划生育奖励扶助、“少生快富”、特殊困难家庭救助“三大工程”，建立健全计划生育利益导向机制。完善各项“奖、优、免、补、扶、救”政策，把涉农项目及资金优先安排在计划生育示范村，优先向计划生育“两户”倾斜，使有限的资金形成“拳头”，帮助他们扩大规模，优化布局，改良品种，推广科技，实现由“输血”式救济向“造血”式帮扶转变。围绕做大做强洋芋、果品、草畜三大主导产业和亚麻、药材、蔬菜三个区域产业，加强农民技能培训，使计划生育对象都能掌握科技致富的`一技之长，率先成为建设社会主义新农村的新型农民。围绕生活宽裕的要求，突出帮扶带动，切实抓好计划生育困难户脱贫致富工作。在劳务输出中，对计划生育家庭优先提供劳务信息，优先免费培训，优先组织劳务输出，减轻家庭负担，增加农民收入，通过“加减法”把人口压力转化为人力资源优势。采取多种形式，对计划生育户落实升学、就业加分政策，“两免一补”政策和考取大中专院校奖励5000元、3000元、20__元政策，建立地方性的计划生育特殊困难家庭子女教育助学基金，解决农村“两户”子女上学难的问题。在新型农村合作医疗工作中，免除农村“两户”的合作医疗费用，解决看病难、看病贵的问题。集中社会救助资源、人口计生部门利益导向资金、新型合作医疗制度以及新农村建设的相关投资，逐步形成农村集中养老制度。对农村“两户”办理养老储蓄，对独生子女办理平安保险，将省内农村计划生育家庭的奖励扶助对象年龄适当提前，资金适当增加，扩大奖励扶助制度的受益面。
围绕乡风文明的要求，突出生育文明，大力开展婚育新风进万家活动。在新农村建设中要广泛开展“婚育新风进万家”活动，大力宣传少生优生、女儿也是传后人等科学、文明、进步的婚育观念，形成崇尚文明、崇尚科学、健康向上的社会风气。在建设生育文明过程中大力开展“好婆婆”、“好媳妇”等评选活动，提升农村精神文明建设水平。宣传、计生、卫生、科协等单位要依托乡镇婚育学校、村服务室，开展形式多样的婚育文化培训，引导广大农民讲道德、讲文明、讲科学、讲信用，积极投身到“新农民、新家庭、新文秘站:风尚”的创建活动中去。
围绕村容整洁的要求，突出“三清五改”，加快计划生育阵地建设。按照清洁家园、清洁村庄、清洁道路和改水、改路、改厕、改厨、改圈“三清五改”的思路，分类推进，在城镇和小康乡镇所在地建设商贸加工型文明新村，在关山地区结合移民项目建设生态移民型文明新村，在北部山区结合整村推进建设产业带动型文明新村。从农民最关心、最迫切、最容易见到实效的住宅改造、道路硬化、能源沼气、村庄绿化入手，把计生室、服务室、图书室、宣传长廊作为建设文明新村的重要载体，把计划生育示范村、村民自治村、知情选择村与文明新村建设紧密结合起来，每年建成并表彰命名一批特色鲜明的文明村（户）、示范村（户）、卫生村（户）、产业村（户），建设新农村，塑造新风貌，打造新农民，全面建设小康文明村镇。
围绕管理民主的要求，突出民主建设，努力实现计划生育村民自治。通过“双推优”活动，把会致富、能带领大家共同致富的农村能人选进班子，充实到计生协会，把年龄轻、业务强、热爱计生工作并带头执行计划生育政策的育龄群众海选到自管小组长、社宣传员和村专干队伍中来，让知情人管知情事。进一步坚持和完善村民代表会议和村务公开等制度，在生育指标审批、奖励扶助评议、特困救助审核中充分体现民主，倾听群众意见，接受群众监督，充分保障群众的知情权、参与权和监督权，进一步完善村规民约，全面推行计划生育村民自治，让人民群众真正成为计划生育的主人。
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秋季 11-25
年后 11-26
英语 11-30