【精选】 合集9篇
人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，又将迎来新的工作，新的挑战，何不好好地做个 呢？做好 可是让你提高工作效率的方法喔！下面是小编精心整理的 9篇，欢迎阅读与收藏。
篇1
1、 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2、客服基础建设
1）7DC、3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后7-10天内进行回访，维修客户3-5天内进行回访，并将回访记录以日报、周报、月报的形式进行总结分析，将需改善部分进行整改、跟踪，在回访过程中，针对各项服务内容要求顾客采取打分形式对我们的服务进行评分），客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
2）客户关怀、生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
3）保养、年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
4）客户档案管理（要求能按多种方式检索）
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
5）客户信息统计分析、客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
6）基于软件系统的信息化管理（如DMS系统应用）
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
3、 客服流程规范与管理、投诉处理流程
客服部门的`工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
1、客户提车后，销售业代应及时将相关资料交销售部车业管理员，由车业管理员整理无误后于次日（即客户提车后第2日）将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
2、完整的客户资料应包括：购车合同、附件购买合同、客户身份证（法人机构代码证/营业执照）、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
2、完整的客户资料应包括：接车单、派工单、结算单、常规项目检查表； 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访，并更新纪录。
以上就是目前的 了！我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。
篇2
一、工作目标：
本学期我组将以加强常规管理为重点，以促进学生的发展为教学理念，以本教研
组的校本研修为抓手，发挥骨干教师的引领作用，促进教师的专业化成长，立足课堂教学，加强课堂教学及教学常规管理。
二、具体措施：
1、教材的教研活动作为工作的重点。每位教师认真参与学校及教研组组织的各类远程培训学习，认真做好笔记，一学期不少于2次培训学习，交二次培训笔记。
2、教研组要加强集体备课：共同分析教材，研究教法，探讨疑难问题，根据学校安排，由备课组长牵头定时间定内容，对下一阶段教学做到有的放矢，把握重点突破难点、。高一年级集体备课由俞志茹老师负责，高二年级集体备课由陈瑞雪老师负责，高三年级集体备课由陈萍老师负责。
3、高一重在打基础，培养学生学习生物的兴趣，为分科做准备；高二工作的重点是根据新高考要求，按时完成教学内容，尤其是生物选修班更是要在夯实基础的.前提下，提高学生综合能力；高三是等级赋分的第一届，工作重点是做好一轮复习，要求具体到每节课复习的内容，做到心中有数，认真对待调研考试及模拟考试，将问题落实到具体人头上。
4、教研组活动要有计划、有措施、有内容，在实效上下工夫，要认真落实好组内的公开课，公开课课后要及时点评，做到开课人有成长，听课人有收获。
5、积极开展听评课活动，每位教师听课不少于15节，学科带头人和教学骨干做好带头表率作用，每学期听课不少于20节。
6、组内教师，尤其是40周岁以下的年轻教师，要不断要求自我发展，积极撰写论文和课题，积极参加省市区校的各类教学比赛。
篇3
一、通过5月份日常工作和学习积累使我对大发有了一定的认识。
在7月份杭州高级人才交流会上认识了杜总，我拿到的第一份资料就是介绍新厂画册，当时只是觉得企业规模很大，和杜总交谈后，感觉老板很平易近人。对其它方面就不太知道了，特别是对化纤行业几乎一无所知。通过三个月的亲身体会，对化纤行业和公司有了一定了解。公司的理念被杜总通俗的解释为五个发，确实是很恰当，本人对这一理念非常认同。公司发展不忘回报社会的壮举，令人敬佩。公司以人为本、尊重人才的思想在实际工作中贯彻，这是大发能发展壮大的重要原因。在十一年时间实现跨越发展的确很不容易，争做全球第一是大发的雄心壮志，也是凝聚人才的核心动力。现在**在涤纶短纤行业起到了举足轻重的地位，今后还将更加辉煌。
二、遵守各项>规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。
爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，三个月从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的'团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
三、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。在原来的公司里，很多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，现在亲手做，发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。
四、不足和需改进方面。
虽然到来了近三个月，对生产工艺还不太了解，到生产现场时间不多，人员熟悉程度也不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我也希望领导今后多分配一些工作，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后工作中，要努力当好领导的参谋助手，把自己的工作创造性做好做扎实，为的发展贡献自己的力量。
五、几点建议。
公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，>
企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是管理层要改变老观念，要从实干型向管理型转变。领导层定期学习和交流，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。
篇4
德育工作是素质教育的组成部分，对学生健康成长起着导向动力和保证作用。为了加强德育工作，培养学生的创新精神和实践能力，养成良好的思想品质和行为习惯，把学生培养成具有健全人格，全面发展，个性突出，高素质的人才。特制定此计划。
一、指导思想
认真落实德育工作制度，坚持德育领先，树立全员育人意识，形成浓厚的育人氛围，确定把德育工作真正融入育人的全过程，努力发挥德育在班级工作中导向、动力和保证的作用。确定德育目标，寓德育于教学之中，做到有机渗透，在新的实践中实现德育工作新的创新发展，以爱国主义教育为主线，以日常行为养成教育为基础,着力提高学生的道德素质个性心理品质，为学生的健康发展，主动发展奠定思想道德基础。
二、具体实施
1、加强班级管理
1)开展班级教育活动，充分发挥晨读、班会和队会的作用。
2)制定班级激励机制，完善班级光荣榜的利率，定期公布班级的好人好事。
3)加强班级日常管理，利用学校开展的各项评比活动，把养成教育落到每位学生身上，规范学生的言行，形成良好班风。
2、强化行为养成教育
1)进行礼貌待人，讲文明、守纪律的教育。
主动有礼貌地称呼自己所接近的人，并主动热情使用礼貌用语。
a、能主动地遵守本班的各项规则，能够控制自己的行为。
b、能够遵守公共场所的秩序和卫生要求，如不随地吐痰，不折花草等。
2)、有目的、有计划地培养友爱谦让，诚实的优良品质。
a、培养对同伴友爱相处，说话和气，关心小朋友，
b、逐步学会自己解决彼此之间的纠纷。发生争执，讲道理，不动手、不骂人。
c、相信自己的力量，做事有信心，学会自我保护。
d、讲实话，做错了事敢承认。
3)、爱父母、爱教师、爱集体。
a、知道父母的工作及其对社会有意义。尊敬父母、关心父母，愿意帮助父母做些事。
b、知道老师工作辛苦。能尊敬老师，帮助老师，听从老师教导。
c、知道自己是集体一员，积极主动参加集体活动。在活动中进一步培养集体感、道德情感。
4)、培养积极情绪、主动精神和活泼开朗的性格。
a、积极主动和小朋友交往。培养学生对周围的事情感兴趣，敢于说出自己的想法。
b、积极愉快参加班内的各项活动，引导学生自由表现自己的兴趣和爱好。
c、教育学生能原谅别的小朋友的缺点的.错误，不耻笑别人。
5)、向儿童讲解一些简单的现实中常见的事理，使学生能获得最起码的是非观念。
a、进行绿化保护环境，爱护草坪，不摘花的教育。进行环保主题教育活动，并向家长宣传环保知识，争当“环保不卫士”。
b、具有初步评价别人的行为，愿意学习同伴的优点，不讥笑别人的缺点和缺陷；自己有进步不骄傲，愿意克服缺点。
c、初步分清好与坏、是与非、正确与错误、真与假、美与丑、善与恶。学习好的榜样，不学不模仿不良行为。
3.、深化爱国主义教育
1)、爱国主义教育是学校德育工作的主线，在当前，加强对学生的爱国主义教育十分迫切。我们不仅要告诉学生为什么爱国，更要告诉学生怎样做才是爱国，爱国首先从爱父母、爱亲人、爱老师、爱同学、爱学校做起。
2)、结合重大节日、纪念日（清明节、五一劳动节、端午节、六一儿童节等）适时地组织活动对学生进行爱国主义教育。
篇5
教学质量是学校的生命线，是立校之本，它关系到千家万户，是家长和社会普遍关注的问题，教学质量的好坏，直接关系到我校的办学效益，教研组工作开展的如何，将直接影响本组全体教师的思想、业务素质和本学科的教学质量。为把本教研组建设成一支强有力的队伍，根据学校的有关规定，并结合本组的实际，特制定本学期的教研组 。
1、本学期继续实行集体备课制，切实做好备课过程中的各环节：编写教案;议课，精改教案;温课，优化教学;省课，反思教学，充分发挥教研组、备课组的集体智慧，同时注重发挥每位教师各自的教学特色和风格，把好本组的教学质量关，每位教师都要明确树立集体质量意识。
2、加强教研组的管理，狠抓组风建设，了解、检查本组的教学工作情况，每周对各教师的备课、听课情况检查一次，以便及时发现问题、解决问题。
3、充分利用每周一下午的一、二两节课，发动教师积极参加听课活动，集思广益，对校级开设的公开课、示范课等要求无课的`本组教师一律参加。争取本组每周开设一堂组内公开课，每月向学校推出一堂校级公开课。
4、初一、初二年级要抓好基础教学，要面向全体，抓两头带中间，特别要重视做好后进生的补差工作;初三年级面临着升学考试，备课组教师要齐心协力，认真做好复习工作，其他教师也要关注毕业班级的教学，献技献策，争取在中考中取得优异成绩。
5、鼓励教师积极参加现代化教学培训，提高现代化教学工具的使用能力，争取在各类课件比赛中有部分教师获奖。
6、要求各教师根据自身专长，加强学习，努力实践，善于总结，积极参与科研，提高科研能力。
7、备课组要搞好自编资料的积累和整理，做到分工协作，共同收益，逐步完善本组的教学资料库。
8、鼓励教师积极参加县举行的学科教研活动，课件制作评比活动。
篇6
一、工作认识
办公室是学生会内部的协调枢纽，负责学生会的文件起草、信息汇总、资产管理等事务性工作，负责协调学生会各部工作，被誉为“管家”和开展工作的“润滑剂”。
办公室作为校学生会的工作部门之一，主要承担着学生会文件起草、信息汇总、资产管理等事务性工作。办公室以健全规范化管理为基础，锻炼培养一批有能力有干劲的学生骨干力量，全面服务于学生会的日常工作。
二、工作目的
为校学生会做好各项工作提供保障，建设一支积极向上，有组织、有效率的团队。
三、部门建设
1、人员：办公室刚成立，经过面试现招有八名干事。
2、分工：
1）信件收发组，一名，负责学生会信箱的信件收发工作，每天查看信箱，把信件信息及时汇报，并负责学生会发信工作；
2）电脑汇编组，一名，负责办公室相关文件的电脑编辑工作（主要是有关office软件等），和办公室邮件的收发工作；
3）文字工作组，六名，负责办公室的简报编写和修改工作；
四、运作机制办公室实行负责制
主任不仅对上主席团负责，同时也对下干事负责。部门内的各项事务需经主任同意后方可进行。实际工作中认真贯彻落实责任制，即接受任务的成员必须在规定时间内完成所布置的任务，若不能按时完成，将会受到相应处罚。
实行规范的人事管理制度，办公室给每人制定一份人事档案，实行严格的人事管理，包括例会出席情况、工作任务完成情况等方面，为以后干事评优工作做好准备。
对干事说话要和蔼、语气要和善、态度要温和、表情要亲和；干事有意见和建议可当面向主任提出；同时，主任对干事做到奖罚分明。
加强部门内成员的感情交流，主任应积极了解成员在生活、学习上所遇到的困难，能解决的及时解决，不能解决的报上级部门或通过其他渠道尽量予以解决。
五、工作内容
1、学生会章程、制度的编写及日常事务文刊的处理工作；
2、学生会档案及物品管理工作；
3、各类活动简报的编写及修改工作；
4、做好学生会的会议记录工作；
5、做好学生会信件和邮件的工作。
六、工作方案
1、10月21日~10月24日开展招新工作，计划招八名干事；
2、因刚开始办公室的工作，办公室成员将于10月28日整理学生会办公室已有的资料和物品，并将学生会所有的物品入档，做好记录，方便以后的借记工作；
3、办公室内部派专门人员坚持每天察看信箱，负责信件的收发工作；
4、办公室已申请属于自己的邮箱，并已附在各部长级以上干部的通讯录中
5、由办公室副主任协助办公室主任于10月30日前制定办公室内部工作制度，在办公室第一次例会上公布，并与干事们一起遵守，按分工做好自己的本职工作；
6、邀请杨一帆同学于10月31日（星期三）中午12：30~13：30在办公室对新加入办公室的.成员进行工作业务培训，各部门也可派一到两名同学参与培训；
7、统计学生会各部长级以上干部的生日，在生日时送上一份祝福，增强学生会内部人文关怀，使学生会更具凝聚力；办公室内部也效仿此法；
8、在学生会各部门招新完成之后，为各部门新的成员做好人事档案并保存，及时更新学生会干部联系表以方便以后工作的开展及各部门之间的沟通和联系；
9、制定新的会议记录表，规范学生会的会议记录，将每一篇记录放于特定文件夹中，每月整理一次，做好防范学生会会议记录的流失工作；
10、为方便日后工作，提高工作效率，办公室主任或副主任将不定期与各部门负责人沟通交流；
11、及时与开展活动的部门联系，必要时，派办公室人员参与各部门活动，做好活动简报，承担对外文字信息发布工作；
12、对于办公室及各部门交上来的每一篇简报，实施高标准、严要求的审核制度，由办公室主任严格把关，审核通过后方可发至校团委；
13、办公室将于每月月底整理各部门上交的简报，并将简报情况在学生会全体干部例会上公之于众，同时，将选择优秀的简报或其他文字资料，在《身边》上刊登，让同学们对学生会的工作有更深入的了解；
14、办公室将于每双周周一晚上8：30在学生会办公室召开例会（第一次例会除外），及时回顾总结前段时间工作情况，并安排下阶段工作。
办公室将本着人性化管理的原则、严谨的工作作风、高标准的自我要求；协调好各部门的工作，作一个“细心、创新、稳重”的“好管家”。进一步提高办公室的工作平台。
篇7
有人说：一个好班主任就是一个好班集体。如果说每个孩子都是一颗小星星，我愿用真诚、热情为他们撑起一片挚爱的晴空，让他们各自闪烁出最灿烂、最动人的光辉！为了让班级充满活力与创新，为了能更好地塑造孩子们的心灵，让他们得到全面的发展，也为了使新学期班级上能有更新的气息，特制定班主任计划如下：
一、班级基本情况和目标：
我班共有学生43人。其中，女生15人，男生28人。本学期我班的基本目标是：建立一支有进取心、管理能力较强的班干部队伍。全体同学都能树立明确的学习目的，形成良好的学习风气。培养学生良好的行为规范，弘扬正气，逐步形成守纪、进取、勤奋的班风，继续抓好学生的常规教育，强化《小学生日常行为规范》的落实，培养学生良好的行为习惯；师生中进行赏识教育，老师赏识学生，让学生学会赏识自己，赏识他人；积极配合学校、少先队的各种活动，开展丰富多彩的中队活动，培养学生强烈的责任感、班级荣誉感，以及自我约束，自我管理的能力。
二、基本措施和做法：
１、了解学生思想状况。
了解和研究学生是做好班主任工作的前提。为了深入了解学生的思想状况，我主要采取以下几种途径：
⑴与学生交谈。有计划地利用班会课与思想品德课与学生交谈，通过召开中下生座谈会、召开班干部会议等方式来了解学生情况。增加师生感情，消除学生与教师之间的隔膜，有利于开展工作。
⑵不定期检查学生的作业。通过平时的观察与检查学生的书面作业，了解学生的学习态度和进度，学生出现较大的进步要及时鼓励与表扬，当学生的成绩出现较大的退步时，要及时调查原因，扭转局势。
⑶通过与小学生父母的对话，了解小学生在家庭、社会等方面的表现情况，争取家长对学校工作的配合。
2、抓好班主任的日常工作。
⑴组织好学生参加做操。
组织和指导学生的课间操，是保证小学生经常锻炼身体的重要措施，做课间操是班主任坚持跟班指导，要求学生做到精神饱满，姿势正确，动作符合节奏，做操完毕听口令整理好队伍，依次返回课室。
⑵检查本班学生值日生工作。
班级的值日制是培养小学生良好道德品质和自治自理能力的重要途径。目前学校中独生子女的比重越来越大，在他们的身上不可避免地会具有独生子女在性格上的弱点；学校通过班级的值日工作，对他们进行关心他人，关心集体，热爱劳动，培养劳动习惯等方面的教育，都有着重要的现实意义。
⑶组织好放学。
组织放学是班主任不容忽视的一项工作。小学生在经过半天或全天的紧张学习，离校时情绪变得激动，行为举止也容易失控，在返家的途中会相互追逐。不遵守交通规则为了防止意外事故的发生，班主任必须重视抓好放学这一环节的教育。打了放学铃后，班主任进教教室整理好学生队伍，向学生提出放学返家时的纪律。
3、组织和培养班集体。
班级集体是班主任教育的对象，又是班主任工作依靠的教育力量。班级集体不是自然而然形成的，需要班主任进行长期工作，进行组织和培养。
⑴确立共同的奋斗目标、培养良好的班风。
共同的目标是班集体形成和发展的动力。班主任在了解和研究学生的基础上，向全班学生提出明确的前进目标，并制定出有效措施，鼓励全班学生努力去实现奋斗目标，一个奋斗目标的实现，就可以使班集体达到巩固和发展。一个优秀的班集体还应该有良好的`班风，正确的舆论。这种班风、舆论对学生有很大的教育作用。为此，班主任必须培养良好的班风，而培养班风要以正确的舆论做起。班上有了正确的舆论，坏事在班上就得不到支持，就会很快被制止，学风、班风就可以达到巩固的目的。
⑵选拔、培养和使用班干部。
我担任班主任后，首先注意选拔培养班级的积极分子，物色班干部，组成班委会，让学生初步学习自己管理自己。在使用过程中不断指出他们的不足，给予及时培养和教育，教育学生要民主观念。班干部定期轮换，让更多的学生有得到锻炼的机会，同时也培养了学生既能当领导，又能被领导的适应能力。实践证明，班干部是班主任的好助手，正确选拔、培养和使用班干部，有利于班主任搞好班上的工作。
4、做好个别学生的教育工作。
班主任在组织学生开展集体活动的同时，要注意对学生进行个别教育工作。班集体中总有一些比较特殊的学生，他们或是学习差，或是性格孤僻，或是顽皮捣蛋。班主任必须做好这些特殊学生的教育工作。具体做法如下：
对于个别学生的教育，持正确的态度，不歧视，不厌恶，不粗暴。努力发现后进生身上的积极因素，特别是要注意培养后进生的自尊心和自信心，做到动之以情，深于父母，晓之以理，细如鱼丝。
对个别学生的教育工作要对症下药，教育个别生首先要找出个别生特殊在什么地方，有的学生学习成绩不理想，有很强的自卑感，造成性格孤僻，不和群。有的是精力过剩，人很聪明，而班级生活对他来说很不满足，在缺乏正确引导的情况下就会搞出“恶作剧”。总之，对个别生不能一概而论为差生，要区别对待，对症下药，因材施教。
篇8
一、20xx年x月
1、工作立场和心态：
认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识为顾客服务，体现自我价值。
2、行为举止和仪表：
着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使顾客产生信任感。
3、专业服务和态度：
热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、细致、准确，使顾客满意。
4、销售药品：
向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要能够指导用药。
5、理解处方：
店员要学会辨认处方、分析处方、调配处方，注意配伍禁忌。
6：识别药品真伪：
店要学会如何用感观识别来识别药品的真伪。
7、负责办理商品进货验收和退换。
8、做好药品养护：
掌握药品的本质属性，采取不同的贮藏保管方法对药品进行养护。
9、陈列理货
将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面，跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货。
10、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况。
11、积极参加各种培训，努力提高自身素质。
12、贯彻落实GSP。
二、工作流程
1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。
2、准备营业期间所需用品、用具。
3、补充商品，将柜台上不足的'商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。
4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。
5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。
6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。
7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。
7、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。
8、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
9、随时保持商品及环境的卫生。
10、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。
11、维护店内设备、设施，爱护公物。
12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。
珠宝营业员 二
总结了自己的一些成果后，就意味着XX年个人销售 的到来，刚接触销售时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是因为对这个行业还不太熟悉，总是选择一些食品行业，这给销售工作带来很多不便，这些企业往往对标签的价格是非常注重的。所以今年不要在选一些只看价格，对质量没要求的客户。没有要求的客户不是好客户。
XX年工作目标
一、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。
二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得客户信息。
三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
四、今年对自己有以下要求
1、每周要增加2个以上的新客户，还要有到个潜在客户。
2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的'失误，及时改正下次不要再犯。
3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。
4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。
5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。
6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。
7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
11、为了今年的销售任务每月我要努力完成达到万元的任务额，为公司创造利润。
以上就是XX年的个人销售工作目标，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
1、建议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力;
2、适应东南亚区域国家的新产品开发较缓慢，建议每个月开发1款(1个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间;
随着公司和市场不断快速发展，可以预料我们今后的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加努力学习，提高文化素质和各种工作技能，为公司尽应有的贡献。
篇9
为切实做好刑满解教人员的安置帮教工作，预防和减少重新犯罪，降低恶性案件发生，维护社会治安，保障改革和建设的顺利进行，现提出如下意见：
一、进一步加强领导。
充分发挥安置帮教工作协调小组及其工作机构的作用，增强做好安置帮教的责任感和紧迫感，各有关部门齐抓共管，各负其责，想到支持，发挥整体效能，达到综合治理。
二、继续开展刑释解教人员排查工作。
要对上一年度回归社会刑释解教人员进行一次全面的排查，做到当年回归的人员当年查清，通过排查摸清回归社会的刑释解教人员的情况，特别要注意发现和查清混杂在外来人口中的外地籍刑释解教人员以及未回到本地报到的本地籍刑释解教人员的情况，压滤机滤布建立地区间的.通报、协查制度。
三、进一步落实衔接、管控帮教措施。
要继续贯彻落实四部委《关于进一步做好服刑、在教人员刑满释放、解除劳教衔接工作的意见》敖山派出所、场综治办要加强对刑满解教人员出狱后直接流散于社会，不落户或人户分离以及“三假”（假姓名、假身份、假地址）人员的查找工作，最大限度减少刑释解教人员的监管失控。进一步完善刑释解教人员报到登记制度、建档立卡制度、签订帮教协议制度、定期走访谈话制度、重点对象管控制度、住处报告制度和跟踪或委托帮教制度。
四、落实回家有关政策，搞好刑释解教人员的就业安置。
我们创造条件，继续在城镇地区建立、扶持一批过渡性安置实体或基础，重点解决“三无”（无家可归、无亲可投、无业可就）的刑释解教人员和在监狱劳教所没有改选好，滤布有重新违法犯罪倾向的刑释解教过渡性安置问题，并以此加强管控，尽可能地减少这些人员给社会治安的危害。
五、积极引导广大群众和社会各界正确对待刑释解教人员，消除偏见和歧视，参与安置帮教工作。
在社区建设和基层中，充分发挥居委会的作用，健全安置帮教网络，落实帮教措施。工会、共青团、妇联组织和其它社会团体要积极组织开展志愿活动，动员职工、团员、青年、妇女、退休人员以“一助一”、“多助一”等形式参与对刑释解教人员的帮教工作，并将其与青少保持创建文明家庭“四进社区”基层安委会创建工作有机结合起来，在开展公民道德教育活动中，要采取有针对性措施，把刑释解教人员的道德、法制教育作为一个重点。
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