【实用】 集合5篇
时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，不妨坐下来好好写写 吧。 怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家整理的 5篇，希望能够帮助到大家。
篇1
过去的一年中，在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下，我科室全体收费员紧紧围绕中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，较好地完成了各项工作任务。
20xx年医院持续去年的良好发展态势，总体收入稳步提升，不仅完成年终目标，且略有盈余。收费室作为医院的服务窗口，为树立医院的总体服务形象，其重要性显而易见。我们按照院领导的要求， “一切以病人为中心”，狠抓窗口服务态度，严格要求收费员使用文明礼貌用语，规范服务流程，注重仪容仪表，按照院里的相关规定进行收费，遇到问题多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。
居民门诊今年改变了以往的返现金制度，改为门诊统筹报销，且把全市居民病人按地区划分定点医院。农合统筹报销限额从去年的20元提高为今年的70元。在种种原因下，农合病人、职工病人和居民病人在门诊病人中的比重不断提高，原来一个窗口已明显不能满足病人缴费的需要。我科室克服人员不足的情况，减少休息时间，增加了一个农合窗口，病人排队时间已明显下降。
住院方面，按照上级要求，我院从4月8日起在全市率先实行“先住院、后结算”服务模式。从实施“先住院、后付费”的服务模式以
来，医院共收住患者4384人次，进入“先住院、后付费”程序的'患者达2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付费”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于实施“先住院、后付费”服务模式，此类病人的结算方式较以前有非常大的改变，且“先住院、后付费”的各种数据需按周、按旬向医务科汇报，我科室收费员克服工作方式上的不适应，以及每日繁杂的统计工作，认真细致的完成了上级下达的任务。另外，职工与居民病人在住院病人中的比重日益增加，原来的今日录入昨日明细清单的工作方法已明显不能满足要求。病人出院当天，收费员需录入今天以及前一天的明细清单，造成此类病人办理出院手续时等待时间过长的情况。并且，因为收费员每日都要承担繁重的录入工作，为病人服务的时间就会明显压缩，让病人误解收费员对其不够重视，服务态度不好。希望医院可以考虑安装医保对接程序，从根本上解决问题。
过去的一年，虽然取得了一些小小成绩，但也存在着诸多不足，个别收费员的工作态热情还有待提高，有时会存在马虎麻痹心理，造成收款错误，虽然自己赔偿出差错现金，但仍造成不好的影响。在服务方面，因工作压力大、精神疲惫，造成个别时候对病人服务不是特别到位，与病人偶有口角发生。工作态度方面，在工作成倍增加，休息时间不足的情况下，收费室出现了个别工作懈怠，消极怠工的现象。
针对今年在工作中出现的问题，特拟20xx年的 如下:
1．加强政治理论学习，努力提高自身政治素养。
2. 培养收费员的服务意识，严格要求使用文明礼貌用语，热心服务，真诚待患。
3．加强业务技能掊训，提高工作能力，完善工作方法，增强自身素质。
4．按时上下班，合理安排班次，减少交接手续的时间。
5．增强工作积极性，通过竞争激励机制，奖励先进，鞭策后进，进一步加强思想作风，更好的为医院发展服务。
新的一年，我们将扬长避短，加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，向全年零投诉的目标而努力。
收费室
20xx年1月11日
篇2
一、日常事务
1 每一个月出一期调研报告，报告具体内容由职业与就业发展协会指派任务或内部自行考虑决定，内容具体为关注同学们的生活，学习，思想动态，社会就业形势，行业动态，就业先锋动态等方面。继续完善本部与其它职能部门的交流和合作。2 部门例会每一到两周一次，具体时间和地点根据具体情况而定。
二、内部建设
1调研员培训：关于培训方面，在积极配合学校内部专业培训的基础上，我们将定期在每次例会上邀请往届部长，优秀调研员与大家见面交流，做经验之谈。
2 调研报告的推陈出新：调研报告的风格和形式，力争简洁全面，新颖，报告所关注的对象主要仍是同学们的衣食住行，校园动向及社会就业形势，行业剖析等。另可在校网站或以海报的.形式向同学征集调研主题。
三、外部合作
1加大调研部与协会其他部门的交流合作，与各部门相互合作，多加交流。
2本学年要加强与其它学校相应部门的交流联系，有时间要经常做工作交流。
3 积极参加协会报纸的、宣传栏板块的工作，积极参加协会组织的活动。
四、扩大调研部的影响力
本年度本部应加大宣传力量，本部所做出的的报告，所得反馈信息尽量投向校网站，校报和本部bbs，必要的话以海报形式张贴于众。同时相关调研的方式可以通过网络的力量来进行跟多的调研。
重视网络版块，加强对已有邮箱的宣传，让更多同学通过电子邮件联系我们，同时向同学们经常浏览的星光论坛和校内网内建立调研部自己的天地，在网友有一定的了解的情况下，建立调研部自己的贴吧，让同学们畅所欲言。
篇3
本学期我校教研工作的基本思路是：以素质教育和新课程改革理念为指导，依据县教研室 ，以学校发展为本、以学生发展为本、以教师发展为本、以提高课堂教学效率为中心，充分发挥全体教师参与教科研工作的用心性，进一步完善校本教研，推动教学改革，提高教师教学效能和专业潜力，使教育科研真正成为学校可持续发展的动力。强教学研究，狠抓常规落实，细化习惯培养，进一步做好课改教材的梳理工作，切实提高教学质量。具体工作如下：
一、强化常规教学管理，夯实基础，提高教学效益。
1、认真学习钻研《新课程标准》，严格实施《小学生常规教学管理规程》，结合我校和班级实际状况，每位教师制订出切实可行的计划并严格按其计划实施。
2、依靠学科教研组和年级教研组开展群众备课，充分利用网络资源，在三至五年级语文数学学科上，以河北远程教育网资源为主，同年级同学科备一课。加强同科教师间的经验交流，改革教学方法，实施最大效能教学。同时，也加强不同学科间的交流，促进学科整合，整体提高教学效能。
3、组织阶段性教学质量测评和试卷分析，有针对性的改革教学，本学期我们继续坚持执行月考制度，单元过关制度等。
4、搞好教师教案的观摩学习，推广先进经验，提高教师课前准备的业务潜力;搞好学生作业的评比，提高教师课后反思的业务潜力，要求教师每周至少一篇真情实感教教学故事或反思，整体提高教师的教学水平。
二、全面实施素质教育，入学习《新课程标准》，深化课程改革。把落实国家课程、地方课程、同开发校本课程有机的结合起来，保证课程结构的完整性，促进学生全面发展。
1、严格按照《新课程标准》要求安排课程，争取开足开全国家课程，同时尽最大可能开设地方课程和校本课程，本学期仍然坚持以中华经典诵读校本课程。
2、各学科继续利用课外学习小组开展丰富多彩的课外活动，发挥学生特长，综合实践活动，要有活动计划，有记录、分析，以提高学生综合素质。
3、发挥素质教育作用。组织学生进行诗文朗诵、讲故事、歌咏比赛、书法比赛文艺节目形式活动，给学生锻炼和展示才能的机会与舞台，提高学生综合素质。
三、深化校本研修，营造书香校园。
1、完善教研组织和教研机制。严格要求各教研组按照学校教研计划认真实施，保证教研效果，使教师在活动中研究，在研究中学习，在学习中共享，在共享中发展。
2、抓好现代教育理论的学习。要求教师把教育理论学习做为日常工作的`一个重要部分，组织教师有针对性的学习现代教育理论、教育教学信息动态及教育教学形势分析，促进教师教育观念的转变，增强教师科研兴校意识。本学期计划每隔周进行一次教师群众学习，其它不定期学习;要求每位教师本学期至少读一本教育专著，写读书笔记和心得体会致少一万字以上。
3、增强教师网络研修意识，要求有潜力教师建立博客，把有关教学的方方面面，点点滴滴写进博客，增强教师间交流与研讨，提高自身素质;要求教师学习网上先进经验和方法，本学期教师网上听课致少五节以上。
4、开展听、评、说课等即时教研，搞好课例研讨，开展主题研讨。按照县教研室课例研讨十步曲要求进行研讨，主题研讨还要做到六定：定主题、定时间、定参加人员、定组织者、定主讲人、定议程，以保证活动的质量和效果。经常组织公开课、观摩课活动，做到课前有准备，课后有反思、有分析。每位教师都要参与，都要发言，都能够把新课程理念运用到教学实践中。
5、搞好先进经验的交流和学习。组织好优秀教案、课件、优秀课、优秀论文的评选工作，要让优秀教师切实起到帮带的领头作用。
6、搞好县级课题《影响农村小学语文成绩提高因素的分析》，争取本年度结题。
7、加强与兄弟学校的沟通。结合我校实际状况，同其它兄弟学校共同研讨，取长补短，共同促进，使每位教师都有向兄弟学校学习的机会，本学期继续争取与手拉手学校多联系，勤沟通，请进来学习，走出去锻炼。
篇4
一、指导思想：
坚持围绕“以和谐教育为主线，各学科、各部门的实际问题为出发点，在具体教学问题中产生的课题为突破口，走“教科研促质量，全面提升学校品位”这一总体思路，从“教师培训、课堂教学、课题研究、活动组织”四个方面认真扎实做好教科室工作，狠抓落实、追求实效，为促进学生全面发展、教师专业成长和全面推进学校和谐发展而服务。
二、工作重点:
在学校和教科室的整体安排组织下，以教研组为单位，引导教师“开展自己的教学研究”“解决自己的教学问题”“优化自己的教学实践”“写作自己的教育故事”“发表自己的`研究成果”，形成各教研组的特色，为教师和学生的成长与发展出力。
三、具体工作与措施：
1、配合教导处扎实抓好课堂教学，把提高教学质量摆在第一位。
1）抓好教学常规，有计划地开展以教学常规为主题的教研活动。
2）开展多种形式的课堂教学研讨和观摩活动，深化“汇报课”、“研究课”、“公开课”、“示范课”与“常态课”“常规课”多元并存、共同发展的课堂教学研究
3)抓好教研课的“说——授——评”活动，特别注重各个环节的实践性和有效性，充分发挥教研组的交流、研讨作用，促进教师在合作中提高，在反思中成长。
2、认真组织教师开展课题研究
课题研究是提高教师素质的重要手段。教科室将充分发挥“管理、研究、指导、服务”的职能，营造良好的科研环境，带领教师开创课题研究新的辉煌。现有的立项课题要有所突破，全面展开研究，积累资料。各课题组学期初写好课题计划，期末写好课题总结，并按学校课题资料收集要求整理并上交个人课题研究资料。
3、办好校刊和网站。
校刊《新南小》和网站是师生交流的平台，是加强各方面联系的桥梁和纽带。《新南小》不断从内容、版面和印刷等方面提高质量，使其发挥更大的作用。网站增强文章的可读性，增强版面的可视性。栏目要适时调整，内容要及时更新。
4、抓好继续教育，搞好校本培训
1）以“走出去”、“请进来”、“校本培训”三者相结合的形式进行培训，学校将聘请有关专家开设专题讲座，组织教师外出听课、培训、参观、学习等，在同伴的互助下促进教师的专业成长。各项培训不走过场，确实保证对教师业务成长有所帮助！
本期培训的主要方式有：请专家作报告，派教师参加会议；做好优质课、优秀教案、优秀论文的评选；召开经验交流会。
2）鼓励老师加强学习，形成浓厚的学习氛围。进一步实施读书工程，要求老师征订并认真阅读相关教育理论书籍和教育理论专著；充分发挥网络资源优势进行网上学习。
3）加强对学骨、学带教师的研修管理，实行学骨、学带教师研修汇报制，学期末分层评价制。本期将评选出校级骨干教师，参照区级方案发放津贴。
5、不断提高教师“研究、反思、写作”能力
在鼓励教师进行理论学习的基础上，积极倡导教师将理论学习与自己的教育行为结合起来，努力开展个案研究、叙事研究等日常性行动研究活动，并将反思总结形成文字，每月撰写随笔2则以上，并积极向核心教育刊物和主流评比活动投稿。学校提高对教师个人获奖、文章发表的奖励。
6、结合学校整体安排开展“学科节”活动。
1）积极组织教师、学生参加参加市级及以上的各种评比活动。
2）围绕学校工作重点，针对学科特点，思考教研组品牌建设的相关因素，各教研组推出一个“教研品牌”，制订科学可行的方案并组织实施。
20xx年9月
附：工作行事历
南街小学教科室工作行事历
九月份
1、制定教科室
2、召开教研组长会议，制定各教研组 、制定个人课题研究计划
3、教师节宣传活动
4、组织骨干教师拟定个人研修计划
5、教师继续教育学时登记
6、校刊第六期相关工作
7、撰写灾后师资重建典型材料并上报
8、英语教师赛课活动
9、庆国庆节目排练及参演工作
十月份
1、学科研修活动（数学组）
2、《教育周刊》学校专版策划、制作
3、校刊第七期相关工作
4、校园文化建设，校园“三化”
5、学科实效课题研讨
6、骨干教师帮带活动
7、教师教育技术能力培训
十一月份
1、组织教师参加区级论文竞赛
2、学科研修（语文组）
3、校刊第八期相关工作
4、艺体综合组“学科节”活动
5、学校骨干教师申报评选
动
6、骨干教师参加市、区学带、骨干教师对口指导活动
7、组织各年级各科教师参加校际间互动教学研究活动
十二月份
1、加强网络研修，组织教师积极参加网络互动、交流、学习
2、校刊第九期相关工作
3、整理课题资料，进行课题阶段总结、评比
4、骨干教师研修汇报
一月份
1、教师、学生获奖，发表论文统计。
2、先进教研组评比
3、收集整理教科室资料，撰写教科研工作总结
篇5
一、规划 目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
1，巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标I可以通过以下途径：
1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
完成目标II可以通过以下途径：
1，在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。
2，在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的`客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
【 】相关文章：
精选 04-03
IT 03-05
淘宝客服 目标及打算- 05-18
护理带教 及打算- 05-19
门诊护士长 及打算- 05-18
部门 11-15
学习 11-17
实习 11-18
幼儿 11-18