实用的 范文合集五篇
时间过得真快,总在不经意间流逝,前方等待着我们的是新的机遇和挑战,我们要好好计划今后的工作方法。写 需要注意哪些问题呢?以下是小编帮大家整理的 5篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
篇1
一、基本情况:
九年级 班现有学生xxx人,其中男生xx人。学生在八年级期末考试中成绩突出。本班学生学习积极性高且纪律性强。为了提高学习成绩,严抓纪律和调起学习积极性是当前班内的首要任务。要想更好地提高学习成绩,发扬良好的班风,需要做长期的、稳定的工作。
二、指导思想:
坚持四项基本原则,按照教育方针,中学生学习守则和日常行为规范,把学生培养成有理想、有纪律、有文化、有道德的接班人和劳动者。同时针对九年级的特点,树立学生两种思想准备。
三、努力目标:
1、加强班委会的职能工作,充分利用他们管理学生,反映学生的呼声,建立一个团结协作、认真负责的班委会。
2、培养学生的集体荣誉感,加强自制力和纪律管理观念,维持一个良好的班风和卫生环境。
3、端正学习态度,努力提高各种成绩,使大部分学科三率之和位于同行前列。
4、努力使纪律、卫生、学习综合评比位于同级段前列。
四、方法措施:
1、每阶段有工作重点,任务下达后有人负责,有检查,有总结。
2、日常工作抓典型,以点代面,忌空泛而论。
3、在生活中对所有学生一视同仁,对差生不歧视,不讽刺打击,不挫伤其积极性。
4、加强家庭与学校的联系,随时进行家访。
5、要积极了解学生家庭,思想动向,深入下去倾听呼声。
6、坚持每天几巡视,随时检查情况,解决问题。
7、坚持周会制度,总结检查情况,表扬与批评相结合。
8、一学期工作中,抓紧头,收好尾,日常工作勤检查。
9、积极与任课老师联系,一学期召开1~2次老师座谈会。
10、关心学生身体健康,为有病学生提供方便。
五、工作安排:
第一周:报名注册,安排住宿,发放书本,安排座位,建立班委会,提定课代表。
第二周:学习学校管理制度,对学生进行纪律教育。
第三周:召开班委会,总结前段的学习纪律、卫生情况,召开差生座谈会。
第四周:对学生进行理想前途教育。
第五周:收集各科成绩,总结排名次,与部分学生座谈。
第六周:与部分学生家庭建立联系,进行家访,召开任课老师座谈会。
第七周:成立各科学习小组,解决疑难问题,并进行培优补差活动。
第八~十周:中考考前动员复习,为期中考试做准备。
第十一周:期中考试。
第十二周:期中考试总结分析,召开学生座谈会。
第十三~十八周:加强学风、班风建设,介绍学习方法(各科成绩突出的)。
第十九、二十周:召开期终迎考动员会,填写通知书。
第二十一周:期终考试,结清各种帐目。
九年级班务 二
一、常规教育方面
刚过完寒假,新的一学期又开始了,为了使学生能够及早进入角色,适应学习,这就要班主任在日常生活中能有序的引导,并且内容要近一点、小一点、实一点,时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此,我决定从以下几点入手:
1、充分利用班队会及晨会的时间对学生进行思想教育以及行为教育,并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的,什么是不对的,使学生养成良好的学习和生活习惯。我将在班级设立班干部监督岗,专门负责监督检查学生的日常行为,并进行一日总结,通过监督岗的汇报,对表现不够好的学生,及时进行点拨、指导,加强教育。
2、合理利用升旗仪式、重大节日,加强学生的德育教育。这学期利用妇女节、植树节、劳动日和儿童节等重大活动举行一些有意义的主题班队会,使学生懂得做人的道理,培养其爱国主义情感。同时,让学生在各种活动和劳动中学会合作,学会生活。
二、班级纪律方面
一个班级,要想有良好的班风,必须要有良好的纪律才行。因而,我从以下几点入手:
1、课堂纪律首先师生共同制定班规班纪,并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣,又有动力,而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的,这样变被动的各种要求为主动的行为,有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是;努力做的最好。
2、课间纪律课间是学生轻松休息的时间,良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而,丰富多彩的课间活动,就是解决课间纪律乱的法宝。我将针对学生的年龄特点,采用师生共同参与的方式,开展看杂志、做游戏、乒乓球等活动,使学生既健体又受教育,还能增进师生之间的感情,扩大交流的空间。同时,随时提醒学生要注意的危险活动和场地,寓教于乐。
三、卫生方面
讲究卫生很重要。俗话说,病从口入。收拾好卫生,既能使身体健康,又能养成良好的生活习惯,还能创设一个良好的学习环境。
1、个人卫生:要求衣着整洁,做好;三勤,桌箱勤清,物品勤摆,两操勤做。
2、班级卫生:每天早、中、晚分派值日生清扫,设立卫生监督岗,进行检查与监督。对于主动、及时打扫卫生的同学或小组,进行奖励。同时利用花草美化环境,并进行爱护环境和花草的教育。
四、班干部的培养方面
班级管理光靠班主任一人来管理是不够的,而班干部却是班级管理的小助手。这学期我将采取班干部轮流制(包括班长和组长),使班级管理再上新台阶,让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘,培养有个性的人,使孩子们学会学习,学会生活,学会合作和学会管理。
五、其他方面
各项竞赛也是我们半这学期的重点,我们努力做的最好,每天努力,尽力每星期都争取小红旗,并对学生教育,班级的好坏,从各项竞赛中取得的成绩可以看出来,班级要有凝聚力,团结心,每位学生都要有为班级争光的责任感。 这学期我还将会蹲下身子和学生说话,用心去交流,用欣赏的眼光寻找孩子身上的每一处闪光点。
我相信,只要关爱孩子,尊重孩子,宽容孩子,我们就能找到开启学生心灵的钥匙。上述措施只是我对班级本学期的初步打算,在今后的工作中,我将不断地加以改进。
初三班主任班务
初三下期是教育管理关键的一学期,也是班主任班级管理的重头戏,这学期时间短、任务重,根据本班特点,特制定以下措施。
一、树理想、转变学习态度:把“要学习”转变为“我要学”。通过开展主题班会。让学生明确自己的人生目标。而初三是实现这一目标的`重要阶段,只有重视其学习过程,才可能实现理想,转变学习态度,明确努力方向。
二、鼓舞学生树立信心:在这期中的最后的两三个月中是冲刺阶段和收获季节。各学科都要开始复习,让学生在复习中,指导他们制定出切实可行的复习计划,对以前不足之处查漏不缺,让他们在学习复习的过程中树立信心,战胜困难。
三、培养学生正确的学习方法:在这段时期中,班主任要关心学生各科的平衡发展,引导他们不断加强薄弱学科,不要出现偏科现象,让他们明确“7-1=0”的道理。这段时期对学生来说是最宝贵的,任课老师都在争分夺秒地带领学生复习,力争使自己所教学科能考得更好。
这个时候,班主任应顾全大局,以身作则。同科任老师配合。监督学生多下功夫,并要求学生各科兼顾,不放弃任何一科,形成一种以班主任、科任教师、家长顾全大局、协同作战、齐抓共管、全面提高地局面。
其二是对月考中出现地问题及时分析正确原因,找出对策,如对优生的压力过大、焦虑过高、考试不理想、学习兴趣上不去,考试时间分配不当。有骄傲情绪等现象及时纠正,指明正确的方法。在战略上:以竞争精神去拼搏,抛开一切杂念。战求:强科争优势、弱科保底线。
四、加强班级管理,注意常规。一切从细节入手,不因要升学就放弃常规管理,让学生全面发展,提高其责任心。
五、努力抓好并严抓课堂纪律:纪律是成功的保证,采取以下抓法:
1、督促学生学习,特别是学习成绩差的,不要放弃学习,“努力才会成功,放弃只有失败”
2、教会学生勤学、学习尊重他人,学会维护自己的面子,学会维护自己在别人心目中的形象,学会自尊。
3、建立自律小组,量化打分并公告,
4、树立典型,因教施人。充分发挥优生的榜样作用,对行为习惯较差的分批腹中,各个击破,多谈心,及时鼓励,让其不扰乱,尽力学,不放弃。对优生会需要多关心和鼓励。调节心态,让其成为“亮点生”。
六、加强与家长联系。出现问题好及时通报,共商对策,加强在家体育锻炼,使其达到共同管理的目的,争取在紧张、稳定地度过这一冲刺期,以最佳心态迎接中考。
篇2
一、指导思想
本学期教务处将以学校“立足校本,致力以研引教,开花结果;彰显绩效,促进招生工程创新有为”为指导思想,继续以普职融通办学实验为动力,以秣中小班化高效课堂教学为重点,在教学管理上求严谨、重务实、抓精细、讲规范、促绩效,力争使我校的教学工作再上新的台阶。
二、工作目标
1、抓紧常规教学,完善课堂教学评价标准与管理制度
2、发挥两组组长作用,切实开展好两组活动;
3、做好课程开设的调整,对学校课程建设整体规划;
4、调整高效课堂教学管理(行政包科制、常态达标课制度:按标准和要求开设合格课;抓紧抓实各科每周检测质量;备课组活动的监管与调控——为导学案服务);
5、做好各项考试的组织与管理工作(学测、英语口语测试、高考、单招高考、提前自主考试);
6、规范做好毕业班级志愿填报和毕业审核工作;
7、开展教学示范岗、高效课堂研究课、示范课、竞赛课评比等活动,真正做好以研引教,以研促教。
8、个别班级开展导师指导制度;
9、组织开展好“秣钟沙龙”,促进青年教师的专业成长。
三、主要措施
(一)课堂教学及常规管理
1、按要求开设国家课程,把校本课程、研究性学习纳入正常的课程体系,丰富和优化学校的课程设置,培养教师的综合教学能力和学生的综合素质。
在高一年级,把美术、太极拳、模拟飞行、志业规划等校本课程纳入正常的课程体系。
在高二年级探索导师制、个性化教学与辅导的实践研究。
在高三年级狠抓语数英教学,增加面试课程的开设,确保提前自主考试成绩优异。
2、实行教务处——年级组二级管理,规范早晚自习的教学、管理行为,加强巡课,培养学生养成良好的自习习惯,提高自习效率。
3、强化落实教务处、年级组巡课制度,规范教学行为,对教学过程中出现的常规问题及时记录与公示。
4、继续实行行政包科,即除校长外每位行政负责一门学科,带头、协助、指导、督促学科组教学、教科研活动。
5、继续实施行政、教学指导委员会、学科教学指导小组“推门听课”制。教务处实施指导、检查、记录、考核。
6、教学指导委员会会同年级组,根据不同办学模式、阶段教学任务,进行不同性质的教学视导活动。
7、定期组织学生和家长的评教活动;参与“教学五认真”的常规检查,从而达到加强师生间的沟通和交流,实现最优质教学的目的。
8、严格按照国家课程标准上好体育、卫生健康课;把眼保健操的组织、督促工作落实到任课教师人头;有计划、高标准的做好《学生体质健康标准》测试、统计、上报工作。
(二)学科组、备课组建设
1、教研活动“真教研”,备课组活动落实效
备课组长应积极指导本组教师开展各项正常的教研活动,教研活动要做到定计划、定地点、定时间、定内容、定发言人,开学初制定好本学期研究的问题,教研组长制定好组内学习的计划与内容,学期结束前,教研组内每人应根据研究的内容形成论文交教务处。
学科组活动每2周举行一次,原则上双周开展活动,不管有无公开课开设,必须指定地点开展学习活动,活动时间为1—2节课开公开课,第3—4节课教研组学习,研讨,评课。每组每学期必须推荐1—2人开设全校公开课和区级视频直播课。
按普职融通各学习模式和学科备课组实行集体备课,做到“五定”。定时间、定地点、定内容、定人员、定落实,依据学情、课标、教材、考纲,认真研讨;指导编写好高质量的集体备课教案和导学案。
普高高一、二备课组活动由各学科组组长自己统筹,报教务处备查,基本要求:①备课组长要召开备课组成员会做好学期备课组计划。②确定每章节详细的教学方案,教学重点、难点和教法。③每周至少组织一次集体备课,确定每节课的教学安排,教学重点、难点和教法,要重点研究教法和课堂练习的选配。④高效课堂导学案备课要求,组内教师提前2周轮流主备,提前1周集体备课,提前3天提交备课组长审核报教务处,语数英学科提前1天,小学科当堂课印发给学生。集体备课的成果同科教师共享,要根据班情、学情调整集体备课教案实施个人的二次备课。⑤包科行政同时参与所包学科的备课组活动。
单招的`备课组活动由王海燕主任统筹。
教研组、备课组活动的常规考核以相应材料的质量评价并及时上交到教务处,同时把活动内容和过程以照片和文字的方式上传到学校网站为依据,教务处及时登记与考核,并督促整改。
2、实行公开课录像和“磨课”活动,发现教学问题,探究教学规律,寻求教学最佳契合点,形成符合学情的教学模式。
3、行政、学科主任、备课组长、班主任要积极组织听课,做到及时看、经常听、随时查,寻找教与学中的闪光点与不足点,做到发现问题及时解决。
4、结合普职融通课题研究,各模式工作组成员要加强学习与交流,总结经验,反思不足。
5、积极参加各学科的竞赛活动,特别是指导学生参赛方面,争取有餐有,有收获,有反思,有进步。
(三)教学观摩、竞赛活动
1、参加市、区教研室组织的各项赛课、展示课等活动
2、校内“教学示范岗评比”、“教案评比”、“出试卷大赛”评比活动
3、开展各模式学科视导活动
(四)其他
1、规范落实实验管理,细化考核办法,提高实验室管理水平。
2、规范学生图书室与教师图书室的管理,做到职责明确,定时开放,为师生的课外学习提供良好的环境与氛围。
3、强化教务处人员的服务意识,遇事不推诿,团结协作,提升精细化管理的水平。
4、修改并完善教学岗、二三级教学管理岗等学期考核方案。
四、重点工作
1、加强课堂教学、两组活动的过程精细化管理。
2、小班化高效课堂课堂教学模式实践研究。
3、图书室、实验室的规范管理。
4、各项考试的规范组织与管理,不出差错。
五、各年级教学工作方向
1、高一年级以“小班化高效课堂教学的探索与学习”、“良好学习习惯的养成”、“自主学习能力的提高”为主,加强校本课程建设。
2、高二年级以“学业水平测试的攻坚”为主,强化对口单招班的教学。
3、高三年级对口单招高考和高职升学双管齐下,开展个性化教学与辅导的研究与实践。
六、每月计划(每月常规工作不在此列)
2月:
1、考试(2月22—23日,高三期初摸底考试)
(2月22日高二学测模拟考试)
2、高二学测学科视导
3、制定高效课堂常态课开课计划
4、召开两组组长会议
5、各功能室管理员会议
6、开学初“教学五认真”检查
7、完成学科教学计划;学科组、备课组学期 ;实验室、图书室、体育器材室管理计划;
8、寒假作业与“假期同伴互助学习”总结表彰
3月:
1、进行“教学与导学案编写反思”评比活动
2、组织17届高二普高班参加省级学业水平测试
3、高三市“二模”及质量分析
4、高二普高班课时调整
5、高二普高班学测学科视导
6、组织高三高职升学班学生参加牧院自主招生
7、开展高一高效课堂示范课及教学视导活动
4月:
1、高二语数英学科教学视导
2、高一高效课堂教学视导
3、教师教案评比活动
4、期中考试
5月:
1、期中总结与表彰
2、家长开放日活动
3、教学示范岗评选活动
6月:
1、高考
2、志愿填报
3、高效课堂阶段性调查与总结
4、期末考试与总结
5、教学岗学期考核
6、教学总结
篇3
一、指导思想:
本学期的教研工作以新课程改革为契机,以全面推进素质教育为基点,牢固确立“勇于创新,倡导多元,追求特色”的办学理念,求真务实,开拓进取。以更新教育教学观念为先导,以课堂教学改革为重点,以培养学生的创新精神和实践能力为重点,不断深化课堂教学改革,全面提高我校教研工作水平。进一步学习与掌握新课程标准,开展对教师进行新教材,教学理念的培训工作。通过学习培训,上示范课,研讨课,使教师对新教材逐步了解和理解,为新老教材的平稳过渡架设平台,优化教育教学活动,探索改进课堂教学新路子。
二、工作重点:
1、深化科学课标理念,扎实推进课程改革:继续认准以理论学习为先导,听、说、上、评等形式结合的学习途径,以典型课例的'探究学习为载体,深化科学课标的理念,再通过说、上等形式使科学课程理念牢牢扎根于课堂内外,为下半年全面实施《科学课》打下扎实的基础。
2、注重教师水平发展,设法提高教育教学能力:重视青年教师的成长,创造多种发展机会;加大骨干教师的扶持,促动形成自己的教学风格;提高广大教师的教学能力,以适应新时代教学要求;教研组成员定期参加各种课程培训,通过培训、辅导、研讨、学习、实施、总结、反思,让教师较好地把握新课程教育理念、目标、教育教学基本原则及教学评价。
3、加强学生能力培养,进行科学素养熏陶:发动各校积极构建学生创新、探究活动开展的活动平台和基地,鼓励支持学生参加各级各类的科技活动和竞赛,指导学生撰写常识小论文,同时组织若干对学生身心有益的考察、交流活动,努力形成本校的科学活动的良好氛围,培养学生良好的科学素养。
4、加大科研工作力度,深入学校课题研究:结合各校实际,积极挖掘本校、本地区的人文资源,实施特色教育课题研究,寻找资源,设计载体,发动学生积极参加。加强课题研究,要围绕科研兴校,课题为先的思路,以课程改革为契机,结合当前教育教学话题,积极挖掘课题研究的题材,对已经申报立项的课题做好研究管理工作。
5、要求每个任课教师继续学习新课标的精神和理念,不断提高自身的业务水平。要求每人每学期经常翻看专业报刊杂志,开阔视野,努力把握教学方向。互相听课、互相学习,努力提高每节课的效率和质量。
6、隔周开展一次教研组活动,包括理论学习、说课、评课、观点报告及大组活动。,了解最新课改动态,共同备课、研课、评课、交流、总结经验,并进行阶段性总结,进一步部署下一步工作。
篇4
一、指导思想
以人为本,以德为先,以培养少年儿童实践能力为核心内容,以公民道德建设实施纲要为指导,狠抓养成教育,以爱国主义教育为主线,以少先队活动为载体,开展丰富多彩的教育活动,把我校的少先队工作推上一个新的台阶。
二、工作目标
(一)坚持“二个加强”,即加强常规管理,加强队伍建设。
(二)加强学生日常行为规范教育,保持学生良好的行为习惯。
(三)加强法制、安全教育,促进学生健康成长。
(四)深化少先队活动,从活动中培养和提高学生的素质。
三、重点工作
(一)继续加强队员行为习惯养成教育
强化行为习惯养成教育。要求人人会背《规范》、用《规范》,强化学生的礼仪及文明礼貌教育,形成班班争先、比学赶超的良好氛围。本学期,大队部将加大对出操、升旗、集会纪律的检查力度,让出操、升旗、集会纪律真正达到“静、快、齐”;进一步加大课间和午间的监管力度,重点整治学生在教室、走廊和楼梯间从事危险活动,在校园内追跑、打闹,高声喧哗,肆意践踏花草等不文明行为。本学期,针对校园里学生的各种不良行为,进行点评,强化良好习惯的养成。
(二)扎实推进少先队基础常规工作。
坚持做好少先队的各项常规工作,促使少先队组织充满活力。坚持软件建设和硬件建设并举,着力加强少先队自身建设,在深化主题教育活动的同时,基础建设得到切实加强,促使自身建设上新台阶。
1。加强校园文化建设,结合本学期的重大节日开展好各项活动,从而提高队员素质。
2。规范每周一升旗仪式。每周一全体师生集中学校大操场,肃立在庄严的'五星红旗下,在雄壮的国歌声中聆听热情又精彩的升国旗仪式讲话,使队员受到一次又一次的教育。
3。加强队员常规管理,大队部抓好“文明监督岗”的队伍建设,配合常规检查,认真履行岗位职责,做好值勤记录,及时汇报,对班主任工作进行月考核期末计入“文明班级”和“优秀辅导员”考核依据。以“学生正向习惯”研究课题为抓手,督促各中队开展好习惯养成的各项活动,探索研究队员习惯养成的有效方法和长效工作机制。
4。继续推进“一队一展”活动。中队活动是展示队员活动成果的场所,是锻炼队员能力的舞台。要求在辅导员的指导、大队部的培训下,规范队会形式和队活动的程序,明确队活动的各项要求,培养队员才能。
(三)积极深化少先队实践体验活动
以少年儿童为主体,以学校为主阵地,以习惯养成教育为主线,密切联系社会、家庭,开展丰富多彩的生活实践活动,全面提高学生的素质。
篇5
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、
总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务>口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的`,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
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