【必备】模板汇总7篇 -

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时间：2022-01-14 18:14:01 我要投稿

【必备】模板汇总7篇

　　光阴迅速，一眨眼就过去了，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，该为自己下阶段的学习制定一个计划了。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编收集整理的 7篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

【必备】
模板汇总7篇

篇1

　　一、指导思想：

　　随着基础教育改革的不断深入，为了更好的适应课程改革的需要，课程与教学的需要，理论与实践结合的需要。根据音乐、体育、信息技术、美术等学科课程实施的要求，从实际出发，进一步加强课程意识，增强社会责任感，课堂教学效能感，树立新的课程价值观，以改变学生学习方式为突破口，培养学生的.创新精神和实践能力，促进学生健康及操作能力的发展，同时加强师资队伍的建设，提高教师自身的专业知识和业务能力，与时俱进，争创本教研组的特色。

　　二、工作重点及要求：

　　1.认真做好新课程实验工作，最大限度地提高课堂教学效果。

　　2.加强组内教研，做好听课评课工作，使组内教师课堂教学水平得以提高。认真备课，学习各学科的课程标准，提高备课质量，为上课做好准备。认真执行学校的上课、听课制度，并通过听课使本组教师在教学能力上有所提高。在课堂教学中，以新的课程改革精神为指针。改进教学方式，使本教研组的课具有自己的特点。教学要面向每一位学生，重视每一位学生的发展，帮助学生树立信心，促进学生生动、活泼、主动的发展。

　　3.公开课：讲课者交授课教案，教研组整理活动记录，听课教师要认真评课，对授课内容提出建设性意见。授课者要客观地对待他人的意见和建议，并对授课内容做好记录。

　　4.加强教科研方面工作力度，并以论文或案例形式体现。

　　5.要积极组织特长学生的培训及各班的教学工作，力争在本学期的科技作品展示比赛中取得佳绩。

　　6. 要充分挖掘学生的动手、动脑的的实践操作能力，多为有创作兴趣的学生提供帮助，培养他们的制作技巧。

　　7.信息技术学科搞好正常教学外，让学生多上机，多动脑，体现学科特色，充分利用好教学软件，提高学生兴趣。并着重特长生的培养，积极参加各种比赛。

　　8.齐心协力团结协作。团结协作、形成凝聚力是教研组建设的前提。教研组的建设无论是在教育、教学还是学科活动，首先是要靠教研组各位老师的共同努力，只有互相帮助，团结协作，拧成一股绳，才能共同进取，搞好教研组的建设。

　　9.正常开展教研活动，固定每学期活动次数;平时遇有问题就及时碰头、相互讨论、及时解决。教研活动专时专用，保质保量、内容丰富：每次都有专人负责主讲及开设教研公开课，组织大家学习理论知识，收集交流教改信息。相互学习、互相促进，切实运用现代化信息技术在课堂教学中进行有效的运用，同时充分运用网络优势，提倡组内教师上网学习。多学习、多研究、多探讨，不断学习，努力改进教学策略和教学方法，使课堂教学更具生命力

篇2

　　一、指导思想

　　本学期大学区工作科学整合和有效利用学区内各校教育资源，充分发挥学校间的优势互补作用，有计划、有组织、有侧重点的开展学区各种教育教学活动，实现大学区管理。以联校教研为突破口，以中小衔接和校际间的手拉手活动为补充，有效地解决学校工作中的实际问题，促进学区内各校教育质量的提升。

　　二、工作目标

　　1、有重点的开展学区内教研活动，提升大学区办学效益。

　　2、加强课堂教学改革，提高课堂教学实效。

　　3、加强学区内教师培训，提升教师的业务素质。

　　三、主要工作

　　1、学区内领导小组在学期初召开工作会议。

　　2、完善语、数、英、综合学科中心教研组。

　　3、统一组织学区内集体备课活动或中心教研组活动，组织语、数、英等学科骨干教师示范课、青年教师大练兵活动，由中心教研组组长负责组织实施。

　　4、互相邀请各校名师上观摩课，讲学。

　　5、统一开展校本培训，举办校长论坛、主任论坛、教师论坛。

　　6、统一开展质量监测，每月一次，并适时统一组织学生语、数、英学科及综合知识竞赛活动。

　　7、组织教师到二十六中学、市学院附小听课，参加教研活动，学习外校教学经验，加强中小衔接。

　　8、各校校刊加强交流，互相约稿，互送刊物，提高各校校刊质量。

　　四、具体措施

　　1、学期初大学区各校主要领导开碰头会，研究本学期。

　　2、各校互相通报教育教学、教研，把大学区主要工作纳入到各校的'学期工作中，以便统一开展重点工作。

　　3、完善语、数、英、综合中心教研组，将军二校负责数学组，将军四校负责英语组，葛布一校负责语文组，葛布二校负责综合组。

　　4、学区内各校每月进行统一的质量检测，由学区各校组成的协作组出题，及时召开学情分析会，确保教学质量提高。

　　5、各中心教研组要制定可行的教研计划，围绕主题定期开展教研活动。

　　数学中心教研组研究主题：培养解决问题能力，促进有效数学教学；培养学生解决问题策略的多样性。

　　语文中心教研组研究主题：提高识字教学的有效；提高阅读教学的有效性。

　　英语中心教研组研究主题：课堂教学的高效性。

　　品德中心教研组研究主题：加强学情分析，制定有效课时目标。科学中心教研组研究主题：指导学生有效探究实验活动，音乐中心教研组研究主题：唱歌课的语言艺术。

　　6、实施学区教师交流制度。构建学区教师人才库，实现人力资源共享，学区间互相送课。

　　7、主动与教育局领导、区教师学校领导和教研员沟通，争取有力的指导和帮助，不断的吸取其它大学区好的经验和做法，改进本学区的工作。

　　8、学期末召开大学区工作总结会，由学区领导小组成员总结本学期大学区各项工作，提出改进意见，畅谈新学期大学区的工作打算。

篇3

　　一、工作目标

　　1、进取配合个方面的工作。加强宣传部内部的联系，把宣传部建设成一个人性化的温暖大家庭。

　　2、加大宣传部在学校的影响力度，扩大知名度。宣传和发扬华中科技大学学生明德厚学、求是创新的风貌;

　　3、充分利用好展板和橱窗栏，做好学校各项活动总结和宣传工作，进取主动的行使宣传职能，为我校的宣传工作添亮点;

　　4、充分挖掘展报组每个人的才能，让每个人的才华都得以发挥，得以提高，拥有锻炼的空间，同时培养大家的合作精神，在提高工作素质的同时提高工作效率。

　　二、

　　1、强化本校黑板报、宣传栏、海报等本职工作，负责本学期的各项活动工作的具体时间、地点、资料的通知，提倡创新宣传。学校内单一的.常规宣传模式已经在某些程度上给大家造成了视觉疲劳，如何在宣传方式上创新，将成为决定宣传效果好坏的重要因素。所以，展报组将开拓更多的宣传途径，或是改良传单、海报、展报的版面来吸引同学们对于活动信息的关注。

　　2、负责重大节日和纪念日的宣传工作。在确定具体日期后，根据需要做好文化节日的对外宣传，根据不一样节日的特色举办一系列的主题宣传活动。例如围绕我校特色的科技节与文化节举办展报宣传活动，从而鼓励大家进取参与，同时创造了一种良好的文化氛围。

　　3、往日的宣传工作，常常将重点放在前期宣传上，因而也就忽略了在活动举办后的后续报道，使宣传效果打了折扣。所以我们展报组也会注重后期宣传工作的开展，这不仅仅会给举办的活动画上一个完美的句号，给同学们留下深刻印象，同时也是对于活动的一次总结，使展报组从中吸取经验和教训，为以后活动的顺利开展做了铺垫。

　　4、展报组作为宣传部的一份子，会进取地与其他组交换意见，达成对于宣传工作的一个基本共识，从而完善宣传部自身的建设，使宣传工作的开展更加有声有色，把宣传部建设成一个团结进取向上的整体。同时也会协助宣传部与校学生会其它部门进行沟通交流，确保各项活动的顺利开展。

　　最终，展报组各个成员将在工作中努力提高自身素质，并进取主动地工作，丰富宣传形式，在工作中推陈出新，不断提高自我。我们相信我们会尽心去努力去做到最好。

篇4

　　一、指导思想：

　　深入贯彻课改精神，为提高学生的文化底蕴和审美修养，让校园回归到阅读的本真，亲近书籍，阅读读经典，本级组以新颖活泼、形式多样的读书活动为载体，努力营造一个师生互动、爱读书、勤读书、会读书的学习氛围，全面提高教育质量，创建内涵丰富文明的“学习型”书香校园。

　　二、活动目标：

　　1、通过活动，让孩子们喜爱读书，让书成为他们的朋友。

　　2、通过活动，使学生开阔视野，增长知识，发展智力，陶冶情操，充实学生文化底蕴，提高学生的综合素质。

　　3、通过活动，营造良好的读书氛围，提高欣赏能力。

　　4、通过活动，使学生在活动中体验到读书给自己带来的快乐。

　　三、活动对象：

　　一年级二班学生

　　四、活动形式：

　　由于一年级学生的识字量有限，根据这一特点，我们把《安徒生童话》作为我们班师生的共同读书书目，并在每周的阅读课上共同阅读。其他书目：《昆虫记》、《成语故事》、儿歌、古诗、短篇童话等。

　　五、活动措施：

　　1、完善班级图书角

　　（1）认真管理“班级图书角”。学生每人至少带一本图书，让学生能走进教室就读书，并选出图书管理员，认真管理，制定借阅制度。

　　（2）鼓励学生好书要相互交换看，好书共分享，换一本书，交一个朋友。

　　2、利用每节语文课的一两分钟时间，让学生背诵古诗，背诵一段优美的段落。让学生充分利用中午时间进行阅读，保证学生每天在校至少有半个小时的阅读时间。

　　3、每天的晨读朗读文章、背诵经典读物，也可以背一首新学的古诗或诗歌。

　　4、每班三人或四人为一组，开展交换阅读，组长负责督促，及时向老师汇报读书情况。

　　5、指导做好读书笔记，每生设《我的采蜜本》，每天记4个好词。

　　6、开展“我和父母共读书”活动。培养良好的读书习惯，坚持每天在家半小时阅读，自由读，亲子共读，并作好记录（每生发一张读书登记表），每天家长签名。

　　7、评比“读书好儿童”

　　⑴ 每周能完成老师布置的读书或背书任务的，奖励一朵"小红花"。

　　⑵ 自己在家读的书完成2本以上的（需有家长的签字），可以评为班级“读书好儿童”。

　　读书使人明智，读书使人聪慧，读书使人高尚。为了进一步地营造浓厚校园的读书氛围，鼓励让学生以书为友，从小培养学生爱读书的良好习惯，更加进一步地提高学生读书的.热情。我们班级结合学校开展的“书香伴我行”活动，将有序地组织学生开展读书活动，让书成为学生的共同的好朋友，努力提高学生的审美情趣和人文底蕴。具体实施方案如下：

　　一、活动主题：书香伴我行

　　二、活动目的：营造良好的读书氛围，激发学生阅读课外书的浓厚兴趣。从小培养学生良好阅读习惯，提高学生阅读的水平和学生的审美情趣，促进全面的发展。

　　三、活动内容：熟读背诵《小学生必背古诗70首》中的20首古诗，每学期另加15篇（段）从课外阅读中看到的精彩片段、富有哲理的美文等。学校推荐的以及自己喜欢的课外读物。

　　四、活动口号：我读书，我快乐

　　五、活动阶段：

　　（一）宣传发动，制定计划

　　1、每位学生制定个人的读书计划，使他们充分合理地利用课余时间来读书。如：安排中午的时间，晚上完成家庭作业后的时间，周六、周日的休息时间。每天读书不得少于半小时。

　　2、做好家长的宣传工作。提倡在家庭中开展亲子阅读活动，选择合适的读物，慢慢引导孩子扩大阅读范围。

　　（二）实施行动

　　1、让学生充分利用早晨、中午的闲散时间进行阅读，保证学生每天在校至少有二十分钟的阅读时间（平时，允许学生来校带课外书）。让学生每天晚上在家里安排二十分钟阅读时间，双休日、节假日，更要做到读书、休息两不误，使读书成为一种习惯，一种乐趣。

　　2、开展交流活动。例如，学生选取一段自己最喜欢的段落，有感情地读给大家听，让大家一起分享。老师和学生一起共读一本书，谈谈读书心得。

　　3、老师做好导读工作，引导学生阅读方法。提倡个性阅读，初步教给学生读书做记号，读书做笔记的简单读书方法。要求学生将读书活动中读到的精彩片段、好词好句、名人名言摘录在“采蜜本“中，鼓励学生多写读后感日记。同时，把读书笔记贴在班级“学习园地”栏里，供大家欣赏。

　　4、运用教材进行拓展阅读，从教材扩展延伸。在用好教材以外，安排一些相关的读物。

　　5、利用黑板报等营造良好的读书环境。通过做书签、古诗文诵读、读书交流等活动，培养学生读书的兴趣。

篇5

　　一、指导思想：

　　以创遂宁市语言文字规范化示范校为动力，认真贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》，着力普及普通话，实施用字规范化，掀起普及推广普通话活动的高潮，促进我校推普工作达标。

　　二、工作目标：

　　语文教师达到二级甲等以上水平，非语文教师达到二级乙等以上水平，学生达合格水平。

　　三、具体措施：

　　（一）提高语言文字规范化意识

　　国家首次以法律形式确立了普通话和规范汉字作为国家通用语言文字的地位，表明了推普工作已走上了法制轨道。广大师生要认真学习“国家语言文字法”，认识到用普通话交流、规范文字书写，有利于民族间的文化交流，有利于国家的经济发展，有利于教育的普及、科技的腾飞。因此，学校要把普及普通话纳入日常工作，纳入专业技能训练，纳入学校常规管理，纳入学校文化建设。使普通话成为校园语言。

　　（二）建立领导机构，健全规章制度

　　为使推普工作扎实开展，要建立强有力的组织机构，明确责任，严格管理，把推普工作落到实处。

　　1、成立语言文字工作领导小组，成立语言文字工作检查督导小组，成立以语文教师为骨干的培训、测试小组。

　　2、制定计划，健全制度。每学期召开1—2次推普工作会议，制定计划，建立健全与推普有关的制度，研究推广办法，做到措施得力，责任到人。由教务处负责印制发放推普资料及自测试题，语文教师协助批阅，统计自测情况。

　　（三）加强校园文化硬件建设

　　1、设置警示性标牌和条幅

　　警示性标牌和条幅随处可见。

　　（1）校门设置“请讲普通话”、“请写规范汉字”等宣传警示性标牌。

　　（2）校园醒目位置书写固定性标语。

　　（3）教师办公室、教室醒目处张贴“讲普通话，写规范字”警示语。

　　（4）教学楼、宿舍楼等处设置具有感召力的.标语。

　　（5）制作“用普通话交流，沟通世界文明”、“普通话是校园语言”等条幅，在校园醒目处悬挂。

　　2、加大宣传力度，发挥班级推普员作用

　　（1）第八个推普周各班推普员组织出一期壁报。

　　（2）红领巾广播站定期进行“推广普通话专题节目”的宣传，也做好普通话的示范工作。

　　（3）橱窗内张贴推普宣传图画资料。

　　3、开展推普专项活动

　　组织开展形式多样的活动，评比颁奖，将活动内容留底入档。如：

　　（1）“规范汉字，学生抽测比赛”

　　（2）“推普软笔书法比赛”

　　（3）“请讲普通话演讲比赛”等。

　　（四）重视校园普通话软件建设

　　1、推广普通话从教师抓起。我校坚持教师持普通话等级证书上岗制，坚持“推普”与教师基本功训练相结合。学校要求未达标的教师，要积极培训，争取尽快达标。教师应充分发挥示范作用，上课时必须使用普通话，改正方言音；注重学生语言表达能力的培养，特别是语文教师兼有对学生的听、说、读、写能力培养的责任。

　　2、在学生中确立“说好普通话走遍全天下”的语言意识。学校要求每位学生用普通话交流，用规范字写作业；克服方言土语，提高语言表达水平。

　　3、坚持“国旗下讲话”制度。抓住升旗仪式契机对师生进行爱国主义教育，激发学生热爱祖国，热爱祖国的语言，讲好普通话的情感。

　　4、德育处要把推普工作纳入文明班建设评比中，制定出量化考核标准，语言面貌差德班级、个人不能评为先进班集体和文明学生。

　　5、规范教案书写。尤其对新踏入教学岗位的教师，要规范教案的格式，规范书写内容，规范板书，规范作业批语。对问题较大的教师，由师资管理处责成整改。

　　6、坚持“啄木鸟”行动。由学生推普员定期组织学生在专栏、板报、校报、食堂菜谱等处查找不规范，并督促改正。

　　普通话的推广是一项长期的任务，由于受特殊方言的影响，在我们的思想意识和行动实施上会有一定的问题，因此，我们应长抓不懈，坚信耳濡目染的宣传作用，坚持巩固和提高的长久战，争取在较短时间内提高师生语言文字水平，使推普工作取得可喜成绩。

篇6

　　根据公司《投资者教育工作制度》和《xxxx年度投资者》要求，我司现对xxxx上半年度投资者教育工作总结如下：

　　一、继续做好投资者园地建设工作

　　根据上级监督部门对投资者园地建设工作的部署和要求，指导和督促营业部不断完善营业部投资者园地建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念，结合“打击非上市股权买卖”活动，在营业网点醒目位置张贴告示和人员提示等方式，提醒投资者到合法的证券经营机构及基金代销机构进行证券交易。

　　紧密结合市场特点和创新业务发展，落实各营业部建立“股指期货投资者教育园地”建立工作，园地内容包括东方证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，及时更新和补充园地宣传内容。经纪业务总部不定期对投资者园地建设工作进行抽查。

　　下阶段公司将根据股指期货业务推出进度，积极组织开展股指期货投资者教育系列活动，如股指期货投资巡回报告、股指期货业务培训和开展股指期货投资者现场咨询交流活动等；制作股指期货投资者教育宣传折页和手册，内容为东方证券公司介绍、基础知识介绍、交易流程介绍、风险揭示等，为新业务的开展做好前期各项准备工作。

　　二、开展形式多样的投资者教育活动

　　继续以形式多样的投资者教育活动向投资者尤其是中小投资者传授投资知识、传播投资经验、培养投资技能、倡导理性投资观念、提示相关投资风险、告知投资者权利及保护途径，进而提高投资者素质。

　　各营业部充分利用收市后、节假日开展形式多样，内容丰富的投资咨询活动，如继续开办股民学校，组织投资者交流投资心得等；维护好营业网点投资者信箱，通过投资者信箱，了解客户的需求和建议，做好客户的服务工作，提高服务质量；继续重视并处理好客户投诉工作，按照经纪业务客户投诉管理体系的责任要求，重视并及时处理客户各种投诉，严禁推诿搪塞客户，切实维护投资者合法权益；做好证券新业务、新产品的知识普及和风险提示工作。当前，重点做好指数期货和创业板等新业务宣传和风险教育工作。

　　目前证券市场行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，公司的投资者教育工作重心已逐步向树立投资者信心着手开展，克服悲观情绪，避免恐慌等不必要的盲目跟风操作，从服务角度引导投资者树立正确的投资理念和理性投资。

　　在公司人力资源管理总部支持下各营业部设立了咨询岗，配备从业经验丰富的咨询人员做好客户咨询服务工作，经纪业务总部和研究所在4月25至26日组织各营业部咨询工作人员进行投资咨询培训和考核，进一步加强了咨询队伍的建设和管理，提升了公司的服务水平和服务质量，目的就是为广大投资者做好咨询服务工作。

　　下阶段公司将通过东方财经频道视频宣传系统的建设，建立起公司统一的咨询服务平台，进一步加强和落实投资者咨询服务工作，树立公司的服务品牌。

　　三、通过立功竞赛活动积极落实投资者教育各项工作

　　根据上海市总工会、上海市金融服务办公室、中国人民银行上海分行、上海银监局、上海证监局和上海保监局联合发文，在上海金融系统开展“迎世博，树形象，满意服务在金融”立功竞赛活动（以下简称立功竞赛活动）的要求，结合及融入投资者教育工作内容，分阶段、有步骤开展实施，具体内容为以下几方面：

　　（一）通过95503营销推广活动开展客户满意度调查工作

　　今年5月起公司将在证券行业内率先推出95503全国统一客户服务热线，这标志着东方证券在服务方式、服务手段和服务特色等方面站在了新的高度和新的起点，充分体现公司综合竞争力和行业地位。

　　公司将充分抓住这次机遇，紧紧围绕“服务创造价值、合规创造价值”的理念，在全国所有营业网点全面营销推广95503，通过多层次、多渠道的营销宣传活动让广大投资者甚至是市场潜在投资者能通过95503这一服务通道，了解东方、关注东方，享受公司统一合规的、标准化的服务内容和服务特色，从而激励我们不断地完善服务方式和服务内容，提升服务质量，树立服务品牌。作为立功竞赛活动重要内容之一，95503的推出将带给广大投资者全新的服务体验。时下，证券行情波动幅度较大，投资者投资信心不足，悲观情绪漫延，这就需要我们尽快抓住市场机遇，在证券业内率先推出全国统一客户服务专线95503，并以此为契机，树品牌、拼服务，正确引导广大投资者理性投资，提升公司在市场的影响力，以体现公司对广投资者的关怀和服务，为扩大公司营销平台做好准备工作。

　　本次公司95503营销宣传活动从5月19日至6月30日。目前公司各营业部根据活动要求，积极组织在双休日期间开展社区设摊、营业部现场咨询等多形势、多层次的营销活动，营业部首次营销宣传活动已于5月31日开展，第二次营销宣传活动将统一在6月14日进行。在活动过程中各营业部不仅宣传95503服务功能和服务特色，更注重通过投资者满意度调查问卷的形式，收集、了解广大投资者投资偏好，投资技巧、分析能力和风险识别、风险控制能力，分析投资者尤其是中小投资者、新入市投资者的各类信息如投资者的身份、财产与收入状况、金融知识背景、投资操作经理和风险偏好，引导投资者从风险承担能力等自身实际出发，审慎投资，帮助投资者成为“明白”的投资者。

　　公司95503的推出不仅提升了公司的市场形象，而且促进了投资者教育工作的有效落实。

　　（二）进一步完善投资者教育工作，建立长效机制

　　投资者教育工作是一项长期的工作，要把投资者教育工作作为公司规范化建设的重要组成部分，融入到公司的日常经营管理工作和各项业务操作环节中。在20xx年公司制定《东方证券投资者教育工作制度》和《东方证券投资者教育工作方案》的基础上，xxxx年公司将进一步完善投资者教育制度建设，促进该项工作有效落实。进行投资者教育必须化“要我做”为“我要做”，杜绝重客户开发，轻客户风险评估；重业务规模，轻风险揭示；重投资推介，轻基本知识普及；重形式，轻实质内容等问题，既要对投资者进行风险揭示，使其明白“买者自负”的原则，更要对公司证券从业人员和营销人员进行各项业务技能的培训和考核，形成良性互动。xxxx年公司的投资者教育工作将进一步完善以下七方面内容：

　　（1）进一步完善《投资者教育园地》建设工作，坚持做好投资者证券知识普及和风险揭示工作，帮助投资者理解“买者自负”的内在含义和树立正确的投资理念。

　　（2）加强公司信息技术中心和营业网点电脑设备日常维护工作，强化防范计算机病毒和木马等安全性措施，确保行情、交易、通讯等设备正常运行。

　　（3）通过各种方式提示投资者切实提高自我保护意识，指导投

　　资者有效妥善保护个人重要信息和密码，提醒不设弱密码等。

　　（4）进一步完善建立投资者教育工作过程中涉及的客户满意度

　　调查和客户回访制度，切实从投资者投资偏好和风险承受能力着手提升服务质量和服务水平。

　　（5）进一步完善客户的细分工作，根据不同客户的收入状况和

　　投资经验、风险偏好开展个性化的投资者教育工作，特别是要建立起一套针对非现场投资者落实投资者教育工作机制。

　　（6）针对当前基础管理方面存在的问题，组织人员编辑案例，

　　对公司内部员工开展鲜明的案例分析教育活动，以起到警示作用。7）加强员工职业操守教育，建立起公司投资者教育工作内部检查和考核制度，纳入到营业部和员工年终绩效考核范围。

　　（三）制定并推行形象礼仪规范化服务标准

　　为统一营业部员工外在形象，规范营业部在客户服务过程中接待用语，塑造东方证券服务模式，让投资者直观地感受东方证券的文化和经营风格。公司制定了《东方证券营业部服务规范条例》，从员工形象礼仪、规范的接待用语等方面进行规范，有利于加深投资者对东方标准化服务模式的印象，也对行业内尽早树立规范服务之风起到积极的作用。但形象统一化不代表服务的机械化，公司要求营业部在展示东方统一对外风貌的同时，更能体现人性化服务，将定期在各营业部内评选若干“温馨服务岗”，对于为投资者办理业务规范、周到的员工，予以通报表扬并给予适当奖励，激励全体员工真正贯彻落实公司以标准化形象为抓手，人性化服务为根本的服务之道。

　　要求员工根据《证券从业人员禁止性行为条例》，向投资者提供合法合规的'服务。目前的证券市场上，不可否认地仍有不少证券从业人员，利用职务之便，向投资者提供非法服务。为清流正源，证券公司有义务要求员工恪守职业道德，合规开办业务。公司将通过在营业部内公示员工信息的方式，提请营业部与客户两方面对员工的言行进行监督，在业务开展过程中要求规范操作，防范风险，通过自查和检查相结合的方式，达到合规开展业务的目的，切实保护投资者利益。

　　四、加强信息技术系统安全运行确保投资者交易不受影响

　　公司信息技术中心加强信息技术系统完全运行和管理，在信息系统维护和制度建设方面着手，确保广大投资者交易不受影响，保障了投资者的基本利益。

　　（一）分三阶段落实信息安全保障工作

　　根据上级主管部对信息安全的工作要求，分阶段对信息安全的保障工作予以落实，公司信息安全的保障工作分三个阶段予以落实：

　　第一阶段为全面自查和快速整改阶段：该阶段的核心是本着“全面、细致、审慎”的原则，对公司信息系统进行了全面的排查和评估，揭示了信息系统的隐患之处，并对此拟定了整改方案和计划，根据整改方案予以快速落实。

　　第二阶段为网络整改和安全加固阶段：该阶段的核心是在第一阶段整改基础上，对三网分离、网站和网上交易加固、应急演练、数据备份、实时监控等重要安全保障手段进行有效的落实，确保安全过渡奥运盛事。

　　第三阶段为长效落实、稳步推进阶段：本阶段的核心是根据信息安全和经营发展，逐项落实信息技术发展规划中信息安全建设和信息应用建设，确保安全和发展并进。

　　（二）大力加强网上交易安全

　　对公司所有网上交易托管机房的应用服务器进行病毒木马和漏洞检测，并根据检测情况进行加固定。

　　诸如，利用诺顿防病毒软件对公司所有网上交易系统服务器进行检查，目前所有服务器病毒特征库均为最新版本，所有服务器均运行正常，未发现病毒感染情况。利用360安全卫士软件对公司部分网上交易系统进行检查，扫描结果显示：正常无木马。对操作系统进行补丁升级，对服务的安全策略进行重新配置，提高访问安全性。

　　（三）建立应急值班制度

　　公司信息技术中心在今年年初已建立7*24小时应急值班制度，制定了相关的应急方案，实施对网站和网上交易等投资者相关系统进行实时监控，值班人员均根据监控要求做好监控记录。