当前位置：98158范文网>实用文档>工作总结>月工作总结

月工作总结

时间：2023-04-07 09:24:57 工作总结我要投稿

月工作总结范文模板

　　总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此我们要做好归纳，写好总结。你所见过的总结应该是什么样的？下面是小编为大家整理的月工作总结范文模板，仅供参考，欢迎大家阅读。

月工作总结范文模板

月工作总结范文模板1

　　今年以来，我处按照市机关事业社会保险处及县人力资源和社会保障局的整体部署，采取有力措施，狠抓工作落实，圆满完成了各项工作任务。截止10月底，我县参保单位共154个，参保在职职工4538人，参保退休职工818人。应征养老金1135万元，实征缴养老金1661万元，征缴率为146%，现已超额完成全年征缴任务299万元。应付退休费1329万元，实付退休费1329万元，支付率为100%，基金累计结余3269万元。

　　一、主要工作：

　　（一）、调整缴费基数。年初，我处分组行动，深入各参保单位核定缴费人数和工资基数，并以新报的人数和基数进行了统一调整，保证了缴费的准确性。

　　（二）、完善各项制度。根据内部控制建设的有关要求，我处制定了20__年的考核办法，明确了岗位职责，进一步理顺了内部业务流程。对我处各部门实行年度目标考核，并将考核情况与待遇挂钩，确保了各项工作制度的落实。

　　（三）、与财政部门协调，对财政拨款的机关事业单位的养老保险费由县会计结算中心统一代扣代缴，既保证了基金的安全完整，又减少了社保经办机构的.工作量，收到了较好效果。

　　（四）、狠抓扩面工作。经过对参保单位的协调，现已将内黄县城管局、金利集团、卫生系统新增人员等单位纳入参保范围，共新增参保人员522多人，补缴养老保险费400余万元，有力地促进了我县机关事业养老保险工作的健康发展。

　　（五）、推进稽核工作。今年1-10月共实地稽核50户，2320人。对退休人员结合资格审验，对其待遇进行了稽核，查出死亡冒领基金3人。

　　（六）、积极推进养老金社会化发放。我处与参保单位签定协议：在保证养老金按时缴费的前提下，对参保单位退休人员养老金实行社会化发放，提高了参保单位的缴费积极性。现已签定协议的参保退休人员有767人，占参保退休人员的95%。

　　（七）、加强基础管理。在市处的帮助下，实现了业务软件的升级，强化了对参保人员和离退休人员数据的管理，整体业务水平上了新台阶。

　　二、存在问题

　　（一）部分自收自支事业单位效益差，导致基金征缴难度较大。

　　（二）机关事业单位养老保险基金未建立调剂金制度，财政不支持，一旦出现基金缺口将给社会带来不稳定因素。

　　（三）离退休人员的增加和离退休人员养老金增长过快，加大了基金支出，支付压力越来越大。

　　（四）财政负担不到位。部分全供事业单位应由财政承担的单位部分养老金没有核拨，特别是教育系统工人身份教师，多年来一直是个人缴费，单位缴纳部分财政尚未理顺，由此也挫伤了参保人员的缴费积极性。

　　（五）经办队伍能力建设有待进一步加强。

　　（六）社会保险经办机构经费紧缺问题制约社会保险工作的正常开展，影响了养老保险制度改革的深化。

　　三、下一步工作打算

　　（一）加强基础管理，规范业务程序。进一步规范完善工作制度和业务流程，做到岗位设置、工作环节、办事手续、检查标准等方面的统一、规范。

　　（二）借鉴先进地区经验，结合我县实际，进一步规范事业单位人事代理人员参保工作，特别是需要对企业养老保险转入人员设置门坎，确保基金安全。

　　（三）进一步强化经办机构能力建设，全方位打造高素质经办队伍。

月工作总结范文模板2

　　调度室人员具有良好的.工作作风，遵守各项规章制度，认真学习上级文件及相关政策，根据生产作业计划、对日常生产进行安排协调指挥，协助领导抓好安全、生产等工作，掌握生产指标完成情况和搞好生产综合平衡，做好均衡生产。

　　遵照上级文件精神与瑞金矿的工作要求，现将九月份工况总结如下：

　　1、建立和健全了调度室各项规章制度，全体调度人员全面落实安全生产责任制。

　　2、按时召开生产调度会议，生产平衡会议，安全办公会议，早调度安排的工作、追踪落实。

　　3、入井人员要严格执行‘三对照’人员定位系统，运行记录综合规范。

　　4、对五职矿长，跟班科、队长严格执行考勤制、井下交接班记录填写完整。

　　5、调度室各项记录填写完整，特别对产、运、销存台账有进步规范，各队汇报安全隐患能及时协调，解决问题要在现场谈妥。

　　6、调度室按时组织全体人员进行调度业务和煤矿知识学习，并进行考核。

　　7、搞好雨季三防工作，重点监控，并能按时上报隐患整改情况。

　　本月突出表现：

　　1、通风调度员能及时掌握11031工作面上偶角瓦斯变化情况。

　　2、平地井田范围内搬迁地点、井下涌水点措施落实到位。

　　10月：

　　1、严格按照领导意图，生产作业计划、重点工程项目、进行追踪调度，搞好综合平衡。

　　2做好冬季“四防”前期准备工作。

　　3组织调度室人员进行调度业务和煤矿安全知识学习，提高自身管理水平。

　　4、搞好入井人员“三对照”做好人员定位运行记录。九月份总结十月份计划

月工作总结范文模板3

　　我教的班级是高二(8)和高二(5)，一个是英语科学班，一个是英语艺术班，我是高二(8)的班主任。感觉自己的担子很重，但机遇就是挑战。我相信我能完成学校交给我的任务。现将这半年来班主任的工作和教学工作总结如下:

　　作为班主任，基本任务是全面贯彻学校的教育方针，按照德智体全面发展的要求实施班级的教育和管理，让每一个学生都得到健康全面的发展。基于这一原则，我做了以下工作:

　　1.严抓班集体纪律问题

　　高二(8)班很多学生刚读完文理，班里一大半都是高一的学生，比较吵。所以对他们进行纪律教育是非常重要的，于是开学不久就对两名不遵守课堂纪律的学生进行了严厉的批评教育，并专门在班里开了班会。之后的效果很好，但我深信学生并不执着，要时刻注意纪律，这样才能取得更好的成绩。

　　2.班级团结是一个班级的班风的重要组成部分。

　　不可能培养出更多的优秀人才和与他人共同努力的技术人才，因为这不是一个团结的集体，也不是一个积极向上的集体。开学的时候，我们班有两个同学因为一些琐事在班里发生了争吵，甚至互相打了起来，造成了极其恶劣的影响。因此，必须阻止这种事件再次发生。我通过学校给了他们每个人记过处分，警告他们如果下次再发生类似事件就开除学籍。但心里总有一种不安的感觉。为什么学生犯错不能惩罚？只能是说服教育，根本解决不了他们内心的认知问题和打架的后果。

　　3.班级的.另一个主要任务是培养学习氛围。没有良好学习氛围的班级不是好班级。

　　(1)你应该在课堂上保持良好的学习态度。如果有心不在焉的同学或者睡觉的同学，那么我会让他的同学叫醒他。以免上课遗漏很多知识点，课后和他聊聊他不认真听讲的原因，帮他渡过难关。

　　(2)课后及时掌握学生的练习册。适当的练习是学习任何东西的必要途径。但不同的学生，由于题型的划分，也要因材施教，达到各自的需要和收获。不做练习册，就给他施加压力，完成任务，通知家长，让家长了解学生的学习情况。

　　(3)适当的考试是检验学生学习的重要手段。我觉得数学考试的周期是一周，可以达到最好的学习效果，记忆最深。此外，学生非常关心考试成绩。如果他们一次考得不好，下一次考得好就是学生学习的最好动力，让他们在短时间内获得她想要的自信。还有，要把握考试的难度。还有的同学对学习失去信心，信心是学习的关键。

　　4.在班干部的产生过程

　　我认为老师的包办代替，一定会让班干部失去群众基础，给他们以后的工作带来不必要的困难。是不可取的！然而，简单的所谓“民主”，让学生可以完全“自决”，一些学生倾向于选举自己的“好朋友”，以获得“在未来的班级管理照顾”，也有缺点。比较好的办法是先民主后集中，就是让学生先投票，再由老师权衡。为了让同学们的选举结果更有代表性，我让大家在规定的时间内推荐20个同学上来，然后按照获得的票数进行排列。只有前12名的学生才能当选，可以最大限度地听取学生意见，选出的干部往往也比较理想。最后，根据所选干部的气质、性格类型、能力差异，进行分工，优化班委会组合。实践证明，在民主选举的基础上，班主任优化组合产生的班委会赢得了学生的信任和支持，具有很强的战斗力。

　　班主任不仅要用班干部，还要教育培养班干部。我经常教育他们要有为集体服务的荣誉感和责任感，要求他们努力学习，团结同学，以身作则，鼓励他们大胆工作，严格要求，注意工作方法。当然，选出来的干部毕竟不是十全十美的，不能过分苛求和批评，尤其是在工作中有失误的时候。班委的工作要定期检查，并给予具体的指导和帮助。不可能代替班里所有的工作，也不可能交给班干部自己去做。我还坚持定期召开班干部会议，组织他们学习制定计划和具体措施，检查执行情况，总结得失，提出改进意见，教他们明辨是非，及时预防同学中的不良行为。对于班里班干部的不良行为，我们绝不姑息，鼓励他们以身作则，带领其他同学，促进全班的管理。

　　班主任的工作真的让人身心俱疲，担心学生不学习，担心学生在自习课上说话等等。有时候我在想，当班主任的工作不是保姆的工作，而是一个引路人，指明方向，允许学生自由发挥，允许学生犯错。

月工作总结范文模板4

　　时间确实过的好快，一年的时光就这样的过去了，10月销售年终工作总结范文。转眼间来公司已经快两年了，在这里有喜有悲有笑有哭，在这里成长了在这里进步了，感谢所有帮助过我的人，谢谢。。。今年总体来说达到了自己设定的目标，但是在个人能力方面，还差好多，没能达到预计的水平。现做一下总结：

　　今年上半年每天都想到自己到底要去做点什么，可就是没有目的盲目的做着，就这样的来到下半年，突然很感叹，我上半年到底在想些什么?在我这个年龄段的人，心里都是充满抱负的。不能是空去想就能够实现的了，要靠自己的双手，靠自己的每日每夜积累的社会实践的经验，不能一味的盲目的空想。人生最黑暗的时候，要靠自己去努力的向光明的方向走着，总会走出去的。

　　刚才又看了长辈对自己说的话：刚参加工作，刚出道，给人个好的第一印象很重要。在家靠父母，在外靠同事、朋友。要学会做人做事。做人要像水一样，利万物，会变化;冬为雪，夏为雨，上天为云，入地为泉;要善适应：遇盆责圆，遇盂则方;要有志气、志向和意志，如泉水从深山流出，勇往直前，不舍昼夜，遇见坑洼，填平它，继续前进;遇到高山，如果推不倒又越不过，就借势取径，绕道而行，这样，只要不停地流淌，总能走出大山，汇入江河，奔向辽阔的海洋的，年终总结《10月销售年终工作总结范文》。但做事千万不能像水，应该如火。要有火的热情、火的速度、火的摧枯拉朽以及它的创新精神。只有不断创新，从改变自己开始，然后改变自己的家庭及一切，才有可能有个更好的未来。哪次看到这几句话，都有不同的认识。也是督促自己前进的动力。

　　XX年做计划的时候给自己订的XX年营业额是300万，这个基本上完成了，由于自己的能力不足，里边存在好多朋友的支持和帮忙。自己也在其中学到了很多，感谢帮助过我的同事、朋友。XX年在完成营业额的同时，提高自己的业务、交际能力。要按照自己制定的计划一步一步的.走下去，要有长跑运动员的精神。。

　　XX年的工作重点是挖掘一些大的客户，如何区分大小客户?如何建立大客户的第一印象?如何寻找与大客户交流的话题,拉近与大客户的距离?如何建立信任感?如何与大客户谈价格?如何建立大客户的忠诚度?如何应对竞争对手?争取XX拿下一些具有实力的大用户。

　　在与大客户打交道，处处有不好相处的人，时时有难以处理的事情。在这个时候我们可以用自己诚信的处事理念、各种专业的知识和灵活的处事方式来处理这些问题，必须化解矛盾，拿到大的订单。有时候要换位思考大客户就象大象：庞大，行动缓慢，交往容易，却又很固执。大象很聪明，记性又好，有时还具有危险性，所以打交道时必须小心谨慎。在打交道的过程当中，了解“大象”的想法与习性，建立长期而深厚的友谊，是最关键。

　　试想，如果你是大企业的首席执行官，对你来说，什么是最重要的?你对中小企业老板或业务代表有什么样的期待?当你考虑要购买产品及服务时，哪一些因素会让你特别偏好特定的供应商?

　　站在“大象”的立场思考，就会清楚地了解他们的习性与需求。

　　这些方面，自己需要学习的东西很多，一定让自己的能力提升起来。

月工作总结范文模板5

　　本学期我们的工作思路是积极引导本组教师学习、研究和实践思想政治课新课程标准，改善教师的教学方式和学生的学习方式，提高学生的整体素质;切实搞好教科研工作，努力提升教师的教科研工作，抓好青年教师的队伍建设，促进教学的提高和发展。

　　下面从几个方面对我组本学期的主工作做一个总结。

　　一、加强理论学习与培训

　　重视政治理论和教育理论的学习，重视业务知识的学习和业务技能的提高。

　　组织本组教师学习新课程理论，新课程标准和新编教材，用新的教学理念来执导教学实践;深入学习和领会党和国家的议方针政策，并落实到教学工作中。

　　二、教学工作

　　全组教师立足实际，搞好教学，注重抓好以下几个环节。

　　(1)计划：为使各项教学活动有目的`地按步骤进行，从而保证教学质量的提高，做到计划在先，活动在后。

　　(2)备课：开展集体备课工作，每次集体备课定时间，定地点、定中心发言人，集体交流，各抒已见，共同研讨，结合自己的实际情况进行上课。

　　(3)练习和考试：每次命题组卷均要求严格，保证命题的客观性和公正性，加强阶段性测试与，认真查找每位教师教学中的成功之处，相互借鉴，取长补短。

　　三、德育工作

　　(1)寓思想教育于教学中。现行教材内容新颖，题材多样，根据思品课的特点，我们不失时机地在教学中渗透德育工作，既教书又育人。

　　(2)积极担任班主任工作，直接参与班级管理，更好地关心学生思想学习和生活，做学生的知音。

　　四、今后教研组的努力方向

　　(1)结合本组教师的教学实践，尤其是教学中的困惑，有针对性地聘请教研员和其他有关专家进行学科培训，提高教师的教学水平和实践能力。

　　(2)继续扎实有效地开展集体备课工作，使集体备课制度化，精细化，让集体备课更好地服务于教学。

　　(3)为青年教师的迅速成长提供发展的平台，同时开展骨干教师、高级教师的示范课活动，促进骨干教师的专业化方向。

　　(4)要加强对教材的习题研究以及考试研究，以尽快适应新教材对学生的考试要求。

　　月工作总结

月工作总结范文模板6

　　Dearall：

　　担任品保部经理这个岗位工作完整的一个月下来，衷心感谢公司所有领导，所有部门点点滴滴的帮助和支持，更感谢品保部所有的同事们，5月份取得的每一份收获和进步都是各位用100%的努力和付出为部门换来的。在这里我仅代表个人向公司的领导及各个部门表示衷心的感谢，希望在今后的工作中得到你们一如既往的.支持和帮助；同时向品保部的各位同事们说一声你们辛苦了。让我们继续团结起来。为我们的目标再接再厉，继续奋斗。在此汇总计划如下：

　　5月汇总：

　　（一）品质目标方面；

　　1.本月我们品质目标值为96.0%，实际完成为95.4%，相差0.6%

　　导致没有达标主要是由于外观不良（外观不良中主要是印字和划伤）

　　2.本月电性能管控承诺目标值为1.5%，实际完成为1.7%，相差0.2%

　　电性能没有达标主要来源与本月日本系列新产品和11874PCB严重不良

　　3.本月承诺保证0批次客退，实际为0批次。

　　4.本月承诺品质外出处理0批次，实际为1批次。

　　造成返工批次来源于新世纪客诉电性能不良。

　　(二)人员方面：

　　在目前的人员不变的基础上做了结构上和人员上面的稍微调整：

　　1.由原来的经理直接全权领导改制为（经理）管（组长）管（IPQC）管（线检）的结构。

　　2.倪晓峰担任QE及维修，IQC组长；唐芝担任总装IPQC组长。

　　3.新进人员进行了相应的基本技能培训和思想教育培训。

　　4.本月辞职人员两名，新进人员两名，维修一人，目前QE检验岗位还空缺一人。

　　（三）计划及改进完成方面：

　　1.我们对产线性能不良品做了管控要求-实行维修品必须集中装箱，OQC并记录箱号的管理。

　　2.办公区域做了简单的重新布置和5S整理及美化；显得更加宽敞和明亮。

　　3.成品出货在原来的基础上增加了图片等出货记录管理。

　　4.文件管理方面对内部的几个地方文件做了编号和规范。

　　（四）培训方面：

　　1.遥控器上面使用的元器件做了认识和了解培训。

　　2.思想教育方面进行了李强培训《为自己工作》《员工心态》《与企业共命运》《如何做一名优秀的员工》。

　　品保部:___

　　20__年__月__日

月工作总结范文模板7

　　10月份转眼就快结束了，本月各项工作都正常开展，对幼儿园10月份的工作，我从教学、保育、安全卫生、环境创设几个方面做如下总结：

　　一、园务工作

　　1、进一步创设环境，园所环境以感受美为主题完成大厅、楼梯的布置，班级环境创设以幼儿评价和实用性为主，做到了为幼儿服务。

　　2、各班丰富材料：在园内的支持下、家长的帮助下，我园的区域材料渐渐丰富；晨间户外活动的材料也在日渐丰富中。

　　3、各教师在工作期间，积极参加了中心园的教研，让我们老师也走出去多看、多学、以此来提升自己。

　　二、教育教学工作

　　1、优化幼儿一日活动

　　作息制度要有利于幼儿的成长，要能保证幼儿吃好、睡好、精神面貌好，在游戏、教学活动等各种活动中表现活泼、积极、主动。为此，各项具体活动的安排符合幼儿的生理、心理特点，有规律。

　　2、在10月份里，老师们都都认真备好了课，上课前准备好上课用的教材教具，新教师公开课教案的上交，园长一一仔细看过，把需要修改的地方也找老师们商讨怎么上更有效。以此提高了各教师写教案及创编的能力。

　　三、保育工作

　　组织了保育教师学习有关幼儿园的法规，及时了解了保育后勤人员的思想动态和工作中存在的'问题，努力提高保育后勤人员的主人翁意识。幼儿园只有扎扎实实地做好保育工作，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心。

　　四、安全、卫生保健工作

　　1、定期对大中型玩具及室内外设施进行了安全检查，发现问题及时登记汇报，保障了幼儿活动环境的安全。

　　2、严格执行了晨检制度，晨检时注重“一看”、“二摸”、“三查”，发现问题，及时处理，并做好了记录，确保了每天出入园的幼儿身体健康。及时掌握了生病幼儿的情况，带班教师可以对生病的进行了特殊，并做好了全日观察。

　　3、防病，秋季是幼儿、痢疾、道、等疾病的高发季节，幼儿年幼体弱，身体免疫力低，尤其要注意预防。幼儿园做好了充分的保健防病措施：搞好环境消毒卫生，教育幼儿注意生活饮食卫生，不喝生水，不吃腐败变质和被污染的食物，加强户外锻炼。

　　4、抓好了幼儿园室内外环境清洁卫生。要求了各位老师严格按照卫生保健制度，搞好了各自分担区卫生，保持了园内外经常性的清洁。幼儿的生活学习用品严格按照消毒规范进行消毒保洁，各位教师做好消毒记录。厕所每天用消毒水冲刷，做到了无尿垢、无臭味。

月工作总结范文模板8

　　10月，我们度过了开心的十一长假，一晃10月份就要过去了。回顾这一个月的工作，紧张而又忙碌。现将本月总结如下：

　　一、教育教学工作

　　我们开展了《快快慢慢》和《红黄蓝绿》两大主题教学活动。通过《快快慢慢》主题中一系列教学活动的开展，幼儿不但了解了车辆、的快慢不同，还知道了在日常活动中做什么事情时动作要快，做什么事情时要慢，从而养成良好的行为习惯。

　　在迷人的秋天里，我们根据季节特征开展了《红黄蓝绿》主题活动，孩子们通过玩玩色彩游戏，做做七彩花，了解和感知了秋天是多彩多姿的，同时我们还通过树叶贴画、棉签画菊花等活动，使幼儿感知秋天的景象是五彩缤纷的。我们还开展秋游活动，带领幼儿到户外，到大中去寻找了秋天花草树木的变化，在大自然中孩子们更直观、更生动地认知了秋天。结合主题活动《种蚕豆》，孩子们在我们的区亲手种上了蚕豆，期待蚕豆能早日发芽开花结果。

　　二、卫生保育工作

　　本月我们继续抓好了卫生保健工作，每天定时做好了午睡室、教室、一些日常用品的消毒工作。幼儿每天来园时做到严把晨检关，为做好幼儿疾病的预防工作，防止幼儿间的相互，降低幼儿患病机率。另外对于长期生病请假的幼儿我们也打电话进行慰问，向家长了解幼儿的病情。

　　三、家长工作

　　在家长工作方面，我们利用家校路路通、家访、家长接送幼儿时间加强家园联系的力度，尽量做到家园互动。由于主题需要，我们还请家长为孩子准备秋游的零食和水、蚕豆，树叶等，家长们都能积极配合。本月我们需要丰富角色游戏材料，月底进行了角色游戏环境创设评比，感谢家长和孩子一起收集各种食品包装盒、药品盒，使我们的`角色游戏活动有丰富的活动材料。月底我们还根据幼儿表现填好了《宝宝成长录》，使家长能够更加直观、更加详细、更加全面地了解孩子在幼儿园中各方面的表现，以便于家长配合。

　　回顾十月，它是多彩的，幼儿拥有许多精彩的活动；它是快乐的，幼儿体验到了活动的愉快；它是忙碌的，教师的工作是比较繁忙的；它更是充实的，在这繁忙的工作中，我们也获得了许多。

月工作总结范文模板9

　　作为一名刚刚走出校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作，经公司对我们大学生的成长培训安排，8月24号我们被分配到各县区公司的营业厅实习一个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个月的实习，我熟悉了营业厅各个岗位的工作职责，同时对公司的经营理念、业务也有了一个明确的概念。

　　我同其他五名同事有幸地被分配到了旌阳分公司的泰山北路营业厅，这是德阳最大的移动营业厅，曾获得过全国用户满意电信服务明星的班组，所以，这里的要求也最为严格和规范。到营业厅的第一天，值班经理为了让我们更好地参加到工作中，先给了我们一些三大品牌和一些增值套餐的资料，通过两天的学习和考核，我对公司的一些业务有了基本的了解。第三天，我们正式上岗，我便被安排在咨询组的关怀岗，这个看似简单的岗位。最初，站在门口迎候的时候总觉得有些不好意思，但经过几次的努力后，竟发现自己变得更自信更有勇气。

　　一开始我以为关怀岗就是在门口迎候，其实不然，当有客户的时候，我们要主动关怀客户有什么样的需求，然后引导客户到相应的地点办理或咨询，这就需要我们对业务知识的熟练掌握，特别是月底的时候，办理业务的客户特别多，这时候还要做好客户的分流，使实现营业厅的高效率工作，同时节约客户等候的时间。我觉得在缴费岗是最辛苦的岗位，有部分客户不会操作自助缴费终端，不仅要协助他们完成缴费，还要让他们真正理解到自助缴费的便捷，而在详单打印区，很多客户都不知道自己号码的密码，有些客户不理解，埋怨公司把过程制定得麻烦，这时候我们不仅要帮助客户重新设置密码，还要做好解释工作，让客户理解到公司是出于对客户资料私密性的角度考虑。

　　在咨询组的学习结束后，我们又被安排参加校园促销，我被分配到了礼品管理组。当我到达建院后才知道，我完全不适合这个岗位，大量的礼品需要搬运和分配，但对于公司的安排，我想我只有尽自己最大努力去做好。搬不动那些礼品，我便在一旁做记录和清点工作，分配礼品的时候记录好数量并让负责人确认签字。在校园促销的这两天，最大的感触便是商战果真如战场，丝毫不能懈怠，否则就会被竞争对手迎头赶上，我们不仅要做好自己的宣传营销工作，还要时刻关注对手商家的一举一动，才能随时做好应变措施。

　　从校园促销回来后，我被安排到了最想去的业务台，由于之前记忆过一些常用的BOSS代码，所以，一直很想亲自上台席操作一下。在观察学习、熟悉了常办业务的流程后，师傅便让我上了台席办业务。当自己真正办的时候才知道事情

　　没有想的那么简单，之前感觉自己熟记的业务流程，到用的时候才知道还不够，在办理过程中也会弄不清打印发票或是收据，销号过程中忘记做好登记工作，但经过一周时间的不断熟悉和练习，一些常办业务已能熟悉办理。

　　最后的岗位是申诉组，在这里，深刻理解到了公司对投诉处理要求的严格性与规范性，从投诉的分级、处理工单的时限、工单转派的时限以及对工单回复的用词与格式都有严格的规定。在这个岗位，也体会到了投诉处理人员的不容易，每天面对一堆的投诉，要统计好需处理的投诉，同时还要通知各合作商家做好处理工作，而面对一些故意刁难的'客户，不仅要时刻注意自己的用词、语气，还要尽力说服，这时候心里不管有多大的委屈和不耐烦，都要忍耐，我想这是极锻炼心理素质的。

　　在这一个月里，每天都要面对形形色色的客户，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已，但有一次一名客户不明白通话清单的内容，我耐心地帮助他一条一条解释说明，他明白之后说了句，你的态度还真好。当时心里觉得特别高兴，感觉自己的努力得到别人的认可。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

　　最后，感觉这次考试我考得不如人意，之前虽然做了准备，但拿到考卷的时候才知道，自己的准备是片面的，理所当然的，还有我存在一些惯性思维，觉得不会考的东西便没有记忆，比如3G的全称，这些都是跟公司业务和发展惜惜相关的，就算公司不考试，但对于公司的一些属于常识性的东西，我掌握得还相当不够。