有关年度工作总结4篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以使我们更有效率，因此我们要做好归纳，写好总结。那么总结有什么格式呢？以下是小编帮大家整理的年度工作总结4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
年度工作总结 篇1
现将20xx年工作总结如下：
一、加强员工素质培训，不断提高服务质量
培训是提高员工素质的有效手段，是提高服务质量的基础性工作，也是提高生存和发展的关键，为此平时我们十分注重对所招的员工进行规范化培训和岗位操作专业传授，平时工作中能针对部门的工作特点经常组织内部培训，如微笑服务培训、客房业务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握服务工作起了很好的促进作用。同时我们还采取走出去请进来的办法，派招待所管理人员去周边高校学习吸取经验，这些措施进一步全面提高了招待所的管理水平和服务质量。与此同时，平时我们还经常给员工灌输新的服务理念，倡导人性化、亲情化服务。
二、认真做好安全工作，切实防止各类事故。
消防安全是重中之重。这一年来，我们始终把安全工作放在第一位。一是能落实消防安全管理工作的各项规章制度，做到分工明确、责任到人，平时有检查、有登记。二是按规定配备的各种消防器材和设施进行检查，并在客房内、楼梯口、通道处等醒目位置均设立了警示牌及火警处置方法。三是定期对员工宿舍及其他场所进行检查，对发现擅自乱拉电源和违规使用大功率电器等情况，按要求进行处罚教育，并及时清理了易燃物品堆积物。四是能结合部门实际工作，还专门邀请了保卫处专职人员，对员工进行消防安全知识培训。注意加强对设施设备的维护保养;认真抓好防火、防盗的安全防范工作，使安全工作深入人心。
三、不断强化内部管理，努力提升经济效益
随着周边同行业的`不断增多，为提升招待所的经济效益和稳定自己的固定客源，我们积极采取措施，并与周边的高校进行及时的沟通互通信息，有相关的培训我们积极主动与培训班联系。经过“五一、国庆黄金周”，以及各种考试培训班等活动。不仅促进了招待所的经济效益，与20xx年相比营业额约提高11%，而且为招待所积累了丰富的工作经验,同时也起到了很好的宣传作用，为招待所树立了良好的形象。
年度工作总结 篇2
斗转星移，历史的车轮刚辗过20xx，时间的脚步已迈进20xx，数数手指头，我已在产品推广部工作了九个月。过去的九个月里，在公司领导的指导、同事的关心、自己全身心的投入下，较好地完成了每次推介会的工作，为了在20xx年里，把工作做得更好，现将20xx年度推广部工作总结如下：
推广部的工作大致可分为三大点：会前、会中、会后。会前的工作是策划准备工作；会中的工作是帮助销售工作；会后的工作是总结当天会议的得失利弊，摸索经验，避免下次会议出现同样的错误。
20xx年的工作缺乏创新，不注重细节，时间久了就变得机械化了，不足的地方总结有以下几大点：
一、主题不鲜明：主题是一场活动的中心灵魂，而这个主题必须是能够推动销售的，同时一切的操作都围绕主题展开，不同的主题则在操作方式上有所不同。很多的时候主题只是开场白一带而过，接下来的流程与主题并没多大联系，水机专场与睡眠专场也不明确，水机专场也讲睡眠系统、睡眠专场也讲水机。
二、 因循守旧 缺少创新：每次活动的程序都差不多，不外乎就是讲座、实验、拍手歌、抢板凳，就连方案也是在原版上改时间、地点，而没有过多的考虑主题。藉口就是“以前一直都是这样的”！也曾想过改变流程、改变讲座形式……有些想法还未尝试就被“丰富经验”的人士夭折了，自己也怕失败，干脆也就放弃了。每场活动就像机械人似的重复着相同的动作，总觉得工作很忙，但却不知在忙些什么！就连抽奖券也要花一个下午的时间来准备，不懂得去寻求方法解决。
三、缺乏与顾客沟通：我们面对的客户人群大部份是中老年人，会场上讲的话及节目都要是他们喜欢的，首先我们要了解他们的想法、需求，才能有目的地讲些他们都爱听的话、唱些他们都熟悉的歌，从而引起共鸣，营造现场气氛。也可事先了解顾客的喜爱，提前安排准备，也可请一些专业演员现场表演，提高娱乐节目质量。老年人挂在嘴边的话就是“以前……”，爱回忆往事，我们多把动人的往事搬到舞台上重映；老年人追求的就是健康长寿，我们可在会场上教唱歌、跳舞，动作要简单，引导健康理念。总之，让顾客来到会场上，全身心放松，没压力，尽情投入！
四、模板讲解吸引力不大：大大小小的每场活动几乎都有模板讲解，形式内容也不变，时间也控制得不好，太长。模板内容没有及时更新，讲解时没分重点，时间一长，顾客就不愿意原下去，不但没有达到效果，反而使顾客觉得会场气氛闷。模板的讲解固然重要，要顾客了解我们的产品是必然的，但不能以讲课的方式强加给他们，在今后的活动中，模板的讲解时间可缩短时间，控制在10分钟以内，讲解人的话语要通俗易懂、生动。
今后也可用生活中真实的短片、图片代替模板讲解：
1、到老顾客家时，采访他们使用产品的效果；
2、公司员工处理顾客投诉的过程；
3、 贫困家庭与公司产品的'动人画面；
4、对新顾客进行追踪报导
五、工作不注重细节：推广部的工作很琐碎，有些事不做的话，似乎不会有很大的影响，例如签到、洗手间批示、台词的准备、白大褂白手套是否干净、音响灯光不够专业……这些细节的地方，很有可能就会影响到整场活动的效果，百分之一的服务“缺陷”，就会导致用户百分之百的“不满意”。
**年的 重点如下：
一、 会前准备工作一定要策划周密，环环相扣，活动的细节要尽善尽美，给顾客高科技公司的深刻印象。
二、 按事先安排好的程序进行，顺序一定不能颠倒。但每场活动的顺序不能都一样，以免使老顾客厌烦。会场的节目、游戏要设法烘托气氛，招数要常变常新。
三、主持人的台词一定要告诉大家我们是为大家服务的，公司提供的是健康和服务，而不仅仅是产品。会中内容要精练，围绕主题有目的展开工作，节目安排短小精悍、点到为止，让顾客感觉意犹未尽。
四、策划时要因时、因地、因人结合当地不同的风土人情做策划，主题要鲜明，内容要以情动人。
五、会中多与顾客沟通交流，会后总结。具体做法是最少一个月进行一次调查，在会场上派发调查表。
六、会中多与顾客互动，把生活中最真实的东西搬上舞台。
我深知**年的工作很艰巨，只要我们心中永存信念——做好推广部工作、营造好的氛围、促进销售，凭着一颗火热的心全身心投入工作，不怕失败挫折，在失败中找经验。
年度工作总结 篇3
星云交汇，转眼间，本学期的培训工作已经结束。继续教育工作是学校开展教育教学工作的重要组成部分，是提高在职教师综合素质、促进教师专业化发展的有效途径。本学期，我校的继续教育工作在上级师训部门是正确领导下，真抓实干，有序推进，有效提高了全体教师的教育教学能力，为学校教育教学工作的蓬勃发展做出应有的贡献。现将本学期工作总结如下：
一、全员培训
1、继续加强理论学习，进一步提高师德修养，更新教育观念
提高教师的理论水平，培养教师的崇高师德，使教师敬业、勤业、精业，从而形成一支踏实工作、乐于奉献的教师队伍是我校继续教育的重要内容。我们坚持每周五下午两节课后的政治学习制度，学习党和国家各项方针政策，学习先进师德典型事迹，以提高教师的理论水平和政治修养，提高教师的师德水平。
同时为加强教师间交流，活化业务学习形式，我们精心挑选与学科相关的`理论文章或经验总结，组织教师学习、交流、分析、讨论现代教育理论和我校课堂教学的相关点和生长点，从而探索和寻找两者的结合点，使教师能将所学的教学理论知识及时用于自己的教学实践，进一步反省自己的教学行为，使教学实践经历“实践→探索→完善→实践→成功”之路，同时又用更新的教育观念去推广、发展自己的成功的教学实践经验，起到学科教学示范作用。
此外，还要求每位教师自选有关教育教学的学习材料进行自学，并要求做好政治、业务学习笔记。
2、立足校本，进一步抓实岗位培训
本学期，我校教学班仅有8个，为营造教师集体备课的研讨氛围，我们将全校教师分为班主任和科任两大组，利用周一第五节课和周二第一节课进行研讨说课，研讨过程中先由两名教师进行说课，然后其他教师一一进行点评，提出合理化建议，帮助说课教师进一步完善教案。这种研讨说课式的集体备课活动，深受全体教师的欢迎，大家深感在交流中智慧的碰撞，坦诚的交流，使自己的思维得到了质的飞跃，真正体现经验分享，共同进步的培训宗旨。
“创新杯”校本教研已成为我校每学期教学工作中的一项特色活动，每次“创新”都是对自己的一个超越。对于本次教研活动我们仍对大家的精彩教学充满了期待。10月14日至10月17日，我校开展了第十七届“创新杯”校本教研活动，本次活动在房春萍校长的大力支持下，在全体教师的共同努力下，取得预期效果。
本学期的校本教研主题是“白板课评优”，师校调研的主题是“同课异构”，学校为了减轻大家的工作负担，我们将“校本教研”与“师校调研”相结合，把调研课作为校内观摩课，力求为大家提供更多的学习机会。本次活动立足岗位，以赛促研，以“赛”育人。
四天的校本教研活动，共展示了13节课。可以说，这13名教师的课与以往相比，都有了新的高度。因有了开学初李校长、王雪娇、白晓婷所做的白板课件制作的培训基础，使大家对白板技术有了新的认识，全新的课件呈现方式给教师的教学设计理念带来巨大的冲击，我们欣喜的看到每个老师的课堂教学水平都有不同程度的提升，可以说更加趋于理想。
3、做好教育技术能力中级培训和考试工作
9月份，我校认真做好5月份教育技术能力考试的成绩统计工作。10月份认真做好教育技术能力中级考试的信息上报工作，并协助微机教师指导参考教师试做样题，为提高考试合格率做了大量细致的工作。11月份，我校有4名教师参加中级考试，期待他们能取的好成绩。
二、骨干及新教师培训
1、为发挥骨干教师的辐射作用，坚持利用业务学习时间，安排骨干教师做培训讲座。
2、坚持开展好师徒结对活动，为发挥骨干教师专业引领作用，省级骨干刘颖和市级骨干刘晓溪分别与新教师潘耀阳建立师徒对子，知道新教师不断提高教育教学水平，尤其重视对常规工作的指导，包括如何上课，如何备课，如何说课，如何评课等，从而加快了我校新教师的成长步伐，真正达到“一年适应，三年成熟”的总体目标。
3、充分利用“溪湖区名师网络工作室”的教学资源，开展名师资源共享活动，通过学习交流促进共同提高。
三、迎接“十二五”继续教育工作中期评估
本学期，“十二五”继续教育工作进入中期验收阶段，为迎接上级师训部门的检查评估，九月份，我们进一步完善资料的归档工作，做到规范清晰。10月30日，接受了溪湖区师训部领导的评估验收，由于工作做得细致好，加上我们常规工作做得扎实规范，“十二五”继续教育工作得到了师训部领导的好评。11月21日在溪湖区继续教育校本培训经验交流会中，我校的校本培训工作经验进行了交流汇报。今后我们将再接再厉，在做好常规工作的基础上努力打造特色培训项目，使校本培训成为促进教师成长的一方沃土。
以校本培训为主要形式的继续教育工作是一项长期而艰巨的任务，有区师训部领导的关心指导，我们有信心使学校的继续教育工作逐步走向科学化、规范化、系列化，不断完善继续教育研培机制，力争为继续教育工作开辟一方崭新的天地。
年度工作总结 篇4
从学校生活到社会工作的转变，从在基层的锻炼到市局机关的具体工作，在党和各级领导的教育、培养下，以及同事的关心帮助下，我一路走来。自参加工作以来，我在思想上积极要求进步，在业务工作中，我主动学习相关业务知识，并将其运用到具体工作中，也使自己在工作中得到了成长。现将我在思想和业务工作中取得的成绩总结如下：
1、在政治思想上，我坚持社会主义道路。伴随行业改革的深入和不断规范，行业发展也越发引得烟草人的关注。怎样领会和实践市局党组以市场为导向，以效益为中心的发展思路，做为烟草的一分子，我积极参加思想政治学习，积极关注行业发展动态，以期提高自己的政治理论水平和综合素质，积极参与和支持行业改革，并在实际工作，根据自身岗位特点，切实作好本职工作。
2、认清岗位职责，切实作好现金及银行出纳工作。作为企业经济活动的起点，货币资金的管理责任重大。自在市局从事出纳工作以来，我严格按照中国人民银行规定的现金管理办法和财政部关于各单位货币资金管理和控制的规定，办理市公司的日常费用报销业务。为作好现金的管理，并结合会计电算化工作，我坚持日清月结，作到每日库存数与现金日记帐余额核对，确保帐实相符;月末现金日记帐余额与现金总帐余额相符。作为银行出纳，我认真把握中国人民银行的《支付结算办法》和财政部关于货币资金的内部控制制度，作到了严格按相关规定和在单位财务制度范围内办理银行存款、取款及转帐业务，对不符合制度的资金业务坚决不予办理。同时，我还注重与货币资金相关的票据及单据管理。结合市公司资金活动的特点，单位银行户头达30多个，票据的购买、保管、领用及注销等环节我都要一一把关，确保不发生因票据引发的资金安全问题。每月结束后定期主动与银行对帐单核对，进行银行存款余额调节表的编制，确保了单位资金的'安全与会计核算的准确。20xx年6月至20xx年9月我在市公司投资的房地产公司从事出纳工作。在此期间，我严格按现金及银行结算制度和公司的资金使用要求进行资金结算活动，确保了在个人职责范围内的三个项目的资金作到了专款专用。
3、深入学习《会计法》，积极参与会计基础规范工作。按照国家局规范会计基础工作的要求，针对市公司前期会计基础工作的不足，我配合处内同事在拟定的原始凭证粘贴规则后分处室制作了自制凭证粘贴样本，并于20xx年12月试行。在新的原始凭证粘贴规则实行后，我尽量做好宣传、解释工作。对于不熟悉的同志，我亲自示范，直到达到要求为止;尤其是离退人员报销医药费用时问题层出不穷，我都能细心讲解、热情帮助。在工作中既坚持原则，又不拘泥于形式，工作得到大家的肯定，也使会计基础规范工作得到其他部门的支持，也为整体提升市公司会计基础工作水平打下了良好的基础。通过近半年的不断摸索与实践，会计基础规范工作从凭证这一源头取得明显的进步。
4、立足本职，作好本部门其他工作的配合。由于市公司本部核算人员较少，结合财务工作的特性，我除作好本职工作外，认真学习市公司机关财务开支审批制度、差旅费开支管理办法等内部控制制度等，认真把握经济事项的实质，作好会计基础核算工作;协助完成市公司各项税收的解缴;定期根据人劳通知编制公司职工工资表及其发放;每月与结算中心往来帐的核对;以及对营销中心的利润上划下拨。这些工作虽然琐碎，但是我始终能保持良好的心态，认真的作好每一项工作，为处内各项工作能顺利开展尽自己的努力。
5、认真学习《企业会计制度》，积极参加会计人员后续教育。伴随我国会计制度、法规的不断完善，新的制度、新的准则对会计人员提供更高质量的会计信息提出了要求，提高自身的专业素质成为必然。只有在工作中不断积累经验，在学习中丰富知识，认真把握会计制度和税收等相关政策，才能为行业财务管理水平提高打下基础。
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