家居工作总结

家居工作总结

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起来学习写总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编为大家收集的家居工作总结，欢迎阅读与收藏。

家居工作总结1

　　智能家居销售经理是一项极具挑战性和关键性的工作。在过去的一年里，我担任智能家居销售经理的职位，经历了许多挑战和机会。通过与团队紧密合作，有效的销售策略和市场推广，我成功地推动了公司的销售业绩和市场份额的增长。以下是我对这一年的工作总结。

　　首先，我对团队的领导和管理是我在工作中最重要的责任之一。我与销售团队建立了良好的合作关系，激发了他们的工作热情和积极性。我定期进行个人和团队绩效评估，及时为他们提供反馈和指导。我还与团队成员定期开会讨论工作进展和市场反馈，以确保我们的整体销售策略和目标一致。通过这种领导方式，我成功地激励了团队的销售业绩，并提高了工作效率。

　　其次，我积极参与市场调研和竞争分析。我定期研究市场趋势和竞争对手的销售策略，以了解客户需求和市场动态。我将这些信息与我们的产品进行比较和分析，找出市场机会和潜在的改进点。通过这种方法，我帮助公司更好地定位我们的产品，并提供了一些战略建议，以便在竞争激烈的市场中保持领先地位。

　　另外，我还积极发展和维护客户关系。通过与客户的.沟通和了解，我能够准确把握客户的需求，并提供量身定制的解决方案。我定期进行客户拜访和跟进，与客户保持密切的合作关系。我及时解决客户的问题和需求，并提供优质的售后服务。通过这种方法，我不仅增强了客户的满意度，也为公司赢得了更多的业务机会。

　　此外，我还对内外部的销售培训和团队建设非常重视。我定期组织销售技巧培训，使团队成员不断提升自己的销售技能和专业知识。我还与其他部门的同事密切合作，共同解决问题并推动公司整体发展。通过这种团队合作和培训，我成功地建立了高效的销售团队，并增强了团队的凝聚力和合作意识。

　　最后，我还利用社交媒体和网络推广等手段提高了产品的知名度和市场影响力。我与市场部门合作，制定并执行了一系列的市场推广活动，包括在线广告、社交媒体营销和参加行业展览等。通过这些活动，我们的产品在市场上获得了更多的曝光率，并吸引了更多的潜在客户。

　　总而言之，作为智能家居销售经理，我在过去的一年中通过领导团队、市场调研、客户关系、销售培训和市场推广等多个方面的工作，成功地推动了公司的销售业绩和市场份额的增长。我通过与团队的密切合作和有效的沟通，激发了团队成员的潜力和工作积极性。我将继续努力提升自己的销售技巧和团队管理能力，为公司的发展做出更大的贡献。

家居工作总结2

　　20xx年即将过去，"知耻而后勇"是我在本年度的工作中最真实的感触，工作很辛苦，却很充实。今年市场大环境的萧条及不稳定，我们在工作中面临了来自各方的挑战与压力，在困境中寻求机遇，在挫折中谋求发展。对我来说20xx年是我人生中非常有意义的一年，正是这些困难与经历锻炼了我们，成长了我们。现将本年度具体工作及心得总结如下：

　　一、本年度基本工作情况

　　1.销售目标。

　　任务未完成，销售数据是衡量工作完成情况的重要指标，很遗憾由于部分商家经营不稳定及市场整体环境恶化等各种原因今年所负责楼层销售任务未按公司下达的规定计划5940万元任务完成销售额，截止20xx年12月20日一层共计完成销售2743.17万元，销售比数1967笔。客单值为1.39万元，较20xx年和20xx年均有所下滑。

　　2.导购人员的日常管理。

　　导购人员的日常管理本年度有所提升，本年度对导购员的管理工作要求较严，工服的检查，仪容仪表检查，店面卫生检查及整改，晨会召开，礼仪规范培训，加之单位组织的行业专家培训，引导商家积极经营及楼层经营秩序、消防安全等日常管理工作均有条不紊的开展。

　　3.清缴各项费用

　　对所负责的楼层商户质保金、租金、市场管理费等各项费用的催缴工作。市场环境的恶劣及部分商家店面销售的下滑，使的本年度的收费工作一直处于很被动的局面，今年我店几乎每个月都在积极的催缴费用，尤其是是4月、9月、10、11月，通过利用各种方法和手段，强行冲抵货款、协调沟通收取、停电整顿收取、法律诉讼收取，采取各种手段，对欠费商户各项费用进行了积极的催缴。保持商场正常稳定运转及商家的正常经营。

　　4.处理顾客投诉

　　在工作中及时有效的处理顾客的投诉问题，协助商户解决日常售后问题，服务顾客。本年度共处理售后动用赔付金6起：马可波罗1起、简一2起、益高1起、德立1起、诺贝尔1起。协调处理售后十余起，并总结后给商家营业员集体培训，提醒各商家及营业员在日常销售中需注意事项。

　　5.收集商户资源，积极努力招商。

　　市场环境的萧条、不景气，加之我商场相对**其他卖场租金标准偏高，很多投资者都不敢轻易投入，这使得招商工作的开展举步维艰，经过对**的各个大小建材市场进行走访摸底，让我对**整体建材行业有了更深一步的了解，对有些品牌符合我商场定位的要求的联系工厂，积极邀请其进驻或留作后期资源，同时帮扶有些厂家联系当地代理商。

　　6.参与商场大中型促销活动及组织区域活动。

　　参与商场组织的11次大中型促销活动及8月亲手组织的瓷砖、洁具动员会楼层区域活动，尤其是商场10月底组织的十月围城大型促销活动，部分环节的亲自上手组织协调工作，电话营销的培训、负责三场的现场抽奖主持工作，感受颇深，受益匪浅，收获了非常多的'工作经验，为后期的工作奠定了不可或缺的实践工作基础。

　　7.上级领导交代的其他工作任务、配合其他部门的日常工作及协助商家提升服务等工作。

　　二、工作感触

　　来到****店工作已有两年之余，今年是最艰难的一年，同时对我个人而言也是最有意义的一年，在逆境中前行，成长、锻炼了许多。经过商场的一系列的促销活动、商家自行组织的联盟活动、欠费的收缴、合同续签、商家抗阻的事务，使得这一年的工作我对商家、商场及市场有了重新的定义，重新的认识。不仅是对工作认识的提高，更重要的是心态的成熟，与商家日常工作交流、处理问题的能力与技巧有极大的提升。

　　三、工作中存在的不足

　　1.在工作中缺乏创新精神，思维拓展有限，对日常工作的展开新颖性较少。

　　2.对楼层内商家所经营产品及品牌相关知识掌握较为薄弱，专业性较差，需努力认真学习，能更好的帮扶商家及更好的服务商家、导购人员。

　　3.业务能力还有待进一步提高，很多工作还不能游刃有余，需要不断继续学习以提高自己各项能力。

　　四、20xx年

　　1.加强部门内部员工团结与合作，互相沟通，互相帮助，取长补短，共同进步、共同成长，集思广益，共同协作完成日常工作中出现的"疑难杂症"。

　　2.学习相关的业务知识，掌握所管辖区域商家所经营产品及经营品牌的有关知识，更好的帮扶商家及更好的服务商家、培训导购人员，带动销售业绩。

　　3.加大招商和清缴欠费力度，将其列入工作中的重点，将公司利益损失降到最低，最大化的创造公司利润，从前期准好准备、准好积淀。

　　4.及时准确的掌握市场信息，有效开展各项业务工作。

　　五、对公司的几点建议

　　1.财务部门与业务部门及业务部内勤之间部分工作连接性较强，建议专门培训业务人员学习部分财务ERp系统知识、及内勤相关知识，业务人员办理相关手续或查询相关数据时，节省时间，提高工作效率，有效避免推诿，耽误工作。

　　2.多组织员工学习相关业务知识、接受行业内新鲜事物、学习新知识，采取"引进来"和"走出去"的方式，为员工视野的拓展提供渠道。

　　3.商场当天顾客的销售小票及销售合同应加盖当日的合同签订日期，避免顾客恶意更改日期套取商场奖品及赠品，以免造成不必要的损失。

　　4.针对商户逃单、顾客不积极交单，可以有针对性的为只要交够全款的顾客凭销售合同、销售小票等凭证领取有意义的带有****店LOGO纪念礼物，吸引顾客积极签订销售合同，同时发放出去的礼品也可以积极的宣传我卖场。

　　六、总结

　　最后，非常感谢公司给我提供的学习、成长平台，使我得到了历练，让我学会了思考、学会了有的放矢，同时也认识到了责任的意义，使我的人生在这里更加的完美。

　　****家居有限公司

　　20xx年12月20日

家居工作总结3

　　有成功，有遗憾，有喜悦，有伤感，但都成为过去，现在我把这一年的工作做下总结：

　　一、 加强学习，不断创新

　　20xx年的家居市场非常严峻，非常激烈，品牌家居更新非常快，为了达到知己知彼战胜对手，我们不断的努力学习各方面专业知识，不断的充实自己，首先在网上多学习竟比车型的专业知识，了解市场最新经济动态，及时掌控最新政策，每个月都让某组销售顾问和店内销售顾问了解竞品车型的最新政策和同行经销商的最新政策，来制定一些特殊区域的新的销售政策及销售理念。现在新销售顾问较多，销售技巧欠缺，解决方案就是学习案例分析，快速提高销售技巧。

　　二、 完善公司制度

　　20xx年的年初，各部门的管理制度不算太完善，尤其是销售流程，前岗和电话岗总出现空岗，影响销售。但现在公司制度已经比较完善，已经更改过几次，都是在工作中发现问题后加以改善，在以后的工作中也是不断的总结，把制度和工作流程逐步的改善，同时销售又配备展厅主管起到了监督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。

　　三、加强公司管理

　　公司已经成了十一周年，从小到大，从弱到强，其发展速度非常快，为了不制约公司发展的速度，应对公司的管理制度要更严谨，其首先要做到以身作则，与各部门领导干部积极配合。20xx年有很多工作失误之处，欠缺的就是各部门之间的工作衔接。尤其是售前和售后之间的工作交接不连贯，延长了销售时间，但通过几次的改制，现在的售前与售后的'工作流程比较顺畅。并且装饰部门现在工作效率也在提高，服务质量比以前有所改变。

　　四、加强部门之间的协调

　　注重各部门协调性配合调动员工的凝聚力现在公司发展速度非常快，要提高工作效率，首先各部门要配合好工作，相互之间协商好，关系到某一个部门工作时，先要提前把信息详细告诉对方，让对方有个提前工作准备，争取把工作做到更细更好。现在销售部门新人较多，通过近几个月的相互之间的工作磨合，同志之间的关系比较融洽，工作起来比较开心。

　　五、提高服务质量 提升维修技术 着重维护VIP客户

　　销售顾问及辅助工作人员都要提高服务质量，提高客户满意度，售后服务接待和维修技术人员也要注重服务态度和提高维修技能，某品牌最省油，它的口碑最好，但广告做的确较少，那我们只能利用少有的广告费用，创造更多的效益，我们利用的耐用、时尚的优势。提高服务质量，提升售后维修技能，维护好老客户，扩大宣传点，而且今年厂家又改善置换业务，增加了销售渠道，能让客户满意而归，从而提升客户回头进店率。因现在新销售顾问比较多，老客户回头率非常少，所以主要在销售基础上增加服务质量，提高客户满意度。还有要靠售后部门优质的维修技术，增加客户满意度。

　　六、 稳固二级市场

　　加快二级周边市场占有率的扩张通过20xx年销量的分析来看，大部分家居的销售方向逐步再往二级市场销售，这一年通过广宣部门的市场宣传，后半年其公司领导对二级市场的督导，使销量稳步上升，所以20xx年首要任务是加快对二级经销商销售顾问的专业培训，掌握产品知识和提升销售技巧、服务质量，并且提升售后维修服务态度、及维修技术。之后加大市场宣传面，因公司人手不够，光靠总店派人去宣传比较延误时间，如果让二级经销商自己对周边市场的宣传，先占有市场，有一定知名度后就更会增加销量。

　　为了公司辉煌的明天，我会和全体员工们共同努力为明年的销量再创佳绩!

家居工作总结4

　　在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

　　销售心得：

　　1、听取客户的需求是非常重要的，不要急于反驳。即使我们有不同意见，也要耐心倾听客户，并尽量给予肯定和赞美。

　　2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。

　　3、实事求是。针对不同的`客户才能实事求是。

　　4、知已知彼，扬长避短。

　　作为一名合格的销售人员，首先要深入了解自己所销售的产品。只有了解产品的优势和劣势，明白适用的行业和目标客户群体，才能向客户展示专业水平，赢得客户的关注和信任。同时，也不能忽视竞争对手，需要有针对性地了解对手产品的优势和劣势，才能制定更有效的销售策略。例如，我们的设备在精度和速度方面稍微领先同行，这就是我们的优势，可以在与客户交流时重点介绍。至于产品的缺点，可以适当提及，但不宜过多强调，客观地说明设备的不足，让客户有全面的了解。在介绍产品时，不宜过分夸大优点，也不应恶意攻击竞争对手，而是引导客户去客观分析和判断，建议他们实地考察，做出明智的选择。

　　5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。

　　6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。

　　7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关心客户，学会感情投资。

　　8、应变能力要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。

　　9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。

　　11、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。

　　12、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。

　　13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。

　　14、学会“进退战略”。

　　工作总结：

　　一、认真学习，努力提高

　　由于我毕业后曾在家具行业的基层工作，因此对于家具行业的机构有一定的了解，这为我当前的工作提供了很大帮助。我意识到需要不断学习行业相关知识和销售技巧，以适应时代的发展变化，避免被淘汰。我们所从事的工作也在不断变化中，需要及时调整适应，通过加强学习不断提升自己。

　　二、脚踏实地，努力工作

　　作为一名家具销售员，我们需要具备一定的业务知识，能够熟练处理工作安排和解决问题，做到游刃有余。在面对各种挑战时，要有足够的应变能力和承受压力的能力，不畏艰辛，脚踏实地，注重细节。同时，我们要严格要求自己，对待工作认真负责，对领导交代的任务及时落实，不拖拉、不敷衍，确保工作高效进行。

　　三、存在问题

　　经过一段时间的工作，我发现自己还存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：首先，我没有及时跟踪和回访意向客户，导致一些潜在客户流失。为了改进这一问题，我计划将客户的意向程度进行分类，并建立定期回访机制，确保不遗漏任何客户。其次，由于自身能力有限，对一些工作的处理方式不够得当，需要加强学习，尤其是销售员的规范操作，以提升自身专业水平。在未来的工作中，我将努力改进这些方面，提升自己的工作效率和专业能力。

　　总之，在工作中，我不断学习，积极探索，收获颇丰。尽管遇到一些小挑战，但我坚信只要全心投入，努力拼搏，就一定能取得出色的成绩。

　　回首20xx，展望20xx！祝xx家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！

家居工作总结5

　　加入xx家具公司已经一年了。回想起来，时间过得很快。从xx公司到现在，感觉两家公司的工作模式大相径庭。今年的工作总结如下：

　　一、工作量不足

　　产品专业、管理、工作氛围差异较大。来我们公司的前三个月，感觉自己还没有进入状态，找不到方向。但是，我每天都会拿着公司的产品目录去拜访不熟悉的客户。很多计划总是一而再再而三的失败，但在领导的多次单独谈话和会议中，经过相互讨论和认真听取解释，针对具体细节找到了解决方案。

　　二、培训和运营

　　通过对公司专业知识的培训和运营，我找到了方向感，慢慢融入了公司。这种工作环境和工作方式。在以后的工作时间里，我每天都过着充实的生活。我几乎每天都一个接一个地拜访客户。我相信努力总会有回报的。如果你努力工作，你就会有希望。如果不努力，就没有希望。成功属于有准备的人。

　　三、在工作中树立优势

　　作为一名合格的销售人员，首先要对自己销售的产品非常熟悉，了解自己产品的优势和优势公司的劣势，适合哪些行业，适合哪些客户群体，以更好地向客户展示自己和产品的专业性，赢得客户的关注和信赖。当然，不要忽视竞争对手。需要有针对性的了解对方产品的优劣；为了对症下药，我们可以利用我们的`优势来克服客户的劣势。例如，我们的设备在精度和速度方面都略胜于同行。这是我们的优势。在向客户介绍产品时，尽可能多地介绍自己产品的优点。

　　缺点尽量少提，但是设备本身的缺点和不足，也就是所有同行中不可缺少的缺点和不足，可以适当的向客户说明。毕竟，没有完美的东西。 .人们总是说他们的产品有多好，其他人不会完全相信他们。不对同行业的不足和不足进行恶意攻击和批评，而是引导客户分析判断，推荐客户通过现场检查。

　　四、工作经验

　　勤奋自信；与客户交谈时，声音要大，注意语气和语速。从客户的角度提问，有增量和问候。想客户所想，顾客户所想。要获得客户的信任，就要从朋友做起，用情感沟通。关心客户，学习情感投资。适应能力要强，反思要敏捷，做事要为了利益。相互信任，要卖产品，首先要推销自己，认同产品，先表征产品。它意味着礼貌，礼貌和文明的语言。心态平衡，不急于求成，俗话说：心如波涛，面如湖水。不要在客户面前诽谤同行，暴露他们的缺点，学习“进退策略”。

家居工作总结6

　　xx年已经过去了，我通过这段时间努力的工作，也有了许多的收获，借此机会对这段时间自己的工作做一下总结，目的在于总结经验，提高自己，把工作做的更好，我自己有信心也有决心把以后的工作做到更好。总结如下：

　　我是xx年9月19日来到贵公司工作的。作为一名新员工对于汽车销售是没有什么经验可谈的，仅靠对于销售工作和汽车的热情和喜爱，来到了贵公司，而缺乏销售经验和专业知识，为了能够迅速融入到这个行业中来，边学习专业知识，边摸索市场，遇到销售和专业方面的问题，就及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在这里，请允许我向帮助过我的部门经理和同事们说声谢谢！

　　通过不断的学习专业知识，了解同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识也有了一定的掌握。在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

　　当然，现存的缺点也有很多，比如：

　　对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程中，缺乏经验等等。

　　市场分析我所负责的区域为xx。xx。xx。xx周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对价格非常敏感，怎样在获悉价格还需要我在今后的.工作中去学习和掌握。广西区域现在主要从广东要车，价格和差不多，而且发车和接车时间要远比从天津短的多，所以客户就不回从天津直接拿车，还有最有利的是车到付款。广西的汽车的总经销商大多在南宁，一些周边的小城市都从南宁直接定单。现在广西政府招标要求250000以下，排气量在2、5以下，这样对于进口车来说无疑是个噩梦。宁夏的经销商多港口的价格市场比较了解，几乎都是在银川要车，银川主要从天津，兰州要车，而且从兰州直接就能发银川。国产车这方面主要是a4，a6、几乎是从要车，但是价格没有绝对的优势。青海和西藏一般直接从天津自提，往往有时咱的价格是有优势的，但是天津去西藏的运费就要8000元，也就没什么优势了。

　　从xx年9月19日到xx年xx月31日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，跑车一台，总利润11500元，净利润10016元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自己定了新的计划，xx年的年销量达到80台，利润达到160000，开发新客户10家。我会朝着这个目标去努力的。我有信心！随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是—平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

　　最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团结协作，让团队精神战胜一切。

家居工作总结7

　　现代企业的店长是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。家具店长应具备的素质概括起来包括以下四个方面：

　　一、精神

　　一个优秀的店长必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。

　　二、知识

　　这方面的条件决定了店长的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：

　　①、商品知识 要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况；

　　②、企业知识：要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。

　　③、用户知识：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其家居环境布置的基本要求。

　　④、市场知识：了解家具市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反馈信息进行市场分析。

　　⑤、专业知识：了解与家具有关的工艺技术知识；懂得家居文化、家具流行趋势，以根据与顾客交流中获得的信息了解其文化修养和审美情趣，有针对性介绍商品。

　　⑥、服务知识：了解接待的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

　　三、修养

　　由于店长直接与顾客接触，只有首先赢得顾客的信任，才能成功地开展工作，所以店长必须具备良好的修养：仪表大方、衣着得体、举止端庄、态度谦恭、谈吐有理、不卑不亢、使顾客乐于与之交流。

　　四、技巧

　　店长要根据本商场家具的特点，熟练运用各种技巧。要熟知顾客的购买动机，善于掌握展示与介绍产品的时机以接近和说服顾客，创造成交机会，甚至与客户成为朋友，促进潜在客户的形成。店长对销售手段的运用和技巧的把握，是提高成交率、树立公司良好形象的关键。销售技巧包括以下几个方面：

　　1、引发兴趣

　　向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充的货品，使顾客每次进店都有鲜感；营造颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

　　2、获取信任

　　对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，店长为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：

　　①、尊重顾客；把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。

　　②、如实提供顾客所需了解的相关产品知识。

　　③、在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。

　　⑤、介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

　　⑥、谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。

　　3、了解顾客

　　店长在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

　　4、抓住时机

　　根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，店长要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

　　5、引导消费

　　在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，店长可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是店长以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

　　6、处理意见

　　在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的店长是不应被顾客的不同意见所干扰的，店长首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，店长应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

　　7、抓好售后

　　售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的'顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到顾客，开拓更广市场，抓好售后服务可从以下几方面着手；

　　①、联系客户、保证服务。产品售出后，并不意味着买卖关系的中断，店长应继续定期与顾客接触，保持联系并为其服务。如果顾客对产品表示满意，店长还要充分履行组装、维修和服务等方面的保证，对于顾客的意见，店长应表示愉快接受，并及时采取改进措施。

　　②、记录、保存信息资料。企业销售部门通过建立客户档案，做工作记录来了解产品销售市场的变化，为分析和开拓市场提供有益的借鉴和参考，为完善售后服务提供宝贵的资料。店长应保存、记录的信息包括：客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息（竞争对手投放市场的产品及其市场营销特点等），销售过程中顾客购买和不购买和原因，对企业的产品提出了何种意见。

　　③、分析、管理关键客户。关键客户是所有顾客的核心部分，是那些在商场全部销售利润中占较大比例，在一定社会层面中具有代表性和影响力，在家居选择方面具有品味、崇尚潮流的客户，这些客户可从工作记录和客户档案中选出，店长在售后工作中将这类客户作为重点公共关系对象，是一种重要的营销手段；根据经验，有些在将来某一时间可能成为的客户，且具有关键客户的特征，可认为是潜在关键客户，这类客户也必须引起店长注意。

　　④、产品售后问题的处理。企业应尽量保证产品质量，避免发生售后的质量问题，但如有此类问题出现，店长接到投诉后，首先应诚恳的向顾客表示歉意，在最短的时间内至顾客家中了解情况后，及时与有关部门联系协商解决问题，并征求客户意见，直至客户满意，最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录，以作为改善产品、提高质量的重要资料；同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立企业良好形象的难得机会。

　　8、家具销售的10种开场白

　　推销员与顾客交涉之前，需要适当的开场白，开场白的好坏，可以决定这一次销售的成败。推销高手常用以下几种创造性的开场白：

　　①、金钱：几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱和赚钱的方法很容易引起客户的兴趣，如推荐特价、促销产品和参与活动。

　　②、真诚的赞美：每个人都喜欢听到好听的话，客户也不例外，因此，赞美不失为接近顾客的好方法。赞美顾客必须要找出别人可能忽略的特点，而且要让顾客感觉你的话是真诚的，赞美的话若不真诚，就成为虚伪逢迎的拍马屁，这样效果当然不会好。

　　③、利用好奇心：推销员制造神秘的气氛，引起对方的好奇，然后，在解答疑问时，很巧妙地把产品介绍给顾客。

　　④、举著名的公司或人为例：人们的购买行为常常受到他人的影响。推销员若能把握住顾客的这层心理，一定会收到很好的效果。

　　⑤、提出问题：推销员直接向顾客提出问题，利用所提出的问题来引起顾客的注意和兴趣。

　　⑥、向顾客提供信息：推销员向顾客提供一些对顾客有帮助的信息，往往会引起顾客的注意。关心顾客的利益，也获得了顾客的尊敬与好感。

　　⑦、表演展示：利用各种戏剧性的动作来展示产品的特点，是最能引起顾客的注意的。

　　⑧、向顾客请教：现在是个专业社会，推销员可以有意就顾客职业方面一些自己不懂的问题去向顾客请教，一般顾客不是会拒绝虚心讨教的推销员的。而在讨教与传授之间，融洽的气氛自然容易建立。

　　⑨、换位方式：站在客户的角度，向顾客提出申请中出肯的建议能得到意想不到的效果。

　　⑩、利用赠品：很少人会拒绝免费的东西，用赠品作敲门砖，既新鲜，又实用。

家居工作总结8

　　在过去的一年中，我作为家居销售督导，负责管理并监督我们团队的销售工作。通过对团队的协调、指导和培训，我全面提升了销售团队的销售技巧和能力，为公司实现了可观的销售增长。以下是我对家居销售督导工作的总结与反思。

　　作为销售督导，我时刻保持着积极、乐观的态度，并始终以榜样的行动来鼓励和影响团队成员。我充分了解到，一个团队的士气和凝聚力对销售业绩的提升至关重要。因此，我每周都和团队成员进行一对一的谈话，了解他们的困惑和需求，并以案例分析、角色扮演等方式帮助他们消除困难和提升销售技巧。我也定期组织销售技能培训班，邀请行业内的专家分享经验和技巧。通过这些努力，我不仅提高了团队成员的业绩，也激发了他们的工作热情。

　　我注重团队的数据分析和销售计划的制定。通过统计和分析销售数据，我们可以准确了解到团队的优势和劣势，为我们的销售策略提供详实的`依据。我与团队成员们定期开会，讨论销售数据的分析结果，并根据分析结果制定销售计划。在销售计划中，我们会明确销售目标、制定具体的销售策略和销售行动计划。这些销售计划为我们提供了清晰的方向，使我们更加有条不紊地推进销售工作。

　　我重视客户服务的质量和效果。客户满意度是我们公司最重要的指标之一，而家居销售过程中的客户服务质量直接影响到顾客是否会购买我们的产品。因此，我与团队成员一起制定了一套完善的客户服务流程。在销售过程中，我们注重倾听客户需求，了解他们的期望，并根据客户的特点提供个性化的解决方案。我们还定期对客户进行回访，了解他们的满意度和意见建议，以进一步改进我们的客户服务。通过这些努力，我们团队的客户满意度大幅提升，客户忠诚度也得到了明显的提高。

　　我注重团队的沟通和协作。我鼓励团队成员之间的信息共享和交流，以更好地合作完成销售目标。我还定期召开团队会议，通过会议分享销售经验和案例，使团队成员们互相学习借鉴。在团队中，我也注重培养团队成员的领导能力和团队合作能力。我鼓励他们积极参与团队项目，并给予他们更多的责任和机会。通过这些措施，我们的团队氛围更加和谐融洽，团队凝聚力不断增强。

　　作为家居销售督导，我致力于提高团队成员的销售技巧和能力，通过数据分析和销售计划制定使团队销售工作更有针对性和效率，注重客户服务质量和团队沟通协作，从而为公司实现可观的销售增长。在今后的工作中，我将继续努力改进和提升自己的能力，带领团队取得更好的成绩。

家居工作总结9

　　作为一位刚毕业进入智能家居销售行业的新人，我在过去的一年中经历了很多挑战和成长，通过不断努力和学习，我有幸获得了销售团队的晋升，担任了智能家居销售经理的职位。在这个岗位上，我除了需要负责自己的销售任务外，还需要带领团队完成整体销售目标。在这个过程中，我不断摸索和总结，以下是我从业一年的智能家居销售经理工作的总结和反思。

　　我认识到了销售工作的意义和价值。智能家居行业是一个充满潜力和机遇的市场，随着智能技术的不断进步和人们对智能生活的追求，智能家居产品的市场需求也在不断增长。作为一名销售人员，我的工作是通过与客户的沟通，了解他们的需求并提供合适的解决方案，使他们能够享受更智能化和便捷的生活。通过销售智能家居产品，我可以为客户带来实实在在的改变和便利，这是我工作的价值所在。

　　作为一位资历尚浅的销售经理，我也存在一些不足。其中之一是缺乏经验和技巧。在刚开始的时候，我并不了解智能家居产品的特点和优势，在与客户沟通时经常被问到我无法回答的问题，这给我带来了一些尴尬和挫败感。为了解决这个问题，我主动学习了智能家居产品的知识，并请教了一些经验丰富的同事，通过不断的学习和实践，我逐渐掌握了产品的特点和销售技巧。

　　另外，作为一名新人销售经理，我也面临着团队管理的挑战。我需要协调团队中的各个成员，分配销售任务并监督他们的工作进度。在这个过程中，我发现自己有时候难以均衡团队成员之间的人际关系，有些成员之间存在合作不够密切，甚至出现了一些摩擦和冲突。为了改善团队氛围和提高团队效率，我开始加强与团队成员的沟通和交流，并推动大家共同解决问题。同时，我也鼓励团队成员互相帮助和学习，通过分享经验和知识，促进团队成员的共同成长。

　　除了以上的不足之外，我也认识到了团队目标的重要性。作为销售经理，我的工作不仅仅是完成个人销售任务，更重要的是带领团队实现整体销售目标。在过去的一年中，我意识到只有整个团队的共同努力和协作，才能够实现更高的.销售业绩。因此，我把更多的时间和精力投入到团队的培训和发展上，提供必要的支持和指导，确保每个团队成员都能够达到自己的最佳状态，并实现个人销售目标。

　　从业一年的智能家居销售经理工作对我来说既是一个挑战又是一次成长的过程。通过不断学习和实践，我逐渐成为了一名具有经验和能力的销售经理。在今后的工作中，我将继续保持学习的态度，不断提高自己的销售技巧和团队管理能力，努力实现更高的销售业绩，并为客户提供更优质的服务。

家居工作总结10

　　年终到了，今年家具的销售非常好，这是有我们经理带领，让我们完成了我们年初定立的目标，达到了一年的标准，现在对我今年销售做个总结。

　　一、抓住客户的心

　　来到我们家具市场查看家具的客人都是有购买欲望的，他们对于家具的渴求是非常强烈的，这需要我们去找到他们的雪球，把我他们的心理，客户想要什么样的家具需要怎样的价位我们都要了解，我们今年的为了完成业绩都做足了功课，我们研究心理学，试着在沟通的过程中了解客户的`需要，在沟通过程中不但要把客户的心里抓住，还要让可会对我们产生好感，作为一个销售人员我们总是穿着，总是语言，更重视礼貌，很多时候礼貌能够很好的给我们提供帮助让我们可以可以快速的与客户建立信任，因为一个高素质的人，很容易受到客户的欢迎，在接待客户的时候我们着装得体，语气和善，并且察言观色，做好充足的准备，让客户心理留下好印象，毕竟我们要赚他的钱，就要把自己的实力提升上来，做好自己的工作。

　　二、了解客户的情况

　　在与客户沟通的时候我们最终要的一件事情就是要做好沟通，就是要把客户的基本情况给他们介绍相应的产品，在工作中对于客户的基本情况我们要了解清楚，我们在工作中得到经理的指点，从客户的穿着，从客户的谈吐上面来看，充分了解清楚客户的基本情况，让后更具客户的需要和客户的购买能力来为他们介绍相应的产品。如果我们在个客户介绍高端产品可是客户又买不起，虽然喜欢，但是没有购买能力也是白搭，这样只会让我们的工作陷入窘境，看着是意向客户就是无法成交，看着没有问题，但是就是无法完成这就让我们的工作白费，更本没有价值，当然客户有需要我们不会拒绝，但是如果客户没有任何来要求就会根据客户情况而定，我们的目的是成交，因此我们主要的目的就是了解情况，完成交易。

　　三、了解家具

　　对于家居作为销售人员如果不了解，在客户询问的时候答不上来，这就显得我们非常不专业，这也会让客户对我们的产品和我们的服务产生怀疑，对我们不信任，因为连我们自己人都不了解产品又怎么能够给客户推荐好产品呢？我们在销售家具的时候都会对家具做一个了解掌握其基本信息，比如用什么材料做的，有什么优点我们都明确掌握只要客户询问我们就能及时给出回应，保证没有任何问题，这样大大的提升了我们的成交率让我们的工作得到回报。

　　四、与同事合作

　　合作经常会遇到，比如我负责的区域内客户没有满意的家具，我就会推荐客户都另一个同事那里去让他继续参观选择，同时把客户的基本信息传达给客户做好信息的传递，保证能够成交。

　　销售非常具有挑战性，让我的工作充实快乐，我从不放弃更不会有丝毫怠慢始终坚定的向前走。

家居工作总结11

　　20xx年上半年是一个非常不寻常的时间，全球疫情的影响使得生活和工作方式都发生了翻天覆地的变化。作为家居顾问，我也不例外面临了各种挑战和机遇。在过去的半年中，我用心服务每一位客户，并不断提高自己的专业知识和技能。在这篇文章中，我将分享我这半年的工作总结和经验。

　　一、了解客户需求

　　作为一名家居顾问，了解客户需求是非常重要的。在与客户初次接触时，我会认真地听取客户的需求和想法，并根据客户的实际需求提供有针对性的.解决方案。例如，某位客户在装修时特别注重环保，我会为客户推荐符合环保标准的装修材料和方案。

　　此外，身为一位家居顾问，我也不断学习新的家居设计理念和趋势。这种学习可以帮助我协助客户在空间设计方面获得更好的体验和效果。

　　二、与客户保持充分的沟通

　　沟通是对我们家居顾问非常重要的一个环节。每个客户都有其特定的需求，而这些需求只有通过充分的沟通才能真正地了解。在与客户沟通时，我通常会采用多种沟通方式，包括面谈、电话、邮件、微信和视频等等，以便更好地理解客户的需求和要求。

　　同时，对于客户提出的问题和反馈，我也会及时回复并给出解决方案。在通过各种沟通方式与客户得以长期保持联系后，很多客户也会成为自己的朋友。

　　三、提供个性化的家居设计方案

　　为了满足不同客户的需求，我会为每位客户提供个性化的家居设计方案，根据客户的不同需求、品味和预算等因素，为其量身定制一份最适合的方案。例如，一个有孩子的家庭，我们会给出一个带有亲子活动区域的方案，使得孩子能够在安全有趣的家庭环境下成长。

　　四、关注家居领域的最新趋势

　　家居领域一直在不断变化，新的设计理念和潮流不断涌现。为了更好地服务客户，我一直在关注家居领域的最新趋势，包括材料、色彩和家居搭配等方面，以及国内外的新兴设计流派和家居领域的最新动态，并不断学习产业领袖的经验和知识。

　　五、不断提高自己的专业技能

　　作为一名家居顾问，要拥有扎实的专业知识和技能是非常关键的。因为市场上装修公司和设计师的数量很多，只有不断提高自己的专业技能才能在市场竞争中脱颖而出。因此，我会不断学习和提升自己，增强自己的专业能力和独到的设计思维。

　　综上所述，这半年我在为客户提供家居设计方案的过程中，加深了对客户需求和市场变化的理解，也认识到了自我提高的重要性。在未来的工作中，我将继续努力学习，保持与客户充分的沟通，不断提供个性化的家居设计方案，打造更优秀的业绩。

家居工作总结12

　　时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势，坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发展，完成了年初的既定目标。

　　一、主要任务完成情况

　　截止11月份，（完成情况）

　　二、主要工作开展情况

　　（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略

　　通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服务”的营销策略。

　　（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

　　为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务

　　和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。

　　（三）客户维护活动形式多样化

　　以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行的服务是否满意，对我行的.金融产品或者服务是否有新的建议。

　　加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报提供给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

　　（四）善于反思和总结，积累经验

　　总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础，也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

　　这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决的。

　　三、明年的工作目标和措施

　　在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确保完成各项业务发展目标。

　　（一） 多渠道、多手段吸收存款

　　加大存款营销力度。进一步提高工作的积极性和主动性，完善营销措施，扩大吸存渠道，不断跟踪了解同行水平， 提高具有市场竞争力的营销支持，充分利用现有各类支付结

　　算平台，提高服务水平，加强与客户的沟通联络，减少客户转移存款的现象发生。

　　有针对地开展各类营销计划。结合本地市场情况，制定实施细则，努力争取吸取上市公司和拟上市公司的一般性存款和募集资金，争取城乡结合部集体经济资金和拆迁资金的归集。

　　（二） 提高信贷业务的收益水平

　　针对每个客户制定差别化营销方案，综合考量包括小企业业务、零售业业务的推动效力，综合分析收益来源，选择最有利的营销方向，重点拓展中小企业，生产型企业客户，与客户建立全面合作关系，努力成为主，努力提好信贷业务的收益水平。

　　（三）加大创新力度

　　坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是加大宣传力度，通过多种形式宣传我行的业务，提高我行的社会知名度。

家居工作总结13

　　我作为渠道销售的首席销售经理，肩负着公司销售渠道和销售管理的重任。归结起来主要包含在以下几个方面：

　　(一)20xx年渠道工作内容回顾及概述20xx年xx月xx日正式调入渠道部，在基本了解了渠道日常工作流程后，和前任业务代表开始下地州了解渠道并进行工作交接。x月x日正式接手渠道工作，刚开始的日子，对于从技术转业务的我压力非常的大，这其中包括了领导对我的信任、经销商对我的考验、以及业务流程的不熟悉。在部门经理和其他同事的帮助下，我很快的找到了做业务代表的“感觉”，顺利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正轨。

　　渠道销售经理20xx年终工作总结20xx年xx月xx日星期日，回顾工作内容大致分为以下以下七点：

　　1.信息传递：主要是用电子邮件和传真的.方式及时传递产品报价和公司库存情况，日常接听业务电话，以及新产品的产品性能介绍，促销政策的及时下发，彩页和宣传资料的发放等。

　　2.员工培训：在出差过程中，抽时间给经销商员工做产品性能培训和销售技巧培训。十个月内分别给公司做培训共计14次。

　　3.投标支持：及时响应渠道上报的招标信息，认真填写询价表，根据实际情况和特殊情况针对每一单做出相应的支持。

　　(二)一年来自身工作的评定

　　在近一年渠道工作中，从大的方面来讲，相对来说较满意的是能从售后到销售角色的快速转换，迅速接手渠道工作，顺利完成新财年渠道签约。从小的方面来讲，能够有持之以恒的心态去对待每一件事情，凡事都当自己的事情去做，做到了无愧我心。总结起来有两个方面：

　　犹豫的选择了公司，我既然选择了进公司而放弃到政府单位工作，就是要珍惜宝贵的时光，公司领导把我调到商用事业部，这其中包含着对我的极大信任，也承担着很大的责任。所以，我会尽己所能，在以后的日子里，努力作好渠道工作，不辜负公司对我的信任与培养!

家居工作总结14

　　本周主要工作是迎、送宾及仪容仪表卖场纪律的检查，总的来说较以前有了很大的改善，特别是一楼，最起码听到迎、送宾音乐响起都能自觉地迎送宾。但是在服务礼仪与卖场纪律来看还不是很好，主要应该有以下几个方面：

　　第一，最近进店客户比较少，所以导购人员有些散漫。

　　第二，对于服务礼仪方面，一直也没有一个较为正式的培训，所以在服务礼仪的意识还有欠缺。

　　第三，关于卖场纪律，虽然一直都在强调，但是因为每次说过去就算了，没有一个统一的`行为准则，再一领导有时候看到大家在聚众聊天或者其他违纪行为时没有及时制止，所以造成现在纪律还是一直不见改善。

　　综上所述，我想提几点建议：

　　一、根据现在商场情况由人事行政经理主要针对服务礼仪，销售技巧方面制定专门的培训计划，及培训。（我建议此类培训应该由人事经理主持而不是二楼、三楼店长）

　　二、制定标准的行为准则，和考核制度并张贴出来，而不是仅仅只在会议上传达一下，这样可以起到加强的作用。

　　三、在经理卖场巡视的时候如发现有违纪现象及时制止。

家居工作总结15

　　本人于20xx年进入xx一家家具销售商场工作，工作内容为家具销售。销售工作初看起来简单，就是将产品推销给客户，但做起来却感觉里面的学问很大，下面将本人20xx年上半年所做家具销售实习报告做如下汇总：

　　一、上半年的工作总结

　　1、整个市场的销售情况不理想没有达到预期的目标，跟自身业务能力有莫大的关系。下半年将加强自身各方面知识的学习，整理工作的套路，总结以前的各种经验并分析希望能够得出一套适合自己适合品牌的工作方法。

　　2、工作中很多细节没有把握好，导致很多工作都做了无用功。争取以后把每个细节落到实处，不好高骛远，不急不躁，一步一个脚印地把每一个小事做好。

　　3、在工作过程当中没有把工作当着是自己的一份事业来经营，导致在工作过程中有些思想方面的停滞以及行动方面的懒惰。下半年调整好心态，理好思路，按照公司的指导思路去调整。将以一个积极主动的心态去面对工作，去迎接接下来的挑战。

　　4、随着工作时间的推移我学到了很多的东西，也体会了很多东西。但是还远远的不够，各方面的能力还很欠缺，对市场的把握还不够，对人情的关系建立还不到位。多了解行业相关的一些信息，了解市场的动向，竞品的相关信息，以及人与人怎么处理关系的方法。

　　二、下半年的 与安排

　　1、第三季度：主要是做好市场网点的开发以及现有商场销售的推动，为让其能够持续的销售打好基础。

　　（1）、加强乡镇市场的开发力度，增加跑市场的时间，尽量少待在公司，提升市场开发的成功率。

　　（2）、xx前期以我们带动销售为主，就以摆展做活动的形式。就是xx前期一样，一有机会我们就过去摆展做活动，让其促销员认识我们，认同我们，喜欢我们。让其能够正常的销售。

　　（3）、xx应做好相应的服务（售前、中、后）与联系，保持高密度的联系与沟通。并把感情进一步加深，时不时做些奖励政策或者一些客情关系。

　　（4）、在x月初就定好xx与xx的活动方案。所有现有商家做一次统一的活动，达到整个市场一盘棋，以点带面的效果，借机宣传我们的品牌以及产品。

　　2、第四季度：为销售旺季，在第三季度的销售情况下提升百分之50的销量。并做好市场的强势推广以及各项服务的跟进。

　　（1）、借助我们现有商场在当地的影响力与号召力，加大对其周边地区以及乡镇市场的辐射。达到以点带面，面面相连的效果。

　　（2）、分析第三季度各个地区的销售情况，针对不同的情况作出相应的'调整方案，为旺季的销售打好基础，达到压货化的目的。

　　（3）、与商场和工厂一起做好市场的推广和服务，加强商场终端形象的建设为旺季的销售打好基础。

　　（4）、各种相关流程的完善，建立公司与商场良好的进销通路。

　　3、紧跟公司的发展战略步伐，以公司目标为最终工作目标。并加强自身业务能力的提升，以期跟上公司的发展所需。

　　4、积极开动思想，创造性思维把工作的每一个细节每一环节都争取都做好。以期把工作做好做细做活。并和公司以及商场建立良好的沟通，充分体现自我价值。

　　20xx年上半年很快就结束了，在xx家具各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作任务，工作能力都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的基础，现将我的一些销售心得与工作情况总结如下：

　　销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

　　一、在家具专业知识方面

　　1、产品知识方面

　　加强熟悉办公家具产品的生产工艺、和材料特点、规格型号（包括面料和产品等） 、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；

　　了解本行业竞争产品的有关情况。

　　2、公司知识方面

　　深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。

　　3、客户需要方面

　　了解家具购买者（包括潜在客户） 的消费心理、消费层次、及对生产产品的基本要求。

　　4、市场知识方面

　　了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析。

　　5、专业知识方面

　　进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，了解不同装饰设计公司在新的一年里的设计思维的转变，以便更好的合作。

　　6、服务知识方面

　　了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人的忌讳和有关民族、宗教等社会知识） 细心、认真、 迅速地处理单据；

　　有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递信息是获得信任的有效方式。

　　二、自身销售修养方面

　　1、工作中的心里感言

　　在x总和xx二位领导的带领下，进行加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用 行动感谢你们。

　　都是你们给了我机遇，给了我一个发展的平台，正因为在你们身上学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做铺垫，相信在以后的工作当中我才 能更顺利的在岗位中独立成长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富的积累。

　　2、职业心态的调整

　　销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；

　　如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。

　　3、重点客户的开展

　　我在这里想说一下：我把客户都 已分类；

　　有AB等客户，我要把B类的客户当成A类来接待，就这样我们才比其他人多一个A 类，多一个A 类就多一个机会。拜访，对客户做到每周至少x次的拜访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。

　　4、签单技巧的培养

　　“怎么拿到客户→跟踪客户→业务谈判→方案设计→成功签单→售后安装→售后维护→人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司x个月了，但很遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。

　　5、自己工作中的不足

　　业务经验不够丰富，业务员的韧性能力和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础，提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

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