公司前台年度个人工作总结

公司前台年度个人工作总结范文

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，不如我们来制定一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢？下面是小编整理的公司前台年度个人工作总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

公司前台年度个人工作总结范文1

　　在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应；制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。以下是我今年的工作总结：

　　一、对前台工作重要性的认识

　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的.第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

　　二、努力提高服务质量

　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

　　三、加强礼仪知识学习

　　要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

　　四、加强与公司各部门的沟通

　　了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

　　五、努力打造良好的前台环境

　　要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

公司前台年度个人工作总结范文2

　　即将过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这岁末年初之际、我站在新旧交替的时间站台、回首过去、展望未来、不禁思绪万千。过去的一年里、在集团的指引下、在部门领导的关心帮忙及同事之间的友好合作下、我的工作学习得到了长足的发展。

　　一、加强业务培训、提高自身素质

　　在前台主管、领班以及同事的热心帮忙下、我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面、每个员工都要直接应对客人、所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分、我深知自我的职责重大、自我的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中、我认真负责的做好每一项工作、主动的向其他同事学习更多的专业知识、以加强自我的业务水平。仅有这样才能让自我在业务知识和服务技能上有进一步的提高、才能更好的为客人供给优质的服务、让客人喜出望外。

　　二、“开源节流、控制成本”从小事做起、从我做起

　　“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下、我们进取响应酒店的号召、开展节俭节支活动、控制好成本。为节俭费用、我们利用回收废旧的.欢迎卡做为酒店内部人员使用、当xx房入住、当xx要带客人参观房间、我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量、给酒店节俭费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿、各种报表在尽可能的情景下都采用双面打印。经过这些控制、为酒店创收做出前台应有的贡献、也尽自我的一点微薄之力。

　　三、加强自身的销售意识和销售技巧、提高住房率

　　在部门领导的培训帮忙下、我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价、什么样的客人报何种房型的房价如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在那里我要感激我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时、我也进取地为推进散客房销售做出我自我的一份努力。只要到前台的客人、我都想尽办法让客人住下来、哪怕是xx。以此争取更高的入住率。

　　四、注意各部门之间的协调工作、和同事友好相处

　　酒店就像一个大家庭、部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽、它同餐饮、销售、客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中、我时刻注意自我的一言一行、主动和各部门同事处理好关系、尊重别人的同时也为自我赢得了尊重。家和万事兴、仅有这样、我们的酒店、我们的集团才能取得长足的发展。

　　在这一年里、我成长了不少、学到了很多、但不足之处我也深刻地意识和体会到。

　　1、在服务上缺乏灵活性和主动性、因为害怕做错而不敢大胆去做。

　　2、遇到突发事件、缺乏良好的心理素质、不能冷静处理问题。

　　3、在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。

　　新的一年即将开始、我将在饭店领导的带领下、踏踏实实、认认真真做事。主动配合领班、主管以及各位领导完成各项工作、努力提高自身的综合素质、提高服务质量、改正那些不足之处、做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展、为集团的繁荣昌盛奉献自我的绵薄之力。

公司前台年度个人工作总结范文3

　　时光总是转瞬即逝、在公司工作的一年来、我的收获和感触都很多、任职以来、我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位、认真地履行了自我的工作职责、较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况总结如下：

　　一、在实践中学习、努力适应工作。

　　这是我毕业之后的第一份工作、作为一个新人、刚加入公司时、我对公司的运作模式和工作流程都很生疏、多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙、让我在较短的时光内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

　　都说前台是公司对外形象的窗口、短短的一年也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶、一言一行都代表着公司、接待公司来访的客人要以礼相迎、接听和转接电话要态度和蔼、处理办公楼的日常事务要认真仔细、对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习、在学习中进步、受益匪浅。

　　二、学习公司企业文化、提升自我。

　　加入到这个大群众、才真正体会了“勤奋、专业、自信、活力、创新”这十个字的内涵、这是文化的精髓、我想也是激励每个员工前进的动力、我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化、在这样好的工作氛围中、我也以这十个字为准则来要求自我、以用心乐观的工作态度投入到工作中、踏踏实实地做好本职工作、及时发现工作中的'不足、及时地和部门沟通、争取把工作做好、做一个合格、称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。

　　三、拓展自我的知识面、不断完善自我。

　　一年来的工作也让我产生了危机意识、工作中会接到一些英文的传真和资料、也会有一些客户打来比较专业的咨询电话、所以单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的、我想以后的工作中也要不断给自我充电、拓宽自我的知识、减少工作中的空白和失误。初入职场、难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴、后事之师、这些经历也让我不断成熟、在处理各种问题时思考得更全面、杜绝类似失误的发生。

　　这段工作历程让我学到了很多、感悟了很多、看到公司的迅速发展、我深感骄傲、在今后的工作中、我会努力提高自我修养和内涵、弥补工作中的不足、在新的学习中不断的总结经验、用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作、发挥自我的潜力为公司的建设与发展贡献自我的力量!

公司前台年度个人工作总结范文4

　　时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。现对今年工作进行以下总结。

　　一、日常工作内容

　　转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率。来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记。通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录。

　　记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁。每天按时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修。领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员。公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去。会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁。下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。

　　二、存在的问题

　　做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

　　三、对自己的'建议

　　作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

公司前台年度个人工作总结范文5

　　对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。现对自己今年的工作进行总结。

　　一、努力提高服务质量

　　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为本身充电，以适应公司的快速发展。

　　二、努力打造良好的前台环境

　　要坚持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

　　三、以大局为重，不计较个人得失

　　不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献本身的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

　　做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但本身也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

　　加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的`，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

　　虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

公司前台年度个人工作总结范文6

　　时光飞逝、不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里、我在公司领导和同事的关心帮助下、顺利完成了相应的工作、现对20xx年的工作做一个总结。

　　一、前台接待方面。

　　20xx年1月至7月、我从事前台接待工作、接待人员是展现公司形象的第一人、在工作中、我严格按照公司要求、工装上岗、热情对待每一位来访客户、并指引到相关办公室、为领导提供了方便、也为客户提供了方便。一年来、共计接待用户达1000人次左右。

　　二、会议接待方面。

　　1、外部会议接待。参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议、在这种外部会议中、严格按照会议需求高标准布置会场、积极协调酒店相关事宜、并做好会议过程中的服务、在这个过程中、我学到了更多的待人接物、服务礼物等相关知识、积累了很多的经验。

　　2、内部会议管理。按照各部门的需求合理安排会议室、以免造成会议冲突、并注意做好相关登记、以及会议室的'卫生保持、公众物品的善后检查等工作、以便为本部人员提供更好的服务。一年来、共安排内部会议500次以上。

　　3、视讯会议管理。在召开总部或省分视讯会议的时候、按照通知要求、提前半小时准时打开视讯系统、确保会议按时接入、本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时、提前进行会议预约、呼叫各终端、确保每个县区都能正常参会。

　　三、费用报销、合同录入工作。

　　在这方面、严格按照公司要求、周一汇总收集报销单据、周二找领导签字后录入erp系统、并做好登记工作。一年来、录入报销单据1000余份。合同录入20余份。

　　四、综合事务工作。

　　20xx年7月、因部门人员变动、我被调至办公室、从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期、又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

　　至11月底、共接待公安查询300次左右、并做到态度热情、严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右、做到及时上传下达、不延时、不误事。报送信息20篇、采编联通之窗2期。

　　对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作、及时联系维修网点、进行电脑维护与维修、与其加强沟通、并要求为我们提供备用机、以免耽误正常工作。

　　五、其他工作

　　在完成本职工作的同时、认真完成领导交办的随机工作、并积极参加公司组织的各项活动、协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖、目前正在积极筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

　　六、工作中的不足

　　在工作中主动性不足、与领导沟通较少、遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺、在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点、导致信息数量和质量不高、影响公司在全省的信息排名。

　　七、20xx年

　　1、加强自身学习、结合综合部实际、多从细节考虑、紧跟领导意图、协调好内外部关系、多为领导分忧解难。

　　2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验、提高接待水平、提升公司形象。

　　3、做好工会工作、推出有意义的活动、加强沟通交流、并将“工会送温暖”活动继续开展下去。

　　4、加强食堂管理工作、进行市场调查、加大费用管控力度、营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

　　20xx年即将过去、充满挑战和机遇的xx年即将来临、在新的一年里、我将总结经验、克服不足、加强学习、为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

公司前台年度个人工作总结范文7

　　前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。今年年初我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。以下是我的工作总结。

　　一、前台工作的基本内容

　　在工作中，严格按照公司的要求，热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

　　二、前台工作的经验和教训

　　在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经验，虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，比如综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有经验的同事比较还有一定差距，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前台工作的下一步计划

　　基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自己，提高自己，体现自己，实现自己的价值。我会更加努力学好业务知识。不断提高自己的专业理论水平和工作的时间能力，遵守公司的相关工作制度，积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。面对新的'一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

　　我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于革命，一个目标有了信念才会有充足的动力去奋斗，今年对我个人而言就是调整与转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目标，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。

　　新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深入进行，我有信心展现出自己更高的水平，完成更高的目标。为努力实现公司目标，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

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