(精)客户服务工作总结
总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此我们要做好回顾，写好总结。总结怎么写才不会流于形式呢？以下是小编为大家整理的客户服务工作总结，欢迎大家分享。
客户服务工作总结1
从事电话客服是一份非常有耐心和挑战性的工作。无论需要多长时间，电话客服都能给人很大的成长。以下是一个电话客服工作的总结:
20xx的所有工作基本告一段落。一年来，我一贯严格要求自己，严格按照银行制定的规章制度进行实际操作。由于我的努力，我个人在xx没有发生责任事故。完成各项任务，节省业余时间xx万元，营销资金xx万元，营销国债xx万元，营销保险xx万元，营销外汇理财产品xx万元。Xx财务管理账户。在这里，我将总结我在这一年的工作。
第一，加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各种金融法律法规，积极参加银行组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和专业技能。尤其是后来去个人理财中心做客服，多问多学多练，通过学习“优质客户识别指导流程”，成功识别出优质客户。
作为客服，我觉得不仅要善于学习，还要勤于思考。作为客户，我在10月份拜访了xx家商业银行，了解他们的金融产品和服务质量。回来后，印象深刻。从xx银行醒目的资金报价表和各种金融产品的宣传资料，大堂经理和客服的优质服务，xx银行的人民币理财产品，xx银行为优质客户设立的绿色通道，我看到了我行的差距和我个人知识的不足。我回来后做了一个系统的计划，学习业务知识和理论知识，同时提出建议，尽快把基金报价和宣传资料上架到位，服务好客户，达到良好的营销效果。
二。勤奋务实，为公司业务发展尽职尽责。
一年来，我从事过不同的岗位，比如储蓄员，客服。无论在哪个岗位工作，我都能忠于职守，热爱工作，为我行的发展做出无私的贡献。做客服的时候，能主动收集优质客户信息，补充xx份优质客户信息记录。作为一名客服，我的一言一行都代表着我们银行的形象。所以我高标准严要求自己，积极为客户着想，向客户宣传我们的新产品、新业务、新政策，扩大知名度。在储蓄所工作时，可以积极配合办公室主任做好办公室的工作，利用所学知识，做好办公室设备的维护和维修，保证业务的正常进行，营业前彻底打扫办公室。营业结束，逐项检查各项安全措施，离开办公室前关闭水电。我从未收到过外部客户的投诉。通常情况下，当客户对我们的工作有不同看法时，我能把客户不理解的地方解释清楚，最终让客户满意。学校里经常有外地的工人和学生办理个人汇款。有些人甚至不能填写要求的收据。每次我都会认真的给他们讲解填充方法，逐字逐句的教他们，直到他们学会为止。在离开之前，应该告诉他们收集书面收据，以便他们在下次汇款时填写。他们办完汇款业务，总会感谢我。
在做好自己工作的同时，我也用自己多年的储蓄工作经验去帮助其他同志。同志们有什么问题，就问我，我会认真回答。当我也有问题的时候，我会虚心请教老同志。在处理业务技能的时候，我心里有一个要求:三人行必有我师，学不会的一定要千方百计。如果你想在工作中帮助别人，你应该提高你的专业素质。
第三，开拓市场，寻找新的`增长点。
只有不断发展优质客户，拓展业务，增加存款，才能提高效率。从朋友那里得知，xx先生是大客户，但公司账户是在xx开的。知道我们存款任务重，他让我宣传一下，看能不能转到我们银行。主动联系xx先生介绍我行各项金融服务，还宣传了理财账户专属服务。在我和朋友的催促下，第二天我来到我们银行的财务室开了一个普通账户，说资金一到位我们就办理理财账户。今后，为了做好市场营销，扩大宣传，我通过电话短信联系客户，介绍我们的新产品，并把宣传材料送到我们的门口，宣传我们新产品的功能和特点。收到了良好的效果。xx月xx日，我趁机去了儿子的学校，给他们老师介绍汇财通和保险业务。老师们争相打听汇财通的利率。一个客户来我们银行，花了几千块买了汇财通。
新的一年，我给自己定了新的目标。作为一名客服，我打算从以下几个方面培养自己，提高自己的综合素质。
第一，道德方面。作为客服，你必须有较高的道德修养，较强的事业心，作风正派，严于律己，自重自爱。
第二，心理方面。客服要成熟健康。经过磨炼，我能理性的对待挫折和失败。而且具有主动性和开拓精神。同时要有很强的沟通能力，语言、举止、身材、气质都有吸引力。性格热情开朗，语言幽默，处理难题灵活，业务操作谨慎负责。
第三，商业。客服要有系统扎实的业务知识。首先，你要熟悉银行的贷款、存款、结算和中间业务知识。不仅要掌握主要的业务知识，还要掌握冷门的业务知识；需要有较高的政策理论水平，能够具体介绍各项业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。此外，客户服务应具备法律知识、经济知识，尤其是综合运用各种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
客户服务工作总结2
时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单的工作，有时候也会出现错误，这就要求我们对工作认真负责，细致入微。
在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。
做《货品出入库报表》要注意的以下几点：
首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据20xx年度控烟工作总结20xx年度控烟工作总结。认真核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和相关领导反映，把问题在第一时间解决掉，不留后患。
第二,要注意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。按照先后顺序上报表，保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特殊的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。
第三,要注意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的`正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注意的是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特别注意当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。
当你接到服务站送来的货品时应注意：
首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联系服务站进行核实，协商解决。
第二，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发现使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其进行说服教育，帮助查找原因、寻求解决方案。
第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退换货申请表》，同时做好《货品记录跟踪表》的记录工作。
第四，当我们发现有变形、露皮、缺件等现象时，立即联系服务站或经销商说明情况，共同查清原因，妥善处理。
客户服务工作总结3
在XX年11月4日，我来到xx，到现在为这已经两个多月了
这里的每一个人都很和蔼，遇到不知道的事情或者知识，大家都很热情的帮助我，让我觉的这里除了是一个公司，还是一个大家庭。
刚来的时候，觉得这里的工作节奏很快，对什么都充满了好奇，看着周围的同事打电话安排这样或是那样的工作，很是羡慕，特别希望自己也可以像他们一样得心应手的安排自己的工作。
看到客服部的采购跟单人员的流程时，觉得真的很简单很容易，可实际上手来做是，真的一点都不容易，每天会有好多的订单，订单里会有不同的品种，我的直观感觉就是很乱，很碎，不知道从入手。
总结：多像前辈们学习的请教，一步一步稳扎稳打的开始一步，因为第一步很重要，成功的第一步，才有成功的第二步，随后才会有总后的成功
看到那些订单时，上面的订单数量都是很庞大的数字，可能对于别人来说这不算什么，可是对我来说这样的数字是第一次接受，因为我从上学到毕业基本都是在做设计，很少接触到这么庞大数字，对我来说是个震撼，有时总会一不小心就搞错数量了。
总结：细心的看好每一份订单，每一份订单的'数量，多次核对，确认没有问题在进行下一步
在每一份的订单里，会有不同品种的小订单，在每一个品种里，又会有不同小辅料的订单，无论是兜布还是腰里还是其他，基本都会在两家以上的供应商那里再能完成，一不小心搞混淆了，那后果会很严重
总结：在众多的订单中，需找相同的规律，实时做好相应的记录，合理安排每个订单的供应商
我的这个岗位是一个承上启下的一个岗位，会和多个人配合完成，刚开始懵懵懂懂，打电话会诺诺的，不知从何说起，怕被人听不明白自己表达的意思，有些时候表达的很啰嗦，但是这里的人总是对新人很宽容，总是第一时间告诉我，我想知道
总结：把想知道的和要告诉别人的内容，提前组织到语言，要简练，要有条理的，表达给对方
每一次发货时，有些单据总是不能全部一次到位的，给到库房，每一次总是分批次的给到，这给库房的工作带来了一些小困扰，但是他们总是会提醒我，应该给他们什么的单据
总结：收集好所有有关的信息，整理好，一次到位的发给库房
从我XX年11月4日来到xx到现在，我发现自己在各个方面都有质的飞跃，我渐渐的成熟了，不再是刚刚离开校园的样子了，对于现在的这些改变我很满意，因为我正在一步一步的走向成功，在这里我特别感谢一直带我的赵相仿，是她一直不厌其烦的教我怎样做好这份工作，
XX年计划
我XX年的计划是从一个采购跟单助理到一个真正的采购跟单员
今后我会认真、仔细的协助好赵相仿、赵月、等人的工作，改进我XX年工作上的所有不足，
1、整理好每一个的订单的验货报告、缸差、匹条、落色，做好相对应的记录
2、及时的跟进赵相仿的安排的订单到货的数量和交货时间
3、合理安排订单的发货的时间、物流、数量
4、及时做好衔接工作的沟通
尽快成长起来，自己可以独立完成订单，以及后续的相关工作
客户服务工作总结4
我于年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将本阶段工作总结如下：
职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块，一是继续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也主要以下重点。
一、服务台的工作
服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程，现在能够独立执行服务台的所有工作，并对服务台的工作做了细致的思考和研究，认为服务台的工作应该再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步伐，进一步开拓服务领域和服务职能，具体内容将在20xx年中详述。
二、学习商场工作内容阶段
8月初公司安排我去开元考察督导工作的基本事宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的观察，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的鼓励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮忙，于8月6日完成了成立督导部的，在此过程中，我学到了很多知识，视野得到了很大的.拓展。
20xx年8月8日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始慢慢介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点堆积进了我的脑海，我对逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标，努力学习商场的各种知识，用我的力量来推进更好的发展。
三、商场工作阶段
在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况，我协助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种.种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和办法去为他们解决这些问题商场客服工作总结工作总结。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。
我的目标和方向渐渐清晰起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的指导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严肃查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为，在一定程度上严肃了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。
客户服务工作总结5
时光飞逝，时间的年轮即将在20xx年末刻上最后一个牙印。回顾过去一年的工作历程，在公司领导和同事的支持和帮助下，通过自己的努力，基本完成了自己的工作，同时也取得了一定的进步。现在我就我的工作做如下总结报告。
第一，工作的收获
1.制作客户档案表格，管理客户档案。
在服务期间，由于频繁使用客户信息，对客户进行建档尤为重要。在此期间，针对南区客户信息，根据客户终端医院所在区域(根据客户本人姓名、电话、办公电话、开票单位、收货人、收货人地址、发票接受人、发票接受人地址、发票接受人电话、客户制作的产品、客户制作的终端医院，南区126家客户进行了归档管理)制作了《纳百特南区客户联系表》，为客户本人制作。
2.掌握客户服务部的工作流程。
我在客服工作期间，刚接触客服工作的时候不知所措。通过自己的努力和实践，以及时间的推移，我逐渐熟练掌握了工作流程。期间不仅掌握了客服工作流程，还及时与客服主管讨论解决工作中发现的问题，解决不了的问题及时向上级部门汇报。
3.熟悉基本的客户信息。
服务期间，在客户服务的过程中，通过与客户的沟通，初步了解了客户的信息，清楚地知道了部分客户产品的月需求量。期间，通过与客户的沟通，发现客户信息的变化，捕捉到一定的客户需求，并将这些信息及时反馈给销售部门。
4.他们的综合素质可以提高。
在服务期间，通过回答客户的问题，反馈客户需要的信息，解决客户的需求，为客户服务。期间，我反复否定和反思自己的工作效率和作为客服人员的心态。
客服人员的工作极其繁琐无序。当一件事情进行到一半时，经常会忘记该做什么。为了避免类似的情况，有必要做一个工作备忘录，让客服工作有条不紊。这种工作习惯有利于一个人工作效率的提高。在客服过程中，客服人员需要经常满足客户需求。但是，由于一些客观条件的限制，有时很难满足所有客户的需求。这就要求我们不要轻易承诺，承诺的事情一定要及时有效的解决。注重解决事情的时效性，大大增强了自己的责任感。
因为客服人员的工作涉及到公司的很多部门，所以有些失误或错误或多或少会是人为因素造成的。要勇于承认错误，及时有效的改正，最大限度的止损，让错误止于自己，而不是和同事抱怨。勇于承担责任，不太在意个人心理得失，对自己心理素质的提高有很大帮助。
二.工作中的缺点
1.缺乏沟通技巧
在服务期间，与客户沟通时，有时无法准确传达客户需要的信息，无法有效安抚客户的情绪。
2.缺乏专业知识
在服务期间，我发现自己对医药营销有了很好的了解。
少了，客户稍微专业一点的医疗产品信息咨询就会很难回答。
3.缺乏主动性
在服务期间，客服部作为一个与客户近距离接触的平台，作为一个客服人员，本可以大规模的了解到客户所在医院的详细情况，以及客户所需要的产品。但由于缺乏主动性，客服部只是对客户做了一些初步的了解，并没有深入。
三.对来年工作的展望
1.提高沟通能力，平时多观察多思考，多向有经验的人学习。
2.加强专业知识的学习，了解产品知识，学习医药营销的理念。
3.提高主动性，充分了解南区的客户信息，并在一定程度上掌握北区的客户信息，从而更好地为客户和公司服务。
总结:由于我是20xx年12月加入xx的，所以我在xx的工作时间将是一年。在这一年的时间里，从一开始初入社会的不成熟认知，到现在对公司的全面了解，从始至终，我都觉得纳博特的人文素养和工作环境对一个童心未泯的人影响很深。希望以后能跟随着xx的脚步，一起学习，一起进步，一起成长。
飘动的雪花带来了冬天的信息，也送走了富足而忙碌的`20xx年。时间过得真快！转眼20xx年已经无声无息的过去了！一年来，在公司领导和同事的全力支持和赞助下，客服工作进展顺利。
简要总结如下:
20xx对我来说是非常值得纪念的一年。我的工作内容没有太大变化，重点还是放在与客户的沟通和资料的收集上。但是在工作思路和措施上做了一些调整，感觉到了压力，同时也为自己的工作成绩感到高兴。
在部门经理的带领下，各项工作逐渐走向正规，圆满完成了计划的维修任务。作为一名客服人员，今年我把重点放在了行动与沟通的结合上。安装维护结束后，我进行了电话跟踪回访，认真听取客户的意见和建议，并实时为客户建立电子档案。每个月都有公司发来的温馨励志短信，提升了公司的服务形象，深受客户好评。客服工作虽然比较琐碎，但是在这个过程中，通过对其他公司程序的普遍收集和学习，工作水平和服务水准都得到了不可避免的提高。
在三包配件严格审核控制和月度有效核算结束时，本年度三包配件总额控制在20000元以内，低于去年。在大家的配合和努力下，收费总额有所增长，顺利实现了年初制定的经济目标。在与客户沟通、制作文化墙、有效应用网络信息平台的过程中，磨练了自己的语言沟通能力和文字表达能力，同时也充分意识到自己知识的不足，需要提升自己。在业务能力方面，通过两年多的礼貌学习，对一些产品和配件有了很好的了解，很多还不是很清楚。在以后的工作中，要好好学习，礼貌要求。
当然，20xx年的工作已经步入正轨，也取得了一定的成绩，但还是存在一些不足，主要是缺乏积极的态度，缺乏对客户的学习和关爱，与有经验的同事相比存在不可避免的差距，业务能力没有本质的进步。在今后的工作中，我会认真总结经验，克服不足，努力做得更好。
20xx年是我职业生涯的一年。通过海北培训和拓展训练，我对团队有了更清晰的认识，对自己的分析也更加准确。时间总是循环往复，但岁月却沉淀下来。在20xx年，我将以最大的努力和激情投入到新一年的工作中，争取在知识水平上有一个超越现有的进步。同时，我会尽力提高潜在成本，做出更大刀阔斧的改进。
客户服务工作总结6
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
一、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
二、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。(3)关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，， 这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的'盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
三、工作单处理及其它方面：
(1) 因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般地报修单尽量以统一地格式填写，可以节省我们填写时地思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2) 值班员应保持较高地工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现地问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己地情绪，保证每天地工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关地事情。端正服务态度，将我们地服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户地立场去看问题。
(3) 对于已有结果地工作单，如用户有疑议地，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
(4) 接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话地值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
客户服务工作总结7
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。
转眼间，实习的时间即将结束，在公司领导、同事们的支持和帮助下，我坚持不断地学习理论知识、总结工作经验，加强自身修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，完成了自己岗位的各项职责，现将这一年来的工作总结如下：
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的.程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。
每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。
今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
客户服务工作总结8
一、了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二、了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的.性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
7、本月出现请假后夜班无人值班现象
8、备注不及时，运费计算不准备，进货数量不对。
9、本月存在迟到现象，以后请尽量避免此类情况出现。
10、海峡发帖不及时，已做出相应的处罚。
11、x月30号全体出游，五一休假已安排好。
12、本月生效中评5个，差评10个
13、四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。
14、四月份总业绩134755元。
本月计划
1、本月任务每人四万，目标为五万。
2、海峡发帖数量增加，标题新颖，有吸引力，增加流量
3、员工考核7号进行。
4、把中差评放在首要位置。
5、带好新员工尽快可以独立操作。
5、每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。
6、监督好卫生以及评价等工作。
7、提升店铺浏览量，提升7月份业绩。
8、x月份安排时间进行盘点，让新员工熟悉产品。
9、对于学习计划毫不松懈，每周抽时间学习。
客户服务月度工作总结3
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。
为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。
首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。
作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
客户服务工作总结9
从网上报名、听力、笔试、面试、复试到培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经五个多月了。在这五个月里，我经历了从一个刚走出校园的大学生到上班族的转变；从一个独立的个体，到成为xx银行电话银行客户服务中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议。每个小组的组长会从昨天的外拨电话和内拨电话中总结出一些错误，并在第二天强调今天的外拨电话应该注意哪些问题；在这里，我们的团队成员、团队负责人、学员互相做案例，从每个案例中找出我们的不足，强化我们的标准演讲技巧，让我们在面对各种难缠的客户时游刃有余；在这里，我们每组讨论各队的黑板报设计，每个同学都积极参与讨论。大家各抒己见，互相交换意见，齐心协力完成了黑板报的设计制作。在这里，我们每天上班前都会召开大团拜会，楼领导会表扬各方面表现好的同学，鼓励有进步的同学；在这里，每天都有很多好事发生。这些事情虽然很小，但是从这些小事中我们感受到的是我们电话银行xx中心的温暖。在这里，我们每天都会记录下当天的工作发言，记录下工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，在xx银行、电话银行、xx中心企业文化的熏陶下，我们不断提高自己的综合素质，自我完善...这种紧张忙碌的氛围，让我在平日偷懒的时候，感觉有点压力。但是老座位和新同学的热情、欢迎和微笑感染了我，让我放松。听着老员工亲切而熟练的话语，看着他们熟练的操作，欣赏着他们在工作中的认真和坚毅，青春的浮躁已经褪去，更加成熟稳重。
从这几个月的工作来看，可以总结出以下几点:
一、立足本职，爱岗敬业。
作为一名客服人员，我始终坚持“把简单的事情做好，不简单”。对待工作中的每一件事都很认真，每当遇到复杂的琐事，总是积极勤奋地去做；当同事遇到困难需要接班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，制定好 ，坚决服从公司安排，全身心投入工作；
第二，好好学习，与时俱进。
我记得石董事在给我们新员工的一次课上说过:“选择建行，就是选择持续学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深深体会到，业务学习不仅是一项任务，更是一种责任，一种境界。几个月来，我一直在努力学习，提高自己的`专业知识，加强自己的思维能力，注重理论联系实际，用实践锻炼自己。
1.注意理论联系实际。工作中，理论是用来指导解决实践的，学习的目的是应用。在理论的指导下，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2.注意克服思想惯性。坚持制度，按计划学习业务知识。首先，不要把业务知识的学习当成额外的负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次，根据自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学习，正确处理工作与学习的矛盾，不能因为工作忙而忽视学习，因为任务重而放松学习。
在以后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难。让我用最好的服务解决客户的问题。制定以下计划:
第一，有效完成外呼任务。进行日常海外拜访，学会总结各地特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特点，进行高效的海外拜访。比如在xx地区催收个贷时，下午的联系率通常较高，我们需要为xx客户多预约。比如xx线的客户理解和反映能力比较慢，我们打外呼的时候需要放慢语速来配合客户。数量、质量、效益相结合；
二、加强自身学习，提高业务水平。精通“一口清”，解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效利用知识库；不断巩固所学的业务知识，准确完整地回答客户的问题；
第三，增强主动服务意识，保持良好心态；
第四，不断提升自己，培养一个客服代表应有的职业心理素质。学会生动地做枯燥单调的工作，学会把工作当成一种享受。
客户服务工作总结10
本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。
1、物业宣传工作
（一）举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。
（二）遇到重要情况，张贴“温馨提示”。
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
2、贯彻总公司“质量年”要求
拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。
3、协助能源中心狠抓水电节约
拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。
4、质量管理
（一）坚持每月1——2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。
（二）每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。
（三）积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。
（四）及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。
5、培训工作
（一）对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。
（二）对新版的`《gb/t19001--20xx》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。
（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
6、文件修订
按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。
7、物业沟通
（一）间周向客户电话征求意见一次。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。
（三）保持客户服务联系热线电话24小时畅通，随时处理顾客求助。
（四）认真处理顾客投诉。
综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。
不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。
客户服务工作总结11
时光飞逝，转眼间上半年的工作就要结束了。加入项目以来，在项目负责人的指导和各部门的支持配合下，基本完成了年初的预期工作目标和各项 。围绕收费工作，客服部加强了部门内部管理，提升了服务水平，加强了与业主的沟通，妥善处理了与业主有关的纠纷和赔偿事件。部门的各项工作都有了明显的提升，员工的工作意向有了很大的提高，业主的满意率也有了明显的提升。今年上半年的工作总结如下。
一、规范内部管理，增强员工责任感和工作效率。
加入项目客服部后，发现部门内部管理薄弱，主要表现为员工责任心不强，工作缺乏主动性，工作效率低下，做事拖沓等。针对以上问题，我进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的职责和工作标准；加强与员工的沟通，组织多次有针对性的培训，定期对员工的工作进行点评，有效激励了员工的工作责任心。目前，该部门的员工在工作中更加认真，从被动和有条件的工作转变为此刻主动和自愿的工作态度，从而促进了各部门工作的发展。
二、采取多种形式和措施巩固和提高收费水平。
收费形式多样，节假日以上门收费为主。之前客服部主要采用叫号的方式，贴通知。这两种召车方式都存在充电效率低、车主照顾不周的问题。因此增加了鲁豫和上门催收的方式，保证所有客服人员周六日交费，并通过巡查等机会加强与业主的沟通和催收的机会，保证了收费效率。
面向服务的收费措施将通过提高业主的满意度来促进他们支付费用的意愿。收费是服务水平的体现，是收费的基础。因此，服务是提高收费水平的基础。今年我们对项目立项以来尚未解决的纠纷和赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤地解决了大部分。我们利用项目现有资源，不考虑内外部条件，帮助业主解决装修、维修、住房等问题。相信业主会因为细致的服务而逐渐提高缴费意愿。
绩效收费可以通过激励员工用心收费来提高收费水平。收费永远是客服部最难做的工作。员工收费永远不是故意的，会有条件的加班收费。
三、严格把握客服人员的服务质量和水平，塑造良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中心，起着连接内外的作用。客服人员的服务水平和素质直接影响到客服部门的整体工作。在收费工作的基础上，我部重点做好员工服务管理。每天上班前，员工对自己的着装和礼仪进行自检和互检，让客服人员保持良好的`服务形象，加强语言、礼仪、沟通和解决问题的技能培训，提高服务质量。该部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将这一思想渗透到对业主的服务中，在服务中切实把业主的事当成自己的事。
四、部门工作中的问题
通过该部门半年的工作实践，发现客服人员的服务水平较低，服务质量不是很高。这主要说明处理问题的技巧和方法不够成熟，处理突发事件的经验不足，服务中的专业性不是很高。在过去半年的工作中，该部门主要侧重于收费和收回建筑物的工作，因此忽视了系统的建设。目前，员工管理、服务标准和操作流程的系统不完善，因此部门的工作效率、员工责任和工作意图肯定会受到影响。协调和处理问题不及时、不妥善。投诉处理、业主意见、建议、业主帮助等信息反馈不及时、不全面。收到问题后不及时跟进和报告，处理问题的方式方法不当。
回顾上半年，我们的工作充满了艰辛和挫折，但我们收获了成长和成就。展望未来，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工将在明年的工作中继续团结一致，齐心协力实现部门目标，为公司发展贡献力量。
客户服务工作总结12
20xx年8月底来到捷乐自动门。经过几天的培训，我对这份工作有了一定的了解。现在我把我的想法和工作知识总结如下：
1.客服人员要求具备的基本技能和素质要求：客服人员要求具备的基本技能要求具备良好的服务精神、良好的沟通能力、细致的工作、良好的团队精神、工作合作意识、纪律意识和良好的心态。
2.作为客服人员，你需要一定的技能和技巧；
学会忍耐和包容，这是面对无理客户的法宝，也是一种美德，需要对客户的包容和理解。
3.对于公司运营的产品，我们必须了解和熟悉其功能以下是我的一些想法：
算了算，我在公司快两个月了。回想这段时间，虽然感受到了前所未有的压力，但我一直在努力适应这种压力。虽然我曾经放弃过，但是经过深思，既然来了，就一定要努力。如果我受不了这种委屈，我根本不用出去。我只是每天呆在家里依靠父母。虽然我现在也会犯错，只要每天受不了。这就是收获。
其实可能是我不熟悉，不了解，所以出错的几率会比较大，之前也没接触过这个东西，但是我一直相信，只要有用心去学习接触，真正融入这个行业，总会有收获的。
客服，其实是一个复杂简单的工作。简单来说就是服务客户，一切都是为了客户。当然，这必须保证公司利益不受损害。
想做好客服，第一件事就是要有一个好的态度，就像前段时间，我一直觉得我可能会被炒鱿鱼。我太穷了，总是出错，没有自信。结果以后错误越来越多，连最基础的服务都做不好，导致技术人员无法在工地施工，因为我没有提前和客户沟通好。但是，俗话说：没有人是圣人。其实最重要的是心态放的不好。尽量不要再犯第二次错误，反思一下为什么，在哪里，为什么会错，这样下次就不会有这样的错误了。我不知道我接手调度这个岗位以来犯了多少错。每犯一次错，我就挨一顿骂。我曾经想过放弃。因为觉得太气愤太委屈，慢慢觉得压力很大。想想之前同事的话，现在真的`回答了他们的话。这份工作真的不容易做。但是有同事夸我说我现在不用人也可以。真的很好，可惜还是犯了很多错。不知道接下来会怎么样。由于我还在公司工作，我会尽力做到最好。因为我们吸取了教训，就像李恊说的，犯第一个错误没关系，再犯第二个错误就是我们自己的问题，犯了错误要及时提出，不要私底下解决。在此之前，是因为出现问题导致这样的事情发生时，我们没有及时反馈。
现在，未来，我会努力工作，努力学习，努力不犯错，认真对待每一位客户，努力让每一位客户满意，也让领导和同事满意。
客户服务工作总结13
20xx年初，配合公司战略调整，客户服务部跨入“业务部门”的行列，同时开始承接公司医废项目和节能项目的后期维保工作。
部门角色的转变，对于我们而言，机会的同时也面临着巨大的压力和挑战，毕竟这个团队才刚刚成型，技术基础还十分薄弱，业务能力也有待提高。
当然，面对这些困难，我们并没有退缩，而是更加团结，并且抱着学习和成长的心态，不断前进，通过这一年的共同奋斗，（基本）全面实现年度业务指标。
接下来，我代表部门全体同事，将我们这一年来的工作情况向大家做个简单的汇报：
一、深入落实“以人为本”的政策方针
主要有以下几项措施和工作成绩：
1、重新规划岗位分工，及时分解部门年度目标和计划，同时配套完善《岗位说明书》和《绩效考核办法》，明确员工的责权利，让每个员工清楚自己的工作目标和职责。
2、在现有人力资源的.基础上，充分征求员工个人意见，并结合其自身特点，为每个服务工程师制定长远发展方向（锅炉、医废、节能，以老带新），明确他们的技术成长路线。
3、继续保持客服部的优良传统，定期组织员工开展内部沟通、交流，及时疏导员工在工作中积累的不良情绪，使员工能保持良好的心态面对客户和工作。
二、进一步规范内部管理工作
主要有以下两项措施和工作成绩：
1、重新讨论和修订了20xx版的对外方案和合同模板（包括维修、维保、改造业务等），提高了服务响应速度，在客户面前树立了规范管理的形象。
2、进一步完善《部门工作手册》、《调试大纲》、《作业指导书》等管理及培训手册，强化服务作业标准，这些手册及教材的成熟直接促进了新员工的快速成长（近两年新员工的存活率高达87。5%）。
三、业务开发工作有所起色，业务面大幅拓宽
截止20xx。12。23，客户服务部全面完成或超出年度业务指标。
1、业务收入，总计136。1万元，其中内部收入29。5万元，外部收入106。7万元，盈利15。7万元，超出年度目标57%。
2、故障维修，共315次，比去年同期减少224次（41%），在维保客户数量增加的情况下，在已连续2年呈现大幅下降趋势，承包制度显现成效。
3、维保业务，续网率90。7%，比去年基本持平；新签维保锅炉67台，比去年同期增加25台（59%）；业务金额32。6万元，去年同期增加14。2万元（77。1%）。
4、医废和节能项目维保方面，制定“1+1组合”来实施技术储备和维保责任分工，到目前为止我们已成功接手重庆万州、西藏山南、四川南充三个项目的后期维保业务，并直接参与了广西梧州医废项目的安装整改和系统调试工作。
客户服务部
5、开始尝试中央空调系统维保业务，经初步了解，该领域市场广阔、毛利较高，但行情混乱、信息严重不对称，目前重庆地区的主要服务商共约5家，公司规模和专业程度均不高，业务能力相对单一，并缺乏对资源的整合应用。故我们初步认为，中央空调系统的维保业务可作为我们未来业务方向之一。
四、上半年的主要成绩和存在的主要问题
综合评价这1年来的工作，我认为以下两点比较突出：
1、“以人为本”的政策方针落实得较好，从管理团队到一线服务工程师都已明确各自的工作职责和工作目标，现有团队的凝聚力及稳定性都进一步加强。
2、业务开发工作的思路逐步清晰，我们在摸索中不断制定和调整一系列措施来应对市场格局的变化，包括扩大业务面、调整价格体系、淘汰部分劣质客户、深度耕耘重点客户等等。
这一年来，我们发现的一些问题和不足：
1、现有的组织结构、培训体系和资源配置难以跟上业务发展的步伐。
2、我自身的管理、业务等综合能力需待进一步提高。
3、团队中还极度欠缺综合技术人才和业务公关能手。
五、20xx年工作思路（简要）
1、适应公司业务结构调整，重新优化部门业务范围。
（1）进一步主动放弃C级客户，腾出精力深度耕耘重点客户；
（2）进一步探索中央空调系统维保市场，培养自身能力、挖掘市场潜力；
（3）探索锅炉外包服务业务的运营模式；
（4）逐步进入建筑节能领域；
2、适应“新公司”的组织结构，补充及培养需求岗位人才。
（1）部门负责人参加一次“中高级综合管理人才培训”课程；
（2）引进1名电气工程师及1名暖通工程师；
（3）引进2名综合能力服务工程师，培养其中1名称为业务骨干；
客户服务工作总结14
想要做好售后客服，自然需要良好的服务态度。至少你以前在这方面比较严格，是为了完成很多客服方面的挑战。考虑到客服的难度，你自然需要在11月到来之前做好规划。毕竟在我看来，想要做好售后客服，还是需要通过长时间的实践来检验自己的经验。因此，我在今年11月到来之际，制定了更为详细的售后客服 。
加强客服基础能力，熟记话术手册很重要。即使你过去背过客服话术相关的知识，也要运用到工作中去。在我看来，生硬地把说话的语言套用到客户身上，并不是那么容易的，你在工作中遇到的客户，大多都是抱怨产品质量不够好。所以要对客户的售后投诉有一个很好的回应，才能让对方满意。在我看来，11月份的售后客服工作需要对当季热销产品有所了解，这样才能根据产品的性能特点总结出相应的客服用词。这样，即使客户不懂的东西，对方也能通过好的话语理解。
让客户感受到客服工作的专业性可以减轻对方投诉的'怨气。在我看来，拨打售后客服热线，自然是对购买的产品不满意。所以还是要通过语言服务技巧让客户感受到客服人员的态度。让他们知道他们非常重视客户，他们在投诉中可以有回旋的余地。那我就从这方面入手，确保尽快解决客户的问题，让企业形象不受损。其实我也需要在11月考空，学习我不知道的产品知识。产品知识的学习对任何时期的售后客服都有重要意义。
客户面临的问题需要尽快处理，以免造成二次投诉的负面影响。在我看来，我需要在11月份提高工作效率，才能取得进步。因此，在结束一天的工作之前，我需要对客户的电话进行及时的反馈，并检查问题处理的进展，并且我应该在结束电话之前保留客户的联系方式，并在问题进展时通知对方。在我看来，这种好的工作方式应该有助于我在11月份有一个好的发展，售后客服方面有不懂的地方也要多和同事交流。
严格来说，实施11月 的障碍是我自己的懈怠。毕竟临近年底，我可能对售后客服工作没有以前那么上心了，所以我得防止自己这种心态，在客服工作上保持严谨的作风，才能有所作为。
客户服务工作总结15
为了提供优质的客户服务，首先应当确立正确的服务理念，秉承以客户为中心的服务理念，以其优质的.营销计划制，定优质客户服务标准。
其次，应当准备详细的落实方案，以保证服务理念能够指导员工的行为。例如，才能以客户为中心,如何创造优秀客户服务的内部环境，如何管理客户服务人员心态等等。
应当建立服务系统柔性服务能力及差错预防与补救，建立紧急事件的应急预案，以完善服务方案，健全管理体质。
应当加强客户服务现场管理，可以从客户服务中心现场工作制度，服务例会制度，、客户服务流程规范上考虑，控制客户服务现场管理内容与现场管理手段方面。
最后，应当加强与客户的沟通交流能力，把握顾客的心理特征，快速捕捉顾客的产品需求，以灵活的向顾客推荐产品服务的优势与特点。
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